以流程为纲突破管理_规则定成败44959.docx

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1、第一部分 理念突破破篇 第11节：寻找找新的管理理视角(11) 第第一部分理理念突破篇篇：重新认认识管理 我我们难以追追上管理概概念花样频频出的脚步步，我们也也难以在面面对琳琅满满目的管理理工具时不不眼花缭乱乱，我们只只好冷静下下来反思，我我们坚信我我们追寻的的那个东西西一定没有有那么复杂杂，我们坚坚信那个东东西一定可可以通过亲亲历亲察、反反求诸己而而得到。规规则！在所所有繁花似似锦的管理理设想之下下，我们发发现真实支支配管理的的其实只有有规则！管管理的世界界是由规则则构成的，管管理从规则则开始，也也从规则结结束。第一一章规则决决定秩序 第第1节寻找找新的管理理视角 胡胡适先生曾曾说：“历史是

2、一一个任人打打扮的小姑姑娘。”今天，我我们似更该该说：“管理是一一个任人打打扮的小姑姑娘。” 人人们理解胡胡适先生此此言向来是是有分歧的的。一种意意见认为，先先生是在说说历史本来来就是多面面的，每个个人都可以以按照自己己的认识来来解读；另另外一种意意见则认为为，先生是是在说很多多人在曲解解、歪解历历史。我的的观点是，两两种理解各各有其是处处，且其是是处同样适适用于国内内管理现状状。 其其一，我们们当承认管管理本来就就可以从不不同的角度度进行观察察和解释。在在世界范围围内之所以以存在各种种管理学说说，是因为为管理大师师们各从不不同的角度度来解释管管理：有从从职能角度度来解释的的，有从经经理人角色

3、色来解释的的，有从人人际关系来来解释的，有有从系统论论角度来解解释的，等等等。对此此，管理从从业者们经经常心存疑疑惑：各种种管理理论论与方法都都有其自身身的假设、环环境与视角角，在当今今中国现实实环境下，舶舶来的这些些视角是否否刚好可以以清晰窥见见中国管理理的要害处处？是否方方便学习和和应用？会会不会水土土不服？实实际上，很很多现实中中的管理问问题正由此此而生，有有些人不领领要旨地僵僵化应用，种种瓜得豆；有些人偏偏执地认为为这些洋玩玩意不适用用自己，弃弃之如敝屣屣，最后只只好自己闭闭门造车。 其其二，对于于时下中国国管理之现现状，一个个不能回避避的现实是是，管理正正在被很多多人有意或或无意地歪

4、歪解、曲解解、肢解，力力劳而功微微。管理培培训、管理理书籍、管管理咨询市市场正行情情高涨，各各路神仙蜂蜂拥而出，如如过江之鲫鲫纷纷登台台亮相。各各种号称必必杀技的时时髦管理观观点层出不不穷，演唱唱会般场面面炽烈的管管理培训你你方唱罢我我登场。花花哨的纸皮皮、如簧的的巧舌、纷纷繁的概念念，色彩斑斑斓、漫天天飞舞，令令人头晕目目眩不知所所从。市场场和客户导导向是一种种正确且必必要的商业业观念，但但务须秉以以良知和专专业精神，失失此二者，所所谓管理布布道，则与与赵本山向向范伟卖拐拐、与江湖湖郎中跳大大仙医病，并并无二致。医医者仁心，有有时良药虽虽苦口，亦亦需要施加加给病者；师者仁心心，有时客客观见解

5、客客户并不乐乐于接纳，亦亦需加以劝劝知、引导导。 最最近十多年年来，国内内企业各级级管理者不不可谓不重重视管理，不不可谓不心心向变革，不不可谓不上上下求索。他他们上MBBA课程、参参加高端培培训、遍寻寻管理书籍籍、咨询管管理顾问、空空降职业管管理人，能能及之办法法用遍，而而实际效果果往往鲜如如人意。第一部分 理念突破破篇 第22节：寻找找新的管理理视角(22) 其其三，影响响管理效果果的诸因素素是相互关关联、牵扯扯、嵌套的的，其中哪哪些因素是是根本性的的、支配性性的？这是是个大命题题，是众说说纷纭之处处，有人说说是治理结结构问题，有有人说是管管理者能力力问题，有有人说是员员工素质问问题，有人人

6、说是企业业文化问题题，等等。社社会为企业业之母体，企企业有的基基因，社会会未必有；社会有的的基因，则则企业必有有之。鉴于于国内企业业弊病之雷雷同处极多多，根本性性因素当不不在企业个个体，而在在社会层面面，我们姑姑且可称之之为基因型型缺陷。依依据我对社社会层面、企企业层面各各种情况的的观察和分分析，认为为这一因素素是：缺乏乏对规则的的敬畏！ 缺缺乏对规则则敬畏，对对下而言是是漠视规则则或“上有政策策下有对策策”；对上而而言，则内内心其实并并不重视规规则，反而而重视规则则背后种种种活的技巧巧，制定规规则时也是是心猿意马马、草草了了事，反正正最后总会会有一句诸诸如“本规则解解释权在”来来保底。最最终

