提升领导能力系列谈（汇总篇案例祥解）38325.docx

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1、提升领导能力系列谈提升领导能能力系列谈谈1善善会者得天天下 (上上)【编者按】 茫茫商海海，你准备备好做一个个出色的领领航人了吗吗？作为一一个或大或或小的领导导，你应该该如何引领领好自己的的团队，应应该怎样加加强你的凝凝聚力？从从本期开始始，我们将将就有关问问题向您介介绍一些经经验，希望望给您以帮帮助，并欢欢迎来信参参与讨论。我们一直在在努力，但但为什么我我们的会议议很少像预预计得那样样成功呢？现在就让让这个全美美国最懂得得开会的贝贝格曼（MMichaael BBegemman）来来告诉你怎怎样召开一一个完美的的会议。 在这个繁忙忙的商务世世界里，会会议必不可可少，而贝贝格曼就正正是这个领领域

2、的权威威。作为人人类学家和和计算机科科学家的贝贝格曼，在在美国3MM公司旗下下的3M会会议网络（MMeetiing NNetwoork）部部门做领导导，这是一一个专门协协助其他部部门提升会会议效率的的地方，其其创新能力力一直倍受受3M总部部推崇。 41岁的的贝格曼远远远不只是是一个会议议策划者了了。他在美美国英特尔尔公司做了了4年的技技术研发人人员。在德德克萨斯州州MCC研研究协会做做了6年的的研发经理理。而且也也建立了属属于自己的的顾问公司司。简单地地说，在商商务工作中中，他是个个最懂开会会的人。 那么近来贝贝格曼所见见到的最有有效率的会会议是哪个个呢？它不不在高层办办公楼的会会议室里，也也

3、不在零乱乱的厂房车车间，而是是在一个印印第安人的的锥形帐篷篷里举行。会会议的背景景取自19990年由由凯文科科斯特纳主主演的奥斯斯卡最佳影影片与狼狼共舞，一一个土人部部落发现凯凯文科斯斯特纳就在在离他们营营地不远的的地方的一一刻。为了了这个会议议，组织者者特意召集集了20多多个部落聚聚集到这。会会议内容就就是要解决决一个问题题：他们应应该怎样对对待这个神神秘的白种种男人？杀了他，还还是留下他他？ “事实上，人人们喜欢听听别人的，”他他说，“虽虽然会有不不同的意见见或是争论论，但每个个人都会承承认别人的的想法也是是很有道理理的，并会会试图与别别人取得一一致。作为为首领，大大部分的时时间都是在在倾

4、听。而而当应该做做出决定的的时候，他他会说一些些比如很很难说怎样样做才最好好、关于这这个我们应应该更多地地讨论才行行、这就是是我想说的的。之类类，然后这这个会议就就结束了！他足够诚诚实地承认认他还没有有准备好来来做出一个个决定。” 这个印地安安人的仪式式与我们的的会议有何何异同呢？“一想到到商业会议议，我的脑脑子里就会会呈现这样样的画面：并肩而坐坐的人们就就好像一台台台互相聒聒噪的收音音机。人们们等待着别别人的发言言，这样他他就可以休休息一会，说说说话。而而这种会议议却是毫无无价值的。” 贝格曼的任任务就是让让这样的会会议完全改改变。3MM会议网络络部每个月月都要向上上千的订阅阅者们发送送电子

5、版的的时事通讯讯，部门的的网站也提提供一些有有用的建议议，包括一一些颇有价价值的软、硬硬件。“对对于现在的的人们来讲讲，会议是是一门很有有用的科科学，”他他说，“我我们了解一一些能够让让会议办好好的方法，但但是大多数数的人还不不知道，或或者有些人人烦于使用用这些技巧巧，但之后后他们会发发现怎么他他们的会议议都开得乱乱七八糟。” 会议即是工工作好的会会议不会从从天而降它们是需需要精心设设计的。召召开一个成成功的会议议就像是生生产一个好好的产品一一样，你不不仅仅只是是建造它，更更应该仔细细地思考、计计划，并设设计：你需需要什么样样的人和程程序来使这这个会议尽尽善尽美？但是首先先你要让人人们保持一一

6、致的认可可，即会议议就是工作作而不是是一个空洞洞的典礼，不不是让你处处于煎熬中中，时刻想想着回到办办公室去。 这是一次思思想的大革革命。所有有的灵长类类动物猴猴子、猿，还还有人，这这些都是社社交动物。当当你离开人人群，去了了解非人类类的灵长动动物，你会会为它们是是如此地热热爱交流而而感慨。它它们一同出出行，一起起玩耍，互互相修饰，这这些都是你你很少见到到的社交行行为。但如如果你走进进了某某公公司，你看看到的就是是秩序井然然的人们，排排列整齐的的办公室。人人类应该该是上帝创创造出来的的最完美的的社交动物物，而我们们却辜负了了他。人们们互相隔离离，然后又又刻意创造造另外的社社交环境。很很多人会在在

