物业公司保安部管理制度20528.docx

《物业公司保安部管理制度20528.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物业公司保安部管理制度20528.docx（65页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、物業管理公公司保安部管理理制度(參考稿)戴德梁行物物業管理理有限公公司謹呈保安管理制制度目錄頁數一.值班班制度1二.交接接班制度度2-33三.治安安、消防防工具領領用, 操作保保管制度度4-112四.監控控中心管管理規定定13-14五.巡邏邏治安工工作規程程15-16六.停車車場工作作規程17七.門崗崗工作規規程18-19八. 保安安員一般般守則 220九. 保安安員紀律律 211十. 保安安員的權權限 22十一. 保保安員儀儀容儀表表規定23十二. 對對講機的的使用規規定24十三. 鑰鑰匙管理理規定25-26十四. 警警械的管管理及使使用規定定27十五. 請請示彙報報制度28十六. 查查崗制

2、度度29十七. 保保安員操操練內容容及考核核標準30-35一. 值班班制度1. 值班人員必必須熟練練掌握所所管轄下下的設備備性能, 系統統運作方方式, 有處理理突發事事故的能能力並持持有效技技術上崗崗證件。2. 值班人員在在值班期期間, 必須做做到不遲遲到、不不早退, 不得得做工作作崗位以以外的事事, 不得得擅自離離開崗位位、串崗崗或接待待串崗人人員。3. 值班人員要要服從上上級領導導, 做好好上級交交給的任任務。4. 值班人員在在值班期期間, 必須穿穿著整齊齊潔淨的的工服。5. 值班人員要要維護好好所管轄轄的設備備, 並保保持區域域內的整整潔, 發現設設備或系系統有問問題時, 要及及時報告告

3、上級, 如發發現其他他值班人人員所管管轄的設設備有異異常時, 可與與該值班班人員共共同向彙彙報情況況。6. 值班人員要要按照巡巡查表格格的內容容, 定期期定時的的細心檢檢查設備備運行情情況, 並做好好記錄, 同時時要做好好預防性性的工作作。7. 當其他值班班人員所所管轄的的設備或或系統發發生突發發事故時時, 按照照上級指指示後, 可越越區支援援, 使系系統或設設備儘快快恢復正正常狀態態。二. 值班班人員交交接班制制度1、 交班的保安安領班在在下班前前應認真真將全部部情況瞭瞭解清楚楚，詳細細記錄在在值班記記錄上。本本班交班班人姓名名、班次次、日期期、起止止時間、發發生過何何事、值值勤中未未處理完

4、完的情況況詳細地地記錄在在值班記記錄上，非非特殊情情況不得得由他人人填寫。2、 交接內容2.1 運行記記錄。2.2 詢問、檢檢查、設設備情況況、系統統情況、故故障的處處理經過過及尚存存的問題題等。2.3 公用工工具、鑰鑰匙等, 需要要當面點點清, 接班後後發現有有工具損損壞、鑰鑰匙遺失失等現象象, 由當當班人員員負責。2.4 及時傳傳達上級級的通知知或有關關指令, 不得得耽擱或或延誤。3、 各崗交班保保安要待待接班人人員進崗崗後方能能下崗，並並把本崗崗情況交交待接崗崗人員。接班人員因故未按時到崗, 交班人員需繼續留守崗位, 不得自行下班, 聽從上級指示。無論何故造成空崗，均要給予行政處理。4、

5、 應向接班人人員講明明值勤中中的注意意事項，作作到交接接班記錄錄異常情情況，交交待上級級臨時指指示，交交待需查查辦事宜宜，作到到交清、接接清。待待接班人人員認爲爲交班清清楚後方方可下班班。5、 值班保安領領班應提提前200分鐘到到指定接接班地點點，在交交班地點點會面，瞭瞭解交班班工作情情況，然然後集合合本班接接班人員員，逐一一點名，檢檢查儀容容、儀錶錶（不合合格者不不能上崗崗），簡簡單交待待任務和和注意事事項後，方方可交接接班。6、 接班保安要要提前110分鐘鐘上崗，向向交班保保安瞭解解本崗位位的工作作和值勤勤情況，未未提前110分鐘鐘接班者者按遲到到論。接接班人員員應到崗崗與交班班人員面面對

