银行自助排队机的设计50897.docx

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1、 毕业论文银行自助排队机机的设计学生姓名： 李 宁宁 学号： 09200391088 系 部： 自 动 化 系 专 业： 自自 动 化 指导教师： 郭 晋 秦 二零一三年六月月诚信声明本人郑重声明：本论文及其其研究工作是是本人在指导导教师的指导导下独立完成成的，在完成成论文时所利利用的一切资资料均已在参参考文献中列列出。本人签名： 年 月 日 毕业设计（论文文）任务书设计（论文）题题目： 银行自助助排队机的设设计 系部： 自动化系系 专业业： 自动化 学号： 0920339108 学生： 李 宁宁 指导教师（含含职称）： 郭晋秦 副教授 专业负责责人： 郭晋秦 1设计（论文文）的主要任任务及目

2、标随着我国金融业业的逐步开放放与发展，各各个银行都在在不断提高产产品创新能力力和银行的工工作效率以满满足客户日益益增长的服务务需求。然而而银行排长队队现象却是近近年来制约着着银行提高服服务质量的突突出问题:长长时间的排队队会增加客户户的等待时间间，诱发客户户的抱怨和不不满甚至会导导致客户的流流失，而客户户的负而情绪绪将会传递给给银行柜员，使使其无形中降降低了服务效效率，严重的的还会造成与与客户的冲突突，影响银行行形象。近来，为了缓解解排长队、排排队难问题，许许多银行网点点开始使用排排队叫号系统统。但是在现现实服务中，我我们常常发现现有些客户叫叫号排队，仅仅是为了进行行咨询，通常常情况下他们们花

3、了很长时时间来排队而而最终得到的的是不能受理理的结果。这这样一来，不不仅该客户浪浪费了宝贵的的时间，还影影响了其他客客户业务的正正常办理。另另外，还有些些客户到了柜柜台才晓得要要填写相关的的材料(如个个人开户申请请书、汇款单单、挂失申请请书等)，而而在漫长的排排队等待时间间内他们却无无事可做。再再者是客户对对柜员无选择择权。某些客客户在通过长长期比较后，会会认为某位柜柜员更容易沟沟通，服务更更周到，因而而就会信任该该柜员。在以以前自山排队队时，他们就就会选择到自自己信任的柜柜员窗口前排排队。有的客客户宁愿多等等一会儿，也也要让其所信信任的柜员为为其办理务。所以本系系统的设计是是在原有排队队功能

4、的基础础上增加一项项可以选择柜柜员的功能和和在排队小票票上显示客户户要办理业务务事先准备资资料的提示。这这样就可以有有效的解决上上述问题。2设计（论文文）的基本要要求和内容设计的基本要求求为排队机能能够实现排队队打印小票的的作用，并且且对于特定的的窗口排有特特定的业务安安排，贵宾业业务要不同于于普通业务。并并且客户在排排队机上可选选择的业务要要多。根据要求，本文文从五方面论论述此设计。第第一部分简要要介绍了银行行自助排队机机的背景概况况，同时也提提出了自己的的设计思想；第二部分对对设计进行了了简单的概括括性的功能分分析，确定了了设计的大体体思路；第三三部分介绍了了为实现此设设计所需要的的开发工

5、具；第四部分是是此设计的具具体实施部分分，分别介绍绍了设计的具具体实现情况况；第五部分分是对设计进进行调试，运运行。3主要参考文文献1杨米沙.银行大堂排排队系统研究究方法探索J.南方方金融，20007，066.2潘向东.银行排队系系统服务效率率问题研究J.技术术经济与管理理研究，20009，044.3武峰鹏，武怀东.银行叫号机使用策略探讨J. 中国农业银行武汉培训学院学报，2010，05.4 萨师煊煊.数据库系系统概论MM.北京:高等教育出出版社，20000: 334-65.5谢沛勤. 银行排队管管理系统的研研究与实现D.华中中科技大学：软件工程，22005.6 李晓辉辉，张明鉴.数字排队机机

