质量管理173个问答(1)53088.docx

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1、质量管理173个问答 1、真正质量特特性和代用质质量特性有何何区别?直接反映顾客对对产品期望和和要求的质量量特性称为真真正质量特性性；企业为满满足顾客的期期望和要求，相相应地制定产产品标准、确确定产品参数数来间接地反反映真正质量量特性称为代代用质量特性性。例如：汽汽车轮胎的使使用寿命是真真正质量特性性，而其耐磨磨度、抗压和和抗拉强度等等则是它的代代用质量特性性。可见，真真正质量特性性是顾客的期期望和要求，而而代用质量特特性是企业为为实现真正质质量特性所作作出的规定。2、 质量环有有什么特点?(1)质量环中中的一系列活活动中一环扣扣一环，互相相制约，互相相依存，互相相促进。(2)质量环不不断循环

2、，每每经过一次循循环，就意味味着产品质量量的一次提高高。3、 影响产品品质量的四个个方面是什么么?(1)市场调研研质量。(22)设计质量量。(3)符符合性质量或或制造质量。(4)使用质质量或售后服服务质量。4、 质量检验验阶段进行检检验把关有什什么缺点?(1)缺乏系统统的观念，责责任不明，一一旦出现质量量问题容易扯扯皮、推诿。(2)在生产过过程中缺乏预预防，一旦出出现废品，就就是“既成事实”，一般很难难补救。(3)要求对成成品进行百分分之百的检验验，而百分之之百的检验并并不等于百分分之百的准确确，而且在大大批量生产的的情况下这样样做在经济上上是不合理的的，对于某些些产品来说，这这种检验在技技术

3、上也是不不可能的，或或毫无意义的的。5、 质量管理理阶段发展到到全面质量管管理阶段有什什么背景?20世纪50年年代以来，生生产力迅速发发展，科学技技术日新月异异，社会经济济、文化方面面进步很快，出出现了许多新新情况，这些些新情况就是是质量管理发发展到全面质质量管理的背背景。具体的的有：(1)人们对成成品的要求更更高更多了。过过去只注重产产品的性能；现在，又增增加了耐用性性、可靠性、安安全性、经济济性等要求。(2)在生产技技术和企业管管理中广泛应应用系统分析析的概念，把把质量管理看看成处于较大大系统中一个个子系统。 (3)管理理论论又有了新发发展，其中突突出的一点是是“重视人的因因素”、“参与管

4、理”，强调依靠靠职工搞好管管理。 (4)“保护消消费者利益”运动的兴起起。20世纪纪60年代初初，广大消费费者以及中小小企业主在大大公司垄断控控制市场的情情况下，为了了保护自己的的利益，纷纷纷组织起来同同垄断组织抗抗争。(5)随着市场场竞争，尤其其是国际市场场竞争的加剧剧，各国企业业都很重视“产品责任”和质量保证证问题。由于于出现了上述述种种情况，显显然仅仅依赖赖质量检验和和运用统计方方法是很难保保证与提高产产品质量的。同同时，把质量量职能完全交交给专业的质质量控制工程程师和技术人人员，也显然然是不妥的。因因此，自200世纪50年年代开始，许许多企业就有有了全面质量量管理的实践践。6、 质量管

5、理理学有哪些重重要概念?(1)质量；(2)质量管管理；(3)质量体系；(4)质量量控制；(55)质量保证证；(6)质质量策划；(7)质量方方针；(8)质量改进；(9)质量量审核；(110)质量认认证；(111)管理评审审；(12)质量成本等等。7、 如何理解解“质量大堤”?“在质量大堤的的保护下生活活”是美国著名名质量学家朱朱兰博土用来来比喻提高产产品质量的意意义而提出来来的。这一思思想源于荷兰兰的海防大堤堤。荷兰有大大约三分之一一的国土低于于海平面，这这块土地赋予予人们很大的的恩惠，但也也很危险，要要利用它，就就需要建造和和维护巨大的的海防大堤。海海防大堤若质质量不行，人人们就不能正正常生活

6、，社社会就不会稳稳定。企业要要生存、要发发展，必须提提高产品质量量，只有这样样，产品才有有竞争力，企企业才会在市市场竞争中立立于不败之地地。为此，全全社会都要关关心质量，从从自身做起提提高质量，维维护质量大堤堤，在质量大大堤的保护下下更好地生活活。8、 简述全面面质量管理的的特点。与传统的质量管管理相比较，全全面质量管理理的特点是：(1)把过去的的以事后检验验和把关为主主转变为以预预防为主，即即从管结果转转变为管因素素。(2)从过去的的就事论事、分分散管理，转转变为以系统统的观点为指指导进行全面面的综合治理理。(3)突出以质质量为中心，围围绕质量开展展全员的工作作。(4)由单纯符符合标准转变变

