某某电器公司月度培训管理办法11002.doc

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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.分部月度培训管理办法归属体系：鹏润投资（国美电器）有限公司经营管理手册行政系统分册文件编号：鹏润行培训0044撰写单位：行政中中心培训训部版 本：第第一版生效日期：20004年4月10日机密等级： 机密 一般合计页数： 311 正文页页数：19附件个数： 100制度正文目目录：目 录录页次1、目的12、范围13、名词解解释14、职责15、作业内内容16、注意事事项197、附件19总裁审批管理研究室室审核撰写人1 目的1.1 统一指导：总部培培训部的的月度指指

2、导从公公司整体体需求出出发，统统一安排排分部月月度培训训工作重重点，旨旨在提高高分部培培训工作作的整体体水平；1.2 明确规范：分部月月度培训训工作是是公司培培训管理理的基础础工作，月月度指导导旨在规规范分部部日常培培训工作作项目、内内容和标标准，以以提高公公司整体体培训工工作的质质量；1.3 资源整合：通过布布置重点点工作和和规范分分部日常常培训工工作，以以及每月月的培训训总结和和分析，增增强了各各分部间间的横向向对比，有有利于各各分部相相互吸取取成功经经验；2 范围：2.1适用用范围：分部和和门店的的培训负负责人，包包括分部部总经理理、人力力资源部部经理、培培训专员员，门店店经理、行行政副

3、经经理和门门店行政政干事（训训导师）；2.2发布布范围：国美电电器总部部各中心心、各直直属部门门；各分分部；3 名词解释：无4 职责4.1 分部总经理理负责根根据本分分部工作作现状和和发展方方向对培培训工作作提出需需求和指指导。4.2 分部人力资资源部负负责本分分部培训训工作的的具体执执行。4.3 各门店依照照作业内内容相关关规定负负责本门门店培训训工作的的组织和和管理。5 作业内容：5.1 分部各部门门、人员员应开展展工作5.1.1 分部总经理理5.1.1.1 根据分部工工作现状状及未来来发展方方向，提提出培训训需求；5.1.1.2 给予分部培培训工作作以方向向的指导导；5.1.1.3 分部

4、培训计计划、总总结、分分析的审审核；5.1.1.4 担任分部运运营管理理课程的的讲师，为为本分部部及新分分部员工工进行授授课，带带动其他他部门经经理以提提高其培培训意识识；5.1.1.5 有义务参加加总部组组织的各各种培训训；5.1.1.6 组织并落实实新分部部员工在在本分部部的培训训工作；5.1.2 分部人力资资源部经经理5.1.2.1 人力资源部部经理对对分部的的培训工工作主要要负指导导、监督督和控制制责任；5.1.2.2 在总部培训训架构和和体系下下建立和和完善本本分部（包包括门店店）的培培训体系系；5.1.2.3 根据分部整整体情况况，对培培训工作作提出意意见并给给予方向向、方法法的指

5、导导；5.1.2.4 分部培训工工作人员员的选拔拔、指导导、考核核等；5.1.2.5 分部培训计计划、总总结、分分析的审审核；5.1.2.6 分部培训经经费的审审核；5.1.2.7 门店训导师师津贴的的核准；5.1.2.8 培训计划落落实情况况的监督督与控制制；5.1.2.9 参与规划分分部培训训课程，并并担任分分部人力力资源管管理及其其他课程程的讲师师；5.1.2.10 参与总部培培训部的的视频例例会，借借鉴其他他分部的的优秀做做法，努努力提高高本分部部的培训训水平；5.1.3 分部培训专专员5.1.3.1 人力资源部部培训专专员对分分部培训训工作有有直接管管理职责责：5.1.3.2 确立分

6、部每每月培训训工作的的重点、培培训计划划及培训训课程的的设计；5.1.3.3 分部培训工工作的组组织、落落实、考考核和通通报；5.1.3.4 分部每月培培训工作作总结；5.1.3.5 入职培训课课程的讲讲解；5.1.3.6 门店培训工工作巡检检，并形形成巡检检报告及及时通报报；5.1.3.7 组织门店副副经理和和训导师师的每周周例会，给给予门店店培训工工作以指指导；5.1.3.8 指导门店培培训体系系的完善善；5.1.3.9 门店培训计计划、总总结、通通报的审审核；5.1.3.10 分部培训计计划、总总结、分分析的填填报；5.1.3.11 收集、整理理、分析析分部和和门店的的培训需需求；5.1

