BPR服装企业流程重组案例1224.docx
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1、企业业务运作流程图及说明书目录封面1目录2前言33企业业务运运作流程重重组的概念念5一基本概概念:5二企业业业务运作流流程重组的的原则5三企业业业务运作流流程重组后后的变革6刘服公司业业务运作流流程重组方方案7一、刘服现现有业务运运作流程描描述7二、重组后后的刘服业业务运作流流程描述9结束语339前言在以信息网网络技术为为主导的知知识经济时时代,企业业置身于激激烈的市场场竞争中,要要想获得更更大的生存存和发展空空间,必须须更新经营营管理理念念,改变传传统的管理理方式,建建立符合信信息时代特特征的企业业管理模型型。我们讲企业业面临的挑挑战归纳起起来有三方方面因素:顾客、变变革和竞争争,简称3CC
2、因素:n 顾客(Cuustommer): 随着社会经经济的发展展,物资供供应无论从从品种、数数量或是渠渠道的多样样化,顾客客选择商品品的余地大大为扩展,市场的主主导已经转入顾客客手中,市市场已由卖方市市场转变为买方方市场。 因此,如何何最大程度度地满足顾顾客的需求求,成为企企业的奋斗斗目标和一一切工作的的归宿。 有了忠诚的的顾客群体体,企业才才有生存的的空间。n 变革(Chhangee): 科技进步日日新月异,产品生命命周期不断断缩短,这这些变化已已成为不可可阻挡的潮潮流,促使企业业必须加快变变革步伐。 而科技的进进步,必然然带来生产产(管理)工工具的革命命,从而引引发一系列列生产作业业方式的
3、变变革,这时时,若不跟跟随时代的的变革而变变革,企业业就会失去去生存的基基础和发展展的源动力力。n 竞争(Coompettitioon): 市场发展渐渐趋成熟,那那种仅凭“物美价廉廉”的商品就就能在竞争争中稳操胜胜券的简单单竞争方式式已被多层层面的竞争争方式所取取代, 企业必须做做到以下四四点:按合合同及时交交货或新产产品及时上上市;保证证有好的产产品质量;具有有竞争优势势的产品成成本;售前前咨询服务务及售后维维护、升值值服务,即即能够提供供独占性的的产品和一一流的服务务,才能够赢得得竞争。 市场占有率率已成为评评判企业是是否具有竞竞争力的最最集中体现现。以上三种因因素应使企业意识到到,要想适
4、适应外界环环境的迅速速变化,要要能在激烈烈的竞争中中求生存、求求发展,不不仅要采用用先进的科科学技术,而且要尽尽快地改变变与现代化化生产经营营不相适应应的管理方方式,企业业应建立对对外部环境境变化做出出灵活反应应的管理机机制和组织织结构。鉴此,本公公司公司按按SCMSSWXE2000002合合同的规定定,对某某某服装公司司管理现状状进行了深深入调研,在在双方论证证中一致认认定:某某某服装公司司在短短几几年的经营营活动中,已已取得较大大成功。但但是,在以以往行之有有效的管理理工具、管管理方法,已已成为企业业追求更大大的市场和和利润空间间的重要制制约因素。为为此,本公公司公司将将向某某服服装服装公
5、公司提供以以SCMSS信息管理理系统为平平台的企业业运作管理理模型,这这种模型的的设计首先先是从企业业的业务运运作流程重重组开始。企业业务运运作流程重重组的概念念一基本概概念:企业业务流流程重组(Busiinesss Proocesss Reeenginneeriing,简简称BPRR) 是对企业的的业务流程程作根本性性的重新思思考和彻底底翻新,以以使企业在在成本、质质量、服务务、速度等等表征企业业业绩的重重大特征上上获得根本本改善,并并强调通过过充分利用用信息技术术使企业业业绩取得巨巨大提高。二企业业业务运作流流程重组的的原则:n 彻底性的重重新设计业业务流程,要求企业决策者和全体员工彻底摆
6、脱头脑中的旧框框,要不受现有部门和工序分割的限制,以一种最直接的方式来设计。n 彻底性的重重新设计业业务流程要要达到以下下目的: 横向动态集集成,实行行团队作业业方式; 纵向压缩组组织,使组组织扁平化化; 权力下放,授授权员工自自行做出决策; 推行并行工工程进行业业务运作。n 在重组时本本着以下两两个原则: 高效性原则则:充分发发挥信息管管理系统“动态集成成共享”的特性,使得企业业内业务流流程中各阶阶段的工作作成果可以以得到最大大限度的有有效继承,在在减少不必必要的重复复劳动的同同时,也降降低了人为为造成的出出错机率,既既提高了业业务工作的的质量,又又提高了运运作效率。 钳制性原则则:保证系系
