园区管理中心管理手册--plm11811945854.docx

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1、园区管理理中心管理理手册南京垠坤投投资实业有有限公司管理中心职职责1、建立健健全各项规规章制度并并负责组织织实施；2、负责对对各园区的的统筹规范范、指导、管管理和监督督；a）负责新新建园区管管理办公室室的组建工工作；b）组织拟拟定项目年年度管理方方案和年度度规划并负负责组织实实施；c）指导各各园区办拟拟定物业管管理服务标标准并监督督其执行情情况；d）审批各各园区月度度工作计划划并监督计计划的执行行；e）保证园园区作业规规范的针对对性并推动动持续改进进，落实各各项整改工工作；f）拟订各各园区年度度创优计划划和创优方方案，并监监督、协调调创优方案案的具体实实施；g）负责对对各项目报报送的日常常事务

2、及各各项申请意意见进行批批复。3参与新项项目的前期期运作，提提出相关项项目规划设设计的建议议，理顺基基础管理工工作；4、建立和和完善园区区管理中心心资料库，汇汇总管理工工作中的合合理化建议议和疑难问问题；5、拓展客客户资源，建建立和完善善客户资源源数据库，做做好客户资资源的维护护和管理工工作；考察察及调研活活动，定期期形成相关关课题和调调研报告；6、联系政政府部门及及有关社团团组织，协协调公司相相关部门，确确保各项目目管理工作作有效运转转；7、组织与与园区管理理相关的交交流、学习习、考察及及调研活动动，定期形形成相关课课题和调研研报告；8、负责各各项目管理理和工作人人员的招聘聘、培训、管管理、

3、考核核和统一调调配工作，审审核各项目目主管以上人员员的任用，审审批其他工工作人员的的任用；9、完成公公司交办的的其他事务务。规章制度为了完善管管理制度，提提高工作效效率，根据相关法法律法规，结结合公司实实际，制定定本规章制制度，全体体员工共同同遵守执行行。 Fr:hhttp:/wwww.P 一 员工工管理规定定1、严格遵遵守公司作作息制度和和考勤制度度，不得迟迟到、早退退和无故旷旷工。2、认真工工作，禁止止上班时间间打闹、玩玩扑克等与与工作无关关活动。自自觉维护办办公环境，不不得在办公公场所高声声喧哗。3、坚守工工作岗位，严严禁工作时时间串岗、脱脱岗、干私私活。4、严格履履行请销假假制度，有有

4、事须提前前请假。加班必须须履行加班班审批制度度。 Fr:hhttp:/wwww.P 。 Fr:hhttp:/wwww.P 5、爱岗敬敬业，热情情服务。善善待客户的误解解，严禁争争吵、打架。 FFr:htttp:/wwww.Pmeedu.nnet 6、维护公公司利益，爱护公司司财物，严严禁损害公公司利益。7、未列事事项，请遵遵守公司员员工手册其其他相关规规定。 FFr:htttp:/wwww.Pmeedu.nnet FFr:htttp:/wwww.Pmeedu.nnet 二 办公公用品管理理规定1、新入职职工作人员员，因工作作需要可申申领相应的的办公用品品。2、办公用用品的购买买须填写办办公用品

5、申申购单，经经公司领导导审批后方方可购买。三 计算算机管理规规定1、使用外外来移动存存储设备的的应经过病病毒检测后后方可使用用。2、每次上上机前要按按正常步骤骤操作、使用。关机前要先先保护好各各类信息，然然后按顺序序退出、关机。3、不用电电脑时，机机器要锁死死。未经许许可不得让让外人使用用机器，否否则造成电电脑损坏，当当事人照价价赔偿损失失。4、公司电电脑只能用用于各项企企业管理，严严禁用电脑脑玩游戏、处处理私人文文件等。5、上机时时如遇不正正常情况，不不准做其他他不合实际际的尝试，应应及时报修修。6、当天输输入电脑的的资料、数数据应做备份，防止资资料遗失。7、电脑使使用人员应应做好保密密工作

6、。四 公章章管理规定定1、公章的的使用和保保管由专人人负责，公公章保管人人不得委托托他人代为为盖章，不不准在空白白纸上盖印印。2、必须根根据有效的的用章审批登记记表来盖盖章。3、将用用章审批登记表及及用章文件的复复印件一并并存档。4、以下文文件资料用用章由部门负负责人提出出，须报园园区管理中中心审核经公司司领导同意意签字：以公公司名义和和外单位签签署的协议议和各类经经济合同；财务部门门上报的各各类会、统统计报表；以公司名名义向有关关主管机关关发送的请请示、报告告及重要信信函；劳动动工资、人人事调动及及人事聘用用和劳动合合同；在业业务往来活活动中，向向有关业务务单位发送送的重要信信函；公司司的正

