测量分析和改进质量手册14842.docx

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1、XX家具（集团团）有限公司司文件编号WB-QM-001测量、分析和改改进版 本 号A修 订 号00文件类型质量手册章 节 号8.0管理部门品管部页 码1/58.1总则为确保产品、质质量管理体系系的符合性，以以及实现其不不断的改进，在在对测量和监监视活动作出出规定和策划划实施时，公公司应考虑：a)公司应策划划针对产品、过过程和体系的的符合性和持持续改进体系系的有效性方方面的监视、测测量、分析和和改进过程，并并确定活动项项目、方法、频频次和必要的的记录；b)公司应按策策划的输出，实实施对产品、过过程和体系的的符合性及持持续改进体系系的有效性的的监视、测量量、分析和改改进过程；c)8.1b)提及的监

2、视视、测量、分分析和改进过过程包括对工工厂所需的统统计技术在内内的方法及应应用程度的确确定。8.2监视和测测量8.2.1顾客客满意的测量量公司应确保顾客客的要求得到到满足，并对对其满意的信信息进行监视视和收集，以以此评价、测测量质量管理理体系的符合合性和识别可可改进的机会会。8.2.2内部部审核工厂按策划时间间的间隔进行行内部审核，以以确定质量管管理体系是否否；a)符合策划的的安排、ISSO90011：20000标准的要求求以及组织所所确定的质量量管理体系的的要求；b)得到有效实实施和保持；c)审核方案的的策划应考虑虑全面覆盖公公司的所有过过程和区域，并并根据过程和和区域的状况况和重要性以以及

3、上一次审审核结果来确确定审核的频频次和方法，审审核员的选择择和审核的实实施，确保审审核过程的客客观性和公正正性。8.2.3过程程的监视和测测量公司应使所有的的质量管理体体系过程都具具备实现策划划时预期结果果的能力，以以确保企业满满足顾XX家具（集团团）有限公司司文件编号WB-QM-001测量、分析和改改进版 本 号A修 订 号00文件类型质量手册章 节 号8.0管理部门品管部页 码2/5客要求，通过监监视和测量来来发现并解决决问题，以保保持预期的过过程能力，最最终确保产品品的符合性。8.2.4产品品的监视和测测量公司为了验证所所提供产品是是否已满足要要求，对产品品的特性按策策划的要求进进行监视

4、和测测量。监视和测量的对对象是产品的的特性，不仅仅包括最终产产品，还包括括采购产品（原原材料）和半半成品（制成成产品）。采购产品的验证证执行来料料检验指导书书。半成品的监视和和测量采用首首检、巡检、复复检。成品的监视和测测量实行QCC全检。除非顾客批准，否否则未经检验或未检验验完毕的产品品不得放行。8.3不合格品品控制公司通过对不合合格品控制，及及时查明和处处置在产品实实现过程的任任何阶段出现现的不合格品品，达到防止止不合格品非非预期使用或或交付的目的的。不合格品的控制制包括从采购购的原材料到到最终产品的的整个生产过过程和交付后后或开始使用用的不合格品品。8.3.1凡出出现不合格品品应鉴别、标

5、标记、记录和和隔离。8.3.2不合合格品处置的的方法包括：a) 选用用、b)返工、cc)让步放行行、d)报废废。8.3.3不合合格品的记录录应该保持，内内容应包括不不合格品的性性质及所采取取的措施，返返工的产品必必须重新验证证。交付或开开始使用后发发现的不合格格品，品管部应组织采采取相应的纠纠正或预防措措施，以消除除不利的影响响。8.4数据分析析通过收集、分析析有关数据，确确定质量管理体系的的适宜性和有有效性，并识识别可以实施施的改进。数据分析适用于于产品质量形形成的全过程程，包括来自自测量和监视视活动及其他他相关来源的的数据分析。XX家具（集团团）有限公司司文件编号WB-QM-001测量、分