6、中多频控制制电路的设计计J.电电子与自动化化，19999, 28： 3637.7刘彬彬，高高春艳，王茜茜. Vissual BBasic程程序设计自学学手册M.北京：人人民邮电出版版社出版发行行，20088. 8罗朝盛.Visuaal Bassic 程序序设计教程M.北京京：人民邮电电出版社，22005. 9 李海兵兵，杨晓亮.Accesss 20003 数据库库管理从入门门到精通MM.北京：中国青年电电子出版社，2005. 10谭浩强强.Visuual Baasic程序序设计M.北京：清清华大学出版版社，20000. 11 孙俏俏.Visuaal Bassic 程序序设计 M.北北京：中国林

7、林业出版社，2009.9. 12曲豪.嵌入式智能能排队叫号系系统的设计与与实现D.武昌：华华中师范大学学，20099. 13于芳.电子排队系系统的设计与与实现D.辽宁：辽辽宁科技大学学，20111.14鲁荣江江，王立丰.Visuaal Bassic项目案案例导航MM.北京：科学出版社社出版，20004.15龚沛增增.Visuual Baasic 程程序设计教程程M.北北京：清华大大学出版社，2004. 16周峰.Visuaal Bassic案例开开发集锦MM.北京：电子工业出出版社，20005. 17黄瑕.智能排队管管理系统DD.南京：南京理工大大学，20007. 18杨连国国.医院智能能排队

8、叫号系系统的设计与与实现D.南京：东东南大学，22006. 19杨文彬彬.A ccesss数据库在在VB中的编程程及应用J.赤峰学院院学报，20011年，227卷：16-177. 20张静成成.VB中数据库库技术的应用用J.科科技信息，22008年，33期：14O-143. 21张博.VB打印技技术的研究J.计算算机与现代化化，20099年，07期期：172-174.22 孟建建松，李振宇宇.如何解决决在银行排队队等待问题J.中小小企业文化，2003年，2期：33-31.23周轶峰峰.Visuual Basiic 6.0实用用编程技术M.北京京：中国水利水水电出版社，11999.24刘炳文文.

9、 Visuaal Basiic 6.0程序序设计教程（第二版）M.北北京：清华大学出出版社，20003.25王勇，孙孙薇，李道华华.排队管理理系统在银行行管理中的应应用J .黑龙江大大学自然科学学学报，20006年，44期：1566一162.26刘法胜胜，史士英，王王德成.排队队论与银行的的客户服务系系统J.山东交通学学院学报，22003.27赵军宽宽，熊晓放.医院门诊排排队系统的“成成本一效益”模模型研究JJ.中国卫卫生质量管理理，20055，12：11417.28Luccian PPye. The sstate and tthe inndividdual：An Ovvervieew Int

10、terpreetatioon，in Brrain HHook，ed.The Inndividdual aand thhe staate inn Chinna，Oxforrd Uniiversiity prress，2005.29Cossd p，Edwarrd Youurdon.Objecct Oriientedd Anallysis (Secoond Edditionn)，Prenttice HHallMM.19991.4进度安排设计（论文）各各阶段名称起 止 日日 期1毕业论文准备2012年099月10日-2012年11月01日2确定论文选题2012年111月01日-2012年12月15日3

11、参加实习2012年122月15日-2013年02月26日4开题（提交开题题报告和任务务书）2013年033月10日-2013年03月15日5中期检查（基本本定稿，准备备答辩）2013年055月06日-22013年05月08日日6准备及提交初稿稿2013年066月09日-2013年年06月12日7进行论文答辩2013年066月19日-2013年06月20日8根据答辩委员会会要求修改论论文定稿2013年066月21日-2013年06月22日9论文打印及装订订2013年066月23日-2013年06月25日10毕业论文工作总总结、资料归归档2013年066月26日-2013年06月30日第IX页 共

