汽车销售服有限务公司规章管理制度15474.docx

《汽车销售服有限务公司规章管理制度15474.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《汽车销售服有限务公司规章管理制度15474.docx（59页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、汽车销售服有限务公司规章管理制度总则为加强公司司的规范范化管理理，完善善各项工工作制度度，促进进公司发发展壮大大，提高高经济效效益，根根据国家家有关法法律、法法规及公公司章程程的规定定，特制制订本公公司管理理制度大大纲。 一、公司司全体员员工必须须遵守公公司章程程，遵守守公司的的各项规规章制度度和决定定。 二、公司司禁止任任何部门门、个人人做有损损公司利利益、形形象、声声誉或破破坏公司司发展的的事情。 三、公司通通过发挥挥全体员员工的积积极性、创创造性和和提高全全体员工工的技术术、管理理、经营营水平，不不断完善善公司的的经营、管管理体系系，实行行多种形形式的责责任制，不不断壮大大公司实实力和提

2、提高经济济效益。 四、公司鼓鼓励员工工积极参参与公司司的决策策和管理理，鼓励励员工发发挥才智智，提出出合理化化建议。 五、公司实实行“岗岗薪制”的的分配制制度，为为不同岗岗位的员员工提供供不同的的薪资。并并随着经经济效益益的提高高逐步提提高员工工各方面面待遇；公司为为员工提提供平等等的竞争争环境和和晋升机机会；公公司推行行岗位责责任制，实实行考勤勤、考核核制度，评评先树优优，对做做出贡献献者予以以表彰、奖奖励。 六、公司提提倡求真真务实的的工作作作风，提提高工作作效率；提倡厉厉行节约约，反对对铺张浪浪费；倡倡导员工工团结互互助，同同舟共济济，发扬扬集体合合作和集集体创造造精神，增增强团体体的凝

3、聚聚力和向向心力。 七、员工必必须维护护公司纪纪律，对对任何违违反公司司章程和和各项规规章制度度的行为为，都要要予以追追究。八 本规则则是劳动动合同之之一部分分，聘用用员工违违反本规规章制度度视为违违反劳动动合同。员工守则一、 遵纪纪守法，忠忠于职守守，爱岗岗敬业。二、 维护护公司声声誉，保保护公司司利益。三、 服从从领导，关关心下属属，团结结互助。四、 爱护护公物，勤勤俭节约约，杜绝绝浪费。五、 不断断学习，提提高水平平，精通通业务。六、 积极极进取，勇勇于开拓拓，求实实创新。第一章 公司简介介一 企业介介绍二 公司组组织结构构总经理财务部销售部行政部客户服务部副总经理经理助理业务部信息部人

4、事部行政内勤行政外勤内勤外勤三 公司各各部门岗岗位职责责：1、 行政部部门门职责1）、遵守守国家及及地方法法律法规规，遵守守公司制制定的各各项规章章制度；2）、制定定公司各各项行政政管理规规章制度度，并进进行有效效、有力力度的监监控执行行；3）、公司司对外联联络、形形象代言言及公关关接待工工作；4）、发挥挥常年法法律顾问问的作用用，加强强法律知知识的培培训；5）、协调调好公司司各部门门之间的的关系，做做好上传传下达、下下情上报报工作；6）、负责责落实会会议及制制度的执执行情况况，并及及时进行行调整和和完善；7）、公司司各部门门办公设设备、办办公用品品等物流流采购的的管理，运运用各种种手段在在行

5、政版版块做好好“节流”工作，做做好维护护协调及及有效控控制；8）、保障障公司OOA系统统（办公公自动化化）及电子子商务的的有效运运用，最最大限度度地发挥挥无纸化化办公的的作用，制制定出行行之有效效的节流流措施，降降低管理理费用，并并做好电电脑的维维护与公公司网络络的维护护管理；9）、加强强公司文文函的管管理，形形成完整整的文函函管理体体系； 10）、组组织、协协调公司司大型活活动及相相片收集集与存档档工作；11)、行行政车辆辆安排调调度。12)、做做好公司司所有对对外（内内）宣传传工作13)、负负责销售售公司办办公用品品、礼品品的购买买、领取取、保管管和发放放；14）、负负责办公公环境的的整洁

6、维维护；15）、负负责公司司各类文文件的传传达和发发放；16）、负负责销售售公司的的各类汇汇集、整整理、归归档和备备档工作作；17）、负负责新车车的入库库、验收收和保管管工作，处处理库存存车辆存存在的问问题；18）、负负责上门门客户的的接、送送、住宿宿、就餐餐接待工工作；19）、负负责办理理发车手手续，包包括：临临牌、保保险、合合格证、随随车工具具、三包包材料等等；20）、负负责对上上门提车车的客户户进行产产品使用用培训；21)、负负责产品品入库、出出库及库库存车的的统计及及汇报工工作；22)、负负责内部部车辆的的使用安安排；23)、负负责销售售公司的的其他内内务工作作；24)、完完成上级级部