7、上下之之较量，交交锋面实不不在表面规规则本身，双双方都在看看着规则背背后的盘面面来下棋。是是故，与其其说现阶段段社会“缺乏执行行力”，倒不如如说是对规规则缺乏敬敬畏。 为为什么不同同国度和文文化下民众众面对规则则时的差异异如此之大大？关键还还是面对规规则的态度度不同、敬敬畏感不同同。在我们们的现实生生活中，漠漠视规则、习习惯变通是是如此的普普遍，人们们几乎普遍遍认为规则则是死的，人人是活的，活活人为什么么要让死规规则约束住住？拘泥于于规则者被被视为不识识时务，无无视规则者者则是奉天天承时。很很多事情是是互为因果果的，当那那些不守规规则、不敬敬畏规则的的人却能获获得远大于于遵守规则则的收益时时，

8、价值判判断的标准准便会发生生改变。因因此，人们们眼中的聪聪明人，读读人而不读读规则。 规规则本质上上是一种契契约关系，而而契约关系系的本质是是诚信。缺缺乏对规则则的尊重和和敬畏实质质就是无视视契约、缺缺乏诚信。这这是当下社社会，也是是企业管理理弊病的根根本原因。有有人把诚信信分为两种种：一种是是伦理式诚诚信，东方方国家是之之，其以关关公为象征征；另一种种是契约式式诚信，西西方国家是是之，以大大不列颠宪宪章为象征征。名义上上，两种方方式可谓殊殊途同归，不不分上下，但但当下我们们社会的情情况是，伦伦理文化渐渐丧而契约约精神未立立，所以我我们的情况况很不乐观观。我们看看韩剧、日日剧，从中中可隐约发发

9、现，传统统上同属伦伦理式社会会，韩、日日社会生活活中保留的的传统伦理理精神是强强于我们的的。 当当公共规则则不起作用用或规则缺缺失的时候候，带来的的必然是秩秩序的不确确定性和混混乱，以及及人们的浮浮躁、急功功近利。即即如人们在在一个花园园从一侧走走到另外一一侧，当人人们眼中无无路的时候候，任何一一块草地或或花丛便都都是路，当当人群走过过后，花园园也必是狼狼藉一片。在在此种风气气下，对企企业而言，对对企业员工工而言，经经营、管理理、工作方方式也都无无处不是路路，没有共共同敬畏的的规则，只只有若干个个利益主体体之间的博博弈性较量量，没有企企业的整体体利益考量量，只有局局中当事人人的利益考考量，长此

10、此以往，危危必及也。改改革开放三三十年来，有有不少企业业迅速崛起起，创始人人荣登各种种富豪榜，但但往往也会会迅速溃败败，个中理理由，与企企业对外对对内都缺乏乏对规则的的敬畏不无无关系。第一部分 理念突破破篇 第33节：聚焦焦管理规则则(1) 有有句全世界界人民都知知晓的谚语语：“条条大道道通罗马。”说的也是这个道理，不同道路的差异可能仅仅是：如果你驾车去罗马可能走1号路效率最高，如果你骑马去罗马可能走2号路效率最高，如果你因个人体质问题晕车晕马，那么你最好步行走3号路，这样效率才最高。 所所以，作为为一门学问问，管理存存在很多新新的可能视视角，它们们可以给你你不同的收收获与惊喜喜，依据中中国企

11、业遇遇到的实际际情况，我我们可以，也也应该以不不骄不卑的的心态不断断摸索，既既不狂妄自自大，亦不不故步自封封、未举先先衰。 在在这里，我我要倡导的的管理视角角是“规则”。 第第2节聚焦焦管理规则则 首首先我们要要先搞明白白何谓规则则。牛津辞辞典的相关关解释有两两条：“anoffficiialsttatemmenttthatttellssyouwwhatyyoumuustorrmusttnotddoinaapartticullarsiituattionoorwheenplaayinggagamme”和“apieeceoffadviiceabboutwwhatyyoushhouldddoinnap

12、arrticuularssituaationn”。 这这个解释里里面有个玄玄机，规则则是经制定定的或是形形成的，而而规律是天天然的。两两者是有隐隐藏关系的的，即规则则应该内含含客观规律律的要求，亦亦即规则应应该是符合合客观规律律的，符合合事物内在在规律的规规则才是有有生命力的的，规则与与规律相悖悖时，则会会碰壁、折折刃，甚至至遭受惩罚罚。庄子讲讲庖丁解牛牛的故事，即即体现这种种思想：行行为规则与与内在规律律相悖时，则则“族庖月更更刀，折也也”；行为规规则与内在在规律基本本相符时，则则“良庖岁更更刀，割也也”；行为规规则完全合合乎内在规规律时，则则“庖丁之刀刀十九年矣矣，所解数数千牛矣，而而刀刃

