工程部异常情况报告程序15955.docx

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1、第一章 工程部异常情况报告程序一、 目的的 规范工工程部内部部管理，提提高工作效效率和工作作质量，及及时处理紧紧急、突发发事件或异异常情况，确确保设施设设备正常运运行。二、 适用用范围 本公司司各工程部部异常情况况报告。三、 职责责1 工程部员工工及时报告告异常情况况，并采取取相应的应应急措施进进行处理。2 工程部主管管接到报告告，立即组组织人员进进行抢救处处理，并根根据具体情情况，向服服务中心项项目经理报报告事件的的处理过程程。3 服务中心项项目经理负责向向业主解释释事件原因因及处理情情况，并根根据需要向向公司领导导报告。4 工程部主管管负责技术术支持，并并向公司领领导报告。四、工作程程序l

2、 工程部员工工发现异常情情况，应立立即报告工工程部主管管，并及时时采取相应应的应急措措施进行处处理。准确确记录事件件的发生及及处理过程程的情况。l 工程部主管管 1 接到异常情情况报告，应应立即组织织人员赶到到现场，按按照相应的的应急措施施进行抢救救、处理，防防止事态的的扩大。2 在事件处理理完毕，应应及时填写写异常情况况报告，将将事件的发发生、处理理情况向管管理处经理理报告。3 如果突发事事件严重、影影响范围大大，需要技技术支持，应应立即报告告服务中心心项目经理理,公司技术术部，以便便获得及时时支援。4 事件处理完完毕，应组组织工程部部员工进行行总结，采采取预防措措施，防止止类似事件件的出现

3、。l 工程部经理理 1 接到工程部部异常情况况报告、请请求支援，应应及时赶到到现场。2 到达现场后后，应立即即了解事件件发生的原原因、现场场情况，根根据具体情情况，指挥挥工程部人人员采取相相应的应急急措施进行行处理。3 事件处理完完毕，应及及时将事件件的处理过过程向公司司领导报告告。l 服务中心项项目经理1 事后接到工工程部异常常情况报告告，如有影影响客户的正常常办公、经经营等情况况，应及时时作好解释释、善后工工作。2 当接到工程程部请求支支持，应立立即赶到现现场，协助助指挥处理理，并根据据需要向公公司领导报报告。3 重大事件处处理完毕，应应将处理过过程向公司司领导报告告。五、相关记记录、文件

4、件1 事件报告告。第二章 供配电应应急措施一、单路停停电应急措措施1 如果外部主主供（或备备供）电源源突然停电电，应立即即报告工程程部经理（或或主管）。2 工程部经理理（或主管管）应马上上派电梯技技工带人去去检查电梯梯是否困人人，并采取取措施解救救乘客出困困境，具体体操作按电电梯困人的的应急措施施进行。 3 值班人员必必须立刻赶赶到配电房房。4 值班人员负负责转换外外部供电（由由备供转主主供，主供供转备供为为自动）。5 转换时，应应将已停电电的高压进进线开关断断开并摇出出至试验位位，再摇入入另一高压压进线开关关。6 确认无误方方可合高压压进线 ，合上变压压器开关。其其余按操作作规程进行行操作，

5、恢恢复正常供供电。检查查设备运行行情况，如如有因停电电受影响而而停止运行行的设备，应应重新恢复复运行。二、双路停停电应急措措施1. 如果外部主主供、备供供电源全部部突然停电电，应立即即报告工程程主管。2. 工程部主管管应马上派派电梯技工工带人去检检查电梯是是否困人，并并采取措施施解救乘客客出困境，具具体操作按按电梯困人人的应急措措施进行。 3. 值班人员立立刻赶到配配电房待命命。4. 值班人员到到发电机房房，自动启动应应急柴油发发电机，检检查发电机机的电压、频频率在正常常范围，排排烟正常；合上发电电机供电开开关。5. 合上应急配配电柜供电电开关，向向低压房送送电。6. 到低压房，断断开市电开开

6、关，合上上发电机电电源开关。7. 按操作规程程进行操作作，向应急急设备供电电。8. 市电恢复供供电后，应应先卸掉发发电机负载载，断开发发电机供电电开关，再再停发电机机。9. 然后按照正正常的市电电供电操作作规程进行行操作，恢恢复正常供供电。10. 检查设备运运行情况，如如有因停电电受影响而而停止运行行的设备，应应重新恢复复运行。第三章 发电机机应急处理理规程一、目的 规规范操作程程序，保持持设备良好好状态，确确保设备正正常运行。二、适用范范围 适适用于-物物业服务中中心三、方法过过程控制l 电机不能自自动启动1. 蓄电池电压压是否与发发电机匹配配，如不足足立即转换换至备用电电池。2. 机油油位

