XXXX专业美容院经营管理大全6210.docx

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1、2012美美容院经营营管理手册册目 录第一部分 企业文文化一、 企业简介二、 企业文化三、 托管的意义义及要求第二部分 美容院院经营功略略一、 经营美容院院的内涵二、 美容院开业业前的企划划工作三、 美容院店面面开发四、 开店成本及及利润分析析五、 店面装修设设计及布局局六、 美容院开店店致胜的秘秘诀七、 美容院提供供什么给顾顾客八、 顾客喜欢什什么样的美美容院九、 美容院如何何营造良好好的经营气气氛十、 美容院项目目开发及订订价策略1、 美容院项目目设置2、 美容院项目目订价策略略3、 会员卡设置置及开卡技技巧十一、 美容院的促促销管理1、 促销定义2、 促销前的市市场分析3、 促销活动的的

2、目标定位位4、 开展促销活活动的工作作流程5、 促销方式6、 促销方案制制定7、 会员制与会会员卡的设设定8、 促销的费用用预算9、 促销监督实实施制度10、 促销表格11、 促销案例分分析第三部分 美容院院店务管理理标准化一、 美容院组织织架构及岗岗位职责和和工作制度度的设定二、 美容院优秀秀领导的魅魅力三、 工资福利制制度1、 工资、提成成、奖励的的设定（附附标准案例例）2、 福利及成长长机制四、 教育培训制制度五、 目标管理责责任制度六、 会议制度（例例会制）七、 奖惩制度八、 管理表格九、 财务管理内内容及表格格运用十、 美容院顾客客管理1、 如何建立健健全的美容容院顾客档档案2、 顾

3、客级别设设定及服务务跟进3、 顾客的服务务艺术4、 顾客的基本本消费心理理5、 有利于销售售成交的沟沟通技巧6、 如何处理棘棘手顾客的的投诉和抱抱怨7、 如何提高顾顾客的满意意度8、 如何建立顾顾客的忠诚诚度9、 顾客讨厌什什么样的美美容院10、 日常沟通应应对用语11、 赞美顾客用用语12、 顾客服务禁禁忌13、 顾客信息挖挖掘14、 顾客意见调调查方法十一、 美容院服务务流程管理理（一） 礼仪1、 电话礼仪2、 迎宾礼仪3、 服务区礼仪仪4、 送客礼仪（二） 美容师操作作服务流程程（三） 中医诊断十二、美容容院店务管管理（一）员工工管理1、 员工管理策策略2、 员工流失的的原因3、 如何控

4、制员员工流失4、 如何提升美美容师的专专业素质5、 打造优秀美美容师的六六种力量和和14个条条件6、 美容师日工工作管理规规范7、 美容师日常常行为规范范8、 美容院员工工绩效考核核（附表格格）（二）货品品管理（三）陈列列品管理（四）卫生生管理（五）安全全管理美容院经营营管理全册册目 录第一部分 企业业文化一、 企业简介二、 企业文化三、 托管的意义义及要求第二部分 美容容院经营功功略一、 经营美容院院的内涵美容院是什什么？表面面上看这是是一个简单单不过的问问题。可是是满分的答答案却极少少数，从理理论上讲，美美容包括审审美学、医医学、营养养学、心理理学等方面面的专业知知识，从审审美学的角角度，

5、美容容是一门艺艺术。她比比任何艺术术都更直接接地追求和和塑造人的的美，已经经渗透到人人们的日常常生活中。从从心理角度度讲美容院院不仅能改改善顾客的的外在形象象，更关键键在于满足足顾客的心心理需求。满满足其由于于享受美容容服务而带带来的愉悦悦的心灵感感受。可以以说：“美容院是是出售美丽丽和梦想的的场所”。二、 美容院开业业前的企划划工作美容院开业业前企划工工作是决胜胜的关键，美美容的企划划工作往往往可以修补补开业准备备的不少漏漏洞和弊端端，而企划划往往被美美容院经营营者忽略。实实际上，企企划是可以以由经验和和训练的过过程学习而而得到的。美美容经营者者学习如何何企划、设设计整套完完善的企划划，正是

