某汽车厂质量环境手册36210.docx

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1、某客车（XXX）有限公司 编号：XXX-S08.001-2013-1.0 某客车（XXX）有限公司质量环境手册Qualityy Ennvironnment Manuaal依据标准：ISSO90011-20088和ISO114001-2004手册编号：XXXX-S088.001-2013-1.0版 本：1.0部 门： 质质量部 受控状态： 受 控 分分 发 号： 20113-01-01 2013628发布 201136228实施 某客车（XXXX）有限公司司发布手 册： 版本 1.0批 准： XXX审 核： 顾 问: 主 编： 编 制： 质量手册目录01 颁布令-102 质量方针针 质量目标标-

2、203 管理者代代表任命书-404 质量负责责人任命书-505 质量手册册的编制与管管理-606 质量手册册修改控制页页-707 公司概况况-808 公司组织织机构图-9909 质量管理理体系职能分分配表-101 目的和适用用范围-1112 引用标准- 123 术语和定义义-134 质量管理体体系-145 管理职责-196 资源管理-2337 产品实现-2558 测量、分析析和改进-3329 附录：质量量管理体系程程序文件目录录- 377质量环境手册-颁布页本手册根据ISSO90011-20088质量管理理体系要求、ISO114001：2004环环境管理体系系要求及使用用指南和CCNCA-00

3、2C-0223:20008机动车车辆强制性认认证实施细则则，根据公公司机构和职职能以及结合合实际运行情情况进行了编编制，符合国国家的相关法法律、法规和和各项政策的的规定。本手手册是纲领性性、法规性文文件，是管理理体系文件的的重要组成部部分，具有相相应的法规地地位。如其它它管理文件与与本手册有不不符之处，一一律以本手册册规定为准。本公司全体员工工必须严格执执行本质量量环境手册和和其它质量环环境管理体系系文件的规定定，并负有以以下责任：1.积极参与质质量环境管理理体系的各项项活动，在自自己的工作中中贯彻质量环环境方针，为为实现公司的的方针和质量量环境目标、持持续改进质量量环境管理体体系的有效性性以

4、及产品质质量和过程能能力而努力。2.以顾客为中中心，满足顾顾客要求，提提高顾客满意意度。3.严格执行体体系文件，防防止一切与质质量环境管理理体系要求不不一致的情况况发生。4.公司鼓励并并支持员工的的创新精神，员员工对有关质质量环境管理理体系的任何何改进建议和和其它问题应应及时通过规规定的渠道向向公司提出。本手册于20113年6月228日发布，22013年66月28日起起实施。望全体员工各司司其职，各尽尽其能，为持持续改进质量量环境管理体体系的有效性性做出自己的的贡献。 总经理：2013年6月月28日质量方针 质量量目标1、 质量方针一切为了顾客，下下序就是顾客客，不断地持持续改进，为为顾客提供

5、满满意的产品和和服务。质量方针的含义义如下：a.通过各种途途径，全面了了解和分析顾顾客的需求和和期望，提高高满足顾客要要求意识；b.站在顾客（下下序）的立场场，从领导到到员工都明确确自己工作的的相关性和重重要性，对工工作负责，对对顾客负责；c. 及时掌握握顾客的动态态需求，开展展质量改进，生生产和提供的的产品能够持持续的符合顾顾客的要求，得得到顾客的满满意和信赖。公司总经理应确确保质量方针针：a. 充分体现现公司最高管管理层对质量量的追求；b. 与公司总总的生产经营营方针相适应应；c. 包括对满满足要求和持持续改进质量量管理体系有有效性的承诺诺；d. 为制定和和评审质量目目标提供框架架；e.

