TCLCSM客户服务管理用户手册网点版(1)3953.docx

《TCLCSM客户服务管理用户手册网点版(1)3953.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《TCLCSM客户服务管理用户手册网点版(1)3953.docx（24页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、密级：机密文档编号：TCL-CSM-SC-225TCL CCSM 客客户服务管管理用户手册（网网点）北大TCLL网络研究究开发中心心一 TCL CCSM 基基本操作1.1 登录您在登录TTCL呼叫叫中心系统统时，首先先打开浏览览器（Innternnet EExploorer），并并在浏览器器地址栏中中输入本CCSM系统统所在的网网址(htttp:/2188.14.88.66/tcllcsm)，并按回回车键（EEnterr）,系统统就进入TTCL 呼呼叫中心登登录界面，如如图1.11-1 所所示：图1.1-1在登录界面面中录入您您的用户名名及密码，并并用鼠标点点击选择您您是“TCL”还是“网点”

2、，填写完完成后，按按“进入”按钮，您您就进入TTCL 呼呼叫中心系系统操作主主窗口。如如果您录入入的用户名名或密码不不正确，系系统将进入入登录提示示界面，提提示“Logiin Faailedd!”（登录失失败），您您按“菜单栏”中“后退”快捷键，或或者按键盘盘上“Backkspacce”返回到呼呼叫中心登登录界面，您您重新录入入用户名及及密码。 您您按“重填”按钮，您您录入的用用户名和密密码将在界界面上清空空，可以重重新录入。“TCL”是指在编编制的使用用本呼叫中中心系统的的TCL组组织机构。“网点”是是指与TCCL签约服服务并使用用本呼叫中中心系统的的售后服务务网点。1.2 修改密码您在进入

3、系系统后，可可以选择点点击菜单中中的“修改密码码”，进行用用户密码修修改操作。例如：班长长席界面，您您可以点击击菜单栏中中的“班长席”的“修改密码码”，如图1.2-1所所示：图1.2-1点击“修改改密码”后，出现密密码修改界界面，如图图1.2-2所示：图1.2-2录入您原来来使用的“用户名”和“原密码”，在“新密码”中录入您您要修改后后的密码，并并在“确认密码码”中重新录录入一遍新新密码，然然后按“提交”按钮，新新密码保存存。您按“全部部重写”按钮，您您在输入框框中录入的的内容全部部清空，重重新录入。如如果您想返返回其它界界面，可以以用鼠标在在菜单栏中中选择进入入其界面。1.3 退出系统您要退

4、出本本系统，可可以选择点点击菜单中中的“退出”，系统将将显示“您已经成成功登出！”，这时您您可以再选选择页面右右上角的“”，关闭界面面，退出系系统。如果您不不选择菜单单中的“退出”，而是直直接点击页页面右上角角的“”退出出系统，系系统将无法法清空服务务器记录您您本次操作作系统的某某些参数，从从而造成服服务器资源源一些不必必要的浪费费。例如：班长长席界面，您您可以点击击菜单栏中中的“班长席”的“退出”，退出本本系统。如如图1.33-1所示示：图1.3-1二 面向网点2.1 主窗口您在登录系系统成功后后展现主窗窗口，它的的基本情况况如下图22.1-11所示：菜单栏默认界面-查看信息图2.1-1上图

5、2.11-1所示示主界面包包含以下内内容：菜单栏菜单栏包含含：“网点”、“信息”、“查询”、“帮助”主菜单。其中“网点点”主菜单还还包含“服务单接接收”、“维修单录录入”、“安装单录录入”、“修改密码码”、“退出”等网点业业务应用。我们将在后后面对各业业务界面进进行详细阐阐述。默认界面您在成功登登录系统后后，系统默默认展现的的界面为网网点的“查看信息息”界面。进入具体业业务界面您在成功登登录系统后后，按下列列步骤进入入具体业务务操作界面面。 首先，您登登录进入系系统默认界界面所显示示的为“查看信息息”界面，如如果您想进进入其它界界面，可以以通过选择择菜单栏逐逐步进入业业务界面。 例如，您要要进