7、式发发文。5、印章的的刻印、更更换一律由由公司统一办办理，废弃弃的印章由由公司统一收收回保存。五 发文文规定1、以园区区管理中心心发文时，由主办部门专人起草，填写发文稿，由主办部门负责人核稿，呈园区管理中心领导签发。园区管理中心专人负责登记编号，组织打印外发。2、公文必必须一文一一事，主送送单位只能能一个，不不得越级行行文，行文文简明扼要要，文字清清晰。3、一切上上报外发的的文件、信信函、电文文，园区管管理中心都都要留存底底稿备查。上上报和外发发文件有上上级来文的的要将上级级来文一并并附后装订订归档。4、各部门门之间文件件往来、资资料供给等等由部门间间互相递送送。六 收文文规程1、凡上级级和外

8、单位位发来的文文件、信函函、电报、内内刊等由园园区管理中中心专人负负责签收、拆拆封、分类类编号、登登记收文登登记台帐，送送园区管理理中心领导导审阅后，再再送公司领领导批阅。 2、各部门门从有关部部门及业务务单位直接接带回的文文件，在填填写文件件资料移交交单后交交由园区管管理中心统统一登记归归档。3、经公司司领导批阅阅后的文件件，园区管管理中心及及时收回，按批示迅迅速准确地地送阅和传传递。4、对发送送的文件、信信函、电报报都要随时时查询催办办，防止办办文拖期。5、要求各各部门在文文件承办后后，将办理理结果在文文件处理栏栏内，签署署承办结果果、承办人人姓名、时时间等。6、将承办办完毕后的的文件立卷

9、卷、归档。7、上级下下达的业务务性文件，承承办部门办办完后，需需要留存的的，公司领领导签批后后可以复印印留用。九 档案案管理规定定1、凡是反反映公司生生产经营和和企业管理理等具有查查考利用价价值的文件件资料均属属归档范围围，凡属归归档范围的的文件资料料均由园区区管理中心心统一管理理，由行政政事务部文文员专职负负责。2、归档的的文件资料料，原则上上必须是原原件，原件件用于报批批不能归档档或有关部部门须保留留的，保存存人必须到到办公室登登记，办公公室保存复复印件。3、凡公司司业务活动动中收到的的文件、函函件承办后后均要及时时归档；以以公司名义义发出的文文件、函件件要留底稿稿及正文备备查。4、业务活

10、活动中的有有关请示报报告及公司司领导批复复，属付款款性质的，由由财务部保保存原件；其他重要要报告，在在企业资料料归档范围围内的，连连同有关资资料由经办办人整理后后移交档案案室。归档档范围外的的请示报告告由各部门门自行保管管。5、由公司司对外签订订的经济合合同，均保保留两份原原件，办公公室、财务务部各存一一份。特殊殊情况只有有一份原件件时，财务务部保存原原件，办公公室保存复复印件并注注明原件存存放处。6、公司的的收文、发发文等文书书资料在办办公室归档档。十 档案案保管规程程1、由行政政事务部文文员专职负负责公司档档案的保管管。2、归档资资料要进行行登记，编编制全行目目录。3、科学地地编制分类类法

11、，根据据分类法，编编制分类目目录；根据据需要编制制专题目录录，完善检检索工具，以以便提供利利用。4、档案要要分类，分分卷装订成成册，保管管要有条理理，主次分分明，存放放科学合理理。5、库存档档案必须图图物相符，账账物相符。6、档案管管理人员要要熟悉所负负责的档案案资料，了了解利用者者的需求，掌掌握利用规规律。7、根据有有关规定及及公司的实实际情况，确确定档案保保管期限，每每年年终据据此进行整整理、剔除除。8、经鉴定定需销毁的的档案，由由档案室编编造销毁清清册，经公公司领导及及有关人员员会审批准准后销毁。销销毁的档案案清单由档档案员永久久保存。9、严格做做好档案安安全保密制制度，做好好档案流失失