13、若新新发于硎”。 第第一个方面面，从本质质上讲管理理就是将人人、财、物物、信息等等组织资源源进行配置置、调度以以达成组织织目标的过过程。这涉涉及若干种种关系，如如人之于物物（物之于于物实质也也是人之于于物）、人人之于人，而而保证这些些关系有序序，依靠的的则是“规则”，不论是是否形成了了正式的制制度文本，规规则其实就就是企业内内部做事的的方式。上上下级关系系的确定是是规则（人人之于人）；岗位职责责是规则（人人之于事）；生产流程程是规则；用人标准准是规则。因因此，规则则本就是管管理的核心心，是最贴贴近工作的的东西。 在在管理的各各种关系中中，人是最最重要、最最关键的一一方，所以以历来人们们喜欢说的

14、的一句话是是：管理就就是管人。此此话点出了了要点，但但并不全面面，因此我我不太认可可这个说法法的现实意意义，特别别是基于中中国企业的的现状，这这个说法已已经误导了了很多企业业的管理者者。 他他们按照自自己对这句句话的理解解，把管理理的工作都都用在了“对付”人上，抛抛开制度抛抛开流程，凡凡事务必以以人为要义义，什么手手段都用，最最终往往导导致缘木求求鱼、适得得其反。很很多人听完完各路大师师们讲座传传授的治人人秘籍，便便如同获得得了辟邪剑剑谱，回到到自己企业业就急不可可待地马上上“试剑”，结果却却如邯郸学学步，新步步法没学会会，原来走走路的方式式也不会了了，成为一一笑谈。第一部分 理念突破破篇 第

15、44节：聚焦焦管理规则则(2) 决决定业务和和任务结果果的是人，但但人必是依依据一定的的规则执行行工作和任任务的，管管理的对象象不单是人人，也是做做事的方式式，更是“人做事”这个过程程，只有如如此方能保保证预期目目的的达成成。从这个个意义上讲讲，员工其其实并不是是像绝大多多数人现在在理解的那那样，是遵遵循管理者者的意愿在在做事，而而是遵循规规则在做事事。比如员员工可能在在管理者指指挥下做其其内心不愿愿意做的事事，此时员员工不是畏畏惧管理者者，不是遵遵循管理者者个人的意意愿，而是是在遵循一一个规则，即即这是他的的职责所在在，他以完完成自己的的职责而获获取薪水、获获取前途，或或避免惩罚罚。 因因此

16、，管理理应该把眼眼光聚焦到到管理规则则上，这不不是一种新新发现，只只是对事实实的回归而而已。 古古人云：赏赏罚分明，治治之材也。赏赏罚分明为为何？确保保执行者的的做事方式式符合要求求而已，也也即保障规规则而已！无数事实实已经向人人们彰示，管管理仅仅片片面地聚焦焦在人身上上是不够的的，要从“人做事”这个过程程着眼。“对付”人，也必必须通过规规则来“对付”，人的变变化，实质质是对规则则的一种回回应。 第第二个方面面，只有管管理者聚焦焦于规则本本身时，才才能从更好好的角度来来审视企业业制定的管管理规则是是否符合客客观规律。大大家应该都都知道，企企业采购领领域有一条条公认的基基本规则，就就是预算、采采

17、购、验收收、付款几几项工作应应该是分离离的，但如如总经理的的脑袋思考考的问题是是，负责采采购的是自自己的堂姐姐，负责财财务的是另另外一个副副总经理的的同学，她她如何，他他如何授权权分离的基基本规则便便很容易被被忽略、被被屏蔽。 第第三个方面面，管理者者本人也是是业务的一一部分，当当聚焦于管管理规则时时，管理者者本人才能能发现他也也是规则的的一个组成成部分。而而传统的做做法，往往往使管理者者在管理过过程中骑驴驴数驴式地地进入“忘我”境界，而而事实上，很很多问题就就出在他那那个节点上上。 第第四个方面面，与“规则”一词紧密密相关的另另外一词是是“秩序”，秩序指指的是整齐齐而有条理理的状况。正正如自

18、然界界中自然规规则决定自自然秩序、人人类社会中中社会规则则决定社会会秩序，在在企业中，管管理规则决决定企业秩秩序。我们们知道，规规则是因，秩秩序是果，从从这个角度度看，企业业秩序就是是企业管理理的结果。因因此，为了了达成某种种秩序，每每一家企业业的管理者者都会设想想与期望某某种组织秩秩序，这种种秩序是实实现企业目目标的前提提条件，或或其本身就就是目标。只只有受控的的秩序才有有受控的目目标，否则则就是靠碰碰运气了，所所以我们可可以说，管管理者的一一切努力都都是为能够够掌控组织织秩序而展展开的。 第第五个方面面，规则是是对工作不不断总结、不不断改善的的成果，是是前人工作作经验的总总结。因此此，它对