7、做完他们们认为是最最重要的工工作之后才才去参加会会议或是团团队活动，在在我的工作作和生活中中几乎每天天都能看到到这些。几几乎所有的的工作都是是我和我的的同事共同同完成的，他他们有的来来自3M本本身，有的的来自其他他地方。如如果我整天天都待在自自己的办公公室里，而而不是与人人们互相沟沟通协作，警警钟就会在在我的头上上敲响：我我没有做好好我的工作作。 有很多的人人向我抱怨怨：“我希希望可以不不用花那么么多的时间间浪费在会会议上。”我我就会对他他说：“反反对无效！”人们面面对着一个个问题：会会议冗长乏乏味，讨论论的事情没没有进展然后睡神神的魔力控控制了他们们。什么时时候才会有有清风拂过过，带走云云彩

8、，让你你的会议室室重新清爽爽起来。 不同的会议议 别样的的交流不同同的会议要要解决不同同的问题，所所以不同种种类的会议议要求不同同的交流形形式。如果果你不清楚楚会谈的类类型，那你你就要去了了解，否则则你的会议议结果可能能就不会清清晰。 举个例子，有有些会议是是围绕“集集思广益”而而进行的。组组织者会承承认这次会会议主要是是争取大家家的意见想想法，而不不是要做出出什么决定定，会议的的目的就是是要得到最最好的创意意；还有一一些会议是是围绕“怎怎样才好”来来进行，目目标也不是是要取得最最终的决定定，而是要要减少分歧歧意见或想想法。会议议会搜集很很多的信息息，详细地地做分析，然然后人们选选择各自的的立

9、场；最最后，一个个围绕“决决策”的会会议产生了了，目的就就是做出最最后决定，之之后，你就就可以带着着一个结论论和几个可可行性建议议离开这个个屋子了。 令人头痛的的是，会议议中常常会会出现问题题。你开始始了一个自自由讨论的的会议（“集集思广益”），而而人们不愿愿意发言，因因为有些人人可能会对对他们的观观点拍案而而起更坏坏的是，有有些人可能能会说：“要要不让我们们做做看。”或或者你做了了一个选择择立场的会会议（“怎怎样才好”）然然后有的人人把话题循循环回到一一个早就被被否定了的的建议这这会让每个个人的头大大上两圈。你你要避免这这样的事情情发生。如如果你要召召开一个会会议，让人人们清楚地地知道它是是

10、属于哪种种类型的，然然后对他们们强加几则则纪律。记记住：会议议不要跑题题！提升领导能能力系列谈谈2：善会会者得天下下 (下)我们一直在在努力，但但为什么我我们的会议议很少像预预计得那样样成功呢？现在就让让这个全美美国最懂得得开会的贝贝格曼（MMichaael BBegemman）来来告诉你怎怎样召开一一个完美的的会议。按章办事多多数来参加加会议的人人都想看看看别人是怎怎么做的，如如果会议的的内容满足足了他们的的期望，这这些与会者者会感觉到到这次真是是不虚此行行。如果会会议上没有有他们感兴兴趣的内容容，人们就就会心不在在焉，或是是沉默寡言言。解决这这个问题的的方法就是是把人们心心里的这种种含蓄的

11、愿愿望说出来来，并为会会议制定明明确的规章章制度。人人们是否清清楚地知道道会议开始始和结束的的时间呢？这一点一一定要清楚楚地让他们们知道；这这个会议有有没有一个个足够清晰晰的目的呢呢？你可以以这样对人人们说：“如如果在会议议开始的前前10分钟钟之内我们们不能定位位一个明确确的目标，那那么会议就就到此结束束。等到有有了明确的的目的之后后，我们将将会安排另另外一个会会议的时间间表。”你你甚至可以以为人们的的行为举止止制定会议议纪律。例例如：在每每个人发表表意见之前前，那个人人要找出前前一个人发发言内容中中有价值的的地方。或或者，会议议中领导们们要给年轻轻的下级一一些表达自自己意见的的机会。 你要做

12、的全全部就是让让无形的东东西有形起起来，让无无意识的东东西有意识识起来。这这些会议的的规章纪律律会给在已已经形成坏坏习惯的组组织吹去一一股清风，照照亮一缕阳阳光。然后后，你要提提出这个基基础的问题题：“我们们怎样使这这些习惯通通通改变？我们需要要怎样的行行动？”这这些会议的的规章能让让人们以新新的姿态重重新对待一一个又一个个的会议。 你应该了解解，不是所所有成功的的会议最后后都要做出出一个决定定这要说说回到我为为什么喜欢欢与狼共共舞的那那个会议场场面（见上上期）。决决定是安定定剂，在这这个纷乱的的世界里，它它可以减轻轻人们的不不安，人们们会这样幻幻想：“我我们最后做做了一个决决定，现在在我们再

