电子商务模拟实务18074.docx

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1、电子商务模拟实务电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。电子商务可提供网上交易和管理等全过程的服务，因此它具有广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子帐户、服务传递、意见征询、交易管理等各项功能。不同类型的电子商务交易，虽然都包括以商情沟通、资金交付、商品配送为核心的三个阶段，但流程却有所不同，对于internet商业来讲，目前基本上可以归纳为两种：网络商品直

2、销、网络商品中介交易。 网络商品直销流流程 网络商品的直销销是指商品需需求方和供应应方(也可指指消费者和生生产者)直接接利用网络做做买卖，排除除批发、代理理等中间环节节。通常为BB to CC电子商务模模式。这种交交易的最大特特点是直接见见面，环节少少、速度快、费费用低。网络络商品直销过过程分为六步步： (1)消费者进进入inteernet，查查看企业和商商家的网页； (2)消费者通通过购物对话话框填写购物物信息：姓名名、地址、选选购商品名称称、数量、规规格、价格； (3)消费者选选择支付方式式，如信用卡卡、电子货币币、电子支票票、借记卡等等； (4)企业或商商家的客户服服务器检查支支付方服务

3、器器，看汇款额额是否被认可可； (5)客户服务务器确认消费费者付款后，通通知销售部门门送货上门； (6)消费者的的开户银行将将支付款项传传递到他的信信用卡公司，信信用卡公司开开给他收费单单。 网络商品中介介交易的流程程 这种交易是通过过网络商品交交易中心，即即虚拟网络市市场进行的。在在整个过程中中，交易中心心以互联网为为基础。将商商品供应商、采采购商和银行行紧密地联系系起来，为客客户提供市场场信息、商品品交易、仓储储配送、贷款款结算等全方方位服务。 网络商品中介交交易过程可分分为四步： (1)买卖双双方将供需信信息从网上告告诉网络商品品交易中心，交交易中心向参参与者发布大大量的、详细细的交易数

4、据据和市场信息息。 (2)买卖双双方根据这些些信息选择自自己的贸易伙伙伴，交易中中心从中撮合合，促使买卖卖双方签定合合同。 (3)买方在在交易中心指指定的银行办办理转帐付款款手续。 (4)交易中中心设在各地地的配送部门门将卖方的货货物送交买方方易趣是全球最大大的电子商务务公司eBaay（Nassdaq：EEBAY）和和国内领先的的门户网站、无无线互联网公公司TOM在在线于20006年12月月携手组建一一家合资公司司。19999年8月，易易趣在上海创创立。主营电电子商务，由由邵亦波及谭谭海音所创立立。2000年年2月，在全全国首创244小时无间断断热线服务，22000年33月至5月，与与新浪结成

5、战略略联盟，并于于2000年年5月并购55291手机机直销网，开开展网上手机机销售，使该该业务成为易易趣特色之一一。易趣目前前有350万万注册用户。22002年，易易趣与eBaay结盟，更更名为eBaay易趣，并并迅速发展成成国内最大的的在线交易社区。秉秉承帮助几乎乎任何人在任任何地方能实实现任何交易易的宗旨，不不仅为卖家提提供了一个网网上创业、实实现自我价值值的舞台，品品种繁多、价价廉物美的商商品资源，也也给广大买家家带来了全新新的购物体验验。下面主要介绍一一下易趣网的的交易模式：易趣网目前已开开展了三种交交易方式，即即个人物品竞竞标、网上直直销和商家专专卖。其中以以个人物品竞竞标方式为主主

6、，其他两种种方式为辅。易易趣网的主体体主要包括卖卖方、买方及及易趣网系统统，流程可分为为网上注册、交交易前准备、网网上交易、网网下交易及交交易后评价等等五个环节。如买方交易流程下图所示：卖方和买方在网网上注册阶段段的简单认证证是通过电子子信箱进行的的，即用户需需输入自己的的昵称、密码码、邮箱及其其他的个人信信息，初步注注册成功后，系系统会自动发发送确认信函函。用户进入入邮箱进行确确认后才能成成为注册会员员，进行交易易。但是，为为了更好地确确认卖方身份份，保证买方方的合法权益益。 在在交易前准备备环节，卖方方在网上选择择售卖商品的的相应分类，填填写较为详细细的商品信息息，可采取起起始价、最低低价

