质量管理习题53446.docx

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1、质量管理试题一一、判断题1、重视心理方面的质量特征性对于企业避免和防止产品责任问题的发生具有极为重要的作用。（ ）。（答案：错误）2、提高价格是是顾客满意的的保证。（ ）（答答案：错误）3、在社会质量量管理阶段，IISO90000这类国际际标准将会进进一步增加和和完善。（ ）（答答案：正确）4、我国目前的的质量形势有有：总体质量量水平偏低、假假冒伪劣屡禁禁不止等。（ ）（答答案：正确）5、ISO90000系列标标准的产生是是买方赢得竞竞争的一种手手段。（ ）（答答案：错误）6、ISO100012属于于ISO90000系列标标准的核心标标准。（ ）（答答案：错误）7、质量管理的的目的不是尽尽可能

2、的满足足顾客的需求求，以提高经经济效益。（答答案：错误）8、缺陷是指未未满足与预期期或规定用途途有关的要求求。（ ）（答案案：正确）9、外部审核包包括第二方审审核和第三方方审核。（ ）（答答案：正确）10、第三方审审核是由外部部独立的审核核服务组织进进行。（ ）（答答案：正确）11、持续改进进质量管理体体系的目的在在于增加顾客客和其他相关关方满意的可可能性。（ ）（答答案：正确）12、实行合格格认证的产品品，必须符合合标准法的国国家标准或者者行业标准的的要求。（ ）（答答案：正确）13、企业质量量体系认证时时目前国际上上并不通行的的一种产品质质量监督管理理制度。（ ）（答答案：错误）14、产品

3、质量量认证的对象象是产品，质质量体系认证证的对象是质质量体系。（ ）（答答案：正确）15、实行质量量管理制度有有利于保护消消费者权益。（答答案：正确）16、质量认证证机构没有义义务将认证合合格企业信息息传递给供方方、顾客等有有关方面。（ ）（答答案：错误）17、审核报告告是由审核组组长提交。（答答案：正确）18、内审员适适用于企业内内部审核，但但也可以参加加外审工作。（ ）（答答案：错误）19、申请人在在产品质量不不稳定，不能能进行批量生生产的情况下下，不能申请请产品质量认认证。（答案案：正确）20、长城标志志和PRC标标志表示的专专用认证是一一样的。（ ）（答答案：错误）21、每隔3年年，供

4、方的质质量体系应作作一次重新评评定。（答案案：正确）22、全面质量量管理的指导导思想包括质质量第一、用用户至上。（ ）（答答案：正确）23、质量控制制的目的是保保证质量，满满足要求。（ ）（答答案：正确）24、质量控制制从宏观上讲讲包括物质技技术形态的质质量控制和价价值形态的质质量控制。（ ）（答答案：正确）二、选择题1、在质量管理理发展到统计计质量控制阶阶段，产生了了（ ）的概念念。（答案：B）A、质量检验 B、抽抽样检验 C、筛筛选 D、全面管管理2、ISO组织织是（ ）组组织。（答案案：D） A质量标准化化 B、产产品质量化 C、世世界贸易 D、国国际标准化3、“组织在质质量方面所追追求

5、的目的”指的是（ ）。（答答案：A）A、质量目标 B、质质量策划 C、质质量方针 D、质质量管理4、PDCA循循环是（ ）的过过程。（答案案：D）A、循环 B、平衡衡 CC、下降 D、上上升5、下道工序是是上道工序的的（ ）。（答案案：B）A、要求 B、用户户 CC、认证 D、检检验6、在PDCAA循环中，PP表示（ ）。（答答案：A）A、计划 B、实施施 CC、检查 D、改改进7、管理评审是是组织（ ）必须须进行的重要要活动之一。（答答案：B）A、普通劳动者者 BB、一般员工工 CC、企业中层层管理人员 D、最最高管理者8、（ ）的国家质质检总局的直直属单位，是是我国首批承承担强制性产产品认