6、“有计划经经营”和成功发发展的一个个基石。、 了解经营意意图和本身身条件、 亲身观摩其其他美容院院的优缺点点、 顾客群的确确定、 选择适合的的产品和价价位、 制定标准的的顾客服务务流程、 做营销策略略，留住顾顾客、 美容院位置置的选择、 筹备资金，装装修风格等等 三、美容容院店面开开发美容店是不不折不扣的的服务业，店店铺的所在在地与周边边商圈的属属性息息相相关。人气气旺，地点点好的店面面，或许早早已经被卡卡位了，抑抑或是开出出天价租金金！而如果果是因为找找不到卖相相佳的店面面，就放弃弃创业的理理想，那岂岂不就辜负负了自己的的一番雄心心壮志？想想要开一家家美容店实实现属于自自己的美丽丽理想，你你

7、应该先谨谨慎思考以以下的设店店关键因素素：您要开什么么样的店？店的形态态、定位及及经营方向向？您的盈亏平平衡点在哪哪里？选对商圈：要求对选选址周围进进行各项指指数的调查查：所在地地的对外交交通、人口口数、零售售商家数，主主要商业行行为，竞争争对手的情情况等；选好地段：在营业地地点的选择择方面，赛赛莱拉公司司建议应遵遵循四大原原则：盈利性：在在营业地址址的周围人人口有多少少，这些人人中有多少少愿意进行行美容院消消费，她们们愿意花多多少钱消费费，美容院院是否盈利利，利润空空间有多大大？便利性：据据国外美容容院专业调调查结果表表明，美容容院的位置置是顾客来来店方便的的路径及地地方为最佳佳地点（包包括

8、交通、停停车等）；发展性：选选定设店的的地点，不不仅要观察察现在，更更要展望未未来人口增增加及此区区所得提高高的倾向；回避竞争：尽管可以以在经营管管理、销售售、服务上上求新求变变，寻求差差异化经营营，但在选选址上还是是要尽量选选择竞争少少的地段，避避免进行正正面竞争。选择店面：什么样的美美容店是最最令顾客满满意的呢？对一个美美容顾客而而言，选择择美容店第第一印象很很重要，美美容院门面面最好能符符合以下的的描述：“安心感、明明亮感、高高雅感”市场调查绝绝不可少（附附：消费需需求表）美容连锁机机构顾客调调查问卷尊敬的小姐姐/女士：您好！我是美美容机构的的高级美容容顾问，正正在进行一一项美容护护肤方

9、面的的调查。耽耽搁您一点点点时间，把把以下问题题的答案填填好，您将将收到赛莱莱拉赠送给给您的一份份精美礼物物。姓名： 地址址： 电话话： 1、 您的职业：学生 工人 公务 公司职员员 经商 家庭主主妇 业务员 其他2、 您的年龄：25岁以以下 2534岁 3544岁 45岁以以上3、 您现在是否否有在使用用护肤品：无 有 +4、 您曾使用的的护肤品品品牌： 5、 您认为您目目前的皮肤肤状况：很好 一般，需需要护理 一般，不不需要护理理 很差，急急需改善6、 您是否常去去美容院进进行皮肤护护理：没有 偶尔 经常7、 您不去美容容院的原因因：离家太远远 没时间 对美容不不信任 没有经济济能力8、

10、如果有一家家您认为不不错的美容容院离家很很近，您是是否有意来来做皮肤护护理：是 否9、 对美容院的的收费，一一次普通的的皮肤护理理，您能承承受的价位位： 50元以以下 50100元元 100200元元 2200元以以上10、购买买化妆品，您您更愿意去去哪里买：化妆品专专柜 专卖店 超市美容院 直销产品品11、 购买护肤品品，每瓶您您能承受的的价位：50元以以下 50100元元100200元元 200元元以上10、 您喜欢美容容院的装修修风格是：豪华型 简单朴素素型 自然、休休闲型 雅致、温温馨型11、 您认为常到到美容院是是因为能提提供：化妆品 护理服务务 休闲、放放松 美的资讯讯12、 您认