7、是是否在两个个刻度口中中间偏上的的位置，油油量不足需需加油。3. 冷却水温度度是否正常常（不高于于90度）。4. 操作面板上上操作按钮钮是否在自自动位置，紧紧急按钮是是否正常（可可以通过旋旋转按钮检检查）5. 燃油是否充充足。6. 无误后，将将发电机打打到手动位位置，手动动启动发电电机。l 市电来电时时发电机不不能自动停停止通过操作面面板上按钮钮打到手动动位置，再再按停止停停机，或直直接按下紧紧急按钮进进行停机检检修l 电机组运行行异常发电机组输输出电压或或电流超出出正常范围围，或运行行声音有较较大异常时时，应立即即按下紧急急按钮进行行停机检修修.l 电机及油箱箱房起火发电机及油油箱房发生生火

8、灾时，应应首先按紧紧急按钮，停停止发电机机，对于初初燃火灾可可用二氧化化碳灭火器器灭火，较较大火灾应应立即启动动七氟丙烷烷气体灭火火系统灭火火。第四章 给排水设设备应急设设施发生故故障的应急急处理程序序一、 目的的及时采取适适当措施，处处理给排水水系统故障障，确保本本大厦内的正正常供水、排排水。二、 适用用范围本大厦内给给排水系统统的应急处处理。三、 职责责1. 工程主管负负责应急处处理工作的的指挥。2. 工程部领班班负责现场场应急处理理工作的协协调。 3. 工程部技工工负责实施施应急处理理工作。 4. 工程部运行行值班人员员负责监视视给排水系系统的运行行情况，发发现给排水水系统发生生故障时，

9、及及时报告工工程主管，并协协助排除故故障。5. 清洁部负责责协助清理理现场。四、 工作作程序l 工程部运行行值班人员员1. 注意监视给给排水系统统的运行情情况，按时时将水泵运运行数据记记录于XXXX大楼楼水泵运行行日志。2. 当发现给排排水系统出出现故障时时，要保持持冷静，立立即报告主主管，组织织人员协助助现场处理理工作，防防止事故扩扩大。 l 工程部主管管1. 接到给排水水系统故障障报告后，立立即通知工工程部主管管组织人员员赶赴现场场。2. 负责指挥故故障现场处处理工作。l 工程部领班班1. 接到通知后后，立即组组织技工赶赶赴现场抢抢修。2. 指挥技工实实施排除故故障的处理理工作。l 工程部

10、技工工1. 接到通知后后，赶赴现现场。2. 根据发生的的故障种类类，在主管管的指挥下下，进行排排除故障工工作的实施施。五、善后工工作1. 给排水系统统故障排除除后，清洁洁部协助工工程部技工工清理现场场。2. 工程部技工工对受给排排水系统故故障影响的的设备设施施进行检查查，采取相相应的补救救措施。六、记录1. 事件报告告。第五章 电梯运行行出现异常常的应急处处理 电电梯发生紧紧急故障时时，会有异异常震动和和响声，有有时轿厢内内一团漆黑黑，容易引引起乘客恐恐惧和混乱乱。急救人人员要镇静静地采取应应急措施，安安定乘客情情绪，迅速速与监控中心或或工程部联联系，设法法把乘客安安全送出轿轿厢。 11、 电

11、梯梯突然失去去控制，发发生超速或或溜车现象象时，要保保持镇静，不不允许有打打开轿厢门门安全窗安安全门而跳跳出轿厢的的任何企图图。这时要要等待电梯梯本身的安安全装置发发生作用将将电梯强行行停止。即即使所有的的安全装置置都失效，由由于本电梯梯的特点，轿轿厢或对重重会落在缓缓冲器上，电电梯失去工工作条件，轿轿厢不会继继续运行，不不会出现机机毁人亡的的事故。 22、 如果果安全钳动动作将轿厢厢制停在导导轨上，应应立即通知知维修人员员。在未查查明安全钳钳动作原因因之前，不不应盲目解解脱安全钳钳，而应首首先检查轿轿厢的停层层位置，如如轿厢地槛槛与楼层地地面距离在在安全范围围内，则可可打开轿厢厢门让乘客客离

12、开；如如果轿厢停停在楼层之之间，应由由维护人员员设法打开开相应的层层门，打开开安全窗，让让乘客顺着着梯子离去去。在救人人之前，务务必切断电电梯电源。 33、电梯一一般故障而而非安全钳钳动作停车车困人时，可可实行以下下盘车救人人措施： （11）盘动电电梯轿厢放放人仅在紧紧急情况之之下进行，因因而操作者者必须是受受过适当训训练的专门门人员，其其他人等如如欲从事该该项工作均均属危险。 （22）在盘动动电梯轿厢厢前，先判判断电梯的的停层位置置，然后通通知被困乘乘客静候解解救，切勿勿尝试自行行设法离开开电梯车厢厢，操作者者如未作上上述警告被被困乘客则则属工作上上的疏忽。 （33）在进行行盘动电梯梯之前必