6、入“维修单录录入”，您即可可以先选择择菜单栏的的“网点”菜单，然然后在其下下层菜单继继续选择点点击“维修单录录入”菜单，就就可以进入入该业务界界面。2.2 服务单接收收界面功能此界面实现现网点对呼呼叫中心或或者上级服服务管理机机构派工的的服务单进进行接收；对于接收收到的派工工单，网点点可以选择择服务单并并确认派工工，以标识识此服务单单已派工网网点服务工工程师；对对于可以咨咨询解决的的服务单，可可以在本界界面咨询解解决派工信信息，不必必上门服务务；对于本本网点没有有能力服务务的信息，您您可以选择择申请改派派，服务单单返回原派派工单位。界面介绍界面如下图图2.2-1所示：1、服务单详细内容显示区3

7、、服务单查询条件区2、服务单显示列表区4、功能按钮区图2.1-1本界面分为为四个部分分：1、服务单单详细内容容显示区2、服务单单显示列表表区3、服务单单查询条件件区4、功能按按钮区具体操作u 派工查询您可以在服服务单查询询条件区选选择条件，进进行服务单单查询，查查询条件包包含：产品品类别（彩彩电、冰箱箱、洗衣机机等）、受受理时间、状状态（已确确认、未确确认）。您您选择条件件完成后，点点击“查询”按钮，满满足条件的的信息在服服务单显示示列表区显显示。u 确认派工您用鼠标在在派工列表表的“选择框”中打勾，选选择一条或或者多条服服务单，按按“派工确认认”按钮，表表示这些服服务单网点点已经派工工（与未

8、派派工信息区区分开来）。u 申请改派对于呼叫中中心或者上上级服务网网络派工的的服务单，如如果网点没没有服务能能力上门服服务或者其其它原因，可可以用鼠标标在派工列列表的“选择框”中打勾，将将此服务单单选中，然然后在上面面网页的“转派事由由”字段中输输入申请转转派原因，再再按“申请改派派”按钮，此此服务单将将自动返回回到此服务务单的原派派工单位。u 咨询解决电话联系客客户咨询解解决的上门门服务信息息，您可以以在界面上上直接选择择咨询解决决。信息状状态为结束束状态，无无需要进行行维修结果果回单。第一步：用用鼠标在服服务单前的的“选择框”中打勾，表表示此服务务单已被选选中；第二步：按按“咨询解决决”按

9、钮，咨咨询解决完完毕。u 全选选择“全选选”按钮，当当前页面显显示的信息息全部被打打勾选中。u 刷新选择“刷新新”按钮，刷刷新当前显显示的网页页界面,对对您输入的的查询条件件重新进行行查询，并并显示。u 退出按“退出”按钮，系系统退出服服务单接收收界面，并并返回用户户登陆系统统的默认界界面。u 打印您用鼠标点点击“打印”按钮，系系统打印服服务单派工工界面。u 功能按钮快快捷键功能按扭快快捷键为“Alt +按钮上上显示字母母” 的组合合，具体如如下：【确认派工工】为“Alt + K”， 【申申请改派】为为“Alt + G”， 【咨咨询解决】为为“Alt + Z”， 【刷刷新】为“Alt + R”

10、, 【退退出】为“Alt + E”， 【打打印】为“Alt + P”, 【查查询】为“Alt + Q”。 注意事项1、您可以以点击派工工信息显示示列表某条条信息“客户姓名名”链接文本本，其详细细的内容在在派工信息息详细内容容显示区显显示，供您您派工时参参考。2、服务单单详细内容容显示区的的“接单单位位”字段为不不可修改字字段，显示示本网点名名称。在您您申请转派派时呼叫中中心派工人人员可以参参考转派单单是那个网网点申请转转派。3、如果您您想查看所所有已接收收但未派工工给工程师师的服务单单，可以在在查询各产产品类别的的“未确认”的服务单单；如果您您想查看所所有已派工工但未最终终完成回单单的信息，您

