某地产房地产营销策划销售部管理制度(506164.docx

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1、A.一、万科房地产营销策划销售部职责为明确销售部工作范围，知道部门员工工作，特制定本销售部职责。1. 参与项目谈谈判和投投标2. 参与项目的的可行性性分析研研究3. 参与项目规规划，提提供客户户信息4. 根据公司安安排，参参与或主主导售楼楼处及内内部功能能的概念念性规划划设计5. 参与项目营营销总体体思路的的制定6. 参与销售资资料、道道具的设设计和制制作，提提出意见见和建议议7. 负责销售文文档及文文件的起起草、印印制8. 负责销售策策略的制制定和执执行，挖挖掘客户户，促进进成交9. 负责销售现现场的组组织、管管理和控控制，包包括人员员、无聊聊及流程程管理等等10. 负责客户的的接待、讲讲解

2、、洽洽谈、成成交、付付款、签签约（公公司或发发展商另另有安排排的除外外）及所所有客户户的跟进进工作11. 负责客户资资料的管管理和运运用12. 收集和反馈馈市场信信息，为为项目策策略提供供支持13. 负责就项目目销售工工作开展展情况向向公司及及发展商商作及时时的汇报报B 二、万万科房地地产营销销策划有有限公司司销售部部介绍1、万科房房地产营营销策划划有限公公司销售售部发展展规划1） 抓住机遇，实实现快速速、稳健健的发展展2） 立足，业务务范围逐逐步向全全省扩展展3） 走专业细分分路线，针针对住宅宅和商业业地产都都建立专专业的操操作团队队4） 走专业化、规规范化、模模式化发发展路线线5） 加强资

3、源整整合，做做到资源源利用最最大化、效效率最大大化2、 组织架构设设计原则则1）立足当当前业务务状况，同同时具有有一定的的远瞻性性，能满满足未来来1至33年业务务发展需需要2）架构上上具有一一定“可可繁殖性性”，在在业务发发展需要要时可快快速实现现分解繁繁殖。3）必须适适应多个个项目、跨跨区域、跨跨专业的的销售任任务的需需要4） 尽量精简人人员，降降低成本本，提高高运作效效率5）组织结结构扁平平化，使使管理关关系更简简单、清清晰，增增强部门门的运作作效率3、 销售部组织织架构4、人员编编制注：项目经经理的数数量和各各项目工工作人员员数量根根据销售售部实际际运作情情况确定定，销售售总监可可根据实

4、实际情况况抽调数数名项目目经理到到总部参参与项目目前期的的工作5、各岗位位职责描描述1) 销售售总监全全面负责责万科房房地产营营销策划划有限公公司销售售部的行行政和业业务管理理事宜2) 培训训主管负负责销售售系统各各层级员员工培训训的组织织、实践践、工作作检查及及绩效考考核和部部门文化化建设3) 客服服主管负负责销售售部客户户服务体体系的建建立和运运作，所所有项目目的客户户资源的的整理、归归档及利利用4) 销售售部助理理负责协协助销售售总监处处理销售售部相关关行政和和业务管管理事宜宜5）项目经经理助理理负责协协助本项项目经理理的日常常管理工工作，并并在工作作中不断断的学习习和提升升业务运运作和

5、团团队管理理能力6）销售文文员主要要负责本本项目的的行政事事务和日日常文档档处理工工作C.三、销销售部人人才管理理制度1、人才战战略 1）依依据公司司发展的的战略规规划，建建立销售售部可持持续发展展的人才才战略 2）注注意吸纳纳有不同同类型项项目、不不同区域域操作经经验的人人才，使使人才结结构更趋趋丰富和和合理 3）建建立人才才储备制制度，适适应公司司业务快快速发展展对销售售人才（特特别是管管理型人人才）的的需求及及减少人人才流动动对工作作带来的的冲击4）建立良良性的内内部竞争争和激励励机制，增增强部门门活力2、人员招招聘1）人员招招聘必须须以经公公司批准准的部门门架构及及人员编编制为依依据，

6、非非经公司司批准，不不得超出出上述范范围进行行招聘2）销售部部下属各各部门如如需进行行人员招招聘，必必须由各各部门经经理进行行汇总，制制定招聘聘计划，提提出招聘聘人员岗岗位及要要求，报报销售部部总监核核准，再再上报公公司。3）项目经经理级一一下岗位位应聘者者由公司司人事部部门进行行初试后后，由销销售总监监进行复复试（总总监可安安排部门门经理或或项目参参与，联联合面试试及商讨讨待遇问问题），通通过后由由公司总总经理进进行复试试并最终终确定是是否录用用。4）项目经经理级及及以上岗岗位应聘聘者由公公司人事事部门进进行初始始后，由由销售部部总监进进行面试试，之后后由公司司总经理理进行复复试，并并最终确

