商业物业管理部手册33920.docx

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1、XXX集团有限公司类别：物业编号：SY-SOP-GLC-01版本：第1版XXX商业管理有限公司管理手册编制单位：工程物业中心生效日期：2017-5-15物业手册(主责部门门：工程物物业中心)编制日期审核日期审核日期审批日期修订记录日 期修订状态修改内容修改人审核人审批人1 目的 物业服务工工作的制度度化标准化化2 术语与定义义3 适用范围适用商业管管理公司总总部及各项项目。4 制度层级4.1 第一层级（PP1）：管管理制度；4.2 第二层级（PP2）操作作规程4.35 封面6 制度正文目 录章节序号文件名称文件编码第一章组织机构、岗岗位职责一管理部组织织结构图SY-SOOP-GCC-01-01

2、-001二物业经理职职责及任职职要求SY-SOOP-GCC-01-01-002三管理部主管管职责及任任职要求SY-SOOP-GCC-01-01-003四保洁主管职职责及任职职要求SY-SOOP-GCC-01-01-005五保安主管职职责及任职职要求SY-SOOP-GCC-01-01-006六带班（领班班）职责及及任职要求求SY-SOOP-GCC-01-01-007七现场岗位职职责及任职职要求SY-SOOP-GCC-01-01-008八巡检管理员员职责及任任职要求SY-SOOP-GCC-01-01-110九监控中心管管理员职责责及任职要要求SY-SOOP-GCC-01-01-111第二章规章制度

3、一安全管理制制度SY-SOOP-GCC-01-02-001二监控中心管管理制度SY-SOOP-GCC-01-02-002三巡检工作制制度SY-SOOP-GCC-01-02-003四外来人员管管理制度SY-SOOP-GCC-01-02-004五停车库管理理制度SY-SOOP-GCC-01-02-005六施工管理制制度SY-SOOP-GCC-01-02-006七钥匙管理制制度SY-SOOP-GCC-01-02-007八消防电梯及及货运电梯梯管理制度度SY-SOOP-GCC-01-02-008九客梯管理制制度SY-SOOP-GCC-01-02-009十清洁管理制制度SY-SOOP-GCC-01-02

4、-110十一绿化管理制制度SY-SOOP-GCC-01-02-111十二生活垃圾房房管理制度度SY-SOOP-GCC-01-02-112十三建筑垃圾房房管理制度度SY-SOOP-GCC-01-02-113十四消杀灭害管管理制度SY-SOOP-GCC-01-02-114十五消防管理制制度SY-SOOP-GCC-01-02-115十六外墙维修、清清洗使用游游绳管理制制度SY-SOOP-GCC-01-02-117十七对讲机管理理制度SY-SOOP-GCC-01-02-118十八交接班管理理制度SY-SOOP-GCC-01-02-221十八突发事件处处理预案SY-SOOP-GCC-01-02-222

5、【受控文件 未经批准 不得复制】XX集团有限公司类别：物业编号：SY-SOP-GC-01版本：第1版XX商业管理有限公司管理手册编制单位：工程物业中心生效日期：2017-5-15第一章 组织织机构、岗岗位职责 一、组织织结构图消防监管保安、车库管理 注： 保洁洁主管为外包公司司驻现场主主管 二 物业经理岗岗位职责及及任职要求求 直接上上级：项目目总经理 直接下级：管理部主管管、工程主主管 1、岗岗位职责：（1） 向项目经理理报告工作作，并做好好所指派的的各项工作作；（2） 统筹本部门门各主管、领班及员工完成管理计划所定的工作；（3） 制定本部门门的编更表表，积极增增加员工的的安全意识识和法制观

6、观念；（4） 负责管理处处的设备登登记入册；（5） 监管当值员员工的仪容容及制服整整洁；（6） 监管辖下员员工能完成成工作指令令，确保项项目管理工工作能正常常操作；（7） 每日不定时时巡视检查查项目，确保保项目公共秩秩序安全，设施设备、环境清洁美观，无消防、安全隐患；（8） 工程人员，保安人员紧守岗位，确保消防疏散通道畅通无阻，设施设备运行正常；（9） 清洁程度保保持高级商商务项目水平；（10） 确保盆栽园园艺摆设满满意；（11） 发生事故后后，第一时时间抵达现现场指挥，控控制局面；（12） 以诚恳耐心心态度处理理商户投诉事事件，并跟跟进及记录录事件经过过，及于适适当时候汇汇报项目经理将将事件