7、为满足顾客客需要。(5)强调不断断改进过程质质量，从而不不断改进产品品质量。9、 全面质量量管理的基本本核心是什么么?提高人的素质，调调动人的积极极性，人人做做好本职工作作。通过抓好好工作质量来来保证和提高高产品质量和和服务质量。10、 全面质质量管理的基基础工作有哪哪些?为什么么要做好全面面质量管理的的基础工作?全面质量管理的的基础工作包包括：标准化化工作、计量量工作、质量量信息工作、质质量责任制和和质量教育工工作。搞好全面质量管管理工作必须须做好一系列列基础工作。因因为它是企业业建立质量体体系、开展质质量管理活动动的立足点和和依据，也是是质量管理活活动取得成效效和质量体系系有效运转的的前提

8、和保证证。全面质量量管理基础工工作的好坏，决决定了企业全全面质量管理理的水平，也也决定了企业业能否面向市市场长期地提提供顾客需要要的产品。11、 简述标标准化工作在在质量管理中中的作用；(1)企业的标标准化工作是是以提供经济济效益为中心心，以企业的的生产、技术术、经营活动动的全过程为为内容来制定定标准和贯彻彻标准的一种种有组织的活活动。(2)标准化工工作为企业的的生产经营活活动建立了一一定的秩序，使使企业各部门门相互提供的的条件符合各各自的要求，使使各个生产环环节的活动协协调一致，使使企业的各种种经济活动遵遵循着共同的的准则，使复复杂的管理工工作系统化、规规范化、简单单化，保证企企业生产经营营

9、活动能够高高效、准确、连连续不断地进进行。(3)标准化工工作是企业提提高产品质量量和发展品种种的重要手段段，而且为企企业实现各项项管理职能提提供了共同遵遵守的准则和和依据。12、 简述开开展标准化工工作应注意的的几个问题。(1)企业开展展标准化工作作，必须以“顾客第一”的思想为指指导。(2)企业标准准化工作必须须坚持“系统化”的原则。(3)企业的标标准化工作一一般应符合以以下具体要求求： 权威性。标准就就是“法”，在企业内内应该有专门门部门监督检检查，保证标标准的贯彻实实施。 科学性。要充分分运用现代化化专业技术和和管理技术使使制定的标准准有客观依据据。 群众性。要在总总结经验的基基础上，有领

10、领导地依靠群群众自己来判判定和贯彻标标准。 连贯性。各种标标准要连贯一一致，相互配配合和协调，同同时标准既不不能“朝令夕改”，也不能长长期不修改，修修订标准时要要考虑前后协协调一致。 明确性。标准是是企业的法规规，要严格审审核成文，要要有一定的管管理程序，内内容要明确，要要求要具体，不不能抽象和模模棱两可。13、 计量工工作的任务是是什么?有哪哪些特点?企业计量工作的的任务，是以以统一计量单单位制度，组组织量值正确确传递，保证证量值统一为为目的基础工工作。计量工作有以下下几个特点：一致性；准确性；可溯源性；法制性。14、 计量工工作的基本要要求是什么?(1) 量具和化验、分分析仪器必须须配备齐

11、全，完完整无缺。(2) 保证量具及化验验、分析仪器器的量值稳定定，示值准确确一致。(3) 量具和仪器修复复及时。(4) 根据不同情况，选选择正确的测测量计量方法法。15、 质量信信息有什么作作用?(1) 质量信息是质量量管理的耳目目；(2) 是一项重要的资资源；(3) 是进行质量方面面决策的依据据；(4) 是改进产品质量量、改善各环环节工作质量量的最直接的的原始资料和和依据；(5) 是正确认识各种种因素变化和和产品质量波波动之间的内内在联系和规规律性，从而而进行质量控控制的基本依依据。16、 简述如如何做好质量量责任制工作作?(1)建立质量量责任制，必必须明确质量量责任制的实实质是责、权权、利

12、三者的的统一。(2)要按照不不同层次、不不同对象、不不同业务来制制定各部门和和各级各类人人员的质量责责任制。(3)质量责任任制规定的任任务与责任要要尽可能做到到具体化、数数据化，以便便于进行考核核。(4)在制定企企业质量责任任制时，要由由粗到细，逐逐步完善。(5)为了如实实把质量责任任制落到实处处，企业必须须制定相应的的质量奖惩措措施。17、 质量教教育的任务和和内容各是什什么?质量教育的任务务：不断增强强企业全体职职工的质量意意识，并使之之掌握和运用用质量管理的的方法和技术术。质量教育的内容容包括两个方方面：一方面面是“质量第一”的教育和质质量管理基本本知识的教育育；另一方面面是技术教育育和