11、您可以在本本界面的查查询条件中中选择“已确认”为查询条条件，查询询出的即为为未最终完完成回单的的信息，便便于您监控控管理。2.3 维修单录入入2.3.11 维修单单录入界面功能此界面实现现产品上门门服务人员员上门服务务后服务维维修结果的的录入。上门服务结结果反馈录录入的目的的主要有四四：一是采采集维修服服务信息，作作为产品质质量统计分分析、产品品质量追朔朔的原始数数据；二是是作为服务务过程管理理的一个最最重要监控控点，作为为派工任务务是否完成成的核销依依据（也就就是说客户户需求是否否按时完成成的依据）和和服务维修修回访的前前提条件；三是作为为维修结算算原始数据据；四是作作为客户档档案，建立立客

12、户资料料信息。回单作为服服务过程监监控的重要要环节，服服务工程师师上门服务务完成后，可可以通过电电话、短信信等方式将将服务结果果反馈到座座席，由座座席进行录录入。界面介绍界面如下图图2.3-1所示：1、登记信息区 2、维修信息区 3、功能按钮区 图2.3-1本界面分为为三个部分分：2、 登记信息区区；3、 维修信息区区；4、 功能按扭区区。具体操作u 维修单录入入在维修单录录入界面中中录入的信信息单为派派工维修单单，派工维维修单是指指呼叫中心心受理并派派工给网点点的服务单单，维修单单具有规则则的信息编编号。当您进入维维修单录入入界面后，首首先，在信信息编号输输入框中录录入信息编编号（信息息编号

13、一定定要输入完完整，），然然后按信息息编号后的的“查”按钮，系系统将索引引出在受理理时登记的的本信息编编号的服务务信息。在在此服务信信息基础上上，根据上上门服务人人员反馈维维修单内容容如实的录录入系统。如如果在输入入信息编号号后按“查”按钮，界界面出现红红色字体的的提示“错误信息息：信息编编号为空或或不存在”，表示该该信息编号号不存在，或或者该信息息编号已经经保存最终终结果。如果上门服服务结果为为未完成，在在“过程信息息”录入服务务过程信息息（如：待待备件 高高压包），然然后点击“保存过程程信息”按钮，表表示此信息息为服务未未完成信息息，下次可可以按信息息编号再次次索引出保保存的服务务信息，修

14、修改服务结结果，完成成回单。如果上门服服务已完成成，点击“保存最终终结果”按钮，表表示此信息息为服务最最终结果，提提交维修单单。下次写写入信息编编码不能再再次索引出出该信息。u 增加位号：如果上门服服务人员反反馈的维修修单使用了了多个备件件，系统默默认的界面面显示两行行“位号”、“更换备件件”、“备件厂家家”不能满足足录入要求求，请按字字段“位号”下面的“增加位号号”按钮，界界面将在位位号下新增增一行“位号”、“更换备件件”、“备件厂家家”输入框，您您可以继续续录入备件件信息，按按此方法您您可以录入入多个更换换备件。u 故障现象录录入：故障现象的的录入方式式有两种方方式：一是是您熟知该该故障现

15、象象的代码，直直接在输入入框中输入入代码，二二是在输入入框中输入入该故障现现象包含的的文字，然然后按键盘盘的空格键键（Spaace）进行模糊糊查询,系系统弹出满满足查询条条件的故障障现象页面面，您在弹弹出的页面面上将要选选择的故障障现象用鼠鼠标打勾，弹弹出的故障障现象页面面在您打勾勾后自动关关闭，并将将您已经选选择的故障障现象自动动填充到故故障现象的的输入框和和显示框中中。例如：您要要录入故障障现象“灯亮不开开机”，其代码码为1011003。您您就可以直直接在输入入框中直接接录入“1010003”，或者在在输入框中中输入该故故障现象包包含的“灯”这个文字字，然后按按空格键（SSpacee），进