7、尽快快解决处理理；（13） 每日呈交工工作记录存存档及跟进进未完成工工作；（14） 协调商户对对管理工作作的要求和和安排；（15） 监控承包商商的服务质质素及供应应商的货品品质素，与与承包商定定期会议讨讨论工作问问题；（16） 定时安排及及实行项目目夜巡，突突击检查，以以加强监督督员工的工工作质量；（17） 遵照公安部部门和上级级的规定，按按照公司对对项目安全工工作的布署署、要求，组组织本部门门主管、员员工，有计计划，有步步骤进行实实施，并确确保工作目目标在时限限内完成；（18） 负责完善、制制定项目各类钥钥匙的管理理的规定，定定期检查执执行情况，发发现问题及及时纠正和和报告；（19） 负责制

8、定安安保监控的的管理规定定和操作规规程，确保保项目监控范范围内的地地方防火，防防盗安全；（20） 定期检查各各项安保措措施，并做做好记录，确确保消防设设备、设施施完好，以以备查考；（21） 负责督促检检查各相关关责任班组组对责任制制的执行情情况，确保保安全工作作落实；（22） 负责本部门门员工的纪纪律工作，关关心员工生生活，提高高专业水平平。2、任职要要求：（1） 大专以上学学历，视力力良好，仪仪表端庄大大方；（2） 从事物业管管理或相近近领域工作作三年以上上；（3） 经政府主管管部门培训训合格，持持有物业管管理上岗证证书；（4） 具有一定的的组织、协协调能力，能能妥善处理理日常和突突发的各种

9、种事务；（5） 有较强的实实际操作能能力；（6） 掌握签定各各种合同的的基本知识识，包括物物业管理合合同、房屋屋租赁合同同、各种分包服务务合同等；（7） 熟悉各种物物业管理法法律法规；（8） 具备较强的的公共关系系知识和能能力；（9） 具有对管理理员工岗位位技术培训训能力。三 管理理部主管职职责及任职职要求直接上级：物业经理理直接下级：领班1、岗位职职责：1) 负责项目保保安、保洁洁、绿化、消消杀、消防防整体日常常工作，包包括员工当当班编排、岗岗位编排、更更换编排；2) 负责落实管管理部整体体的管理目目标，对于于缺陷和漏漏洞及时报报告并提出出书面处理理意见；3) 负责制定项项目整体的的保安、保

10、保洁、绿化化、消杀、消消防工作计划、并监监督以上情情况的具体体落实，按时将当当月工作汇汇总交到物物业经理；4) 每月抽查项项目管理工工作的落实实情况并做做记录，以以备商业管管理中心抽抽查。每月月列入汇总总记录，交交商业管理理中心。对对于本部门门员工的违违纪、违规规行为提出出书面处理理意见；5) 监理协调工工作进程，抽抽查各项工工作的开展展情况（如如：物料的的交接，交交接班制度度，交办的的工作落实实），发现现问题及时时书面报告告上级；6) 配合工程主主管做好商商户入住前前的检查工工作；7) 将保安员巡巡检之公共共区域设施施情况反馈馈给工程部部，协调并并督促工程程部尽快完完成；8) 负责各班员员工

11、使用之之物料、工工具、设备备的定期检检查，发现现损、毁，报报废，查明明原因，书书面报告并并提出处理理意见；9) 制定员工培培训计划，并并具体加以以落实；10) 每周对项目目进行定期期工作检查查，发现问问题及时整整改；11) 组织建立义义务消防组组织；12) 中控及消防防监控中心心的管理；13) 对员工加强强教育，增增强法制观观念；14) 监督车库管管理，协助助制定车库库规程；15) 做好上级分分派的其他他工作。2、任职要要求：（1） 大专以上学学历，视力力良好，仪仪表端庄大大方；（2） 物业管理五五年以上工工作经验；（3） 具有较强的的组织协调调能力，能能妥善处理理日常各种种事务和突突发事件；

12、（4） 有较强的实实际操作能能力；（5） 熟悉各种物物业管理法法律法规；（6） 有较强的公公共关系知知识和能力力；（7） 熟悉项目物物业管理工工作的流程程；（8） 具有对管理理员工岗位位技术培训训能力。 四保洁主主管岗位职职责及任职职要求直接上级：管理部主管管直接下级：保洁员1、岗位职职责：（1） 负责项目公公共区域的的清洁、绿绿化及虫害害控制的管管理监督工工作，负责责工作计划划安排和检检查落实；（2） 听取上级和和客户的意意见与要求求，全力负负责贯彻实实施；（3） 努力创造良良好的卫生生环境，深深入现场，检检查各项工工作的落实实情况，及及时发现问问题，使一一些影响物物业管理公公司形象的的隐患