13、培训。18、 质量教教育的作用是是什么?通过质量教育工工作，不断提提高企业全体体职工的质量量意识，掌握握和运用质量量管理的理论论、方法和技技术，自觉提提高业务管理理水平和操作作技术水平，不不断提高工作作质量，从而而生产出合格格产品。19、 简述如如何做好质量量教育工作?企业做好质量教教育工作，应应注意以下六六个问题：(1)领导重视视，联系实际际，注重于提提高职工的质质量意识；(2)因地制宜宜，注重于教教育形式多样样化；(3)编制质量量教育培训计计划，注重于于教育内容的的系统性；(4)编写适合合本企业的质质量管理辅助助教材，注重重于质量教育育的针对性； (5)重视师资资的配备与培培养，注重于于提

14、高教学质质量；(6)落实质量量教育职能，建建立和完善质质量教育管理理制度，注重重于教育的持持久性。20、 GBT190001-ISSO90001标准的名名称是什么?它的内容有有哪些?名称：质量体体系设计开开发、生产、安安装和服务的的质量保证模模式。内容：明确要要求供方进行行开发设计，产产品质量主要要指标由需方方直接规定或或双方协商确确定；要求供方提提供开发设计计、生产、安安装和服务能能力等全过程程的足够证据据，否则不认认为产品质量量符合规定的的要求；该模式要素采采用的程度最最多，所需要要的质量保证证费用也最高高。21、 GBT190002-ISSO 90002标准的名名称是什么?它的内容有有哪

15、些? 名称：质量体体系生产和安安装的质量保保证模式。内容：产品设设计已由顾客客提供或已有有定型设计，有有确定的技术术规范，无须须强调要求开开发设计的质质量保证证据据；不仅强调生产产制造过程的的控制，还要要求从进厂到到出厂的全过过程检验，建建立完整的检检验体系，实实现质量控制制和质量检验验、预防与把把关相结合，当当产生异常时时及时采取纠纠正措施；要求供方提供供生产过程和和安装能力的的足够证据，否否则不认为产产品质量符合合规定要求；体系要素的数数量的采用和和质量保证费费用均属中等等。22、 GBT190003090003标准的的名称和结构构各是什么?它的内容有有哪些?名称：质量体体系最终检验验和试

16、验的质质量保证模式式。结构：该模式由由16个质量量保证体系要要素组成，要要求保证对产产品最终质量量的检验和试试验能力，并并得到贯彻和和发挥，以保保证出厂产品品质量符合规规定的要求。内容：要求证证实供方最终终检验与试验验即出厂质量量的把关能力力，不要求证证实其进厂检检验和工序检检验的有效性性；只有当供方提提供证实其最最终检验和试试验能力的足足够证据时，才才能相信产品品质量符合规规定的要求；该模式体系要要素的数量、采采用程度和质质量保证费用用最低。23、 直接质质量成本的一一般构成比例例是什么?(1) 内部故障成本占占全部质量成成本的25-40。(2) 外部故障成本占占全部质量成成本的20-40。

17、(3) 鉴定成本占全部部质量成本的的1050。(4) 预防成本占全部部质量成本的的055。24、 开展质质量成本分析析、研究的三三个阶段是什什么?宣传阶段；计划划实施阶段；巩固阶段。25、 开展质质量成本分析析、研究工作作应注意哪些些问题?(1)一般由总总工程师和总总会计师共同同组织、领导导这项工作。(2)把建立会会计科目同分分析利用质量量成本数据结结合起来。(3)把明确质质量责任同采采取质量改进进措施结合起起来，没有质质量责任，就就容易造成相相互扯皮现象象。(4)质量成本本的数据不必必强调百分之之百的准确，因因为这样做对对实际工作的的指导意义不不大。在数据据的收集和分分析过程中，宜宜由粗到细

18、，由由浅人深，逐逐步扩大范围围。(5)质量管理理部门不宜唱唱“独角戏”，应主动取取得有关部门门，尤其是财财会部门的合合作，共同搞搞好质量成本本的分析、研研究工作。(6)逐步建立立质量成本的的数据系统，将将它纳入企业业质量管理信信息系统，使使收集、分析析和上报质量量成本数据制制度化。26、 市场调调研应考虑哪哪些因素?(1)技术条件件。(2)社会需求求：包括顾客客对产品期望望的功能、顾顾客的消费心心理和动机、消消费习惯、消消费水平四个个方面。(3)环境条件件。归纳为四四个方面：经经济环境、自自然环境、社社会文化环境境、政治环境境。27、 市场调调查的内容有有哪些?(1)市场环境境调查。(2)技术