6、在公司范范围内得到沟沟通和理解；f. 在持续适适宜性方面得得到评审。 为确保质质量方针在公公司内得到沟沟通和理解，公公司通过培训训、公司内部部网、标语牌牌、检查、考考核等各种可可能采取的措措施向公司全全体员工传达达质量方针的的内容和含义义，以促使全全体员工理解解并执行公司司的质量方针针。公司总经理将定定期对质量方方针的持续适适宜性进行评评审，必要时时予以修订，以以适应不断变变化的内外部部环境和来自自各方面的信信息。2、质量目标（见见每年公司质质量目标）质量目标（见每每年公司质量量目标） 与顾客有关的目目标 顾客客满意度 与产品有关的目目标外部质量损失率率首次故障率 体系方面的目标标内部审核不符

7、合合项纠正预防防措施准时完完成率 具体见见各公司每年年度的质量目目标管理文件件。实施原则 技术进步原则坚持不懈地追逐逐技术进步，用用持续的技术术投入保证产产品的先进水水平。 质量改进原则坚定不移地追求求质量的更完完美，不断满满足顾客更新新、更高的要要求。 与供方携手共进进原则坚持不断地规范范产品所需原原材料和配套套零部件的标标准，保证产产品的每一组组成部分都让让顾客满意。本公司总经理和和全体员工承承诺在企业的的一切活动中中恪守本方针针。公司质量目标质量目标统计方法统计部门统计频次顾客满意度855%见顾客满意度测测量程序综合管理部每年一次内部顾客满意度度75%调查问卷统计综合管理部每年一次整车一

8、次检验合合格率90%一次交检合格数数/一次交检总总数*1000%质量部每月一次内审纠正措施准准时完成率1100%内审纠正措施准准时完成项数数/内审纠正措措施计划项数数*100%质量部每年一次各部门质量目标标质量目标统计方法责任部门统计部门频度生产计划按时完完成率96%实际完成生产数数量/生产计计划数量*1100%生产部生产部每月一次设备故障停机率率小于2%重点设备完好率率98%以上设备故障停机台台时/实际开动总总台时*1000%重点设备完好数数/设备总台数数*100%生产部生产部每月一次帐、物、卡一致致率100%抽查一致数量/抽查总数量量*100%采购物流部采购物流部每月一次储存物资完好率率9

9、8%抽查完好数量/抽查总数量量*100%采购物流部采购物流部每月一次供货批次合格率率96%以上供货及时率955%以上验收合格批次/进货验收批批次*1000%规定期限内供货货批次/进货总批次次*100%采购物流部采购物流部每年一次培训计划完成率率98%以上培训考试考核合合格率90%以上培训实施次数/培训计划次次数*1000%培训合格人数/培训人数*1100%综合管理部综合管理部每季度一次计量器具检定计计划完成率1100%计量器具检定数数量/计划数量*1100%质量部质量部每季度一次管理者代表任命命书各部门、各单位位：为了贯彻执行IISO90001-20008质量管管理体系要求求、ISOO1400

10、11：20044环境管理理体系标准要要求，加强强对质量环境境管理体系运运作的领导，现现任命 同志为某客车（XXXX）有限公司司管理者代表表。管理者代表的职职责和权限为为：1.确保质量、环环境管理体系系所需的过程程得到建立、实实施和保持；2.向总经理报报告质量、环环境管理体系系的业绩，包包括改进的需需求；3.在全公司范范围内促进以以顾客为关注注焦点意识的的形成；4.就质量、环环境管理体系系有关事宜（对外）保持持联络；5.建立文件化化的体系，确确保认证标志志的妥善保管管和正确使用用。 各部部门及全体员员工支持他们们的工作，协协助他们为公公司质量环境境管理体系的的持续有效运运行做出贡献献。 总经理：

11、2013年6月月28日质量负责人任命命书为了贯彻执行 CNCA-02C-0023：20008机动动车辆类强制制认证实施规规则，加强强对质量管理理体系运作的的领导，现任任命XXX同志为为某客车（XXXX）有限公司司质量负责人人。质量负责人的职职责和权限为为：1.负责建立满满足强制性产产品认证要求求的质量体系系，并确保其其实施和保持持；2.确保加贴强强制性认证标标志的产品符符合认证标准准的要求；3.建立文件化化的程序，确确保认证标志志的妥善保管管和使用；4.建立文件化化的程序，确确保不合格品品和获证产品品变更后未经经认证机构认认可，不加贴贴强制性认证证标志。各部门及全体员员工支持他们们的工作，协协

