MBA领导学46页doc2667.docx

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1、导学当CEO可可不是什么么好差事！一大堆乱乱七八糟的的想法涌进进我的脑海海：超过额额度、狂野野、快乐、粗粗暴、疯狂狂、激情、永永恒运动、平平等交换、开开会至深夜夜、不可思思议的友谊谊、美酒、庆庆典、漂亮亮的高尔夫夫球场、在在真正的较较量中作出出重大决策策、危机与与压力、多多次挥棒击击球、少有有的几次本本垒打、成成功的喜悦悦、失败的的痛苦这样也不不错！酬金金很高，不不过真正的的收获是过过程的快乐乐。.领导 第一部分分前 言前前言 领领导者就是是希望的经经营者。 拿破仑仑 本本书在精简简的篇幅内内，介绍了了领导一个个小组、团团队或组织织的各种技技巧，这些些技巧均可可以切实掌掌握并在实实践中加以以运

2、用。 我认为领领导才能的的高低并非非主要是个个人魅力之之间的较量量！ 至至今为止，本本书已被译译为十四种种文字，在在全球发行行逾百万册册，可见运运用此版式式颇具成效效。本书每每章都侧重重讨论一个个不同的领领导技巧，首首先是对这这一技巧的的简单描述述，再举例例说明如何何运用整本书以以亚历克斯斯充满传奇奇的一生为为例，分析析他如何使使一个经营营不佳的广广告代理处处起死回生生。 进进一步说，本本书的主题题就是： 领导=愿景景感召动力(11)领领导=愿景景感召动力 和和大多数的的作者一样样，我之所所以会撰写写这本书，是是因为曾一一直盼望已已经有人就就这个主题题进行著作作了。在写写此书之前前，我已辞辞去

3、麦肯锡锡管理咨询询公司合伙伙人一职，开开始组建企企业高阶教教练服务机机构。但遗遗憾的是，我我一直找不不到关于领领导才能方方面合适的的书籍推荐荐给我的客客户。 现现在市面上上的此类书书籍，大多多只略述了了某些著名名将军和政政治家们的的非凡才能能，这些例例子固然引引人入胜，但但作为课本本使用却显显得远离生生活，难以以让人信服服也不实用用（令人高高兴的是，纽纽约前市长长朱利安尼尼所撰的领领导力一一书当属例例外）。其其他一些书书专门作为为练习之用用，里面有有大量的题题目清单要要读者逐项项打勾完成成我想想，常常略略过这些练练习不做的的人决不止止我一个吧吧。 因因此我希望望本书使你你有对这个个主题有全全新

4、的认识识，即：本本书关注的的是领导才才能而非领领导者本身身，集中探探讨可以通通过学习获获得的领导导才能而非非纯粹的个个人魅力或或练习清单单 尽尽管如此，我我还要提醒醒各位读者者，本书并并不讨论领领导才能是是否可习得得。我认为为这种才能能是可以通通过学习而而获得的 因为在在过去的二二十五年中中，我已亲亲眼目睹许许多人培养养了这些才才能。 我我同意朱利利安尼的观观点，“领领导才能并并非从天而而降。它是是可以传授授，学习并并发展的” ；我也同同意足球明明星迈克尔尔欧文所所说的话，“我我不清楚踢踢足球到底底是靠天份份还是靠后后天培养，但但有一点是是肯定的，我我练得越勤勤，踢得就就越好。” 让让我们回到

5、到公式上来来吧： 领导 第一部分分领导=愿愿景感召动力(22)领领导=愿景景感召动力 团团体中的任任何一员，只只要有出色色的眼力，能能够激励他他人，保持持员工工作作的动力，就就肯定可以以被视为团团队的领导导。我相信信这是一个个领导所应应具备的最最重要的三三大技能。尽尽管许多个个人品质，如如个人魅力力，也可以以帮助更好好地带领团团队，但领领导才能毕毕竟不是个个人魅力之之间的较量量。相比之之下，可以以习得的技技能更为重重要。（如如果你平时时能得心应应手地应用用这些技能能，你的领领袖魅力就就会自然大大大增加。） 现现在我们大大多数人都都具备一项项突出的才才能。你可可能更善于于运用智力力上和艺术术上的

6、技巧巧使自己具具有独到的的眼力，或或具备“销销售员”特特有的那种种面对面感感召顾客的的能力，又又或者像“部部门经理”一一样拥有维维持员工动动力的才能能。但是领领导才能的的挑战性在在于要从简简单的起点点开始，掌掌握这三方方面全部的的技巧。这这就是为什什么这三个个词是相乘乘的关系而不是是单纯的累累加。 本本书的第一一部分详细细阐述了这这个重要公公式的内容容，并介绍绍了领导的的预备工作作比如，你你是否准备备开始一项项新的工程程或担任新新的职务。第第二部分为为三章，分分别阐述公公式中的三三个组成部部分。第三三部分论述述了领导才才能广义上上所包含的的诸多方面面，比如委委派任务与与掌握时机机的能力、影影响