12、VI页银行自助排队机机的设计 李 宁 09200391088郭晋秦 副教教授摘要：随着我国国金融业的逐逐步开放与发发展，各个银银行都在不断断提高产品创创新能力和银银行的工作效效率以满足客客户日益增长长的服务需求求。然而银行行排长队现象象却是近年来来制约着银行行提高服务质质量的突出问问题。近来，为了了缓解排长队队、排队难问问题，许多银银行网点开始始使用排队叫叫号系统。但但是，现有的的排队叫号系系统只起到了了让客户排队队等待的作用用，实质上并并没有节省客客户的时间。本本文以Vissual BBasic 6.0作为为开发工具，以以数据库软件件Accesss 2003为后后台数据库，模模拟仿真了现现有

13、的银行排排队叫号系统统，并在原有有排队机的功功能上增加了了选择柜员和和温馨提示（提提示客户事先先准备好要办办理业务的资资料）的功能能。这样不仅仅可以节约客客户的时间，同同时也给客户户增加了对柜柜员的选择权权。此排队机机经过测试，运运行稳定，可可以满足银行行排队使用。关键词：自助排排队机，Visuaal Bassic 6.0，Acccess 22003数据据库 Bankingg selff-helpp PaiDDuiJi desiggnAbstracct: wiith thhe graaduallly opeening up annd devvelopmment oof finnanciaal

14、inddustryy in oour coountryy, eveery baank inn prodduct iinnovaation and bbank ccontinnuouslly impprove the wwork eefficiiency to meeet cuustomeer inccreasiing seervicee requuiremeents. But tthe baank quueuingg phennomenoon is restrricts the BBanks in reecent yearss probblems to immprovee the qualii

15、ty off servvice. Recenntly, in orrder tto allleviatte queeues, queuee diffficultt probblem, many bank brancches, line uup youur turrn sysstem ccame iinto uuse. HHoweveer, exxistinng linne up your turn systeem onlly havve thee effeect off the let ccustommers wwaitinng in line, esseentiallly diid nott

16、 savee the cliennt timme. Baased oon Vissual BBasic 6.0 aas devvelopmment ttools, dataabase softwware AAccesss 20033 as tthe baackgroound ddatabaase, tthe siimulattion ffor thhe bannk linne up your turn existting ssystemms, annd on the ooriginnal PaaiDuiJJi funnctionn incrreasedd choiice teellerss a

17、nd warm promppt (prrompt custoomers readyy to ddeal wwith tthe buusinesss datta in advannce). Not oonly ccan saave cuustomeers tiime, aat thee samee timee alsoo to tthe cuustomeer inccreasees thee choiice off telllers. The PPaiDuiiJi teested, stabble opperatiion, ccan saatisfyy the bank line up.Key

18、worrds: sself-sservicce PaiiDuiJii, Vissual BBasic 6.0, Accesss 20003 dattabasee目 录录1绪论11.1银行自助助排队机设计计的背景11.2银行自助助排队机设计计的目的和意意义21.3银行自助助排队机设计计概况22银行自助排队队机系统总体设计计32.1系统功能能分析32.1.1系统统需求分析32.1.2系统统可行性分析析32.2系统窗口口设计42.3系统结构构图42.3.1系统统主界面结构构图42.3.2个人人业务界面结结构图52.3.3对公公业务界面结结构图52.3.4系统统柜员窗口界界面结构图52.3.5系统统流

19、程图62.4系统的数数据库设计72.5关键技术术83相关工具与开开发技术介绍绍83.1 Vissual BBasic 6.0开发发环境83.1.1 VVisuall Basiic系统几个个在程序应用用中的常用名名词93.1.2 WWindowws下的VisuualBaasic编编程环境简介介103.2使用Acccess 2003创创建数据库113.2.1数据据库的概念113.2.2 AAccesss数据库简介介123.2.3 AADO数据访访问技术简介介123.2.4数据据库安全性134银行自助排队队机系统详细设计134.1系统主界界面设计134.1.1实现现目标134.1.2实现现过程144