11、为常到到美容院进进行皮肤护护理是否能能对皮肤有有所改善：能 不能13、 如果去美容容院做护理理，您想对对皮肤进行行什么样的的护理：普通护理理 美白、保保湿 防敏感 祛斑 祛痘 抗皱四、 开店成本及及利润分析析A、美容院院装潢投资资及综合性性配套预算算：装修费用预预算占投资额115%左右右设备投入预预算占投资额225%左右右产品种类选选购占投资额110%左右右产品策划及及促销的预预算占投资额110%左右右人才投入占投资额220%左右右动作资金占投资额220%左右右B、营业目目标与利润润：1、美容院院收入项目目：A、产品销销售 B、服服务收入2、美容院院支出项目目：（1）、 租金、税税金（2）、日

12、日常损耗（水水、电、电电话、维修修）（3）、员员工福利、薪薪资（4）、产产品的采购购和库存（4）、宣宣传费、DDN单张、公公关费（5）、固固定资产（包包括仪器设设备、装修修）折旧（按按2年算）（6）、杂杂支（店内内管理费用用及零星开开支）案例：一美美容院面积积：1000平方米；床位8；固定资产产投资155万元每月支出：1、租金金、税金：50000元/月； 2、日日常损耗：500元元/月； 3、员员工福利、薪薪资：122000元元/月； 4、宣宣传费、公公关费：3300元/月； 5、固固定资产折折旧：1550000024=66250元元/月收入：（假假设无产品品销售）单次服务收收费：1000元/

13、次次，单次产产品成本：20元/次，单次次服务毛利利=80元元/次所有开支：500+500+120000+3000+62250=2240500元/月平均每天开开支：24405030=8800元/天盈方平衡点点：800080=110人次/天3、营业目目标的确定定 在没定目目标时，通通常以获利利率40%来计算案例：估计计美容院每每个月的支支出为244050元元营业目标=2405500.44=601125元/月才能保保证美容院院的正常利利润4、营业分分配服务收入与与产品销售售收入在总总收入中的的比利，由由于服务收收入受空间间、设备、员员工数量等等条件限制制，不可能能无限制增增加，但产产品销售却却基本不

14、受受这些条件件的限制。赛赛莱拉连锁锁机构一般般遵循4：6的比例例，即服务务占4，销销售产品占占6，销售售产品的比比例越高，意意味着这个个美容院越越赚钱，但但是不能无无限地提高高它的比例例，服务收收入的比重重下降将会会影响服务务质量，将将美容院变变成了商场场。例：每月营营业目标6601255元服务收入：601225*400%=244050元元。按单次次服务收费费100元元算， 21005010010030=88人次/天天，即每天天的目标是是服务8人人次销售收入：601225*600%=366075元元。按单瓶瓶化妆品平平均价位在在150元元/瓶算，每每天的销售售目标是88瓶。五、 店面装修设设计

15、及布局局、 门面：即门门头设计，可可按设计风风格做、 大门：入口口处，宜容容2人并排排的宽度进进出，两边边可摆放花花草、 正面背景：即具体的的VI形象象展示、 前台：接待待登记处、在在大门正面面、大小视视规模而定定。设电话话、刷卡机机、建顾客客档案。、 厅堂：自由由活动空间间，大小视视情而定。、 店长室、 员工休息室室、 操作间：作作业场所、美美容、美体体、香薰、药药容、美发发、洗头、按按摩、浴足足、针灸等。、 休息场地：可设沙发发、茶几11-2组、摆摆设花草、鱼鱼缸、工艺艺品、宣传传资料、茶茶水机、小食食品等。、 过道：宜容容2人并肩肩过往。、 洗手间：小小型设女间间即可，大大型宜分设设男女

16、间。装修及布局局要点：温温馨、自然然、专业（体体现女性化化和小姿情情调）i. 灯光，以反反射光为主主，黄色灯灯光，但在在护理区有有较明亮的的灯单独开开光（便于于调节在处理理问题时灯灯光的光线线）；ii. 房房间、区域域都有音箱箱，在护理理区和VII非曲直房房的音响声声音可调节节； iii. 排气通风，空空气对流；iv. 足够的上下下水通道和和用电容。六、 美容院开店店致胜的秘秘诀、 建立标准的的顾客服务务流程、 不断求新创创新七、 美容院提供供什么给顾顾客、美容基基础知识咨咨询美容师若不不能提供美美容咨询，就就不可能树树立专业形形象，顾客客自然不会会放心去“享受”美容服务务，顾客流流失成为必必