16、行模模糊查询，在在弹出的页页面进行选选择。直接在故障障现象的输输入框中按按空格键（SSpacee），系统将将弹出该产产品的全部部故障现象象。如果弹出的的页面中无无满足您模模糊查询条条件的故障障现象，您您可以继续续在弹出的的页面的“重新查询询”框中录入入文字，并并点击“查”按钮，进进行重新查查询。如果果您想关闭闭弹出故障障现象的页页面，请按按弹出页面面的“取消”按钮或者者直接点击击弹出页面面的关闭按按钮（X）。“故障原因因”、“维修措施施”、“网点名称称”、“原安装单单位”的录入方方式同故障障现象。注意：在您您录入文字字模糊查询询的时候（查查询动作按按空格键），应该在在微软拼音音或者英文文输入法

17、的的状态下，其其他汉字输输入法状态态下，按按按空格键，为为文字后录录入空格，而而不是进行行查询操作作。u 多个产品维维修单录入入：对于一次客客户的派工工单产生几几个产品维维修信息的的情况，当当您录入第第一个维修修产品后，按按界面中部部的“新增”按钮，录录入的维修修信息保存存。同时登登记信息区区信息不变变，维修信信息区信息息清空，您您可以继续续录入下一一个产品的的维修信息息，并按“新增”按钮以便便录入下一一个维修信信息。当您您最后一个个维修信息息录入完成成后，一定定要按“保存最终终结果”按钮（注注意：而不不是再选择择“新增”按钮，）保保存维修信信息。u 保存过程信信息：服务维修单单没有最终终完成

18、，网网点反馈服服务过程信信息，您根根据网点反反馈的服务务信息，在在维修单录录入界面录录入网点反反馈的服务务结果。然然后用鼠标标点击“保存过程程信息”按钮。保存过程信信息表示此此服务单状状态为已派派工/未完完成，为未未完成信息息，下次可可以按信息息编号再次次索引出曾曾保存的服服务信息，修修改服务结结果，录入入最终服务务结果信息息。一个维维修单可以以多次重复复录入过程程信息。如如果您要录录入过程信信息，索引引出该服务务单曾经保保存一次过过程信息，您您将新的过过程信息替替换原来的的记录的过过程信息。u 保存最终结结果：服务维修单单已经最终终完成，您您根据网点点反馈的服服务结果，在在维修单录录入界面录

19、录入网点反反馈的服务务结果。然然后用鼠标标点击“保存最终终结果”按钮。保存最终结结果表示此此服务单状状态为已完完成/未回回访，此服服务任务上上门服务结结束。下次次按信息编编号无法再再索引出此此服务单，无无法修改服服务结果。u 取消：您按“取消消”按钮，取取消维修单单录入界面面所有录入入信息，维维修单录入入界面空白白。u 退出：您按“退出出”按钮，界界面返回到到座席登录录的默认界界面。u 界面功能按按钮快捷键键功能按扭快快捷键为“Alt +按钮上上显示字母母” 的组合合，具体如如下：【保存过程程信息】为为“Alt + T”， 【保保存最终结结果】为“Alt + S”， 【退退出】为“Alt +

20、E”， 【取取消】为“Alt + C”， 【新新增】为“Alt + A”， 【查查】为“Alt + Q”。 注意事项1、呼叫中中心一次客客户派工产产生的几个个产品的维维修信息，如如果其中有有一个及一一个以上的的产品没有有完成，则则在返单时时只录入其其中一个没没有完成的的产品维修修信息，并并选择“保存过程程信息”按钮保存存；只有在在一次客户户派工产生生的几个产产品都服务务完成，才才可以将所所有产品录录入，并选选择“保存最终终结果”按钮保存存。2、界面登登记信息为为服务受理理时记录内内容，对于于其中为灰灰色的字段段（例如：受理日期期、要求日日期，要求求事件、反反映问题、备备注等），不不可修改，对对