19、发展展调查。(3)产品调查查。(4)价格调查查。(5) 市场需求量调查查。(6) 流通渠道调查。(7)促销方式式调查。28、 产品开开发建议书包包括哪些内容容?(1) 开发新产品的目目的。(2) 市场调查结果分分析。(3) 技术调查结果分分析。(4) 顾客调查结果分分析。(5) 新产品方案设想想建议和功能能分析。(6) 采用国内外先进进技术的建议议。(7) 先行试验和关键键技术课题或或试验项目。(8) 新产品预计产量量，成本与价价格目标，销销售地区和销销售渠道的建建议。(9) 投资预算和产品品开发日程建建议。(10)其他。29、 质量信信息的分析和和评价包括哪哪些内容?(1) 质量分析；(2)

20、 用途分析；(3) 竞争分析；(4) 消费者或顾客分分析；(5) 新产品开拓市场场分析；(6) 产品市场寿命周周期分析；(7)其他分析析，如销售方方式、广告、包包装、储运等等方面的调查查分析。30、 营销人人员应具备哪哪些素质?(1) 良好的政治素质质；(2) 丰富的专业知识识，如产品知知识、消费者者知识、市场场知识等；(3) 一定的销售技术术；(4) 善于把顾客利益益和企业利益益协调一致的的能力；(5)为顾客服服务的高度责责任心。31、 营销人人员有哪些职职责?营销人员既是企企业的销售员员，又是市场场的情报员；既是产品的的宣传员，又又是顾客的服服务员。其职职责包括：(1) 掌握信息资料。(2

21、) 寻找顾客。(3) 沟通企业和顾客客之间的信息息。(4) 进行产品推销。(5) 正确处理顾客的的反馈意见。(6) 提供周到服务。(7)搞好售后后服务工作。32、 对营销销人员的培训训、指导包含含哪些内容?(1)培训内容容：质量管理理教育、产品品知识教育、接接待业务教育育、营销业务务教育等。(2)指导内容容：在门市销销售的情况下下，主要是指指导销售人员员接待好来店店购买的顾客客，指导他们们端正服务思思想，用高质质量的服务、全全面的产品知知识、熟练的的业务技术接接待好顾客；在对外销售售产品的情况况下，指导他他们科学地支支配时间，以以不断提高推推销工作的效效率。33、 产品设设计的质量职职能是什么

22、?产品设计的质量量职能就是把把顾客的需要要转化为材料料、产品和过过程的技术规规范。产品设设计是企业确确定产品质量量等级或产品品的质量水平平的一项必不不可少的工作作。在产品设设计时，一般般要从技术、经经济、管理等等方面考虑，应应满足以下要要求：(1)有详尽的的计划，明确确规定组织内内部和外部的的设计和开发发工作所承担担的职责，并并确保所有技技术人员都了了解其在整个个设计工作中中的有关职责责。(2)在分配质质量职责和权权限时，应确确保设计职能能，为采购工工作的实施以以及验证产品品和过程是否否符合规范要要求提供清楚楚而明确的技技术资料。(3)有符合产产品或过程性性质的设计进进度计划，并并应对每一阶阶

23、段工作内容容或过程进行行评价。(4)除顾客的的需求外，还还应考虑安全全、环境和其其他法规要求求以及组织的的质量方针中中还可能超出出现行法规的的条款。(5)对重要的的质量特性作作出明确和适适当的规定，同同时还应考虑虑适用性和防防止误用的保保护措施。34、 产品规规范包含哪些些内容?(1) 性能特性(如环环境条件、使使用条件和可可信性)。(2) 感官特性(如式式样、颜色、味味道、气味)。(3) 安装布局或配合合。(4) 适用的标准和法法规。(5) 包装。(6)质量验证证和保证。35、 怎样可可以打破“设计垄断”的局面?通过组织设计评评审可以打破破“设计垄断”局面。“设计垄断”是指设计部部门对设计的

