mba课程之管理学第3章2633.docx

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1、第3章 管理的主体41 管管理者角色色4111 管理主主体与管理理客体（1） 定定义管理主体：指管理活活动的出发发者、执行行者管理者者；管理客体：指管理活活动所作用用的对象被管理理者； （2）管理理主体的范范畴既然管理主主体是指管管理活动的的出发者、执执行者，那那么组织中中的管理主主体就由两两个部分构构成：l 根据组织既既定目标将将目标任务务分解为各各类管理活活动、工作作任务和负负有最终督督促完成既既定目标的的人，这类类人通常是是组织的核核心人物，或或者说是组组织的高级级领导人员员；l 各方面具体体执行诸如如计划、组组织、协调调、控制、经经营等管理理活动的人人，这类人人通常是组组织中的骨骨干人

2、物，没没有他们，组组织既定的的目标难以以实现；尽管上述两两类人都是是管理主体体中的一部部分，但实实际上两者者仍有区别别，这是因因为后一类类人在成为为管理活动动的出发者者和执行者者的同时，又又是前一类类人的管理理活动的作作用对象，即即前一类人人指挥、协协调、控制制、监督这这些人来执执行分解的的组织目标标与任务。所所以，后一类管理理主体实际际上同时又又是管理客客体，即管管理的收受受者。（3） 管管理客体的的范畴管理客体是是管理活动动的作用对对象，或者者说是管理理的收受者者。从这个个定义来看看，组织内内的管理客客体实际上上是一个很很大的范围围。包括：l 组织中的一一般成员均均是管理的的客体，他他们执

3、行组组织分配给给予的工作作任务，遵遵照一定的的工作运行行规则进行行工作，以以求获得良良好的工作作成绩；l 组织中的其其他资源，如如物质资源源、金融资资源、信息息资源、关关系资源等等均是管理理的客体，都都是管理的的收受者，它它们在管理理的作用下下经过特定定的技术转转换过程就就成为良好好的产出物物；l 组织向外扩扩张和发展展时作用于于相关的人人、财、物物、信息和和其他组织织时，这些些也就成了了本组织管管理的客体体，只是这这类管理客客体不一定定很确定，而而经常会变变动；这三类管理理客体中最最重要的就就是作为管管理客体的的人，尽管管他们被管管理，但他他们在与其其他管理客客体结合时时又会有一一定的空间间

4、，例如88小时工作作时间中他他们的任务务完成不会会被安排得得毫无多余余时间；在在工作过程程中，他们们仍然有一一定权限决决定是否要要做下去，是是否要停下下来请示上上级等等。所所以，作为为客体的组组织成员就就可能在其其工作范围围和工作时时间中发挥挥他的想象象力和工作作积极性，或或者相反。在在这个意义义上，在这这个特定范范围中，每每个人都是是他自己工工作岗位和和领域中的的管理主体体。4122 管理理者的角色色管理者的角角色实际上上是指作为为一般的管管理者他在在组织体系系内从事各各种活动时时的立场、行行为表现等等的一种特特性归纳。著名管理学学家亨利明茨伯格格（Hennry MMintzzbergg）经

5、过长长期研究认认为，管理理者扮演着着十种不同同的但又高高度相关的的角色。这这十种角色色可以进一一步组合成成三个方面面：人际关关系角色、信信息传递角角色和决策策制定角色色。角色描述特征活动人际关系方方面1、挂名首首脑象征性的首首脑，必须须履行许多多法律性的的或社会性性的例行义义务迎接来访者者，签署法法律文件2、领导者者负责激励和和动员下属属，负责人人员配备、培培训和交往往的职责实际上从事事所有的有有下级参与与的活动3、联络者者维护自行发发展起来的的外部接触触和联系网网络，向人人们提供恩恩惠和信息息发感谢信。从从事外部委委员会工作作，从事其其他有外部部人员参加加的活动信息传递方方面4、监听者者寻求

6、和获取取各种特定定的信息（其其中许多是是即时的），以以便透彻地地了解组织织与环境；作为组织织内部和外外部信息的的神经中枢枢阅读期刊和和报告，保保持私人接接触5、传播者者将从外部人人员和下级级那里获得得的信息传传递给组织织的其他成成员有些是是关于事实实的信息，有有些是解释释和综合组组织中有影影响的人物物的各种价价值观点举行信息交交流会，用用打电话的的方式传达达信息6、发言人人向外界发布布有关组织织的计划、政政策、行动动、结果等等信息；作作为组织所所在产业方方面的专家家举行董事会会议，向媒媒体发布信信息决策制定方方面7、企业家家寻求组织和和环境中的的机会。制制定“改进方案案” 以发起起变革，监监督