19、工工作能起到到具体的指指导作用，从从而避免在在工作中走走弯路，减减少犯错误误的可能性性，大大提提高工作绩绩效水平。一一个好的管管理者通过过规则建立立的组织战战斗力，在在其离任后后都会保持持。明末袁袁崇焕建立立的关宁铁铁骑，在他他死后很长长时间里都都保持了强强大的战斗斗力，一直直到吴三桂桂带领这支支部队开关关投降时，它它都是后金金最忌惮的的一支部队队，靠的是是什么？治治军规则而而已。第一部分 理念突破破篇 第55节：从管管理规则看看执行力(1) 第第六个方面面，只有规规则才能保保证组织整整体利益。借借用韩非子子“废法而行行私重”之言，我我们可把规规则分为公公规则与私私规则，前前者是着眼眼于组织整

20、整体利益的的，后者则则往往是相相关人员着着眼于其局局部甚至个个人利益的的。组织管管理中，只只有“公规则当当道”，才有组组织之利益益可言；如如是“私规则当当道”，则必是是以私废公公，私人利利而公家损损。企业管管理如果不不重规则，专专重人治，则则企业利益益最大化必必无从谈起起。如果企企业采购业业务没有制制度规则或或规则不当当，则腐败败必生；如如果企业市市场销售没没有制度规规则或规则则不当，则则必无人拼拼死进取；如果企业业客服部门门没有制度度规则或规规则不当，则则人人以自自我之自尊尊与舒服为为最重，客客户利益必必无人关注注。 第第七个方面面，只有依依靠（公）规规则打造的的企业才最最稳定。凡凡百年老店

21、店，必有持持续稳定的的、企业赖赖以生存的的公规则，家家族企业亦亦不能例外外。卡莉在在惠普之出出局，其根根本原因即即在于她企企图修改惠惠普百年之之核心规则则。顺驰之之溃败，用用其内部人人员的话讲讲，在于没没有制度，没没有规则。 第第八个方面面，其实人人才也是规规则的产物物。一方面面规则由人人才设计，另另一方面规规则又能吸吸引、培养养、塑造人人才，两者者是相辅相相成的。我我们从历史史故事中，从从现代商业业故事中，可可以发现一一个共同的的现象，创创业者的个个人魅力，是是吸引人才才的重要方方面。比如如，史玉柱柱有一个核核心团队，这这个核心团团队从珠海海一直追随随他到上海海，而马云云有“十八太保保”共襄

22、大业业。其实这这种事同少少男少女追追明星是不不同的，和和男女恋爱爱也是不同同的，不是是因为我喜喜欢所以我我喜欢。讲讲共同的理理想、信念念，似乎是是有道理的的，其实我我认为也未未及本质，本本质还是规规则，就是是在实践中中领导人行行为彰显出出的规则，让让跟随者认认同，并且且认为这种种规则能保保障自己的的利益和前前途，所以以他们才会会对领导者者不离不弃弃。企业大大部分员工工身份并不不是高级管管理者，但但他们为什什么还会努努力工作呢呢？是因为为他们必须须遵守能给给自己带来来收益和前前途的规则则！ 因因此，管理理的核心是是管理规则则问题，而而且必须是是管理规则则问题，不不管管理者者有没有意意识到这一一点

23、，其实实归根到底底都是管理理规则在支支配企业运运作。 第第3节从管管理规则看看执行力 近近年来“执行力”一词使用用频率很高高，此词全全解应该是是“对战略和和既有管理理规则的执执行能力”，我听过过很多管理理者说：“我们公司司制度其实实都有，只只差执行，执执行问题解解决了，企企业问题也也就解决了了。”我很不同同意这种说说法，它容容易诱己诱诱人误入歧歧途，因为为它忽略了了管理规则则本身是否否为合理的的、是否有有环境适应应能力这一一重要前提提。闭门造造车或者一一厢情愿式式的管理规规则，是伪伪规则，也也就注定了了难有结局局。它只是是个美丽的的谎言，甚甚至沦为企企业内部“内耗”的博弈道道具。第一部分 理念

24、突破破篇 第66节：从管管理规则看看执行力(2) 笔笔者把管理理的核心定定义为管理理规则问题题，考虑之之一就是要要凸显管理理规则的设设计。规则则设计绝不不是简单编编写制度文文件，它是是用实践、用用教训、用用智慧、用用勇气、用用管理者的的全部精力力归纳、演演绎、构思思出来的，它它应该是合合理的，即即必须暗合合规律，这这是规则本本身就应该该具备的特特征，否则则就没有生生命力。从从这个角度度而言，执执行力首先先是设计出出来的。 好好的管理规规则，是具具有可执行行性的管理理规则，有有两大特征征：第一是是合理性，第第二是有效效性。 合合理性包括括两层意思思，一是符符合企业实实际情况，针针对实际问问题；二