7、确定是否否录用及及商讨待待遇问题题。3、薪酬制制度 1）销销售部实实行工资资+提成成的薪酬酬制度 2）工工资部分分分为基基本工资资和浮动动工资两两部分，根根据公司司的薪酬酬制度和和考核制制度的相相关规定执执行。 3）提提成由个个人提成成和公佣佣分配两两部分组组成，具具体办法法详见公公司的佣佣金制度度4、内部竞竞争机制制 1）遵遵循唯才才是举，因因人适用用的原则则，当销销售部出出现职位位空缺时时，实行行内竞外外聘相结结合的方方式。内内部员工工如有意意竞聘该该职位，可可向部门门提出书书面申请请，经部部门审查查同意后后可与外外部应聘聘者一同同参与该该职位的的竞争，实实行择优优录取（具具体执行行方案另

8、另行制定定）。 2）如如在职员员工（主主要指管管理层）当当月考核核不及格格或连续续两个月月的考核核仅为及及格时，其其他在职职员工如如认为自自己更为为胜任该该职位，可可以向部部门提出出书面竞竞聘申请请，由部部门组织织考核评评比小组组，经过过综合评评比后实实行择优优录取。（具具体执行行方案另另行制定定）5、员工激激励制度度 1）由由部门和和各项目目按月度度、季度度、年度度评比优优秀员工工，对表表现突出出者予以以奖励。 2）对对能力或或业绩突突出的员员工，由由项目销销售经理理级以上上管理层层提出申申请，进进行工资资或职位位的上调调，经公公司批准准后执行行。 3）对对售楼员员实行末末位淘汰汰制，对对连

9、续两两个月未未完成项项目部下下达的个个人销售售任务且且在项目目销售部部销售业业绩排名名较末的的售楼员员将予以以辞退。6、建立部部门员工工职业档档案制度度 1）由由销售部部助理负负责建立立部门员员工的职职业档案案，培训训主管协协调相关关内容的的填写 2）将将员工的的各项考考核及奖奖惩情况况都记录录在档 3）职职业档案案将作为为部门员员工岗位位调整或或提升的的重要依依据D四、销销售部岗岗位责任任制1部门制制定岗位位职责说说明，确确定岗位位的工作作职责范范围。2. 责任任即是权权利，权权利即是是责任，责责权相结结合。不不存在无无责任之之权利，也也不存在在无权利利之责任任。3. 各岗岗位职员员在各自自

10、职权范范围内被被授权自自主处理理相关事事务，对对岗位职职责范围围内的工工作不需需额外授授权，但但必须严严格遵守守相关的的制度规规定和依依照程序序办理。4.对职责责范围内内没有明明确规定定的工作作，参照照职责范范围由工工作关联联性较强强的岗位位进行负负责。如如有疑问问，应报报请有权权上级裁裁定。如如事情紧紧急，来来不及上上报的，应应先作应应急处理理，再行行上报。如既不处理又不向上级请示汇报，造成不良后果将追究该岗位员工失职责任。5需要强强调的是是：对凡凡是与自自身工作作有关联联的，会会影响到到自身工工作的进进展或绩绩效的由由其他人人或其他他部门完完成的工工作，各各员工都都应主动动督促和和协助推推

11、进，否否则影响响自身工工作的完完成情况况，不得得以他人人或其它它部门原原因作为为免责之之理由。6对部分分职责范范围有交交叉的工工作，但但根据职职责描述述可分清清责任主主次的，主主抓的应应全面负负责工作作的落实实，负责责配合的的应积极极协助，两两者都要要对该部部分工作作的绩效效负责。7.遇到工工作职责责交叉不不清或其其它模糊糊的事项项，部门门鼓励勇勇于承担担责任和和以公司司利益为为重的行行为，倡倡导主动动积极地地行动，推推动工作作完成。在在工作紧紧急和重重要的情情况下，职职员不得得以分工工不明为为由推诿诿。8对员工工职责范范围内由由本人直直接完成成的工作作，员工工负直接接责任，如如工作未未能按要

12、要求完成成，一律律视为该该员工之之责任进进行追究究；对职职责范围围内，由由该员工工安排或或督促他他人（包包括下级级及外部部门）去去完成的的工作，员员工负领领导或连连带责任任。如工工作未能能按要求求完成，应应区分该该员工在在安排或或督促上上是否有有过错（包包括决定定不当、失失职、督督导不利利等）而而进行责责任追究究；9.对管理理层而言言，如职职责范围围内发生生重大责责任事故故或一定定时间内内多次发发生违章章、失职职事件的的，上级级主管一一律被视视为有过过错，应应承担相相应责任任，不得得免责。10.除职职责范围围规定的的内容以以外，每每位员工工都对部部门的正正常运作作和发展展负有责责任，与与此相应