24、的决定已经达达到了不容别别人挑剔的地地步，除非产产品试验或使使用中出现了了毛病，否则则，他们一般般不会听取别别人的意见。组组织各方面的的专家参加评评审工作，可可以多方面指指出设计工程程师们考虑欠欠周之处。例例如，可靠性性工程师、工工艺工程师、销销售人员可以以提出设计工工程师所未能能考虑到的改改进方案；与与本项目无关关的设计专家家可以比较客客观地指出设设计方面的缺缺陷。因此，设设计评审改变变了过去一直直由设计部门门自己审定设设计的传统做做法，有利于于打破设计工工作中可能存存在的偏见。36、 设计评评审会议有哪哪些级别的规规模?由于产品的类型型、复杂程度度、评审时所所涉及的部门门和单位各不不相同，

25、因此此设计评审会会议的级别和和规模也不一一样。一般可可分为两种形形式：(1)国家政府府部门的评审审会议。凡属属涉及面广、投投资大、对国国民经济和国国防建设有重重大影响的大大型复杂产品品或武器系统统，一般由国国务院主管部部门组织评审审工作。(2)设计单位位的评审会议议。一般不需需要由国家级级评审的项目目都由企业组组织进行评审审工作。37、 为什么么工程设计中中必须把可靠靠性作为一个个重要因素考考虑?(1)设备、系系统的复杂化化。现代产品品的重要特点点是技术精密密复杂，尤其其广泛采用电电子设备以后后，虽然能更更多地代替人人的操作，但但却降低了设设备的可靠性性，故障率大大大上升，已已经到了不提提高可

26、靠性就就无法使用的的地步，因而而产品、系统统的复杂化推推动了可靠性性的研究。(2)使用环境境日益严酷。军军工、航天、航航空产品所处处的环境条件件愈加苛刻，使使产品可靠性性受到很大影影响。(3)要求缩短短研究周期。现现代产品的研研制周期长、费费用大，但为为了赢得市场场的时间或首首先研制出新新式武器设备备，必须在缩缩短研制周期期方面下功夫夫，因而要尽尽量减少试制制过程中的反反复，要求事事先对产品或或系统的可靠靠性进行预测测和控制。这这也促使可靠靠性技术的蓬蓬勃发展。38、 提高产产品设计可靠靠性的方法有有哪些?(1) 选择标准的元器器件。(2) 减额使用(或采采用大安全系系数)元器件件。(3)耐环

27、境设设计法。(3) 可维修性设计和和人一机工程程。(5)冗余技术术的使用等。39、 简述安安全性设计的的要求。(1)把产品安安全问题定为为一项设计参参数，并对安安全的因素进进行定量分析析，然后在产产品的技术标标准中规定有有关安全性的的特殊要求。(2)通过以往往事故的教训训和观察产品品在现场实际际使用情况，指指出和分析危危险因素。(3)采用现代代化的专门工工具进行分析析和决策。(4)要求设计计人员经常了了解出版过的的有关技术标标准和规则，掌掌握和运用消消除隐患、防防止故障、减减轻危害等一一系列安全性性设计方法。(5)对与安全全有关的问题题进行强制性性的技术审查查。40、 简述田田口方法。田口方法

28、，又称称为三次设计计、稳健性设设计，是日本本田口玄一博博士所创建的的一种设计方方法。田口方方法既适用于于产品设计、科科学试验、技技术革新、工工艺改革、材材料研究等开开发性领域，也也适用于质量量评价和质量量改进等方面面。田口方法的主要要内容包括两两个方面： 线内质量控制。就就是生产线内内的质量控制制，包括过程程的质量控制制、过程变量量的反馈控制制和前馈控制制以及生产线线内的产品质质量控制。线外质量控制制。就是生产产线外质量控控制，指设计计、生产技术术中的质量控控制，其中着着重提出了三三次设计，即即系统设计、参参数设计和容容差设计。研研究出各种不不同的质量特特性参数设计计，以及在各各种情况下的的容

29、差确定和和容差设计。 41、 从生产产和使用的角角度看，传统统产品与现代代产品比较有有何区别？ 42、 试验的的对象、类型型和方法各是是什么?试验的对象：一一般可以是单单元件、组合合件、部件、系系统或整机产产品。通常把把属于新结构构、新原理、新新材料的应用用或者采用新新工艺方法的的零件、产品品作为试验对对象，对于功功能特殊的关关键元件、零零件也应作为为试验对象。试验类型：原理理样机试验或或模拟板试验验，模拟试验验或半实物模模拟实验，样样机试验或系系统实物模拟拟试验，试用用试验等。试验的方法：结结构应力试验验、环境试验验、寿命试验验等。43、 对合格格供应商有哪哪些具体要求求?(1) 提供合格的