7、统运作有有很强的可可监控性,将将企业管理理工作置于于营运过程程中,对可可能发生的的弊端控制制在产生结结果的事先先,从而有有助于实现现零缺点管管理。三企业业业务运作流流程重组后后的变革:正如一个带带有技术革革命性质的的生产工具具的发明将将会带来一一系列生产产方式的变变革一样,本本公司信息息管理系统统作为全新新管理工具具的导入也也会为企业业带来管理理上的一系系列变革。n 工作指令及及工作成果果传递方式式不同:在在传统的手手工管理模模式下,工工作指令和和成果是被被单线纵向向传递的,而而企业工作作流程的设设置也必须须与这种工工作指令相相匹配。当当企业更新新管理技术术、导入信信息管理工工具后,信信息系统
8、为为企业提供供了“集成共享享”的强大能能力,企业业的运作信信息传递渠渠道和工作作指令系统统将发生本本质性变化化,各部门门的工作成成果和与之之相关的信信息将被其其它部门多多向动态共共享。n 信息传递的的时效性不不同:在手手工管理模模式下,工工作指令的的传递是完完全依靠人人工作业的的方式进行行的,由于于客观存在在的地域差差以及其他他诸多原因因,使得指指令接收与与指令的下下达间总是是存在着一一个时间差差。在信息息管理模式式下,指令令传递渠道道发生了本本质性的变变化,指令令的下达与与接收可以以在一瞬间间完成,信信息的时效效性大大增增强。n 动态控制能能力不同:传统意义义中的业务务流转单证证是业务信信息
9、流、作作业责任流流的一种载载体,它能能够客观地地记录业务务过程中的的必要信息息,但是却却无法对业业务运作施施以任何控控制力。而而信息管理理系统中的的“动态共享享”特性使得得每一张电电子单证制制作前必须须按照企业业拟定的商商务规则实实行自动检检测(如在在制作销售售单据前,系系统要求对对所销售的的产品数量量与库存数数量进行检检测),以以确保该单单证可被正正常执行。n 责任交割方方式、表现现形式不同同:随着信信息管理工工具的导入入,各种手手工单证变变为了电子子表格,各各式各样的的数字变成成了有一定定之规的信信息,机制制确 认取取代了原始始意义上的的手工签字字。业务流程程重组后所所带来的变变革,将从从
10、根本上提提高企业的的管理能力力。 刘服公司业业务运作流流程重组方方案 本公司公公司根据“面对现实实,争取未未来”的方针以以及前述的的原则,对对某某服装装服装有限限公司现有有业务流程程提出重组组方案。为为使重组方方案易于理理解和操作作,特分别别将现有业业务流程和和本公司公公司提出的的重组方案案分述如下下:一、 刘服现有业业务运作流流程描述:业务类型序号步 骤骤执行部门和和执行人业务单证样品管理及销售合同签订1接受客户以以电话、传传真等形式式询价业务部经理理无固定统一一格式2核算价格并并向客户报报价(超出出报价范围围口头请示示总经理)业务部经理理无固定统一一格式3发出样品制制作的计划划通知业务部经
11、理理或助理样品计划表表4样品加工制制作技术部技术术担当样品间缝纫纫工裁剪、缝纫纫交接无单单据5根据样品制制作过程,核核定样品工工艺定额样品间工艺艺定额员缝纫流水线线工序定额额测定表6客户确认报报价后,签签订售货合合同总经理售货合同面辅料采购购、入库和质检国内采购1根据订单和和指示书,得得到颜色、规规格数量搭搭配后,向向采购人员员发出面辅辅料采购通通知业务部经理理或助理面辅料采购购清单(无统一固固定格式)2根据面辅料料采购清单单分类汇总总所需采购购的面辅料料业务部面辅辅料采购员面辅料订购购明细(无统一固固定格式)3与面料加工工厂签订面面料采购合合同或向辅料厂厂发出采购购通知业务部面辅辅料采购员面