13、须须切断电源源总制，并并由两人配配合，一人人盘车，一一人松刹车车，盘车时时不可过快快，以防超超速发生意意外。 （44）对无变变速箱的高高速电梯进进行盘动电电梯时应加加倍小心，防防止因电梯梯轿厢的总总重量所产产生重力加加速过大而而失去控制制。 （55）当盘动动电梯至接接近平层楼楼面后，制制动装置定定要复原，然然后应用电电梯外门专专用锁匙在在该层打开开电梯内外外门放出被被困乘客。4、轿厢或或机房内发发生火灾时时，应立即即切断电源源，用干粉粉灭火器、二二氧化碳灭灭火器等扑扑救，不可可用泡沫灭灭火器或水水扑救。5、遇到楼楼层暴水管管、水流很很大，有冲冲入电梯井井危险时，应应采取措施施防止水流流冲入电梯

14、梯井道，并并将电梯立立即升到暴暴水管楼层层以上，关关闭电梯电电源。如果果水流已经经冲入电梯梯井道，淋淋湿电梯，则则应立即关关闭电梯电电源，并采采取措施防防止水流继继续流入电电梯井道。第六章 中央空空调故障应应急处理程程序一、 目的的及时采取适适当措施，排排除中央空空调故障，确确保空调机机组正常运运行，保证证大楼的正正常供冷。二、 适用用范围本大厦空调调系统应急急处理。三、 职责责1. 工程部主管管负责应急急处理的指指挥协调工工作。2. 空调技工负负责实施应应急处理工工作。3. 值班人员负负责监视中中央空调设设备的运行行情况， 发现中央央空调设备备故障及时时采取相应应措施并报报告。4. 工程部总

15、监监对上述应应急工作进进行指导、检检查、监督督。四、 工作作程序l 值班人员工工作程序1. 值班人员应应注意监视视中央空调调系统的运运行情况，按按时记录运运行数据。当当发现中央央空调设备备出故障时时，必须立立即报告主主管。2. 值班人员应应保持冷静静，按中央央空调操作作规程，及及时采取措措施，防止止事故扩大大。l 工程部主管管工作程序序1. 接到中央空空调故障报报告后，应应立即通知知工程部领领班、技工工赶赴现场场。2. 指挥所工程程部人员实实施应急处处理工作。3. 根据所发生生的故障种种类，在主主管的指挥挥下，按空空调操作规规程、应应急处理方方案进行行排除故障障和应急处处理。l 工程部总监监。

16、1. 接到工程部部的报告后后，如果属属于重大的的应急事件件，应立即即赶赴现场场。2. 根据所发生生故障种类类，指导工工程部人员员进行排除除故障和应应急处理。五、善后工工作1. 中央空调故故障排除后后，应对现现场进行清清理。2. 检查附近设设备是否受受影响，并并作好相应应措施。3. 如果属空调调主机故障障，无法排排除，应及及时通知特特约保养单单位（专业业公司）在在规定时间间内（244小时）派派人赶到现现场维修。六、记录1. 事件报告告第七章 中央空调调发生故障障应急处理理方案一、目的当发生中央央空调故障障事件时，能能迅速、正正确、有条条不紊地进进行处理，保保持大厦内内供冷。二、 适用用范围适用于

17、本大大厦供冷设设备故障处处理。三、 职责责 1. 工程部当值值人员应严严守岗位，加加强巡查，发发现问题，马马上通知维维修人员和和工程部负负责人。2. 工程部主管管负责组织织员工对进进行突发事事件的处理理等培训，并并负责抢险险现场指挥挥及督导。四、 工作作程序l 供电的应急急处理：大厦由（小小区）XXXFXX及及XXFX双电源供供电，如果果使用中的的一路供电电电源出现现发生突发发停电事故故,即可投投入另一备备用电源供供电；如果果两路电源源同时停电电，大厦另另已配备有有的2台11100KKW柴油发发电机组也也将作应急急运行供电电，必要时时可以满足足空调机组组制冷用电电需要。l 主机故障的的应急处理

18、理： 制冷主机机的维护已已委托技术术力量雄厚厚，配件充充足的约克克空调特约约维修单位位承担，特特约单位除除日常定期期对主机作作各种运行行数据的检检测及对易易损件的保保养外，还还承担对主主机故障的的应急检修修。按合同同要求该特特约维修部部在接到电电话通知44小时内将将派员到达达现场进行行检修工作作。1. 春、秋两季季只需投入入一台机组组运行已可可满足大厦厦的供冷需需求，另两两台机组处处于备用状状态。如运运行机组突突然发生故故障而操作作人员未能能排除时，投投入备用机机组运行即即可。2. 夏季投入二二台机组可可满足供冷冷要求，一一台机组备备用，如运运行中一台台机组发生生故障而操操作人员未未能及时排排