7、门安安排的其其他工作作。下级人员配配备：人人事部助助理；办办公室文文员；后后勤人员员；专职职司机；2、财务部部岗位职职责：1）、在总总经理的的直接领领导下，具具体领导导企业的的财务政政策和财财务管理理制度的的实施和和运转。2）、负责责组织全全公司的的经济核核算工作作，组织织编制和和审核会会计、统统计报表表，并向向上级财财务部门门负责报报告工作作，按上上级规定定时限及及时组织织编制财财务预算算和结算算。3）、负责责组织财财会人员员搞好会会计核算算，正确确、及时时、完整整地记帐帐、算帐帐、报帐帐，全面面反映给给企业领领导，及及时提供供真实的的会计核核算资料料。4）、负责责组织贯贯彻执行行会计计法等

8、等法规和和旅游企企业财务务制度财财经纪律律，建立立健全财财务管理理的各项项制度，发发现问题题及时纠纠正，重重大问题题及时报报告总经经理。5）、加强强财务管管理，分分月、季季、年编编制和执执行财务务计划，正正确合理理调度资资金，提提高资金金使用效效率，指指导各部部门搞好好经济核核算，为为公司发发展积累累资金。6）、负责责做好资资金管理理，及时时做好资资金回笼笼，准时时进帐、存存款，保保证日常常合理开开支需要要的供给给。7）、负责责组织公公司内部部各个环环节的财财务收支支情况，8）、负责责与财政政、税务务、金融融部门的的联系，协协助总经经理处理理好与这这些部门门的关系系，及时时掌握财财政、税税务及

9、外外汇动向向。9）、负责责办理银银行贷款款及还贷贷手续。10）、遵遵守、维维护国家家的财政政纪律，严严格掌握握费用开开支，认认真执行行成本物物资审批批权限、费费用报销销制度。11）、审审查各部部门的开开支计划划，并转转报总经经理。12）、参参与重要要经济合合同和经经济协议议的研究究、审查查，并负负责对新新产品、新新项目的的开发、技技术改造造、商品品(劳务)价格和和工资奖奖金方案案的审核核，及时时提出具具体的改改进措施施。13）、参参与公司司经营管管理，围围绕提高高企业的的管理水水平和经经济效益益，为总总经理当当家理财财、把关关和经营营参谋。14)、合合理制定定各部门门的生产产指标、成成本费用用

10、、专项项资金和和流动资资金定额额，精打打细算，确确保经济济效益。15)、督督促、检检查公司司固定资资产、低低值易耗耗品、物物料用品品等财产产、物资资的使用用、保管管情况，注注意发现现和处理理财产、物物资管理理中存在在的问题题，确保保企业财财产、物物资的合合理使用用和安全全管理。16)、督督促有关关人员重重视应收收帐款的的催收工工作，加加速资金金回笼。17)、监监督采购购人员做做好客房房、工程程、办公公及劳保保的物料料、用品品的采购购工作。18)、负负责审查查各项开开支，密密切与各各部门的的联系，研研究并合合理掌握握成本和和费用水水平。19)、组组织财务务人员，定定期开展展财务分分析工作作，考核

11、核经营成成果，分分析经营营管理中中存在的的问题，及及时向领领导提出出建议，促促进公司司不断提提高管理理水平。20)、保保存公司司关于财财务工作作方面的的文件、资资料、合合同和协协议，督督促本部部门员工工完整地地保管公公司的一一切帐册册、报表表凭证和和原始单单据。21)、负负责本部部门员工工业务培培训工作作，使属属下员工工熟练掌掌握本岗岗位的业业务知识识、操作作程序和和管理制制度，能能独立工工作，并并使各员员工对本本部门其其他岗位位的业务务环节有有所了解解。22)、负负责本部部门职工工的思想想教育和和业务水水平的提提高，定定期组织织、召开开本部门门的学习习和业务务会议，抓抓好本部部门内部部管理工