13、、事事故苗头消消灭和解决决在最初阶阶段，问题题严重不能能立即解决决的，及时时向上级汇汇报； 加强部门沟沟通，合理理安排临时时性、晚间间、较大规规模的工作作，尽可能能减少对客客户的影响响； 监督清洁工工在清洁时时不得令客客户不便； 监督、指导导生活、建建筑垃圾的的收集、清清运； 定期召开清清洁例会，了了解清洁工工作情况，指指导清洁服服务工作；（4） 熟悉绿化布布局及绿化化养护现状状，坚持环环境绿化“三分种、七七分养”的原则，加加强绿化的的养护管理理工作，为为项目提供和和谐、温馨馨、高品味味的绿色环环境空间；（5） 负责安排、监监督灭虫/灭害药剂剂施放、喷喷洒工作，避避免在客户户正常上班班期间产生

14、生异味；（6） 做好清洁、绿绿化工程及及虫害控制制的监督管管理、合同同管理及耗耗材的档案案管理工作作；（7） 掌握各种清清洁剂及灭灭虫/灭害害药剂的特特性，了解解清洁设备备使用情况况，以免对对项目人员、设设施设备产产生不利影影响；（8） 完成上级交交办的其他他工作。2、任职要要求：（1） 具有高中以以上文化程程度，从事事物业管理理或相近工工作2年以以上。（2） 有较强的专专业知识和和实际操作作能力，具具有对外委委项目监督督的能力。（3） 视力良好，仪仪表端庄大大方，健康康、精力充充沛。五保安主主管岗位职职责及人之之要求： 直接上级级：管理部部主管直接下级：管理员1、岗位职职责：1) 负责项目整

15、整体日常工工作，包括括员工当班班编排、岗岗位编排、更更换编排；2) 负责落实保保安整体的的管理目标标，对于缺缺陷和漏洞洞及时报告告并提出书书面处理意意见；3) 负责制定项项目整体的的保安、消消防工作、并并监督以上上情况的具具体落实按按时将当月月工作汇总总交到商业业管理中心心；4) 对于本部门门员工的违违纪、违规规行为提出出书面处理理意见；5) 监理协调各各上级的工作作进程，抽抽查各项工工作的开展展情况（如如：物料的的交接，交交接班制度度，交办的的工作落实实），发现现问题及时时书面报告告；6) 配合工程主主管做好客客户入伙前前的检查工工作；7) 将管理员巡巡检之公共共、中央设设备及今后后各单元设

16、设备故障情情况反馈给给工程部，协协调并督促促工程员工工尽快完成成；8) 负责各班员员工使用之之物料、工工具、设备备的定期检检查，发现现损、毁、报报废，查明明原因，书书面报告并并提出处理理意见；9) 遵照员工培培训计划加加以落实；10) 对项目进行行不定期检检查，发现现问题及时时整改；11) 中控及消防防监控中心心的管理；12) 对员工加强强教育，增增强法制观观念；13) 监督车库管管理及收费费，协助制制定车库管管理规章制制度；14) 做好上级分分派的其他他工作；15) 遇到有设备备设施损坏坏，及时向向上级汇报报。2、任职要要求：1) 男，大专以以上学历，视视力良好，仪仪表端庄大大方；2) 物业

17、管理二二年以上工工作经验；3) 持有物业管管理上岗证证书；4) 具有一定的的组织协调调能力，能能妥善处理理日常各种种事务和突突发事件；5) 有较强的实实际操作能能力；6) 熟悉各种物物业管理法法律法规；7) 有较强的公公共关系知知识和能力力；8) 熟悉项目物物业管理工工作的流程程；9) 具有对管理理员工岗位位技术培训训能力。六、带班（领领班）职责责及任职要要求直接上级：管理部主管管 直接下级：秩序维护护员1、职责：1) 当值时，必必须精神饱饱满，举止止大方、得得体，严禁禁无礼待客客。2) 当值时间，须须按规定穿穿着整齐，制制服须保持持整洁。3) 必须服从上上级的口头头或书面的的管理命令令，不得