21、于非灰色色字段（例例如：客户户姓名、家家庭电话等等），您一一定要将登登记部分错错误的客户户信息或产产品信息修修改正确。3、如果上上门服务人人员反馈的的维修产品品有多个机机号，请在在“机号”输入框中中录入，多多个机号间间用逗号隔隔开（注意意：一定要要为小逗号号，如英文文输入法状状态下的逗逗号）。4、如果网网点反馈的的维修信息息为过程信信息，您在在录入维修修单时，一一定要在“过程信息息”输入框中中输入实际际服务的过过程信息。记记录服务状状况，便于于服务管理理人员监控控管理。5、“完成成日期”和“完成时间间”默认显示示为系统当当前时间，您您可以根据据回单的实实际完成日日期和时间间进行修正正。6、“购

22、买买日期”、“完成日期期”字段要求求规范录入入，在输入入框中录入入的日期格格式为“2003308022”连续的八八位数字，录录入完成后后，系统自自动将其调调整为标准准的时间格格式“ 20003-088-02”。完成时时间为文本本格式，可可以录入文文字。7、当您在在录单时，选选择维修方方式中的“上门”、“送修”，该服务务单进入维维修回访队队列，选择择“商务机”、“质量问题题机”、“运输问题题机”中的某一一种方式时时，该服务务单不进入入维修回访访队列，因因为商返机机维修不需需要进行回回访。8、在您录录入文字模模糊查询故故障现象、故故障原因、维维修措施、网网点名称等等操作的时时候（查询询动作按空空格

23、键），查询操操作前应该该将输入法法设置在微微软拼音或或者英文输输入法的状状态下，如如果在其他他输入法状状态下，将将为文字后后录入空格格，而不是是进行查询询操作。2.3.22 自接维维修单录入入自接维修单单是指非呼呼叫中心受受理并派工工的服务单单，而是网网点自己接接收到的客客户服务信信息并上门门服务完成成的维修单单，维修单单不具有信信息编号。您根据网点点服务工程程师上门维维修反馈的的维修单信信息，根据据返单内容容直接在维维修信息区区录入客户户信息与维维修信息，登登记信息中中的灰色字字段为不可可填写项。录录入完成后后选择“保存最终终结果”按钮保存存。形成一一个维修单单并生成新新的信息编编号。自接维

24、修单单录入在以以下界面实实现，如图图2.3-2所示：1、登记信息区2、维修信息区 3、功能按钮区 图2.3-2自接维修单单录入中“增加位号号”、“故障现象象录入”、“多个产品品维修单录录入”、“保存最终终结果”、“取消”、“退出”、“界面功能能按钮快捷捷键”等操作及及设置完全全同“2.3.2 维修修单录入”的操作和和设置。 注注意事项1、“自接接维修单录录入”不能用“信息编号号”进行信息息索引，您您直接根据据上门单进进行录入，其其中登记信信息区中的的灰色输入入框为不可可填写项，例例如：“受理日期期”、“反映问题题”等字段。2、自接维维修单录入入中，您在在区号输入入框中输入入该客户的的电话号码码

25、区号，然然后按“查”按钮，“客户地址址”中的省市市部分将对对应区号自自动索引显显示。3、自接维维修信息如如果没有最最终完成，不不反馈到呼呼叫中心录录入，自接接维修单不不能保存过过程信息。2.4 安装单录入入2.4.11 安装单单录入界面功能：实现空调安安装回单信信息的录入入。空调安装回回单的目的的主要有四四：一是采采集安装信信息，作为为产品档案案；二是作作为服务过过程管理的的一个重要要监控点，作作为派工任任务是否完完成的核销销依据和安安装回访的的前提条件件；三是作作为安装结结算原始数数据；四是是建立客户户档案。安装单录入入有两种方方式：一是是一般客户户的安装单单的录入；二是大客客户的安装装单的

26、录入入。在菜单栏中中选择“安装单录录入”业务，系系统弹出安安装单录入入界面界面介绍：界面如下图图2.4-1所示：1、客户信息区2、安装信息区3、功能按钮区图2.4-1本界面分为为三个部分分：1、客户信信息区；2、安装信信息区；3、功能按按钮区。具体操作u 安装单录入入派工安装单单是指呼叫叫中心受理理并派工给给网点的服服务信息，对对于呼叫中中心下派的的安装任务务，网点将将安装结果果信息反馈馈到呼叫中中心录入。首先，在界界面“信息编号号”框内中输输入信息编编号，然后后按信息编编号后的“查”按钮，索索引出派工工的登记信信息。并根根据上门服服务工程师师带回的完完成上门服服务单信息息更正客户户与产品信信