13、应，各员员工应主主动关心心部门事事务，对对部门发发展提出出意见和和建议；才去劝劝导、教教育、上上报有权权上级等等方法防防治任何何对部门门利益有有损的事事情发生生，而不不受职权权范围的的限制。11.员工工之间应应相互监监督，也也要相互互配合。当当其他员员工因轮轮休、请请假或因因其他原原因不能能履行职职责时，其其他员工工应主动动提供协协助，或或请示相相应上级级进行安安排。12.销售售部实行行垂直管管理模式式。下属属遇有行行政或业业务问题题，应向向直接上上级请示示，汇报报。如若若超出直直接上级级管理权权限，应应直接上上级再向向其上级级汇报；不得越越级汇报报，否则则将按违违规处理理；同样样，上级级也不

14、能能越级管管理，不不得跨越越直接下下属或向向其下属属下达指指令或未未经其处处理直接接作出决决定。如如有特殊殊情况，发发生非直直接上级级直接下下达工作作指令时时，接收收人也必必须在第第一时间间向直接接上级报报告并补补办逐级级审批手手续，经经有权上上级批准准后予以以执行。严严禁事后后汇报。13.部门门将充分分尊重各各级主管管在职权权范围内内所作出出来的处处理决定定，除非非该处理理决定被被证明有有明显与与事实不不符、严严重违反反部门规规定或明明显不公公正的情情况，否否则部门门将予以以支持。14.员工工如对上上级主管管的处理理决定不不服，可可向主管管的直接接上级申申诉，对对上级的的处理决决定还不不服的

15、，可可再逐级级向上级级申诉，但但严禁跨跨级申诉诉，否则则将作违违规处理理。15.任何何员工不不得利用用工作之之便谋取取不正当当私利，不不得损害害公司及及部门利利益。16.部门门实行述述职制，员员工必须须定期向向上级进进行述职职，汇报报工作开开展情况况。上级级如考虑虑有必要，可可随时要要求下级级进行述述职。17.公司司及部门门一切未未经公开开披露的的业务信信息、财财务资料料、人事事信息、招招投标资资料、合合同文件件、客户户资料、调调研和统统计信息息、技术术文件（含含设计方方案等）、企企划营销销方案、管管理文件件、会议议内容等等，均属属企业秘秘密，员员工有保保守该秘秘密的义义务。当当不确定定某些具

16、具体内容容是否为为企业秘秘密时，应应由公司司或部门门鉴定其其性质。E五、销销售部述述职制度度为与岗位责责任制相相配合，为为加强对对员工工工作的监监督和知知道，销销售部特特制定述述职制度度，下发发执行。1、述职种种类1） 常规规述职：按期进进行，对对日常工工作进行行述职。 a) 下级级通过述述职汇报报工作进进展情况况，总结结经验教教训，提提出下一一步工作作计划。 b) 上级级通过述述职进一一步了解解下级工工作开展展情况，对对工作中中的成绩绩予以肯肯定，对对工作中中的不足足进行评评述并给给予指导导性意见见，并对对员工提提出新的的工作任任务或工工作目标标。2）就某项项任务进进行的述述职：对对单项的的

17、重要工工作，在在工作完完成后或或根据上上级要求求在工作作进行中中就本项项工作进进行的述述职。2、述职办办法：1）述职有有书面述述职和当当面述职职两种，也也可以两两种相结结合。2）述职采采取逐级级开展的的方式，由由下级向向直接上上级进行行述职，不不得跨级级述职。3）述职的的具体时时间由上上级进行行安排1）基层员员工的述述职a) 基层层员工每每月底提提交一份份书面述述职报告告给直接接上届，上上级审阅阅后批注注意见发发回该员员工。b) 基层层员工每每季度向向上级当当面述职职一次。2）各级管管理人员员的述职职各级管理人人员必须须每月向向直接上上级提交交一份述述职报告告，并当当面进行行述职。3）对重要要

18、工作事事项的述述职对于下述工工作任务务，下属属应在工工作完成成后或根根据上级级要求在在工作进进行中就就本项工工作进行行书面或或口头的的述职。a） 展销会b） 重大推广活活动F.六、项项目销售售经理负负责制1、项目销销售经理理职责项目销售经经理全面面负责项项目销售售工作的的筹备、策策划、组组织、协协调和落落实，对对项目销销售部的的正常运运作及销销售绩效效负责。1） 项目销售前前期准备备工作2） 销售策划3） 团队建设4） 现场管理5） 协调沟通（详细内容容见销售售部运作作手册）2、项目销销售经理理权限1）现场管管理权 AA、 现现场布置置 BB、 物物料管理理 CC、 销销售流程程设计和和调整