12、助他们为公公司质量管理理体系的持续续有效运行做做出贡献。 总经理：XXXX2013年6月月28日手册的编制与管管理1 质量环境手手册的编制、审审核和批准a) 质量环境境手册由质量量部组织编写写。b) 质量环境境手册由管理理者代表审核核，总经理批批准发布。2 质量环境手手册的发放和和使用a) 质量环境境手册按照文件控制程程序的要求，统统一登记、发发放。b) 质量环境境手册分为受受控、非受控控版本。受控控的质量环境境手册以电子子版在OA上上向公司内各各部门发放，发发放时进行登登记，质量部部设专人管理理。非受控的的质量手册可可向认证机构构、顾客等相相关方发放，但但须经管理者者代表批准。c) 非受控的

13、的质量手册不不加盖受控标标识。3 质量手册的的修改a) 由于质量量环境管理体体系发生重大大改变或质量量环境方针、质质量环境目标标进行了调整整、质量环境境管理体系过过程发生变动动时，经总经经理批准，质质量环境手册册应重新换版版。质量部负负责组织对质质量环境手册册进行修改。b) 质量环境境手册换版后后，质量环境境管理体系的的程序文件应应根据换版后后质量环境手手册的要求进进行修改或重重新编写，使使其与换版后后的质量环境境手册相一致致。程序文件件的编写与修修改，依据文件控制程程序的规定定进行。c) 质量环境境手册的日常常修改也执行行文件控制程程序的规定。手册修改控制页页更改记录表序号更改标记更改处数更

14、改通知号更改人更改日期公司概况某客车(XXXX)有限公司司位于XXXX市，公司注注册资金50000万元，占占地面积1114450平平方米，建筑筑面积550000平方米米。某客车(XXXX)有限公司司（以下简称称公司）依托托于某汽车集团股股份有限公司司（以下简称称集团），具具有完整的产产品研发、生生产制造以及及销售服务系系统。公司主主要生产轻中中大型客车、新新能源客车、客客车改装及非非罐式专用车车，拥有汽车车冲压、焊接接、涂装、总总装等四大工工艺，研发、试试制、试验、生生产及检测设设备350台台套，二期项项目完成后具具备年产整车车5000台台的能力。公司下设技术、质质量、采购、生生产等六个职职能

15、部门；现现有员工255人，其中大大中专毕业人人员25人，占占员工总数的的100%。集团对下属各公公司的产品研研发、采购、销销售及服务等等部分职能实实行统一管理理。集团技术术中心、采购购部、销售服服务公司与公公司技术、质质量、采购、生生产等部门依依据管理体系系文件的相关关要求，履行行各自的管理理职责以及相相应管理接口口。公司秉承以顾客客为中心、保保护地球环境境的理念，根根据ISO99001-22008标准准和ISO114001标标准建立质量量环境管理体体系，在20013年6月月28日颁布布并实施，目目前运行状况况良好。总 经 理：XXXX联系地址：XXXX邮 编：联系电话：传 真：编制部门：质量

16、部 I质量环境管理体体系组织结构构管理者代表、质量负责人总经理质量部生产部采购物流部综合管理部财务部技术部职能分配表部门体 系要 求总经理管理者代表质量负责人财务部综合管理部质量部生产部技术部采购物流部4质量管理体系4.1 总要求求4.2 文件要要求4.2.1总则则4.2.2 质质量手册4.2.3文件件控制4.2.4记录录控制5管理职责5.1 管理承承诺5.2 以顾客客为关注焦点点5.3 质量方方针5.4.1 质质量目标5.4.2 质质量管理体系系策划5.5.1 职职责和权限5.5.2 管管理者代表5.5.3 内内部沟通5.6 管理评评审6资源管理6.1 资源提提供6.2 人力资资源6.3 基