7、.4 门店经理5.1.4.1 对门店培训训工作负负总责；5.1.4.2 检查门店的的培训工工作；5.1.4.3 为门店培训训工作的的开展提提供支持持；5.1.4.4 提出培训需需求、指指导门店店培训；5.1.4.5 配合培训工工作、担担任部分分课程的的讲师；5.1.5 门店副经理理5.1.5.1 门店培训工工作作为为门店副副经理的的重要工工作职责责之一，具具体内容容如下：5.1.5.2 对门店行政政干事和和训导师师的培训训工作以以指导和和管理，并并对其工工作负连连带责任任；5.1.5.3 门店培训计计划、总总结和通通报的制制定与审审核；5.1.5.4 对门店各部部门培训训工作的的检查、指指导；

8、5.1.5.5 门店员工及及促销员员的入职职培训；5.1.5.6 门店其他核核心课程程的讲解解；5.1.5.7 收集门店经经营管理理案例和和培训素素材；5.1.5.8 门店培训的的考核工工作；5.1.5.9 门店月度培培训工作作情况的的通报；5.1.5.10 建立健全门门店员工工的培训训档案；5.1.5.11 参与和负责责具体培培训课程程的组织织实施；5.1.5.12 在分部人力力资源部部的指导导下完善善本门店店的培训训体系；5.1.6 门店训导师师5.1.6.1 协助门店副副经理进进行具体体培训工工作的组组织实施施；5.1.6.2 门店各部门门各岗位位的培训训需求收收集、整整理和分分析，将将

9、结果提提交门店店副经理理和分部部人力资资源部；5.1.6.3 根据门店情情况，协协助门店店副经理理做好培培训工作作计划；5.1.6.4 协助门店副副经理做做好培训训组织与与实施，如如新员工工培训、门门店例训训及其他他培训；5.1.6.5 指导门店各各部门的的培训工工作；5.1.6.6 检查门店培培训计划划的落实实；5.1.6.7 门店培训工工作的总总结上报报门店副副经理审审阅后，报报分部人人力资源源部；5.1.6.8 门店一般课课程的讲讲解；5.1.6.9 完成门店副副经理和和分部人人力资源源部交代代的其他他工作；5.2 分部培训工工作内容容及执行行标准5.2.1 新员工入职职培训5.2.1.

10、1 培训目的新员工入职职培训是是公司对对新员工工进行的的入职教教育。通过入入职培训训使新员员工了解解公司概概况、公公司发展展历史、公公司企业业文化、规规章制度度、职业业道德，加加强其对对企业的的认同感感，使其其尽快融融入企业业的整体体环境之之中。5.2.1.2 参训人员分部、门店店所有新新入职员员工；5.2.1.3 培训内容及及课时A. 公司简介（公公司概况况、企业业文化、企企业目标标、经营营理念等等）；1课时B. 公司发展历历史（包包括本分分部的发发展历史史）；2课时C. 公司组织架架构、部部门职能能（重点点强调分分部和门门店的组组织架构构、部门门职能及及相互之之间的工作衔接）；1课时D.

11、制度政策：考勤、奖奖惩、薪薪资福州州、培训训、晋升升制度及及其他公公司要求求全体员员工知晓晓的制度政策；3课时E. 员工行为规规范（分分部和门门店）；2课时F. 公司ERPP系统概概况；1.5课时G. 国美“彩虹虹服务”工程；1.5课时H. 消防安全教教育；1课时I. 参观店铺或或工作场场所，并并介绍分分部或本本门店的的全体员员工；2课时J. 军训（根据据分部具具体条件件安排）；3课时5.2.1.4 培训方式主要以集中中授课的的方式为为主，培培训讲师师通过PPT文件进进行讲授授；消防防安全教教育、参参观店铺铺工作场场所和军军训通过过学员实实际参与与的形式式进行；5.2.1.5 培训课时全部课程

12、的的培训时时间不少少于18个小时时，培训训专员根根据实际际情况合合理安排排培训时时间和课课程的组组合；入入职培训训的批次次安排根根据新入入职员工工人数的的多少，但但最长不不超过两两周必须须对新员员工进行行入职培培训。5.2.1.6 考核方式新员工接受受入职培培训后须须进行闭闭卷笔试试考核；考试不不及格者者须进行行补考，直直至及格格为止。5.2.1.7 工作要求新员工培训训覆盖率率应达到到1000%，本月月由于特特殊原因因不能培培训的，转转入下月月安排；新员工入职职培训考考试结束束后，分分部培训训专员应应对考试试成绩进进行通报报，并记记入新员员工培训训档案，作作为转正正、升迁迁的参考考数据之之一