6、面交交接, 對本崗崗負責範範圍內的的設備、系系統情況況, 簡述述給接班班人員, 交接接清楚無無誤後, 方可可下班。7、 交接班時警警用物品品須移交交齊全，凡凡損壞、丟丟失的物物品要登登記在冊冊。8、 交接班工作作要嚴肅肅認真, 不得得敷衍了了事。故故障排除除過程當當中交班班人員不不可交班班, 由接接班人員員協助解解決後, 方可可交班。故故障未被被排除或或遺留問問題未弄弄清楚時時, 接班班人員可可拒絕接接班, 並向上上級反映映。9、 交接班手續續辦完後後，接班班保安領領班在值值班記錄錄上簽字字，未確確認交接接手續不不得交班班。10、 值班記錄要要保持清清潔，字字迹清楚楚，不准准亂畫。接接班保安安

7、領班遇遇有情況況可拒絕絕簽字，並並向保安安主任報報告。11、 接班人員在在接班前前四小時時, 禁止止喝酒。遇遇到接班班人員酗酗酒, 醉態或或情緒不不穩定時時, 交班班人員不不能交班班, 並上上報。12、 交班人員未未經批准准, 不得得擅自調調班。三. 治安安、消防防工具領領用，保保管規定定1. 工具借用制制度工具借用制制度是爲爲了確保保正常使使用。工工具借用用按時間間可分爲爲臨時借借用和長長期領用用, 長期期領用又又可分個個人領用用和公共共領用。1.1 臨時借用工工具, 由使用用人填寫寫臨時借借用工具具表(表1), 經批批准後, 向保保安部或或倉庫管管理員申申請領取取, 並在在員工工工具借用用

8、登記本本上登記記。在交交還時, 保安安部或倉倉庫管理理員亦要要在該表表上寫明明交還時時間並簽簽收, 簽收時時應檢查查工具及及其附件件是否完完好無損損, 若發發現問題題立即記記錄, 並向主主管反映映。1.2 個人領用工工具的品品種根據據需要配配備, 由使用用人提出出申請, 經部部門主管管批准後後到倉庫庫領用(表2), 並辦辦理領用用手續, 領用用後個人人負責使使用保管管, 離開開公司時時交還, 倉庫庫管理人人需作簽簽收記錄錄。1.3 公共領用工工具由主主管/領班申申請, 經部門門主管批批准後, 到倉倉庫辦理理領用手手續(表3), 領用用後由申申請人或或指定專專人負責責保管。1.4 工具調換原原則

9、上以以舊換新新, 發生生丟失和和毀損, 由保保管者寫寫明原因因, 向上上一級領領導報告告, 不屬屬人力不不可抗拒拒的丟失失和毀損損, 由責責任人按按當時工工具的價價格賠償償; 屬長長期使用用正常磨磨損或損損壞, 金額在在5000元以內內由治安安、消防防部領導導批准辦辦理報廢廢手續(表4), 超過過5000元需物物業經理理批准同同意。1.5 工具一律不不得帶出出物業, 特殊殊情況經經由部門門領導批批准同意意, 辦理理正式手手續後方方可借出出。2. 物品領用制制度物品領用指指除工具具以外的的備品、備備件、低低值易耗耗品及設設備等領領用。2.1 工作人員到到倉庫領領料之前前, 先要要填妥一一份物品品

10、領料單單(表5), 注明明數量、規規格、名名稱、工工作內容容、工作作位置等等, 經保保安部經經理/主管批批准後到到倉庫領領取。2.2 物品領用一一般原則則上以舊舊換新, 但在在實施過過程中可可先領後後交, 若發生生多領, 應主主動歸還還。2.3 若專案中確確需新增增的物品品, 被盜盜或遺失失的物品品, 需在在領料單單上注明明, 經保保安部經經理/主管批批准後備備案。3. 物品報廢制制度物品報廢制制度是爲爲了明確確物品報報廢程式式。3.1 保安部對所所有住客客、工作人人員進行行保護及及巡邏公公共地方方等工作作外, 還應認認真做好好保治安安及消防防設備、材材料的更更新工作作。3.2 工作人員以以舊

11、換新新的舊料料, 如泥泥把、水水管和木木板等集集中到一一定數量量作報廢廢處理, 對有有回收利利用價值值的金屬屬、塑膠膠可集中中送至廢廢品回收收站, 所得款款項交財財務入帳帳。3.3 申請設備報報廢, 經保安安部經理理/主管同同意後, 填寫寫“固定資資産報廢廢鑒定書書”, 經財務務部和物物業經理理同意後後方可報報廢, 若設備備價值超超過人民民幣3,0000元, 還需需報業主主/業主委委員會審審核後方方可報廢廢。3.4 設備報廢需需符合下下列情況況之一:-3.4.1 經預測, 繼續大大修後技技術性能能仍不能能滿足工工作要求求, 並且且大修需需要費用用相對更更新設備備較多的的。3.4.2 嚴重影響安

