企业竞争情报系统建设与实施30128.docx

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1、企业竞争情报系统建设与实施高波 刘刘继烈 王慧岩 一汽集团团公司技术术中心=摘 要 在详细细分析了国国内外企业业竞争情报报工作现状状和发展趋趋势的基础础上，从企企业实行战战略管理、企企业参与竞竞争、企业业内部实施施有效联系系等方面，阐阐述了企业业建立竞争争情报系统统的必要性性。介绍了了本企业竞竞争情报系系统设计时时对系统目目标、框架架、组织、技技术和流程程等问题的的探讨过程程。重点从从系统建设设环境、收收集子系统统、分析子子系统、服服务子系统统等方面，论论述了本企企业竞争情情报系统的的建设，并并列举了对对某一竞争争对手进行行竞争情报报研究的实实例。关键词 企业 竞争情报报系统 建建设 实实践=

2、1 企业竞竞争情报概概述当今时代，是是战略致胜胜的时代。一一个企业为为了参与竞竞争和赢得得竞争，重重要的在于于制定自己己的战略与与策略。为为研究和制制定一个企企业的发展展战略和竞竞争策略，企企业必须建建设竞争情情报系统，以以探讨本企企业的优势势、劣势以以及发展方方向。1.1 企企业竞争情情报系统的的内涵及功功能企业竞争情情报是竞争争情报的一一种具体表表现，直接接服务于企企业的决策策和战略需需要。竞争争情报源自自于情报的的提升，而而情报则来来自于信息息的精华。信息信息（innformmatioon）是零零散的、未未经过证实实及周密分分析的、没没有结论的的、无序整整合的、无无特定表达达方式的文文献

3、集合。情报情报（Inntellligennce)是是经过组合合联系的、对对可靠性加加以证实了了的、经过过专家分析析的有结论论或建议的的可据之采采取行动的的信息。竞争情报竞争情报(Comppetittive Inteelliggencee)是一个个组织(企企业、团体体乃至国家家)为了在在市场上赢赢得竞争优优势所要求求的经过加加工的信息息。它是情情报的一种种，除具有有情报所应应具有的准准确性与快快速性外，还还具有其特特有的连续续性、系统统性、对抗抗性及明确确的目的性性。竞争情报系系统 企业竞争情情报（Ennterpprisee Commpetiitivee Inttelliigencce，简称称e

4、CI），直直接服务于于企业的决决策和战略略需要。国际著名的的竞争情报报专家、美美国竞争情情报从业者者协会前主主席约翰普普莱斯特（ Johnn Preescottt ）博博士认为：“竞争情报报系统是一一个持续演演化中的正正式与非正正式操作流流程相结合合的企业管管理子系统统，其主要要功能是为为企业组织织和成员评评估关键发发展趋势，跟跟踪正在出出现的不连连续性变化化，把握行行业结构的的进化，以以及分析现现有和潜在在竞争对手手的能力和和动向，从从而协助企企业保持和和发展竞争争优势。”从普莱斯斯特的定义义中我们知知道，竞争争情报系统统对于企业业来说意味味着整体竞竞争力的保保持和加强强，它偏重重于对企业业

5、战略决策策问题的支支持，而且且这种支持持是建立在在对企业和和产业各个个方面的问问题监视研研究的基础础上的。 竞争情报系系统三要素素在竞争情报报工作实践践中，竞争争情报系统统包括了三三个要素：人、情报报和计算机机系统。 （1）人人，不仅包包括从事竞竞争情报工工作的专业业人员，也也包括了企企业的其他他人员；不不仅指“人”的实体，更更是指人的的思想观念念和情报意意识。在企企业竞争情情报的实施施中，人是是最重要的的因素，早早在80年年代日本的的情报学家家就做出了了“人是最重重要的情报报”的论断。企企业中的人人首先是最最重要的情情报源，每每一个员工工都掌握着着或多或少少的竞争性性情报，将将这些情报报收入

6、竞争争情报系统统，是一项项重要的工工作。同时时，人也是是情报传播播的主要途途径，情报报的传输就就是通过各各种手段和和载体在人人群中进行行传播，缺缺少了人的的参与，情情报的传输输就不可形形成，如何何组织情报报在人群中中的传输，是是竞争情报报系统需要要解决的一一个重要问问题。最后后，人是竞竞争情报的的最后审核核者，建立立竞争情报报系统，我我们需要得得到的并不不是杂乱无无章的各种种情报，而而是有针对对性的战略略和战术情情报，这些些情报的形形成，还需需要竞争情报报系统中的的人来完成成。 （2）情报报在企业管理理的MISS（管理信信息系统）时时代，强调调的是对信信息的管理理，但今天天随着信息息量的再次次