6、证工作作的认证机构构之一。（答答案：C）A、国家质检分分局 B、安监局局 CC、中国质量量认证中心 D、中中国质检协会会9、型式实验是是在（ ）进行行的。（答案案：C）A、产品生产中中 BB、计划生产产产品时 C、正式式投入生产前前 D、产产品生产后10、审核员每每次注册的有有效期为（ ）。（答答案：C）A、1年 B、22年 C、3年 D、44年11、认证机构构在审查申请请产品质量认认证单位是，依依据的标准是是（ ）（答案：B）A、企业标准 BB、ISO99000系列列标准 C、国家家标准 D、行行业标准12、PRC标标志为（ ）专用用认证标志。（答答案：B）A、工业 B、电子子元器件 C、食

7、食品 D、服务13、质量控制制的核心思想想是（ ）。（答答案：B）A、安全第一 B、预预防为主 C、控控制及时 D、监督督控制14、在控制图图中，上控制制线用（ ）。（答答案：B）A、LCL B、UUCL C、CLL D、KLL15、我国产品品质量法立法法的原则贯彻彻（ ）的战略方方针。（答案案：B）A、预防为主 B、质质量第一 C、安安全第一 D、交货货期第一三、名词解释题题1、质量成本：将产品质量量保持在规定定的质量水平平上所需的有有关费用，是是企业生产总总成本的一个个组成部分。或或总成本的一一部分，包括括确保满意质质量所发生的的费用以及未未达到满意质质量的有形与与无形损失。2、顾客：指接

8、接受产品的组组织或个人。3、供方：指提提供产品的组组织或个人。4、相关方：指指与组织的业业绩或成就有有利益关系的的个人或团体体。四、简答题1、中国入世后后，将会对企企业的质量管管理产生了哪哪些巨大的影影响？答：1）入世后后，不仅国内内产品要进入入国际市场参参与竞争，而而且国外产品品也要进入国国内市场参与与竞争，将有有效地形成一一个优胜劣汰汰的市场机制制，在这种市市场开放的竞竞争形势下，如如果企业产品品不能上去就就可能被淘汰汰。只有提高高质量，企业业才能生存，产产品才具有竞竞争力。2）加入WTOO，全国将逐逐步形成统一一的市场，地地方保护主义义保护的伪劣劣商品将再无无藏身之处；将以改以往往在新产

9、品开开发方面依靠靠测绘、仿制制开发的捷径径，迫使企业业必须走自主主开发的道路路；进入WTTO，迫使企企业开发技术术含量高、高高附加值、高高品质、高效效益的产品来来拓展企业自自身的生存空空间。2、企业要建造造一个比较完完备的质量创创新机制，必必须具备哪几几个方面的条条件？答：1）造就一一批高素质的的质量创新队队伍，把一流流的人才吸引引到企业中来来；2）制定企业追追求质量创新新的政策，并并加以实施（如如激励、税收收等），以调调动企业和有有关人员质量量的积极性和和创造性；3）建立企业创创新质量的考考核指标体系系（质量改进进水平；产品品创新水平；新产品的市市场占有率水水平；工艺、工工装、工序质质量改进

10、水平平；质量管理理方法和质量量控制方法的的创新情况；服务质量改改进水平；员员工技术素质质；质量创新新对效益提高高的贡献程度度八个方面）；4）保证企业质质量创新所需需的投入资金金，为企业质质量创新提供供必需的资源源条件。3、管理评审包包括哪些内容容？答：管理评审的的输入应包括括：1） 审核结果果；2）顾客客的反馈；33）过程的业业绩和产品的的符合性；44）预防和纠纠正措施的状状况；5）以以往管理评审审的跟踪措施施；6）可能能影响质量管管理体系的变变更；7）改改进的建议。管理评审的输出出应包括：1）质量管理体体系及其过程程有效性的改改进；2）与与顾客要求有有关的产品改改进；3）资资源需求。4、实行