12、安全, 又無法法改造, 繼續續使用可可能引起起事故的的。3.4.3 嚴重污染環環境, 危害人人體健康康, 進行行改造又又不經濟濟的。3.4.4 其他需淘汰汰或更換換的設備備。3.4.5 對倉庫中發發現因過過期、損損壞和老老化不能能使用的的物品, 倉庫庫管理員員應按年年度報保保安部領領導批准准報廢, 價值值超過5500元元, 需報報經物業業經理批批准, 有關人人員應吸吸取教訓訓, 在以以後的採採購中加加以避免免。4. 物品盤點制制度物品盤點制制度是爲爲了確保保倉庫內內儲存的的物品與與帳面物物品餘額額相符, 並爲爲採購提提供依據據。4.1 爲及時反映映庫存物物品的數數量, 配合編編制採購購計劃,

13、節約約使用資資金, 倉庫管管理員應應每月編編制“倉庫物物品申請請表”(表6)送交交工程部部領導, 每季季盤點一一次, 校核實實物和倉倉庫存貨貨記錄卡卡的餘額額數量是是否相符符。4.2 倉庫管理員員應定期期盤點庫庫存中, 發現現升溢或或損缺, 應尋尋找原因因, 並寫寫出盤盈盈、盤虧虧報告, 若差差額嚴重重, 倉庫庫管理員員應承擔擔相應的的責任。4.3 倉庫管理員員應制訂訂最高儲儲備品和和最低儲儲備量的的定額, 數量量上不能能把握的的需請有有關人員員協助。根根據庫存存情況及及時向治治安、消消防部領領導提出出申購計計劃, 避免物物資積壓壓或短缺缺而影響響物業的的治安、消消防保養養。4.4 倉庫內的各

14、各種物品品應做到到帳、物物、卡三三相符, 保安安部經理理/主管需需監督庫庫房的情情況, 防止物物品過多多、過少少、損壞壞或過期期等情況況。(表1)臨時借用工工具登記記表借用人：借用日日期： 部門主管： 預定歸歸還時間間： 借用原因及及內容：歸還日期： 倉庫管理員員或保安安部主管管： (表2)保安部員工工領用工工具記錄錄表員工姓名：工種：員工編編號：記錄表表編號：專案名稱數量領取日期員工簽收交回日期數量管庫簽收備註倉庫員簽名名：日期：(表3)保安部公用用工具借借用登記記表日期工具名稱借用人倉庫管理員員交還日期交還人倉庫管理員員(表4)工具遺失/損壞報報告工具名稱數量遺失/損壞壞原因：申報人姓名名

15、：日期：部門主管審審批：駐場經理審審批：(金額大大於5000元)備註：(表5)物品領料單單部門：領料單單編號：日期：時間：領料人：部門主管：倉庫參考號號碼材料名稱申請數量實發數量材料用途：倉庫管理員員：(表6)倉庫物品申申請表物品編號內容申請數量倉庫存量倉庫參考號號碼備註申請人： 批准人人： 倉庫庫員部門主主管四. 監控控中心管管理規定定監控中心是是物業之之重要部部位, 其管理理制度規規定如下下:-1.監控控中心是是物業的的重要保保密部位位, 管理理員要嚴嚴守紀律律, 禁止止無關人人員進入入或逗留留, 禁止止非監控控中心人人員操作作設備, 不得得向外泄泄漏任何何機密情情況。2.中心心實行224

16、小時時值班制制, 管理理員上崗崗後不得得從事與與工作無無關之事事。禁止止在中心心內大聲聲喧嘩,不得擅擅離職守守, 離崗崗必須經經主管同同意並有有人頂班班後方可可離開。3.嚴格格按預定定的操作作程式工工作, 確保各各組監視視器（包包括監控控攝像螢螢幕，防防盜報警警系統及及電梯控控制屏）的的監視功功能，嚴嚴禁違章章操作。認認真作好好每天之之當班記記錄, 交接班班必須交交接清楚楚並簽名名備錄，接接班人員員必須認認真檢查查監控室室內的設設備、工工具和衛衛生等情情況，檢檢查完畢畢後在交交班記錄錄上簽名名確認。交交接期間間發現問問題及時時指出，必必要時報報告當值值領班。4.管理理員要忠忠於職守守, 工作作