13、也也不用担心心这个事情情了。”而而通常，一一个组织在在结束会议议的时候却却没有做出出什么决定定，这个领领导者确实实是需要勇勇气的。 会前交流对对于会议，好好像总有一一个固定的的结构模式式。当然，我我们都没有有懒惰，而而是积极地地投身于工工作中；我我们也没有有闲扯，而而是把时间间完全地用用在了真正正的工作上上。但是你你是否注意意到即使使在会议中中，你也应应该是完全全的工作状状态。我所所组织的很很多会议（特特别是那些些在一天的的开始就举举行的会议议），在会会议正式开开始之前，我我会留出55到10分分钟的时间间，利用这这个空闲来来鼓励人们们做一些轻轻松的交流流。如果你你计划了这这段时间，那那就把它正

14、正式地放在在你的议程程上，那样样你将不会会感觉到你你没有做到到你应该做做的事。在在这段时间间里，你可可以悠闲地地在这个会会议室里转转转，问问问人们他们们昨天晚上上都做了什什么，或者者是周末有有什么好的的计划。 对于有些会会议，在开开始的时候候我会留出出一定的时时间来问问问人们：“有有人想为这这次会议说说点什么吗吗？”记住住，有时虽虽然人们走走入了你的的会议室，但但是他们对对于你的会会议还没有有自己的想想法。他们们可能正在在想着刚刚刚与一个同同事之间的的争论，或或者烦恼着着由于一个个小小的电电脑故障而而耽误了一一天的工作作。在开始始会议之前前，你应该该让人们把把不愉快暂暂时放到一一边，清醒醒一下

15、自己己的脑袋，把把注意力集集中在你的的会议上。 玩具总动员员即使是严严肃的商务务人士也需需要放松，应应该给人们们创造一个个轻松的工工作环境，而而不是整天天掐着他们们的脖子。我我们并不是是天才，来来到这里开开会也不是是要和其他他的天才来来交流。你你对出席会会议的全体体人员越是是能轻松地地交流，人人们交流的的东西也就就越多，而而且他们也也愿意交流流得更多。如如果你希望望人们在一一起更加有有效率地工工作，那就就让他们在在一起开心心地玩吧！ 在会议上创创造一些有有趣的因素素是很有价价值的。发发明一些有有趣的小活活动，并乐乐在其中。时时常去一些些玩具店，花花上20美美元，并把把你买的所所有的玩具具都放在

16、会会议室里。那那些玩具可可以解救肩肩负着沉重重压力的人人们，并激激发人们的的创造力。我我发现当人人们在玩着着什么东西西的时候，当当他们把自自己的身心心更多地投投入到他们们所做的事事情里的时时候，他们们就变得更更有创造力力。 我之所以在在此闻名，就就是因为我我包里的这这些会议玩玩具，它们们总是摆在在我的手边边。去年夏夏天的一天天，我与一一个由领导导组成的团团队一起工工作。开会会之前，我我做的第一一件事就是是给每个人人发两个玩玩具：一个个网络会议议鼠标垫，一一个可以在在手里摆弄弄的小皮球球。这些领领导们在整整个会议中中都玩着这这些东西。有有个很有趣趣的现象：第一个人人说的话可可能别人不不喜欢，然然

17、后第二个个人就把球球扔到桌子子上，球会会跳来跳去去，在场的的每个人都都会放声大大笑。 要说一句，这这些领导们们在平时的的工作中都都是一本正正经，从来来都不苟言言笑的。一一周以后，我我来到同一一个房间，以以一个观察察者的身份份，看着这这个团队。人人们走进来来，围着桌桌子坐下，而而当这个会会议就要开开始的时候候，一个家家伙突然说说：“稍等等，我们还还不能开始始。”然后后就跑了出出去。过了了不久他回回来了，手手中拿着他他的小皮球球！ 反对刻薄如如果你苦于于提升会议议的质量，你你就要向别别人请教。在在每一个会会议即将结结束的后55分钟里问问一些简单单的问题：在这个会会议上我们们都做了什什么有益的的事情

18、？我我们还要避避免一些什什么样的事事情的发生生？我们还还依然保持持着什么坏坏习惯吗？ 写下人们的的答案，然然后看看下下一次有没没有改进。这这个笔录还还是制定纪纪律的一个个根据来源源。 但是不要做做得过分，良良药虽好，但但物极必反反。对于提提升会议质质量如果你你表现过激激，不久你你就会变成成一只恐怖怖的怪兽：“哦，不不！那个家家伙主持这这个会议，这这次他又想想做什么？”所以，巧巧妙的点子子也要巧妙妙地用。提升领导能能力系列谈谈3：造反反有理在紧张的商商务工作中中，人们很很自然地对对那些穿着着庄重严肃肃的领导产产生信任，毕毕竟，他们们知道自己己在做什么么，对吗？事实不然然，Micchaell Us