30、材料料和产品。(2) 按时交货。(3) 满足数量要求。(4) 价格合理。(5)服务周到到。44、 怎样选选择供应商?(1) 根据供应商的信信誉对比类似似产品的历史史情况，对比比其他用户的的使用情况，凭凭经验来考虑虑选择供应商商。(2) 根据供应商提供供的样品进行行评价来选择择供应商。(3) 对供应能力和质质量体系进行行现场调查和和评价来选择择供应商。(4)根据是否否取得有关质质量认证机构构的质量体系系认证证书来来选择供应商商。45、 对供应应商进行调查查的优点有哪哪些?(1) 所有调查都在某某种程度上提提供了客观情情报。(2) 调查还能了解到到另外一些客客观的情况。(3)有助于在在买卖双方之之

31、间乃至供应应商内部之间间加强联系。46、 对供应应商调查时应应注意哪些问问题?(1)对供应商商的调查，并并不是对供应应商未来质量量情况的可靠靠预测。(2)避免把供供应商调查的的重点放在组组织、程序、文文件编写方面面。长远看，调调查应侧重于于工序能力、工工序控制、工工人的培训和和资历考核等等方面。(3)避免重复复调查。47、 “合格格判定审核”的概念是什什么?具体做做法是什么?“合格判定审核核”是指为了简简化入厂手续续，提高检验验工作效率，为为了同供应商商建立长期、稳稳定的关系，从从而有效地保保证产品质量量，需方对供供方的检验工工作能力所做做的审核。具体做法是：供应商在交交付各批货物物时，随时提

32、提交检验数据据。 需方进行入厂检检验，并把结结果同供应商商的检验数据据合在一起列列表对照比较较。经审核认为供供应商的检验验结果准确、可可靠，则减少少入厂检验，改改为定期检验验复核。48、 “供应应手册”包括哪些内内容?“供应手册”，又又称“供应关系手手册”，是企业用用来指导采购购活动和处理理同供应商关关系的一种工工具。手册的的内容一般包包括以下几方方面：(1)关于本企企业质量方针针和采购政策策(其中包括括同供应商关关系的政策)。(2)关于本企企业主要产品品目录，以及及产品质量状状况和在市场场上所享有的的声誉。 ，(3)关于本企企业同采购活活动有关的主主要部门及其其人员配备和和职责范围。(4)关

33、于本企企业务主要产产品的质量规规格和要求。(5)关于本企企业入厂检验验所采取的方方式(各种抽抽样验收方案案的选择)。 (6)关于本企企业收集质量量数据的方法法和所使用的的表格形式(必要时也包包括质量信息息的传递、反反馈等)。(7)关于本企企业进行供应应商的调查、审审核、监督以以及评级的方方式和内容。(8)关于本企企业对于供应应商的各项要要求(例如要要求供应商做做到：提供首首件样品；编编制质量计划划；进行某些些特殊的检验验；进行可靠靠性方面的试试验；制订处处理不合格品品的程序；保保存各种记录录和报表；制制定实施工艺艺改革的程序序等)。(9)关于本企企业所使用的的各种专门术术语的含义。(10)关于

34、本本企业采购、订订货以及处理理不合格品的的规定和程序序。49、 生产制制造的质量职职能是什么?就是通过对生产产过程中的人人、机、法、料料、环境和测测量的控制，稳稳定地、经济济地生产出符符合设计所规规定的质量标标准的产品。50、 对生产产制造过程有有哪些具体要要求?(1)应对生产产制造过程进进行验证使其其能够生产出出符合规范的的产品。必须须识别对产品品质量有重大大影响的、与与产品或生产产制造过程特特性有关的作作业，对这些些作业进行必必要的控制以以确保这些特特性符合规范范要求或进行行适当的修改改或改进。(2)对质量特特性起重要作作用的辅助材材料和设施应应规定一定的的限度并控制制和验证。(3)产品搬

35、运运应适当地计计划、控制，对对进厂的材料料，在加工材材料和最终产产品的搬运应应有具体文件件的规定或制制度，以便应应用于交货直直到产品投入入使用。51、 如何计计算计量值数数据特性值的的工序能力指指数?(1)当给定双双向公差，质质量数据分布布中心（）与与公差中心（MM）相一致时时：-工序能力力指数；公差；标准偏差；公差上限； 公差下限限。(2)当给定双双向公差，质质量分布中心心()与公差差中心（M）不不一致，即存存在中心偏移移量()时，用用表示： 式中： -工序能力力指数公差；标准偏差；(3)当给定单单向公差的上上限时，常采采用公式：(4)当给定单单向公差的下下限时，常采采用公式：52、 工序质