17、嚴謹認認真, 當值期期間必須須盡職盡盡責、集集中精神神、全神神貫注，密密切注意意所控制制之範圍圍情況, 有異異常情況況應立即即通知上上級主管管處理或或在指示示下通知知公安等等有關部部門, 並詳細細記錄情情況之時時間、地地點及經經過以備備查。5.當班班時間內內保持好好與週邊邊管理員員的通訊訊聯繫暢暢通, 掌握好好整個物物業內動動態情況況。6. 掌握本控制制室內各各系統的的簡單工工作原理理、性能能和常規規的維修修保養工工作，熟熟練掌握握各系統統操作方方法, 做好定定時維護護保養工工作, 並協助助維修人人員做好好設施設設備的維維修工作作。7. 管理員必須須愛護公公物，中中心內的的物品，嚴嚴禁私人人挪

18、用或或損壞，爲爲保證專專線報警警資訊暢暢通，不不得將監監控專線線電話用用作私人人用途，違違者按規規定嚴肅肅處理。8.機房房內嚴禁禁吸煙和和飲食, 嚴禁禁堆放無無關貨物物, 保持持室內清清潔衛生生。配置置必要滅滅火設備備, 嚴防防火災發發生。9. 若若有人員員因工作作需要進進入監控控中心必必須進行行登記進進入人員員姓名、單單位、進進出時間間和工作作內容。10. 施工及維維修保養養人員進進入中心心施工，必必須經上上級批准准，並有有工程部部人員陪陪同。11. 公司內部部人員因因工作需需要翻查查監控錄錄影，必必須填寫寫申請，說說明原因因後，由由監 控室室負責主主管批准准、並做做好相關關使用記記錄後方方

19、能使用用。12. 負責背景音音樂的播播放工作作，並定定時更換換播放的的錄音帶帶/CDD。五. 巡邏邏冶安工工作規程程1. 每日應多次次巡視物物業，巡巡邏人員員應熟悉悉物業內內一切消消防、保保安等設設施。如如發現物物業內設設施有任任何損壞壞或潛在在危險，應應立即通通知工程程部搶修修，及通通知所屬屬上司，以以確保物物業範圍圍內一切切設施運運作正常常。2. 每日巡視的的範圍包包括物業業內的樓樓梯、電電梯大堂堂、停車車場、會會所、管管井房、垃垃圾房、電電表房及及電線房房等公共共區域及及物業各各主要防防線, 包括外外圍外牆牆、花園園及各住住戶窗戶戶等是否否安全及及關閉妥妥當, 以防賊賊人非法法進入或或攀

20、爬入入內，每每天不同同時段的的檢查內內容要有有側重點點。3. 保安員巡樓樓必須按按所規定定之線路路、點、位位置巡查查各樓層層，並按按要求使使用巡更更鍾（或或巡更匙匙、登記記簿）。4. 巡樓時必須須以高度度之警惕惕性，實實行多看看、多聽聽、多聞聞多問做做法，發發現可疑疑之人和和事，要要禮貌查查詢或做做好控制制，並詳詳細記錄錄事件經經過及可可疑人員員的個人人資料。但但不能無無故進入入客戶單單元房內內。5. 每日檢查住住戶有否否違反管管理規定定行爲，包包括亂搭搭建，違違章裝修修，亂拉拉亂接電電線等，並並應及時時加以制制止。若若巡視樓樓層時發發現住戶戶單位出出現門、閘閘未鎖好好的情況況，應立立即通知知

21、有關住住戶，以以確定是是否是人人爲疏忽忽或遭人人盜竊。6. 巡視物業公公共道路路上有無無車輛亂亂停亂放放，停車車場的車車輛擺放放是否有有序。巡巡邏停車車場時, 需留留意停車車場內一一切車輛輛活動情情況, 如發現現任何可可疑或陌陌生車輛輛進入, 應加加以調查查及記錄錄。7. 若發現物業業設備有有任何損損壞或個個別單位位有特別別情況, 例如如水管爆爆裂、漏漏煤氣、滲滲水或冒冒濃煙等等情況, 應立立即向上上司報告告, 以安安排適當當人員進進行搶修修, 以免免物業遭遭受嚴重重損失。8. 留意物業範範圍內一一切防火火設備是是否妥當當, 避免免人為疏疏忽, 留下火火種造成成火警。9. 巡視中發現現的問題題