7、剧增和市市场竞争的的加剧，企企业越来越越注重对情情报的管理理。我们可可以将“情报”定义为对对企业的发发展和战略略有密切关关系的信息息，它是“信息”的一个子子集。在竞竞争情报系系统的运行行过程中，情情报时刻是是工作的中中心，对情情报的管理理，奠定了了这项工作作的基础。 （3）计算算机系统在建立竞争争情报系统统的时候，我我们应该将将这个时代代最先进的的信息管理理技术计算机技技术运用到到其中，通通过计算机机系统我们们可以方便便的管理各各种格式各各种大小的的海量情报报，充分减减少工作中中的那些耗耗费时间的的重复劳动动。同时，计计算机系统统为我们的的情报搜集集、整理、分分析和传播播提供了极极大的方便便，

8、没有计计算机的竞竞争情报系系统在这个个时代是不不可想象的的。1.2 国国内外竞争争情报系统统的发展现现状分析随着近几十十年竞争情情报在美国国、日本等等西方国家家企业管理理领域的兴兴起并取得得巨大成功功，竞争情情报这一企企业新兴的的竞争工具具逐步为人人们所认识识。为企业业保持企业业持续的竞竞争力，各各国企业开开始注重竞竞争情报工工作。要采采取竞争情情报战略和和战术，在在企业内部部建立企业业竞争情报报系统是管管理者面对对的企业课课题。1.2.11 国内内企业竞争争情报概况况竞争情报这这个概念在在80年代代引入我国国之后，竞竞争情报研研究工作得得到了较快快的发展。1994年年1月成立立了中国科科学技

9、术情情报学会情情报研究暨暨竞争情报报专业委员员会，并召召开了全国国竞争情报报与企业发发展研讨会会，开始了了竞争情报报研究工作作。1995年年4月，在在该专业委委员会基础础上成立了了中国科学学技术情报报学会竞争争情报分会会，由我国国信息界、经经济界、商商贸界、企企业界和教教育界等1100多个个团体会员员组成。1997年年10月该该学会组织织了“企业竞争争情报应用用研讨会”。2001年年以提升企企业情报竞竞争力为主主题，召开开了现代职职业经理清清华峰会，这这表明企业业竞争情报报已逐渐成成为我国企企业家关心心的问题，在在竞争情报报工作的开开展上，我我国的企业业也不乏取取得成功的的范例。但就总体而而言

10、，我国国的竞争情情报工作仍仍属起步阶阶段。中国国竞争情报报研究会SSCIC刘刘景利秘书书长在SCCIS第十十届年会上上，就国内内竞争情报报的发展阶阶段，概括括为三个时时期：竞争争情报概念念引入期(19822年19944年)；竞争情情报群体化化研究期(19944年20000年)；竞争情情报应用初初期(20000年至至今)。中国的的竞争情报报经过200年耕耘，已已经进入应应用初期。该该研究报告告认为，竞竞争情报行行业的发展展需要经过过三个阶段段：第一阶阶段：市场场导入期(1994420006年)；第二阶段段：市场成成长期(2200620155年)；第三阶阶段：市场场成熟期(20155年以后)。“目

11、前的阶阶段，尚属属于第一阶阶段的后期期和第二阶阶段的前期期的交替期期，具有自自己独特的的特点”，该报告告详细列举举了现阶段段的10个个特征。刘刘景利秘书书长对中国国竞争情报报事业发展展阶段的论论述，是经经过周密调调研后的科科学总结，是是完全符合合中国竞争争情报事业业现实的。1.2.22 国外企企业竞争情情报概况竞争情报工工作在西方方发达国家家得到快速速发展:1986年年美国率先先成立竞争争情报协会会(SCIIP: SSocieety oof Coompettitivve Inntellligennce PProfeessioonalss)；1990年年欧洲也成成立了SCCIPEUUROPEE；

12、1992年年日本成立立“日本工商商竞争情报报专家协会会”；1993年年澳大利亚亚成立了SSCIPAAUSTRRALIAA。由于竞争情情报是用于于企业竞争争和决策的的，为企业业参与竞争争和赢得竞竞争提供导导航和参谋谋的竞争情情报也就成成为市场竞竞争的宠儿儿、战略管管理的基础础，倍受企企业界的青青睐和钟爱爱。据SIIS国际公公司19993年全球球范围企业业竞争情报报活动的调调查显示：有74%的企业正正式建立了了竞争情报报部门，550%的竞竞争情报部部门年预算算都在100万美元以以上，可见见竞争情报报产业在西西方发达国国家己经初初具规模。据19977年统计，竞竞争情报对对企业贡献献率微软为为17%、