12、的防护工工作。十一 档档案借阅规规定1、档案属属公司机密密，未经许许可不得外外借、外传传。外单位位人员未经经公司领导导批准不得得借阅。2、借阅部部门保管的的档案、材材料，须经经档案所属属部门负责责人批准。借借阅档案材材料，属借借阅部门经经办的，由由部门负责责人批准；借阅非本本部门经办办的档案、材材料须经办办公室负责责人批准。阅阅档必须在在办公室指指定的地方方，不得携携带外出。需需要借出档档案的，须须经办公室室负责人批批准。3、借阅档档案，必须须履行登记记、签收手手续。4、借出档档案材料的的时间不得得超过一周周，必要时时可以续借借。过期由由档案员催催还。需要要长期借出出的。须经经办公室负负责人并

13、报报总经理批批准。5、借出档档案时，应应在借出的的档案位置置上，放一一代替卡，标标明卷号、借借阅时间、借借阅部门或或借阅人，以以便查阅和和催还。6、调阅或或借阅档案案者必须妥妥善保管档档案，不得得任意转借借或复印、不不得拆卸、损损污文件，归归还时保证证档案材料料完整无损损。否则，追追究当事人人责任。7、借出档档案资料。因因保管不慎慎丢失时，要要及时追查查，并报告告主管部门门及时处理理。十五 服服装管理规规定1、工作服服装管理应应纳入仓库库管理体系系，建帐管管理、登记记准确。2、工作服服装应建卡卡管理，每每个员工在在领取工作作服装时应应在个人服服装领用卡卡上登记记领用服装装种类、数数量、完好好程

14、度，并并由领取人人签字确认认。3、工作服服装换发、补补领、损坏坏赔偿的应应在服装装领用卡上上记录明确确。4、员工工工作服装领领用标准： 办公室室人员：春春秋装（西西装；长袖袖白衬衫）22套，夏装装（短袖白白衬衫；长长裤；裙子子女装）2套，领领带1条； 安保人人员：冬装装（大衣）11件，春秋秋装（制服服；长袖衬衬衫；帽子子）2套，夏夏装（短袖袖衬衫；长长裤；帽子子），白手手套2副，武武装带1条条； 保洁人人员：春秋秋装（套服服）2套，夏夏装（短袖袖衬衫； 长裤）22套，凉帽帽1顶； 维修人人员：春秋秋装（套服服）2套，夏夏装（短袖袖衬衫；长长裤）2套套，胶靴11双。5、员工交交回工作服服装时由保

15、保管员查验验无误的，应应消去服服装领用卡卡，将工工作服装重重新入库。十六 服服装使用规规定1、员工应应爱护工作作服装，不不得损坏、私私自改型、改改色或当劳劳动服用（维维修、保洁洁除外）。2、员工在在领取工作作服装后，对对工作服装装及相关佩佩饰要妥善善保管。3、员工应应对工作服服装应勤洗洗、勤烫，保保持服装整整洁、笔挺挺。4、员工应应在工作场场所穿着工工作服装，不不得在非工工作时间或或非工作场场所穿着。5、员工的的工作服装装应按规定定穿着，不不得自行搭搭配穿着。6、员工在在交回工作作服装时应应清洗干净净，保证完完整无缺，如有损坏、丢失应照价赔偿。十七 员员工考核制制度1、考核的的内容主要要是个人

16、德德、勤、能能、绩四个个方面。其其中：“德”主要要是指敬业业精神、事事业心和责责任感及行行为规范。“勤”主要要是指工作作态度，是是主动型还还是被动型型等等。“能”主要要是指工作作能力，完完成任务的的效率，完完成任务的的质量、出出差错率的的高低等。“绩”主要要是指工作作成果，在在规定时间间内完成任任务量的多多少，能否否开展创造造性的工作作等等。2、考核的的目的：对公司员工工的品德、才才能、工作作态度和业业绩作出适适当的评价价，作为合合理使用、奖奖惩及培训训的依据，促促使增加工工作责任心心，各司其其职，各负负其责，破破除“干好好干坏一个个样，能力力高低一个个样”的弊弊端，激发发上进心，调调动积极，

17、以以提高公司司的整体效效益。3、考核办办法详见公司员员工手册相相关规定。园区管理中中心主任岗位职责1、制定公公司各项计计划，确立立公司长期期、短期的的工作目标标。 2、制定公公司行政架架构，并维维护其高效效运作。 3、合理的的分配公司司内部的责权。4、合理安安排公司的的岗位，使使全公司员员工与职位达达到最优化化配置。5、对公司司所有部门门的工作进行行监督和管管理。6、定期召召开中层会会议，认真真听取各部部门员工的的意见，及及时对公司司的政策做做出相应的调整。7、根据公公司的发展展情况对公公司的工资资架构进行行修改和完完善。8、不定期期对公司中中层进行培培训。9、对公司司的收费、治安安、消防全全