22、，及自自己在工工作中發發現的需需加強管管理，提提高服務務質量等等方面的的想法，應應及時記記錄並報報告。10. 巡樓前先在在巡樓表表或登記記簿注上上起始時時間，巡巡樓結束束後在巡巡樓表登登記情況況及處理理結果，並並注上巡巡樓結束束時間。11. 巡樓必須帶帶備對講講機、電電筒及巡巡更鍾。12. 重點保衛VVIP房房間及樓樓層之安安全。13. 商場或停車車地庫區區域之各各線巡更更每班至至少在二二次以上上。住宅宅大樓之之巡更次次數每班班至少在在四次以以上。14. 巡更保安員員從某線線之起點點開始，如如轉崗時時尚未巡巡完，故故下一崗崗應接著著巡完此此線，才才回保安安部將巡巡更情況況進行列列印。15. 當

23、值巡更保保安員在在巡更記記錄報告告上簽名名後才交交予該區區域之領領班、領領班或當當值主管管檢查，各各級應嚴嚴格檢查查並對巡巡更情況況進行處處理並簽簽名，當當值領班班下班時時應將當當班的所所有巡更更報告整整理好面面交或轉轉交保安安主管。16. 保安主管每每天上班班時應檢檢查前一一日之所所有巡更更報告，並並對巡更更報告中中發現的的問題及及情況進進行處理理簽名，並並負責存存檔。如如公司領領導或部部門經理理有需要要檢查某某一日之之巡更報報告時，保保安主管管應能隨隨時且完完整的提提供。六. 停車車場工作作規程1. 車場保安員員需負責責整個停停車區域域的安全全巡視工工作，特特別加強強對各走走火通道道及偏僻

24、僻區域的的巡察，注注意盤查查可疑及及閒散人人員。2. 巡邏中嚴格格落實“四多”，即“多看、多多嗅、多多聽、多多問”，及時時發現清清除安全全及消防防隱患並並即報上上司。3. 嚴格檢查登登記地下下及室外外車場車車輛有關關情況，發發現有車車輛未鎖鎖車門時時，應立立即通知知上司跟跟進聯繫繫有關車車主，然然後守護護車輛旁旁，等候候上司到到來進行行處理。4. 監管車庫內內及室外外車位所所有工程程裝修防防火情況況，督促促施工人人員做好好各項防防範措施施。5. 協助車場當當值人員員對各種種停放車車輛的管管理。6. 有車輛停泊泊於所屬屬區域車車位時，應應立即跟跟進檢查查車輛情情況，檢檢查所停停泊車位位是否相相符

25、。檢檢查車輛輛有無任任何損壞壞、擦痕痕，如有有任何損損壞，都都應詳盡盡登記於於“車輛情情況登記記表”上，並並要求車車主（司司機）簽簽名認可可。7. 負責所在區區域所有有車輛的的停放情情況，制制止亂停停亂放現現象，發發現違例例泊車即即申請鎖鎖車。8. 負責巡查所所屬區域域之停放放情況，發發現異情情，及時時登記上上報。9. 仔細登記車車輛有關關情況，如如車牌號號碼、車車型、車車位進出出時間等等。10. 認真做好交交接班工工作，交交接班時時所屬區區域之車車輛一併併交接清清點無異異後簽名名。11. 發現有人拆拆零部件件或維修修車輛時時，應立立即制止止並檢查查當事人人有關證證件。12. 做好區域內內安全

26、防防火工作作，制止止任何人人員在車車場內吸吸煙或動動火作業業。七. 門崗崗工作規規程1. 禮貌制止衣衣著不整整及閒散散人員進進入小區區範圍內內。2. 負責部門對對講機聯聯絡中轉轉，中轉轉時必須須清楚、及及時。3. 維持入門車車道停車車秩序，制制止車輛輛亂停亂亂放，制制止貨車車在此車車道停泊泊。4. 控制大宗貨貨物從小小區住客客正門出出入，指指引客人人用車道道運送貨貨物。5. 檢查貨物放放行手續續是否完完備，物物品是否否相符，並並保存好好放行條條。6. 維持小區出出入口一一帶的秩秩序，制制止閒雜雜人員在在南門一一帶無故故逗留。7. 制止任何車車輛長時時間停泊泊於車道道內，指指引外來來車輛進進入地