19、eeem在LLeadiing UUp一书书中说到：有时，老老板也需要要你的帮助助。人人当家做做主人在这这个繁忙的的商务世界界中，科技技不断地发发展，商业业竞争越来来越激烈，这这使得站在在战斗前线线的领导者者们的职责责更加重大大，这要求求他们有更更加准确的的判断力。而而公司中的的普通员工工，他们离离市场很近近，了解市市场，并知知道市场上上的运行情情况。因此此他们更贴贴近实际，能能看到他们们的领导所所遗漏的东东西。当领领导们不知知所措的时时候，他们们完全可以以提出见解解，助人一一臂之力。要要知道当领领导也不是是什么高贵贵的差事：他们要时时刻警惕，不不能做出任任何错误的的决定，不不能延误任任何好的时

20、时机，要为为整个团队队谋福利，做做贡献。 勇敢地说出出来在公司司里，人们们头脑中都都有一个固固定的模式式，即领导导就是要发发布命令的的。如果领领导做出了了一个带有有缺陷的决决定，员工工们就会希希望在这个个命令执行行之前有人人能把当中中的错误指指出来。PPeterr Pacce可谓此此事的榜样样，他是美美国迈阿密密的一家公公司的首席席执行官。他他处事干脆脆决断，但但他决不在在没有问清清每一个下下属的想法法的时候草草草地结束束会议。挑挑战每个员员工的同时时也就是在在挑战他自自己，Paace让公公司所有的的人都感觉觉到有权威威在手，这这是他努力力建造的公公司文化。 掌握方法要要对你的领领导提出质质疑

21、，选择择合适的时时机是最重重要不过的的了，千万万不要走上上危险之路路。Davvid PPottrruck现现在是Chharlees Scchwabb公司的第第二执行官官，当他还还是公司的的小头目的的时候， Potttruckk经常和他他的老板LLarryy Stuupskii在高级管管理会议上上发生冲突突，无论SStupsski说什什么，Poottruuck都会会提出反对对。而结果果却是一团团糟，多数数的执行人人员站到了了级别更高高的Stuupskii一边。 Pottrruck犯犯了两个重重大的错误误：事先他他没有说服服其他人同同意他的意意见，并且且他的反对对意见不合合大众口味味；他用争争论代

22、替了了说服，为为此他几乎乎差点被强强迫离开公公司。但这这之后他和和Stuppski商商谈了解决决方法，结结论是他将将再不会公公然地与SStupsski争论论。当然，他他可以反对对，但他只只能在私下下里说出来来。在接下下来的几个个月，Poottruuck终于于学会了一一点：要质质疑老板？可以关关起房门，说说出想法，走走出房门，带带着坚定的的信心。 实话实说说说起报告，恐恐怕我们多多数人是要要把它提交交给不止一一个的领导导，这份报报告是个艰艰难的挑战战：你怎样样迎合这么么多人的口口味呢，况况且他们之之间又总喜喜欢互相反反对。Paace的报报告甚至要要交给6个个领导审查查，他的解解决办法就就是一切公

23、公开。他告告诉每一个个老板他和和其他的人人是怎么说说的，而且且事先他甚甚至要想到到这些领导导会怎么反反对他的建建议。一次次，欧洲总总部的执行行长官Weesleyy Claark想让让美国的分分部迁往巴巴尔干半岛岛，Pacce认为这这是一个愚愚蠢的决定定。于是立立刻去告诉诉Clarrk：“如如果你想那那样，当然然就会是那那样。但如如果你想问问问我是怎怎么想的，我我会告诉你你我有足够够的理由来来反对你的的想法。” 这话说得有有些强硬，但但是Pacce知道，把把这种强烈烈的反对意意见告诉给给Clarrk，这反反而会加大大自己的可可信度。领领导相信大大胆说出真真相的人，而而不会对那那些频频点点头的好好

24、好先生有信信任感。 我不是领导导 我怕谁谁哪个公司司会极力鼓鼓舞人们去去颠覆政权权呢？答案案是Gennerall Eleectriic公司。“GGE公司有有种造反精精神，” Useeem说，“在在那，每个个人都可以以挑战他的的领导，而而这同时也也是员工在在挑战自己己。”为了了鼓励人们们都站起来来共同管理理公司，GGE甚至为为此特意发发布了一套套计划。 很多年来，GGE都要求求经验丰富富的领导们们多多指导导下一代的的顶尖人才才。但是两两年以前，当当Welcch认识到到网络可以以改变一切切的时候，他他通知了遍遍布全球的的GE各个个分公司的的600个个领导，放放下架子，请请年轻的人人来，虚心心向他们