18、面负责。10、代表表公司与外外界建立良良好的沟通通渠道，确确保公司良良好的企业业形象。 园区管理中中心副主任任岗位职责1、全面负负责对所管管辖的物业业实施一体体化综合管管理，完成成公司签订订的年度管管理目标和经济济指标。2、全面负负责各管理理处的人事、后后勤、装修修、投诉、违违章处理及及治安、消防工作。3、制订各各管理处年年度工作计计划并组织织实施。4、负责检检查、监督督公司各项制制度的执行行情况。5、定期召召开各管理理处工作会会议，布置置、总结工工作，并根据公司司实际状况况及有关规定定对各管理理处工作进进行指导。6、不定期期对各管理理处部门以以上负责人人进行培训训。7、协调公公司与供水水、供

19、电、工工商、物业管理理等有关部部门的关系系，便于开开展各项工作。8、认真完完成本岗位位工作及公公司安排或或委托的其其他工作。园区管理办办公室职责责1、负责制制定本部门门年度、月月份工作计计划，并组组织实施；2、按照公公司管理体体系的标准准和要求，持持续改进管管理服务工工作质量；3、负责辖辖区内的绿绿化、清洁洁、消杀日日常管理；4、负责辖辖区内的公公共秩序维维护、车辆辆、消防日日常管理；5、负责辖辖区内房屋屋本体、公公共设施设设备的日常常维修养护护；6、负责辖辖区内各项项费用的收收缴工作7、负责辖辖区内房屋屋装修管理理；8、负责日日常接待和和客户投诉诉的处理；9、负责客客户档案和和本部门运运作档

20、案的的管理；10、负责责实施社区区文化活动动；11、负责责制订本部部门业务培培训计划并并组织相关关人员实。园区管理办办公室经理理岗位职责1、认真执执行公司的的经营管理理方针及各各项规章制制度，培养养员工的进进取精神，增增强员工的的凝聚力，以以高效、热热情、优质质的管理服服务于客户户。2、全面负负责辖区的的治安、消消防、绿化化、维修、卫卫生等管理理服务工作作；3、制订园园区年度、月月度工作计计划及时向向园区管理理中心汇报报园区的工工作情况。4、熟悉园园区入住客客户情况，与与客户保持持密切联系系，及时处处理或反映映客户的投投诉。5、负责园园区主管级级以下人员员（不含主主管级员工工和财务人人员）的招

21、招聘、培训训、检查、考考核等工作作。6、协助公公司财务部部监管园区区各类款项项的收支，监监督管理员员账目日清清月结。7、每周召召开管理处处办公例会会，检查上上周工作完完成情况，布布置下周工工作任务，并并协调解决决有关事务务。8、认真完完成上级交办的的其他工作作任务。园区管理办办公室副经经理岗位职责1、协助园园区办经理理完成本园园区的各项项工作。2、认真完完成所分管管的各项工工作，负责责处理顾客客对其分管管工作范围围内的投诉诉。3、当园区区办经理不在时时，代理园园区办经理理进行工作作。4、与投资资公司协商商，处理重重点工程遗遗留问题。5、协助经经理处理对对外关系，维维护与街道道办、派出出所等相关

22、关部门的良良好关系。6、各部门门工作协调调，内部信信息沟通传传达。7、协助经经理完成其其他工作。行政部一 职责责范围1、与公司司行政人事事部对口，负负责园区办办行政、人人事定位、绩绩效考核、物物料采购、后后勤管理等等。2、对园区区办行政人人事管理进进行规范管管理，建立立完善的管管理体制，为为园区办提供供后勤保障障、人力资资源支持。3、负责人人事管理，包包括招聘（操操作层）、培培训、员工工职业规划划、人力调调配等。4、按园区区办经理指示示，负责草草拟园区办的报告、总总结及有关关规章制度度，处理文文书往来、保管整理理好文件资资料，并做做好归档工工作。4、抓好员员工的政治治教育，不不断提高员员工的思

23、想想觉悟和业业务水平。6、保管好好园区办印章章，严格按按公章使用用制度规定定使用。7、检查园园区办的一一切程序是是否得到执执行，发现现问题及时时反馈信息息，并提出出书面整改意意见。8、做好园园区办财产产登记、使使用工作和和各部门办办公用品的的供应及文文件物资管管理工作。9、做好打打印、复印印、印刷、文件收发管理等工作。10、完成成上级交办的的其他行政政事务及有有关重大事事项的协调调工作。二 岗位位职责（一）行政政主管职责责1、负责制制定园区办办各项规章章制度，并并组织落实实。2、负责撰撰写、审核核各类应用用文稿，负负责宣传、公公关接访联联络工作。3、负责安安排各种会会务并做好记录录，编写会会议