11、质量认认证制的作用用有哪些？答： 1）帮助助消费者选购购商品，维护护消费者利益益；2）推动先进标标准的贯彻，实实现扶优限劣劣的政策；3）帮助企业建建立健全质量量管理体系，促促进企业提高高质量管理水水平；4）促进国家计计量水平的提提高；5）减少社会的的重复检验和和试验，节省省大量的试验验费用；6）提高产品在在国际市场上上的竞争力；7）给销售者带带来信誉和经经济利益；8）实现国家对对产品质量的的宏观控制；9）降低承担产产品责任的风风险；三、计算分析题题某工序测得555个数据如下下表，试作XXR图样本号X1X2X3X4X5147324435202193731253431911161144429294

12、259385281245362564035113833715401233268354432113892737262035102345263732112844403118解：1）收集数数据，如上表表；2）数据分组： 每组n=5，组数KK=11，分分组后数据填填入下表： 3) 计算各各组平均值XXi和总平均均值X 各组的平均值见见上表,总平平均值为:X=(35.66+29.22+20.22+39.44+29.22+31.44+25.22+32+229+32.6+32.2)/111=30.555CLX= X=30.5554) 计算各组组的极差Rii和平均值各组的极差见上上表,其平均均值为:R=(27

13、+118+33+30+333+29+228+33+17+222+22)=26.5555) 计算X控控制图的控制制界限因 n=5 ,查表得A22=0.5777UCLX=X+ A2 RR=30.555+0.5577266.55=445.87LCLX=X+ A2 RR=30.555-0.5577266.55=115.326) 计算R控控制图的控制制界限CLR=R=226.55UCLR=D44 R=2.15526.555=57.222 (查表表D4=2.155)因为 N=56,所以 LCLR不不考虑7) 画控制图图（画图省略略）。根据UCLX、LLCLX 画画出图，将总总每组平均值值描点在上，然然后连

14、线，根根据分析查找找是否存在缺缺陷。质量管理习习题二一、判断题1、通用产品的的类型包括服服务。（ ）（答答案：正确）2、质量时间方方面的特征同同“产品使用寿寿命周期费用用”相联系。（ ）（答答案：正确） 3、“以质量量求生存，以以品种求发展展”体现出质量量是企业的生生命。（ ）。（答答案：正确）4、以质量为核核心的管理方方式是现代企企业管理的要要求。（ ）。（答答案：正确）5、在全面质量量管理阶段，突突出了以质量量为中心，全全员参与的概概念。（ ）（答答案：正确）6、各国政府可可以通过IOOS900系系列标准维护护自身利益。（ ）（答案：正确）7、ISO90000系列标标准是由国际际化标准组织

15、织制定并颁布布的国家性质质的标准。（ ）（答案：错误）8、ISO90000、ISO90001、ISO90004、ISO1990114项项标准是ISSO90000系列标准的的核心标准。（答答案：正确）9、ISO质量量管理体系与与其他管理体体系不相容。（ ）（答案：错误）10、ISO质质量管理体系系考虑所有相相关方的利益益。（ ）（答答案：正确）11、一个组织织在经营上取取得 成功的关键键是成产和提提供的产品能能够持续的符符合顾客的要要求，并得到到顾客的满意意和信赖。（ ）（答案：正确）12、人员在质质量管理中，始始终是处于主主导地位，也也是最活跃的的因素。（ ）（答答案：正确）13、在持续改改进

16、中，要主主动寻求改进进机会。（ ）（答答案：正确）14、组织不是是一个实体，它它是由有序地地安排职责、权权限和相互关关系的人员和和必要的设施施组成。（答答案：错误）15、组织一般般可分为营利利性组织和非非营利性组织织两类。（答答案：正确）16、不合格是是指未满足要要求。（ ）（答答案：正确）17、不合格不不一定是缺陷陷，缺陷不是是不合格。（ ）（答案：错误）18、在以过程程为基础的质质量管理体系系中，输入的的是顾客的要要求，输出的的是顾客的满满意。（答案案：正确）19、过程控制制主要研究的的是正常波动动。（ ）（答案案：错误）20、质量管理理体系要求是是对产品要求求的补充。（ ）（答案：正确）