19、DD、 现现场次序序的控制制权2）工作分分派权A、 有权权根据下下属的岗岗位职责责进行工工作分配配B、 有权权根据工工作实际际情况对对临时性性的工作作作出指指派和安安排C、 有权权督导和和检查下下属工作作D、 有权权根据项项目实际际情况将将部分行行政及业业务管理理权限授授于下属属代为行行使，但但设计人人事和财财务的事事项除外外。3） 行政政管理权权A、 考勤勤管理，员员工1日日以下请请假的核核准B、 决定定组织培培训、会会议等项项目部内内部事务务C、 对下下属员工工进行绩绩效考核核D、 一定定范围内内的奖罚罚权： a)项目销销售经理理可根据据公司及及部门规规定直接接对违规规的下属属进行处处罚，

20、如如警告，通通报批评评及处2200元元以下罚罚款。 b)对对表现出出色的员员工，项项目经理理可给予予口头表表扬、项项目部通通报表扬扬，并可可在项目目销售部部费用范范围内给给予2000元以以下的奖奖励，在在报请公公司批准准后执行行。 E、 人事建建议权：包括下下述员工工的岗位位及职位位调整、薪薪酬调整整等，经经公司领领导批准准后执行行。4） 业务务审批权权：A、 临定定审批权权B、 换房房审批权权C、更名审审批权D、增减名名审批权权E、减免手手续费的的业务审审批权F、更改付付款方式式的审批批权G、额外折折扣或优优惠审批批权（分分项目制制定执行行细则）以上业务审审批权必必须遵照照相关制制度的权权限

21、范围围及业务务流程进进行3、控制与与检查1）项目经经理对权权限范围围内的有有权批准准的事项项可直接接审批，但但需将相相关管理理及业务务审批文文件抄送送上级，以以作知会会及存档档备查。如如未查实实、及时时抄送，视视为违规规。2）对超出出项目销销售经理理权限范范围，需需依照公公司及部部门程序序，及时时以签报报形式上上报，在在获得有有权上级级批准后后方能执执行。严严禁先斩斩后奏、越越权行事事。3）销售经经理应按按时提交交各类计计划、总总结报告告、报表表等，并并应定期期向上级级进行述述职。G七、销销售部会会议制度度1、会议制制度的原原则 1） 制度化化原则。会会议的提提议、召召集、组组织、记记录等都都

22、应遵循循制度的的制定。2） 必要要性原则则。有必必要的一一定要开开，无必必要的坚坚决不开开。避免免“会多多扰民”，干干扰员工工的正常常工作和和休息。3） 实效效原则。开开会的目目的应是是沟通情情况或解解决问题题，开会会时要目目的明确确，不能能泛泛而而谈。4） 要有有时间观观念。会会议主持持者应事事先计划划会议时时间，包包括起止止时间及及各议题题时间，并并按时间间计划严严格控制制会议进进程。5）做到会会前准备备工作。会会议召集集者应事事先将会会议的时时间、地地点、议议题通知知与会者者，让与与会者有有时间进进行相应应工作时时间调整整和会议议发言内内容准备备。对于于重要或或复杂问问题的研研究，还还应

23、事先先提供相相关的参参与资料料或给出出提示问问题，让让与会者者尽可能能准备充充分，提提高会议议效率。6）作好会会议记录录。每次次会议应应提前确确定会议议记录人人，尽量量作好会会议记录录。整理理好的会会议记录录应发给给与会者者传阅、核核对。7）会议记记录应及及时上报报上级主主管审阅阅，由上上级主管管批核意意见后回回递给会会议召集集人一级级部门负负责落实实并存档档。8）会议记记录由各各级销售售文员统统一编号号并分类类归档备备查。9）会议召召集人应应做好会会议内容容的跟踪踪落实。10）如非非必要，会会议安排排的时间间应尽量量避免对对员工正正常工作作和休息息的干扰扰。2、销售部部会议的的种类1） 项目

24、目销售部部早会2） 项目目销售部部周会3） 销售售部周会会4） 项目目小组周周会5） 专题题会议注： 只是是小范围围员工参参与的简简短会议议不在此此例 。3、分项规规定（1）项目目销售部部早会为加强对销销售员的的管理、培培训及促促进项目目销售部部内部的的沟通，特特制定早早会制度度。每天天上午上上班前，在在项目销销售现场场召开早早会，会会议时间间控制在在15到到20分分钟，会会议由销销售经理理主持（经经理不在在可指定定其他员员工主持持），全全体当值值销售人人员参加加。会议的议题题主要包包括（但但不限于于）：传达公司、部部门新的的决定或或决议对公司及各各部门开开展的与与销售相相关的工工作动态态进行