24、纪要和和决议。4、协助园园区办经理理处理日常常事务，上上传下达，协协调部门工工作。5、负责公公司考核规规程的贯彻彻执行。6、负责园园区办办公公用品的采采购和管理理。7、负责管管理园区办办印章并审核印章使用。8、负责做做好园区办办的档案管管理。9、完成经经理交办的的其他工作作。（二）行政政文员职责责1、处理好好有关信函函、电报、电电话，并做做好记录，及及时上传下下达。2、负责各各类报刊杂杂志的签收收、分类、登登记和发放放。3、负责公公司各部门门物资的采购购和管理。4、打印、记记录有关文文件、指示示或资料。5、处理由由园区办寄出出的函件、包包裹等。6、负责园园区办公文文、资料的的收发登记记及分类、

25、整整理保管工工作。7、负责做做好考勤管管理工作。8、负责园园区办的档档案管理工工作。9、负责公公用办公设设备的使用用和保养。10、完成成上级领导导交办的其其他工作。（三）财务务内勤职责1、在行政政主管领导导下工作，熟熟悉财经制制度，熟悉悉各项收费费规定、收收费标准和和有关的协协议。2、负责复复核一切与与货币资金金收付有关关的原始凭凭证。3、根据审审核无误的的原始凭证证收付现金金及办理银银行转帐结结算手续。4、负责库库存现金和和有价证券券的保管。5、负责登登记现金记记帐和银行行存款日记记帐。6、按规定定收取各类类款项、及及时交公司司财务部或或存银行，并并做好财务务登记。7、完成公公司随时需需要的

26、各类类报表和财财务资料。8、负责办办理其他属属于财务内内勤工作范范围和部门门负责人交交办的事项项。（四）仓库库管理员岗岗位职责1、负责日日常工具用用品的收发发工作。2、负责部部门每月物物料采购计计划。33、负责入入库工具用用品及钥匙匙盘的验收收、登记工工作。44、负责部部门物料每每月定期盘盘点工作，及及时结出月月末库存数数据和消耗耗数量。5、负责部部门工具报报损（废）的的核实工作作。6、负责办办理工具用用品的租借借工作。7、负责仓仓库的安全全和清洁工工作。8、负责园区办办资产的登登记和管理理。9、认真完完成上级交办的的其他工作作。三 部门门规章（一）仓库库管理1、物品入入库1) 采购物品的的入

27、库，由由仓管员根根据物品的的合格证、规规格型号、数数量、质量量、商标及及有关技术术资料进行行验收。2) 验收合格的的物品由仓仓管员和行行政文员填制入入库单并并由仓库管管理员设置置材料卡，登登记材料账账。入库库单一式式三联，一联联存根联，一一联由仓库库管理员据据以登记仓仓库存货账账，一联财财务部记账联。3) 仓库管理员员对验收合合格的物品品进行适当当的标识后后办理入库库。4) 仓库管理员员应确保：a. 物品的堆放放高度不能能超过2米米；b. 液体物品用用适宜的容容器盛装；c. 危险品必须须有明显的的标识并进进行隔离；d. 所有的标识识必须内容容完整、清清晰，并且且摆放产品品时标识应应朝外；e.

28、做好标识并并及时进行行入库登账账；f. 对有贮存条条件要求的的物品，应应予以充分分满足；g. 对不合格品品和降级使使用的物品品应做特别别标识；h. 做好防潮、防防晒、防雨雨水淋、防防虫等措施施，以保证证物品在保保存期内不不变质、不不生锈，不不失去使用用价值。i. 使用合适的的搬运工具具和方法，防防止搬运过过程中对物物品质量造造成损坏。5) 经验收后不不合格的物物品，仓管管员应进行行适当的标标识或进行行隔离，并并及时知会会有关负责人人联系供方方或公司进进行协商处处理。6) 对于服务过过程中多余余的物品退退库，由仓仓库管理员员验收，合合格则填制制红字领领料单办办理入库手手续；不合合格则进行行适当的