12、工作下级人员配配备：会会计；出出纳；3、销售部部岗位职职责：1）、进行行市场调调查与分分析。2）、编制制营销计计划，提提供营销销策划、市市场开拓拓方案并并组织实实施。3）、接待待来店客客户、处处理销售售业务，完完成销售售目标。4）、负责责开拓团团购、集集团用车车等专项项市场。5）、开展展多种形形式的广广告宣传传活动，以以促进销销量，提提升*汽车品品牌形象象。下级人员配配备：销销售顾问问；信息息员；4、客户服服务部岗岗位职责责：1）、对来来访客户户的接待待，负责为为客户提提供饮料料、报刊刊、电视视等服务务；2）、对购购车后的的客户进进行跟踪踪访问；3）、进行行所有相相关产品品及配件件的管理理；4

13、）、对客客户的满满意度的的调查；5）、为客客户提供供公司规定定的售后后服务；6）、统计计和整理理客户档档案，科科学的进进行管理理； 7）、及时时将质量量追踪结结果与各各部门负负责人沟沟通和协协调，有有效进行行改进; 负责责客户休休息室的的5S工作作；8、负责向向客户解解答公司司有关服服务项目目、备件件及精品品的咨询询下级人员配配备：前前台接待待员；售售后服务务人员；第二章 员员工聘任任制度目的为加强本公公司员工工队伍建建设，提提高员工工的基本本素质，特特制定其其制度。文件内容一 招聘聘申请1人力需求求部门填填写用用工需求求申请表表，应应对所需需人数、条条件、性性别、学学历、原原因、拟拟安排职职

14、位、特特殊技能能要求、时时间要求求做出明明确说明明，经部部门领导导签字后后报管理理部人事事专员。2管理部接接到各部部门提交交的用用工需求求申请表表后,进行统统计、分分类后申申报总经经理批准准招聘或或内部调调配或晋晋升；二 招招聘实施施1管理部根根据经总总经理批批准的招招聘申请请，根据据用人要要求在以以下渠道道发布招招聘信息息。（1）.人人才中介介机构；（2）.招招聘会；（3）.报报纸、杂杂志；（4）.人人才招聘聘网。三 面面试程序序1 管理部部依据岗岗位任职职资格对对应聘资资料进行行甄选后后，将符符合要求求的应征征人员资资料提供供用人部部门主管管进行筛筛选。2 用人人部门主主管根据据应征人人员

15、情况况确定面面试人选选、面试试时间。管管理部人人事专员员负责通通知应聘聘人员面面试时间间、地点点及需携携带的相相关资料料。3 应应聘人员员必须交交递个人人简历,未交递递者则必必须填写写应聘聘人员登登记表。面面试前管管理部人人事专员员必须填填写面面试人员员考核表表中的的基本信信息并交交于用人人部门进进行其他他考核填填写。4 用用人部门门主管在在面试时时须认真真如实填填写面面试人员员考核表表，评评价综合合总成绩绩在8分以上上方可录录用；66080分为为待定，60分以下拒绝录用。四 录 用用1 录用原原则（1） 员员工的招招聘将根根据公司司的需要要进行。（2）本公公司采用用公平、公公正、公公开的原原

16、则，招招聘优秀秀、适用用之人才才。（3） 本本公司的的招聘以以面试方方式为主主。2录用条件件（1）新聘聘员工一一般实行行试用期期制度，试试用期限限按地方方政府和和劳动合合同的有有关规定定予以确确定。（2）新聘聘员工试试用期后后，经考考核不合合格者不不予雇用用，不发发任何补补偿费；经考核核合格者者，于考考核合格格之翌月月一日起起转正为为公司正正式员工工。（3） 以以下情况况均将被被视为不不符合录录用条件件:a.政府规规定不得得雇用者者；b.经发现现有恶性性传染病病者；c.经审查查有关证证件不实实者；d.依需要要做工作作性测验验或专业业知识测测验不合合格者；e.主管领领导审查查、面试试未通过过者；

17、f.曾经被被本公司司开除或或未经批批准擅自自离职者者；g.判处有有期徒刑刑，尚在在服刑者者；h.被剥夺夺公民权权力者；i.通辑在在案者；j.未满118周岁岁者；k.有欺骗骗、隐瞒瞒行为者者；l.患有精精神病或或传染病病者；m.酗酒、吸吸毒者。3录用程序序1）人员经经核准雇雇用，应应于接到到通知后后，按其其指定日日期及地地点亲自自办理如如下手续续，否则则视为拒拒绝受雇雇，该通通知因而而失其效效力：(1).如如实填写写相关人人事资料料表格(2).核核对并递递交学历历证书原原件；(3).核核对并递递交身份份证原件件；(4).递递交一寸寸免冠照照片2张；(5).递递交劳动动合同终终止书或或退休证证；(