13、；各分部每月月统计新新员工入入职培训训覆盖率率，按时时上报总总部培训训部；（见见附件7.2）5.2.2 新员工岗前前培训5.2.2.1 培训目的完整的新员员工培训训除进行行入职培培训外，在在新员工工正式上上岗前，还还要进行行岗位培培训。通通过此培培训，使使员工了了解、熟熟悉、掌掌握岗位位工作职职责、工工作流程程、规章章制度和和岗位业业务技能能，使其其能够独独立完成成本岗位位的工作作；5.2.2.2 参训人员分部、门店店所有新新入职员员工；5.2.2.3 培训内容岗前培训主主要内容容为部门门和岗位位的职责责、公司司规章制制度、业业务流程程和工作作程序等等，具体体参见国国美电器器分部岗岗位培训训大

14、纲和和国美美电器门门店岗位位培训大大纲； 5.2.2.4 培训方式岗前培训采采取跟岗岗学习方方式，时时间为1200-2440小时，视视具体岗岗位情况况而定。一一般主管管级以下下的最少少经过120小时的的岗前培培训，主主管级要要进行176小时的的岗前培培训，部部门经理理和总经经理则要要经过17662440小时的的岗前培培训。一一些特殊殊或重要要岗位，本本门店或或本分部部之前无无人担任任的，可可以申请请异门店店或异分分部实习习，要求求异分部部实习的的需报总总部培训训部审批批；5.2.2.5 考核方式考试：在岗岗位实习习期间，培培训管理理者（分分部实习习人员由由培训专专员负责责，门店店实习人人员由门

15、门店副经经理负责责）每周周要对跟跟岗实习习员工进进行业务务知识考考核，以以闭卷笔笔试的方方式进行行。另外外与ERP相关岗岗位还需需进行ERP上机考考核；实习日志与与实习总总结：在在岗位实实习期间间，实习习人员每每天都要要撰写国国美电器器有限公公司实习习人员实实习日志志（附附件7.8），记记录实习习心得、实实习感受受以及实实习中遇遇到的问问题。培培训管理理者每三三天收集集一次，分分部培训训专员负负责分部部实习人人员实实习日志志的审审阅，门门店副经经理负责责门店实实习人员员实习习日志的的审阅，将将相关问问题反映映给岗位位老师；实习总总结是在在实习结结束前2天由实实习人员员完成，对对实习过过程中所所

16、学知识识与技能能进行全全面的总总结，并并提出对对实习安安排的意意见等；综合考评：在实习习结束前前2天，岗岗位老师师和实习习人员通通过“国美电电器有限限公司实实习人员员培训考考核表”和“国美电电器有限限公司岗岗位负责责人培训训考核表表”进行互互评（附附件7.9和7.10）；最后，培训训管理者者将以上上三方面面的资料料进行汇汇总，整整理出实实习人员员的综合合实习考考评报告告，转给给其部门门负责人人、直至至总经理理阅知后后，转人人力资源源部人事事服务负负责人备备案，作作为转正正、升迁迁的依据据；5.2.2.6 工作要求分部培训专专员应根根据新员员工的岗岗位和职职务，按按照岗位位培训大大纲制定定新员工

17、工培训计计划、为为实习人人员指定定专门的的岗位老老师，并并按计划划组织实实施培训训；所有新员工工都必须须接受入入职培训训和岗前前培训，除除特殊情情况外，新新员工必必须先培培训后上上岗。岗岗前培训训原则上上在入职职培训结结束后进进行；分部培训专专员、门门店副经经理每周周组织实实习人员员召开一一次座谈谈会，以以了解实实习人员员的工作作和学习习状况，解解答实习习人员的的问题并并根据情情况进行行协调或或调整培培训计划划；新员工经过过岗前培培训，且且考试合合格后方方可正式式上岗，考考核成绩绩记入本本人培训训档案。5.2.3 .促销员入入职培训训5.2.3.1 培训目的通过培训，使使促销员员了解公公司及公

18、公司企业业文化，更更好的遵遵守公司司的各项项管理规规定，加加强促销销员对国国美的归归属感，以以确保公公司的对对外服务务形象；5.2.3.2 参训人员门店新入职职的促销销员；5.2.3.3 培训方式与与内容分部集中培培训A. 促销员培训训采取集集中培训训方式为为主，分分部培训训专员作作为讲师师，合理理安排培培训时间间和培训课程，培培训时间间不少于于5小时。培培训内容容如下：B. 公司简介（企企业文化化、企业业目标、经经营理念念等）和和公司发发展历史史（包括括分部、门门店发展历史）；2课时C. 公司组织架架构、部部门职能能，重点点强调门门店的组组织架构构和各岗岗位职能能、门店店概况、商商品布局等）