25、是是系统化，着着眼于整体体效果。合合理性即公公议、无私私，合乎事事理、合乎乎人性。慎慎子?威德德说：法法制礼籍，所所以立公仪仪也，凡立立公，所以以弃私也。管管子?任法法说:以以法制行之之，如天地地之无私也也。合乎事事理、合乎乎人性，用用唯物史观观的说法就就是符合事事物的内在在规律。 因因此，草草草设计，甚甚至抄袭或或拼凑一堆堆粗枝大叶叶、似是而而非的制度度，然后把把制度不能能奏效说成成是执行者者执行乏力力，说严重重点，这种种行为就是是嫁祸！这这种事情在在我们身边边的很多企企业内不断断上演着，有有些企业甚甚至还存在在一些专门门干此营生生的部门，若若只安于尸尸位素餐也也就罢了，但但他们经常常心血来

26、潮潮、兴致高高涨，牛头头不对马嘴嘴地揣摩上上意，搞出出一些伪规规则，以期期弄点绩效效，结果自自然是节外外生枝、祸祸企殃员。借借助这个现现象，我们们其实可以以更深一层层理解老子子所说的“无为而治治”的含义，还还有政府最最近提出“不折腾”执政理念念的深意。 有有效性指管管理者与被被管理者就就规则本身身可达成事事实性共识识或默契。实实事求是地地讲，企业业制定一个个制度，往往往就是给给执行者头头上戴了一一个紧箍，很很容易增加加执行者内内心的逆反反心理。所所以，企业业要尽量保保证新规则则都是为了了帮助员工工更好地工工作，是为为了提供方方便而不是是为了约束束，是为了了规范其行行为，而不不是施加一一种负担，

27、同同时还要对对影响规则则的人性进进行考量、引引导或施压压。 有有效性的实实质意味着着，除了管管理的强制制性权力以以外，任何何一个管理理规则应该该在执行者者“人性”和“能力”的弹性距距离之内。员员工“弹距”主要是由由员工的能能力、人性性特征及群群体人性特特征构成的的。要保证证适当的“弹距”以增加管管理规则的的适应性，有有两个途径径：一是靠靠“压”，一是靠靠“拉”。 “压”指的是靠靠管理的权权力，强制制对员工的的行为作出出要求。组组织理论之之父马克思思?韦伯指指出，组织织的权力可可以分为三三种：法定定权力、传传统权力、神神授权力，三三者之中应应该以法定定权力作为为组织的基基础。其理理论，实际际上也

28、是官官僚组织体体系这种形形式，是以以“压”为主要特特征的，其其前提是将将管理非人人格化，依依靠单纯的的责任感与与无个性的的工作原则则，客观、合合理地处理理各种事务务。道格拉拉斯?麦格格雷戈命名名的X理论论，其核心心也是“压”。第一部分 理念突破破篇 第77节：通过过管理丛林林看规则 “拉”，本质是是“顺”，指的是是挖掘员工工本身内在在的潜能与与“善”，依靠员员工由内而而外发出的的主动性、积积极性来适适应管理规规则的需要要。埃尔顿顿?梅奥从从霍桑实验验中得出结结论：管理理应该关注注员工作为为“社会人”的需要，并并在此基础础上去“拉动”他们的主主动性、积积极性。而而后的组织织行为学、企企业文化理理

29、论则侧重重对员工群群体固有之之“善”的拉动。 为为了“管理者与与被管理者者就规则本本身可达成成事实性共共识或默契契”，不能过过于倚重强强制力，就就像弹簧，总总有个极限限，过度了了，弹簧也也就废了。当当初秦始皇皇和隋炀帝帝都犯了这这个错误。另另外一方面面，又不可可不保持一一定的强制制力，无规规矩不成方方圆，完全全任由员工工自然秉性性自由发挥挥，则将失失去工作的的原则、方方向、效率率，组织将将涣散，将将不成组织织。 第第4节通过过管理丛林林看规则 事事实上，各各种不同的的管理思想想，无不是是从某个视视角出发来来研究其性性质、特征征，并寻找找相应的管管理规律。 11.管理过过程学派 简简介：又称称管

30、理职能能学派，本本学派始于于法约尔，光光大于哈罗罗德?孔茨茨，后者也也是管理丛丛林概念的的提出者。该该学派按照照一般管理理活动的粗粗略过程，把把管理划分分为计划、组组织、人事事、指挥和和控制五项项基本职能能。 视视角：从管管理者之于于事、管理理者之于人人的职能关关系视角来来研究管理理。它亦具具有很强的的兼容性，在在构建框架架的基础上上，可以吸吸收很多其其他管理思思想与方法法的元素。 特特点或优势势：一是相相对其他管管理学派而而言，它是是系统性比比较强的学学派，它以以其五大职职能作为一一个核心结结构，并在在此基础上上展开，具具有内容广广泛、包容容性强、能能划分足够够多的篇章章、有利于于进行逻辑辑