29、标标识，由部部门负责人人进行处置置。2、物品的的储存管理理1） 仓管员应对对每一种物物料进行编编号（采用用阿拉伯数数字），编编号应登记记于材料卡卡上。编号号方法为：前二二位数字为为物资类别别号，后四四位数字为为物资品种种的顺序编编号(各园园区根据物物资的配置置情况自行行编号)。类类别号为： 物资品品种的顺序序编号 物资类别别号（011：办公用用品类；002：保洁洁类；033：保安类类；04：形象视觉觉识别类（CCI）；005：机电电工程维修修类；066：绿化类类）2） 对不能按货货架摆放或或有特殊存存放条件的的，按实际际情况存放放，并且材材料账和材材料卡上应应注明类别别号及物资资品种编号号。3

30、） 仓库管理员员每周应对对贮存环境境和贮存物物品进行检检查，以防防止产品损损坏、变质质、丢失和和混淆。检检查内容包包括但不限限于：a. 标识是否完完整、清晰晰；b. 物品是否损损坏或变质质；c. 物品是否丢丢失或混淆淆；d. 仓库环境是是否能保证证物品在保保存期内不不变质、不不生锈、不不失去使用用价值。4） 当发现问题题时应及时时进行标识识或采取隔隔离措施，并并通知有关关人员处理理。5） 每半年由本本园区负责人人、仓库管管理员、行行政文员一起对对库存品至至少进行一一次盘点，盘盘点结果记记录于库库存物品盘盘点盈亏表表上。6） 每年由园区区管理中心心对库存品品至少进行行一次工作作检查。3、物品出出

31、库1） 当部门需要要领料时，由由领料人填填写领料料单，写写明材料的的名称、数数量，经园园区负责人人审批后，交交仓管员进进行发料。2） 仓管员依据据“先入先出出”的原则凭凭领料单单发放物物料，并在在领料单单上填写写实发数量量和金额。3） 领料单一一联由行政政文员据以以登记物料料明细帐，一一联由领料料部门保存存，一联交交保管登记记存货帐，一一联由财务务内勤交公公司会计进进行物料消消耗的核算算。4、多余积积压物资处处理：各园园区每半年年对库存物物品进行一一次清理，划划分出多余余积压物资资(不需用用及使用期期超过5个个月)报园园区管理中中心，由园区管管理中心负负责进行调调剂处理。（二）工具具借用制度度

32、1、临时借借用工具，由由使用人填填写临时借借用工具表表，经批准准后，向仓仓库理员申申请领取，并并在员工工工具借用登登记本上登登记。在交交还时仓库库管理员亦亦要在该表表上写明交交还时间并并签收，签签收时应检检查工具及及其附件是是否完好无无损，若发发现问题立立即记录并并向主管反反映。2、个人领领用工具的的品种根据据需要配备备，由使用用人提出申申请，经经经理批准后后到仓库领领用，并办办理领用手手续，领用用后个人负负责使用保保管，离开开公司时交交还，仓库库管理人需需作签收记记录。33、公共领领用工具由由主管/领领班申请，经经经理批准准后，到仓仓库办理领领用手续，领领用后由申申请人或指指定专人负负责保管

33、。4、工具调调换原则上上以旧换新新，发生丢丢失和毁损损，由保管管者写明原原因，向上上一级领导导报告，不不属人力不不可抗拒的的丢失和毁毁损，由责责任人按该该工具现市市场价格赔赔偿。5、工具一一律不得带带出园区，特殊殊情况经由由部门领导导批准同意意，办理正正式手续后后方可借出出。（三）物品领用用制度1、工作人人员到仓库库领料之前前，先要填填妥一份物物品领料单单，注明数数量、规格格、名称、施施工内容、安安装位置等等，经经理理批准后到到仓库领取取。2、物品领领用一般原原则上以旧旧换新，但但在实施过过程中可先先领后交，若若发生多领领，应主动动归还。3、若项目目中确需新新增的物品品，被盗或或遗失的物物品，

34、需在在领料单上上注明，经经批准后备备案。客服部一 职责责范围客服部做为为中枢部门门在园区的的日常工作作中起到上上传下达、协协调调度、监监督促进等等重要作用用，主要职职责有：1、接待日日常来访、咨询询与投诉。2、客户资资料收集、整整理与存档档。3、合理调调动相关部部门为客户户提供及时时、优质、高高效的服务务。4、通过对对客户日常常走访及时时掌握客户户动向，了了解客户意意见以提高高客户满意意度。5、通过日日常巡查对对其它各部部门工作进进行监督、指指正。二 岗位位职责（一）客服服主管岗位位职责1、在园区区办经理领导下下，具体行行使管理、监监督、协调调服务的职职能。2、协助园园区办经理理对各项便便民服