25、通通报进行日常性性的业务务培训对部门日常常工作作作出安排排对过往的管管理及业业务工作作进行总总结、分分析、评评述、提提出意见见和建议议A、 了解销售人人员的业业务开展展情况，并并进行督督促和指指导。对对销售人人员在销销售中遇遇到的问问题、困困难进行行讨论，寻寻求解决决方案，并并尽可能能提供必必要的帮帮助。如如有必要要可上报报部门经经理。B、 进行工作经经验和市市场信息息的交流流C、 进行销售现现状分析析，并提提出相应应的意见见或建议议D、 对公司或部部门的管管理、业业务提出出意见和和建议E、 了解售楼员员的思想想动态，并并进行必必要的引引导。主主管要充充当公司司与员工工之间沟沟通的桥桥梁，特特

26、别是在在员工对对公司或或部门的的政策有有怀疑或或抵触情情绪时，要要做好员员工的解解释和安安抚工作作，并及及时将意意见反馈馈给公司司。F、 传达公司及及部门对对员工的的关心（如如生日祝祝贺）增增强员工工对公司司的归属属感和自自豪感G、 鼓舞士气，增增强团队队凝聚力力1） 销售文员负负责记录录会议内内容，并并于当日日内将会会议记录录交由项项目销售售经理批批署意见见，对会会议内容容作出评评述、指指导及对对某些事事项作出出处理决决定并安安排落实实。2） 项目销售经经理批示示后，由由项目经经理应负负责经理理意见的的传达和和落实。3） 会议记录由由销售文文员负责责整理存存档。4） 当日的会议议记录应应通过

27、传传真或电电邮的形形式提交交销售部部总监审审阅后交交部门助助理存档档。（2）项目目销售部部每周总总结会 11）每周周召开一一次项目目销售部部周会（具具体时间间由项目目销售经经理确定定）。 22）会议议由项目目销售部部经理主主持，项项目销售售部全体体销售人人员参加加。3）与早会会相比，周周会主要要解决一一些重要要的、部部门性的的问题，会会议的议议题主要要包括（但但不限于于）： a) 售楼楼员及销销售文员员对一周周的工作作开展情情况进行行简单汇汇报，提提出工作作中遇到到的阻碍碍及需公公司、部部门协助助解决的的问题。b) 销售售经理对对部门一一周的工工作进展展进行汇汇报和分分析，提提出工作作中存在在

28、的问题题和不足足。c) 销售售经理对对下属的的工作进进行简单单评述，提提出改进进意见和和建议。d) 销售售经理对对下阶段段的工作作改进和和工作安安排提出出设想。e) 所有有员工都都可对部部门下阶阶段的工工作开展展提出意意见和建建议f) 项目目销售经经理传达达公司及及部门的的决议。g) 介绍绍公司各各项与销销售相关关的工作作的进展展情况。h) 下达达任务或或要求，对对部门工工作进行行部署和和调整。i) 对下下属的工工作进行行评述，提提出改进进意见和和建议。4）销售文文员负责责记录会会议内容容，并于于当日内内将会议议记录提提交项目目销售经经理审阅阅。5）经理审审阅后交交销售部部员工传传阅确认认，之

29、后后交销售售文员存存档。6）会议记记录应于于当日通通过传真真或电邮邮的形式式提交销销售总监监审阅。（3）销售售部周例例会1）初定每每周一上上午在集集团公司司召开销销售部例例会2）会议由由项目销销售总监监主持，各各项目销销售部负负责人（销销售经理理）参加加。3）会议的的主要议议题有： A、各各项目销销售经理理汇报上上周工作作情况 B、总总监检查查工作，制制定计划划、布置置任务 C、传传达公司司及部门门决议 D、讨讨论部门门发展战战略 E、交交流经验验，沟通通信息 F、部部门其它它事宜（4）项目目小组每每周工作作例会1）原则上上每周一一下午114：:00在在各项目目现场召召开项目目小组工工作例会会