18、对对上级分派派的工作无无故延缓、拖拖延。4) 未经上级批批准或无合合理理由，不不得擅离职职守、无故故旷工或缺缺席。5) 当值时，不不得看与工工作无关的的书籍、报报纸，收听听收录机或或看电视。6) 在工作区域域内（无论论上、下班班），不得得进行聚赌赌、喝酒、打打牌等行为为。7) 不能向商户户或施工人人员索取任任何报酬。8) 如因个人的的疏忽行为为而引致公公司财产损损失，需要要负责赔偿偿。9) 不得将属于于项目的财物物据为己有有或作私人人用途。10) 对商户或访访客人员的的咨询，必必须给予准准确答复。未未经上级主主管同意，不不得随意发发表涉及项项目及公司司机密的言言谈。11) 遇有商户投投诉时，在

19、在任何情况况下，必须须以礼相待待。12) 熟悉项目技技术层及各各楼层工程程方面设备备所处位置置。13) 对于违反项项目内规章章制度的施施工人员进进行教育，对对于屡教不不改者，予予以经济处处罚，直到到将其请出出项目。14) 对可能影响响商户营业业的施工，应应及时制止止。15) 未经公司同同意，不得得接受或私私自从事由由该项目商户所提供供任何额外外工作。16) 同事间团结结一致、互互相帮助。17) 不得散布不不利于团结结的言论，发发表有损公公司、项目目及商业管理理中心声誉誉的言论。18) 按照领班的的岗位要求求及规程工工作，协助助部门主管管搞好班组组的日常管管理，检查查督促各岗岗位的执行行情况，发

20、发现问题及及时处理。19) 当值时，必必须检查项项目范围内内的公共部部位，做好好治安防范范管理工作作，对重点点部位采取取必要的措措施，发现现情况及时时处理，并并与有关部部门联系，同同时报告部部门主管。20) 做好定期的的会议记记录表，每每日填写当当值、交接接班记录表表并协助助部门主管管加强员工工的培训工工作。2、任职要要求：1) 具备高中或或中专以上上学历，视视力良好，仪仪表端庄大大方。2) 经过政府主主管部门培培训合格，持持证上岗。3) 健康、精力力充沛，口口齿清楚，反反应敏捷。4) 具备物业管管理工作经经验，熟悉悉保安岗位位服务规范范，服务提提供规范和和质量控制制规范，能能在实践中中认真贯

21、彻彻执行。5) 较熟悉项目目物业管理理工作的流流程，具备备一定的管管理能力，能能协助部门门主管的工工作。6) 熟悉国家物物业管理有有关法律、法法规要求。7) 具备一定的的公共关系系知识和公公关能力。8) 必须具备上上级资格。七现场值值守岗位职职责及任职职要求直接上级：领班直接下级：无1、岗位职职责：1) 此岗为固定定岗，值守守于岗位内，对对于进出项项目人员必必须有礼貌貌询问，做做到态度和和蔼可亲；2) 必须保持服服装、头发发的整洁，不不准留大鬓鬓角、烫发发，不准蓄蓄小胡须，做做到每日剃剃胡须；3) 在岗时，必必须精神饱饱满，举止止大方、得得体，严禁禁无礼待客客；4) 上岗时必须须佩戴胸卡卡及检

22、查所所有配备是是否完整；5) 应经常保持持领带的挺挺括、干净净，上岗时时须系戴端端正，衬衫衫亦须保持持干净并做做到经常换换洗；6) 上岗时，皮皮鞋始终保保持光亮，无无污迹；7) 对于进出项项目访客人人员须指点点其正确的的填写人人员进出登登记表；8) 对于访客人人员咨询，必必须给予准准确的答复复，做到态态度耐心，和和蔼可亲，必要时引导至电梯厅或指定区域；9) 遇有客户投投诉时，在在任何情况况下必须以以礼相待，避避免发脾气气，记录投投诉要点及及时通知带带班；10) 清楚了解项项目索引牌牌是否有错错误，并及及时更正；11) 杜绝所有外外来推销人人员进入项项目；12) 有效地监督督项目内的清清洁工作，