7、或一口价价，并设立一一定的时间期期限；买方不不仅需要查询询所需商品，还还要对其进行行鉴别，即他他们在通过网网站搜索系统统、商品分类类或同类店铺铺等查询方式式找出自己满满意商品的同同时，需要注注意鉴别卖方方的信用级别别、查看历史史的交易评价价、并仔细分分辨商品信息息的真伪，如如此一来，可可在一定程度度上减少被欺欺诈的可能。买买卖双方不同同的是，卖方方在网上售卖卖商品不仅需需要缴纳如物物品登录费、粗粗体显示费及及物品推荐费费等费用，还还需要在交易易达成后支付付一定的交易易服务费。当当然，如果卖卖方在网上开开立店铺的话话，也须按照照付费店铺收收费标准进行行付费。 网网上交易环节节相对较为简简单，卖方

8、主主要是在商品品售卖阶段对对潜在出价者者所提的问题题进行解答，以以促成交易达达成机会；买买方在自我出出价的同时，可可选择网站的的代理出价系系统进行实时时自动出价，提提高获得交易易的机会。代代理出价系统统只需买方填填写能够接受受的最高价格格，系统会自自动在这个价价格范围内以以当前的最低低获得价使买买方的出价始始终保持领先先，并在别的的买家出价时时自动加价（加加价幅度是由由系统按照当当前价格自动动计算生成的的），直到商商品下线成交交或买方出的的代理最高价价被别的买家家超越。网站站在各环节主主要是保证系系统的安全、保保障交易的顺顺畅并负责信信用系统的顺顺利。下面是是买卖双方交交易图：在易趣网交易的的

9、步骤：（卖家） 1.注册与与认证。 （1)打开开注册页面，点点击“注册”按钮钮，同样需要要注册用户名名、密码、姓姓名、E-mmail地址址，还有居住住城市”一项项，还要求填填写随机的验验证代码。 (2)认证。完成成了注册，在在开店之前，需需要先在易趣趣登录出售一一件商品。注注意，因为只只有会员才能能在易趣网上上出售商品，所所以要先通过过实名认证成成为易趣正式式会员。 （3）撰写写商品名称。商商品名称要清清楚、完整、形形象。建议在在商品名称中中包含一些可可让买家在查查找您的商品品时会搜索到到的词语，多多了解一些关关于撰写商品品名称的小窍窍门。 (4)撰写商品描描述。在这里里请真实地对对您的商品进

10、进行描述和宣宣传。当然，商商品描述要清清楚、全面。或或者您可以添添加更多的描描述，例如叙叙述您商品的的历史或者列列出它的用途途等等。 (5)上传传图片。用生生动实际的图图片展示您的的商品。卖家家可以使用易易趣图片服务务功能，将商商品图片直接接添加到自己己的商品页面面，吸引买家家的注意。同同时卖家还可以使使用自己的图图片代管服务务功能。 （6)价格和和在线天数。在在这里确定卖卖家自己希望望的竞标时间间、卖家要卖商品品的数量、理理想的售价、倒底底是采用有底底价竞标卖法法还是一口价价卖法？ （7)商品所所在地。就是是自己商品当前前所在的地方方，这和说出出自己所在的位位置一样简单单，这样做有有助于卖家

11、附近的人人查找自己的商品。 (8)宣传传自己的商品，增增加其被浏览览的机会。制制定众多的促促销推荐方式式，让自己卖卖的商品脱颖颖而出。因商商品而异，选选择合适的选选项。 (9)撰写付款、运运费和如何运运送的说明。竞竞标结束后，卖家如何接收买家的付款？卖家可以将商品邮寄到哪些地方，谁支付运费，卖家在这部分的说明越详细，商品就越容易卖出。（10)检查并提交自己的商品登录信息。此时卖家会预览到您的登录商品页面以及该商品的详细摘要。请仔细查看。如果满意，就请提交自己的登录信息。现在，您的登录商品可以卖了。3与买家进行沟沟通。 当您的商品品登录完成之之后，就等着着买家来竞标标吧。 (1)买家家竞标结束后

12、后，竞标结束束后，请您直直接联系买家家，开始协商商发货和付款款问题。 (2)如如果在您的商商品竞标结束束后3个工作作日内，卖家家没有收到买买家的反馈，请请直接联系买买家。 （3）将商商品寄送给买买家。您肯定定不希望商品品在运输过程程中破损，给给您和买家带带来损失和麻麻烦，因此请请细心包装商商品。 （4)对买买家做出信用用评价。易趣趣的信用评价价体系有助于于为每个用户户创建一个值值得信赖的社社区信用环境境。可选择好好/中/差，其其分值分别为为+1/0/-1，并填填写评价内容容。 到目前为为止，买卖双双方已经成交交了第一笔生生意。易趣的支付方式式多种多样。最最初，易趣可可提供包括手手机、Emaai

