业绩管理流程44276.docx

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1、2003/1/288To: KKey mmanaggersCC: MMr. 林林Re关于: Perrformmancee Mannagemment Proggram业业绩管理计计划Startting fromm 20003, Cofeeed CChinaa plaan too tryy Perrformmancee Mannagemment Proggram in tthis fisccal yyear. To let you undeerstaand tthis proggram moree cleearlyy, I woulld liike bbrieffly eexplaaininng

2、thhe whhole proggram as ffolloows: 2003年年始，科菲菲特中国执执行PMPP业绩管理理计划，现现将管理程程序简要解解释如下，以以便部门理理事清晰理理解程序，详详细制订计计划：1) Progrram OObjecctivee该计划的的目标 (atttachmment 1附件一一)2) Progrram pproceess 该该计划的程程序(atttachhmentt 2附件件二)3) Phasee I该计计划的第一一阶段 Perrformmancee Mannagemment Plannningg 业绩目标的的制订( attaachmeent 33附件三)-E

3、xammple Perfformaance Manaagemeent PPlannning Formm 业绩管理计计划表样例例(atttachmment 4附件四四)4) S.M.AA.R.TT goaal. 设设立目标的的.M.A.R.T原则(atttachhmentt 5附件件五)请将完成的的中英文业业绩管理计计划交至公公司人事部部归档。Thankks foor yoour ssuppoort! 谢谢支持持! Attacchmennt 1附附件一Progrram OObjecctivees业绩管管理计划目目标Suppoort ccofeeed Chhina busiinesss as it

4、 ccontiinuouus too groow byy: 通过达到如如下目标来来支持科菲菲特公司不不断发展的的业务:1. Ensurres tthat you undeerstaand wwheree thee Commpanyy is headding ( coommonn unddersttandiing)确保你理解解公司的经经营方向（就公司司的目标达成共识）2. Ensurres tthat you undeerstaand eexacttly wwhat the orgaanizaationn exppectss froom yoou annd hoow yoour ggoal co

5、nttribuute tto ouur ovveralll suuccesss ( Cleaar exxpecttatioon )明确了解公公司对你的的期望以及及你个人业业绩目标的的完成对企企业的贡献献（明确期期望）3. Helpss youu to undeerstaand tthe sskillls yoou neeed tto deeliveer onn thee orgganizzatioons expeectattionss, ass welll ass howw to builld thhose skillls ( inccreassed ccapabbilitties)帮助你理解

6、解完成业绩绩目标你需需要掌握的的知识与技技能以及如如何获得这这些知识与与技能（能能力提高）4. Ensurres tthat you feell youur efffortts heere aare wworthh it throough rewaards and oppoortunnitiees thhat aare mmeaniingfuul too youu ( ccommiitmennt)使你的付付出得到相相应回报奖励或获获得对你有有意义的机机会。（认认同）Attacchmennt 2 附件二 -1Progrress proccess业业绩管理计计划的程序序COFEEED Chinaa

7、 impplemeents perfformaance manaagemeent aas a conttinuoous ccyclee thaat inncluddes ffour phasses:科菲特公司司业绩管理理计划通过过以下四个个阶段组成成的循环连连续进行，以以一个财政政年度为一一个周期，周周而复始。Phasee Onee 第一阶阶段: PPerfoormannce PPlannning业业绩目标制制订At thhe beeginnning of tthe pperfoormannce pperiood, pperfoormannce eexpecctatiions are esta

8、ablisshed accoordinng too jobb desscripptionns annd aggreedd to as ppart of tthe pplannning proccess在流程初初期，根据据工作描述述制订业绩绩目标并就就业绩期望望达成共识识。Phasee Twoo第二阶段段: Cooachiing aand FFeedbback反反馈与指导导The eemplooyee workks too acccompllish the perfformaance expeectattionss thaat haave bbeen estaablisshed . thhe m