31、性分析等等优点；二二是其确定定的管理职职能和管理理原则（该该学派认为为管理存在在着一些普普遍运用的的原则），为为训练管理理人员提供供了基础。因因此，主流流的管理教教材多是按按照该学派派框架编写写的。 局局限：一是是僵化，其其归纳的五五大管理职职能在动态态性比较强强的行业中中不太实用用，特别是是在当今的的新经济时时代。二是是五大职能能并不能包包括所有的的管理行为为。明茨伯伯格对此评评论说：如如果我们观观察一位工工作中的经经理，然后后尝试着把把他的特殊殊活动同PPOSDCCORB的的各种职能能联系起来来，我们很很快就能对对此有所感感觉。设想想一位总经经理碰到了了一批有意意见的职工工，他们威威胁说，

32、如如果某一位位高级经理理不被解雇雇，他们就就要辞职。这这位总经理理在以后的的一些日子子中必须搜搜集有关资资料并找出出一个处理理这一危机机的方法；或者设想想一位经理理授予某一一位退休职职工一枚荣荣誉奖章；或者设想想一位总经经理给他的的下属带来来一些外部部董事会会会议的有用用信息。这这些活动中中的哪一项项可以叫做做计划呢？又有哪一一些可以叫叫做组织、协协调或控制制呢？事实实上这四个个词同经理理的各项活活动之间有有一些什么么关系呢？这四个词词实际上完完全没有描描绘出经理理的实际工工作。它们们只不过描描绘出了经经理工作的的某些模糊糊的目标。三三是尽管今今天最经典典的管理学学教材是参参照该学派派框架编写

33、写的，但本本学派视角角先天注定定了它是偏偏粗放的。第一部分 理念突破破篇 第88节：黑盒盒能力与构构造能力(1) 其其他几个学学派不再一一一列举。管管理涉及的的内容，从从关系的角角度看，基基本都是围围绕人、事事、人事共共同体展开开的。 任任何一个管管理新视角角或创新，其其实都是对对管理各项项基本要素素的重新聚聚合，目的的在于寻求求适合环境境的最大综综合效应。 从从规则的视视角研究管管理，同样样具有俯视视全局的优优势，因为为以人、人人之于事、事事为主体关关系而展开开的所有视视角，其实实都是规则则中的一种种，也就是是说任何一一个视角都都是一类规规则，而本本书提出以以一般规则则为视角，是是抽象的规规

34、则，普遍遍意义上的的规则。这这个视角使使规则本身身被放大和和凸显，务务实性很强强，同时因因为关注的的规则是普普遍意义上上的规则，这这个视角便便具有极大大的理论和和方法兼容容性，既有有的管理研研究成果多多可以在其其体系内找找到位置，在在实践中，也也容易结构构化地集成成为一套统统一的可实实施办法。最最有现实价价值的是，当当前中国企企业“知行”分离、“两张皮”运作的情情况很严重重，规则视视角强调了了对这一现现象的关注注。 第第5节黑盒盒能力与构构造能力 为为了进一步步了解管理理规则，我我们需要从从组织或个个人解决问问题能力的的角度进行行辨识和理理解，所以以我不得不不先创造两两个新概念念：第一个个叫做

35、黑盒盒能力，第第二个叫做做构造能力力。 所所谓黑盒能能力，就是是能够利用用这种能力力解决问题题，但对其其解决问题题的详细构构造原理说说不太清楚楚或者根本本就无所知知。也可以以说黑盒能能力是一种种说不清的的能力或人人类并未完完全掌握的的能力，它它依靠的是是本能、直直觉、经验验、惯例等等。 举举几个例子子会清楚一一些。比如如一个出色色的经理可可以凭直观观判断基本本确定一个个应聘者的的素质如何何；一个平平面设计师师可能天降降灵感构思思一幅优秀秀的广告画画；一个训训练有素的的射击手，拿拿一把没有有准星的枪枪，也可以以击中目标标。这都是是一种黑盒盒能力。我我刚满3岁岁的女儿已已经学会自自己荡秋千千，利用

36、身身体的牵引引动作把自自己荡起很很高，但她她并不懂伽伽利略的钟钟摆原理和和牛顿的引引力定律，这这就是黑盒盒能力。 电电视剧中中国兄弟连连有一个个场面，共共产党的连连长是大字字不识一个个的土八路路，国民党党的连长是是军校生，他他们布置一一个战场，构构思竟然完完全相同。前前者是打游游击摸索出出来的经验验，他自己己也讲不清清为什么要要这样；后后者是军校校学过的，有有理有据。那那么我们可可以称前者者的这种能能力为黑盒盒能力，称称后者为构构造能力。 对对组织而言言，黑盒能能力与个体体黑盒能力力有差异，组组织黑盒能能力指其作作为一个主主体，有些些东西并非非通过组织织化掌握，而而是依靠员员工个体能能力来完成