7、力、建建立企业文文化以及发发展个人领领导事业的的能力。 本本书按照版版式要求，描描绘了一个个富于戏剧剧性的真实实故事，并并在每章结结尾部 分分总结相关关的领导技技巧。此外外，本书还还穿插了其其他的主题题。 我我们都必须须肩负领导导的责任。领领导权并非非专属行政政主管或军军队的将军军。我们每每个人都会会不由自主主地置身于于一个必须须在某个特特定时间领领导某事的的境地：我我们带领家家庭和朋友友，领导共共事的团队队、小型企企业或跨国国公司。在在这个日益益充满机遇遇的世界，在在这个需要要个人积极极进取的时时代，领导导才能是所所有人都应应培养的一一项终身生生活技能，可可以帮助我我们发挥自自己的潜能能，摆

8、脱心心中因跟着着他人亦步步亦趋而常常有的挫折折感。 我我希望本书书可以帮助助施展您的的领导才能能令您成成为一个领领域中的先先锋人 物物，否则您您可能只是是一个“跟跟随者”、“管管理者”或或“受雇者者”。 成成为一个有有影响力、负负责任的领领导者无疑疑可以获得得更多的自自由和满足足。当然成成功的事业业也会随之之而来。 画画中：呃哼哼，咕哝，咕咕哝。 画画下：尽管管拥有非凡凡的洞察力力，但说话话含糊的人人很少能吸吸引许多观观众。 注注：蓝色为为便于解释释，由译者者自己所加加，译者按按。 麦肯锡高效效领导法则则第第1章 VVIM：愿愿景、感召召和动力 在在本章中，亚亚历克斯的的美好计划划得到了检检验

9、。 领领导 麦麦肯锡高效效领导法则则 案案例： 蒂蒂克诺尤公公司是一家家苦苦挣扎扎的广告公公司，它聘聘用亚历克克斯担任执执行总裁，就就是为了挽挽救自己，不不过亚历克克斯上任的的第一天并并不顺心。 当当然，亚历历克斯原本本应该是更更加自信的的。刚刚过过了而立之之年，以名名列前茅的的成绩毕业业于商业学学校，在一一家工作了了八年的消消费品公司司担任过高高级职务，他他有理由更更加自信。 不不过，他却却放弃了与与前雇主共共事所拥有有的那份安安逸。面对对着摆脱大大公司桎梏梏的诱惑，他他欣然接受受了由自己己担任领导导的机会。同同时，考虑虑到他的朋朋友似乎都都在创办自自己的网络络公司，亚亚历克斯觉觉得他也应应

10、该舍弃这这份安逸，去去进行商业业冒险。亚亚历克斯被被别人管理理得太多太太多了，现现在他想证证明自己完完全可以成成为一名领领导者。 可可是，由于于道格蒂克诺尤尤的客户总总监不不停地泼冷冷水，亚历历克斯开始始认识到今今后所要面面对的巨大大挑战。同同广告界相相比，亚历历克斯刚刚刚离开的那那个行业似似乎要斯文文得多。 “你把这这个叫作计计划？”道道格挥舞着着那份令人人不快的文文件，终于于吼了起来来，“这只只不过是一一份封皮精精美的Exxcel电电子表格！这种东西西也许能帮帮助你挽救救一家消费费品公司，但但在广告业业却一点用用都没有。广广告业的主主题是人！” 亚亚历克斯强强压怒火，没没有理会道道格挑衅性

11、性的凝视，也也忍住了没没有再提那那份“复兴兴”计划这份计计划可是亚亚历克斯上上任一个月月来辛辛苦苦苦整理出出的结果。 亚亚历克斯知知道道格也也想当执行行总裁。为为了表示友友好，并指指望他对道道格的信任任会促成彼彼此之间的的和解，亚亚历克斯特特地送给道道格一份计计划的样本本还有有一份样本本则被送给给了创意部部主管桑德德拉。 “这这只不过是是一串数字字目标标、比率和和期限，”道道格坚持说说道，“没没有人会为为了一个该该死的比率率而全力以以赴。用数数字描述也也许有用，但但用数字领领导却不行行！” “我我非常欣赏赏你的嗯直直率，”亚亚历克斯回回敬道，“我我会向董事事会陈述你你的意见。不不过，让我我们先