27、庫庫車場或或露天車車位停放放。8. 嚴密監視進進出小區區大門之之人士，制制止無關關閒散人人員進入入大門內內逗留。9. 平時留意小小區內公公共範圍圍各種情情況和人人員動態態。10. 維護大門附附近一帶帶秩序，加加強住客客及工作作人員進進出高峰峰期的監監控工作作。7.1出入入管理7.1.11值班員員上崗33個月內內須熟悉悉本責任任區內業業主的基基本情況況，包括括姓名、樓樓、座、人人口狀況況、相貌貌特徵、常常規出入入小區時時間等。7.1.22當值保保安站立立值勤，站站姿要端端正，嚴嚴禁靠牆牆靠物。工工作中遇遇有本人人不認識識的人而而又未出出示工作作證件，且且又非住住戶，要要講：“麻煩您您，請您您出示

28、住住戶證件件。”檢查後後應說：“謝謝”並雙手手將證件件送還住住戶。對對於來訪訪客或搞搞裝修的的人士，應應辦理出出入登記記手續。如如遇裝修修工人，未未能出示示證件，應應嚴拒其其進入，同同時通知知物業部部帶領該該裝修工工人前往往管理處處申辦手手續。上上班時禁禁止會客客。7.1.33保安遇遇有裝修修人員離離開時，應應主動檢檢查其攜攜帶之物物品，並並禮貌的的說：“您好，請請您接受受檢查。”驗包時應由其本人將包打開，在保安監督下，逐漸將包內物品拿出，檢查完後應說：“謝謝”，對不能主動接受檢查的，應講明道理，如有私拿小區物品的人員，將其帶到值班室，由當值主管處理。7.1.44當發現現雙手提提（拿）著著重物

29、的的業主進進出大門門很困難難時，情情況許可可下應主主動提供供幫助。7.2來人人來訪登登記7.2.11非業主主憑有效效出入證證（卡）進進、出小小區，謝謝絕推銷銷或其他他閒雜人人員進入入。7.2.22來訪人人員須明明確說出出所找業業主的姓姓名、樓樓座等，由由值班員員聯繫業業戶，業業戶確認認允許進進入後登登記進入入。7.2.33值班員員在登記記前，應應認真核核對證件件，若不不符，謝謝絕入內內。若相相符，應應清晰登登記來訪訪人姓名名、有效效證件名名稱及號號碼、出出入證號號碼等。7.2.44若遇上上級領導導、業主主或前來來參觀、指指導的社社會各界界人士來來小區，應應立即敬敬禮。然然後，將將參觀客客人的人

30、人數、單單位等情情況記錄錄清楚，備備查。7.2.55若遇不不願出示示證件，蠻蠻橫無理理者，應應耐心做做好解釋釋工作，盡盡可能消消除其不不滿情緒緒。7.3物品品搬遷7.3.11當有住住戶搬遷遷時，值值班員首首先應通通知當值值主管到到場。7.3.22查驗物物品出入入登記表表。7.3.33由當值值當值主主管督導導住戶從從走火通通道進行行搬遷物物品。7.3.44值班員員查閱物物品與物物品出入入登記表表上所所列物品品是否相相符，若若不符應應要求用用戶停止止搬遷並並由當值值主管報報管理處處查明原原因。若若相符，則則由當班班當值主主管與值值班員簽簽字放行行。7.4郵件件發放7.4.11郵局投投遞到小小區的報

31、報刊、雜雜誌等郵郵件由郵郵遞員統統一分發發至各住住戶信箱箱。7.4.22快件、特特快專遞遞、郵件件通知單單等，需需要給郵郵局辦理理簽收的的郵件，應應認真做做好郵郵件收發發登記並並及時送送到住戶戶手中，請請住戶填填好簽收收表。7.4.33對只有有樓層沒沒有房號號的郵件件，由值值班巡邏邏保安到到樓層逐逐房詢問問。7.4.44對地址址不明或或已搬遷遷住戶的的郵件要要認真核核對，確確定無誤誤後及時時退回郵郵局。7.4. 5避免發生生積壓信信件現象象，不允允許有死死信，更更不允許許撕拆住住戶信件件、私揭揭住 戶信信件郵票票。7.4.66 不允許許翻閱住住戶訂閱閱的報刊刊、雜誌誌，值勤勤時遇到到住戶領領取