17、然现象。、安全、安安静舒适的的环境“物以类聚聚、人以群群分”。顾客选选择美容院院首先是关关注美容院院的环境与与气氛。只只要环境能能达到吸引引顾客进门门的要求，才才能让顾客客产生“享受美容容服务”的行为，才才会让顾客客体会到美美容院的产产品和技术术。、充满热热情和新鲜鲜感的气氛氛气氛是作用用于人心的的心理最大大诱因，起起到感染顾顾客的作用用。这就是是说环境吸吸引了顾客客，气氛感感染了顾客客。美容院院内的热情情和活力会会使顾客产产生享受一一下的欲望望；而新鲜鲜则给顾客客惊喜之外外，令其体体会美容院院周到、细细致，起到到留住老顾顾客的作用用。、顾客生生活情报令顾客在享享受美容院院服务的同同时得到许许

18、多有益的的咨询。如如：服饰搭搭配、化妆妆、家庭理理财、家居居布置、身身体调养、子子女教育等等等。这样样上顾客产产生“超值”想法，至至少有同样样花钱，还还是这家最最好的感受受。、缓解情情绪、放松松身心现代人生活活节奏加快快，生活和和工作压力力增加。因因此，美容容院在环境境、气氛和和美容服务务等环节多多动脑筋，让让顾客有一一个“缓解情绪绪、放松身身心”的休闲场场所。、重树顾顾客气质与与信心美容院的许许多顾客是是出于工作作、业务或或特定的需需求而来的的。而且一一些客人有有自卑心理理。所以，美美容院不能能停留在单单纯的护肤肤上，更重重要的是抚抚平顾客的的心灵，让让她们快乐乐。通过美美容让顾客客重树自信

19、信心、展现现其内在气气质。、安全的的产品和过过硬的技术术产品和技术术是美容院院最基本的的要素，在在选择产品品上，不应应只注意进进货价格，更更应首先考考虑产品的的安全性。、优秀的的服务品质质美容院优秀秀的服务不不但体现在在好的产品品、好的技技术、好的的效果、好好的接待技技巧等环节节上，还应应包括店内内外卫生、设设备仪器、促促销活动、礼礼仪、专业业知识等。八、 顾客喜欢什什么样的美美容院、 顾客喜欢，服服务亲切，态态度良好的的美容院、 顾客喜欢，环环境优雅，清清洁卫生的的美容院、 顾客喜欢，技技术高超，领领导、 顾客喜欢，品品牌形象好好，信用可可靠的美容容院、 顾客喜欢，客客情融洽，以以客为友的的

20、美容院、 顾客喜欢，提提供丰富美美容专业咨咨询的美容容院、 顾客喜欢，服服务快捷，不不必等久的的美容院、 顾客喜欢，和和上下班时时间不冲突突的美容院院、 顾客喜欢，制制度流程化化，个性化化的美容院院、 顾客喜欢，价价格合理、公公道的美容容院九、 美容院如何何营造良好好的经营气气氛、 店面形象美容院是美美化人、传传播美的高高级场所，需需要一种与与众不同的的装饰格，所所以美容院院的装饰应应营造出温温馨、整洁洁、舒适、具具有现代感感的氛围。、 店内形象美容院的的布局必须须让顾客感感觉到独创创性、个性性和表现性性。店内装装饰风格和和色彩必须须适合周围围顾客的消消费层次以以及提供亲亲切周到的的技术服务务