18、6).递递交其它它必要的的证件。2） 录录用员工工禁忌以以下事项项:（1）、本本公司实实行亲属属回避制制度。 凡在本本公司有有亲属关关系的应应当如实实申报，否否则将视视为欺骗骗行为。殊情况下下，经总总经理批批准可以以雇佣。3）、公司司是员工工唯一的的雇主。(1) 员员工在为为公司服服务期间间不得在在其他任任何公司司或机构构从事兼兼职或专专职工作作；未经经批准，员员工不得得为其他他任何公公司或机机构从事事商业活活动，即即使是无无偿的。(2) 员员工希望望为其他他个人、企企业、各各类机构构临时工工作，应应该获得得公司事事先书面面批准。公公司有权权随时撤撤销上述述批准。(3) 未未经批准准，职工工首

19、次接接受其他他报酬时时，亦将将被视为为其主动动向公司司提出辞辞职。4）晋升机机会 l 公司的的政策和和惯例是是尽可能能地从公公司内部部提拔晋晋升最具具资格的的员工，接接替空缺缺并承担担更大的的责任。五 岗位职职责及任任职资格格：公司所有员员工均需需有B级级驾驶执执照；总经理职责责：1.全面面负责公公司的销销售、服服务、经经营管理理和行政政工作；2.执行上上级公司司的指令令、决定定；3.按照照年度考考核评定定书的要要求全面面完成总总公司下下达的各各项指标标；4.主持持公司的的经营决决策，组组织制定定销售、经经营等各各方面的的长远规规划及年年度工作作计划；5.坚持质质量第一一的方针针，监督督各项质

20、质量管理理措施的的落实情情况；66.加加强财务务质量，对对公司的的经营活活动进行行综合管管理；77.做做好对外外形象管管理工作作，树立立良好的的企业形形象和信信誉；88.定定期召开开公司办办公会议议，组织织各类管管理活动动；9.关心心员工生生活，提提高员工工对企业业的忠诚诚度。总经理助理理职责：1、起草公公司工作作计划总总结，并并作好公公司重要要会议记记录；2、起草、存存档整理理总经理理签发文文件；3、公司管管理制度度、规章章制度，网网页设计计方案书书、合同同书，公公司总体体运行配配合;4、接听电电话、妥妥当应答答，并做做好电话话记录；5、掌握总总经理的的日程安安排做好好预约工工作，安安排商务

21、务旅行；6、完成总总经理或或综合管管理部经经理交办办的其他他工作；7、根据公公司发展展的要求求制定人人力资源源战略；8、设计并并完善公公司人力力资源结结构；9、完成公公司人力力资源的的日常招招聘工作作；10、完善善公司绩绩效考核核制度。任职资格：1、专科及及以上学学历，文文秘或行行政相关关专业；2、了解汽汽车行业业3、有较强强的事业业心、责责任心，拥有较较强的沟沟通协调调能力4、熟练使使用各种种办公软软件；5、综合合素质优优秀，思思路清晰晰，有条条理，有有创新意意识；6、能解解决公司司快速发发展过程程中复杂杂的管理理问题，具具有良好好的思辨辨能力和和综合处处理问题题的能力力，应变变能力优优秀；

22、7、为人人诚实正正直、积积极主动动、耐心心细致、责责任心强强；8、拥有有较强的的沟通协协调能力力行政部经理理：工作职责：1、全面面负责公公司行政政管理工工作，组组织制定定行政管管理规章章制度及及督促检检查制度度的贯彻彻执行，通通过组织织、协调调和统筹筹，满足足各部门门的行政政服务需需求；22、整理理及评估估各部门门提出的的行政服服务需求求的合理理性，提提出处理理方案建建议，并并有效执执行；33、从行行政管理理角度理理解并提提出相关关业务的的建设性性建议，支支持公司司战略运运营目标标；4、控制制公司后后勤成本本及行政政相关合合约的有有效谈判判；5、固定定资产及及办公用用品的采采购、分分配、维维护

23、与管管理以及及办公环环境的维维护；66、负责责管理公公司的重重要资质质证照及及资质证证照的办办理和年年审；77、公司司各种会会议的承承办以及及各项文文体活动动的组织织和实施施。任职职资格：1、管理理类相关关专业本本科及以以上学历历，5年以上上企业行行政管理理经验；2、熟练练使用各各种办公公软件；3、有良良好的社社会关系系渠道；4、综合合素质优优秀，思思路清晰晰，有条条理，有有创新意意识；5、能解解决公司司快速发发展过程程中复杂杂的管理理问题，具具有良好好的思辨辨能力和和综合处处理问题题的能力力，应变变能力优优秀；6、为人人诚实正正直、积积极主动动、耐心心细致、责责任心强强；7、具有有良好的的客