32、報刊刊、雜誌誌，應禮禮貌地雙雙手呈遞遞，並應應做好登登記。八. 保安安員一般般守則1 執行物業管管理公司司保安部部經理指指定之任任務。2 於指定崗位位當值。3 防止一切可可疑人員員和未經經允許之之人員進進入物業業管理公公司辦公公區和物物業範圍圍。4 保障公司、業業主及用用戶人員員及財物物的安全全。5 處理崗位內內發生的的事件並並上報直直屬上司司。6 執行直屬上上司臨時時指派的的工作。7 當值時必須須按規定定著裝，未未經接替替決不可可離崗。8 嚴禁與閒雜雜人員等等包括當當值員工工之親友友於崗位位上攀談談。9 交接崗時，必必須將崗崗位內的的情況，詳詳細交接接清楚，提提前集隊隊並交接接崗。10 熟記

33、物業管管理公司司各部門門及地方方公安、消消防、醫醫療等救救急電話話以便應應急聯繫繫通知。11 當值期間處處理的事事件不管管發生大大、小事事情都需需向直屬屬上司彙彙報後記記錄入薄薄。12 熟悉救火器器材的位位置及使使用方法法與實用用範圍，電電源總閘閘，總水水閘等以以便應急急使用。九. 保安安員紀律律保安部是維維護物業業治安秩秩序的職職能部門門，保安安員自身身作風紀紀律和素素質的好好壞，直直接影響響保安工工作的正正確實施施，關係係到物業業能否正正常運行行，保安安員須具具備嚴明明的紀律律、良好好的警容容風紀，嚴嚴格遵守守以下要要求：1. 遵守國家法法律、法法令、模模範遵守守和執行行公司制制定的各各項

34、管理理規定。忠忠於職守守，認真真對待本本職工作作，維護護業主、住住戶、物物業及公公司的利利益，不不殉私情情，不以以權謀私私。2. 嚴格遵守外外事紀律律和保密密守則，不不做有損損國格、人人格之舉舉。3. 嚴格執行考考勤制度度，不遲遲到、早早退、曠曠工，做做到出工工、出力力、努力力提高工工作效率率。在發發生突發發事件時時要沈著著冷靜，挺挺身而出出，按相相關之處處理程式式展開應應變處理理。4. 嚴格遵守部部門有關關工作規規定，自自覺嚴格格執行公公司的各各項規章章制度和和物業管管理規定定，對客客戶一視視同仁，積積極爲客客戶提供供文明優優質服務務。5. 尊重領導、團團結同事事、服從從命令、聽聽從指揮揮、

35、服從從工作需需要，組組織分配配，不講講條件，做做到令行行禁止。6. 堅持請示彙彙報制度度，不擅擅自越權權處理本本職以外外事務。7. 個人意見、建建議按組組織程式式提出，不不在不適適當的場場合發表表議論，杜杜絕自由由主義現現象。8. 當班時保持持警惕，不不做與工工作無關關之事，不不打私人人電話，努努力完成成工作任任務，不不得擅自自離開崗崗位、串串崗或接接待串崗崗人員。9. 堅持文明值值崗，禮禮貌待客客，不污污言穢語語，不打打人、罵罵人，文文明辦事事，向客客戶主動動問好，不不准與客客戶爭執執、吵架架，回答答客人問問題使用用規範語語言。10. 儀容、儀錶錶要符合合公司相相關規範範要求，注注意個人人衛

36、生，不不留長髮髮、蓄須須，著裝裝要乾淨淨整齊，舉舉止文明明，站立立、行走走姿勢端端正，必必須依照照規定姿姿式上崗崗，不無無事閒談談。11. 不能牽涉任任何治安安、刑事事案件。十. 保安安員的權權限1. 在當值期間間，對發發現可疑疑之人員員，有權權通知或或送交公公安機關關處理，但但無實施施拘留、關關押、審審訊、搜搜身、沒沒收財産産和罰款款之權力力。2. 對發生在執執勤區域域內的刑刑事案件件或治安安案件，有有保護現現場、維維護秩序序以及提提供情況況，但無無勘察現現場的權權力。3. 按照規定，制制止未經經許可的的人員、車車輛進入入本執勤勤範圍。4. 對於出入執執勤區域域內的可可疑人員員、車輛輛及其所