17、21、质量管理理习题审核可可分为内部审审核和外部审审核。（ ）（答答案：正确）22、内部审核核是由组织本本身活着以组组织名义进行行的，又称为为第二方审核核。（ ）（答案案：错误）23、内部和外外部审核的结结果与其他信信息源一起用用于管理评审审。（ ）（答案案：正确）24、持续改进进是指循序渐渐进的质量改改进。（ ）（答答案：正确）25、质量认证证制度不属产产品质量监督督管理制度的的范畴。（ ）（答答案：错误）26、产品质量量认证分为安安全认证和合合格认证。（ ）（答案：正确）27、实行安全全认证的产品品必须符合标标准法的强制制性标准的要要求。（ ）（答答案：正确）28、产品质量量认证是政府府行

18、为，质量量体系认证是是自愿的。（ ）（答案：正确）29、监督检验验是为了保持持产品质量稳稳定。（ ）（答答案：正确）30、实行质量量管理制度不不利于和国际际贸易接轨。（ ）（答案：错误）31、质量认证证机构负责对对予以注册的的组织签发质质量体系认证证合格证书。（ ）（答案：正确）32、审核员可可以全面负责责审核各阶段段的工作。（ ）（答案：错误）33、中国认证证人员国家注注册委员会负负责实施审核核员的注册和和管理。（答答案：正确）34、国家注册册审核员可以以进行外审工工作。（答案案：正确）35、申请人不不能够承担民民事责任的，仍仍然可以申请请产品质量认认证。（ ）（答答案：错误）36、方圆标志

19、志分为合格认认证标志和不不合格认证标标志。（ ）（答答案：错误）37、产品质量量认证证书持持有者有权在在认证不合格格的产品上使使用认证标志志（ ）（答案：错误）38、产品质量量始于设计，成成于制造，终终于使用。（ ）（答案：错误）39、全面质量量管理要求把把不合格的产产品消灭在它它的形成过程程中，做到防防检结合，以以防为主。（ ）（答案：正确）40、设立质量量管理点原则则包括关键工工序、关键部部位。（ ）（答答案：正确）41、全面质量量管理是质量量管理的根本本手段。（ ）（答答案：正确）42、ISO99000系列列标准是全面面质量管理的的基础。（ ）（答答案：正确）43、完成质量量控制活动，一

20、一般分为：标标准、信息（反反馈）、纠正正三个环节。（ ）（答案：正确）二、选择题1、通用产品的的类型不包括括（ ）。（答答案：D）A、硬件 B、软件件 CC、流程性材材料 D、标准准件2、（ ）是构成社社会财富的物物质内容。（答答案：A）A、质量 B、商誉誉 CC、管理 D、竞争争3、ISO组织织是（ ）组组织。（答案案：D）A质量标准化 B、产产品质量化 C、世世界贸易 D、国国际标准化4、ISO质量量管理体系的的特点之一是是突出了（ ）项项原则，统一一理念。（答答案：C）A、七 B、六 C、八 D、九5、在质量管理理原则中，突突出以（ ）为焦焦点。（答案案：D）A、产量 B、产产品 C、市

21、场 D、顾顾客6、“一个组织织的最高管理理者正式发布布的该组织总总的质量总之之和方向”称为（ ）。（答答案：C）A、质量目标 B、质质量策划 C、质质量方针 D、质质量管理7、2000系系标准提出，任任何使用资源源将输入转为为输出的活动动或一组活动动可视为（ ）。（答答案：B）A、程序 B、过程程 CC、体系 D、系统统8、在PDCAA循环中，D表示（ ）。（答答案：B）A、计划 B、实施施 CC、检查 D、改进进9、在PDCAA循环中，C表示（ ）。（答答案：C） A、计划 B、实施施 CC、检查 D、改进进10、在PDCCA循环中，A表示（ ）。（答答案：D）A、计划 B、实施施 CC、检