17、础设设施6.4 工作环环境7产品实现7.1 产品实实现的策划 7.2与顾客有有关的过程7.3设计和开开发7.4采购7.5 生产和和服务提供7.6 监视和和测量设备的的控制8测量分析和改进进8. 1 总总则 8.2.1 顾客满意8.2.2 内部审核8.2.3 过程的监视视和测量8.2.4 产品的监视视和测量8. 3 不合合格品控制8. 4 数数据分析8. 5 改进进主要领导职职责 -主要要职责 -相关关职责条款号要 素总经理管理者代表质量部生产部技术部综合管理部采购物流部财务部1环境方针2环境因素3法律法规和其他他要求4目标、指标和方方案5资源、作用、职职责和权限6能力、意识和培培训7信息交流8

18、文件9文件控制10运行控制11应急准备和响应应12监测和测量13合规性评价14不符合、纠正措措施与预防措措施15记录控制16内部审核17管理评审注：表示主要要职能部门，表示相关职能部门某客车（XXX）有限公司 编号：XXX-S08.001-2013-1.0第一章-范围1 范围1.1 总则本质量环境手手册是依据据ISO90001-20008质量量管理体系要要求和ISSO140001：2004环环境管理体系系要求及使用用指南，结结合公司实际际情况和产品品的特点而编编制的，是公公司质量环境境管理体系的的纲领性文件件，阐明了公公司的质量环环境方针和质质量环境管理理体系的范围围，是公司开开展质量环境境管

19、理活动的的基本法规，是是向顾客和相相关方提供产产品和服务的的质量环境保保证能力的依依据。通过贯彻本质质量环境手册册，在公司司内建立起规规范的工作程程序和完善的的质量环境体体系，确保产产品质量得到到有效的控制制和提高，以以维护国家、生生产者和消费费者的利益和和有效的保护护环境。1.2 范围a) 覆盖产品品：轻、中、大大型客车改装装及非罐式专专用车，新能源汽车车专利技术和和相关产品(中高端大中中型客车、电电动豪华（旅旅行）大巴、 电动公交车、电动出租车、电动环卫车、房车、残障车和冷藏车等专用车)的设计开发、生产和服务；b) 本手册适适用于对以上上产品的公司司内部质量环环境管理和外外部质量环境境保证

20、。c)本公司没有有删减条款，并并被顾客确认认。第二章-引用标标准2 引用标准准评审后确确定下列标准准所包含的条条文，通过本本质量环境境手册引用用而构成本手手册的条文。2.1 GBB/T190000 iddt ISOO9000质质量管理体系系 基础和和术语2.2 GBB/T190001 iddt ISOO9001-2008 质量管理理体系 要要求2.3 GBB/T190004 iddt ISOO9004 质量管理理体系 业业绩改进指南南2.4 GBB/T190023 iddt ISOO100133 质量手手册编制指南南2.5 GBB7258-2004机机动车运行安安全技术条件件2.6 GBB15

21、89-2004道道路车辆外廊廊尺寸、轴荷荷及质量限值值2.7 GBB/T140001 iddt ISOO140011环境管理理体系要求及使用用指南第三章-术语和和定义3 术语和定义义本质量环境手手册除采用用GB/T 9000和和GB/T114000以以及汽车行业业和环境方面面的术语外，还还采用如下术术语： 3.1 受控文文件是指当文件修改改时，必须通通知文件持有有者的那类文文件。3.2 管理性性文件包括质量环境手手册、程序文文件、有关的的法律法规、管管理制度、作作业指导书等等。3.3 设计文文件 是指产产品图纸、各各种明细表、汇汇总表和设计计更改通知等等。3.4 工艺文文件是指工艺方案、工工艺