7、某些方方案的策划划制定战略，检检查会议决决议执行情情况，开发发新项目8、混乱驾驾驭者当组织面临临重大的、意意外的动乱乱时，负责责采取补救救行动制定战略，检检查陷入混混乱和危机机的时期9、资源分分配者负责分配组组织的各种种资源事实上是是批准所有有重要的组组织决策高度调度、询询问、授权权，从事涉涉及预算的的各种活动动和安排下下级的工作作10、谈判判者在主要的谈谈判中作为为组织的代代表参与工会进进行的合同同谈判4133 管理理者角色的的变动一般而论，管管理者有十十种角色，而而在现实中中当组织类类型不同，组组织内所处处不同层次次的管理者者，其扮演演这十种角角色的侧重重点是不同同的，这就就是管理者者角色

8、的变变动。（1）组织织中的管理理层次一个组织可可能很庞大大，成员众众多，而每每个管理者者的管理能能力又是有有限的，即即不可能一一个人把所所有的事都都管好，因因此，组织织内进行分分工，进而而划分管理理的层次就就十分必要要。通过划划分组织内内的管理层层次，可以以使高一级级的管理者者通过委派派工作给下下一级管理理者而减轻轻其压力，从从而保证工工作的有效效性；另一一方面使自自己管理的的下属保持持合理数量量，也使协协调变得容容易。威廉姆森教教授曾提出出最优科层层的概念：假定组织织有10000个专业业化的成员员，他们各各从事10000种不不同的专业业，组织用用一个科层层结构来组组织分工。这这个科层结结构可

9、以分分成三层；最高层是是一个主管管，他管十十个部门的的部长，每每个部长管管十个工作作单位，每每个工作单单位负责人人管十个专专业成员。该该科层结构构也可以只只设一层，一一个主管管管10000个专业成成员。三层结构的的坏处是管管理人员多多，工资开开销大；而而其好处是是，每个层层次负责人人管的人少少，因而协协调容易。一层结构的的好处是管管理人员的的工资开销销少，而坏坏处是协调调困难，会会导致组织织效率的下下降和损失失。所以，最优优科层结构构就是折衷衷这个两难难的局面，找找到一个最最优层次数数，因而使使好处减去去坏处的净净利最大化化。 管理层层次与管理理幅度成反反比。事实上，一一般组织通通常都可以以分

10、成三个个管理层次次：决策层层、中间层层（或执行行层）、操操作层。组织的层次次划分通常常呈现为金金字塔式，即即决策层的的管理者少少，执行层层的管理者者多一些，操操作层的管管理者更多多。决策层的管管理者有时时又称为高高层管理者者，执行层层的管理者者称为中层层管理者，操操作层的管管理者则称称为基层管管理者。（2）管理理者角色的的变动不同层次不不同岗位的的管理者，在在组织运行行中十种角角色上扮演演的频率、程程度等方面面均是不同同的。l 高层管理者者最重要的的角色是决决策角色；l 中层管理者者在三个方方面的角色色分配方面面基本上是是一致的，这这也是因为为中层管理理者既承上上启下，又又独当一面面的特点所所

11、决定；l 基层管理者者则主要是是调动下属属成员进行行团队合作作，故而人人际关系的的处理对其其而言尤为为重要，所所以角色分分配时应以以人际角色色为主。决策角色信息角色人际角色高层管理者者中层管理者者中层管理者者基层管理者者（3）组织织规模对角角色重要性性的影响组织规模是是不同的，有有的组织甚甚至大到有有成千上万万的成员，有有的组织或或许只有几几个成员。尽尽管划分组组织规模大大小除了用用成员多少少为标准外外，还可以以用其他标标准，如企企业的年销销售收入、净净资产规模模，或者如如医院的病病床拥有量量等。虽然然不能说组组织规模大大这个组织织就特别具具有重要性性，小组织织就微不足足道；但由由于组织规规模