13、摩摩托罗拉为为11%、IIBM为99%、P&G为8%、通用电电气为7%、惠普为为7%、可可口可乐为为5%、英英特尔为55% 。日日本著名的的九大综合合商社，先先后在海外外设立了6690个办办事处，并并凭借这些些遍布全球球的信息网网络及时获获得世界各各地的科技技、经济情情报，在分分析研究的的基础上做做出准确的的判断预测测，适时采采用有效的的战略对策策。其大批批产品逐步步渗透并稳稳固地占领领了世界各各地市场。日日本政府不不仅制定了了优惠政策策扶持企业业做好竞争争情报工作作，而且建建立了包括括大使馆、对对外办事机机构在内的的政府情报报网，积极极参与竞争争情报活动动。19992年，日日本成立了了日本工

14、商商竞争情报报专家协会会，为公司司制定正确确的竞争战战略与策略略提供支持持和服务。福福特汽车公公司的情报报机构编制制了一本名名为共享享知识的的小册子，提提供给所有有准备参观观其他工厂厂的本企业业人员。如如果企业人人员准备访访问一个国国家或一个个工厂(无无论是竞争争对手还是是供应商)，这本小小册子可以以提供从数数据库和人人际网络中中获得的有有关这个国国家或工厂厂的概况。同同时，小册册子还告诉诉参观人员员，本企业业期望从这这次访问中中获得什么么知识和情情报。这是是一个非常常有力的工工具，帮助助企业内部部人员沟通通并获取相相关情报，了了解该工厂厂的商业过过程。1.2.33 我国国企业竞争争情报与国国

15、外的差距距及发展趋趋势某咨询公司司经过对东东部发达地地区（上海海、浙江）770家大中中型企业的的市场调研研发现，入入世以后，大大中型企业业对竞争的的复杂性已已经有了认认同，我国国企业长期期以来对竞竞争情报认认识不足，信信息技术的的基础设施施比较落后后的局面已已经有了较较大的改观观，很多企企业已经建建立了自己己的竞争情情报系统或或管理信息息系统，企企业高层领领导人员非非常重视企企业信息化化的建设。但但大多企业业的竞争情情报系统的的工作内容容是商业竞竞争情报，而而非技术竞竞争情报，在在很大程度度上是处于于在战术支支持的地位位，还没有有上升到战战略支持的的程度。而国际上，企企业竞争情情报系统的的建设

16、在经经历管理信信息系统(MIS)、物料需需求计划(MRP)、制造资资源计划(MRP)和企业资资源计划(ERP)的发展阶阶段，正在在向信息资资源管理(IRM)方向发展展。以信息息资源管理理为基础产产生和发展展的企业竞竞争情报系系统开拓了了企业信息息管理的思思路，使企企业形成了了新的信息息管理战略略。因此，我国国企业现阶阶段应从企企业竞争战战略的高度度出发建立立竞争情报报系统，通通过充分开开发和利用用信息资源源来提高企企业竞争能能力。将企企业战略管管理和信息息融为一体体，实现信信息资源和和战略的整整体配合和和有机协调调，从而使使企业竞争争情报系统统的建设由由面向企业业业务流程程和办公事事务的需要要

17、转向高层层管理和战战略决策的的需要，成成为企业自自己的“中央情报报局”。其发展趋势势应由商业业竞争情报报转向技术术竞争情报报，由现在在的战术支支持地位，上上升到战略略支持地位位。1.3 企企业建设竞竞争情报系系统的必要要性1.3.11 建立竞竞争情报系系统是企业业实行战略略管理的前前提长期以来我我国多数企企业管理体体系主要局局限于工作作管理，诸诸如原材料料管理、生生产技术管管理、物流流管理及人人事管理等等等，在多多年的运行行实践中也也曾就战略略计划思想想对企业的的适用性等等进行了研研究，制定定了一些五五年规划等等发展战略略，但由于于诸多因素素，在战略略管理方面面很难有所所突破。而21世纪纪由于

18、国内内与国际形形势的巨变变，中国企企业进入了了有史以来来最为激烈烈的竞争时时期，如何何在激烈竞竞争的条件件下，生存存和发展已已成为企业业必须面对对的问题。因因此将战略略管理引入入到企业的的管理体系系，通过对对外部环境境带来的机机会和威胁胁及企业内内部优势与与劣势的分分析，研究究、策划整整个企业的的生存与长长远发展，既既可提高企企业的管理理水平，又又可使其在在竞争中立立于有利地地位。企业实施战战略管理，关关键在于制制定合理的的竞争战略略。正确的的竞争战略略，能使企企业提高对对加入WTTO后新环环境的应变变能力，获获得发展壮壮大；反之之，失误的的竞争战略略，会使企企业在竞争争中丧失竞竞争优势，甚甚