24、户服服务意识识，拥有有较强的的沟通协协调能力力销售经理工工作职责责：1根据公司司的商务务政策和和销售计计划，拟拟订公司司年度/每月的的销售指指标及实实施细则则 2负责销售售部整个个经营管管理，拟拟定销售售人员的的培训计计划和定定期实施施相关培培训，指指导每位位销售人人员的实实际操作作和职业业操守 3建立销售售部销售售人员的的业绩档档案，制制定其业业绩目标标，提供供必要的的支持，并并帮助他他们达到到每月的的计划要要求4、对销售售流程、业业务流程程的日常常管理工工作。5、对前台台及市场场信息的的整理和和分析。6、对市场场的情况况进行判判断和预预测，掌掌握市场场的动态态情况。7、对销售售部所有有人员

25、的的组织和和管理，对对销售顾顾问的业业绩考核核。任职资格：1、专科及及以上学学历，市市场营销销等相关关专业；2、3年以以上销售售行业工工作经验验，有销销售管理理工作经经历者优优先；3、具有丰丰富的客客户资源源和客户户关系，业业绩优秀秀；4、具备较较强的市市场分析析、营销销、推广广能力和和良好的的人际沟沟通、协协调能力力，分析析和解决决问题的的能力；5、有较强强的事业业心，具具备一定定的领导导能力。汽车销售助助理的岗岗位职责责：1、负责公公司销售售合同及及其他营营销文件件资料的的管理、归归类、整整理、建建档和保保管工作作。 2、负责各各类销售售指标的的月度、季季度、年年度统计计报表和和报告的的制

26、作、编编写，并并随时答答复领导导对销售售动态情情况的质质询。 3、负责收收集、整整理、归归纳市场场行情、价价格，以以及新产产品、替替代品、客客源等信信息资料料，提出出分析报报告，为为部门业业务人员员、领导导决策提提供参考考。 4、协助销销售人员员做好上上门客户户的接待待和电话话来访工工作；在在销售人人员缺席席时，及及时转告告客户信信息，妥妥善处理理。汽车销售公公司的客客服人员员的工作作职责：1、陪同客客户交车车，完成成客户满满意度调调查； 2、统计和和整理客客户档案案，科学学的进行行管理； 3、电话回回访，了了解客户户对公司司服务的的满意度度并进行行分析整整理，出出具分析析报告； 4、及时将将

27、质量追追踪结果果与各部部门负责责人沟通通和协调调，有效效进行改改进; 负责客客户休息息室的55S工作作；5、负责为为客户提提供饮料料、报刊刊、电视视等服务务；6、负责向向客户解解答公司司有关服服务项目目、备件件及精品品的咨询询前台接侍员员工作职职责：1、负责展展厅前台台接待工工作，包包括客户户引导、资资料架清清理、客客户餐券券、信件件收发、饮饮料机上上货、后后勤管理理工作；2、负责来来访客户户的接待待与引导导工作，解解答客户户问题，做做好到访访客户的的人数统统计；3、负责展展厅办公公环境的的维护，员员工行为为仪表的的保持，随随时提醒醒、记录录、并与与当日下下班时出出具管理理统计表表及展厅厅环境

28、检检查表；4、负责展展厅保洁洁工作的的随时检检查工作作；5、协助部部门领导导负责展展厅办公公设施及及办公用用纸的管管理；6、负责参参与公司司文化活活动的策策划、筹筹备及组组织工作作；7、完成部部门经理理交办的的其他工工作。任职资格：1身体健康康，2女，身高高1.660米以以上，形形象气质质佳，有有亲和力力，3秘书、中中文、公公关、行行政管理理等相关关专业专专科以上上学历；4接受过相相关服务务礼仪培培训。5熟练使用用办公软软件、办办公自动动化设备备；6形象良好好，亲和和力强，声声音甜美美；7工作细致致认真，谨谨慎细心心，热情情，积极极主动；8工作效率率高，责责任心强强，具有有团队精精神；汽车销售

29、顾顾问岗位位职责；1、负责责展厅顾顾客的接接待、维维护展厅厅的清洁洁卫生、秩秩序及环环境清洁洁、完整整以及展厅厅车辆的的管理保保养及包包干区域域的；2、在销销售主管管的领导导下，积积极开展展整车销销售业务务，努力力完成或或超额销销售经营营计划。3、在部门月工作计划的指导下，根据市场主管拟定的开发计划和实施方案，制定个人销售日、周工作计划，明确销售渠道，客户来源，并定期跟踪计划完成情况，分析并落实计划的实施，同时完成月度总结与计划分析报告；4、负责完成与客户在交车流程中的工作，同时与相关部门配合好相应的工作；5、负责新客户的开发和老客户的巩固以及对客户的意见进行解决并回馈；6、做好客户管理、基盘