19、除，应投投入备用机机组运行，同同时通知特特约维修单单位在规定定时间内对对机组进行行抢修。3. 在二台机组组同时发生生故障的情情况下，由由一台机组组维持供冷冷，同时通通知特约维维修单位前前来检修，维维修单位根根据实际情情况对故障障较轻的机机组先维修修，在没有有重大故障障的情况下下，一般很很快就可修修复。4. 特约单位在在冬季不用用供冷时对对主机进行行全面检查查、保养，确确保每台主主机均在理理想的待命命状态，值值班人员在在机组运行行时要多巡巡视、多观观察，对隐隐患及早发发现、及早早处理，为为故障的应应急处理提提供保证。l 辅助设备的的应急处理理：冷水机组的的辅助设备备主要有进进口的555Kw冷冻泵

20、四四台，755Kw却冷泵四四 台（其其中冷冻、冷冷却调频各各一台），冷冷却塔三座座及补充管管网水量的的膨胀水箱箱，水管道道及风机盘盘管。1. 冷冻、冷却却泵：在正正常供冷的的情况下，投投入12台冷却却泵即可满满足送冷需需要，其余余两台冷冻冻冷却泵平平时均处于于备用状态态，如运行行中的冷却却泵或冷冻冻泵发生故故障需要停停止运作时时，可投入入相应的一一套备用水水泵；调频频泵的投入入使用，更更为水泵的的正常运行行提供保证证。根据工工作手册动动力部技工工在接获空空调水泵出出现故障后后，应在220分钟内内到达现场场维修，一一般8小时时内完成故故障修复工工作。2. 冷却塔及膨膨胀水箱：在机组正正常运行的的

21、情况下，投投入12台冷却却塔即可满满足水交换换的循环需需要，冷却却塔平时按按计划作维维护保养，冷冷却水由专专业的水处处理公司处处理，三座座冷却塔平平时均在正正常的待命命状态，如如在运行中中有一台出出现故障，投投入备用塔塔即可，同同时工程部部技工可在在接到通知知后20分分钟内到达达现场及时时对故障塔塔进行维修修，一般88小时内完完成维修工工作。3. 膨胀水箱由由值班人员员定时检查查，若遇故故障需检修修，检修工工作的时间间和要求与与冷却塔的的相同。4. 水管道及风风机盘管：制冷系统统各冷却管管道及各阀阀门均定期期维护，冷冷冻水管各各楼层均设设有总闸阀阀及分支管管路闸阀。如如发生故障障时只要关关闭相

22、应的的闸阀，即即可由维修修技工进行行对故障点点的维修。维维修技工应应在接获通通知应在110分钟内内到达现场场维修，一一般情况下下，8小时时内可恢复复供冷。5. 风机盘管采采用日本进进口设备，运运行可靠。大大厦内备充充足配件，接接到故障通通知后155分钟内到到达现场并并对故障点点进行检修修，一般88小时内完完成维修工工作。五、记录1. 事件报告告第八章 约克中央央空调冷水水机组故障障紧急处理理方案为保证机组组安全操作作运行，以以下总结的的约克空调调机组安全全操作基本本要求，同同时定时巡巡查的制度度和仔细的的检查记录录是保证机机组安全运运行的关键键。l 机组发生较较大泄漏处处理方法：假如机组因因意

23、外发生生较大的泄泄漏（漏点点处呈油雾雾状喷出）。1. 如果机组在在运行状态态：可以关关停机组，但但绝对不能能关停冷冻冻、冷却水水泵; 2. 如果机组此此时是在停停机状态，必必须马上启启动机组对对应的冷冻冻、冷却水水阀门，冷冷冻、冷却却水泵,保保证机组水水系统有水水流动。3. 此时如需进进入机房采采取紧急措措施的人员员需要做好好个人防护护措施。4. 机组系统还还存在冷媒媒的情况下下，不能停停泵。并且且及时将故故障通知约约克维修站站。l 机组水室端端盖漏水处处理方法：假如机组水水室端盖漏漏水呈喷射射状。1、 及时切断对对应机组的的总电源。2、 马上关停机机组、机组组对应的水水泵和截止止阀门。3、