25、学学习有关网网络的知识识。 在Leaadingg Up一一书中，UUseemm引用了WWelchh的话：“在在公司里，网网络商务知知识的掌握握程度一般般与人们的的年龄和地地位成反比比。” 比起给长官官们成立一一个网络知知识速成班班来说，与与年轻人直直接的交流流确实要好好得多。根根据统计，有有两种有趣趣又不同的的意见：“中中层的管理理人员经常常感到，如如果他们向向上级领导导直抒胸臆臆，并最后后得到了老老板的肯定定，这个时时候他们会会觉得很高高兴，” Useeem在书中中写到，“而而高层管理理者们说，他他们在从下下级那里得得到新鲜想想法的时候候感觉最好好。”提升领导能能力系列谈谈4：微服服私访英国

26、一家电电视台连续续邀请了几几位公司的的老总离开开他们的办办公室，下下到战斗的的最前线，亲亲眼看看在在他们的公公司里真正正发生着什什么事情。结结果所看到到的新鲜事事层出不穷穷，真是令令人眼界大大开。Thirkkell不不是专业顾顾问或者什什么著名商商业学校的的教授，作作为英国BBBC广播播公司的创创意主管，他他只是想怎怎样能把商商业做成好好的电视节节目，而另另一方面，要要让电视把把商业宣传传得更好。 Thirkkell的的秘诀是什什么？水往往低处流，人人往高处走走，在竞争争激烈的工工作中，有有谁不在努努力地向上上攀登呢。但但是Thiirkelll的想法法正与此相相反。他劝劝说老总们们完全变换换角

27、色，深深入到组织织机构的最最基层待上上一个星期期，把自己己打扮成清清洁员、服服务员、搬搬运工，或或者酒店侍侍者，并真真正尝试一一下这样的的工作。目目的只有一一个，就是是让老总们们亲眼看看看公司真正正的面目是是什么，从从而把公司司做得更好好。 在整个微服服私访的过过程中，什什么新奇有有趣的事都都出现了，一一些老板到到最后甚至至忍无可忍忍，暴跳如如雷。但TThirkkell还还是劝说他他们平心静静气，做一一回普通人人，并认真真地工作。 20年前，当当Thirrkelll刚刚加入入BBC广广播公司的的时候，商商务宣传还还不是那的的主要课题题。“我被被告知不可可以做过分分的商务活活动，”他他说，“而而

28、这是很令令人郁闷的的。”但是是Thirrkelll很快与IICI英国国化学工业业公司的传传奇人物JJohn Harvvey-JJoness合作，取取得了意想想不到的胜胜利。为此此，Thiirkelll获得了了英国电视视电影艺术术学院颁发发的艾美创创意奖，公公司也从此此许可他放放开手脚，大大胆地尝试试新想法。 于是Thiirkelll设计了了这个创意意，他把公公司的老总总们邀请来来，大家坐坐在一起，共共同研究、分分析在他们们公司中暗暗藏的隐患患问题。“为为了做出更更好的节目目，我们需需要更真实实的环境，”TThirkkell说说，“我们们要让老板板们充满压压迫感。” 每一次，当当某个公司司总裁被

29、下下放到一线线的时候，TThirkkell的的研究员们们就立刻集集中到一起起，研究、诊诊断这个公公司的实力力和弱点，它它面临的挑挑战和潜在在能力。 然而，Thhirkeell指导导的老板们们在这之前前都没有在在基层锻炼炼过。于是是Thirrkelll鼓励他们们参加Roobertt McKKee的课课程，这个个人物充满满了神秘色色彩，他曾曾经教过半半数以上的的好莱坞人人怎样写电电影剧本。从从他的课堂堂上，老总总们可以学学会制造紧紧张、焦虑虑和兴奋情情绪的技巧巧。 “我们所做做的这个商商业节目就就是讲故事事，”Thhirkeell说，“戏戏剧展现生生活。我们们通过老板板们在基层层的生活来来讲述这些

30、些故事。我我们播出真真实的镜头头，介绍我我们流放放到一线线的英雄，鉴鉴别问题，从从始至终地地跟拍，而而就在结束束之前，当当一切看起起来都是荒荒谬错乱的的时候哇哇！我们的的英雄就从从此诞生了了！” 不是所有的的故事都有有一个美好好的结局。韦韦奇伍德装装饰陶瓷公公司常务董董事Raddissoon Eddwarddian在在一线的“实实习”期间间，曾经无无法忍受服服务人员对对他的冷漠漠无礼，最最后拍案而而起，要控控告他们的的这种傲慢慢行为；餐餐饮业的百百万富翁LLuke Johnnson，在在英国拥有有多家连锁锁店，当他他得知顾客客们的食物物中有很多多的原材料料被一个厨厨师贪污了了之后，他他告诉员工