12、弄清清楚一件事事，”他断断然说道，“我我并不介意意你满口的的牢骚，甚甚至也不介介意你的大大吼大叫。不不过，下次次你最好能能再加上一一些有用的的东西。我我们还有六六个月的时时间来使这这家公司起起死回生，顶顶多六个月月！但我一一个人做不不来，你也也一样。我我们必须齐齐心协力。所所以，让我我们达成一一个协议，我我们可以冲冲彼此大吼吼大叫。不不过，只有有只有有当我们能能提出一些些建设性提提议的时候候，我们才才可以这么么做。” 道道格离开后后，亚历克克斯用手指指敲击着他他的办公桌桌，陷入了了沉思。那那天下午的的晚些时候候，亚历克克斯还要与与极具创造造力的桑德德拉会面，他他预料到会会面肯定会会有麻烦。但但

13、他希望道道格有更大大的容人之之量。道格格主管那些些与客户直直接打交道道的客户负负责人。亚亚历克斯更更习惯于“复复兴”计划划中所固有有的目标和和管理规定定。 再再想想其他他主管，亚亚历克斯都都不知道对对他们应该该抱有什么么样的期望望。特里主主管媒介主要是是购买电视视广告时间间和杂志中中的短小专专栏。当他他看到这份份计划时，他他一定会支支持吗？弗弗兰克主管管策划市场分析析和消费者者调查。对对于那些数数字和比率率，他一定定会觉得很很自在吗？卢克主管管信息传达达保证证其他部门门按时获得得各种广告告活动的信信息。他又又会有什么么样的反对对意见呢？ 然然而，当亚亚历克斯和和桑德拉会会面时，他他却大吃一一惊

14、。 亚亚历克斯问问桑德拉对对计划有什什么意见，她她含糊地答答道，“我我想这个计计划也许有有用。” “真真的吗？”亚亚历克斯问问道，他几几乎不敢相相信自己这这么快就赢赢得了这家家公司颇有有影响的一一位主管的的支持。“那那么，在你你看来，我我们可以实实现这些目目标？” “噢噢，我并不不了解这些些目标”，桑桑德拉答道道，“这些些目标和数数字，我们们一直都是是交给财务务人员负责责的。毕竟竟，数字是是由小人物物负责的。” “但但这可是挽挽救整个公公司的计划划呀，”亚亚历克斯喊喊道，“你你是公司中中最重要的的人之一没有你你，我们实实施不了这这个计划对于这这些具体目目标能否实实现，想必必你一定有有某些看法法

15、？” “对对不起，亚亚历克斯，我我确实没什什么信心。那那份计划全全是数字，但但这家公司司的真正挽挽救之道在在于一个突突破。一项项真正富有有创造性的的计划。一一项令公司司有所斩获获的计划。事事实上，我我们需要增增加经费，而而不是减少少经费。” 亚亚历克斯最最终放弃了了谈话，回回到了自己己的办公室室。他掏出出掌上电脑脑，查起了了他的前同同事兼顾问问迈克尔的的电话号码码。 也也许这一计计划确实需需要做更多多的工作，当当亚历克斯斯准备打电电话征求迈迈克尔的建建议时，他他这么想道道，也许这这一计划中中数字和管管理的成分分太多，关关于如何领领导却涉及及不足这一计划划没有足够够的想像力力，也不够够振奋人心心

16、。 在在他拿起电电话前，电电话却响了了起来。 打打电话的是是财务主管管斯蒂夫。“银银行刚刚打打电话说想想和我们碰碰个面。他他们想要我我们偿还贷贷款，即使使这意味着着公司得关关门。” 领导力的本本质领领导力的本本质 领领导力的本本质是在一一群人中创创造出愿景景、感召和和动力的能能力。 领领导人们的的不是计划划和分析，而而是愿景、感感召和动力力的统一体体。就真正正有效的领领导者而言言，其所作作所为几乎乎都是围绕绕着创造愿愿景、感召召和动力运用不不同的技巧巧来创造统统一体的各各个要素。 11 愿景：对组织的的未来和实实现目标的的途径的积积极描述。为为了创造出出共同的愿愿景，领导导者总是渴渴望获得新新

17、颖的想法法，这些想想法还要符符合组织的的战略。此此外，领导导者还应十十分精明以以至于能够够产生好的的想法。不不过，问题题的关键在在于，领导导者还要有有足够的想想像力，将将这些想法法转变成激激起兴趣、富富有意义、切切实可行的的描绘和表表述。 22 感召：组织中个个体的感召召，是促使使人们有所所作为的力力量。领导导者运用处处理人际关关系的技巧巧，来激励励自己的下下属，帮助助他们认识识到可以从从实现目标标的过程和和目标的实实现中获得得怎样的收收益。领导导者还帮助助自己的部部属认识到到“道成了了肉身”。 33 动力：组织的计计划方案的的动力，是是支撑组织织到达目的的地的力量量。通过运运用自己的的能量和