12、的不同同，不同组组织内的管管理者角色色的重要性性却是不同同的。 小组织管理理者最重要要的角色是是发言人，这这是因为小小组织的管管理者要花花大量时间间让他人认认识本组织织，要花大大量时间筹筹措资源，寻寻找新的机机会促进发发展。而大大组织的管管理者则已已无这些事事务（因为为已解决了了）缠身，故故他可以主主要处理内内部资源的的有效配置置以获得最最佳的资源源配置效果果。与大组织的的管理者相相比，小组组织的管理理者更可能能是一个多多面手，他他的工作内内容可能上上至最高领领导的必要要工作，下下至基层管管理者的必必要工作。小组织管理理者角色角色的重要要性小组织管理理者角色发言人企业家高资源分配者者联络人挂名

13、首脑领导者中监听者混乱驾驭者者谈判者传播者低企业家42 管管理主体的的心智模式式管理主体概概念虽然可可以包括所所有的管理理者，但从从一个组织织生存发展展的角度来来看，最高高层的管理理主体即最最高层管理理者的地位位十分重要要，这是因因为最高层层管理者的的决策和指指挥正确与与否，对于于组织目标标的实现影影响巨大，有有时往往决决定了组织织的成功或或失败。最最高层管理理者决策与与指挥的科科学与否，正正确与否，首首先取决于于他或她个个人的心智智模式。心智模式：指由于过过去的经历历、习惯、知知识素养、价价值观等形形成的基本本固定的思思维认识方方式和行为为习惯。心智模式一一旦形成，将将使人自觉觉或不自觉觉地

14、从某个个固定的角角度去认识识和思考所所发生的问问题，并用用习惯的方方式予以解解决。任何一个人人都有自己己特殊的心心智模式，这这既是教育育的功劳也也是此人在在特定生活活工作环境境中逐步形形成的。作作为管理的的主体当然然也有其特特殊的心智智模式，他他正是在这这种独特的的心智模式式下产生创创意，产生生管理的冲冲动和行为为，最终完完成组织的的目标。那那么管理主主体的心智智模式是怎怎么样的呢呢？考察许许许多多的的管理主体体或优秀企企业家，也也许可以得得到这样的的答案。4211 远见见卓识远见卓识是是管理主体体心智模式式中较重要要的方面，它它反映了管管理主体的的思维方式式和价值观观念，使管管理主体通通常对

15、某个个问题能有有超越一般般人的看法法，而这恰恰恰是产生生创意的基基础。例：沃尔特特迪斯尼能能够首先将将卡通人物物、动物形形象制成玩玩具出售，并并通过向其其他厂商出出售可以制制作带有卡卡通形象的的商品权利利，从而获获得大笔收收入。比如如他允许纽纽约一家公公司生产带带有米老鼠鼠标志的物物品，并将将米老鼠的的形象作为为一种“知识产权权”参与该产产品的分成成就是其远远见卓识的的结果。表现形式：l 随时掌握当当代最新的的管理、科科技成果、知知识和信息息l 系统的思维维方式l 奋发向上的的价值取向向4222 健全全的心理心理素质，也也可称作心心理品质，指指的是一个个人的心理理活动过程程和个性方方面表现出出

16、的持久而而稳定的基基本特点。心理现象是是每一个人人都具有的的一种精神神活动，按按其性质可可以分为心心理活动过过程和个性性心理特征征两部分。前前者包括人人的认识活活动、情感感活动和意意念活动，这这三种活动动相互影响响、密切联联系，构成成人的心理理活动过程程。后者包包括人的态态度、信念念、兴趣、爱爱好、气质质、性格、能能力等心理理特点，这这些心理特特征的综合合，就是人人们常说的的个性，也也就是个性性心理特征征。作为管理主主体，其心心智模式的的构成中就就有心理健健全的要求求，因为心心理因素对对成就、创创新都有重重要影响。美美国“卡鲁创业业家协会”曾对755位美国成成功的企业业家做过仔仔细分析研研究，

17、分析析出11种种“企业家的的心理特征征”：l 健康的身体体；l 控制及指挥挥的欲望；l 自信；l 紧迫感；l 广博的知识识；l 超人的观念念化能力；l 脚踏实地；l 不在乎地位位；l 客观的待人人态度；l 情绪稳定；l 迎接挑战；4233 优秀秀的品质优秀管理理主体的品品质主要包包括：l 勇于开拓l 使命感l 勤奋好学l 乐观热情l 诚实与机敏敏43 管理主体的的能力结构构管理主体必必须具备一一定的能力力才能完成成管理过程程，这种应应具备的能能力不是单单一能力，而而是各种能能力的集合合。管理者应具具备的关键键能力主要要包括：l 创新能力l 转化能力（将将创意转化化为具体方方案的能力力）l 应变能力l 组织协调能能力