20、.2系统菜单单界面设计154.2.1个人人业务菜单界界面设计154.2.2对公公业务菜单界界面设计184.2.3窗口口选择菜单界界面设计194.2.4打印印排队票菜单单界面设计215银行自助排队队机系统测试、编编译与发行225.1代码测试试225.2结构功能能测试225.3系统的编编译与发行23结束语23参考文献233致谢241 绪论1.1银行自助助排队机设计计的背景 近年来,随着我我国社会经济济的持续快速速发展、资金流动加加快、服务行业的的不断增加、加之我国政政府正在努力力构建和谐社社会、服务型型政府，大量的用户户越来越频繁繁的光顾金融融系统、电信信、医疗、政政府办事大厅厅等服务部门门。时代

21、的发展展给这些服务务型行业提出出新的服务理理念，也给这些行行业和部门带带来了巨大的的压力。伴随随着经济全球球化的大浪潮潮，各行各业之之间的竞争逐逐渐加剧、每每个服务行业业业务量在不不断增长，业务种类也也日益增多，排队等候已已成为人们经经常面临的实实际问题。在在银行、医院院、电信、税税务、工商等等营业大厅里里，前拥后挤、杂杂乱无章的排排队等候已是是司空见惯的的现象。很多窗口也也因而秩序混混乱，为保护用户户隐私而设置置的“1米线线”也形同虚虚设。一方面面客户因为长长时间的站立立排队透支体体力和精力而而疲惫不堪；另一方面工工作人员也为为长时间遭受受众多客户的的围绕而不胜胜其烦影响了了服务质量。因因此

22、，改善服务质质量、树立良良好的企业形形象，解决客户劳劳累的排队现现象、创造人人性化务环境已成为为急需解决的的问题。长时时间的站立排排队使用户疲疲惫和厌烦，用户渴望尊尊重隐私，期望“个性性化服务”只只排一个队，只接受“一一对一服务”。对服务部门来讲，使用排队系统是提高服务质量，提升服务形象，吸引顾客的有利措施。随着信息技术的突飞猛进，智能排队管理系统应运而生。智能排队管理系统是一种综合运用计算机、网络、多媒体、通信控制等技术的高新技术产品。此系统完全模拟人群的排队过程，实现了计算机系统代替客户进行排队的过程。使用排队系统后，用户在取号终端上取票后在休息区舒适地等待，听到呼叫后才去对应的窗口办理事

23、务，服务人员面对一个安静的环境，面对一个客户，可以专心办理业务，提高了工作效率。我国人口众多办事排队一直是一个令人头痛的问题，当今社会随着服务行业业务种类的细化和增加，服务内容和工作量加大，这个问题变得尤为突出。嘈杂、无序、不公平、不合理、低效等一直是排队中困扰顾客和服务人员的问题。电子排队管理系统很好地解决了这些问题，可以广泛地应用于银行、医院等窗口服务单位。本文以Microsoft公司的Visual Basic 6.0为核心设计了一个简单的把客户与服务机构相结合的自助排队机系统。模拟排队机管理，科学地处理各种排队情况，具有操作简便、控制灵活、显示清晰、制作成本低、性价比较高等特点。1.2银

24、行自助助排队机设计计的目的和意意义随着我国金融业业的逐步开放放与发展，各各个银行都在在不断提高产产品创新能力力和银行的工工作效率以满满足客户日益益增长的服务务需求。然而而银行排长队队现象却是近近年来制约着着银行提高服服务质量的突突出问题:长长时间的排队队会增加客户户的等待时间间，诱发客户户的抱怨和不不满甚至会导导致客户的流流失，而客户户的负而情绪绪将会传递给给银行柜员，使使其无形中降降低了服务效效率，严重的的还会造成与与客户的冲突突，影响银行行形象。近来，为了缓解解排长队、排排队难问题，许许多银行网点点开始使用排排队叫号系统统。实行排队队叫号，对于于培育文明有有序的服务环环境，无疑会会起到积极

