保安公司管理制度汇编8433.docx

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1、（一） 驻点项目各级人员职能l区域经经理：根据据公司区域域设置范围围配置设定定之区域最最高负责人人；1、 全面主持所所辖区域工工作，执行行客户要求求，带领队队员认真做做好安全保保卫工作。2、 定期巡视视所辖区域域各驻点保保安队的日日常工作，对对执勤、内内务管理、队队员培训等等进行有建建设性的指指导。3、 负责所辖区区域客户的的日常沟通通与联络，及及时向人防防部反馈客客户需求及及意见。4、 根据工作需需要，严格格按照人防防部指令负负责所辖区区域队员的的调派与调调整。5、 所辖驻点点队伍管理理问题及日日常客户纠纠纷之第一一排查，并并及时上报报公司。6、 负责所辖驻驻点队长、领领班人员日日常考评、考

2、考核，上报报人防部，营营造良好的的激励机制制。7、 负责区域内内队长、领领班人员的的工作指导导，每月进进行队长培培训1-22次。8、 负责区域储储备干部的的选拔与培培养，每月月提名3-5名推荐荐给公司，列列入储备干干部队伍。9、 每月总结区区域内保安安工作状况况，于每月月5日前向向人防部递递交月工作作总结。10、 负责区域内内通勤车辆辆的调派调调度，加强强队员安全全意识教育育，确保行行车安全。l大队长：驻驻点50人人以上之最最高负责人人；中队长：驻驻点人数330人以上上之最高负负责人；l队长：驻驻点人数330人以下下之最高负负责人统称称为队长；1、 全面主持所所辖项目驻驻点工作，执执行客户要要

3、求，带领领队员认真真做好安全全保卫工作作。2、 负责所辖区区域客户的的日常沟通通与联络，及及时向人防防部反馈客客户需求及及意见。3、 根据工作需需要，严格格按照人防防部指令负负责所辖驻驻点队员的的调派与调调整。4、 所辖驻点队队伍管理问问题及日常常客户纠纷纷之第一排排查，并及及时上报上上一级领导导。5、 驻点岗位工工作流程及及岗位职责责之制定6、 负责所辖领领班、队员员日常考评评、考核评评定，上报报人防部。7、 负责领班、队队员人员的的培训、教教育工作，每每月进行培培训4-66次。8、 负责储备干干部的选拔拔与培养，每每月提名11-5名推推荐给公司司，列入储储备干部队队伍。9、 每月总结驻驻点

4、保安工工作状况，于于每月5日日向人防部部递交月工工作总结。l副队长长：驻点550人以上上配置副队队长1名，协协助大队长长日常管理理工作；是是队长管理理的补充，队队长休假、缺缺位时可根根据队长授授权代理队队长职责。l领班：驻点配置置人数不满满10人不不设领班，110-166人上设领领班1名，配配合队长日日常管理工作，可可代理队长长职务；117人以上上每个执勤勤班设领班班1名。1、管理理队员，安安排日常工工作2、队员员工作之培培训与初层层考核3、执勤勤异常处理理与呈报l队员员4、 依规定岗位位职责做事事、工作。（二） 奖惩实施细细则1. 目的为规范员工工的工作行行为，鞭策策和鼓励员员工强化纪纪律意

5、识，提提高工作效效率，维持持公司正常常的工作秩秩序。2. 适用范围本制度适用用于公司所所有人员。3. 奖惩程序奖惩事项由由各部门、各各驻点列举举事实提出出奖罚建议议，经主管管领导审批批，交行政政部汇整，呈呈领导批示示，列入当当月薪资结结算。4. 奖惩细则（1） 奖励细则：（奖励550500元元） 工作积极主主动,在提提高工作效效率和服务务质量、节节约资财和和能源等方方面，做出出显著成绩者。 在改进保安安管理、提提高工作成成效等方面面提出有采采用价值的的建议，取取得重大成成果或显著成绩绩者。 一贯忠于职职守，在工工作中以公公司利益为为重，廉洁洁奉公、舍舍己为人、事事迹突出者者。 及时发现事事故隐