12、料:工矿矿产品购销销合同辅料:采用用传真通知知进口采购1售货合同签签订后,与与客户签订订客户的面面辅料销售售合同(代代替进口采采购合同)总经理经理理(客户)销销售合同(一般采用用客户格式式)2办理进口信信用证开证证手续业务部单证证员进口信用证证开证申请请单3根据业务部部提供的进进口料件清清单办理进进口备案、报报关手续报关部报关关员进口备案、报报关所需所所有单证进口来料1售货合同签签订后,将将客户进口口来料的面面辅料清单单和其它所所需单证交交报关部业务部经理理或助理来料清单等等2办理进口来来料备案和和进口报关关手续报关部人员员备案和进口口报关所需需所有单证证3根据颜色、规规格数量搭搭配计算面面辅
13、料用量量,与对方方发货数量量比较,不不足时要求求对方补供供业务部经理理或助理来料面辅料料用量明细细(无规定定格式,自自己 计算用)4面辅料到货货,仓库验验收入库生产部仓库库管理员辅料盘存进进库单5面料外观质质检检测部检测测人员面料检查报报告面料缩率试试验技术部技术术担当原辅料质地地检验测试试报告6对于不合格格需退换的的原辅料,仓仓库管理员员手工写退退条退货出出库生产部仓库库管理员无固定格式式的退条7面辅料采购购结帐,原原料分供方方按规定时时间开发票票,采购人人员和仓库库管理员确确认后,报报总经理批批准付款业务部面辅辅料采购员员、仓库管管理员付款发票生产计划制制定及面辅料领料1售货合同签签订后,
14、业业务人员提提供成品订订单和面辅辅料订购情情况,以便便生产计划划部门安排排生产计划划业务部经理理或助理订单汇总表表、面辅材材料通知单单2安排生产计计划进度生产计划部部计划员月生产计划划(无规定定格式)一周技术计计划3根据生产计计划向生产产单位发生生产通知生产计划部部、单证员员生产通知单单4根据生产要要求和面料料情况电脑脑排版,为为生产发料料提供用率率依据CAD电脑脑房裁剪定额汇汇总表5根据生产用用率、面辅辅料到货情情况制定发发料计划生产计划部部、单证员员生产发料计计划表6生产单位领领料生产仓库管理员员、生产单单位领料人人员领料单成品出运及出口报关1生产过程中中,按客户户或技术部部要求提前前下发
15、装箱箱要求生产计划部部、单证员员预装箱单2装箱过程中中若与预装装箱单要求求有出入,作作出改箱说说明装箱人员改箱单(无无规定格式式)3根据实际装装箱情况,制制作正式装装箱单生产计划部部单证员装箱单4根据生产计计划、预装装箱单和生生产情况向向业务部提提供出运计计划生产计划部部、计划员员一周出运货货物表5根据出运计计划准备单单据并通知知报关部办办理出口货货运委托手手续业务部单证证员货运委托所所需单证(无规定格式,随意手写)6办理出口货货运委托和和出口报关关委托手续续报关部报关关员出口货运委委托和报关关所需所有有单证7根据实际装装箱情况,为为客户打印印出口发票票业务部单证证员出口发票8成品发货出出运生
16、产计划部部单证员、业业务部单证证员和报关关部报关员员成品出库单单9根据出口发发票、正式式装箱单以以及提单办办理结汇手手续业务部单证证员出口发票、装装箱单、提提单、出口口信用证等等核销手续1根据出口报报关单、出出口收汇核核销单等办办理出口收收汇核销手手续报关部报关关员出口报关单单、出口收收汇核销单单2根据银行结结汇水单办办理税务核核销手续财务部会计计银行水单、出出口合同3根据实际进进口情况办办理银行核核销手续业务部单证证员进口报关单单、银行进进口付汇申申请单4根据进出口口报关情况况进行海关关核销手续续报关部报关关员进口报关单单、出口报报关单和核核销手册二、重组后后的刘服业业务运作流流程描述流程图
17、符号号说明:符号 说明表示选择或判断表示操作表示手工或外部单证表示机制单证表示汇总、查询或档案表示管理流程 流程重组 50 制作样衣(建立)客户档案询价单一、出口销销售管理流流程外贸业业务部外贸贸业务部 否 是 样衣管理流程 分供方档案查询面辅料料率表技术部 外贸业务部部 面辅料采购询价及报价确认 否成本因素生产成本预算 是 历史销售记录查询 否否费用因素费用和利润预算外贸业务部部 是 是是外贸业务部部价格因素报价单(内部) 否 出口销售业务评审表 外贸业务部部各相关部门门 否报价终止评审通过 否 是是 是报价单 询报价终止外贸业务部部 报价确认 否 是出口销售合同外贸业务部部面辅料供应管理流
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