25、的的促进作用。但但是在现实服服务中，我们们常常发现有有些客户叫号号排队，仅是是为了进行咨咨询，通常情情况下他们花花了很长时间间来排队而最最终得到的是是不能受理的的结果。这样样一来，不仅仅该客户浪费费了宝贵的时时间，还影响响了其他客户户业务的正常常办理。另外外，还有些客客户到了柜台台才晓得要填填写相关的材材料(如个人人开户申请书书、汇款单、挂挂失申请书等等)，而在漫漫长的排队等等待时间内他他们却无事可可做。再者是是客户对柜员员无选择权。某某些客户在通通过长期比较较后，会认为为某位柜员更更容易沟通，服服务更周到，因因而就会信任任该柜员。在在以前自山排排队时，他们们就会选择到到自己信任的的柜员窗口前

26、前排队。有的的客户宁愿多多等一会儿，也也要让其所信信任的柜员为为其办理务。而使用排排队叫号系统统后，就剥夺夺了客户的选选择权。最后后就是排队叫叫号系统适宜宜于在业务高高峰期使用，而而过了业务高高峰期，在一一些网点就没没有多少客户户了，就会出出现空余窗口口。此时一些些网点仍然呆呆板地要求客客户取号等候候，客户就会会觉得多此一一举，不如自自接到窗口办办理更快捷。 针对上上述的问题，笔笔者以为基层层银行应该坚坚持“以人为为本，客户至至上”的服务务理念，因地地制宜，实事事求是，进一一步完善和灵灵活运用排队队叫号系统，切切实提高服务务质量。1.3银行自助助排队机设计计概况排队技术的应用用是体现了科科技以

27、人为本本的需要,是全社会文文明发展的产产物,也是人类文文明发展的必必然趋势。排排队技术最早早出现在欧美美等西方国家家，开始的排队队系统仅限于于工作人员的的人工呼叫，随着现代技技术的不断发发展特别是计计算机技术的的应用，使排队技术术的发展也突突飞猛进。目前排队系统统己具备多种种功能如乐音音提示、语音音合成呼叫（Voicee-callling）、呼叫终端（Operaation Termiinal）、以柜台显示示（Countter Diisplayy）和综合显示示（Main Displlay）为主的各种种数码管显示示、LCD显示、LEDD显示、PDPP显示等，号码发放也也由取号机自自动打印(Tick

28、eet Disspenseer)到触摸摸屏查询取号号、按键取号号、特殊识别别取号等等。排排队技术产品品的出现彻底底改变了以前前许多需要长长时间排队场场所的无序模模式，也被越来越越多的行业所所采用以提高高管理水平和和自身竞争力力。在我国排队产产品概念的引引进时间也不不长，特别是在中中国加入WTTO以后，大批国人走走出国门将很很多优秀和先先进的服务方方法、理念带带回国内。“排排队技术”也也随之被引进进国内，并在我国特有有的高速经济济发展的环境境里得到迅速速的普及和应应用。客户对对排队系统的的使用也逐渐渐习惯并乐于于接受。我国国的排队技术术产品也经由由1998年年20011年的起步期期、200112

29、0033年的发展期期到现阶段的的高速发展期期，市场也逐渐渐成熟，逐渐生产出出多种适应我我国国情的排排队系统产品品并具有应用用领域广、工工作流程复杂杂、综合技术术要求高等特特点。随着计计算机技术与与通信技术、电电子技术等飞飞速发展，智能排队系系统的功能与与结构也日益益完善和丰富富。目前，市场上的智智能排队系统统除了已经实实现最基本的的功能，如自动根据据客户选择的的服务类型打打印票号、通通过计算机自自动分流排队队、呼叫与保保留重呼等。同同时还发展了了许多增值功功能，如WEB上网、员员工安排计划划、预约管理理、高端客户户识别、窗口口业务分析、员员工业务考核核等，同时具有延延伸和扩展功功能，其服务功能