19、至被淘汰汰出局。企企业实施战战略管理过过程中，需需要对本企企业及其竞竞争对手的的大量历史史及现状数数据信息进进行对比分分析，因此此企业在战战略的制定定、实施以以及评价诸诸环节都会会对竞争情情报产生极极大的需求求，竞争情情报作为战战略成功的的信息保障障，有着不不可替代的的基础作用用。此外，企业业竞争情报报的重点是是为企业的的整体发展展战略决策策服务，对对企业竞争争情报的研研究为企业业战略决策策提供了坚坚实的基础础，其研究究水平高低低将直接决决定战略决决策的优劣劣，而研究究和制定企企业发展战战略和竞争争策略，赢赢得和发挥挥竞争优势势正是竞争争情报系统统的重要内内容和工作作目标，因因此在我国国建立企

20、业业竞争情报报系统势在在必行。1.3.22 建立竞竞争情报系系统是企业业参与竞争争和获得竞竞争优势的的重要保障障激情奔涌的的历史潮流流把中国推推到了一个个发展的十十字路口中国开开启自主创创新时代。在在经济已然然全球化的的今天，国国与国之间间的竞争，具具体表现为为企业之间间的竞争。只只有企业，才才是技术创创新的主体体。随着世界经经济全球化化的进一步步深化，合合资、独资资企业大量量涌入，这这将使我国国企业真正正实现多元元化，产品品、技术、原原材料等方方而的竞争争也将逐步步趋向激烈烈。与此同同时，国家家政策、地地方政策等等诸多因素素都加剧了了企业的竞竞争。可见见国际国内内形势翻天天覆地的变变化已在事

21、事实上将我我国企业越越来越多地地推向了竞竞争的浪尖尖，企业之之间必须面面对愈演愈愈烈的竞争争形势。社社会的发展展表明，有有竞争才有有进步，也也才有机遇遇，企业只只能在竞争争中发展，否否则将在沉沉寂中死亡亡。所以我国企企业的竞争争不可回避避，企业要要想适应市市场发展和和规律的要要求，即优优胜劣汰，就就必须制定定科学的竞竞争策略，完完善的竞争争机制，做做出最优决决策，赢得得竞争优势势，所有这这些都离不不开情报。众众所周知，情情报是用于于竞争和决决策的，竞竞争情报的的最大作用用是帮助人人们做出正正确决策，减减少在决策策过程中对对事物认识识或判断的的不确定性性和信息的的不对称性性。竞争情情报可为企企业

22、赢得竞竞争优势，提提供强有力力的智力支支持和情报报保障；为为企业环境境监视、策策略制定、管管理决策等等，从信息息、情报和和决策的层层次上提供供保障；为为企业参与与竞争和赢赢得竞争提提供导航和和参谋作用用。而竞争争情报系统统是竞争情情报得以发发挥作用的的有效保证证，企业只只有建设好好竞争情报报系统，才才能更好地地参与竞争争和获得竞竞争优势，迎迎接新挑战战。1.3.33 建立竞争争情报系统统是有效联联系企业内内各部门的的桥梁目前，我国国企业中各各部门只负负责处理本本部门专业业范围内的的事务，主主要表现为为：各自为政，缺缺少统筹规规划企业各个部部门按照自自己的工作作需求，通通过自己掌掌握的信息息收集

23、渠道道进行情报报采集。无无论是情报报信息，还还是信息搜搜集渠道都都缺乏整合合和统一规规划，往往往存留在各各个部门的的内部。不不利于组织织从整体的的需求出发发开展情报报工作。 信息孤岛，缺缺少跨部门门情报资源源共享正是由于组组织对情报报信息、情情报搜集渠渠道缺乏整整合和统一一规划，所所以组织部部门之间缺缺乏基于情情报信息和和情报采集集渠道的沟沟通和共享享，容易形形成部门信信息孤岛，造造成情报资资源的浪费费，增加了了情报采集集成本。没有有效的的情报需求求沟通机制制 收集和生产产情报并不不是目的，主主要目的是是将这些情情报提供给给决策层用用于辅助决决策，因此此，只有实实时地牢牢牢地把握住住决策者的的

24、需求，才才可能开展展有针对性性的情报工工作。目前前大部分企企业的情报报需求提出出方式都不不固定，主主要包括：领导主动动提出，领领导对情报报产品的反反馈等，缺缺少情报需需求沟通的的技术性手手段。此外，我国国企业信息息传递方式式基本上是是纵向传递递，即：员员工的意见见或建议通通过正式渠渠道逐级向向上反映，领领导的意图图、计划要要逐级向下下传达。而而联系各部部门的信息息横向传递递严重缺乏乏，这也限限制了企业业内部各部部门的有效效联系。在在我国企业业建立竞争争情报系统统，各部门门作为该系系统中的一一部分或一一个子系统统，各自承承担一定的的任务，但但却有着共共同的目标标，即为企企业制定科科学的竞争争策略