27、息。并如如实的将安安装回单信信息录入系系统；在您根据信信息编号索索引出受理理的时候登登记信息时时，如果受受理登记的的“客户类别别”为大客户户，则显示示大客户录录入界面（界界面如图22.4-11所示），其其他客户类类别则显示示安装单一一般客户录录入界面（界界面如图22.4-22所示）安装单大客客户录入界界面如图22.4-22所示1、客户信息区2、安装信息区3、功能按钮区图2.4-2一般客户安安装单录入入：在安装单录录入界面上上直接将网网点反馈信信息的信息息编号输入入“信息编号号”框内，然然后按信息息编号后的的“查”按钮，这这时该服务务单的信息息将在该界界面上显示示出来，然然后您如实实的将该安安装

28、回单信信息录入系系统，如果果从受理信信息带入的的信息不准准确，在录录单时应根根据网点反反馈的信息息对系统显显示的信息息进行更正正，当安装装信息录入入完整，按按“保存”按钮，保保存录入信信息。u 新增：如果一个派派工单生成成多个产品品的安装信信息，则在在录入第一一台产品安安装信息后后，按“新增”按钮（按按“新增”按钮时前前一个产品品安装信息息保存），用用户信息保保持不变，安安装信息清清空，您可可以再次录录入下一个个产品安装装信息。当当您录入完完成最后一一个产品的的安装信息息时。确认认全部录入入的信息无无误后，按按“保存”按钮（一一定要注意意，而不是是“新增”按钮）。如如果您在“保存”前退出该该界

29、面，新新增的产品品也没有保保存到系统统中。u 修改安装信信息：首先，点击击“产品列表表”按钮，弹弹出一个该该客户刚录录入新增的的安装信息息；列表显显示序号、保保修单号、产产品型号、机机号等安装装信息；用用鼠标点击击您要更改改产品的链链接序号，弹弹出界面将将自动关闭闭，同时您您选择链接接的购机明明细在录入入界面显示示，然后您您在界面直直接修正该该安装信息息，修改后后按“新增”按钮，完完成修改。如果弹出的的产品列表表界面您没没有产品需需要修改，您您点击弹出出列表的“关闭”按钮。点击“产品品列表”按钮，弹弹出列表只只有在录入入某个客户户多个产品品购机器信信息新增完完成但还未未保存的状状态下才能能实现

30、。也也就是只有有在录入购购机信息还还未点击“保存”按钮的前前提下才能能修改。大客户安装装单录入：在安装单录录入界面上上直接将网网点反馈信信息的信息息编号输入入“信息编号号”框内，然然后按信息息编号后的的“查”按钮，如如果受理登登记时将该该客户登记记为大客户户，则索引引出的界面面为安装单单大客户录录入界面，系系统采用列列表批量录录入的方式式。即安装装信息分成成两部分，一一部分安装装信息（一一个客户购购机产品信信息经常一一致的字段段）用页式式录入方式式，一部分分安装信息息（保修单单号、产品品型号、机机号等）用用列表录入入方式。首先，您在在页式录入入区域根据据安装单选选择安装信信息，然后后在列表中中

31、录入“保修单号号”、“产品型号号”、“机号”等信息，如如果下一条条安装信息息页式部分分同您录入入的页式部部分安装信信息完全一一致，您不不必要重新新再选择一一遍页式录录入部分的的安装信息息，只要在在在列表部部分录入不不同的信息息即可。如果你录入入的下一条条安装信息息页式部分分同您刚录录入的页式式部分不一一致，首先先，您一定定要按“增加”按钮，将将刚录入的的安装信息息添加保存存完毕，然然后再根据据安装单信信息在安装装信息页式式及列表录录入部分重重新录入，录录入完成后后，按“增加”按钮。如果显示列列表录入已已满，您可可以按“增加”按钮添加加空表录入入列表，继继续录入产产品购机信信息。所有安装信信息录