18、解解决问题的的技巧，领领导者使任任务沿着正正确的方向向前进。 在在所有这三三个方面，真真正的领导导者均能获获得极大的的成功。愿愿景家不是是领导者，如如果他不能能激发部属属的斗志。动动力维持者者也不是领领导者，如如果他不能能创造出共共同的愿景景。 所所以，无论论是对小团团队，还是是对大公司司而言： 领领导=愿景景感召动力 在在这个统一一体中，正正如我们所所要看到的的，领导者者与“管理理者”的不不同之处就就在于，领领导者具有有创造共同同愿景和激激发组织斗斗志的能力力。 愿愿景、感召召和动力 有有效的领导导者能够在在他们的团团队中创造造出大量的的愿景、感感召和动力力。 (图) 愿愿景感感召动动力 阴

19、阴影部分：要超越的的最低水平平 注注：有效的的领导者通通常虽虽然不是始始终从从创造愿景景开始，然然后再激发发斗志和动动力。 练练习 运运用附录11来画出你你当前的领领导能力测测验图，并并思考扩展展测验图的的方法。 画画中： 巨巨型行业，咚咚 画画下：迄今今为止，对对戴夫吊带带的恶意投投标一直在在如火如荼荼地进行。 形势、手段段与特性第第2章领导技巧巧：形势、手手段与特性性 在在本章中，亚亚历克斯分分清了手段段和特性。 案案例： 那那天晚些时时候，亚历历克斯和迈迈克尔小酌酌了几杯，席席间进行了了一番认真真交谈。他他们相识了了四年，在在他们共事事的公司，迈迈克尔一直直是亚历克克斯的非正正式顾问。当

20、当迈克尔问问起亚历克克斯新角色色进入得如如何时，亚亚历克斯问问他们可否否见面谈这这个问题。 “那那么给我讲讲讲你的这这个计划，”迈迈克尔问道道。 “我我有六个月月的时间来来救活这家家公司，”亚亚历克斯开开始说道，“六六个月之后后，我们就就一分钱都都没有了，就就这么简单单。我们必必须增加收收入，整合合公司，大大大提高它它的效率，削削减开支。”亚亚历克斯伸伸手到公文文包中取他他的计划。“有有十条关键键措施” “别别拿你的文文件了，”迈迈克尔打断断道，“你你只要告诉诉我你现在在打算怎么么做。” “那那好吧在过去几几年中，这这家公司失失去的客户户一直要比比它赢得的的新客户多多。它还丧丧失了创意意优势。

21、然然而，这家家公司却很很守旧，他他们从不削削减开支，也也从不解雇雇任何人。结结果，他们们所有的比比率都不符符合广告业业的标准。我我的“复兴兴”计划的的中心在于于，使这些些比率至少少回到一般般标准。每每个客户负负责人的营营业额必须须增长100%，每个个创意人员员的产量平平均也必须须提高100%。” “我我算过了，我我需要削减减10000万英镑的的开支，提提高销售额额，这样，创创意人员的的产量就能能提高100%。我把把这个计划划称为110-100 计划划，原因也也在于此。” “那那么你有什什么顾虑呢呢？”迈克克尔问道。 “我我所定的目目标没有任任何问题，”亚亚历克斯答答道，“这这些目标绝绝对是合理

22、理的，这点点我敢打包包票。我的的问题在于于，公司里里的每个人人似乎都很很不愿意合合作。对于于阻力，我我早有心理理准备。不不过，在做做出这种心心理准备的的同时，我我也期望着着他们会有有更大的激激情。我想想，现在令令我担心的的是，我到到底能否激激发他们的的斗志？” “这这真的是你你的顾虑，亚亚历克斯？” 亚亚历克斯犹犹豫了一下下。“我想想，我并不不知道我是是否具备领领导这家公公司所不可可或缺的一一些条件。”他他最终承认认道，“在在我的职业业生涯中，迄迄今为止，我我一直可以以依仗精明明的计划、严严格的期限限和一支充充满活力的的团队来完完成我的工工作。但这这项工作却却需要更多多的东西像领袖袖气质这样样

23、的东西。至至于我是否否具备足够够的领袖气气质，我真真的没有把把握。” “听听起来，挑挑战主要在在于领导能能力，而不不是领袖气气质。” “但但这两者无无疑是有关关系的，”亚亚历克斯应应声说道。 “不不错，他们们确实有关关系，”迈迈克尔回答答道，“不不过，人们们在谈论领领导能力时时，往往非非常混乱。他他们最后会会提出一大大堆的观点点其中中一些观点点确实有着着紧密的关关系，还有有一些则没没什么关系系。” “你你还是给我我一个听得得懂的解释释吧，”亚亚历克斯说说道。 “好好吧。假设设领导者知知道公司或或者团队的的总体目标标是什么，拿拿你来说，就就是挽救公公司。而且且，你还形形成了策略略的基本原原则在在