22、卡片、工工艺明细、工工艺更改通知知以及检验作作业指导书等等。3.5 产品标标准是指产品的国家家标准、国家家军用标准、行行业标准和企企业标准等。3.6 关键设设备是指高精度、大大型、重型、稀稀有设备目录录内设备，以以及与形成产产品关键、重重要特性直接接关联的设备备、“瓶颈”工序的设备备。3.7 合格供供方通过审核，并为为我公司提供供产品的供方方。3.8环境因素素一个组织的活动动、产品或服服务中能与环环境发生相互互作用的要素素。 注：重要环环境因素是指指具有或能够够产生重大环环境影响的环环境因素。3.9环境影响响 全部或部分地由由组织的环境境因素给环境境造成的任何何有害或有益益的变化。3.10组织

23、 职能和和行政管理的的公司、集团团公司、商行行、企事业单单位、政府机机构或社团，或或是上述单位位的部分或结结合体，无论论其是否有法法人资格，公公营或私营。3.11相关方方 绩效或或受其环境绩绩效影响的个个人或团体。3.12污染预预防有害的环境影响响而采用过程程、惯例、技技术、材料、产产品、服务或或能源以避免免、减少或控控制任何类型型的污染物或或废物的产生生、排放或废废弃。第四章-质量环环境管理体系系4 质量环境管管理体系4.1 总要求求根据ISO90001-20008标准和和ISO144001标准准，按照质量量管理八项原原则，即：aa) 以顾客客为关注焦点点；b) 领领导作用；cc) 全员参参

24、与；d) 过程方法；e) 管理理的系统方法法；f) 持持续改进；gg) 基于事事实的决策方方法；h) 与供方互利利的关系，结结合本公司的的管理实际建建立、实施和和保持文件化化的质量环境境管理体系，坚坚持持续改进进并确保：a) 本公司质量环境境管理体系所所需的过程及及其应用得到到识别，并贯贯穿于公司质质量环境管理理体系所涉及及的各个部门门和生产过程程；b) 通过策划与识别别主要过程及及子过程，确确定各过程之之间的相互作作用和顺序；c) 确定过程有效运运作和控制所所需的准则和和方法，即公公司质量环境境管理体系文文件、技术标标准、行业相相关的法律法法规等；d) 配备必要的资源源，采取有效效的信息反馈

25、馈手段，对过过程实施测量量、监控和分分析；e) 采取有效的措施施，实现过程程所要求的结结果并得到持持续改进；本公司的质量环环境管理体系系由管理职责责、资源管理理、产品实现现、测量分析析和改进四个个主要过程组组成，其中产产品实现过程程包括：产品品实现的策划划、与顾客有有关的过程、设设计和开发、供供方管理、采采购、生产和和服务提供及及监视和测量量装置的控制制，本公司没没有外包过程程。本公司对过程的的识别、过程程的接口管理理、过程运行行方法和准则则的确定、测测量及分析过过程，以及未未达到过程结结果所采取措措施等，采用用PDCA循循环的过程方方法，进行系系统化管理。4.2 文件要要求4.2.1 总总则

26、质量环境管理体体系文件是质质量环境管理理体系运行的的依据，起到到沟通意图、统统一行动、管管理透明化的的作用。根据ISO90001-20008标准和和ISO144001标准准的要求，公公司的质量环环境管理体系系文件包括：质量环境手手册、程序文文件、作业指指导书和记录录四个层次。a) 质量环境境手册包括质质量环境方针针和质量环境境目标、质量量环境管理体体系的范围，描描述了组织结结构和职责，识识别质量环境境管理体系所所有的过程和和过程之间的的相互关系。质质量环境手册册由质量部组组织相关部门门编写，管理理者代表审核核，总经理批批准。b) 程序文件件是质量环境境手册的支持持性文件，其其内容与质量量环境手