21、，以信用用可靠的技技术、友善善的态度、专专业化建设设等吸引顾顾客。、 人员素质十、 美容院项目目开发及订订价策略在美容院虽虽产品属美美容院的主主要经营职职能，但其其区别于美美容商场的的专业性在在于将产品品延伸为具具体的服务务项目。所所以说，设设定合理而而具有特色色的护理服服务项目及及收费价格格是吸引顾顾客的主要要因素。1、 依据美容院院丰富的产产品资源，能能最大限度度地满足顾顾客多方面面的需求，轻轻松开设以以下赚钱项项目。 面部普通护护理； 面部经典特特护； 面部香薰特特护； 眼部特效护护理； 芳香美体塑塑身课程； 芳香美胸课课程； 舒缓减压课课程（刮痧痧、滑罐、全全/半身油油压、排毒毒等）；

22、 养生课程（香香薰耳烛、卵卵巢、子宫宫、乳腺、及及肾部保养养课程）； 附加特色课课程（含芳芳香SPAA、化妆、艺艺术美甲等等）； 特色仪器课课程（光子子嫩肤、时时空仓等.）；2、 服务价格制制定美容院都会会面临着收收费定价的的实际问题题，定价过过高，会降降低市场竞竞争力；定定价过低，又又会令美容容院无利润润空间可言言。合理的的定价是稳稳定客源的的重要因素素。A、制定的的原则：、 国家对服务务行业价格格的有关规规定，美容容院在任何何情况下都都不能违反反国家对服服务行业的的有关政策策、法律规规定；、 消费者的承承受力，一一般经营良良好的美容容院，约有有80%85%以以上的消费费者是这些些固定的顾顾

23、客，这些些固定顾客客的平均消消费能力，就就是该美容容院的定价价标准；、 了解其他美美容院特别别是竞争对对手的定价价情况，一一方面，作作为美容院院定价参考考，另一方方面有利于于美容院采采取正确的的价格策略略以争取更更多的顾客客。、 美容院自身身的因素与与定位；与与美容院的的装修，所所使用产品品的外包装装、档次、知知名度，效效果以及美美容师的专专业技能。B、服务价价格的计算算：服务定价=产品成本本+服务毛毛利 服务毛率率=薪金+水、电等等杂费+固固定资产折折旧+维修修费+房租租、税金等等+服务纯纯利润 一一般来说产产品成本占占服务定价价的20%，薪金+水、电等等杂费+固固定资产折折旧+维修修费+房

24、租租、税金。占占服务定价价的40%，服务纯纯利润占440%，则则服务定价价=产品成成本20%优惠价不得得低于服务务定价才能能保证美容容院的正常常利润。例如：一次次护理所需需产品成本本为15元元，则服务务定价=11520%=75元会员通常疗疗程服务优优惠价为七七折，则服服务零售价价=服务定定价0.7=107元元美容院项目目设置、 美容院项目目订价策略略、 会员卡设置置及开卡技技巧十一、 美容院的促促销管理1、促销定定义：顾名思义，“促销”即策动消费进程的方式、方法及其实践行为。2、 促销前的市市场分析：* 经营现现状分析；* 自我优优势分析；* 竞争对对手情况；* 厂商支支持；* 客源、特特别是

25、潜在在客源情况况分析等；3、促销活活动的目标标定位：* 吸引人人潮，提高高顾客入店店比率；* 改善并并提升美容容院的专业业形象和良良好口碑；* 拓展商商圈，开发发新的顾客客源；* 稳定客客源，提高高忠诚顾客客比率；* 提长顾顾客人均消消费客度；* 推出独独特的销售售或服务主主张；* 改变季季节性营业业格局或竞竞争格局；* 刺激营营业额。4、开展促促销活动的的工作流程程：A、遵循并并活用6WW 2H的的原则 WHHY：为何何要推行促促销活动？即：进行行促销的原原因是什么么？ WHHAT：推推销什么？是美容项项目、新产产品或店面面形象？ WHHEN：什什么时间举举办该促销销活动？促促销时间是是多久

26、？ WHHERE：什么地方方举办？是是店内、商商场、闹市市区或西餐餐厅？ WHHOM：促促销对象是是什么？最最好是某一一特定的顾顾客群。 WHHO：由谁谁负责执行行？即：由由准策划、统统筹、操作作执行？ HOOW：用什什么方法执执行？如消消费至多少少可获赠品品或抽奖？ HOOW MUUCH：支支出多少？此次促销销活动，需需支出多少少广告费？价值多少礼品？印印刷费多少少？需开支支多少加班班费？需增增加多少订订货量？同同时能产出出多少？能能增加多少少新顾客？能提升多多少营业额额？等等A、 收集资料，界界定促销主主题，提出出促销目标标？选定促促销方法，时时机，制定定促销方案案、预算。B、 促销实施前