30、能也由单纯的的优化服务环环境和客户秩秩序管理渐渐渐渗透到使用用者的服务系系统管理之中中，成为使用机机构行之有效效的辅助管理理与服务手段段。比如可与相相关的行业软软件及数据库库连接便于对对各个窗口服服务情况进行行统计管理。在在排队系统的的组网形式方面，随着计算机机技术与通信信技术的飞速速发展，智能排队管管理系统已在在有线方式的的基础上发展展到了无线排排队系统，无线方式较较之有线方式式具有不受环环境影响、安安装调试方便便、系统稳定定可靠等优点点，缺点是成本本较高。我国国是一个人口口大国，随着经济发发展速度的加加快，大量的用户户越来越多的的光顾金融、电电信、医疗、政政府办事大厅厅等场所，使得窗口服服

31、务的快捷和和舒适越来越越被人们所重重视。随着精精神文明与物物质文明的进进一步提高，电子排队技技术必将为更更多的用户所所接受并由日日常工作中的的辅助设备逐逐渐成为必备备的设施之一一。人们期待低低成本、功能能完善、可靠靠性高的排队队管理系统来来使工作和生生活变得轻松松、和谐。2 银行自助排排队机系统分析2.1系统功能能分析2.1.1系统统需求分析通过调查,要求求系统需要有有以下功能:（1）由于要客客户操作方便便,要求有良良好的人机界界面；（2）用Vissual BBasic 6.0模拟出出的排队机能能够连接打印印机打印出排排队小票，排排队小票显示示的基本内容容应包括：银银行名、排队队号、业务类类型

32、。（3）现有的排排队机只起到到了排队的作作用，没有让让客户选择柜柜员的权利，所所以就要求此此系统具有选选择柜员功能能；（4）在叫完号号后,只让客户坐坐在休息区等等候在时间上上造成了很大大的浪费，在在此期间可以以做一些办业业务前的准备备，比如填一一些办业务时时所需的资料料，这就要求求在打印出的的排队小票上上附加一些相相关的提示；（5）数据计算算自动完成，尽尽量减少人工工干预。2.1.2系统统可行性分析析（1）技术可行行性：主要考考虑集中在现现存的计算机机硬件和软件件能否支持被被研究的系数数。本系统的的设计与实现现使用了Viisual Basicc 6.0作为为系统的开发发环境，它作作为一种现代代

33、的编程语言言，提供完善善的指令控制制语句、类与与对象的支持持及丰富的数数据类型，给给开发高性能能系统提供的的保障为开发发满足客户要要求的系统，具具有较强的数数据库处理功功能，能对多多种数据库进进行读写操作作。系统的开开发设计与实实现利用Acccess 2003作为为本系统的数数据库。综上上所述，本系系统的设计与与开发在技术术上和硬件设设备上的条件件都是满足的的，因此，它它在技术上是是可行的。（2）经济可行行性：经济可可行性是新系系统的建立是是否能为投资资者带来好的的经济效益。估估算一下新系系统研制和维维护所需的投投资费用和系系统正常运行行所得到的收收益，将这些些利益和系统统的实现成本本相比较，

34、如如果利益超过过成本，则开开发新系统的的决策是肯定定的；否则的的话，除非有有其他特殊原原因，这个决决策将是否定定的。（3）操作可行行性：操作可可行性是指客客户的手工操操作而不是指指计算机系统统操作是否可可行，也就是是说在实现了了建议的计算算机系统后，所所需要的配合合的手工操作作是否可行。2.2系统窗口口设计银行自助排队机机的设计是用用Visuaal Bassic 6.0作为为开发工具以以及Acceess 20003作为后后台数据库进进行开发的，力求与银行实际工作相结合，其主要功能模块的作用分别如下所述：（1）系统主界界面包括：个个人业务、对对公业务、VVIP业务； （2）个人业务务界面包括：储

35、蓄业务、汇款/转账账业务、办卡/挂失失业务、网上/手机机银行业务、贷款业务； （3）对对公业务界面面包括：储蓄蓄业务、信贷业务、机构业务、国际业务、开户业务、基金托管； （4）柜员窗口口界面包括：办卡挂失 1窗口、VIP 22窗口、综合 3窗窗口、综合 4窗窗口、综合 5窗窗口。 2.3系统结构构图2.3.1系统统主界面结构构图系统的主界面有有三方面内容容，选择不同同的内容选项项就会跳转到到不同的业务务界面，系统统主界面结构构图如图2.3.1。 图2.3.1 主界面结构构图2.3.2个人人业务界面结结构图系统个人业务界界面有五方面面内容，选择不同的的内容选项则则会在打印出出的排队小票票上显示所