19、；1课时D. 对促销员适适用的公公司各项项管理规规章与制制度（考考勤、奖奖惩、促促销费、漏漏柜制度度等，促促销员的入职、离离职、转转岗和国国美公司司对促销销员的态态度原则则等）；1课时E. 国美彩虹服服务工程程；1课时F. 安全消防注注意事项项；1课时门店培训；门店副经理理组织在在分部入入职培训训之后的的促销员员进行门门店现场场培训，包包括现场场集中培培训和岗岗位培训训。现场场集中培培训由门门店副经经理负责责组织实实施，内内容如下下：A. 门店员工行行为规范范的细致致规定与与要求；B. 门店考勤的的具体规规定；C. ERP系统统介绍和和与促销销员岗位位密切相相关的具具体操作作流程培培训；D.

20、门店现场布布局的参参观和各各部门各各岗位的的人员的的熟悉；现场集中培培训之后后，门店店副经理理负责为为促销员员指定岗岗位实习习负责人人，原则则上由本本部主任任负责，进进行实际际工作指指导，考考查期为为一周。5.2.3.4 考核方式促销员分部部入职后后即进行行闭卷、笔笔试考试试，考试试合格后后方可到到门店进进行工作作；促销员在门门店工作作的第一一周作为为考查期期，在一一周工作作结束后后2天内，要要对其进进行门店店全面的的业务知知识考试试，包括括闭卷笔笔试考试试和上机机操作考考核。考考试合格格后，方方可继续续留在本本门店进进行工作作；5.2.3.5 工作要求促销员分部部培训每每周安排排一次，最最多

21、不可可超过两两周，由由分部培培训专员员负责组组织实施施和门店店部分的的培训工工作的指指导、督督导和检检查；分部培训专专员每月月统计汇汇总促销销员培训训情况上上报总部部培训部部；（见见附件7.3）5.2.4 “蓄水池工工程”人员的的培训5.2.4.1 培训目的“蓄水池工工程”是公司司在企业业内部培培养、储储备优秀秀管理人人员的一一项长期期的人才才培养计计划。通通过有计计划、有有步骤地地进行培培训和培培养，使使他们成成为具有有较高业业务水平平和管理理技能、能能够担负负相应管管理职能能的管理理人员。5.2.4.2 参训人员分部所有蓄蓄水池人人员；注：蓄水池池人员的的培训内内容、方方式、培培训考核核具

22、体参参照总部部培训部部制定的的“蓄水池池工程”管理手手册5.2.5 商品知识培培训5.2.5.1 培训目的使员工了解解家电商商品的基基本原理理、新概概念、发发展趋势势，熟悉悉、掌握握商品特特别是国国美主推推商品的的性能和和特点，进进而提高高门店员员工的商商品销售售技巧，为为公司销销售服务务；5.2.5.2 参训人员门店主任、营营业员、促促销员、门门店干事事及分部部各部门门相关人人员；5.2.5.3 培训内容A. 各品类商品品的基本本原理、基基础知识识；B. 公司主推品品牌、主主流型号号的性能能和特点点；C. 新品的性能能、特点点；D. 销售技巧；5.2.5.4 培训方式采取集中授授课、现现场讲

23、解解、情景景模拟、小小组讨论论相结合合的方式式； 5.2.5.5 考核方式闭卷笔试、口口试提问问、现场场操作；5.2.5.6 工作要求商品知识培培训作为为门店例例训的重重要内容容，日常常培训由由门店自自行组织织实施，门门店副经经理负责责。门店店各商品品部自我我培训每每周不少少于1小时/人，每每月不少少于4小时/人；门门店日常常培训应应严格按按照门门店培训训记录表表的要要求进行行记录，监监督门店店培训工工作，也也便于月月末统计计。作为为门店的的培训档档案的重重要内容容，培训训专员要要定期进进行检查查；分部应积极极寻找厂厂家培训训资源，每每月应至至少组织织一次对对门店主主任及骨骨干营业业员的单单品