27、前的相关专专项培训，准准备相应的的促销用品品；产品库库存盘点、登登记；促销销用各类统统计表格的的准备；监监控促销邀邀约的实施施，主持人人的确定，促促销场地的的选定，宣宣传单张、邀邀请函的设设计与制作作；C、 正式促销的的实施：活活动场地布布置、促销销功能分区区及人员分分配、促销销物品的清清点摆放、促促销流程的的跟进，销销售诉求跟跟进等整个个促销过程程实施明确确分配与监监控。D、 活动后期的的跟进与宣宣传实施严严格督促，最最后将认真真、仔细的的对促销进进行总结、评评估。5、促销方方式（促销销的方式无无非有二种种）一种是硬性性的。即使使好的项目目、产品、技技术、服务务、条件、环环境在原来的基础础上

28、做到更更好，以迎迎合消费者者日益理性性的消费诉诉求。但还还是要付出出一定的经经济代价。如如推出无与与伦比的产产品赠送、优优惠折扣、礼礼品赠送等等。二种是软性性的。即在在先进、科科学、时尚尚的消费文文件指导下下，创造领领先的消费潮潮流，以引引导客户或或顾客的消消费思想与与行为。如如“医学美容容”“心理美美容”“女性色色彩”“艺术化化妆、形象象设计”或其他科科学美容教教育，即是是“引导消费费”方式、方方法与行为为。站在市市场角度讲讲，只有做做出去并长长期稳固我我们的项目目、产品、技技术、服务务和文化阵阵地，才能能真的创造造“品牌”并长期拥拥有它。9、 促销方案制制定“原子裂裂变”派发宣传传单主动行

29、销销（主动找找顾客上门门）时令性促促销（如节节假日、打打折、奉送送项目等）季节性促促销联合促销销广告媒体体产品说明明会（讲座座）会员制优惠卡10、 会员制与会会员卡的设设定会员制是为为了稳定现现有客源，吸吸引新客源源，兑现一一切促销方方式、方法法的有效途途径和最终终目的。A、 会员级别的的设定：会员卡级别别入会金额服务折扣产品折扣有效期VIP卡3800略略银卡6800略略一年金卡8800略略二年钻石卡138000略略二年翡翠卡188000略略三年玫瑰卡288000略略五年B、 会员独享尊尊贵优惠：比批以下下优惠，可可根据不同同级别而有有选择性的的制定，给给顾客一种超值服务务；、所有消消费金额均

30、均可从会员员卡面值中中扣除，各各卡均可再再度充值；、享有美美容院悉心心准备的精精美浴巾、浴浴袍；、不定期期获美容院院俱乐部会会员聚会。、不定期期获赠时尚尚会刊，尽尽享各类美美容时尚讯讯息；、获邀请请参加各类类美容、养养生、化妆妆、营养保保健主题沙沙龙；、美容院院生日祝福福及神秘大大礼；、生日当当天带朋友友免费享受受香薰面部部护理一次次；、生日当当天免费享享受赛凡宫宫全天任二二种项目；、免费享享受沐浴、湿湿蒸；、预约优优先权，预预留VIPP房并可指指定专业美美疗师；、新品资资讯及新品品试用优先先权；、优惠活活动优先参参加权；XIII、获获美容院邀邀请美容专专家交流会会，获女性性综合素质质指导；Y

31、、享受每每年一次的的亲子夏令令营及家庭庭才艺赛，与与家人共享享至上尊贵贵感觉。C、会员合合约： 美容容院合同合约订立人人： 合同同号： 会员号号：买方： （以下简简称甲方）卖方： （以下简简称乙方）兹有乙方 （以下下简称本美美容院），现现接受甲方方入会申请请，双方同同意订立本本合约，条条款如下：一、 本合约以下下人民币为为计算货币币，入会费费为： （大写） 万 千 百 拾 元整 （小写）RRMB 注：上述述金额应以以银行支票票或现金形形式支付二、 乙方以直营营连锁经营营，旨在为为甲方提供供尊贵的美美容美体养养生SPAA服务及会会员休闲聚聚会场所。经经营以下项项目及服务务：、 免费提供美美容美体