13、l、信用用卡、身份证证、地址等55种会员认证证方式。此后后，易趣又推推出了“安付通”服务。在卖卖家和买家交交易过程中，买买家可以先将将钱打入易趣趣特设的一个个账户中，一一旦钱到位，易易趣会马上通通知卖家发货货；买家收到到货并对货物物的数量和质质量没有疑义义，易趣才会会将钱支付给给卖家。这种种做法成了目目前中国商业业信用缺乏的的情况下一种种有效解决方方案。目前活活跃在易趣网网的买家为335万400万，只有55万人左右采采用网上银行行信用卡的方方式划账。但是安全、信用用、基础设施施问题一直是是电子商务比比较薄弱的地地方，其中信信用问题是电电子商务要做做大、做好的的前提与关键键之一，易趣趣在这三年里

14、里坚持在把买买卖双方的信信用建设放在在网上交易平平台建设的首首位。易趣网在信用问问题上主要做做了以下四点点： 一、建立了了一个信用评评价体系。是是易趣信用机机制最核心的的要素，是通通过互评，来来建立交易双双方的信用，降降低网上交易易的风险。这这个互评机制制几乎是最古古老的机制，我我这里定义为为口碑机制。就就是靠口头传传播声誉，这这种最古老的的机制现在借借助于互联网网的技术，发发挥到前所未未有的程度。过过去，在一个个传统的集市市上，大家去去传播关于一一个人的声誉誉，但它传播播的速度非常常有限。而在在网上，所有有的信用记录录都会被记录录在他的名下下，而且它可可以同时被无无限的用户同同时享用。实实际

15、上就把这这个机制，这这个大规模互互联网反馈机机制发挥到了了极致。而且且这个机制的的特点是依靠靠互评，互评评从统计学的的角度来讲，有有点像第二方方机制，而不不是第三方，这这里面没有任任何人用法律律或者是政府府行政力量干干预他们的交交易，而是由由于互相打评评，形成的信信用记录，由由这个记录去去约束。它是是通过对交易易伙伴的交易易分数、交易易信用度进行行奖励和惩罚罚，这样形成成的一个激励励机制。就是是因为易趣网网提供了一个个详细的信用用记录，交易易者，经常发发生责任方的的卖者每行动动一次，都会会积累一个好好的信用记录录，每个好的的信用记录都都可能给他带带来下一次收收益。在易趣上进行交交易, 得到好评

16、评将会使信用用度增加一分分，反之，差差评则减去一一分，易趣的的每一位卖家家都会有一个个总分。 所以，易趣趣的信用具体体划分五个等等级，有一星星级到四星级级以及钻石级级之分，得到到500条以上上的好评才能能成为最高的的钻石级用户户，也就是说说已经有超过过500名其他他用户与他愉愉快、成功地地交易了。你你说和这样的的人买东西、卖卖东西，别人人能不放心吗吗？ 二、设设立了交易安安全基金。这这与淘宝网的的消费者保障障服务保证金金异曲同工，当当遇到消费者者买到的东西西与网上登录录的信息不符符、或者钱付付了，却未收收到所购商品品时，易趣将将根据具体情情况，对受损损一方进行赔赔偿。虽然易易趣只是提供供一个交

17、易的的平台，交易易的纠纷与之之无关，但为为了推动电子子商务更好的的发展，易趣趣愿意在用户户利益受损的的情况下，首首先提供这样样保险服务，然然后一起追查查另一方的责责任，这样就就能让在易趣趣的买家与卖卖家放心交易易。 三、推推出了实名制制认证。这是是易趣网做的的非常大的贡贡献，从注册册来看，无论论易趣还是淘淘宝，都需要要你有一个电电子信箱，等注册册完毕后，网网站会发一封封信到你的注注册信箱中，按按照上面的步骤，就可以以轻松实现注注册的全过程程了。不过，注注册完毕之后后，还有一个个认证的过程。这这是决定你是是否能获得网网上交易权利利的重要环节节。在易趣中中，没有通过过认证注册的的会员只能享享受部分