36、质量分析的意意义是什么?工序质量以及工工序能力指数数的测定和分分析，对于产产品设计、工工艺制订、计计划安排、生生产调度和技技术改造等方方面都有很重重要的意义。(1)对比各种种工艺方法，选选择适合于目目前设计要求求的工艺手段段。(2)了解设备备能力与工艺艺要求的关系系，以便确定定是否需要购购置新设备或或改造现有设设备。(3)协调互相相关联的各道道工序，研究究工序能力与与生产负荷之之间的平衡关关系，消除薄薄弱环节。提提高生产能力力，缩短生产产时间。(4)制订一套套行之有效的的工艺方法和和操作规程，并并确定特殊工工艺的加工方方法。(5)提供关键键工序能力的的数据信息，以以便供给设计计和工艺人员员，作

37、为制订订各有关计划划时的依据资资料。53、 提高工工序能力的途途径有哪些?由工序能力指数数的计算公式式可知，影响响工序能力指指数有三个变变量：即产品品质量规范（公公差范围T）；工序加工的的分布中心()与公差中中心(M)的的偏转量；工工序加工的质质量特性值分分散程度，即即标准偏差(S).因此此提高工序能能力的途径有有三个：减少少中心偏移量量；减少标准准偏差；增大大公差范围。54、 减少中中心偏移量的的措施有哪些些?(1)通过收集集数据，进行行统计分析，找找出大量连续续生产过程中中由于工具磨磨损、加工条条件随时间变变化而产生偏偏移的规律，以以及进行中心心调整，或采采取设备自动动补偿偏移或或刀具自动

38、调调整和补偿等等。(2)根据中心心偏移量，通通过首件检验验，可调整设设备、刀具等等的加工定位位装置。(3)改变操作作者的孔加工工偏向下差及及轴加工偏向向上差的倾向向性加工习惯惯，以公差中中心值为加工工依据。(4)配置更为为精确的量规规，由量规检检验改为量值值检验；或采采用高一等级级的量具检验验。55、 减少分分散程度，提提高工序能力力的措施有哪哪些?(1)修订工序序，改进工艺艺方法，修订订操作规程，优优化工艺参数数，补充增添添中间工序，推推广应用新材材料、新工艺艺、新技术。(2)检修、改改造或更新设设备，改造、增增添与公差要要求相适应的的精度较高的的设备。(3)增添工具具、工装，提提高工具、工

39、工装的精度。(4)改变材料料的进货周期期，尽可能减减少由于材料料进货批次的的不同而造成成的质量波动动。(5)改造现有有的现场环境境条件，以满满足产品对现现场环境的特特殊要求。(6)对关键工工序、特种工工艺的操作者者进行技术培培训。(7)加强现场场的质量控制制，设置工序序质量控制点点或推行控制制图管理；开开展QC小组组活动；加强强质检工作。56、 什么叫叫主导因素?常见的主导导因素有哪些些?“主导因素”是是指在众多影影响最后质量量的因素中，起起决定全局和和占支配地位位的因素，常常见的主导因因素有定位装装置、机器、操操作工人、零零部件等。57、 质量控控制点的设置置原则是什么么?(1)对产品的的适

40、用性(性性能、精度、寿寿命、可靠性性、安全性等等)有严重影影响的关键质质量特性、关关键部位或重重要影响因素素，应设置质质量控制点。(2)对工艺上上有严格要求求，对下道工工序的工作有有严重影响的的关键质量特特性、部位，应应设置质量控控制点。(3)对质量不不稳定、出现现不合格品多多的项目，应应建立质量控控制点。(4)对用户反反馈的重要不不良项目应建建立质量控制制点。(5)对紧缺物物资或可能对对生产安排有有严重影响的的关键项目，应应建立质量控控制点。58、 质量可可追查性有哪哪些优点?(1)可在精确确无误的基础础上回收可疑疑产品，以免免造成使用上上的更大损失失。(2)易于查明明缺陷原因，并并使维修和

41、补补救费用最少少。(3)提供明显显标志，以避避免产品的混混淆。59、 简述检检验的步骤。(1)明确质量量的要求；(2)测量试试验；(3)比较；(44)判定；(5)处理。60、 检验的的质量职能有有哪些?保证职能(是最最基本、最主主要的职能)；预防职能能；报告职能能；监督职能能四项。61、 四项质质量职能的关关系怎样?检验的四项质量量职能是保证证职能、预防防职能、报告告职能、监督督职能。它们是不可分割割的统一体。通通过监督，保保证不合格的的原材料、外外协件、外购购件和半成品品不流入下道道工序，对产产品来说，就就等于预防不不合格品的产产生；在成品品检验中，得得到许多质量量信息，并及及时向有关部部门