32、入完完成后，您您按“保存”按钮，对对该客户的的安装信息息进行最后后保存。 大大客户的安安装单录入入修改安装装信息同一一般客户的的修改安装装信息操作作。u 取消：您按“取消消”按钮，取取消安装单单录入界面面所有录入入的信息，安安装单录入入界面转变变为初始进进入界面状状态。u 退出：您按“退出出”按钮，界界面返回到到座席登录录的默认界界面。u 打印：您按“打印印”按钮，对对安装单录录入界面进进行打印。u 界面功能按按钮快捷键键功能按扭快快捷键为“Alt +按钮上上显示字母母” 的组合合，具体如如下：【打印】为为“Alt + P”， 【保保存】为“Alt + S”， 【退退出】为“Alt + E”，

33、 【取取消】为“Alt + C”， 【新新增】为“Alt + A”， 【产产品列表】为为“Alt + L”，【查】为为“Alt + Q”。 注意事项1、您在录录入安装单单前一定要要注意网点点返回的安安装单是呼呼叫中心派派工的安装装信息还是是网点自接接安装信息息，如果是是呼叫中心心派工的信信息，在“安装单录录入”界面录入入；如果是是网点自接接安装信息息，在“自接安装装单录入”界面录入入。2、“购买买日期”、“安装日期期”、“出生日期期”字段要求求规范录入入，在输入入框中录入入的日期格格式为“2003308022”连续的八八位数字，录录入完成后后，系统自自动将其调调整为标准准的时间格格式“ 200

34、03-088-02”。3、界面初初始的“保修截止止”为空，当当您录入“购买日期期”字段后，系系统将自动动计算“保修截止止”日期，保保修截止=“购买日期期”+“保修年限限”+ “保修延长长”。4、如果该该安装产品品有多个机机号，应该该在“机号”字段中录录入，并且且各机号之之间用逗号号隔开（注注意:一定定要为小逗逗号，例如如英文输入入法状态下下的逗号）。5、回访属属性包含“未回访”、“已回访”、“拒绝回访访”三项。“未回访”表示该安安装单还没没有回访，保保存后进入入安装回访访队列；“已回访” 表示该该安装单已已经回访，保保存后该安安装单不进进入安装回回访队列；“拒绝回访访” 表示该该安装单还还没有

35、回访访，但是该该安装单不不需要回访访，保存后后不进入安安装回访队队列。对于于一个信息息编号录入入多个安装装产品（一一般客户，通通过新增方方式录入多多个产品，或或者大客户户录入多个个产品），以以最后录入入的那个安安装产品的的回访属性性来决定本本次共同录录入的安装装产品的回回访属性。例例如，如果果一个信息息编号录入入四个安装装产品信息息，不管您您前三个安安装产品选选择何种回回访属性，只只要最后一一个录入的的安装产品品的回访属属性选择为为“已回访”，那么这这四个录入入的安装产产品都不进进入安装回回访队列。7、在您通通过“信息编号号”要录入安安装回单，在在索引出受受理登记的的信息的同同时，“安装单位位

36、”也检索显显示出来（索索引显示的的网点为该该信息编号号最后接单单的网点）。2.4.22 自接安安装单录入入自接安装单单是指非呼呼叫中心受受理并派工工的服务单单，而是网网点自己接接收到的客客户服务信信息并上门门服务完成成的安装单单，安装单单不具有信信息编号。您根据网点点上门安装装后反馈的的安装单信信息，不用用信息编号号进行索引引（此时信信息编号为为不可填写写项），直直接在安装装信息区录录入安装信信息，并将将客户信息息在登记信信息区录入入，录入完完成后选择择“保存”按钮。形形成一个安安装单并生生成新的信信息编号。自接安装单单录入界面面如图2.4-3所所示1、客户信息区2、安装信息区3、功能按钮区图