24、类集集中培训训。应加加强对各各商品主主任和营营业员的的各品类类商品通通用知识识的培训训；总部培训部部不定期期下达统统一商品品知识专专项培训训计划，分分部按统统一计划划组织实实施完成成培训；分部培训专专员每月月对门店店培训进进行抽检检。门店店行政干干事（训训导师）每每月向分分部培训训专员上上报商品品知识、销销售技巧巧的培训训计划、统统计培训训完成情情况（附附件7.4），按按时上报报分部人人力资源源部；分部培训专专员检查查、审阅阅各门店店上报的的计划、总总结，汇汇总后上上报总部部培训部部，（附附件7.3）；5.2.6 业务流程培培训5.2.6.1 培训目的熟悉、掌握握在ERP系统下下的进货货流程、

25、销销售流程程、退换换货流程程及特殊殊情况下下的流程程，熟练练运用ERP系统开开展工作作；5.2.6.2 参训人员分部各职能能部门、门门店各相相关岗位位员工； 5.2.6.3 培训内容A. ERP系统统概况；B. 本岗位职责责范围内内的ERP系统各各项操作作流程；C. 与本岗位职职责密切切相关的的其他的的ERP系统摸摸块；5.2.6.4 培训方式采取上机操操作为主主、集中中培训为为辅的培培训方式式；5.2.6.5 考核方式闭卷笔试书书面考试试和上机机实际操操作相结结合的考考核方式式；5.2.6.6 工作要求员工对ERRP业务流流程的掌掌握情况况决定公公司的业业务运作作效率，因因此分部部必须重重视

26、此项项培训工工作。所所有新员员工必须须经过严严格的ERP笔试与与上机考考核才可可上岗。在在职员工工的ERP培训要要求三个个月进行行一次，所所有相关关岗位必必须参加加，时间间为3课时/人，由由培训专专员进行行组织；培训结结束后要要进行ERP上机考考核，由由培训专专员和分分部ERP小组人人员联合合进行，考考试结束束后通报报，不及及格进行行补考或或做相应应的处罚罚； 分部培训专专员负责责分部日日常ERP培训的的计划、组组织实施施和门店店ERP培训的的指导、检检查及抽抽查，门门店副经经理负责责门店日日常培训训的组织织实施工工作；每月门店根根据国国美电器器有限公公司门店店培训记记录进进行汇总总ERP培训

27、的的次数、课课时和人人数，填填入附件件7.5：国国美电器器有限公公司门店店培训情情况统计计表，上上报分部部培训专专员处，培培训专员员汇总后后，上报报总部培培训部。（附附件7.4）5.2.7 员工行为规规范培训训5.2.7.1 培训目的统一门店员员工行为为规范标标准，树树立门店店形象，提提高对顾顾客的服服务质量量和服务务能力，营营造良好好的购物物环境；5.2.7.2 参训人员门店全体人人员，包包括门店店经理、干干事、主主任、营营业员、促促销员、安安保人员员等；5.2.7.3 培训内容门店员工工行为规规范手册册规定定内容；5.2.7.4 培训方式员工行为规规范培训训为门店店例训内内容，采采取宣讲讲

28、、自学学、现场场演示等等多种方方式相结结合的培培训方式式； 5.2.7.5 考核方式闭卷笔试、日日常检查查、抽查查考试相相结合。分分部培训训专员每每月组织织一次门门店员工工行为规规范抽查查考试，被被抽查人人数为门门店总人人数的10%。5.2.7.6 工作要求A. 门店员工行行为规范范培训必必须长抓抓不懈，作作为门店店例训内内容，门门店副经经理要利利用门店店晨检时时间进行行宣讲、通通报、点点评；时时刻根据据门店员员工反映映的情况况进行及及时、有有针对性性的培训训或责成成门店主主任进行行组内培培训； B. 分部培训专专员每月月需对各各门店行行为规范范掌握情情况抽查查考试，抽抽查比率率为门店店人数的

29、的10%，成绩绩进行通通报，结结果每月月上报总总部（附附件7.3）；C. 在职员工的的行为规规范培训训要求三三个月进进行一次次，所有有相关岗岗位必须须参加，时时间为3课时/人，由由培训专专员进行行组织；培训结结束后要要进行行行为规范范书面考考试，由由培训专专员和门门店副经经理联合合进行，考考试结束束后通报报，不及及格进行行补考或或做相应应的处罚罚； 5.2.8 法律法规培培训5.2.8.1 培训目的了解、掌握握必要的的法律法法规常识识、全面面深刻理理解公司司推出的的各项服服务承诺诺，提高高门店的的服务意意识和质质量，提提升国美美公司的的形象；5.2.8.2 参训人员分部各职能能部门相相关岗位位