30、管理、报备管理；7、深入了解本行业，及时把握信息，能够分析市场、竞争对手的销售情况与政策、竞争车型，对其负责区域内的市场竞争格局进行有效的分析和判断，为销售主管销售决策提出合理化建议和信息依据。8、上级交办的其它临时性工作；任职要求：信息员岗位位职责：1遵遵循销售售部管理理规范和和销售流流程，做做好DMMS系统统管理、商商品车状状态管理理、合同同管理，客客户资料料整理、销销售表单单汇总、分分析等本本职工作作；2及时、准准确地汇汇总销售售部总体体的KPPI统计计数据，如如潜在客客户来电电/到店店量、表表单统计计等工作作；3及时、准准确地整整理客户户档案、并并对基础础数据进进行简单单的汇总总、分析

31、析，使部部门领导导及时、准准确地掌掌握客户户情况；4积积极参与与广告、促促销活动动，及时时向销售售团队传传递市场场讯息，并并做好宣宣传品、促促销品的的管理工工作以及及促销现现场的数数据统计计工作；5在在销售部部真正地地发挥出出“上传传下达、承承上启下下”作用用，成为为销售团团队有利利、可靠靠的后勤勤保障；6及及时将整整体销售售情况和和客户信信息情况况反馈给给部门经经理，便便于上级级了解销销售进度度情况；7做做到每天天更新库库存资源源、销售售量、订订单，并并将更新新数据传传达到销销售团队队；8及时、公公正地向向销售经经理反馈馈销售团团队的工工作状态态；9注重团团队精神神,及时时有效地地与部门门其

32、他成成员协作作，切实实保障销销售过程程的顺利利进行；10尽最大大的努力力了解市市场和竞竞争对手手，及时时向部门门经理反反馈市场场讯息，并并提出相相应的应应对措施施；111协调调关系，同同其它部部门保持持密切的的协作联联系，为为销售顾顾问及时时、准确确地提供供优质的的服务；12协助公公司其它它部门做做好各项项联合活活动的准准备工作作；133完成成上级领领导交办办的日常常事务；任职资格11、诚信、诚诚实、严严谨周密密、责任任心强、具具有强烈烈的服务务意识22具有有较丰富富的汽车车产品基基础知识识3具有有较丰富富的物料料管理及及客户管管理经验验4具有有较强的的语言表表达能力力及沟通通、应变变能力55

33、反应应敏捷、行行动迅速速、具有有很强的的执行能能力6熟练练使用各各种办公公软件及及办公设设备7背景要要求大专专以上学学历、或或一年以以上知名名汽车品品牌销售售助理、内内勤工作作经验第三章 员员工培训训制度一、目的通过培训，使使员工达达到并保保持在本本职工作作岗位上上进行规规范服务务的要求求。二.文件内内容1入职培训训1）入职培培训是指指新员工工入厂时时的培训训。2）新员工工入职后后，必须须先进行行入职培培训后方方可到岗岗。除总总经理批批准以外外。3） 入职职培训包包括以下下内容：a.公司简简介；b.员工手手册；c.人事管管理制度度；d.公司组组织结构构说明;e.办公财财产管理理。4）入职培培训

34、由管管理部组组织实施施并填写写新员员工入职职培训记记录和建建立员员工培训训档案。2岗前培训训1）岗前培培训指新新员工上上岗前的的专业培培训，岗岗前培训训培训后后方可上上岗。2） 岗前前培训包包括以下下内容：a. 岗位位职责说说明；b. 岗位位安全教教育；c. 岗位位业务流流程；d岗位技技术培训训；e. 岗位位管理规规定。3）岗前培培训由用用人部门门组织实实施并填填写新新员工入入职培训训记录录和建立立员工工培训档档案。3交流及培培训1）员工在在工作过过程中，鼓鼓励大家家相互学学习，彼彼此交流流，共同同进步。2）交流及及培训包包括:技术和和管理两两方面内内容。3）公司鼓鼓励每个个员工参参加与公公司

35、业务务有关的的培训课课程，并并建立培培训记录录。4）参加培培训的人人员必须须按时参参加，严严格遵守守培训秩秩序, 培训记记录将作作为对员员工的工工作考核核的一部部分。第四章 行行为规范范 一、言行举举止 在工工作场合合要保持持严谨、高高雅、得得体的言言行举止止。1、 接待待客户的的一般流流程：看看见客户户将进门门做接待待前的准准备（站站立，微微笑，文文件夹侧侧放胸前前）为客户户开门请进进问好好介绍绍（根据据客户反反应一一一介绍）客户离开前请客户填客户记录表送客户至大门为客户开门欢迎下次光临。2、 在客客户未到到来前，服服务台的的销售代代表应对对下批新新客户的的接待人人员达成成一致意意见（但但不