27、册保保持一致。程程序文件由归归口部门负责责编写，部门门负责人审核核，管理者代代表批准。c) 作业指导导书、工艺守守则等，是程程序文件的支支持性文件，包包括管理类和和技术类，由由归口部门负负责编制，部部门负责人审审批。d) 记录是程程序文件和作作业指导书等等所要求建立立的质量环境境管理活动的的证实性文件件，由归口部部门负责人审审批。4.2.2 质质量环境手册册质量环境手册册是阐明公司司质量方针和和质量目标并并向企业内部部和外部提供供关于质量环环境管理体系系的一致性信信息的文件。其其内容包括：质量环境管理体体系覆盖范围围：本公司采采用ISO99001-22008标准准和ISO114001-2004

28、标标准的所有要要求，不做任任何删减。a) ISO90011-20088标准和ISSO140001标准所要要求的程序文文件和本公司司所需的程序序文件见 附录：质量环境管管理体系程序序文件目录 。 b）对对公司质量环环境管理体系系过程之间相相互作用的描描述。4.2.3 文文件控制4.2.3.11总则和要求求质量环境管理体体系所要求的的文件必须予予以控制。质质量部和技术术部分别是质质量环境体系系管理类文件件和技术类文文件的管理部部门，根据文文件控制程序序的要求分分别对其进行行控制，各部部门负责控制制本部门所使使用的文件。通通过对文件的的控制确保：a) 文件在发发布前应得到到授权人员的的批准，确保保文

29、件是充分分与适宜的,电子版的应应有审批流程程.b) 需要时，对对质量环境管管理体系文件件和技术文件件进行评审与与更新，并再再次批准；c) 任何申请请更改的文件件应履行原件件的审批程序序，并建立更更改记录，表表明文件的修修订状态；d) 确保在使使用处可获得得有关文件的的适用版本；e) 文件应保保持清晰并易易于识别；f) 对外来文文件进行识别别并控制其分分发；g) 失效文件件由文件发放放部门负责及及时回收，防防止其非预期期使用，任何何作为参考或或出于法律目目的而保留的的失效文件，应应进行适当的的标识；4.2.3.22 相关/支支持性文件a) 文件控制程序4.2.4 记记录的控制4.2.4.11 总

30、则 所有与与质量环境管管理体系相关关的人员必须须按相关程序序和作业文件件要求对质量量环境管理体体系的活动进进行记录，以以提供符合要要求和质量环环境管理体系系有效运行的的证据。记录录必须清晰，易易于识别和检检索。各部门门应按记录录控制程序的的要求对记录录的标识、编编码、收集、归归档、贮存、保保护、检索、借借阅、保存期期限和处置等等进行控制。记录应能提供产产品实现过程程的完整证据据 ，并能清清楚地表明产产品符合规定定要求的程度度。记录的保保存期限应满满足顾客和法法律法规的要要求，与产品品的寿命周期期相适应，具具体规定在相相关的文件中中，并列入质质量记录清单单。记录可以采用纸纸质或电子媒媒体的形式。

31、4.2.4.22 相关/支支持性文件记录控制程序4.3法律法规规和其他要求求4.3.1综合合管理部负责责环境法律、法法规与其他要要求获取、适适用性确认与与跟踪调查。4.3.2各有有关职能部门门负责本工作作责任范围内内的、与环境境因素有关的的法律、法规规与其他要求求的获取，并并传递给综合合管理部。4.3.3各部部门负责对本本部门员工培培训，并遵守守法律、法规规与其他要求求。4.3.4控制制要求 4.3.4.11 综合管理理部和有关职职能部门按照照程序规定的的范围和途径径获取有关的的法律、法规规与其他要求求。4.3.4.22综合管理部部对照本公司司的环境因素素，确定法律律、法规与其其他要求的适适应

32、性，确定定这些要求和和公司环境因因素之间的关关联，并在建建立、实施和和保持环境管管理体系时考考虑这些要求求，必要时与与公司有关部部门共同确认认。4.3.4.33 综合管理理部按照程序序规定的跟踪踪方法和频次次，跟踪法律律、法规与其其他要求的变变化，及时更更新其内容。4.3.4.44 综合管理理部将与相关关部门有关的的法律、法规规与其他要求求及时转达给给相关部门。4.3.4.55 相关部门负负责向本部门门员工传达、培培训并遵守法法律、法规与与其他要求。4.4环境识别别4.4.1环境境管理者代表表负责环境因因素识别的组组织工作。4.4.2各部部门负责对本本部门产生的的环境因素进进行排查识别别。4.