24、电话中，你你告诉我，你你必须使整整个公司更更富有创造造力，而不不能使创造造力仅仅局局限于创意意部门。除除了确定目目标和期限限外，你还还提到了你你能做的其其他几件事事。” “不不过，现在在让我们谈谈谈领导能能力领领导能力并并不完全是是像领袖气气质这样的的个人特性性。” “如如果你思考考一下领导导能力，你你就会发现现领导能力力包括这样样几个方面面。首先，通通过与别人人的合作，你你得拥有一一些由领导导者创造出出的东西，包包括：对公公司未来或或者团队未未来的愿景景；那些必必须实施改改革的人（或或者那些可可能必须设设计出部分分改革方案案的人）的的动力；各各种方案所所需要的感感召。如果果你愿意的的话，你可

25、可以把这三三样东西称称为集体体目标产品品。” “领领导能力的的第二个方方面包括，领领导者本人人为了确保保创造出这这些集体目目标产品而而采取的行行动。比如如，提出愿愿景的草案案，通过与与其他人检检验这一草草案来对其其做出改进进，或者鼓鼓励人们发发挥积极性性，应付不不可避免的的对改革的的抵制。这这些行动是是实现目目标的手段段。对于于做这些事事而言，有有一些久经经证明的技技巧而而且这些技技巧是可以以学会的。” “领领导能力的的第三个方方面是一名名领导者所所具有和所所运用的个个人特性的的混合物比如，具具有领袖气气质、富有有冒险精神神和原则性性强。理想想的特性可可以列出一一长串，几几乎没有哪哪个领导者者

26、具备所有有这些特性性。但领导导能力并不不是领袖气气质的竞争争。”迈克克尔继续说说道，“这这也正是你你必须对领领导能力的的三个方面面予以区分分的原因所所在。只要要你想，你你就可以设设法改变自自己的个人人特性设法变得得更富有领袖气质质。不过过，如果你你注重将我我所提到的的技巧运用用于实践，那那么你将更更快地成为为一名有效效的领导者者。” 亚亚历克斯心心想他听懂懂了迈克尔尔的话。“我我想，我一一直所考虑虑的只是商商业逻辑对愿景景和动力思思考得不够够。对于如如何吸引人人们，我考考虑的也不不够，因为为我对自己己的领袖气气质缺乏自自信。但你你刚才说，要要成为一名名领导者，并并不需要像像纳尔逊曼德拉（NNe

27、lsoon Maandella）那样样的领袖气气质？” “当当然，领袖袖气质是有有帮助的，”迈迈克尔答道道，“不过过，那并不不是最要紧紧的事，多多想想技巧巧而不是特特性。你用用不着依赖赖源自遗传传的那份领领袖气质。” 他他们花了几几分钟更详详细地讨论论了那些技技巧， 最最后，迈克克尔提出了了一个决定定性的建议议，“我并并不想打击击你，亚历历克斯，不不过，我还还是怀疑，你你的计划到到底有没有有像你想得得那么完美美。我知道道你很精明明，但你似似乎漏了点点什么东西西。如果你你让下属更更多地参与与计划的制制定而而不是单纯纯地将自己己的想法强强加于他们们那么么你就有更更大的可能能挽救公司司。试着和和你的

28、客户户聊一聊。” 亚亚历克斯苦苦笑地看着着迈克尔，接接着将杯中中的酒一饮饮而尽。 对领导能力力的剖析形形势、手段段与特性 关关于领导能能力的讨论论常常会混混淆三个不不同的主题题：1）领领导者所创创造出的东东西，2）领领导者为创创造出这些些东西而运运用的技巧巧，3）领领导者的个个人特性。 不不过，要想想形成自己己的领导技技巧，对这这三者予以以区别是十十分重要的的。 11 不论一一支团队或或者一个组组织的战略略目标和财财政目标是是什么，也也不论他的的团队是大大是小，领领导者必须须创造出愿愿景、感召召和动力（如如第一章所所述）。领领导者的所所作所为正正是为了实实现这些目目标。这些些是他所创创造出的东