36、选选择的业务类类型，个人业业务界面结构构图结构图如图22.3.2。图2.3.2 个人业务界界面机构图2.3.3对公公业务界面结结构图系统对公业务界界面有六方面面内容，选择择不同的内容容选项则会在在打印出的排排队小票上显显示所选择的的业务类型，对对公业务界面面结构图结构构图如图2.3.3。2.3.3 对对公业务界面面结构图2.3.4系统统柜员窗口界界面结构图系统柜员窗口界界面有五方面面内容，选择择不同的内容容选项则会在在打印出的排排队小票上显显示所选择的的窗口号，柜柜员窗口界面面结构图结构构图如图2.3.4。图2.3.4 柜员窗口界界面2.3.5系统统流程图根据银行排队的的实际情况，该系统主要要

37、完成这样一一个流程：客客户从主界面面中选择大体体业务类型，选选择完后在弹弹出的子窗体体中选择具体体业务类型，选选择完后，根根据客户是否否要选择柜员员来打印排队队小票，如果果客户选择了了柜员，则在在排队小票上上打印出窗口口号，如果没没有选择柜员员，则在打印印小票上不显显示窗口号，系系统流程图如如图2.3.5。图2.3.5 系统流程图图2.4系统数据据库设计 本程序的的数据库是使使用Micrrosofttoffiiceacccess22003创建建与设计。该该程序中只使使用到一个表表排队号号。建立此数数据库主要是是保存客户叫叫号时的排队队号码及客户户选择的业务务类型，这样样便于在柜员员叫号时可以以

38、对已叫号的的客户进行叫叫号。排队号号表如表2.4.1。表2.4.1 排队号字段名称数据类型说明ID数字排队号TYPE文本业务类型2.5关键技术术ADO控件的应应用及跨窗口口调用数据库库打印排队小小票的应用。3相关工具与开开发技术介绍绍本系统采用面向向对象的软件件开发办法，以以Microosofe公公司的可视开开发环境Viisual Basicc 6.0作为主主要开发工具具，使用Miicrosooft Acccess 2003作为为关系数据库库，并为VBB编程语言中中采用ADOO数据库编程程模型，配合合功能强大的的SQL查询语语言实现建立立关系数据库库，访问数据库，对对数据库的更更新，较好地地实

39、现了预定定的需求功能能。3.1 Vissual Basicc 6.0开开发环境 VisuualBaasic66.0是一种种可视化、面面向对象和采采用事件驱动动方式的结构构化高级程序序设计语言，可可用于开发WWindowws环境下的的各类应用程程序。它简单单易学、效率率高、且功能能强大。在VVisuallBasiic环境下，利利用事件驱动动的编程机制制、新颖易用用的可视化设设计工具，使使用Winddows内部部的应用程序序接口（APPI）函数，以以及动态链接接库（DLLL）、动态数据据交换（DDDE）、对象象的链接与嵌嵌入（OLEE）、开放式数据据连接（ODDBC）等技技术，可以高高效、快速地地

40、开发出Wiindowss环境功能强强大、图形界界面丰富的应应用软件系统统。总的来看看，VisuualBaasic有以以下主要特点点：Visuual Baasic语言言用其设计应应用程序时具具有两个基本本特点：可视视化设计和事事件驱动编程程。（1）可视化设设计：表现在在VisuaalBassic在设计计应用于程序序界面时有“所所见即所得”的的处理功能。（2）事件驱动动编程：在设设计应用程序序时，把对象象添加到窗体体中，在用户户与程序进行行交互时，用用户基本上是是通过鼠标、键键盘与应用程程序进行交互互的，那些对对象就必须对对鼠标和键盘盘操作所引发发的事件做出出响应，来执执行一段应用用程序。3.1.