24、假如机组控控制中心或或启动柜受受到淋水影影响，在未未进行处理理情况下不不能重新送送电。4、 及时将故障障通知约克克维修站。l 机组发生电电机故障：1、 及时切断对对应机组的的总电源。2、 在未对故障障进行检查查，进行处处理情况下下不能重新新送电。3、 及时将故障障通知约克克维修站。l 机组运行发发生异常响响声：1、 马上关停机机组。2、 在未对故障障进行检查查，进行处处理情况下下不能重新新机组。3、 及时将故障障通知约克克维修站。l 机组输入电电源曾经进进行维修或或整改的情情况：1、 在机组启动动前必须检检查启动柜柜三相电源源的相序是是否正确。2、 在相序正确确，电压正正常的情况况下才能启启动

25、机组。3、 机组启动需需要检查电电机的转向向是否正确确。第九章 供排水管管系漏水应应急措施一、楼层管管系漏水（生生活水管、消消防水管、喷喷淋管、）1、 发现楼层管管道漏水，应应迅速关闭闭相应楼层层的水阀（各各种阀门位位置参阅应应急位置表表），关闭闭可能受影影响的电源源，防止事事态扩大。2、 及时向上级级报告，工工程部主管管应组织人人员，赶到到现场，投投入抢险。3、 及时采取措措施不得让让水流进电电梯井内，并并将电梯升升到漏水楼楼层以上的的楼层，以以免损坏电电梯设备。4、 迅速查清漏漏水处，并并立即抢修修，确认完完全修复后后，试开水水阀试漏，直直至确信不不漏水，方方能正式开开阀供水。5、 在抢修

26、的同同时，应组组织人员处处理积水，防防止漏出的的水四处流流，影响设设备、损坏坏财物。6、 要对漏水楼楼层及下层层的设备、电电路、照明明等认真检检查，采取取适当措施施给予处理理，及时恢恢复楼层的的正常运作作。二、 进水水阀失控，下下水池冒水水淹设备层层1、 如果出现水水池进水阀阀失控，下下水池的水水从溢流管管冒出。2、 工程部的任任何人发现现下水池溢溢流管冒水水，应立即即关闭相应应的溢流管管出口阀，暂暂时停止下下水池的水水流向设备备层；还应应继续以下下的抢救工工作。3、 工程部的任任何人都应应立即到市市政供水管管井，将市市政水总闸闸关闭，即即可防止市市政水继续续往水池里里灌。4、 关闭阀门后后，

27、立即报报告工程部部负责人。5、 工程部主管管应立即组组织人员，检检查高、低低压房、空空调房，水水泵房设备备，防止设设备被水淹淹而扩大事事态。6、 值班人员负负责监视供供电设备，保保证供电。7、 即管技工主主要负责水水泵房集水水井潜泵水水监管，保保证排水工工作进行。如如果水泵控控制柜无法法供电，应应采用应急急电源或另另外拉接临临时电源，为为潜水泵提提供电源。保保证潜水泵泵正常运行行。8、 其他人员，应应积极投入入抢险救灾灾工作，将将设备层的的积水排清清。9、 排除设备层层积水后，各各个项目负负责技工及及设备维护护保养负责责人，要对对所属设备备进行检查查，清除积积水，烘潮潮，以防设设备被水浸浸而损

28、坏。三、空调机机房水管软软接管爆裂裂或管路漏漏水1、 发现空调机机房水管软软接管爆裂裂或管路漏漏水，大量量的水往外外喷射时，一一定要沉着着镇静，立立即关闭软软接管的进进、出口阀阀。2、 同时派人切切断空调系系统的所有有电源。3、 关好阀门不不再漏水后后，应立即即组织人员员对机房内内的设备进进行检查，查查清因射出出的水对设设备的侵袭袭情况，并并及时清除除，以免对对设备造成成损害或留留下隐患。4、 组织人员清清除机房积积水，保持持机房通风风干燥，以以免潮气对对设备造成成影响。5、 组织人员对对损坏的软软管或管路路进行更换换或修复。6、 查清机房和和设备确实实处于正常常状态后，可可恢复空调调机房供电

29、电。 四、楼层空空调风机盘盘管漏水应应急措施 1、 如果接到楼楼层空调风风机盘管漏漏水的报告告，应立即即通知值班班人员赶到到空调机房房停主机，停停空调水泵泵。2、 安排空调技技工带人员员赶到该楼楼层，关闭闭冷冻水管管路阀门（阀阀门位置参参阅应急位位置表）。3、 关漏水附近近的电源，以以防扩大事事态。4、 及时采取措措施不得让让水流进电电梯井内，以以免损坏电电梯设备。5、 在漏水的空空调盘管相相应位置的的天花上关关闭该盘管管的进出水水阀。6、 组织人员清清除地面积积水，清扫扫场地。7、 检查附近照照明灯具、电电器是否受受漏水的影影响，并进进行处理、恢恢复供电。8、 认真检查下下层的设备备、电路、