29、东西。 22 为了创创造出愿景景、感召和和动力，有有效的领导导者会运用用娴熟的技技巧。这些些技巧也正正是本书的的中心所在在这些些方面的领领导能力是是能够学会会的。 33 与这些些技巧毫不不相干的是是，领导者者还拥有根根深蒂固的的个人特性性。在这方方面，没有有什么神奇奇的公式潜在的的理想特性性可以列出出一长串；没有领导导者能够幸幸运地拥有有所有这些些特性；至至于哪些特特性是必不不可少的，仁仁者见仁，智智者见智。更更为重要的的是，一个个成年人能能否从根本本上改变其其根深蒂固固的特性？这个问题题并没有确确定的答案案相反反，他更应应该将时间间用于掌握握上文提及及的那些经经过证明的的技巧。 下下面诸章旨

30、旨在帮助你你探索和学学习领导的的技巧。 第第11页 对对领导能力力的剖析 在在组织内被被创造出的的东西 愿愿景感感召动动力 所所运用的技技巧 （第第一个箭头头方框内容容，由上至至下）通通过比喻创创造意义灌输想法法并检验它它们检验验愿景会对对技巧产生生影响。 （第第二个箭头头）在建建立信任的的同时，展展示领袖气气质吸引引个人，团团结各个派派别重复复并强化要要点 （第第三个箭头头）鼓励励积极性激励进步步清除路路障 （长长方框）形成紧迫迫感，庆祝祝实践愿愿景的内在在价值聚聚集对必要要改革的关关注 拥拥有的特性性 有有紧迫感、有有胆量、吸吸引人、身身心愉悦、原原则性强、具具有领袖气气质等等（见见附录2

31、） 练练习 运运用附录11来检查你你的领导能能力测验图图和期望值值，如果你你还没有这这么做的话话。 画画：每年一一次，政府府部门的所所有基因科科学家都会会被迫看这这部电影那天天，比利忘忘了将他的的手帕带到到基因工厂厂 领导 第二部分分页图(图图)(1)页图(图)(3)页图(图)(5)重点、紧迫迫和派别(1)第第3章 准准备工作：重点、紧紧迫和派别别 在在本章中，亚亚历克斯观观察、听取取和学习。 案案例： 没没完没了的的会议充斥斥着亚历克克斯走马上上任的第一一个星期，当当星期五快快要过去时时，他对这这些会议予予以了认真真思考。 道道格和客户户负责人坚坚持认为：“我们必必须找到继继续取悦客客户的新

32、方方法。” 桑桑德拉和创创意人员热热情洋溢：“我们必必须集中制制作大广告告我们们需要更多多的经费，而而不是更少少。” 弗弗兰克和策策划部的人人员合乎逻逻辑地主张张：“调查查和分析的的质量很重重要我我们必须当当着客户的的面得到更更多的实情情。” 卢卢克和信息息传达人员员一直在恳恳求：“公公司里的每每个人都有有自己的一一大堆事安排一一个会议是是不可能的的。把这个个问题解决决掉，这样样我们才能能为了改革革而齐心合合力！” 当当然，每个个人都警告告亚历克斯斯，在给不不同的行动动分配时间间和费用时时，千万不不要尝试强强制实行考考勤制度。此此外，对于于公司多年年来所收集集的40幅幅价值不菲菲的画，他他们也

33、警告告亚历克斯斯不要打任任何主意卖掉这这些画会“打打击公司职职员的信心心资产产倒卖将产产生恶劣的的影响客户会认认为我们将将要破产而而作鸟兽散散。” 这这么一来，亚亚历克斯将将这些小派派系看得很很清楚：每每个部门都都在寻求自自身的利益益。 在在紧凑的日日程安排中中，亚历克克斯还抽空空与客户进进行了一些些会面。这这些会面坚坚定了他的的看法：公公司必须为为客户提供供更多的创创意。而且且，在提供供创意的过过程中，公公司必须大大大减少过过去所存在在的官僚作作风。 “策策划人员是是问题的根根源，”一一家客户的的营销主管管主动说道道。“对于于我的每个个广告计划划，首先我我得告诉道道格或者某某个客户负负责人。

34、然然后再由他他告诉策划划人员。接接着策划人人员再为创创意部制作作一个纲要要然后后，创意人人员再拿出出一些东西西，由道格格交给我过过目。这一一过程中的的环节也太太多了。” “大大多数广告告公司也许许依然如此此行事，”那那位营销主主管继续说说道，“不不过，以后后肯定不会会是这个样样子。我应应该事先与与客户负责责人和创意意人员同时时进行面对对面的谈话话。” 这这种（和类类似的）评评论使亚历历克斯确信信，他强调调公司应以以更加统一一的方式进进行运作的的想法是正正确的。 不不过，亚历历克斯回到到办公室后后，扫了一一眼随后一一周爆满的的日程安排排，他知道道自己得集集中调动自自己的积极极性。虽然然亚历克斯斯