23、若若发现有任任何不清洁洁处，必须须在第一时时间通知清清洁工清洁洁；13) 如发现项目目内工程方方面问题，如如照明灯损损坏等，应应及时通知知工程部维维修；14) 做好物品出出入的管理理，必须凭凭证放行；15) 此岗代表公公司及项目目形象，要要求管理员员必须服饰饰整洁，仪仪表大方，站站立端正；16) 做好上级的的一切指示示工作；17) 对大件物品品出门核对对物品出出入许可证证；18) 非营业时间间进入营业业楼的人员员应实施详详细登记。2、任职要要求：1) 具备中专以以上学历，年年龄22-40岁，身身高1.770米以上上，视力良良好，仪表表端庄大方方；2) 经过政府主主管部门培培训合格，持持证上岗；

24、3) 熟悉国家物物业管理有有关法律、法法规要求；4) 健康、精力力充沛，口口齿清楚，反反应敏捷；5) 认真遵守国国家的法律律、法规，待待客热情礼礼貌，能与与同事和客客户友好相相处，热心心助人；6) 具备物业管管理工作经经验，熟悉悉保安岗位位服务规范范，服务提提供规范和和质量控制制规范，能能在实践中中认真贯彻彻执行；（7） 具备一定定的公共关关系知识和和公关能力力；八、巡检管管理员岗位位职责及任任职要求直接上级：上级直接下级：无1、岗位职职责：1) 上岗时，必必须精神饱饱满，举止止大方、得得体；2) 上岗时须穿穿着公司统统一发放的的服装，佩佩戴胸卡，服服装必须保保持清洁、平平整；3) 领带须系戴

25、戴端正，皮皮鞋保持光光亮，无污污迹；4) 此岗为活动动岗，管理理员应全面面了解项目目内基本构构造及特点点；5) 根据项目实实际情况，巡巡视各公共共通道，白白天主要检检查各通道道是否畅通通，客户的的上班情况况，检查所所有公共设设施是否都都在正常运运行状态。晚晚间必须确确定所有客客户之大门门完整锁好好，并检查查所有的安安全措施是是否完整，如如果任何事事情发生或或怀疑之处处，必须马马上报告上上级主管；6) 熟悉项目各各层工程方方面设备所所处位置；7) 巡查各楼层层施工人员员施工证，检检查施工地地是否与施施工证中施施工区域相相符，对于于无施工证证之施工人人员将其请请出项目；8) 对于违反项项目内规章章

26、制度的装装潢施工人人员进行耐耐心教育，对对于屡教不不改者，停停工进行培培训教育，直直到将其请请出项目；9) 对可能影响响正常营业业楼层之野野蛮施工的的情况，应应及时制止止；10) 巡查每层楼楼层公共设设施，如照照明灯、防防火用具等等，若发现现有损坏现现象，应立立即通知主主管，并请请工程部检检查维修，做做好记录；11) 对于客户提提出的问题题，须耐心心回答，给给对方一个个满意的答答复；12) 巡检结束后后，应填写写巡检表，交交带班查阅阅；13) 遇有客户投投诉时，在在任何情况况下，必须须有礼有节节，避免发发脾气，认认真倾听并并记录投诉诉要点，及及时向上级级汇报；14) 在巡检过程程中，若发发现有

27、任何何异常情况况，应及时时通知带班班处理； 【受控文件 未经批准 不得复制】XX集团有限公司类别：物业编号：SY-SOP-GC-01版本：第1版XX商业管理有限公司管理手册编制单位：工程物业中心生效日期：2017-5-1515) 巡检时，应应做好详尽尽的每日日巡检记录录表，并并及时向带带班汇报；16) 巡更棒由巡巡检楼面人人员使用，巡巡检人员必必须严格遵遵照规定的的巡检路线线进行巡检检各墙机点点都应到达达打更，除除非需处理理紧急应变变或可疑情情况，不得得擅自变动动，发现巡巡检设备故故障时，立立即向上级级报告。每每次巡检，使使用巡更机机人员都有有记录，每每日早班将将巡更机与与记录表一一起交接班班

28、人员，主主管不定期期抽查； 17) 保安人员手手持巡更采采集器，按按指定的时时间和路线线每三小时时巡查一次次，在正常常情况下到到达每个巡巡更点的时时间误差不不超过二分分钟； 18) 对中控/消消控通知的的每一次报报警事项或或怀疑之情情况，必须须做好记录录，细心检检查，尽快快汇报；19) 做好上级主主管所指派派的工作；2、任职要要求：1) 具备中专以以上学历，年年龄22-40岁，身身高1.770米以上上，视力良良好，仪表表端庄大方方；2) 经过政府主主管部门培培训合格，持持证上岗；3) 健康、精力力充沛，口口齿清楚，反反应敏捷；4) 认真遵守国国家的法律律、法规，待待客热情礼礼貌，能与与同事和客