36、得让让客户听听见），客客户进门门时不允允许有观观望、推推诿情形形发生，否否则在场场销售顾顾问每人人罚款550元，累累计发生生五次者者予以除除名，也也不得有有同时接接待客户户的争抢抢情形发发生，否否则当事事者每人人罚款2200元元以上，累累计发生生三次者者予以除除名。3、 接待待新客户户严格按按照候客客顺序执执行，否否则争抢抢者处以以2000元以上上罚款，累累计发生生三次者者予以除除名，但但如果候候客销售售顾问动动作迟缓缓，为不不怠慢客客户，其其他销售售顾问有有权前往往接待，如如由此造造成其他他销售顾顾问抢客客户，则则对候客客销售顾顾问处以以50元元以上罚罚款，累累计三次次者予以以除名。4、 本

37、着着“客户第第一”的客户户理念和和“团结协协作”的团队队精神，任任何一位位客户都都是公司司的客户户，都是是每一位位工作人人员的客客户，任任何人不不得以不不是自己己的客户户为由拒拒绝、怠怠慢客户户，也不不得以自自己的客客户尚未未接待完完毕而不不管不问问其他客客户，违违者处以以50元元罚款，违违规三次次者予以以除名。5、 工作作人员间间要提倡倡团结互互助的协协作精神神，严禁禁挑拨离离间、拉拉帮结派派，甲地地销售顾顾问给乙乙地销售售顾问介介绍客户户等情况况发生，严严禁欺负负新来的的销售顾顾问，争争抢新销销售顾问问的客户户，违者者轻则罚罚款2000元，重重则予以以除名。6、 在接接待两批批以上客客户时

38、要要尽量全全面兼顾顾，若不不能应以以来客的的先后顺顺序或客客户的特特殊情况况予以先先后接待待，并向向其他客客户讲明明缘由，求求得理解解，如请请他们看看看报纸纸，告之之还有若若干分钟钟就完毕毕等等，切切忌给客客户留下下受到怠怠慢、轻轻视、甚甚至以貌貌取人的的感觉。7、 销售售顾问如如果在客客户进门门时或客客户提问问时正在在接听电电话，应应马上站站立起向向客户点点头致意意，并用用手语向向客户示示意：请请稍等，请请那边坐坐。既不不可怠慢慢电话咨咨询的客客户，也也不可怠怠慢面前前的客户户。8、 对待待客户彬彬彬有礼礼，与客客户狭路路相遇请请客户先先行，主主动为客客户开关关门，打打断客户户与他人人的谈话

39、话前先致致歉。9、 无论论在何种种场合见见到客户户应微笑笑点头致致意，否否则主管管可视情情况处以以10元元罚款。接接待客户户时眼光光应真诚诚、亲切切，满含含笑意，不不应四处处游离，显显得心不不在焉，客客户说到到精彩之之处时应应用眼光光给以回回应。10、 工工作人员员应站姿姿挺立，坐坐姿端正正，走姿姿轻盈，举举手投足足要用甚甚至是挑挑剔的标标准来要要求自己己，随时时想到客客户正用用放大镜镜观察我我们。11、 在在接待台台的站、坐坐，接听听电话都都要面向向大厅，否否则每次次处以110元罚罚款，累累计五次次后每次次处以550元罚罚款，累累计十次次后每次次处以1100元元罚款，以以此类推推。在接接待台

40、的的站立尤尤其注意意不要斜斜靠服务务台。12、 工工作人员员不得在在大厅内内聚众闲闲聊，尤尤其在客客户将会会或正在在场时，违违者每人人罚款220元。13、 销销售顾问问接到客客户的质质疑时（到到场或电电话），应应善言作作答，无无法立即即回答的的应作记记载，向向主管反反映或与与相关部部门衔接接解决，在在客户约约定的时时间内回回复客户户（无论论情况进进展如何何），否否则所造造成的损损失由该该销售顾顾问承担担，并处处以500元罚款款；如果果该客户户的销售售顾问不不在，接接待的销销售顾问问也要认认真作好好记载，并并及时转转告销售售顾问，否否则，所所造成的的损失由由接待的的销售代代表承担担，并处处以50