32、香香蓖SPAA专业咨询询、营养保保健咨询，健健身休闲、花花茶等专业服务；、 提供各项美美容、美体体、丰胸、水水疗、油压压、芳香疗疗法、养生生、干湿蒸蒸、化妆品、健康食食品、塑型型内衣等项项目。三、 乙方会员卡卡限量发行行，甲方在在乙方国内内任一家直直营连锁的的赛凡宫购购买并领取取后即成为美容院会会员。四、 甲方凭会员员卡可前往往国内任一一家直营连连锁的美容容院进行划划卡消费，同同时享受乙乙方规定的相应设设施免费、优优惠使用及及加盟特约约商号的特特惠优待。五、 会员卡自入入会之日起起 年内有效效，即有效效期为： 年年 月 日至 年 月 日。六、甲方承承认已确知知乙方会员员章程内容容，并保证证遵守

33、，如如有违反，乙乙方可随时时终止甲方方会籍权利利。七、乙方保保证开业后后，进行完完善的公司司管理，并并向乙方提提供相应的的免费及优优惠项目。（详详见合约书附附件及公司司简介手册册）。八、合约附附件包括美美容院会员员章程及美美容院简介介。九、本合约约壹式贰份份，双方签签章后生效效。甲、乙乙双方各持持一份，具具有同等法法律效力。甲方： 身份证证号码： 照出生： 年 月 日 片住址： 电话：会员类别： 会会员卡号码码：签约日期： 年 月 日乙方：地址：公司盖章：D、会员章章程 会员员章程一、 总则：1、美容院院宗旨为致致力于提升升美容美体体养生香薰薰SPA的的普及，同同时为高端端女性提供供一个 最佳

34、佳的美容美美体休闲SSPA场所所。2、美容院院拥有国内内外最先进进的仪器设设备、最优优质高效的的产品、最最专业的技技术，及最最完善的服务，最最舒适、幽幽雅的环境境，为您寻寻找美容美美体休闲SSPA生活活真谛。、 美容院采用用会员制，连连锁经营，会会员将享受受一卡通用用，但会员员非本公司司之股东，除除享有会员员权利和义义务外，不不负美容院院运盈亏责责任，会员员亦不得参参与经营及及行政管理理。二、 会员资格：、 个人会员：凡年满十十六岁以上上的中外人人士均可参参加；、 公司会员：经当地政政府批准的的合法公司司或机关团团体；三、 会员类别：会员卡级别别入会金额服务折扣产品折扣有效期VIP卡3800略

35、略银卡6800略略一年金卡8800略略二年钻石卡138000略略二年翡翠卡188000略略三年玫瑰卡288000略略五年四、 会员级别晋晋升办法：、 自入会之日日起，VIIP卡、银银卡会员在在一个月消消费满30000元以以上（不含含入会金额额）或一个季度度满50000元，可可由VIPP卡申请升升为银卡，或或由银卡申申请升为金金卡；、 自入会之日日起，金卡卡、钻石卡卡会员在一一个月消费费满50000以上（不不含入会金金额），或一个季度度满100000，可可由金卡申申请为钻石石卡，或由由钻石卡申申请为翡翠翠卡；、 自入会之日日起，翡翠翠卡会员在在一个月消消费满100000元元以上（不不含入会金金额

36、），或或一个季度1180000翡翠卡申申请升为玫玫瑰卡；注：如VIIP卡直接接申请升为为至尊卡，需需一个月消消费满266000元元；4、会员达达到以上要要求后，自自结款当天天给予换卡卡并办理相相关晋升手手续，同时时签定新合合约。五、 入会、 凡申请入会会者，须填填写申请表表一份，交交一寸彩色色半身照二二张，附身身份证复印印件一份，公公司会员须须附公司营营业执照副副本复印件件一份。、 依照本公司司所定申请请手续，经经公司审查查合格，缴缴交入会费费后，成为为美容院会会员，美容容院同时奉奉交其所申申请的会员员卡。六、 会员的权利利和义务、 为维护美容容院的服务务水平，特特采用会员员制，会员员卡限量发