35、务的的选定和策策划。3、负责组组织实施客客户回访、走走访工作。4、负责组组织收集客客户意见，并并对客户的的意见进行行汇总分析析、任务分分配、监督督、跟踪、回回访。5、负责处处理突发事事件以及顾顾客投诉。6、负责岗岗位人员工工作及业务务能力的培培训。7、负责对对客户服务务人员的考考评工作。8、制定、贯贯彻、落实实本部门岗岗位责任制制。9、协助园园区办经理理协调与政政府相关部部门的关系系。10、确保保各项记录录的完整、准准确有效，并并做好相应应的归档工工作。11、完成成园区办经经理交办的的其他工作作。（二）管理理员岗位职职责1、负责对对客户办理收收楼、装修修等各种手手续，及时时更新客户资料，确确保

36、各类档档案资料的的准确性。2、负责接接听服务电电话，及时时反映给予予相关部门门。3、负责园园区办的客客服接待、办办公接待及及其他一些些会务接待待。4、协助客客户主管对对业户的投投诉处理、回回访工作。5、负责做做好日常巡巡查工作。6、及时处处理和上报报客户投诉及突突发事件。7、认真完完成上级交交办的其他他工作。三 部门门规章（一）档案案管理制度度1、租户档档案的管理理办法按园园区管理中中心档案规规定操作，管管理员负责责租户档案案的收集、整整理、归档档、利用。2、客服主主管每季度度检查一次次租户档案案工作并做做好记录，对对发现问题题应以书面面通知要求求有关人员员整改。3、租户档档案以一户户一档的形

37、形式建立，每每户档案内内容应包括括：F 租户情况况登记表F 房屋租赁赁协议F 物业管理理协议F 租户公约约F 装修协议议F 房屋移交交表F 安全防火火责任书F 装修图纸F 装修施工单单位资质证证书（复印印件）F 身份证明（营业执照、税务登记证、身份证等复印件）F 投诉、回访访记录F 各类记录（二）信访访受理制度度1、根据工工作需要，适适时走访租租户。2、与租户户面谈时，应应耐心听取取租户的意意见和细致致解答租户户提出的问问题，并做做好记录。3、对租户户的投诉及及时处理并并回访，做做好记录。对对于短期内内无法处理理的问题，应应做好解释释工作，及及时研究解解决方案；必要时上上报公司，共共同确定解解

38、决办法。4、急修项项目维修后后小时时内回访。5、对租户户书面建议议，做好登登记并及时时回复。6、对租户户书面投诉诉发，做好好登记和调调查；对于于应由园区区办解决的的问题，应应及时处理理并做好回回访工作；对于不属属于园区办办解决的问问题，则向向租户做好解解释工作。7、对公司司转发的投投诉意见，应应将处理结结果以书面面形式向公公司汇报。8、对上级级领导批示示的重大投投诉信件，应应即时汇报报及跟踪汇汇报。四 操作作规程（一）接待待来访投诉诉1、接待来来访投诉工工作主要由由管理员负负责。2、任何管管理人员在在遇到业主主来访投诉诉时，都应应给予热情情接待，主主动询问，耐耐心、细致致地做好解解释工作，当当

39、租户有不不理解管理理规章制度度时，要晓晓文以理，动动之以情，让让租户理解解并支持管管理处的工工作。3、对租户户投诉，来来访中谈到到的问题，接接待人员应应及时进行行记录，并并尽快进行行调查、核核实，然后后将处理结结果汇报园园区办责任任部门和经经理；不能能解决的，要要将问题和和意见向有有关部门和和经理汇报，由由经理决定处处理办法。4、当租户户主动前来来提合理化化建议时，要要详细、认认真地做好好记录，并并及时向经经理汇报，由经经理决定采采取或制定定整改计划划。5、在处理理来访、投投诉时，要要热诚、主主动、及时时，要坚持持原则，突突出服务；不得推诿诿责任，处处理完毕后后应将结果果回复业主主和园区办办经

40、量。6、全体管管理人员要要认真负责责，做好本本职工作，为为租户提供满满意的服务务，尽量减减少租户的投诉诉、批评。（二）礼貌貌用语1、“您好好”、“请”、“对不起”“谢谢”“先生”“女士”“小姐”“没关系系”“不客气气”“打扰了了”2、与人交交谈先说“您好”3、要求对对方时应先先说“请”结束问话话时说“谢谢”失误时一一定说“对不起”4、给对方方添麻烦时时说“对不起”5、对本公公司领导在在每天第一一次见面称称“您早”前面加上上XXX经经理或XXXX主任安保部一 职责责范围 安保部是公公司配合公安、消消防部门进进行治安、消消防安全的的重要辅助助力量。负负责园区办办所管辖的的安保工作的的业务指导导，负