37、2.4-3具体操作接安装单录录入中的一一般客户、大大客户安装装单录入，修修改产品、功功能按钮设设置、回访访属性的操操作同“2.4.1的安装装单录入”的一般客客户、大客客户操作相相同。具体体操作请见见 2.4.1 安装单录入入的具体操操作注意事项1、自接安安装单录入入不是通过过信息编号号调出服务务信息，而而是直接录录入客户资资料信息与与安装信息息。2、自接安安装单录入入中，您在在区号输入入框中输入入该客户的的电话号码码区号，然然后按“查”按钮，“客户地址址”中的省市市部分将对对应区号自自动索引显显示。3、“安装装单位”字段的录录入方式为为：在“安装单位位”字段的输输入框中输输入该安装装单位包含含

38、的文字，然然后按键盘盘的空格键键（Spaace）进行模糊糊查询,系系统弹出满满足查询条条件的安装装单位页面面，您在弹弹出的页面面上将要选选择的安装装单位用鼠鼠标打勾，弹弹出的安装装单位页面面在您打勾勾后自动关关闭，并将将您已经选选择的安装装单位自动动填充到安安装单位字字段中。例如：您要要录入安装装单位为“北京海淀淀维修点”，您就可可以在输入入框中输入入该安装单单位包含的的“海淀”这个文字字，然后按按空格键（SSpacee），进行模模糊查询，在在弹出的页页面进行选选择。直接在安装装单位的输输入框中按按空格键（SSpacee），弹出全全部安装单单位。如果弹出的的页面中无无满足您模模糊查询条条件的安

39、装装单位，您您可以继续续在弹出的的页面的“重新查询询”框中录入入文字，并并点击“查”按钮，进进行重新查查询。如果果您想关闭闭弹出安装装单位的页页面，请按按弹出页面面的“取消”按钮或者者直接点击击弹出页面面的关闭按按钮（X）。2.5 服务单查询询界面功能针对本网点点最终完成成并回单（维维修回单、安安装回单）的的信息进行行查询。 界面介绍界面如下图图2.5-1所示：1、服务单查询区2、服务单列表显示区3、功能按钮区图2.5-1本界面分为为三个部分分：1、服务单单查询区1、 服务单列表表显示区2、 功能按钮区区具体操作u 服务单查询询您进入服务务单查询界界面后，在在服务单查查询区选择择查询条件件，选

40、择产产品类别与与完成日期期，然后按按“查询”按钮，显显示的信息息将在服务务单列表显显示区显示示，如果信信息分多页页显示，您您可以通过过翻页功能能查看其它它页面的服服务单。u 查看详细信信息如果您想查查看服务单单的详细信信息，您可可以用鼠标标点击列表表中“操作”栏中的“详细”链接标签签。系统将将弹出新的的界面，界界面如图22.5-22，显示此此信息的详详细内容。如果您想返返回服务单单查询界面面，点击详详细信息界界面的“返回”按钮。您点击详细细信息界面面的“打印”按钮，打打印详细信信息页面。图2.5-2u 打印您按“打印印”按钮，对对查询界面面进行打印印。u 返回您按“返回回”按钮，界界面返回到到

41、网点登录录的默认界界面。u 导出您可以导出出服务单信信息，将此此部分信息息导出到EEXCELL中进行编编辑、处理理。第一步：通通过“产品类别别”及“完成日期期”两个条件件查询出满满足条件的的服务单，。第二步：导导出到EXXCEL，用用鼠标点击击“导出”按钮，系系统将弹出出一个对话话框，界面面如图2.5-3，您您可以选择择“打开”，也可以以选择“保存”，如果选选择保存，将将弹出对话话框，需要要您录入导导出文件的的名称及选选择文件保保存的地址址，后按“保存”按钮，导导出文件完完成。 图2.5-32.6 查看信息界面功能网点代表进进入该系统统，系统的的默认界面面为查看发发布消息界界面。查看发布消消息可以实实现阅览其其它组织机机构发布给给网点的消消息。界面介绍界面如下图图2.6-1所示：图2.6-1如果您想查查看信息的的具体内容容，请点击击该信息标标题，将弹弹出页面显显示该信息息的具体内内容。（全书完） 第 24 页 共 24 页