25、和赢赢得竞争优优势服务。因因此在信息息中心或某某一核心部部门的统一一领导和指指挥下，可可以融会贯贯通企业各各部门信息息，并加速速信息传递递，使得各各个部门可可以有效的的沟通，信信息资源得得以共享。2 本企业业竞争情报报系统分析析竞争情报系系统，顾名名思义，应应该是为竞竞争情报工工作而设立立的系统。是是为了保持持企业发展展的稳定性性、保持企企业竞争优优势和企业业战略的正正常实施而而建立的决决策支持系系统。所以以，通常的的情报需求求有：技术术竞争情报报、市场竞竞争情报以以及提升的的决策情报报、战略情情报等。2.1用户户的需求分分析需求分析是是企业竞争争情报系统统构建中的的一个不断断往复的闭闭环过程

26、，包包含着系统统分析人员员与企业用用户之间需需求沟通方方式的不断断完善。用用户需求分分析涉及到到很多问题题，诸如竞竞争情报系系统需求分分析自身的的不确定性性、原则、需需求的层次次性、需求求调研与获获取、需求求分析方法法、需求管管理等。2.1.11 宏观环环境需求企业的竞争争力，离不不开企业所所处的大环环境影响，而而企业所处处的竞争环环境又处于于不断的变变化中。我我们从以下下5个方面面来看汽车车企业面临临的主要环环境变化，进进而探讨对对汽车企业业的竞争力力产生的影影响。国际环境在世界经济济一体化、全全球贸易自自由化的大大背景下，企企业的经营营、市场竞竞争都会受受到国际环环境的影响响。由于各个国国

27、家比较优优势不同，汽汽车产业价价值链上的的某些环节节，比如原原材料采购购，必然会会与国际市市场发生联联系；而汽汽车产业价价值链上的的其他环节节如制造、销销售环节也也越来越融融入到全球球经济发展展的环境中中。去年铁铁矿石、钢钢材等原材材料价格的的上涨让许许多汽车企企业感受颇颇深，而石石油价格的的波动也让让消费者记记忆深刻。企业要想具具有竞争力力，就必须须站在高端端，用全球球视野看问问题。我国国汽车市场场重要性的的凸显，使使国际汽车车企业从11995年年以后，加加快了进入入中国汽车车市场的步步伐。目前前，国际上上大的汽车车企业已经经全部进入入我国；而而我国的汽汽车企业，也也在尝试着着打入国际际市场

28、，一一汽、东风风、奇瑞、吉吉利、江淮淮汽车等自自主品牌企企业在出口口战略上已已经取得了了一定的成成绩；去年年上汽集团团和南汽的的海外并购购更是我国国汽车企业业参与国际际汽车市场场典型案例例。宏观环境汽车工业的的发展离不不开一个良良好的宏观观环境。宏宏观经济景景气的周期期对于行业业经济发展展的周期起起着促进作作用。GDP “十一五”时期，GGDP年平平均增长率率的目标为为7.5%，到20010年达达到26.1万亿元元；人均GGDP年平平均增长率率的目标是是6.5%，到20010年达达到191140元；在经济结结构上，研研发投入占占GDP比比重到20010年要要达到2.0%，而而20055年这个数

29、数据是1.3%；在在能源环境境上，单位位国内生产产总值能源源消耗降低低20%左左右、主要要污染物排排放总量减减少10%的目标；在人均居居民收入上上，到20010年，城城镇、农村村居民人均均可支配收收入要分别别达到133390元元、41550元。宏观经济保保持持续较较快增长、人人民生活水水平不断提提高，势必必对汽车行行业的发展展产生良好好的促进作作用。与之之相对应，汽汽车企业纷纷纷增加投投资，扩展展生产线，增增加产能，正正是基于对对宏观经济济良好预期期的体现。节约型社会会建设节约型型社会发展展循环经济济，是中国国可持续发发展的重大大战略举措措。发展节节能型交通通工具，是是中国将采采取重要措措施中

30、的重重点节能工工程之一。对重点领域域制定节约约和环境友友好指标，实实施相应的的对策措施施。如汽车车，在不同同的时期应应该对国产产和进口汽汽车每公里里消耗的燃燃料规定上上限，超过过这个标准准的，一律律不允许生生产或者进进口。与此此同时，作作为推动节节约燃油的的措施，还还应该考虑虑增收累进进制的汽车车燃油消费费。创新型国家家“十一五”规划指出出，用155年的时间间，走中国国特色自主主创新道路路，使我们们国家进入入创新型国国家行列。2006年年，国家将将投入7116亿元力力促自主创创新，比22005年年增加1115.266亿元，增增长19.2%。行业环境“十一五”规划大力力提倡自主主创新能力力，控制