31、工们要小心心一点，并并让摄制组组停止拍摄摄。 除去那些意意外，总裁裁们还是学学到了很多多的东西。现现在，Thhirkeell的这这个节目已已经放在黄黄金时间播播出，拥有有两百万的的听众，而而且这个节节目还被美美国PBSS公共广播播公司播出出。 学无止境550多个公公司的总裁裁和领导们们与Robbert Thirrkelll一起回到到了公司底底层。他们们学到了什什么？ Gilliian dduChaarme是是一家寄宿宿学校的校校长，Thhirkeell让她她来到了伦伦敦东部的的一所名为为Foreest GGate的的公立学校校，教那些些不受拘束束的孩子们们。“这让让我学会了了谦卑，”GGill

32、iian dduChaarme说说，“我认认为我能教教任何人，但但是我却无无法控制那那群孩子，我我必须向别别人学习。”在在20000年，duuCharrme辞去去了原来的的职务，成成为了一个个教育顾问问，但还始始终和她在在Foreest GGate学学校里的朋朋友保持着着联系。 Tom RRialll原来是OOnyx UK垃圾圾处理公司司的管理人人员，他曾曾经花了一一个星期的的时间亲自自下到一线线收集垃圾圾，并用他他自己的眼眼睛看到了了问题的所所在。“如如果你没有有去亲身体体验它，你你是不会真真正了解它它的。我发发现我们支支付额外的的钱，却是是在支持那那些不断上上演的相同同的错误，而而我们上层

33、层管理人员员得到的报报告则是完完全不可信信的。” 现在Riiall是是另一家公公司的管理理者，而他他还渴望能能和Thiirkelll再度合合作。 Adriaan Luucas是是苏格兰救救护服务组组织的总裁裁，在这个个扮演小角角色的活动动过程中，他他学到了“千千里之堤，毁毁于蚁穴”的的道理：“有有时小的事事情可以引引发很大的的问题比比如延迟给给那些业绩绩出色的工工人们发奖奖金。这次次经历提醒醒我，我在在这个位置置是要为那那些服务于于人的人们们而服务的的。”提升领导能能力系列谈谈5：为官官可鉴40岁的MMariaa Melle Dootsonn是Quiintilles医药药公司的老老领导了，也也

34、为公司培培养了很多多出色的新新领导。“循循序渐进才才是正确的的，”她说说，“有时时我们宁可可做稳重的的乌龟，也也不要做骄骄傲的兔子子。”背景：Quuintiiles医医药公司正正在研制一一种治疗骨骨质疏松症症的药物，全全球16个个国家的1170000个病人在在接受治疗疗。其中主主要的一个个工作团队队由2000人组成，包包括医生、护护士、统计计员和软件件专家，共共同处理22百万的临临床资料。这这个试验已已经运行了了3年之久久，并且预预计还要有有5年的时时间才能完完成。 以德服人深深得人心的的领导，才才会得到员员工的拥护护。Dottson在在Quinntilees公司已已经做了两两、三年的的管理者

35、，和和几个不同同的团队合合作过，她她所做的成成绩深受公公司老总们们的欣赏，但但是Dottson仍仍然在不断断探索。“当当手边有了了一个新项项目的时候候，”她说说，“我就就把它宣布布给大家：谁想当当我们的开开路先锋？给我们讲讲讲你的想想法！而而当有人自自告奋勇的的时候，我我很想知道道是什么特特别的事在在激发着他他们。如果果我们正在在研究一种种抗癌药物物，而有的的员工夜以以继日，废废寝忘食地地工作，这这会不会是是由于他们们的亲人死死于癌症呢呢？他们总总是带着这这种心理在在工作着吗吗？” 锻炼新人DDotsoon是训练练狂，在她她的公司里里，训练新新的部门经经理要分成成28个不不同的步骤骤，要让这这

36、些新人真真正熟悉、热热爱“企业业生活”。人人们要通过过一系列复复杂的挑战战，遭遇到到不可想象象的事情，甚甚至有人要要经过情感感的测试。有有时Dottson会会安排一些些假设的情情形，让人人们扮演不不同的角色色。比如，DDotsoon让接受受训练的人人临时通知知客户，明明天的药物物出货将被被推迟，让让他们在面面对客户的的同时，还还要避免整整个团队的的士气受挫挫。“如果果不是身临临其境的话话，很难让让人觉得有有压力，” Dotsson说，“所所以你唯一一能做的就就是不让他他们知道真真相，尽可可能地制造造真实的情情形。” 新手上路都都要这样做做。但他们们并不觉得得孤单，因因为每一个个新的部门门经理都

37、会会由一个老老领导带着着。这些导导师们会花花四分之一一的时间与与精力来指指导年轻的的同事，而而这已经是是个很大的的比例了。指指点归指点点，导师们们还是要受受到严格的的限制的。他他们可以参参加部门会会议，但是是不可以插插嘴。他们们会被介绍绍给客户，但但是不会做做什么。他他们可以从从部门领导导的手中看看到客户的的信件，但但是不可以以回信。 适时更新每每个生命都都是短暂的的，而生命命中的每一一天都是崭崭新的。对对待工作也也是如此，不不要让一成成不变，没没有目的的的工作让人人们觉得乏乏味，没有有挑战。在在Quinntilees工作，各各种时间表表、材料、会会议和决定定都更新得得很快，几几乎每周都都会更