29、客户友好相相处，热心心助人；5) 具备物业管管理工作经经验，熟悉悉保安岗位位服务规范范，服务提提供规范和和质量控制制规范，能能在实践中中认真贯彻彻执行；6) 熟悉国家物物业管理有有关法律、法法规要求；7) 具备一定的的公共关系系知识和公公关能力。九、 监控中心心管理员岗岗位职责及及责任要求求直接上级：领班直接下级：无1、岗位职职责：1) 提前十分钟钟着装，仪仪容严整，佩佩戴胸卡，禁禁止脱岗；2) 离岗时必须须征得上级级同意，并并在接岗人人员到达后后方可离开开，严格执执行中控交交接班制度度；3) 严格执行监监控中心进进出人员管管理制度；4) 忠于职守，密密切注意监监视屏幕，发发现异常情情况立即固

30、固定图像，同同时通报有有关人员到到现场处理理，并保持持与处理人人员的联络络，及时提提供新的情情况；5) 处理完毕后后详细记录录事件的经经过及处理理结果，严严格按照“中控保安安系统异常常情况处理理规程”操作；6) 监察所有警警钟或警报报信号，及及时准确的的确定报警警的原因及及位置，立立即通知有有关人员前前去查看，保保持与现场场的联络；一旦发生生火警按“消防联动动报警处理理规程”处理，并并做好相关关记录；7) 发生电梯困困人、电梯梯故障情况况，按照“电梯困人人处理规程程”处理；8) 及时、礼貌貌地转接电电话，登记记于记录本本上，并落落实相关人人员到场处处理；9) 严格按照对对讲机操作作规范，呼呼叫

31、用语简简洁规范；10) 保持与系统统设备供应应商及维修修保养商的的沟通，遇遇设备有异异常情况或或故障，及及时通知当当值领班和和进行报修修，如遇非非正常营业业时间，可可及时通知知保养商或或有关人员员到场检修修，并做好好检查、维维修保养登登记记录；11) 熟练掌握各各系统的操操作，熟悉悉各系统流流程，学会会识别并排排除简单故故障，对于于各类事故故及故障的的产生，除除要求及时时通知维修修人员外，还还要做好记记录；12) 每日做好消消防报警系系统日常运运行记录表表、消消防、安保保系统设备备故障统计计表的记记录；XXX集团有限公司类别：物业编号：SY-SOP-GC-01版本：第1版XX商业管理有限公司管

32、理手册编制单位：工程物业中心生效日期：2017-5-1513) 协助商业管管理中心、政政府有关部部门或客户户查看录像像（需通过过严格的审审批制度），并并在监控控中心录像像查阅登记记表上作作好记录；14) 按照音像播播放规则，保保证项目背景音音乐轻柔、完完美、舒适适；15) 做好对讲机机领用、归归还、充电电等工作；16) 协助管理部部做好安保保工作；17) 严禁在电脑脑中玩游戏戏，禁止私私带磁盘、光光盘进入中中控；18) 禁止吸烟、吃吃零食、打打瞌睡及看看书报刊物物；19) 爱护公共设设施，保持持室内整洁洁。2、任职要要求：1) 视力良好，仪仪表端庄大大方；2) 具备中专以以上文化程程度；3)

33、身体健康、精精神充沛、工工作积极主主动、热情情待人、好好学上进；4) 持有消防监监控操作上上岗证书；5) 必须具备良良好的语言言理解能力力和表达能能力，口齿齿清楚，反反应敏捷。第二章 规章制度度一. 安全管理制制度1. 当值员工必必须接受保保安培训，并并取得岗位位证书后方方能上岗；2. 当值员工应应穿着公司司发放的制制服，并保保持服装整整洁；3. 监控中心实实行24小小时专人当当值，管理理员对项目目公共区域域及走道实实行定时巡巡视和重点点区域多次次巡视相结结合，以确确保项目的公共共区域安全全，有效控控制伺机犯犯案与破坏坏；4. 项目各进、出出口实行定定时、定人人负责管理理，对来访访之客人视视具