6、析和改改进版 本 号A修 订 号00文件类型质量手册章 节 号8.0管理部门品管部页 码3/58.4.1数据据的来源a)政策、法规规、标准等；b)相关方（如如顾客、供方方）的有关信信息。如顾客客的要求、满满意程度，供供方的供货能能力、业绩等等。8.4.1.11外部来源a)政策、法规规、标准等；b)相关方（如如顾客、供方方）的有关信信息。如顾客客的要求、满满意程度，供供方的供货能能力、业绩等等。8.4.1.22内部来源a)日常工作中中，产品和过过程的监测结结果，内部质质量审核与管管理评审报告告及体系情况况运行的记录录；b)已发生的和和潜在的不合合格，如质量量问题统计分分析结果，纠纠正、预防措措施

7、处理结果果等；c)紧急信息，突突发质量事故故；d)员工建议8.4.2数据据的收集、分分析和处理8.4.2.11数据的收集集、分析和处处理后，应提提供以下方面面的情况：a)顾客满意度度（包括产品品的不合格、顾顾客检验等信信息）；b)产品满足顾顾客需求的符符合性；c)公司各过程程的运作趋势势和产品特性性的发展形势势；d)供方的信息息。8.4.2.22数据的收集集分工a)销售部负责责8.4.22.1a)、88.4.2.1b）两项项的数据收集集；b)品管部负责责8.4.22.1c)项项的数据收集集；c)采购部、生生产部负责88.4.2.1d）项的的数据收集。XX家具（集团团）有限公司司文件编号WB-Q

8、M-001测量、分析和改改进版 本 号A修 订 号00文件类型质量手册章 节 号8.0管理部门品管部页 码4/58.4.2.33数据收集的的频次各部门按上述分分工每月月底底收集一次，统统一传递给品品管部，由品管部汇总分析析后上报总经经理，对已发发生的或潜在在的不合格项项采取改进措措施。8.4.3数据据分析方法8.4.3.11公司基本统统计方法顾客满意度采用用调查表，其其余各项通过过对各种报表表的统计、分分析、计算出出合格率，准准时交货率，供供方供货合格格率。8.4.3.22数据分析要要求数据分析必须真真实、准确，不不得弄虚作假假，数据分析析的有效性应应看：a)是否降低了了不合格品率率，降低了加

9、加工损失；b)是否能为有有关过程能力力提供有效判判定，以利于于改进质量。8.5改进8.5.1持续续改进公司推行质量方方针，实施质质量目标，利利用内部审核核的结果，进进行数据分析析，采取纠正正和预防措施施以及管理评评审，来实现现质量管理的的持续改进。8.5.1.11持续改进是是增强企业满满足要求的能能力的循环活活动，改进的的重点是改善善产品的特性性和提高质量量管理体系过过程的有效性性，可以体现现在体系的各各个环节和任任何阶段。8.5.1.22持续改进的的步骤a)识别过程中中存在的问题题，选择改进进的范围，并并记录；b)评价现有过过程的有效性性和效率，收收集数据，分分析、发现发发生频繁的问问题，确

10、定改改进的目标；c)选择并实施施纠正和预防防的措施；d)评价改进效效果，确认问问题及产生根根源已消除或或影响已减少少，实现了改改进目标。8.5.2纠正正措施XX家具（集团团）有限公司司文件编号WB-QM-001测量、分析和改改进版 本 号A修 订 号00文件类型质量手册章 节 号8.0管理部门品管部页 码5/5公司采取措施，以以消除不合格格的原因，防防止不合格的的再发生。纠纠正措施应与与所遇到的不不合格的影响响程度相适应应。纠正措施的步骤骤：a)评审不合格格（包括顾客客抱怨）；b)确定不合格格的原因；c)评价确保不不合格不再发发生的措施的的需求；d)确定和实施施所需的措施施；e)记录所采取取措施的结果果；f)评审所采取取的纠正措施施的效果。8.5.3预防防措施公司应确定措施施，以消除潜潜在不合格的的原因，防止止不合格的发发生，预防措措施应与潜在在问题的影响响程度相适应应。a)确定潜在不不合格及其原原因；b)评价防止不不合格发生的的措施的需求求；c)确定和实施施所需的措施施；d)记录所采取取措施的结果果；e)评审所采取取的预防措施施。支持性文件：1、内部审核核控制程序2、产品标识识和可追溯性性管理程序3、不合格品品控制程序4、纠正预防防措施控制程程序