38、新一一次，而且且每周都会会对那些做做出突出贡贡献的人，或或是提出建建设性意见见的人给予予奖励。一一般来说，DDotsoon和她的的同事们会会在星期一一的时候去去询问各个个部门的经经理，听听听他们的想想法、遇到到的问题，和和未来的需需要。公司司各个部门门的例会在在每周的星星期二举行行，会上会会回顾这一一周的事情情。星期三三，这些部部门根据实实际情况做做出调整，重重新合理地地安排人力力资源和物物质资源。星星期四，最最关键的时时刻到了：公司的各各个部门要要集中到一一起开会，但但这个会绝绝不会冗长长，而是要要用最快的的速度解决决最多的问问题。 你是新当选选的头人吗吗？对上对对下，你都都不知如何何应对吗

39、？别害怕，只只要记住： 五个凡事 凡事事不要只凭凭自己的好好恶 凡事事不要忘了了你的职责责 凡事事不能滔滔滔不绝，有有如连绵江江水 凡事事要征询大大家的意见见 凡事事要不卑不不亢 时间的故事事决策 时时间就是金金钱，这句句话用在商商务领域恐恐怕是最恰恰当不过的的了。你是是否观察过过，你的客客户服务部部的人员要要用多长时时间去回答答电话？一一个软件开开发公司要要用多长时时间来研制制下一个产产品？做生生意不仅仅仅只是追求求投资回报报，而是要要分秒必争争。 团队 及时时地查看公公司的运作作情况。一一个商业团团队有时看看上去像是是一支球队队，在那里里每个人都都是英雄，都都有自己的的特色，但但是整个团团

40、队的配合合才是最有有价值的。作作为这个球球队的教练练，你要知知道什么样样的队员最最有速度，什什么样的队队员最会配配合，你的的球队还需需要什么样样的队员，需需要裁减什什么样的队队员而而组队是需需要速度的的，因为你你时刻面临临着比赛。 青年 年轻轻人在浪费费时间上可可谓是强者者。看电视视的时候，他他们恨不得得每分钟调调200个个频道；讲讲电话的时时候，他们们会让后面面排队的人人等到疯掉掉；玩起电电脑游戏来来不分昼夜夜但却依依然说他们们很无聊！但这也就就是他们的的可爱之处处，接到工工作的时候候，他们也也会投以很很大的热情情，不分昼昼夜地做好好，大胆和和直率就是是他们的优优点。公司司里最好不不要缺少这

41、这样的一群群年轻人，尽尽管他们有有时候都不不知道复印印机怎么用用，但这也也很有趣，他他们叫作“酷酷”。提升领导能能力系列谈谈6：超烦烦脱俗【编者按】看过大话西游的人都知道那个令人捧腹的唐僧，孙悟空之所以不听话的原因之一就是他师傅的话实在太多了。虽然是个喜剧，不过也影射了生活，您不想做个唐僧那样的领导吧？ 江湖漂流这么多年，无论是说话、待人，人们难免形成一副不变的程式。Philippe Gaulier就正是在竭力挽救各个公司的老板们千万别成为一个“烦”人。他用各种各样的方法让人们真正找到内心深处属于自己的精神。故事的开始始，让我们们先玩个游游戏：舞台台上摆一把把椅子，两两个竞争者者心惊胆战战地围

42、着它它转圈，突突然喧闹的的音乐戛然然而止，人人们的心也也紧跟着提提到嗓子眼眼，因为最最后只有一一个人可以以坐下来。这这个坐下来来的人从此此拥有了财财富、权力力、力量，而而失败的人人就只有安安静地走开开。这是个个孩子的游游戏，但从从中我们依依然能悟出出道理。 在游戏里，当当音乐停止止的刹那，那那个坐在椅椅子上的人人不仅仅只只是坐在那那，他拥有有了那张代代表权力的的椅子。他他应该为了了这个新的的位置而狂狂欢，宣告告他的成功功，去承担担这个位置置所要扮演演的角色。而而且他的欢欢呼也不是是一时而已已的，他坐坐在那里一一秒钟就要要担当一秒秒钟胜利者者的职责。其其实，这个个游戏和我我们的生活活是一样的的。

43、有时，我我们坐在自自己的位置置上，但却却心不在焉焉，这山望望着那山高高，总以为为别的地方方会更好。 现在，再让让我们看看看那个失败败了的人。瞬瞬间，他失失去了那张张椅子，于于是他默默默地退到了了一边，显显得无精打打采，像一一朵凋谢的的花，然后后到下一轮轮的比赛中中去。而他他却不知道道其实这个个失败才代代表了真正正的胜利：他令人同同情而这这一点正好好和胜利者者的骄傲自自负形成鲜鲜明的对比比。失败者者同样在感感动着我们们。他同样样可以让我我们相信，如如果不是那那个该死的的地面太滑滑的话，也也许他才是是胜利者。所所以，怀着着不同的心心情，我们们会同样地地关注胜利利者和失败败者，从这这点来看，也也就无