30、人员、门门店全体体人员；5.2.8.3 培训内容消费者权权益保护护法、产产品质量量法、消消防法、电电器商品品“三包”规定、3C强制性标准等方面及国美的各项服务要求和服务承诺；5.2.8.4 培训方式采取集中培培训、宣宣讲、案案例分析析、观看看VCD等方式式进行； 5.2.8.5 考核方式闭卷笔试、口口试提问问；5.2.8.6 工作要求A. 法律法规培培训和国国美的各各项服务务要求、服服务承诺诺及客户户投诉处处理技巧巧的培训训为门店店例训内内容，门门店每周周应组织织不少于于1小时/人，每每月不少少于3课时/人的相相关培训训；B. 分部培训专专员应做做不定期期的抽查查考试；C. 在职员工的的法律法

31、法规培训训要求三三个月进进行一次次，所有有相关岗岗位必须须参加，时时间为3课时/人，由由培训专专员进行行组织；培训结结束后要要进行书书面考试试，由培培训专员员和门店店副经理理联合进进行，考考试结束束后通报报，不及及格进行行补考或或做相应应的处罚罚；5.2.9 其他工作5.2.9.1 案例收集分部培训专专员每月月组织收收集营销销案例，范范围包括括销售、售售后服务务、处理理投诉等等方面；案例中应描描述出事事件发生生背景、事事件过程程、结果果，提炼炼出的经经验和教教训；收收集案例例后，经经汇总、提提炼、审审核后按按统一的的格式标标准以电电子文件件形式上上报总部部培训部部； 5.2.9.2 教材和课件

32、件的管理理与修订订A. 根据总部下下发的商商品知识识教材管管理办法法，定期期对教材材进行补补充和修修改；B. 根据分部培培训工作作需要，及及时进行行知识总总结，编编制相应应的教材材；5.3 总部重点培培训任务务执行标标准5.3.1 重点培训任任务的来来源5.3.1.1 战略需求：根据公公司战略略发展或或调整而而产生的的培训需需求；5.3.1.2 组织需求：5.3.1.3 总部培训部部通过对对公司的的目标、资资源、环环境等因因素的分分析确定定培训需需求，据据此制定定的中长长期培训训计划；5.3.1.4 培训部为推推动公司司整体培培训水平平和质量量的提高高，将有有计划、有有步骤地地开展重重点培训训

33、工作；5.3.1.5 业务需求：培训部部为配合合总部各各中心的的日常业业务工作作，根据据存在的的问题而而形成的的培训任任务；5.3.1.6 岗位素质需需求：培培训部根根据不同同层次上上岗位员员工现实实工作中中出现的的问题，及及岗位素素质要求求而产生生的培训训需求；5.3.1.7 其他特殊情情况；5.3.2 重点培训任任务的形形式5.3.2.1 每月的国国美电器器有限公公司分部部培训工工作指导导书（附附件7.6）；5.3.2.2 有编号的公公司正式式下发的的文件；5.3.2.3 培训部下发发的专项项培训工工作任务务；5.3.2.4 每月培训系系统视频频会议上上布置的的工作； 5.3.2.5 培训

34、部（或或培训系系统）的的会议纪纪要中规规定的任任务；5.3.3 重点培训任任务的下下发时间间5.3.3.1 每月15日日前下发发分部部培训月月度指导导书；5.3.3.2 不确定的时时间下达达各项培培训任务务；5.3.4 重点培训任任务的组组织实施施5.3.4.1 重点布置：对总部部下达的的重点培培训任务务，分部部应根据据实际情情况，充充分理解解后，并并进一步步细化培培训计划划，清晰晰相关的的概念和和范畴，做做到准确确、细致致的布置置以保重重实施效效果；5.3.4.2 重点关注：对总部部下达的的重点培培训任务务应密切切关注实实施中的的情况，遇遇到问题题应积极极想办法法进行处处理。另另外遇到到特殊

35、情情况，应应坚决按按照总部部的要求求进行执执行，如如确实无无法按要要求执行行的，应应做详细细的说明明材料，在在培训总总结分析析中说明明。对于于重要培培训任务务，还应应上交书书面申请请报告；5.3.4.3 重点总结分分析：培培训任务务实施完完毕后，应应重点进进行总结结和分析析，将实实施中遇遇到的问问题、执执行中遇遇到的困困难和成成功的经经验、做做的不足足的方面面及后续续改进处处理办法法等进行行条理清清晰的总总结分析析。5.3.5 重点培训任任务的总总结上报报5.3.5.1 根据文件或或专项培培训任务务通知的的要求，单单独上报报；5.3.5.2 无特殊要求求的，通通过国国美电器器有限公公司月度度培