35、知道自己己无法立刻刻提出一个个完整的、中中心极其明明确的个人人计划，但但他决定着着手制定这这个计划至少要要使随后的的一周更好好应付。 显显然，亚历历克斯的作作用在于领领导公司实实现好转但这并并不意味着着他要亲自自领导每个个方案：他他没有足够够的时间这这么做。他他迅速地在在三个标题题下记下了了他的想法法。 亚亚历克斯的的第一个标标题是“文文化”。在在这个标题题下，他列列出了一些些他此时知知道需要亲亲自关心的的问题，包包括：“团团队精神”、“对对客户的重重视”和“创创新”。亚亚历克斯一一直在制定定一个更富富有远见和和鼓舞人心心的改革方方案，而公公司的这些些方面正是是他在这一一方案中所所必须处理理的

36、问题。 重点、紧迫迫和派别(2)亚亚历克斯的的第二个标标题是“过过程”。在在这一标题题下，他草草草地写下下了一些“复复兴方案”。这这一部分正正是对“110-100”计划正是带带着这一计计划他五天天前到这家家公司走马马上任中所有措措施的简要要描述。尽尽管他的方方案很有远远见，他还还是必须确确保开支得得到削减。银银行不久就就会要求看看到削减开开支的证据据。 亚亚历克斯的的第三个标标题是“一一次性问题题”：可能能需要他关关注的实质质性大问题题。他咬了了咬铅笔。亚亚历克斯并并不想陷入入操作的具具体细节，但但他觉得在在这个问题题上他肯定定有用武之之地。突然然，他想到到了“带头头推销”他将亲亲自领导推推销

37、以赢得得一个大客客户运运用一种远远远好于公公司正常方方法的方法法：他将按按照那位营营销主管的的建议，在在与客户会会面时亲自自拖上道格格和桑德拉拉。这么做做也许会令令道格和桑桑德拉不高高兴，但却却可以迅速速确立协作作的标准，亚亚历克斯知知道公司需需要这种协协作。 亚亚历克斯逐逐渐认识到到，他毕竟竟不能将自自己大部分分的时间用用于亲自领领导他在“110-100”“复兴兴”计划中中所精心设设计的方案案。他需要要一个副手手来领导这这项工作。亚亚历克斯知知道自己应应该将精力力集中在“文文化”和“带带头推销”上上。看了看看手表，亚亚历克斯知知道这些问问题就是他他周末所要要处理的事事。 最最后，亚历历克斯再

38、次次对公司职职员细细思思量了一番番。令他吃吃惊的是，公公司里似乎乎没有改革革的紧迫感感。由于有有人散布消消息说公司司财政状况况很危险，大大家倒是感感觉到了迫迫在眉睫的的不幸，不不过，大家家并没有因因为有这种种感觉，而而强烈要求求在创造计计划或者同同客户合作作上采取新新的方法。 亚亚利克斯知知道在这个个问题上该该怎么做他将说说服一些客客户的营销销主管和执执行总裁与与公司所有有职员进行行面对面的的谈话。他他确信这种种谈话将产产生影响客户们们肯定会谈谈起其他公公司如何得得益于各部部门之间较较为紧密的的合作，以以及他心中中正在酝酿酿的其他几几个主题。 “凯凯莉，”亚亚利克斯给给秘书打了了个电话，“你你

39、能过来一一下吗？我我下周的日日程需要重重新安排一一下。” “我我一直在辟辟谣，”当当凯莉最终终出现时，她她解释道，“创创意人员认认为你要卖卖掉那些艺艺术品。” “下下次你再听听到这个谣谣传时，”亚亚利克斯说说道，“告告诉他们不不用担心。我我会精心保保管那些画画的。现在在让我们调调整一下日日程。首先先，我星期期天晚上要要和德克凡艾伦伦会面，如如果他有空空的话。看看他到时能能不能到这这里来。他他的电话号号码在我的的电话簿大学熟人人那一栏栏中” 领导的任命命第第17页 准准备工作 领领导的任命命 观观察、聆听听、学习、运运用： 外部（和和内部）调调查 集体会议议 面对面的的谈话 决决定组织的的精力（

40、和和领导者自自己的时间间）应集中中于哪些问问题。 决决定如何灌灌输一致的的紧迫感。 决决定考虑哪哪些派别，打打造什么样样的组合。 练练习 你你打算改革革自己的团团队或者组组织，检查查一下你是是否为这些些改革做出出了充分的的准备特别当你你正在决定定自己的时时间应集中中于何处时时。 画画：在撑杆杆跳高中，埃埃尔维斯向向来没有信信心打败强强大的对手手，可是，他他还是会上上演林波舞舞有益惯例和和不良惯例例(1)第第4章 打打造团队：有益惯例例和不良惯惯例 在在本章中，亚亚历克斯遴遴选员工，培培养习惯。 案案例： 当当亚历克斯斯走进巨大大的会议室室时，嘈杂杂的谈话声声逐渐平息息下来。每每个星期五五的下午