37、发行。会所所采用连锁锁经营。、 会员凭会员员卡至美容容院内享受受美容美体体养生香薰薰SPA服服务的权利利；、 会员视会员员卡类别有有权享有美美容院提供供的相应免免费项目服服务；、 持会员卡可可享受美容容院全国各各地连锁机机构提供的的产品、服服务及相应应折扣优惠惠；、 美容院每年年不定期举举办美容美美体养生香香薰SPAA专题讲座座和会员联联谊活动，定定期发放会员刊物物，籍以增增加会员间间友谊及美美容美体养养生香薰SSPA知识识；、 美容院采取取记名方式式，会员不不得将会员员卡转借她她人使用。若若有遗失，应应及时通知知始开卡机构构申请补发发手续；、 会员不得拖拖欠和拒付付美容院之之消费款项项；、

38、会员可申请请转让会籍籍，转让时时应向赛凡凡宫缴交转转让费用，转转让费为入入会时所付付金额之5%；、 会员可凭消消费额度申申请会员卡卡升级，升升级成功后后须退还原原会员卡。七、 会籍终止凡有以下行行为之会员员，美容院院将终止其其会籍：、 欠缴消费款款项，经催催促仍不支支付者。、 有损美容院院名誉或蓄蓄意破坏设设施者。、 在会员期间间有违反国国家法律被被判刑者。、 不遵守会员员章程及履履行义务者者。注：凡违反反以上条例例而终止会会籍者，美美容院将不不予以退会会入会费。八、 副则、 美容院为维维护高品质质的服务水水平，特制制定各项管管理规则及及办法，由由会员共同同遵守。、 会员享受的的折扣消费费一律

39、在原原价基上打打折，已优优惠产品和和服务不在在优惠之列列，特价产品和服服务亦不在在优惠之列列。、 以上各条款款如有变更更，将美容容院商议后后再行决定定。、 美容院对会会员章程保保留最终解解释权。11、 促销的费用用预算公式：预计计活动收益益=预计活活动总收益益收入活活动总成本本12、 促销监督实实施制度a) 促销评估公式：效果果=收益投入成本本（收益为为现场销售售额，新色色卡人数替替形象增值值价值等，成本为一切切开销）b) 促销后期跟跟进c) 促销活动应应注意事项项i. 促销信息的的传达，经经由来店顾顾客的宣传传，邀请函函的派发，广广告媒体，店店内布置及及营造气氛氛等。ii. 必须有明确确的“

40、促销活动动实施进度度及分工协协作计划表表”iii. 所有员工必必须知道自自己的职责责、任务、并并按期完成成。iv. 应对收银、接接待等环节节工作人员员进行专项项训练。v. 对促销活动动必须完整整的记录d) 影响美容促促销的因素素i. 美容院口碑碑形象ii. 美容院地址址，交通便便利及顾客客特性iii. 美容院服务务水准iv. 美容院服务务项目设置置v. 美容院店内内气氛vi. 美容院使用用产品的功功效vii. 美容院专业业技术viii. 美容院策划划能力13、 促销表格促销计划表表现状分析竞争对手分分析切入重点促销办法促销目标主题促销对象活动时期地点宣传方式促销阵容费用预算注意事项预期效益促销过程检检索表前期准备培训到位分工到位产品到位礼品到位工具到位邀约到位宣传到位场地选择会场布置促销政策会议流程促销期间促销期间顾客到位配合到位存在问题后期工作销售产品包卡顾客入会顾客形象效果总结优劣后期跟进14、 促销案例（分分析）第三部分美容院店店务管理标准化化一、 美容院组织织架构及岗岗位职责和和工作制度度的设定高级美容师中级美容师初级美容师美容师助理店长店长助理前台收银高级美容顾问美容顾问美容顾问美容顾问助理美容顾问助理、组织架架构