44、所谓谓胜利和失失败。事实实上，胜利利者和失败败者同样在在学习着怎怎样做一个个领导者。 在这堂课上上，人们学学习着怎样样摆脱自己己日久形成成的一成不不变的领导导模式。学学生们都是是各个公司司的老板，他他们通过游游戏分析权权力的核心心，激活自自己麻木的的情绪。其其实权力是是从人的内内心深处散散发出来的的一股力量量，让别人人信服的力力量。 Lecolle Phhilipppe GGauliier是伦伦敦北部的的一所颠覆覆传统的学学校，这堂堂有趣的课课就在那里里进行。这这是专门为为管理者开开设的学校校，但绝不不是一个灌灌输权力的的学校。557岁的PPhiliippe Gaullier是是学校的负负责人

45、，他他培养学生生的目的只只有一个：怎样才能能不做个“烦烦”人。 难道你还没没有发现？其实我们们很多人都都很烦，而而且，公司司里的领导导们是最让让人心烦的的了。而如如果他们还还没意识到到这一点的的话，这很很容易会破破坏他们的的权力。 Gauliier对刚刚刚来到学学校的大多多数的学生生都很满意意，虽然他他们除了烦烦人之外没没有别的了了，但他们们在努力地地学习。 有一次，两两个学生在在舞台上玩玩这个抢椅椅子的游戏戏。当音乐乐停止的时时候，一个个胖女人像像个大麻袋袋一样一屁屁股坐在椅椅子上，这这让她觉得得很不好意意思，为了了打破尴尬尬，她问另另外那个人人：“你从从哪来？”“纽纽约！”那那个人回答答，

46、“你呢呢？”这这不是权力力之争，这这是聊天。没没有人会听听他们的谈谈话，没有有人关心他他们从哪来来。胜利的的人要知道道把握权威威的力量，但但是这个女女人放弃了了这一切。GGauliier忍受受不了这个个局面，马马上打开了了音乐，让让他们离开开舞台。 被Gaullier训训练过后，从从学校里走走出来，人人们说话都都会变得很很经典，这这让这些老老板们看上上去很酷。 要点回眸 在其其位，谋其其政。你要要大胆摆开开架势，不不用顾及太太多，我就就是我！ 过分分随和反而而更受轻视视，释放你你的热情，甚甚至愤怒，该该出手时就就出手！提升领导能能力系列谈谈7：新官官上任（上上）挑战和压力力无处不在在，但如果果

47、刚刚上任任就要面对对诸多棘手手的问题，应应该怎么办办呢？下面面就让他们们讲述一下下自己当初初是怎样克克服困难迎迎接挑战的的。人物：Gaary KKusinn职位：KKinkoo公司总裁裁基地：美美国德克萨萨斯州达拉拉斯城 作为一个企企业家，我我知道自己己不能总是是居高临下下，最好能能够经常走走到队伍的的前线看看看，去分析析问题到底底出在哪里里。在我刚刚登上这个个位置的前前6个月里里，我走遍遍了分布在在美国各地地的24个个市场，走走访了2000多个商商店，会见见了25000多个同同事。要想想知道到底底应该怎么么做才能让让这个公司司更好地运运转下去，就就要去问问问那些在前前线战斗的的同事，他他们所

48、了解解的情况会会更实际。 在整个过程程中，我了了解到了一一件最重要要的事，那那就是我们们的消费者者们已经改改变了。我我们原本只只是一味地地做自己的的生意，直直到我和商商店里的员员工和客人人交谈才越越来越清晰晰地发现，现现在的消费费者类型多多样化，而而且他们的的选择也很很多样化，他他们总是在在比较和寻寻找更多的的商家。与与我们合作作的伙伴也也不是仅仅仅需要一个个突如其来来的大单子子，他们想想知道的是是与我们合合作会不会会有更远的的发展前景景。现在我我们能做的的就是要提提升信誉，广广泛听取消消费者意见见，了解他他们的问题题，更新我我们的知识识，找到解解决办法。 在我走访完完毕回到总总部的前几几个月里，我我忙得不可可开交。我我把各个部部门的经理理集中在一一起，学习习我从基层层学到的东东西。而在在学习和掌掌握的过程程中，仍然然需要对原原来的工作作集中精力力，保证工工作的质量量。所有的的这些都像像是一部复复杂的机器器，有好多多的齿轮在在运转，其其中如果有有一个出了了故障，那那其他的齿齿轮也会随随之出现问问题。要是是想避免出出现问题，每每个环节的的运行都要要很谨慎，还还要注意自自我保护。通通常事情表表现得一切切良好的时时候，人