30、照照明等，采采取适当措措施给予处处理，及时时恢复楼层层的正常运运作。9、 更换破损的的管路，试试通水后，证证实管路修修复，方可可正常投入入使用。五、喷淋管管路漏水或或喷淋头暴暴水应急措措施1、 如果接到楼楼层喷淋管管漏水或喷喷淋头暴水水的报告，应应立即通知知值班人员员赶到水泵泵房，将喷喷淋泵的电电源关闭，防防止喷淋水水泵起动。2、 安排给排水水技工赶到到该楼层，关关闭该层喷喷淋管路阀阀门，并开开启放水阀阀（阀门位位置参阅应应急位置表表），以减减少漏水的的影响。3、 关漏水附近近的电源，以以防扩大事事态。4、 及时采取措措施不得让让水流进电电梯井内，以以免损坏电电梯设备。5、 在漏水的喷喷淋管相

31、应应位置、喷喷淋头暴裂裂的位置，采采取相应措措施，减少少水流的流流出。6、 等管路中的的水放完后后，组织人人员清除地地面积水，清清扫场地。7、 检查附近照照明灯具、电电器是否受受漏水的影影响，并进进行处理、恢恢复供电。8、 认真检查下下层的设备备、电路、照照明等，采采取适当措措施给予处处理，及时时恢复楼层层的正常运运作。9、 更换破损的的管路、喷喷淋头，试试通水后，证证实管路修修复，方可可正常投入入使用。第十章 电梯困人人解救方法法1、发现电电梯故障困困人，消防防监控中心心应通过对对讲电话安安慰乘客，了了解电梯停停在什么楼楼层，并告告诉乘客不不要试图用用手打开电电梯门或用用力拍打电电梯门以防防

32、发生意外外，站离电电梯门，耐耐心等待救救援。2、电梯技技工应马上上组织人员员赶赴现场场，并拨打打电梯公司司服务热线线。3、派人与与保安员上上楼迅速查查清客人被被困在哪一一楼层。4、查清楚楚确切位置置后，首先先通知被困困乘客不要要惊慌，保保持镇静，切切勿用手开开门，站离离电梯门一一边，等待待救援。5、由工程程部员工或或保安员（经经过培训掌掌握操作规规程）用电电梯门钥匙匙，将电梯梯门打开1100mmm左右，查查看电梯的的平层情况况。（1）如果果电梯距平平层位置在在500mmm以内，则则可直接救救援乘客出出电梯，并并将电梯门门关闭。（2）如果果电梯距平平层位置超超过 500mmm，不能能直接求乘乘客

33、出电梯梯，则应采采取盘车求求人的办法法，此时应应向乘客解解释、并请请乘客原谅谅，耐心等等待救援。6、电梯技技工、维修修技工应立立即赶到电电梯机房，首首先关掉发发生故障的的电梯电源源，装好盘盘车工具， 准备盘车车救人。7、开始盘盘车时要通通知乘客，站站离电梯门门一边，电电梯随时移移动，请不不要惊慌。8、盘车时时需要两人人互相配合合，用盘车车工具，一一人松刹车车，一人盘盘车，一松松、一盘（车车），要配配合好，并并要（用对对讲机）随随时与现场场人员（技技工或保安安员）保持持联系，以以便了解电电梯的平层层位置。如如果电梯已已经到平层层位置，停停止盘车。9、现场人人员可用电电梯钥匙打打开电梯门门，求乘客

34、客出电梯，乘乘客如有不不适，应打打“120”医疗急救救电话求援援。10、乘客客全部出电电梯后，应应将电梯门门关闭，通通知电梯维维修保养单单位检查，等等检查好、并并试运行正正常后，才才可投入正正式运行。 第十一章 火警应应急处理规规程一、目的当出现火警警时，能及及时采取适适当的措施施进行灭火火、抢救，减减少因火灾灾发生的损损失。二、适用范范围 本本大厦消防火警警应急处理理。三、职责1. 监控中心值值班人员负负责消防监监控、报警警工作。2. 工程部人员员负责消防防设备运行行。3. 义务消防队队队员负责责火场灭火火。4. 各消防责任任人负责物物资疏散，现现场警戒。5. 服务中心负负责组织人人员撤离疏

35、疏导。6. 各级防火责责任人负责责指挥灭火火工作。四、工作程程序大厦发生火火警使用代代号“99”1. 员工如发现现火情，必必须保持镇镇定，就近近敲破消防防栓破玻璃璃按钮报警警，并尽快快用电话或或对讲机通通知消防监监控中心，并并视火势大大小，就近近取灭火器器或消防栓栓 盘管水水枪灭火（电电器着火先先关电闸，气气体着火先先关气闸）。2. 秩序部和服服务中心项项目经理接接到火情报报告即赴现现场，组成成火灾现场场领导小组组，指挥灭灭火抢险工工作；如服服务中心项项目经理未未到位，由由秩序部主主任担任火火灾现场指指挥；如秩秩序部主任任未到位，由由秩序部当值值领班担任任现场指挥挥。3. 发生火警各各级人员工