9、aanageer obbservves pperfoormannce , andd givves ffeedbback and coacchingg forr conntinuuous imprrovemment在员工努力力完成制订订的业绩目目标的过程程中，其主主管观察其其业绩，不不断给予反反馈及相应应指导，以以帮助员工工不断提高高。Phasee Thrree第三三阶段: Perfformaance Reviiew业绩绩评估The eemplooyee offeers aand rreceiives feeddbackk aboout hhis oor heer peerforrmancce

10、coomparred tto thhe pllan tthat was estaablisshed根据预先确确定的业绩绩目标对员员工进行评评估Phasee Fouur 第四四阶段: Rewaards奖奖励Basedd on the perfformaance reviiew, the comppany deteerminnes rrewarrds ffor tthe eemplooyee thatt aree botth meeaninngfull to the emplloyeee andd appproprriatee forr thee levvel oof peerforrmancce

11、 deemonsstratted.基基于业绩评评估的结果果，公司决决定对员工工进行适当当的褒奖。Attacchmennt 2 附件二 -2The ffolloowingg graaphicc illlustrratess thee fouur phhasess of the Perfformaance Manaagemeent PProceess.以下图示出出业绩管理理程序的四四个阶段。Attacchmennt 3 附件三 -1Phasee I该计计划的第一一阶段 Peerforrmancce Maanageementt Plaanninng 业绩绩目标的制制订Theree aree fouu

12、r coomponnentss to the perfformaance plann.( SSee EExampple PPerfoormannce MManaggemennt Pllanniing FForm)业绩目标标计划包含含四个组成成部分（见见附件业绩绩管理计划划样例）I)Daiily JJob RRespoonsibbilitties日日常工作职职责II)Suuccesss Meeasurres成功功标准III) Perfformaance Goalls业绩目目标IV)Peersonnal DDevellopmeent GGoalss个人自我我提高的目目标I) Dailyy Jobb

13、 Ressponssibillitiees日常工工作职责Normaal , day-to-dday ttaskss thaat yoou arre reesponnsiblle foor exxecutting effeectivvely指指你日常须须负责的工工作II) Perfoormannce GGoalss业绩目标标Perfoormannce ggoalss reffer tto Whhat yyou ddo orr thee ressultss youu aree exppecteed too achhievee业绩目标标指期望你你去做或取取得的结果果May ddescrribe可可以

14、是:- Achieevemeent oof buusineess rresullts业务务目标的完完成- Achieevemeent ffrom innoovatiive oor “ exceeptioonal” effoorts通通过革新变革所取取得的成果果- Measuurablle miilesttoness towward comppletiing sspeciial oor loong-tterm projjectss长期项目目的阶段性性成果- Some combbinattion of tthe aabovee以上方面面的组合Your perfformaance plann wil

15、ll inncludde thhree to ffive Perfformaance Goalls一般般业绩目标标包含到到个目标标。III) Succeess MMeasuure 成成功标准The mmeasuurablle thhat sshow yourr succcesss by perfformaance expeectattionss 衡量业业绩期望下下是否成功功）Perrsonaal Deeveloopmennt Gooals个个人自我提提高的目标标Persoonal Deveelopmment goalls foocus on wwhat you needd to deveelo

16、p to bbe moore eeffecctivee in you job.Exampples of ppersoonal deveelopmment goalls maay bee to enhaance yourr preesenttatioon skkillss by atteendinng a univversiity ccoursse , or tto leearn anotther langguagee to incrreasee youur abbilitty too conntribbute to tthe oorgannizattion个个人自我提提高的目标标主要指为为使工

17、作更更高效你应应努力提高高的方面。比比如通过大大学课程提提高演讲能能力，或增增学一门语语言等Attacchmennt 4 附件四 -1COFEEED PERFFORMAANCE MANAAGEMEENT PROOGRAMM FORMMCOFEEED 业 绩 管 理 计 划 表 格Emplooyee Namee姓名:Job TTitlee职务:Date of 11st Prrogreess CCheckk第一次进展展检查日期期:Managger NName主管姓名:Deparrtmennt所属部门:Date of 22nd Prrogreess CCheckk第二次进展展检查日期期:Date o