37、成目标的。比比如一个五五星级酒店店的服务人人员，其在在各种情景景下如何与与客户对话话、互动，都都是酒店严严格培训出出来的，水水平比较整整齐，对酒酒店而言，这这种能力是是与黑盒能能力相对的的构造能力力；而一个个小旅馆的的服务人员员，会有服服务很好的的，也会有有服务很差差的，基本本靠个性天天然，对小小旅馆而言言，这种能能力就是黑黑盒能力。第一部分 理念突破破篇 第99节：黑盒盒能力与构构造能力(2) 与与现代医学学相比，中中医即可被被称为一种种黑盒能力力，它不能能像西医一一样，解释释某药物治治病的原理理是用青霉霉素对抗革革兰阳性细细菌，它主主要是凭借借经验建立立了经验性性的对应关关系，知道道使用某

38、些些草药可以以治疗某种种疾病。所所谓“神农氏尝尝百草”即是对这这种实践的的简化式表表述。 在在这里我冒冒昧地论述述一下“管理是科科学，也是是艺术”这个命题题。借用黑黑盒能力这这个概念，其其实所谓的的管理是艺艺术，应该该指的就是是管理有时时候要借用用黑盒能力力。因为管管理不太可可能把所有有能力都整整合成构造造能力，一一定有黑盒盒能力需要要借用，所所以“管理是艺艺术”也就是一一个长期有有效的论断断。 所所谓构造能能力，是与与黑盒能力力相对应的的一个概念念，就是人人们利用已已被解构、弄弄清楚原理理的知识来来解决问题题的能力。人人们可以依依据勾股定定理，通过过直角三角角形两条边边的长度计计算出第三三条

39、边的长长度；人们们可以依据据电磁原理理进行发电电；人们可可以依据瓦瓦特的理论论造出蒸汽汽机；人们们可以根据据爱因斯坦坦的理论造造出原子弹弹；测谎机机可以识别别一个人是是否在说谎谎。这些都都是构造能能力。没有有构造能力力，现代社社会的很多多成就是不不可能有的的，俄国人人不可能进进入太空，美美国人也不不可能登上上月球。 从从达尔文进进化论观点点出发，我我们可以说说，没有黑黑盒能力就就没有人类类社会的发发展，人类类的所有能能力，不管管是个体的的，还是组组织的，都都是从黑盒盒能力发展展而来的。即即使企业借借助了各种种科学和技技术的成果果（这些不不是黑盒能能力），企企业还是不不可能把所所有领域的的工作都

40、实实现构造化化，必然有有领域要依依靠黑盒能能力的，即即使擦桌子子都会有一一本操作规规范书的麦麦当劳也不不能例外。 现现实中人的的能力，并并非可黑白白分明地分分为黑盒能能力和构造造能力，中中间是有灰灰度的，特特别是经验验化知识这这一层次。有有些能力是是介于黑盒盒能力和构构造能力之之间的，有有的偏向前前者多一些些，有的偏偏向后者多多一些。因因此，客观观来讲，中中医也并非非完全的黑黑盒能力，它它也有可构构造的成分分，只不过过与现代科科学比较起起来，整体体而言，它它属于黑盒盒能力。 更更重要的是是，有些时时候黑盒能能力是个假假象，是不不可靠的。比比如哥白尼尼之前，没没有人相信信是地球围围绕太阳转转，而

41、不是是太阳围绕绕地球转。又又如对胃溃溃疡这种常常见的疾病病，一直以以来，医生生们都坚信信胃溃疡是是因为辛辣辣食物、高高压力或者者烈性酒与与暴饮暴食食引起的，直直到后来澳澳大利亚的的医生巴里里?马歇尔尔对这个问问题进行了了解构，证证明了幽门门螺旋杆菌菌是造成大大多数胃溃溃疡和胃炎炎的原因。马马歇尔本人人后来因这这一成就获获得了20005年诺诺贝尔医学学奖。 对对企业而言言，也主要要是依靠黑黑盒能力进进行管理和和运作，并并逐步向利利用构造能能力进行管管理和运作作的方向发发展。第一部分 理念突破破篇 第110节：管管理活动与与规则(11) 直直到今天，中中国大量的的中小企业业，其管理理者不知道道泰罗

42、，不不知道德鲁鲁克，也不不知道全面面质量管理理，不知道道目标管理理，他们讲讲不出什么么管理理论论，甚至企企业里连像像样的明文文制度都没没有，但他他们能生存存，这就主主要依靠的的是对管理理而言的黑黑盒能力。当当然，企业业要发展，只只停留在这这个层次显显然是不够够的，必须须向构造能能力发展，这这也是中国国很多企业业发展到一一定阶段后后，就面临临一次蜕变变的危机和和机会的根根本原因。 两两种能力相相较而言，构构造能力的的管理成本本较高，而而黑盒能力力因为是一一种粗放的的能力，是是天生的或或既有的，可可以“就地取材材”，降低了了管理的成成本与门槛槛。所以企企业管理中中具体利用用哪种能力力，并不仅仅仅是