34、体情况况予以必要要的查询，在在非营业时间段段对来访人人员实行访访客登记制制度；5. 未经商业管管理中心批批准不允许许在项目区域内内开展任何何推销业务务；6. 本项目管理理人员负责责项目范围内内公共秩序序及公共财财产安全工工作，客户户如有货物物进出须事事先与商业业管理中心心取得联系系，以便妥妥善安排；7. 物品出门必必须开具有有效出门单单，并列明明数量及品品名；由当当值门岗管管理员签名名确认后方方可放行。非非正常营业业时间物品品一般不予予放行，如如确有特殊殊需要，必必须事先办办理好出门门手续，经经商业管理理中心确认认后放行；8. 所有管理员员应详细熟熟记火警、匪匪警、救护护等应急电电话号码，以以

35、便在需要要时求得帮帮助；9. 对于客户的的紧急呼叫叫，当值人人员应在最最短的时间间赶到现场场，并立即即将现场情情况报告当当值负责人人，同时按按有关工作作规程处理理；10. 安全疏散通通道必须保保持畅通，严严禁堆物；11. 未经商业管管理中心同同意，不得得乱拉临时时电线及擅擅自动用明明火施工，动动用明火必必须事先向向商业管理理中心申请请并获准，同同时做好安安全防范工工作并配备备灭火器后后方可进行行；12. 严禁施工人人员在施工工场地酗酒酒、使用电电炉等加热热器具，住宿及携携带亲戚朋朋友进入项目。施工工人员不得得在除施工工场所区域域外的项目目公共部位位逗留闲逛逛；13. 仓库、机房房、工作场场所内

36、不得得存放易燃燃易爆物品品；14. 严禁在项目目公共区域域吸烟；15. 不得擅自动动用项目的任何何消防器材材和设施设设备（火警警除外）；16. 消防专管员员定期检查查消防器材材，确保火火警时有效效；17. 管理部工作作人员应熟熟练掌握灭灭火器材使使用方法和和性能；18. 各当值员工工应认真详详细做好每每天的工作作日志，以以便存档备备案；19. 每班工作必必须交接清清楚，并按按时记录在在交班簿上上。对于特特别的情况况交班员工工必须向接接班员工说说明清楚，以以便接班员员工继续工工作。二 监控中心管管理制度1. 消控中心除除当班人员员、商业管管理中心经经理、主管管、领班巡巡视、工程程维修、保保养人员

37、外外，其他未未经许可人人员一律不不得进入，经经同意进入入者必须在在监控中中心外来人人员进出登登记表上上做好登记记；2. 工程维修、保保养人员进进入时，须须持有操作作许可证明明，并做好好登记；3. 设备供应商商、维修保保养商须有有商业管理理中心工程程部人员陪陪同方可进进入，并做做好登记；4. 其他人员需需经商户或商业管理理中心同意意方可进入入；5. 当值人员必必须督促做做好所有外外来人员的的登记工作作；6. 监控的录入入资料应至至少保持330天，有有特殊要求求的参照相相关规定或或行业标准准执行；7. 协助商业管管理中心、政政府有关部部门或客户户查看录像像（需通过过严格的审审批制度,报商业管管理中

38、心领领导批准），并并在监控控中心录像像查阅登记记表上作作好记录。监控室的环环境，具体体要求如下下： 1、地面 ： 1.1）目目视地面无无杂物，无无积水，无无污迹； 1.2 目视无积积灰，无污污渍，湿度度适中；2、墙面 ：目视无无积尘，蜘蜘蛛网；3、电脑显显示屏：目目视显示屏屏无灰尘；4、台面： 目视台台面无积灰灰，无污渍渍；5、维护空空间： 目目视无积灰灰，无杂物物；工程部负责责监控室的的设备及线线路检查，具具体要求如如下：1、定期检检查系统步步线 ： 一次/周周，防止虫虫蛀鼠咬；2、定期检检查空气过过滤网：一一次/月，保保持空气的的湿度，温温度；质量记录表表格：监控中心心外来人员员进出登记记

39、表SY-SSOP-GGC-011-01监控中心心录像查阅阅登记表SY-SOP-GC-01-02消防、安保保系统设备备故障统计计表SY-SOP-GC-001-233消防、安保保系统设备备故障统计计表SY-SOP-GC-001-244巡检管理制制度 1. 检查项目公公共区域有有无堆积物物，禁止任任何人员在在公共处堆堆放装修及及其他材料料物品，确确保通道畅畅通；2. 保持高度的的警惕，随随时注意项项目内外可可疑人物，留留意陌生人人在公共区区域徘徊或或搬运物件件，并主动动上前询问问，若属正正常搬运应应注意搬运运情况，加加以引导以以免损坏公公共设施，确确属可疑人人物通知领领班并协助助处理；3. 查询正在