31、投投资防止产产能过剩，调调整产业组组织结构，发发展自主品品牌，提升升企业自主主创新能力力。每个行业的的发展都有有自身的发发展周期和和发展规律律。从国际际经验来看看，人均GGDP达到到10000美元是汽汽车进入普普通家庭的的一个标志志；人均GGDP达到到30000美元，汽汽车就会大大规模进入入普通家庭庭。按照这这一经验值值判断，接接下去的几几年我国汽汽车工业依依旧会是一一个快速发发展时期。 首先反映在在政策环境境上，为了了促进、引引导汽车行行业健康发发展，政府府相关部门门分别在产产业政策、经经销贸易、金金融信贷、售售后服务等等方面都出出台了相关关政策。最近的一个个引导性政政策当属今今年1月44日

32、，国务务院办公厅厅转发发改改委等六部部委联合发发布的关关于鼓励发发展节能环环保型小排排量汽车的的意见，要要求各地政政府在3月月之前彻底底取消对小小排量汽车车的限制。各各种政策的的导向会对对汽车企业业的经营战战略产生一一定的影响响，也会给给汽车企业业之间的竞竞争关系带带来微妙的的变化。其次反映在在消费环境境上，20000年以以来既是汽汽车工业快快速发展的的时期，也也是消费者者购车逐渐渐趋于理性性的时期。据据东方艾狄狄尔顾问有有限公司22004年年百强县市市汽车市场场调查报告告的调查查数据显示示，在受访访者“购买汽车车时考虑的的最重要的的因素”这个问题题上，排在在前3位的的分别是安安全性、经经济性

33、、动动力性，分分别有299.1%、113.5%、10.40%的的消费者选选择；接下下来才是88.4%的的消费者选选择的价格格。从购车喜好好上，两厢厢车越来越越得到更多多消费者的的认可。以以两厢飞度度和QQ为为例，20004年、22005年年，两厢飞飞度的销量量分别为2209011辆、666660辆辆，其中22005年年同比增长长达2188.93%。20004年、22005年年，QQ的的销量分别别为490066辆、11159660 辆，同同比分别增增长94.81%、1136.333%。其其他车型，如如凯越HRRV、赛欧欧SRV的的销量数据据也可以体体现这种观观念变化。区域环境我国的汽车车企业，大

34、大多有着政政府背景，一一般都能是是当地政府府的重点支支持企业。这这从各个地地区在“十一五”规划中对对汽车行业业和汽车企企业的重视视程度中就就可以看出出。目前，我国国汽车企业业比较聚集集的区域类类型主要有有3种：一一是已形成成一定规模模的汽车产产业聚集区区域，如吉吉林、京津津地区、上上海、湖北北、重庆；二是刚刚刚显现的汽汽车产业聚聚集区域，如如江苏、辽辽宁；三是是新兴的产产业聚集区区域，如广广东、安徽徽。这些区区域都在朝朝着产业集集群的方向向发展。按按照经济学学的理论，产产业集群能能够产生正正的外部效效应，减少少企业相互互间的学习习成本和交交易成本，能能够较大程程度上发挥挥协同效应应。事实上上，

35、现在上上海、长春春、广州等等地的产业业聚集效应应已经逐渐渐显现，围围绕着一个个或几个大大型的汽车车整车制造造企业，在在其周围聚聚集了一大大批的零部部件配套企企业。汽车车企业和区区域环境可可以形成良良好的互动动。企业环境所谓企业环环境，其实实就是参与与竞争的各各个企业，在在动态的竞竞争变化过过程中所营营造出来的的一种互相相影响、互互相制约的的企业生态态环境。企企业生态环环境是一种种处于动态态变化过程程中的环境境。具体来来说，企业业所采取的的各项策略略，比如产产品策略、价价格策略、公公关策略、宣宣传策略等等的变化，都都会对生存存在这个市市场环境中中的其他企企业产生正正面或负面面的影响。就就拿最近的

36、的例子，33月16日日北京现代代经济型轿轿车雅绅特特的上市，势势必会对88万100万元价位位区间的其其他经济型型轿车的汽汽车企业产产生影响。 在市场中竞竞争的企业业，会不时时地面对着着国际环境境、宏观环环境、行业业环境、企企业环境等等带来的变变化；若对对这每一个个变化和冲冲击，企业业都去仓促促地应对，就就颇为被动动。为此，企企业需要未未雨绸缪的的一种能力力，只有拥拥有了这样样的能力，才才能应对动动态环境带带来的各种种变化，塑塑造其持续续竞争力。2.1.22 数据据资源需求求（1）技术术竞争情报报资源技术为企业业的产品创创新提供支支撑，支持持着市场战战略的实施施，影响着着价值链上上的每一项项活动