30、。2）与会人人员主要要有销售售经理、项项目策划划经理及及策划组组其他成成员。3） 会议议的主要要议题有有： AA、各自自介绍现现阶段工工作内容容和进展展情况 BB、互相相提出改改进意见见和建议议 CC、就某某些重要要事宜进进行商讨讨 DD、提出出下一阶阶段的工工作计划划 EE、提出出相互的的配合要要求（5）专题题会议1）因重要要或紧急急事项，需需在早会会和周会会时间之之外单独独召开部部门会议议的，由由销售经经理或项项目销售售经理提提议，销销售经理理或总监监批准，可可临时召召开专题题会议。对对日常性性的工作作不应召召开专题题会议。2）专题会会议的出出席人员员由提议议人建议议，由批批准人确确认后发

31、发出会议议通知。要要求外部部门同事事参与的的应填写写工作联联系单。（6）网络络会议1）网络会会议是一一种会议议召开的的形式，指指通过网网络沟通通工具（现现在主要要是QQQ）搭建建网络会会议平台台进行会会议组织织2）召开网网络会议议主要是是基于我我公司项项目多及及项目分分散的业业务特点点，尽量量减少会会与会员员工日常常工作的的影响。3）网络会会议主要要适用于于一些临临时会议议及一些些非重要要、非正正式的研研讨性会会议。H八、销销售部培培训制度度1、培训原原则1）持之以以恒。部部门各级级管理要要将培训训当成提提升部门门作战能能力，实实现公司司人才战战略的大大事来抓抓。2）务实原原则。避避免只讲讲形

32、式，为为培训而而培训。要要求培训训组织者者在确定定培训内内容时一一定要有有针对性性，能确确实提升升售楼员员的业务务素质和和业务技技能。3）专业性性原则。部部门将招招聘专职职的培训训导师，并并通过外外聘行业业专家或或专业培培训机构构进行培培训4）系统性性原则。5）互动性性。售楼楼员可以以对培训训的内容容或刑事事提出意意见和建建议，销销售经理理在制定定培训计计划时应应适当听听取售楼楼员的合合理意见见，并结结合工作作需要和和售楼员员实际业业务素质质情况来来进行确确定。6）计划性性。要求求提前按按月度、季季度、年年度制定定培训计计划，在在报经部部门及公公司批准准后，严严格按计计划执行行。7）有组织织性

33、。培培训将由由专门的的人员负负责组织织和落实实，各级级员工必必须服从从和配合合。2、培训的的种类1）上岗培培训A、每个员员工在招招聘入职职后，都都要先进进行为期期15天天的上岗岗培训，在在上岗培培训考核核通过后后才能正正式上岗岗开始工工作。B、上岗培培训由培培训主管管和项目目销售经经理共同同负责。C、上岗培培训主要要包括以以下内容容： aa) 企业文文化及管管理制度度 bb) 岗位职职责 cc) 素质要要求 dd) 行行业基本本知识 ee) 职职业规范范 ff) 基基本技能能 gg) 业业务技巧巧 hh) 项项目培训训 ii) 其其他相关关培训2）项目销销售部的的定期培培训A、原则上上由各项项

34、目经理理根据本本项目实实际情况况制定计计划。B、由项目目销售经经理负责责组织和和落实C、项目销销售部全全体员工工参加D、培训内内容包括括 aa) 市市场信息息 bb) 项项目信息息更新及及项目分分析 cc) 针针对性销销售技巧巧 dd) 针针对工作作中发现现的薄弱弱环节或或新问题题进行培培训 ee）销售售总结及及对策分分析3）项目销销售部的的临时专专项培训训A、为尽可可能不影影响员工工的休息息，培训训应尽可可能安排排在定期期培训时时间，只只有对一一些时限限性较强强或由于于培训讲讲师的时时间安排排无法在在定期培培训时间间完成的的培训。B、原则上上专题培培训知识识针对重重要的、特特定方面面的培训训

35、C、专题培培训由项项目经理理根据实实际情况况进行安安排。4）项目销销售部的的日常培培训（主主要针对对售楼员员） AA、除以以上固定定形式的的培训外外，项目目经理对对售楼员员的引导导和培训训还应以以各种形形式贯穿穿在日常常工作中中，通过过制定工工作计划划、分配配工作、评评价考核核业绩、推推进工作作改善、帮帮助解决决问题等等途径在在日常工工作中对对你进行行培养、知知道。 BB、项目目经理可可利用部部门早会会或例会会上，针针对普遍遍性的小小问题作作出培训训。 CC、项目目经理可可针对个个别售楼楼员工作作中的不不足进行行个别培培训。5）销售部部的集中中培训销售部的培培训安排排由培训训主管负负责，原原则