41、1 VVisuall Basiic系统几个个在程序应用用中的常用名名词Visuaal Bassic系统除除了一般高级级语言所具有有的一些名词词术语外，还还有几个系统统常用的名词词。其基本含含义如下：（1）视窗（FForm）视窗是进行人机机交互的界面面或接口，也也叫窗体。VVB系统的人人机交互界面面或接口，无无论是在设计计时或是在运运行时，都是是Windoows系统统的标准视窗窗。（2）对象（OObjectt）对象是VB系统统内部提供给给设计者可以以直接使用的的处理输出的的控制工具。本本程序所应用用到的对象类类型有标签框框（LabellBox），文本框（TextBox），命令按扭扭（Commaa

42、ndBuutton），网格（DataGrid），ADO控件（Adodcc1）等。当把这这些工具放置置到用户界面面对应的窗体体上时，被称称为对象或控控件。用户可可以通过设置置对象的“属属性”和“方方法”，便于于对象适应自自己所设计应应用程序的输输入输出内容容，对象的生生成过程及结结构都被封装装起来。正确确使用对象可可以减少程序序和开发时间间，提高程序序设计者的工工作效率。（3）属性（PProperrties）属性是VB系统统提供的有关关对象的参数数或数据接口口。用户通过过适当地设置置或改变对象象的属性来确确定对象的外外观及性能特特征，从而有有效地使用系系统提供的对对象。比如，对对象的名称、在在屏

43、幕上显示示的位置、大大小、颜色、接接收或容纳的的数据内容及及数据的表现现格式等。（4）事件（EEventss）事件是指用户或或操作者对计计算机进行的的某一操作（如击键、单单击或移动鼠鼠标等）的行为或系系统状态发生生的变化。VVB系统常用用事件来引导导计算机执行行一段程序。程程序所用的键键盘事件有KKeyPreess（按键键）事件，KKeyDowwn事件和KeyyUp事件；鼠标事件有有Clickk（单击鼠标标）事件，DDbDliccd（双击鼠鼠标）。（5）方法（MMethodd）方法主要是指对对一个对象使使用某种作用用的过程。它它是在程序执执行的过程中中要计算机执执行的某种操操作。其程序序的方法

44、有SShow（显显示）方法，Hide（隐藏）方法，Refresh（刷新）方法。（6）过程（PProceddure）过程是指经过定定义或说明的的，或基于某某一对象对应应的事件所引引发的程序段段。（7）模块（MModulee）模块是指一些运运算量或过程程进行声明或或定义的一个个集合。系统统程序大体可可分成四个模模块：数据输输入、根据查查询、数据打打印和通讯。3.1.2Windoows下的VisuualBaasic编编程环境简介介（1）面对对象象的编程面向对象的设计计方法（OOP，ObjecctedPPrograammingg），从应用领域域内的问题着着手，以直观观自然的方式式描述客观世世界的实体。

45、VisualBasic作为一种面向对象的编程方法，把程序和数据封装起来作为一个对象，并为每个对象赋予相应的属性。在设计对象时，不必编写建立和描述每个对象的程序代码，而是用工具画在界面上，由VisualBasic自动生成对象的程序代码并封装起来。VisualBasic应用程序基本的构建块是用户所创建的对象，每一个对象都具有一些特性和行为（属性、事件和方法）。开发人员可以最有效利用所创建的每一个对象。使用应用程序具有可通用性可说扩展性和强有力的功能。VisualBasicc应用由一一系列对象组组成，包括有有函数、菜单单、函数、结结构和数据窗窗口、用户对对象、用户事事件等等，对对象中又包含含若干控件如如命令按钮、单单行编辑器等等这些对象和和控件都可在在许多应用中中重复使用。（2）实现菜单单选项菜单是程序最重重要的特性之之一，大多数数程序都依赖赖一个定义良良好的菜单使使程序易于使使用和维护，Visual