18、f PPlannning Meetting业绩计划制制定日:Counttry国家:Date of FFinall Revview最终评估日日期:SECTIION II 第一部分分 DDailyy Jobb Ressponssibillitiees日 常常 工 作作 职 责责 Job ddescrriptiion工作作描述:Actioon Pllan行动动计划:Ratinng分值1 2 3 4 55 Weighht比例: %1 2 3 4 55 Weighht比例: %1 2 3 4 55 Weighht比例： %1 2 3 4 55 Weighht比例： %1 2 3 4 55 Weighht

19、比例： %Rating Scale分值: 5 = Exceeds Expectations持续超过目标4 = Meets and sometimes exceeds expectations 达到且有时超过目标3 = Meets expectations达到目标2 = Meets some but not all expectations部分达到目标1 = Does Not Meet 未达到目标 SECTIION II 第二部部分 Succcess Meassuress 成功标标准Subjeect项目目Ratinng分值1 2 3 4 55 Weighht比例： %1 2 3 4 55 Wei

20、ghht比例： %1 2 3 4 55 Weighht比例： %1 2 3 4 55 Weighht比例： %1 2 3 4 55 Weighht比例： %TLL RRatinng 总分分值SECTIION IIII 第第三部分 GGOAL 目标Goal目目标Actioon Pllan行动动计划:Ratinng分值Time Tablle时间表表:1 2 3 4 5 Weighht比例： %1st QQ2ndQ3rd QQ4th QQ1 2 3 4 55 Weighh比例： %1st QQ2ndQ3rd QQ4th QQ1 2 3 4 55 Weighh比例： %1st QQ2ndQ3rd QQ

21、4th QQ1 2 3 4 55 Weighh比例： %1st QQ2ndQ3rd QQ4th QQ1 2 3 4 55 Weighh比例： %1st QQ2ndQ3rd QQ4th QQ1 2 3 4 55 Weighh比例： %1st QQ2ndQ3rd QQ4th QQSECTIION IV 第四四部分 Persoonal Deveelopmment Goalls个人发发展目标Indivviduaal onne orr twoo perrsonaal deeveloopmennt gooals个个人的一至至两个发展展目标Goal目目标Actioon Pllan行动动计划:Time Tab

22、lle时间表表:1st QQ2ndQ3rd QQ4th QQ1st QQ2ndQ3rd QQ4th QQ1st QQ2ndQ3rd QQ4th QQ1st QQ2ndQ3rd QQ4th QQ1st QQ2ndQ3rd QQ4th QQ1st QQ2ndQ3rd QQ4th QQ SECTTION 第五部分分 PProgrress Checck Foorm 业业绩进度检检查表Emplooyee Namee姓名: _Job TTitlee职务: _Managger NName主主管姓名:_Deparrtmennt所属部部门:_Date of PProgrress checck 进度考查查日期:

23、_Counttry国家家: _This proggresss cheeck fform may be uused by tthe mmanagger tto docuumentt forrmal coacchingg disscusssionss or by tthe eemplooyee to pprepaare ffor hhis /her formmal ccoachhing proggresss cheecks.上级主管将将通过该表表格根据计计划所列项项目与计划划人检查、讨讨论业绩进进展状况Indiccate Proggresss On Goalls ,CCompeetenccies

24、,andd Daiily JJob RRespoonsibbilitties陈陈述业绩目目标、技能能和日常工工作职责进进展状况Otherr Infformaationn其他信息息l Descrribe anytthingg thaat maay afffectt empployeees abbilitty to deliiver on ggoalss叙述提高高员工能力力以达到预预定目标需需要注意的的问题l Descrribe any perfformaance probblemss /isssuess thaat neeed tto bee adddresssed 叙叙述计划执执行中所遇遇到的

25、所需需要解决的的问题l Note any channges thatt shoould be mmade to tthe eemplooyees peerforrmancce pllan计划划实施与最最初制定的的项目所发发生的变化化SECTIION VVI 第六部分分 Evvaluaationn Dettailss 详细评评估Finannciall Meaasurees(Coo)公司财政标标准CY01 Budgget财政预算Actuaal实际Gradee/Ratting级别/分值值Net EEarniing CContrributtion净利润贡献献Indivviduaal Peerforrm