36、工作程序l 监控中心值值班人员a) 自动报警系系统显示火火警信号或或接到火情情报告后，应应立即通知知秩序部领班班前往火警警现场观察察。b) 火情确认后后，向服务务中心、公公司领导报报告，并向向有关部门门负责人通通报，报告告时必须讲讲清楚火警警位置。c) 由公司领导导决定是否否向消防部部门报警，报报警时，清清楚讲出大大厦地址：XXX-XX号XXXX大楼楼层。d) 启动相应的的消防栓系系统、喷淋淋系统、防防排烟系统统的设备（设设施）联动动柜操。 e) 作开关置于于自动位时时，能自动动根据火灾灾情况启动动相应的灭灭火消防设设备。f) 打开消防梯梯迫降开关关，关闭所所有客梯。通通过广播、警警铃疏散工工

37、作人员。g) 做好火警记记录。l 秩序部人员员a) 秩序部领班班接到火警警报告，即即前往火警警现场观察察，确认火火情后立即即报告各部部门及服务务中心项目目经理，通通知各岗位位做好本岗岗位工作并并组织人员员赶赴现场场进行灭火火b) 秩序部广场场西门岗坚坚守大门，疏疏散大门通通道，保证证消防救火火车辆顺利利到位。c) 秩序部南、西西大堂岗坚坚守岗位，迅迅速开启东东面电梯间间玻璃门，维维持东、南南大 门秩秩序以及监监控东、北北侧通道，保保证畅通。d) 秩序部机动动队应即赴赴现场救火火以及疏散散人员、维维护公共秩秩序，保障障通道畅通通 并协助助消防队，逐逐房检查、核核实疏散人人员是否完完全撤离火火灾现

38、场。e) 秩序部主任任（或现场场指挥）做做好事故记记录，并写写出书面报报告报服务务中心及消消防部门。l 工程部人员员a) 在工程部经经理领导下下，负责应应急电源设设备的正常常运行。b) 切断火灾现现场电源，关关闭空调机机组、通风风机。c) 保证消防设设备的正常常运行，保保证消防水水泵正常供供水，并随随时准备有有关物资的的 疏疏散工作。l 义务消防队队队员（包包括大楼全全体工作人人员）a) 在现场最高高防火责任任人，负责责指挥火场场灭火。b) 接到火警信信号后，保保安员和义义务消防队队队员立即即到达现场场观察，确确认火情， 按下报警警破玻，并并及时组织织灭火。c) 现场防火责责任人，确确定人员分

39、分配，确定定铺设水带带线和灭火火剂、灭火火器材。d) 确定疏散人人员及物资资出口、疏疏散路线，组组织消防人人员引导、护护送疏散人人员有秩序序地撤离至至安全区。l 大厦防火责责任人a) 大厦防火责责任人担任任大厦灭火火救人工作作总指挥。b) 组织火情侦侦察，掌握握火势情况况，确定火火场的主要要方向，及及时召集力力量。c) 向大楼所属属各级防火火责任人明明确布置救救人、疏散散物资和灭灭火、检查查执行情况况。d) 扑灭火灾后后，向有关关部门提交交火灾报告告，分析着着火原因，惩惩罚当事人人，教育 群众。l 清洁部a) 在清洁主管管领导下，协协助维持现现场秩序和和疏散人群群及物资。b) 扑灭火灾，调调查

40、结束后后，协助清清理火灾现现场。五、火警、火火灾应急处处理程序（流流程图另附附）六、人员疏疏散方案1. 妥善组织群群众撤离危危险地带。严严禁使用电电梯，人员员疏散应从从消防楼梯梯疏散。2. 现场若困有有人员，应应本着“先人员，后后财产”、“先救人，后后灭火”的原则抢抢救。并视视情破门（只只限于发现现浓烟或明明显火灾迹迹象）进入入房间扑救救，事后由由服务中心心负责向用用户做解释释工作。七、扑救完完毕后，服服务中心安安排人员协协助有关部部门查明原原因、查明明损失，并并做好安置置工作。八、灭火器器的选用1. 因电器故障障短路引起起着火，应应迅速切断断电源，用用12111灭火器或或其阻燃材材料进行扑扑