40、施施工、装修修的单位是是否经过商商业管理中中心的批准准，并检查查施工人员员是否佩戴戴商业管理理中心颁发发的施工证证，如没有有立即暂停停其工作并并要求尽快快办妥有关关手续，及及时报告领领班或主管管；4. 禁止任何人人员在项目目公共区域域派发或张张贴布告和和宣传品；5. 遇电梯维修修保养时，项目管理员需检查“维修保养，暂停使用”立牌是否置于被保养维修的电梯桥厢外，如未放置，应立刻通知维保人员放置立牌，以示通告；6. 随时留意项项目公共区区域和设施施的卫生清清洁状况，发发现差、乱乱、脏情况况及时通知知清洁部门门清扫；7. 管理员对项项目巡视时时间间隔的的要求为每每二个小时巡巡视一次，每每班6次，每次

41、次巡视应将将巡视检查查的内容、结结果记录在在每日巡巡检记录表表上；8. 随时注意公公共区域设设施情况，若若发现损坏坏及时通知知工程部修修理；9. 按巡更路径径认真做好好巡更工作作；10. 认真做好当当班记录；11. 积极主动做做好与管理理员岗位职职责有关的的一切工作作。质量记录表表格：每日巡检检记录表SY-SOP-GC-01-03四 办公室外来来人员管理理制度1. 项目门禁管管制时间：l 周末及国定定假日；l 每日晚间119:000隔天上上午07:00；2. 门禁管制期期间，所有有进出人员员一律于人人员进出登登记表上上登记；3. 项目内严禁禁推销行为为，发现推推销行为或或接到租户户联系电话话告

42、知，应应及时劝导导请其离开开本项目；4. 衣冠不整者者不予放行行；5. 快递及送货货人员登记记后放行；6. 送货、送餐餐人员一律律由B1FF乘坐消防防梯搬运货货物；7. 项目、门岗岗、巡检人人员等应保保持警觉性性，发现可可疑人物应应多加留意意，必要时时应上前盘盘问或汇报报商业管理理中心处理理。质量记录表表格：人员进出出登记表SY-SOP-GC-01-04物品出入入许可证SY-SOP-GC-01-05五 停车库管理理制度1. 机动动车：1) 地下停车库库进出车辆辆接受项目目监控中心心24小时时监控；2) 发现可疑人人员在车库库内徘徊，应应上前礼貌貌询问是否否需要协助助，防止偷偷车事件；3) 车库

43、管理员员在巡视时时，需检查查地下停车车库设置的的灭火器是是否完好，并并同时注意意车库内有有无杂物及及易燃品堆堆放；4) 车库管理员员在巡视时时，应特别别注意停放放之车辆有有无漏油、漏漏水现象发发生，若发发现情况应应及时通知知车主；5) 月租卡车位位供本项目目商户或租户户使用，车车位租用者者若更换车车辆，须事事先书面告告知商业管管理中心；6) 车辆进入车车库需按照照指定路线线、路标行行驶，不准准逆向行驶驶，否则造造成之后果果自行负责责；7) 驾驶员进入入车库，需需听从管理理员现场指指挥，车辆辆按指定车车位停放，不不得任意侵侵占他人车车位；8) 驾驶员进入入车库，不不准携带易易燃易爆物物品，禁止止

44、吸烟，禁禁止动用明明火，不准准乱扔垃圾圾；9) 客户在泊车车时不得占占用公共通通道，一张张月租卡只只能停放一一部车辆；10) 车库内禁止止修车、试试车、洗车车行为；11) 驾驶员不得得任意动用用消防设施施；12) 车库内移动动车辆碰撞撞他人车辆辆或项目设施，需需照价赔偿偿；13) 驾驶员在使使用月租卡卡过程中，如如使用不当当而造成月月租卡损坏坏或月租卡卡遗失，需需补办月租租卡并另付付相应补卡卡费用；14) 车辆进入车车库，车主主应妥善保保管车内物物品，注意意检查门、窗窗关闭，如如有遗失概概不负责；15) 车辆进入车车库出入口口时，禁止止跟车，按按规定依次次出入车库库，因违章章跟车造成成的损失，后后果自负；16) 机动车停车车位严禁停停放非机动动车和摩托托车；17) 车辆携带营营业设备出出项目，请主主动出示物物品出入许许可证；18) 1楼平台上上停