43、个技技术问题，还还是一个现现实可行性性问题，成成本是一个个必须要考考虑的方面面。IBMM用构造能能力构筑的的业务方式式，很多企企业不单单单是技术上上不能做到到，更重要要的是以它它们的实力力“玩不起” 构构造能力的的应用有一一个很大的的陷阱，笔笔者不得不不提出来，因因为中国的的很多企业业就是掉进进了这个陷陷阱。这个个陷阱就是是你以为你你能构造，所所以你采用用了构造方方式实施管管理，以繁繁琐的规则则构建业务务架构，而而事实上你你并未能真真正掌握这这种能力，导导致你得到到更糟糕的的结果。比比如在最近近这两年 但但最终，管管理的方向向是向构造造性能力发发展的。这这正如康德德、黑格尔尔、马克思思一脉相承

44、承所言的一一个道理：从必然王王国，走向向自由王国国。 第第6节管理理活动与规规则 我我们从规则则的角度看看企业运作作，企业所所有的活动动都有规则则可循，因因此必须先先对企业活活动作出区区分，这样样才能对与与活动相对对应的规则则作个区分分。 我我们先把活活动分为两两个大类：例外活动动和例行活活动。 11.例外活活动与对应应规则分析析 例例外活动，首首先是战略略，战略这这个概念被被赋予了太太多的不同同含义，这这里说的战战略主要是是方向与方方针，它指指导着企业业活动的总总体方向和和定位。而而战略规划划、战略计计划等着眼眼于运营有有效性的活活动就不在在这个范畴畴了。从规规则的角度度看，虽然然形成战略略

45、是有些规规律和经验验可循的，很很多规模大大的企业也也都制定了了如何制定定和维护战战略的流程程，但我要要强调的是是，战略本本身的规则则性不强，企企业是不宜宜对战略本本身的形成成做出固定定规则的。虽虽然一些方方法论、标标杆经验、流流程对制定定战略是有有帮助的，但但战略本身身的水平高高低，主要要还是靠战战略制定者者对实践的的观察以及及自身经验验等因素。所所以，我想想姑且把战战略视为规规则范畴之之外的东西西，两位顶顶尖战略管管理大师迈迈克尔?波波特、杰克克?特劳特特即把战略略和着眼于于运营有效效性的管理理作了区分分。 其其次是业务务活动过程程中不断产产生的各种种局部性、创创意性策略略。与战略略类似，这

46、这些很难进进行细致的的规则化。比比如在市场场这个领域域，市场人人员不断产产生出营销销创意，并并把它转化化为具体的的营销方案案，这个过过程并非全全部无迹可可循，比如如大家熟知知的头脑风风暴会议、六六顶思考帽帽属于对这这种工作规规律性的一一个探索，但但是这种工工作很难像像对生产车车间内部的的活动一样样用规则固固定死。因因此，我们们不妨也把把它先放在在规则范畴畴之外。至至少对绝大大多数企业业，这种做做法是适用用的。第一部分 理念突破破篇 第111节：管管理活动与与规则(22) 再再次是计划划。计划一一般是同战战略、策略略、目标等等联系在一一起的。做做计划的过过程、模板板是可以规规则化的，但但是计划本

47、本身直接承承接战略、策策略和目标标。是不能能规则化的的，因此可可算是一个个非规则范范畴内的概概念。很多多时候管理理者们并不不会仔细区区分战略、策策略和计划划，他们的的战略、策策略直接以以计划的形形式转化为为行动的纲纲领。 最最后，是重重复发生频频率不高的的突发性例例外事件，它它不是经常常重复发生生的。这些些活动常常常是没有规规则来指导导和约束的的。例外活活动又可粗粗略分为可可结构化的的和非结构构化的两种种。可结构构化的例外外活动的规规则是有迹迹可循的，通通过分析、归归纳，可以以把它转变变为例行规规则。比如如一个管理理不规范的的软件公司司，有几个个项目同时时在做，经经常会一个个项目组有有一套管理理方法，也也就是每个个项目组都都把项目作作为一个例例外来对待待。而事实实上，即使使项目的内内容各不相相同，项目目的运作结结构应该是是类似的，所所以才有项项目管理、CCMM这些些方法的产产生和发展展。因此，我我们可以说说把能结构构化的例外外工作，不不断进行例例行化处理理就是一种种管理的进进步。用前前面我提出出的黑盒能能力与构造造能力的概概念来看这这个问题，就就是一个逐逐步提升构构造能力的的过程。现现实管理中中，总有不不可结构化化的活动，也也就是需要要黑盒能力力才能解决决的活动，所所以任何