37、或流流程。在技术方面面，需要监监视环境中中的行业管管制、法律律法规的变变化；监视视技术的发发展趋势和和新兴技术术、突破性性技术；监监视技术的的新市场、新新应用；监监视改进的的工艺和制制造方法；监视目标标领域中与与本企业从从事相似研研究的组织织等。有效效的外部技技术监视，为为企业提供供对技术环环境和竞争争对手技术术实力的正正确认知。据据此研发部部门则可以以确定是追追求新技术术、延伸（或或减少）现现有技术还还是改进现现有技术；确定项目目与产品的的优先顺序序，改进研研发项目的的选择与评评价。简而而言之，企企业能够对对自身的技技术在行业业环境中的的定位有正正确的认识识，能够识识别制定和和实施先发发或防

38、守反反击的对策策。（2）商业业竞争情报报资源商业竞争情情报是关于于竞争对手手、客户和和市场的商商业数据，包包括企业战战略、市场场营销、产产品配置、技技术参数、产产品价格、财财务状况和和目标用户户等详实数数据。2.1.33 系统功功能需求依据企业情情报用户的的习惯或偏偏好，以用用户愿意接接受的方式式提供界面面友好、一一站式的个个性化服务务。资源浏览：按数据库库、按行业业、按学科科、按期刊刊进行浏览览。检索：实现现单库、跨跨库、异构构、二次检检索、检索索结果按相相关度排序序、热点链链接等检索索功能。个性化服务务：个性化定定制、个性性化检索、个个性化收藏藏、个人信信息、个人人帐户等个个性化服务务。2

39、.2 建设环境境条件分析析必备条件本企业现状状 本企业自成成立以来，其其情报工作作承袭着传传统的工作作模式及机机构，如图图书馆、资资料室、情情报科等，工工作内容主主要是围绕绕着政策、环环境等宏观观课题，或或者是图书书馆国外资资源的转化化等。对于支撑企企业战略的的商业竞争争情报和技技术竞争情情报所需的的行业、企企业、市场场、政策等等相关信息息，即希望望及时获得得，又希望望能把这些些串联起来来，同时要要考虑长期期数据积累累所提供的的定性定量量及以定量量为主的科科学统计预预测分析。本企业19995年开开始思考，11998年年开始初期期工程建设设，20003年开始始二期建设设，在提出出问题、分分析问题

40、、拿拿出办法、引引用理论、说说明原理、解解决问题、评评价方法、封封闭总结这这样一个良良性闭环运运作模式下下，20005年已初初步建成本本企业的竞竞争情报系系统。理论是基础础，实践是是理论的支支撑，而实实践的结果果是理论的的再一次升升华。20006年起起，本企业业正在进行行新的思考考，即将开开始实施三三期工程。人力资源企业竞争情情报系统是是一个人机机结合系统统，竞争情情报需要人人的理解、判判断、推理理和洞察力力，需要人人的智慧、素素养、技能能的配合。人人是竞争情情报系统的的重要组成成要素，分分析员的能能力是竞争争情报系统统中信息分分析和情报报产生的核核心。而竞竞争情报系系统建设中中不仅限于于信息

41、分析析员的能力力，信息采采集员的能能力同样不不可或缺。 系统建设初初期，项目目组人员多多数不具备备行业、企企业主导产产品及ITT技术等专专业知识，多多采用头脑脑风暴方法法充实自己己提高技能能。软硬件环境境经前期市场场调研对系系统建设的的硬件和软软件环境进进行选型和和准备。硬件平台选选择与系统统建设规模模相适应的的核心服务务器。软件件平台选择择主要包括括自动搜索索引擎、数数据库挖掘掘与数据库库管理技术术的选择。同同时，对经经过性价比比综合考证证选择的产产品进行试试用，我们们认为，试试用是选型型的一种高高效方法。风险虽然对于构构建系统的的重要性本本企业领导导有一定的的认识，但但对于通过过什么手段段

42、、方法来来实现，本本企业领导导则认知程程度不够。主主要原因是是我们选择择合作的IIT公司没没有典型案案例，是否否能达到所所期望的程程度无法认认定，本企企业领导不不想冒风险险。通过我我们多次和和合作方恳恳谈，达成成了联合开开发的合作作方式，双双方共同承承担风险，降降低了费用用。3 本企业业竞争情报报系统设计计目前，企业业竞争情报报工作主要要采用两种种方式进行行，即：职职能制的持持续情报工工作和项目目制的专项项情报工作作。企业竞竞争情报系系统根据其其工作特点点可分为职职能制的情情报系统和和项目制的的情报系统统两种设计计方法。国国内多数企企业采用的的是职能制制竞争情报报系统，而而我们的竞竞争情报系系