41、，公公司管理委委员会都在在这里开会会。 这这是亚历克克斯第二次次开这样的的会，他扫扫了一眼会会议桌，看看看他的主主管们是不不是都来了了。 “弗弗兰克在什什么地方？”亚历克克斯问道。 其其他主管道格、桑桑德拉、斯斯蒂夫、卢卢克和特里里，最近都都没有看见见这位策划划主管，不不过斯蒂夫夫说他那天天早些时候候看见过弗弗兰克。整整个星期亚亚历克斯一一直在找弗弗兰克，不不过弗兰克克一直在回回避他。亚亚历克斯现现在想知道道弗兰克是是不是怀疑疑他为公司司所设计的的方向。 “很很高兴，人人差不多都都到齐了，”亚亚历克斯开开始说，同同时分发他他的议程副副本。“大大家可以看看到，今天天这个会有有三个主题题。第一，这

42、这些管理会会议应该怎怎么开？第第二，这星星期我见了了不少外面面的人，产产生了一些些看法，在在此向大家家做一个汇汇报。第三三，讨论一一下我们必必须给这家家公司带来来的改变。有有没有什么么其他问题题，大家应应该探讨一一下的？” 其其他人摇了了摇头。 “首首先，”亚亚历克斯说说道，“我我们必须认认识到，作作为一个团团队，我们们的使命是是使这家公公司稳定下下来。同以以往相比，这这就需要更更多的合作作。当我们们在这些周周会上济济济一堂时，我我们不仅仅仅是一个团团队我我们还必须须想办法保保持日常工工作中的团团队精神。” 有益惯例和和不良惯例例(3)“现现在我深信信，”亚历历克斯说道道，“我们们必须彻底底改

43、变同现现有客户打打交道的方方式。我希希望客户负负责人和创创意人员之之间能够建建立非常紧紧密的合作作。我们还还必须改革革对新客户户进行投标标的 工序序。” 亚亚历克斯等等待着其他他人发表意意见，不过过没有人开开口说话。道道格显得很很不安，他他意识到亚亚历克斯在在含蓄地批批评他过去去对客户经经营不善。桑桑德拉看上上去很不自自在，她知知道自己以以后不能总总是待在创创意部的象象牙塔内了了。弗兰克克他的的整个策划划部正处于于过时的危危险之中却仍未未到会。 亚亚历克斯打打破了沉默默。“我不不知道你们们以前是怎怎么开这些些周会的，”他他说道，“不不过，除非非我们能开开诚布公，否否则我们不不会取得任任何进展。

44、如如果你们不不同意我说说的话，那那么你们必必须说出来来。如果你你们有很好好的想法，那那么你们同同样必须说说出来。我我们完全可可以在相互互尊重中说说出自己的的想法，但但我们没有有时间再扯扯皮了。” 道道格最终打打破了沉默默。在某种种程度上，他他真希望自自己两周前前没有对亚亚历克斯最最初的计划划做出那么么消极的反反应。显然然，正是由由于他的激激发，亚历历克斯才会会盘算对公公司做出更更大的改革革。不过，他他知道，公公司确实需需要沿着亚亚历克斯指指出的方向向前进。“我我懂你的意意思，”道道格说道，“不不过，我认认为我们需需要讨论一一下这么做做的具体细细节。” 大大家继续讨讨论了这些些具体细节节虽然然亚

45、历克斯斯指出，作作为一个集集体，在随随后数周中中充实这些些细节是他他们的集体体责任。亚亚历克斯看看得出，道道格和桑德德拉并不是是全心全意意地支持自自己，不过过他认为自自己最终能能够争取到到他们的支支持。 在在会议结束束的时候，亚亚历克斯扼扼要地重述述了大家所所同意的即即刻就要采采取的行动动。道格和和桑德拉将将齐心协力力，寻找客客户负责人人和创意人人员在向潜潜在的客户户进行自我我推销时进进行合作的的方式。斯斯蒂夫将成成立一个小小组，制定定削减开支支的措施。所所有人都带着几几分勉强地地承诺诺展示自己己在随后一一周的工作作成果。 当当主管们从从会场离去去时，亚历历克斯觉得得将他们打打造成一个个团队的最最初几步已已经大功告告成。不过过，同时他他还觉得他他们所同意意的行动措措施依然过过于零碎，无无法介绍给给整个公司司。他想设设法使这些