26、ancce Meeasurres个人人业绩评估估Goal目目标Resullts结果果Ratinng 分值值Totall总计Attacchmennt 5 附件五 S.M.A.R.T GOOALS 目标标设立的SS.M.A.R.T原则Speciific enouugh tto esstabllish cleaar exxpecttatioons aand sspeciify tthe sstrettch iinvollved. 具体明确 组织期望望情况下制制订延续性性的发展目目标 By “sstrettch” heree we meann a cchalllengiing ttargeet foo

27、r acchievvemennt, eeitheer neew orr a ccontiinuattion off preeviouus woork. 发展目标指指业绩挑战战目标以及及完成目标标情况下持持续开展的的新工作 Exacctly whatt, whhen, and how muchh is to bbe acccompplishhed? 确切指明何何时、何种种程度、完完成何种工工作。 Use desccripttive “acttion verbbs” (e.g., inncreaase, decrreasee, elliminnate, devvelopp, deeliveer).

28、 使用行为语语言描述（如如增加、减减少、消除除，发展，发发行等）。 Ensurre thhat tthe ggoal is cclearrly uunderrstoood inn terrms oof obbservvablee ressultss. 确信建立的的目标是明明确的、结结果是显而而易见的。Measuurablle inn cosst, qquanttity, quaalityy or timeelineess. 可衡量 的价值、数数量、质量量和时间 How willl youu knoow whhen tthe ggoal is aaccommplisshed? 目标何时可可以成功

29、实实现。 You can onlyy mannage whatt youu cann meaasuree. 制订的目标标是工作范范围中能够够实际掌握握控制的。 A meeasurrablee goaal caan bee quaantittativve orr quaalitaativee. 可衡量的目目标须定质质定量。Agreeed-Uppon to eensurre cooordiinatiion aand bbuy-iin. 得到认同同 即确信信目标与期期望相协同同 Conffirm rolees annd exxpecttatioons wwith yourr mannagerr. 与

30、上级管理理者确认实实施规则与与期望。 This willl hellp ennsuree thaat thhe gooal iis reelevaant tto whhat wwe arre trryingg to achiieve as aan orrganiizatiion. 这会帮助我我们确认目目标是否与与组织期望望相吻合。Realiisticc as a gooal, whicch caan bee atttaineed, ggivenn strretchh efffort. 现实性即制制订可考核核的目标同同时有持续续发展规划划 Goalss musst bee witthin the

31、 reallm off thee inddividduals coontrool. An iindivviduaal gooal mmust be ssometthingg thaat thhe peersonn cann do, or inflluencce.目标必须设设定在个人人可控制范范围内。个个人目标必必须是对个个人发展产产生影响并并可实际达达到的。 Consiider thesse quuestiions: 参考以以下 What resoourcees annd suupporrt wiill bbe neeededd andd proovideed? 完成目标所所需要何种种支持？

32、Will the emplloyeee havve thhe neecesssary authhoritty foor reequirred ddecissionss andd acttionss? 是否具备规规定权限范范围内的必必要的权威威？ What assuumptiions havee beeen maade (e.g., abbout uncoontroollabble vvariaabless)? 目标制定考考虑是否周周全（如遇遇不可抗拒拒之因素）？ Will goall achhieveementt reqquiree a ttrue streetch? Allthouugh g

33、goalss shoould be rrealiisticc, thhey sshoulld noot bee eassy.业绩目标必必须是真实实的发展目目标，且不不易于实现现。Time-baseed by iidenttifyiing aa timmefraame ffor ccomplletioon. 时时效性即必必须明确规规定目标完完成的时间间阶段 What are the logiical checckpoiints and majoor miilesttoness at whicch prrogreess sshoulld bee revvieweed? 明确指明业业绩回顾时时合理的检检查要点及及主要工作作转折点在在哪里 What infoormattion willl be needded ffor aa commplette piicturre off proogresss, aand hhow wwill it bbe obbtainned? 指明在业绩绩进展中需需要体现出出来的相关关进度信息息，以及怎怎样获得这这些信息以以明确工作作进度。