37、所攜帶的的物品，按按照規定定進行檢檢查。5. 在當值中，如如遇可疑疑人員暴暴力襲擊擊，可採採取最低低限度保保護自已已。6. 對攜帶匕首首、三棱棱刀等管管制刀具具、槍支支以及其其他形迹迹可疑的的人員有有權進和和行盤查查監視，並並報當地地公安機機關處理理。7. 對違反治治安管理理處罰條條例的的人，有有權勸阻阻、制止止和批評評教育，但但無處罰罰權利。十一. 保保安員儀儀容儀表表規定1. 上班著制服服應乾淨淨、整齊齊。紐扣扣要全部部扣好，不不得敞開開外衣、卷卷起褲腳腳、衣袖袖，領帶帶必須結結正，皮皮帶紮緊緊, 工作作时必须须着深色色袜，黑黑色皮鞋鞋要保持持光亮洁洁净。2. 制服外衣衣衣袖、衣衣領、制制

38、服襯衣衣領口處處，不得得顯露個個人衣服服，制服服外不得得顯露個個人物品品，如紀紀念章、筆筆、紙張張、BBB機、鎖鎖匙扣等等，服裝裝衣袋不不得裝過過大過厚厚物品。3. 工作證寫明明單位、姓姓名、職職務、編編號等，端端正佩帶帶在左胸胸上。4. 非當值班時時間，除除因公或或經批准准外，不不准穿著著或攜帶帶制服離離開轄區區。5. 保安員上崗崗時舉止止應文明明、大方方，態度度熱情友友善。6. 不得披衣、敞敞懷、挽挽袖、卷卷褲腿、戴戴歪帽、穿穿拖鞋或或赤腳。7. 頭髮要整潔潔，男的的不留長長髮、大大包頭，蓄蓄發不得得露於帽帽檐外，帽帽檐下發發長不得得超過11.5釐釐米。不不得留須須，鬢髮髮長不超超過耳屏屏

39、。女的的不留披披肩髮，不不得塗脂脂抹粉，不不塗有色色指甲油油，指甲甲長不超超過指頭頭1毫米，不不染發。8. 精神振作，姿姿態良好好，擡頭頭挺胸，不不得彎腰腰駝背，不不得東歪歪西倒、前前傾後靠靠，不得得伸懶腰腰，不袖袖手、背背手、插插腰或將將手插入入衣袋，不不准在執執勤時吸吸煙、吃吃零食及及做其他他與工作作無關的的任何事事情。9. 不得哼歌曲曲、吹口口哨、跺跺腳，不不得隨地地吐痰、亂亂丟雜物物。10. 注意檢查和和保持儀儀錶，但但不得當當衆整理理個人衣衣服。11. 不得將任何何物件夾夾於腋下下。不得得敲桌椅椅或玩弄弄其他物物品。12. 不得紋身，不不得戴除除手錶、結結婚戒指指外的其其他飾物物。十

40、二. 對對講機的的使用規規定1. 對講機是保保安日常常工作中中通訊聯聯繫的工工具，在在使用時時必須嚴嚴格按照照說明中中的規定定使用。2. 未經本部門門經理同同意，不不得擅自自把對講講機帶離離公司範範圍使用用。3. 未經本部門門經理同同意，不不能把對對講機借借給與工工作無關關的人員員使用。4. 對講機由保保安經理理負責保保管。交交接班時時，交接接人必須須做好登登記簽收收工作。5. 員工在交接接班時，應應做好對對講機交交接驗收收工作，以以免出現現問題時時相互推推脫責任任。發現現問題應應做好記記錄並及及時上報報保安領領班，並並加以處處理。6. 保安員有責責任愛護護對講機機，凡遺遺失或損損壞對講講機者

41、按按原價賠賠償（特特殊因公公情況損損壞除外外）。7. 攜帶對講機機時，應應把對講講機放在在腰帶的的右側或或用手拿拿著，不不得任意意擺弄，以以保證對對講機時時刻處於於良好的的使用狀狀態。8. 當值時，不不得用對對講機閒閒談與工工作無關關的事情情。9. 當值時，不不得把對對講機調調至其他他頻道對對講，嚴嚴格按規規定頻率率正確使使用，嚴嚴禁員工工用機體體敲打任任何物體體、私自自亂拆、亂亂擰或亂亂調其他他頻率，否否則按違違紀處理理，若損損壞視情情況賠償償。10. 在使用對講講機對話話時，不不能說不不文明語語言。11. 對講機使用用時，一一方對話話完畢時時應加上上“完畢”。十三. 鑰鑰匙管理理規定1檔案鑰匙管管理規定定1）物業內內所