42、报告，就就是为稳定提提高成品质量量提供了方向向，同样也起起到了“事先预防”的作用。通通过质量检验验而取得的大大量数据、资资料，并进行行综合分析，就就可以为企业业提高产品质质量、降低消消耗提供依据据，为改进产产品设计加工工工艺改革提提供必要的信信息，为完善善质量管理提提供资料。62、 “卡卡、防、帮、讲讲”的含义是什什么? 检验人员的“卡卡、防、帮、讲讲”就是针对检检验工作的局局限性和片面面性而提出来来的。卡：即把关；防：即预防出现现不合格品；帮，即对操作者者进行技术指指导，共同解解决质量问题题；讲，即宣传“质质量第一”的方针，提提高职工的质质量意识。63、 怎样设设置检验站?检验站的设置要要考

43、虑到技术术上的必要性性、经济上的的合理性和管管理上的可行行性这三方面面的因素。按按照这一要求求，企业的一一般做法是：(1)在外购件件、成品入库库的地方设置置检验站。(2)在生产过过程中设置工工序检验站。(3)在零件和和产品完工处处设置中央零零件库检验站站和成品入库库检验站。(4)对于一些些所谓“不可逆”的工序设置置检验站。64、 检验、测测量、试验设设备和试验方方法的控制程程序的内容有有哪些?(1)在规定的的环境条件下下应具备的量量程、准确度度等。(2)首次使用用前应进行校校准，以确认认所要求的准准确度。(3)根据生产产厂家的规范范、上次校准准的结果以及及使用的方法法和程度，定定期对设备进进行

44、调整、修修理和再校准准，以保持使使用中所要求求的准确度。(4)包括仪器器惟一标识、校校准频次、校校准状态以及及返还、搬运运、防护和贮贮存、调试、修修理、校准、安安装和使用程程序的文件。(5)应能追溯溯到已知准确确度和稳定性性的参考标准准，最好是国国家或国家承承认的标准，当当不存在上述述标准时，用用于校准的依依据应形成文文件。65、 检验部部门的职责有有哪些?(1) 参与制定检验计计划，编制检检验人员所用用的全部手册册和程序。(2) 参与制定产品和和工序的检验验标准。(3) 制定人员、设备备和供应等方方面的预算。(4) 参与设计检验场场地，选择设设备和仪表，设设计工作方法法。(5) 分配检验人员

45、工工作，监督和和评定他们的的工作成绩，鼓鼓励检验人员员达到质量和和效率的标准准。(6) 在调查和解决质质量问题上，以以及在其他跨跨部门工作中中同其他部门门合作。(7) 复核不符合规格格产品的情况况，参与研究究处置方法。(8) 复核存在着不符符合规范迹象象的工序情况况。(9) 制定和批准有关关质量方面必必需的文件记记录。(10) 挖掘下级人员的的潜力。(11)了解设设备、仪表的的配备、检验验方法和操作作等方面的新新工艺的发展展，取其合适适的部分为企企业所用。66、 如何用用数据来衡量量检验人员的的准确程度?可以用“准确性性百分率”或“错检百分率率”来衡量与考考核检验人员员的检验准确确程度。(1)

46、准确性百百分率（dd-k）/(d-k+bb)100式中：d检检验人员报告告的不合格品品数；k复核检验验时，被检验验人员剔除的的合格品数，即即错检数；d-k该检检验人员所发发现的真正不不合格品数；b该检验人人员漏查出的的不合格品数数由复核测测定的，即漏漏检数；d-k+b产品中实际际存在的真正正不合格品数数。(2)为了克服服上述公式可可能出现的“宁错勿漏”的不足，可可以用错检百百分率来考核核检验人员的的工作质量。错检百发率=kk/(n-dd+k-b) 100式中：n送送检总数；k错检数；d检验人员员报告的不合合格品数；b漏检数。67、 售后服服务的作用有有哪些?(1)售后服务务有助于迅速速、有效、持持久地发挥产产品功能和社社会效益。(2)售后服务务有助于提高高产品信誉，促促使产品销售售。(3)售后服务务有助于生产产企业直接倾倾听顾客的意意见，了解顾顾客的需要，从从而设计出更更好的产品。(4)售后服务务有助于向顾顾客介绍产品品，引导消费费。68、 售后服服务的内容有有哪些?(1) 咨询介绍服务。(2) 技术培训服务。(3) 运送、安装和调调试服务。(4) 三包服务。即包包退、包换、包包修服务。(5) 维修服务。包括括定点维修、上上门修理、巡巡回服务。(6)访问服务务。69、 销售者者应当履行的的五项“三包”义务是什么么?(