22、查 D、改进进11、质量管理理体系审核没没有（ ）。（答答案：D）A、第一方审核核 BB、第二方审审核 C、第三方方审核 D、第四四方审核12、代表性样样品利用试验验手段进行合合格性判定，依依据的是（ ）。（答答案：A）A、产品标准 B、国国家法规 C、宪宪法 D、其他规规定13、（ ）有对认认证合格的企企业实行监督督。（答案：C）A、监督审核机机构 BB、质保人员员培训机构 C、 质量认证机机构 D、治理监监督机构14、各级别审审核员证书有有效期均为（ ）。（答案：C）A、1年 B、2年 CC、3年 DD、4年15、合格认证证标志和安全全认证标志统统称为（ ）。（答答案：A）A、方圆标志 B

23、、长长城标志 C、PRC标志 DD、其他专用用标志16、长城标志志为（ ）产品专专用认证标志志。（答案：B）A、工业 B、电工工 CC、食品 D、服务务17、凡被撤销销认证证书和和认证标志的的，（ ）后才能能重新提出认认证申请。（答答案：A）A、1年 B、2年 CC、3年 DD、4年18、质量认证证注册有效期期一般为（ ）（答答案：C）A、1年 B、2年 CC、3年 DD、4年19、在控制图图中，下控制制线用（ ）。（答答案：A）A、LCL B、UCL C、CL D、KL三、名词解释1、质量认证：又称为合格格评定，由质质量认证和机机构（人员）认认可这两部分分构成质量认认证是合格评评定的主体活活

24、动，包含产产品认证和质质量管理体系系认证。而产产品认证又包包含合格认证证和安全认证证，质量管理理体系认证又又称为质量管管理体系注册册。机构（人人员）认可包包含校准和检检验机构、检检查机构或审审核机构、认认证机构、检检查员/评审员资格格等的认可。2、质量：一组组固有特性满满足要求的程程度。3、产品：指任任何活动或过过程的结果。4、质量管理体体系：指在质质量方面发挥挥和控制组织织的管理体系系。四、简答题1、服务与一般般意义上的产产品的差异是是哪些？答： 主要是：1）服务的无无形性；2）服务与消消费的同时性性；3）服务的差差异性；4）服务的不不可储存性；2. 20000版ISO90000族系列列标准

25、的特点点有哪些？答： 主要有：1、面向所有组组织，通用性性强2、确定八项原原则，统一理理念3、突出顾客满满意和持续改改进4、强化最高管管理者的领导导作用5、强调过程方方法、操作性性强6、考虑所有相相关方的利益益7、增强与环境境管理等其他他管理体系的的相容性8、结构简明、语语言通俗3、 实行质量量认证制的作作用有哪些？答: 1) 帮帮助消费者选选购商品,维护消费者者利益；2) 推动先进进标准的贯彻彻,实现扶优限限劣的政策；3) 帮助企业业建立健全质质量管理体系系,促进企业提提高质量管理理水平；4) 促进国家家计量水平的的提高；5) 减少社会会的重复检验验和试验,节省大量的的试验费用；6) 提高产

26、品品在国际上的的竞争能力；7) 给消费者者带来信誉和和经济利益；8) 实现国家家对产品质量量的宏观控制制；9) 降低承担担产品责任的的风险。4、ISO90000质量标标准的作用答：作用主要有有： 1、ISSO90000系列标准的的产生是卖方方（供方）赢赢得竞争的一一种手段； 2、ISSO90000系列标准的的产生是保护护消费者（买买方）利益的的必然要求； 3、ISSO90000系列标准的的产生是各国国政府保护本本国自身利益益的有力武器器。5、质量管理包包括哪些内容容？答：质量管理通通常包括：制制定质量方针针、质量目标标以及质量策策划、质量控控制、质量保保证和质量改改进。6、全面质量管管理的特点有有哪些？答：“三全一多多”，即全面的的质量概念，全全过程的质量量管理、全员员参与的质量量管理、方法法灵活多样的的质量管理。在缺陷。