43、统设计采采用的则是是职能制和和项目制相相结合的方方法。3.1 目目标设计ERP（企企业资源管管理）、PPDM（产产品数据管管理）与CCIS（竞竞争情报系系统）共同同构成企业业管理信息息化体系，CCIS是体体系中的一一部份，同同时又自成成体系，为为其提供支支持，以形形成学习型型企业。本企业目标标为，创建建具有快速速反应、适适时整合能能力，满足足企业战略略决策、经经营运行对对信息需求求的竞争情情报工作运运控体系，支支撑企业赢赢得和把握握可持续发发展的竞争争优势的作作用，实现企业业竞争情报报研究工作作流程制度度化， 人人际网络系系统化，直直接与战略略决策相结结合的能力力。3.2 框框架设计竞争情报系

44、系统建设以以企业信息息网络为平平台，将组组织网络、信信息网络、人人际关系网网络相结合合，以竞争争环境、竞竞争对手和和竞争策略略信息获取取和分析为为主，创建建面向产品品开发的具具有快速反反应能力和和提升企业业核心能力力的竞争情情报系统。本企业的竞竞争情报系系统框架见见图1，图图中，竞争争情报系统统以满足产产品开发需需要为目标标，以信息息中心、数数据中心、文文献中心为为核心，以以竞争环境境、竞争企企业和竞争争策略相关关信息的获获取、分析析和存储为为主要内容容，以信息息收集子系系统、分析析子系统、服服务子系统统为架构，利利用优良的的专家体系系、海量的的统计数据据和信息资资料、先进进的计算机机技术相结

45、结合的高度度智能化的的人机结合合手段，产产出低、中中、高端不不同的情报报产品，按按照用户层层次、信息息类别、信信息密级、信信息时间等等，分别向向企业的职职能层、产产品研发层层、规划层层、决策层层提供支持持和决策服服务。图1 企业业竞争情报报系统总体体框架3.3 组织设计计组织机制由于组织机机制的不同同，系统的的功能会有有很大差距距。企业竞竞争情报系系统的组织织机制是企企业竞争情情报系统实实现目标、发发挥功能的的保障和基基础，是企企业竞争情情报系统有有效运作的的框架，是是对企业竞竞争情报系系统的生存存和发展至至关重要的的组成部分分。根据本企业业竞争情报报系统的组组织定位，本本企业竞争争情报系统统

46、是建立在在各业务单单元基础上上的专业情情报部门，其其职能划分分见图2。人员结构信息采集员员：搜集和和组织所有有已发表的的资料。分析员：进进行访谈、搜搜集其他未未发表的资资料，并通通过分析增增加所搜集集信息的价价值分析。项目经理：协调、组组织研究工工作，并解解决可能同同用户产生生的问题。图2 情报报部门职能能划分3.4 技术设计计技术设计简简单的说就就是在有效效的组织机机制下支撑撑完成竞争争情报工作作的技术，不不仅包括通通常意义上上的竞争情情报软件，以以及三大网网络之一的的信息网络络，还包括括各种信息息收集、分分析、汇总总的方法与与工具。在不断发展展的计算机机技术和网网络技术的的影响下，人人们对

47、“系统”的理解产产生了偏差差，忽视了了人和组织织机制，导导致许多人人误以为计计算机可以以为我们做做任何事情情。因此，出出现了一种种错误认识识：竞争情情报系统就就是竞争情情报软件。与与崇尚计算算机的万能能化相反还还存在另一一种不正确确的观念，认认为没有竞竞争情报软软件的辅助助，一样可可以做好竞竞争情报工工作。其实，竞争争情报系统统的核心是是人，需要要人来理解解、判断、联联想、推理理和预测，任任何计算机机系统都不不能和人相相比，在现现有信息技技术的条件件下，没有有一种软件件能自动产产生具有高高附加值的的情报。软件系统只只有在良好好的工作流流程和制度度的保证下下，并由具具有一定素素质和能力力的人来操操作，才能能最大地发发挥作用。同同时，不可可否认信息息技术给企企业竞争情情报工作带带来了强有有力的支持持工具，在在信息化的的时代，如如果不借助助现代化的的信息收集集和处理工工具，竞争争情报工作作的效率显显然不能满满足在飞速速变化的环环境中决策策的需求。简简而言之，在在组织机制制的支持和和人的作用用下，软件件才能够也也必将能够够促进竞争争情报工作作。在本系统中中，收集子子系统