36、上每每月一期期，实行行内训和和外训相相结合的的方式，可可安排部部门各员员工分批批参加。6）网上学学习A、部门将将建立和和晚上EE LEEARNNINGG 培训训方式，你你可以自自主安排排时间，利利用网络络学习平平台研习习相关课课程。B、公司在在销售管管理软件件系统中中建立知知识库，销销售部员员工可随随时登陆陆查询、学学习。C、项目及及公司网网站上也也会发布布相关的的市场和和行业信信息、分分析，员员工可进进行学习习。3、培训的的组织1）各项目目的售楼楼员培训训及考核核工作由由销售经经理全面面负责，包包括制定定培训计计划、确确定培训训内容、安安排培训训讲师、培培训场地地、检查查培训考考勤和培培训考

37、核核等。2）销售经经理应将将本项目目部的培培训计划划作入月月度工作作计划当当中，交交由销售售部总监监审批后后执行。3）销售部部的培训训计划和和落实由由专门的的培训主主管负责责。4、培训的的考核A、对参加加上岗培培训、定定期培训训、专题题培训的的售楼员员，每一一次培训训完毕，部部门都要要对销售售员进行行培训考考核。B、培训考考核分为为笔试和和模拟实实战考核核两种形形式，根根据培训训的具体体内容而而定。C、考核评评估可根根据实际际情况采采用1000分制制或等级级制（AABC），775分或或B+以以上为合合格。D、对于上上岗培训训考核不不合格的的，将被被延迟110天上上岗。安安排接受受10天天的再培

38、培训，之之后再次次进行考考核，考考核仍不不通过者者将被辞辞退。E、已上岗岗售楼员员在其他他培训考考核不合合格者，第第一次警警告并罚罚款1000元；第二次次罚款2200元元，并处处留用察察看；第第三次予予以开除除（并不不欲仙欲欲某一次次培训的的考核，而而是按所所有累计计）。5、其他规规定1）所有培培训和考考核都要要有相应应的资料料留底，由由项目及及销售部部助理负负责存档档备查。2）所有计计划外的的集中培培训需报报请现场场经理审审批同意意3）销售经经理应随随时对员员工的培培训考核核成绩作作出汇总总和分析析，并结结合分析析结果制制定下阶阶段培训训计划。4）培训的的绩效将将作为对对销售经经理和销销售经

39、理理的绩效效考核内内容之一一。I九、销销售部考考勤制度度1、考勤1）各项目目销售部部员工的的工作时时间由各各项目销销售经理理根据项项目本身身特点确确定,上上报销售售部总监监批准后后执行。各各员工必必须严格格按照经经批准执执行的工工作时间间表进行行考勤。2）销售人人员应严严格依照照工作时时间上下下班，不不得迟到到或早退退。3）部门实实行上下下班打卡卡制度（如如无条件件可实行行签到），严严禁替代代他人打打卡和叫叫他人代代打。4) 要求求按规定定时间上上岗，不不得拖延延到岗或或提前离离岗，非非工作原原因不得得擅自离离岗。5）工作时时间严禁禁私自离离开工作作现场（包包括售楼楼现场及及工地），如如确有必

40、必要，必必须事先先依部门门管理制制度请假假，并按按批准时时间及时时返回，否否则以旷旷工论处处。2、请假 11）原则则上工作作时间不不得请假假。如确确需请假假应满足足三个条条件：一一是：有有事情必必须本人人亲自办办理，不不能他人人替代；二是：必须在在请假的的工作时时间内办办理，休休息时间间无法办办理；三三是：请请假不会会影响部部门的工工作。 22）员工工请假应应依照部部门规定定事先办办理请假假手续，严严禁“先先斩后奏奏”，未未请假、事事后请假假或请假假未获批批准而缺缺勤或工工作时间间中途离离开的，以以旷工论论处。 33）请假假应提前前一天办办理请假假手续，以以便部门门调整相相应的工工作部署署。临

41、时时请假除除经项目目经理级级以上上上级特批批外，原原则上不不予批准准。 44）员工工请假应应填写请请假单，写写明请假假事由及及具体请请假时间间。如发发现有编编造虚假假事由请请假的，请请假一律律无效，以以旷工论论处。 55）员工工请假应应向直接接上级提提出申请请，逐级级上报至至有权上上级批准准，不得得越级上上报。 66）请假假时间11日以内内的由项项目经理理级上级级批准；请假时时间在22日以内内的由销销售总监监批准；超过22日需按按公司规规定上报报更高上上级批准准。 77）员工工提出请请假，直直接上级级应负责责审查事事由的真真实性及及评估对对部门工工作的影影响，决决定是否否批准或或上报，对对上报