36、训工工作统计计表（附附件7.2）上报报，并在在国美美电器有有限公司司分部月月度培训训分析模模板（附附件7.7）中中就培训训实施情情况做全全面的说说明；5.4 月度培训指指导的运运行分部月度培培训指导导制度的的具体运运行主要要依靠各各分部每每月上报报月度培培训计划划、月度度培训总总结和月月度培训训分析后后，根据据这些内内容，培培训部进进行整理理和汇总总，并做做出具体体、细致致、有针针对性的的分析，于于每月的的15日前形形成分部部月度培培训工作作指导书书，内容容包括对对上月培培训工作作的分析析和点评评、下月月培训工工作的重重点和注注意事项项，另外外还包括括上月各各分部的的优秀经经验分享享等。通通过

37、这种种方式对对分部的的培训工工作进行行全方位位的指导导。5.4.1 分部月度培培训的计计划及上上报“分部月度度培训计计划”是指培培训专员员根据分分部发展展和工作作需要，及及总部布布置的重重点培训训工作，参参照本制制度中“分部培培训工作作内容及及执行标标准”来综合合安排的的下月培培训项目目及相关关工作。“分部月月度培训训计划”为总部部培训部部监督分分部培训训工作的的开展提提供了依依据，通通过对计计划执行行情况的的跟踪来来达到指指导分部部培训工工作的目目的。5.4.1.1 计划来源A. 总部的培训训工作要要求；B. 分部总经理理及分部部各部门门经理的的培训需需求； C. 分部员工的的培训需需求；D

38、. 各门店的培培训需求求汇总；E. 培训专员为为推动分分部整体体培训水水平和质质量的提提高而进进行的培培训安排排；5.4.1.2 计划内容A. 总部下达的的培训任任务的推推进安排排总部下达的的培训任任务包括括：在计计划上报报之前总总部通过过各种方方式下达达的各项项培训工工作和跨跨月度的的培训工工作，具具体在本本月的执执行计划划；B. 分部自行安安排的培培训C. 业务培训业务培训是是指与员员工完成成本职工工作密切切相关的的培训，直直接针对对岗位工工作内容容而进行行的适应应性培训训，包括括：A) 各部门、各各岗位的的职责、权权限、工工作内容容的培训训；B) 各部门、各各岗位的的业务操操作流程程的培

39、训训；C) 与本职工作作密切相相关的知知识的培培训，如如门店员员工的商商品知识识培训、客客服部门门各种法法律法规规培训、销销售部门门的市场场管理知知识的培培训等；D) 与本职工作作密切相相关的基基本技能能的培训训，如采采购业务务人员谈谈判技巧巧的培训训，门店店一线员员工销售售技巧的的培训等等；E) 日常例训，包包括新员员工培训训、行为为规范培培训等；D. 素质培训素质培训与与员工完完成本职职工作无无直接联联系，但但影响员员工或部部门长期期的工作作效率和和效果，根根据不同同岗位和和不同部部门，所所需的素素质培训训的内容容也不相相同。A) 针对管理者者的领导导力、执执行力、战战略管理理、人力力资源

40、管管理等的的培训；B) 针对中层管管理者的的团队建建设培训训、时间间管理、体体验式培培训等；C) 针对基层员员工的商商业礼仪仪培训、时时间管理理培训等等；注：具体的的各岗位位所需的的技能参参照培训训部课程程规划组组的岗岗位培训训大纲和和特训训营计计划中所所列的详详细的素素质培训训课程5.4.1.3 计划的确定定和审核核A. 培训计划的的确定A) 培训专员将将分部和和门店的的培训需需求进行行汇总、分分类、分分析；B) 根据培训需需求，制制定相应应的培训训计划或或培训管管理办法法；C) 整理出可以以在下月月进行的的培训计计划；D) 结合门店上上报的培培训计划划，综合合填报下下月培训训计划；B. 培

41、训计划的的审核分部培训专专员填报报、人力力资源部部经理复复审、分分部总经经理审核核，然后后上报总总部培训训部；5.4.1.4 上报时间与与标准A. 各分部每月月30日上报报下月培培训工作作计划，将将签字部部分通过过传真形形式上报报培训部部，另再再将电子子版报总总部培训训部邮箱箱；B. 附件7.1：国美美电器有有限公司司月度培培训工作作计划表表说明明A) 序号：以阿阿拉伯数数字为序序B) 培训类型与与内容：根据培培训类型型，填写写培训课课程的题题目。同同一类型型的以时时间为序序；C) 培训时间：*（阿拉拉伯数字字）日D) 主讲人：*（岗位位或单位位）*（姓名名）；E) 参训人员：列举所所有应参参