41、责安安保员的培培训工作，具具体职责有： 1、根据公公安部门、消消防部门和和上级主管管部门的有有关规定和和要求，结结合园区实际，制制定园区各种防防范措施。2、根据园园区的实际际情况，合合理设置岗岗位和配置置人员。 3、负责与与治安部门门联系，争争取治安部部门的支持持和指导。4、负责编编写安保队伍的的培训计划划，并组织织实施、考考核。5、负责园园区安保工作记记录收集、整整理、存档档工作，并并对服务质质量进行考考核，对不不合格项，提提出整改意意见。二 岗位位职责 （一）安保保主管职责责1、负责部部门职责范范围内各项项工作的计计划组织、监监督、落实实。2、熟悉和和了解园区区的有关建建筑布局、消消防通道

42、、消消防器材设设置等情况况。3、灵活运运用各项突突发事件处处理预案解解决实际工工作中发生生的相应事事件。4、定期组组织安保人人员学习培培训，并对对安保领班班工作进行行检查和考考核。5、不定期期组织和实实施有效的的消防、安安全培训和和相关演习习。6、参与重重大治安事事件和复杂杂矛盾的处处置协调工工作。7、做好日日常巡查工工作，及时时发现和制制止违章行行为并记录录在案，汇汇报上级。8、负责每每月第一周周内会同工工程主管对对安全系统统设备进行行一次全面面检测。9、认真完完全上级交交办的其他他工作。（二）安保保领班职责责1、负责班班组日常工工作的安排排并对班组组成员的各各项工作进进行指导、监监督。2、

43、负责实实施对班组组成员的各各项培训与与考核工作作。3、对未达达到工作要要求的班组组成员，及及时指正或或处理并向向上级汇报报。4、掌握处处理日常事事件的原则则及方式，及及时恰当地地现场协调调处理相关关事件，遇遇重大事件件或复杂矛矛盾及时向向上级汇报报。5、认真完完成班组当当天的工作作记录和台台帐登记，并并做好各类类器械及相相关事宜的的交接。6、协助班班组成员更更好的完成成各项工作作。7、在每日日班组会议议上总结班班组当天工工作情况。8、认真完完全上级交交办的其他他工作。（三）安保保员职责1、负责园园区内的秩秩序维护、防防盗、防火火、车辆及及人员引导导等工作。2、负责园园区内各类类公共设施施的完好

44、。3、严格按按各项工作作流程与工工作标准工工作，维护护园区整体形形象。4、保证辖辖区内车辆辆停放有序序、路道通通畅。5、防止园园区内重大大治安事件件、刑事案案件、火灾灾、交通事事故发生。6、认真完完成各级领领导交办的的任务。（四）门岗岗安保员职责责 1、严格执执行岗位操操作规范，体体现园区形形象。2、做好进进行入园区区人员、车车辆的引导导工作。3、确保园园区出入口口无违停车车辆。4、做好园园区临时车车辆出入登登记，特别别关注车辆辆进入园区区时的基本本车况，并并做好记录录。晚23：00以后后对进出园园区的人员员和车辆进进行盘查、登登记。5、严禁未未经许可的的收购、推推销、小贩贩等人员进进入园区。

45、6、认真检检查运出园园区的装修修材料、商商品和其他他物品，并并凭出门门条放行行。7、严禁危危险品或违违禁品进入入园区。8、认真完完成上级交交办的其它它工作。（五）巡逻逻岗安保员职责责1、负责辖辖区内公共共区域的治治安、消防防、车辆引引导工作。2、按责任任路线巡视视检查，发发现问题要要求及时记记录并汇报报。3、及时盘盘查巡视中中遇到的可可疑人员。4、认真巡巡视各个公公共设施确确保其完好好或运作正正常。5、认真检检查消防设设施，及时时排除消防防隐患。6、热情接接受询问，及及时为求助助人排忧解解难。7、发现治治安、火警警等突发事事件应及时时处理或汇汇报。8、认真完完全上级交交办的其他他工作。（六）车辆辆管理员岗位职责1、负责维维护停车场场的治安、交交通秩序，保保证交通畅畅顺，协调调和指挥车车辆停放在在指定的车车位。 2、提醒车车主离车前前关好门窗窗，带走车车上贵重物物品，作好好巡检工作作，保证车车辆安全。 3、严禁停停车场内车车辆乱停乱乱放。 4、严禁“