41、救。2. 汽油、柴油油等着火，用用12111灭火器进进行扑救。3. 液化石油气气等燃气着着火，用干干粉灭火器器进行扑救救。九、灭火器器材使用1. 1211灭灭火器应对对准着火部部位根部喷喷射。2. 使用水枪时时，要利用用掩蔽体，尽尽量接近火火源，充分分发挥水枪枪的作用，提提高灭火效效果。3. 如果档案室室、配电房房、发电机机房着火，不不宜用水灭灭火剂和泡泡沫灭火剂剂，而要用用二氧化碳碳气体灭火火。发现上上述地方着着火，应按按下该处的的黄色破玻玻报警按钮钮发出报警警，经延时时30秒后后，二氧化化碳控制系系统会自动动打开阀门门，释放二二氧化碳进进行灭火。此此时，人员员应尽快撤撤离现场。十、记录事件

42、报告告第十二章 气体灭灭火系统应应急处理规规程一、目的保障紧急情情况下气体体灭火系统统能发挥正正常功能，同同时避免误误操作造成成损失和伤伤亡。二、范围适用于-物物业服务中中心。三、方法和和过程控制制当消防中心心值班人员员或现场工工作人员发发现被保护护区发生火火警，应立立即前往被被保护区查查看实情，若若为真火警警，在确认认保护区无无人后，应应立即启动动系统灭火火，具体过过程如下：1. 手动手动按按下气体灭灭火控制器器面板上的的紧急按扭扭或现场的的手动释放放按钮，然然后进入贮贮气瓶室接接下电磁阀阀开关，接接通电磁阀阀，正常情情况下经一一定延时后后系统开始始放气灭火火。2. 若按第1点点操作后，系系

43、统未放气气灭火，则则应立即采采用应急启启动方式灭灭火，即拔拔下N2启动瓶保保险销，用用力按下瓶瓶头阀按钮钮，则可启启动系统放放气灭火。若为假火警警，则应立立即按键盘盘控制键，启启动面板键键盘，然后后按“恢复”键，复位位系统，或或立即关闭闭主备电电电源开关，避避免因误报报启动系统统造成损失失及伤亡，待待系统正常常后恢复运运行。第十三章 对自然然灾害事故故的应急处处理预案服务中心、秩序部主管、工程部主管、物业部经理按各自的分工（各部门的分工同于消防应急方案），迅速处理自然灾害事故，秩序部力量及义务消防队员应前往一线处理，服务中心项目经理、秩序部主任将根据事态的严重情况经上级领导批准后通知政府机关，

44、确保本物业管理区域内客户及员工的人身财产安全。一、地震灾害的应急处理预案 虽然本物业设有防震设施，一般较小的地震本物业管理区域不会受到较大影响。但为了安全起见，必须注意以下事项：1. 发生地震时，服务中心各岗位员工应保持镇定，坚守岗位，在附近寻找坚固的结构部位寻求掩护，切勿离开本物业管理区域。2. 远离窗户、玻璃、不牢固的支架或悬挂的物件。3. 切勿在悬挂物上逗留，应在适当时机尽快离开。4. 地震时切勿在楼梯下躲避。5. 准备应付后续更多余震的各部门职责：a)、工程部应迅速切断生活水泵、供水，关闭其附属设备，切断非应急电源及天然气总阀门。b)、服务中心应组织客户镇定而有秩序地沿应急疏散通道撤离

45、本物业管理区域的危险地区，并在安全空旷场地集合。c)、监控中心应按照服务中心项目经理的命令，通过应急广播向本物业区域的客户提示以下注意事项：-请保持镇定；-管理区域建筑结构是安全可靠的；-请按照应急疏散路线有秩序地撤离本物业；-告之撤离后的集合地点；-提醒客户远离窗户、玻璃、不牢固的支架及悬挂物体。d)、秩序部人员应协助维护疏散秩序，安慰业主（住户），控制所有出入口，严禁任何人员进入本物业管理区域，并应检查所有可能的火源是否熄灭，防止火灾发生。6. 所有服务中心人员严禁散播谣言或夸大本物业管理区域的损坏情况，切勿引起客户恐慌。7. 地震警报解除后的工作程序：a)、工程部应仔细检查所有设备系统、

46、房屋结构。如有必要，应请有关技术部门进行鉴定，并出据鉴定报告，设备系统如有损坏，应迅速维修，尽快恢复正常。b)、服务中心应公开致函全体客户，解释管理区域受损情况及修复情况，并通知客户回到本物业管理的办公区域。c)、秩序部派人员应加强楼内巡视，严防不法人员趁乱作案，危害管理区域及客户的利益。二、风雨灾害的应急处理预防 服务中心值班人员应每天注意收集气象信息并做记录。如有预报暴风雨时，各部门应按以下职责执行：1. 秩序部负责责检查所有有外窗是否否关闭，检检查所有出出入口室外外水位情况况。如遇水水位上升时时，应及时时准备挡水水物资进行行封堵。2. 工程部负责责检查所有有雨水排放放系统是否否畅通，查查看屋面是是否有积水水，检查屋屋顶外墙、玻玻