33、4.3综合合管理部负责责对各部门排排查的环境因因素进行分类类、汇总。4.4.4环境境因素识别一一般为1次/年，一般情情况下，为每每年4月或110月份进行行。4.4.5如下下特殊情况，环环境管理者代代表应即时要要求各部门进进行环境因素素识别：a) 新建、扩建、改改建大型项目目前；b) 增加投产新的产产品品种、类类别前；c) 管理者代表认为为需要时。4.4.6如下下特殊情况，生生产课应即时时进行环境因因素识别： a、改造造、更新、添添置生产、监监测设备前； b、改造造、更新、添添置小型生产产配套设施前前； c、大型型活动流程、工工艺流程、服服务流程更新新前； d、相关关方就环境问问题抱怨、投投诉时

34、； e、法律律、法规及相相关要求更新新、增加时。4.4.7相关关方之环境因因素对本公司司环境产生影影响时。4.5公司外包包过程包括外外协配套、设设备大修、理理化计量、工工装模具、工工序外协等工工作。外包过过程的评审、批批准及监督应应按公司规定定的程序或与与外包供方商商定的合同内内容进行控制制，对外包过过程的控制不不能免除或减减轻我公司对对符合所有顾顾客要求所应应承担的责任任。顾客要求求时，外包过过程须经顾客客同意。产品实现过程流流程图产品实现的策划与产品有关的要求的确定与产品有关的要求的评审与顾客有关的过程顾客沟通设计和开发策划 设计和开发输入设计和开发输出设计和开发评审设计和开发 设计和开发

35、验证设计和开发确认设计和开发更改的控制监视和测量装置的控制采购过程采 购 采购信息采购产品的验证生产和服务提供的控制生产和服务提供过程的确认标识和可追溯性顾客财产生产和服务提供产品防护交付后的活动关键过程整车入库整车检测整车装配车身涂装车身组焊零部件采购 生生产工艺流程程图第五章-管理职职责5 管理职责5.1 管理承承诺总经理通过以下下活动，对建建立、实施质质量管理体系系并持续改进进其有效性提提供证据；a) 对员工进进行质量、环环境意识教育育，向他们传传达满足顾客客和法律法规规要求的重要要性；b) 制定和评评审质量环境境方针，同时时建立公司的的质量环境目目标；c) 定期进行行管理评审，对对质量

36、环境管管理体系的改改进提出战略略决策； d) 跟踪产品实实现过程以及及影响实现过过程有效性和和效率的支持持过程指标，并并持续改进；e) 为质量环环境管理体系系配备充分适适宜的资源，满满足管理、执执行和验证工工作的需要。5.2 以顾客客为关注焦点点总经理以增强顾顾客满意为目目的，确保顾顾客的要求得得到确定并予予以满足。具具体通过管管理评审程序序和顾客客满意度测量量程序的规规定及公司内内各种信息反反馈手段，定定期搜集、整整理和分析顾顾客要求，在在每年的经营营计划中体现现具体的改进进内容，并分分解到相应的的职能部门和和不同层次的的人员，定期期评审质量目目标的实现情情况，确保顾顾客的要求和和期望得到满满足。5.3 质量环环境方针质量环境方针是是公司经营方方针的重要组组成部分，是是公司质量环环境工作的宗宗旨和努力的的方向。总经经理组织制定定公司的质量量环境方针，并并以文件的形形式批准、发发布。5.3.1公司司的质量环境境方