42、加培训训的岗位位；F) 培训方式：填写宣宣讲、授授课、视视频培训训、现场场演示、小小组讨论论、观看看光碟中中的一种种或几种种；G) 考核方式：填写书书面笔试试、口试试提问、抽抽查、现现场模拟拟、实际际操作、读读后感、观观后感中中的一种种或几钟钟；5.4.1.5 执行中出现现情况后后的调整整A. 因特殊情况况，使培培训不能能如期进进行的，及及时通知知主讲人人和参训训人员，另另择日期期安排培培训，尽尽量按月月度培训训计划在在本月完完成；B. 不能在本月月完成的的培训计计划，应应在月度度培训总总结表中中体现，备备注中标标明未进进行，并并在月度度培训分分析中说说明未进进行的原原因和解解决办法法；C.

43、可以延至下下月组织织的培训训，在下下月的月月度培训训计划表表中体现现；5.4.2 分部月度培培训总结结“分部月度度培训总总结”是指培培训专员员根据当当月分部部进行的的培训工工作和当当月培训训计划的的执行情情况进行行数据及及相关信信息的汇汇总。每每月进培培训行总总结便于于分部进进行自检检，也为为总部培培训部及及时发现现各分部部培训工工作存在在的问题题提供了了依据，进进而可以以采取有有针对性性的指导导。另外外也可将将优秀的的培训经经验进行行挖掘和和推广来来达到全全面提高高分部培培训水平平的目的的。5.4.2.1 培训总结内内容A. 总部下达的的专项培培训工作作整理上个月月总部所所有下达达的培训训任

44、务，并并填入国国美电器器有限公公司月度度培训工工作统计计表（附附表7.2）；除根据文件件或通知知要求上上报专门门的培训训小节的的，其他他在培训训分析中中做重点点说明；B. 分部安排的的培训工工作包括上月分分部实际际进行的的业务培培训和素素质培训训；C. 分部例训工工作情况况分部例训工工作情况况包括新新员工入入职培训训情况、促促销员入入职培训训情况、门门店日常常培训情情况（商商品知识识与销售售技巧培培训、规规章制度度与业务务流程培培训、员员工行为为规范培培训、法法律法规规及服务务承诺培培训）和和门店员员工行为为规范抽抽查考试试情况四四大类，将将以上培培训的各各种数据据整理后后填入国国美电器器有限

45、公公司月度度培训工工作统计计表（附附表7.2）；5.4.2.2 培训总结的的形成与与审核总部下达的的专项培培训工作作完成情情况和分分部安排排的培训训工作，包包括业务务培训、素素质培训训等内容容填入国国美电器器有限公公司月度度培训工工作统计计表（附附表7.2）。对对于分部部例训工工作情况况，培训训专员首首先将各各门店上上报的国国美电器器有限公公司门店店培训情情况统计计表（附附件7.4）进进行汇总总、整理理，然后后填入国国美电器器有限公公司月度度培训工工作统计计表（附附件7.2）。培训专员作作为培训训总结的的直接填填报人，人人力资源源部经理理进行复复核，分分部总经经理审核核后上报报总部培培训部；5

46、.4.2.3 培训总结上上报时间间与方式式每月5日前前上报上上月国国美电器器有限公公司月度度培训工工作统计计表（附附件7.2）和和国美美电器有有限公司司月度培培训工作作统计表表（附附件7.3）；将将签字的的总结表表传真总总部培训训部，将将总结的的电子版版发送总总部培训训部邮箱箱；5.4.2.4 培训总结表表的填报报标准：5.4.2.4.1 国美电器有有限公司司月度培培训工作作统计表表（附件件7.22）A. 序号：以阿阿拉伯数数字为序序；B. 培训类型与与内容：分部实实际进行行的培训训内容和和根据培培训计划划未进行行的培训训项目（对对于未进进行的培培训项目目，只在在备注中中注明未未进行，其其他各项项均不填填）C. 培训日期：*日D. 课时：*t（以小小时为单单位）；E. 主讲人：*（岗位位或单位位）*（姓名名）；F. 参训人员：列举所所有应参参加培训训的岗位位；G. 人数：*（阿拉拉伯数字字），以以人为单单位；H. 培训方式：填写宣宣讲、授授课、视视频培训训、现场场演示、小小组讨论论、观看看光碟中中的一种种或几种种；I. 考核方式：填写书书面笔试试、口试试提问、抽抽查、现现场模拟拟、实际际操作、读读后感、观观后感中中的一种种或几种