42、的的应在假假单上批批注同意意意见说说明。 88）请假假人必须须按批准准时间及及时返回回，并及及时向上上级主管管销假，上上级主管管应在请请假单上上签字确确认，并并标注返返回时间间（以上上级主管管确认的的时间为为准）。然然后将请请假单交交销售文文员留存存。 99）请假假单一式式两联，在在销假后后一联交交公司人人事部门门，一联联交销售售部助理理留存，以以便月末末考勤。3、轮休和和补休 11）销售售部员工工每周工工作六天天。轮休休一天。轮轮休时间间原则上上安排在在星期一一至星期期五，星星期六、星星期天不不安排轮轮休。具具体的轮轮休安排排表由主主管上级级负责制制定，报报部门经经理核定定后上报报销售部部备

43、案。 22）销售售人员按按照排班班表实行行轮班和和轮休，如如要调休休需事先先经项目目经理批批准，不不得私下下调休。售售楼员如如确有需需要调休休，必须须提前一一天向项项目经理理提出申申请，在在保证工工作安排排的前提提下，安安排该售售楼员与与其他售售楼员换换休。换换休应当当资源，不不可强行行安排。 33）如因因部门工工作需要要而被取取消的正正常轮休休，部门门可以作作为积假假安排轮轮休。具具体补休休时间原原则上由由上级主主管统一一安排，以以不影响响部门正正常运作作为原则则。可是是当考虑虑员工的的实际需需求和意意愿，但但原则上上不由员员工任意意指定。 44）售楼楼员如因因本人工工作安排排原因（如如旧客

44、来来访等）而而在轮休休日返回回公司，不不能作为为正常出出勤，不不得要求求安排轮轮休。如如提前申申请调休休由销售售经理视视现场情情况决定定是否批批准。4、违规处处罚对考勤违规规行为的的处罚原原则上遵遵循公司司及部门门违纪处处罚办法法规定，如如上述规规定无规规定或执执行细则则的，参参照下列列规定执执行。1） 违规分一般般性违规规和严重重违规。一一般性违违规指迟迟到、早早退、擅擅离岗位位，情节节较轻微微的；严严重违规规指多次次迟到、早早退、擅擅离岗位位或情节节严重，一一级旷工工或作旷旷工处理理的行为为。2） 对一般性违违规的处处罚方式式有：口口头警告告、“部部门服务务令”等等。对严严重违规规的处罚罚

45、方式有有：通报报批评、罚罚款及辞辞退等。3） 一般性违规规由上级级主管直直接查处处，口头头警告可可不必填填写处罚罚通知书书，直接接将处罚罚决定告告知当事事人并计计入售楼楼员纪律律考核资资料。严严重违规规的查处处由销售售经理填填写处罚罚通知书书，出具具处罚意意见，并并交被处处罚人签签字确认认违规事事实后，报报项目销销售经理理级上级级处理。5、管理责责任1）销售人人员的日日常考勤勤由项目目经理负负责管理理和监督督，如有有出现制制度执行行失控的的情况，部部门将直直接追究究销售经经理的管管理责任任。 22）每月月1号，由由项目销销售助理理统计本本项目销销售部当当月出勤勤情况，制制作销售售部出勤勤表，交

46、交项目经经理核对对、确认认并签署署后报销销售经理理。销售售经理核核批后上上报销售售部作为为最终考考勤依据据。销售售部的考考勤由销销售部助助理负责责。 33）出勤勤考核将将作为员员工考核核的重要要内容，部部门每月月将根据据考勤状状况对下下属员工工进行奖奖惩处理理。J十、销销售部违违纪处罚罚办法1、目的制定本办法法的目的的是对公公司相关关违纪处处罚制度度和精神神的补充充和落实实。对公公司已有有明确规规定的，依依公司规规定执行行；对没没有规定定或没有有执行细细节的使使用本部部门规定定。2、违纪种种类1）一般性性违纪指指危害性性较小，情情节较轻轻微的违违纪行为为；2）严重违违纪指危危害较大大、情节节恶

47、劣、累累犯、以以及严重重违背职职业道德德的行为为。3、处罚方方式：1）对一般般性违纪纪的处罚罚方式有有：口头头警告、“部部门服务务令”。2）对严重重违纪的的处罚方方式视其其情况严严重性有有:通报报批评、罚罚款、辞辞退。注： 部门门服务令令指责令令被处罚罚员工为为部门提提供：值值日、加加班、非非正常值值班等常常规工之之外的服服务，其其目的是是在对违违纪进行行惩戒和和教育同同事，对对部门工工作带来来有益帮帮助。部部门服务务令的发发出应根根据当时时的工作作需要，如如暂时无无此工作作需要，则则可换用用其他处处罚方式式。4、处罚权权限1）对上一一级主管管负责对对违纪行行为的检检查和合合适2）对一般般性违纪纪行为由由上一级级主管根根据公司司及部门门规定直直接作出出处理