18、买物物品的权利。通通过认证的过过程为：在首首页下部有选选项“点击这这里迅速成为为星级用户”。在在这里可以通通过手机即时时通过认证，而而之后交易的的费用也将从从你的电话费中扣除除。如果用身身份证和信用用卡等级，则则需要在首页页顶部“诚信信与安全”链链接里的“交交易和安全”栏栏里找到“实实名制认证申申请”。填写写身份证号码码或者信用卡卡卡号。这个个认证过程需需要17个个工作日在推推出认证的一一个多月的时时间里，已经经有95%的卖家家进行了涉及及身份证号、户户籍所在地、真真实姓名等资资料的实名认认证，易趣可可能在全国是是第一个也是是唯一一个这这样做的企业业，更不用说说是网站了。易易趣这样做，为为的是

19、能让买买家可以完全全放心，让大大家感觉到网网络不再是想想象中那么虚虚拟，变得真真实了。这对对交易平台，乃乃至对整个电电子商务事业业都具有里程程碑的意义。实实名制的推出出同时也增加加了易趣信用用评价体系的的真实性，很很难再进行人人为的信用度度的炒作，一一旦卖家的一一切变得更加加真实的时候候，想做坏事事时势必要三三思而行，不不敢轻易欺骗骗其他用户了了。四、组建了了专职的信用用工作小组。易易趣有5人专职从事事信用评估、监监控等工作，主主要负责及时时掌握网上交交易信息，进进行理赔，观观察卖家是否否诚信交易。同同时，与公安安、检察、工工商等政府执执法部门保持持联系，共同同管理并规范范这个网上市市场易趣的

20、信用保障障比较完善：.其一，是实名名认证。易趣趣网对在其平平台交易的主主体进行实名名认证，也就就是确保网络络交易交易者者他们的身份份要有一个认认证。其二，是信用互互评体系。如如果两个人交交易完毕，双双方在网下实实际达成交易易，卖家就有有义务为买家家作出客观、真真实的信用评评价。同样，买买家也会对卖卖家作出信用用评价。所累累积起来的信信用级别与信信用度积分代代表了用户交交易信用程度度的高低。这这里有两套计计分的方法，一一套是星级的的，这下面还还有一个具体体的分数，因因为星级到了了五星级和钻钻石级就不再再涨了，但是是分数还是可可以再积累。还有一个是先行行赔付制度。易易趣网建立交交易安全基金，在在用

21、户受损的的情况下，易易趣进行先行行赔付，再追追究相关当事事人的责任。易趣在信用方面面做得很好。易易趣建立了一一套独特的个个人信用评定定体系。买家家和卖家可以以对双方交易易的过程和结结果在网上发发表意见；易易趣会以此意意见为参考，通通过自己的数数据库进行分分析测评，得得出卖家的交交易诚信度的的得分。钻石石级用户诚信信度高，交易易笔数大，在在交易中获得得的收益就更更多。易趣甚甚至承诺，对对交易过程中中因信用风险险导致的交易易损失，将给给予高达30000元的风风险补偿金。易易趣通过技术术手段将传统统商业固化到到网络上，形形成了独特的的电子商务氛氛围。易趣从从一个网络交交易的信息发发布平台转变变为交易

22、中介介平台。中国国市场与美国国不同之处还还包括交易的的信用记录，这这方面的工作作邵亦波也必必须从头开始始。邵亦波进进行了信用机机制的许多尝尝试，最主要要的是从年月月开始采用的的信用互评与与计分制度。这这一制度要求求买卖双方在在交易发生后后对于对方在在交易中的表表现做出主观观评价并打分分，评价分为为好、中、差差三档，分别别给予、分。每每一个交易者者获得的评价价记录与累积积的信用分数数都在网上展展示出来。同同时，易趣根根据累积信用用分数划分交交易者的信用用等级，包括括一至四星级级和钻石级。并并采用了实名名认证、信用用认证以及交交易安全基金金等信用制度度。易趣还专专门组建了信信用安全小组组，进行信用用评估和监控控，对欺诈行行为进行监察察，还制定了了对交易时受受到欺诈的用用户赔偿保险险金的制度。虽然易趣每个月月的交易金额额达亿元人人民币，并且且以平均每季季的高高速度增长。但但易趣如不能能够有效控制制交易者的信信用及商品质质量，不能够够建立更加有有效的信用机机制，易趣的的发展将大受受制约。