41、0元罚款款。14、 对对客户（甚甚至同行行）的刁刁难，工工作人员员要把握握分寸，本本着礼貌貌、谦虚虚、不卑卑不亢的的原则妥妥善处之之，用礼礼貌、谦谦虚的态态度使之之感到受受到了尊尊重，用用不卑不不亢的态态度去赢赢得他对对你的尊尊重，切切忌与之之发生正正面冲突突，否则则视情节节的轻重重处以11005000元的处处罚，甚甚至除名名。15、 工工作人员员之间的的称谓符符合公司司的礼仪仪制度，在在客户面面前称呼呼销售顾顾问一律律为*先生/小姐，不不得直呼呼小名或或绰号。16、 售售车成功功时不得得在客户户在场时时喜形于于色，而而应真诚诚地恭喜喜客户购购到称心心如意的的车。17、 在在工作场场合看到到非

42、工作作人员应应礼貌询询问“找哪一一位”或“需要我我帮忙吗吗”，如此此既可使使来我公公司办事事者得到到帮助，体体现良好好素质，也也可使居居心叵测测者心惊惊胆战。18、 在在工作场场合必须须着统一一的职业业装、鞋鞋子、袜袜子，佩佩带工作作牌，否否则一项项不合规规范罚款款10元元并立即即整改。19、 个个人卫生生及衣物物的准备备（清洁洁、熨烫烫、缝补补、统一一）应在在前一日日准备好好，否则则罚款110元并并须立即即整改。20、 职职业装的的穿戴按按照服装装表执行行，穿戴戴错误者者处以110元罚罚款，并并由主管管决定立立即整改改或在后后厅上班班；如临临时变动动须提前前一天经经主管同同意，由由前一日日的

43、值班班销售顾顾问通知知各销售售顾问，如如有不统统一者，对对值班销销售顾问问和穿戴戴错误者者各处以以10元元罚款。21、 严严禁在工工作场合合用餐，吃吃零食，翻翻阅与工工作无关关的报刊刊杂志，否否则罚款款10元元。22、 在在工作场场合的交交谈声音音（包括括电话）不不宜过大大，应保保持在双双方能听听见的音音量为宜宜，各销销售顾问问应对此此相互提提醒。23、 请请工作人人员接听听电话应应通过话话筒告之之“请请*先先生/小小姐接听听电话”或走到到跟前对对客户说说“对对不起，这这边有*先生生/小姐姐的电话话”，万万万不可大大声呼叫叫或随便便地“*，接电电话”，违者者处以110元罚罚款。24、 正正在与

44、客客人交谈谈需短暂暂离开，应应先向客客户致歉歉，在征征得客人人同意后后“真真对不起起，请您您稍候，我我马上就就来”再离去去，返回回时“对不不起，让让您久等等了”；如果果离开的的时间较较长，应应告诉客客户“真是是对不起起，我可可能耽误误的时间间会较长长，如果果您不介介意的话话，我请请*先先生/小小姐来为为您继续续介绍，他他同样地地会为您您服好务务”，然后后将客户户的需求求交待给给其他的的工作人人员，之之后再离离开，严严禁对客客户不管管不问，违违者罚款款10元。25、 销销售部由由于工作作的特殊殊性可在适当当地点休休息，注注意大厅厅要有人人值班，休休息处无无客户进进出。26、 午午餐分批批进行，相

45、相互谦让让，离开开大厅时时彼此打打个招呼呼，保证证大厅有有工作人人员值班班，否则则当天上上班的销销售顾问问每人罚罚款20元。27、 三三餐后使使用口香香糖，接接待客户户时不能能继续嚼嚼口香糖糖。28、 不不能对来来访客人人的来意意妄加判判断，即即使发现现对方是是同业人人员也不不得态度度生硬，应应采取礼礼貌态度度，表现现得既礼礼貌、坦坦率又机机敏。如如有此方方面的投投诉，处处以500元罚款款。29、 不不得对同同行公司司进行诽诽谤、诋诋毁，应应采取客客观、大大度的态态度。30、 接接待客户户时尽量量使用普普通话，接接听咨询询电话必必须使用用普通话话。31、 严严禁议论论客户，违违者处以以20元罚罚款。32、 工工作时间间接打私私人电话话应长话话短说，看看到客户户、公司司领导到到来应立立刻停止止，否则则一次罚罚款10元。33、 遇遇到找领领导的客客人要妥妥善接待待，安排排休息、送送上水、报报纸，在在了解来来客姓名名、来意意后与领领导联系系，不要要轻易将将领导的的电话、手手机，特特别是手手机告诉诉客人。34、 遇遇到上级级部门来来访要立立刻请示示领导，同同时妥善善接待，不不要轻易易回答提提问。35、 公公司尊重重和保护护客户的