6、患，并并采取措施施避免事故故发生，使使客户和公公司利益免免受重大损损失者。 坚持原则，不不徇私情，抵抵制歪风邪邪气，同坏坏人坏事作作斗争，维维护公司利利益事迹突突出者。 抢险救灾、助助人为乐、拾拾金不昧等等为公司争争得荣誉者者。 参加公司组组织各项比比赛活动获获得前三名名者。 被授予优秀秀员工、业业务标兵、先先进工作者者等荣誉称称号者。5. 惩罚细则员工违反国国家法律法法规及企业业的各项规规章制度，视视为违纪。公公司将视其其违纪的影影响程度、造造成的后果果，分为轻轻度违纪、重重度违纪及及严重违纪纪。（以下下事例不代代表全部违违纪行为，仅仅为参照）。（1） 轻度违纪属属于一般过过失，有轻轻度影响

7、自自己及他人人工作的行行为，给予予口头警告告，并予以5002000元考核。 迟到、早退退、饮酒后后上班者。 无故不参加加公司安排排的培训、会会议或其它它活动者。 不及时、正正确上报各各种报表（如如考勤表、考考核表、岗岗位变动表表、计划、总总结等） 不按规定履履行请假手手续或者未未按规定进进行审批的的责任者。 未经批准将将非本单位位人员带入入工作场所所、生活区区者。 在禁烟区内内吸烟者(流动吸烟烟者加倍考考核)。 上班时不按按规定着装装,仪容仪仪表不整，不不注重礼节节礼貌，不不按规范操操作，损害害队伍形象象者。 工作时间擅擅离职守，如如离岗、窜窜岗、读书书、看报、下下棋、会客客、听音乐乐等。 未

8、经批准私私自调换班班次，使工工作受到影影响者。 工作时因不不与同事协协作共事，造造成不良后后果者。 在队员中散散布有碍队队伍建设，有有损公司形形象的言论论。 浪费公物情情节轻微者者。 违反公司管管理规章、保保安守则、岗岗位职责，情情节轻微者者。（2） 重度违纪，属属于较严重重的影响自自己及他人人工作的行行为，带有有“违抗”“故意”的性质,予以1000-5000元考核核，视情节节给予行政政处分。 无正当理由由不服从上上级的指挥挥调度和工工作安排者者。 违反公司规规章制度、保保安守则、岗岗位职责等等有关规定定，造成不不良后果者者。 未经允许使使用公共设设施、通讯讯设备办理理个人私事事者。 私拿公用

9、物物品或擅自自将公用物物品借给私私人使用，价价值在3000元以下下者（如丢丢失或损坏坏必须照价价赔偿，并并处以双倍倍考核）。 故意损坏物物品，违反反保安器械械使用规定定，私自使使用或转借借，无故损损坏、丢失失保安装备备或其他执执勤设施，按按原价赔偿偿并处罚。 对员工的过过失不批评评教育、不不按规定上上报、包庇庇袒护，经经查证属实实者。 用不正当行行为或弄虚虚作假达到到升职、调调换工作或或其他个人人目的者。 私扣客户单单位物品不不登记、不不上交，捡捡拾物品不不报告、不不上交者。 在社会上有有不文明、不不道德的行行为，给企企业造成不不良影响者者。 事先未经公公司批准而而在外兼职职者（不论论是以定时

10、时或顾问方方式兼职）。 为个人利益益而泄露未未公布的内内幕消息者者。 擅取或转售售公司的服服务、财物物者，包括括人力、材材料和库存存物资。（3） 严重违纪：属于因故故意导致严严重过失，玩玩忽职守，道道德品质恶恶劣或违法法违纪的行行为，根据据情节严重重程度可以以解除劳动动合同并视视公司经济济损失程度度，追究赔赔偿责任，触触犯法律者者移交司法法部门追究究法律责任任。 年内连续旷旷工三天或或累计旷工工五天者。 违反公司保保密规定、泄泄露公司机机密者，造造成公司损损失者。 违反工作程程序，对客客户服务态态度恶劣，给给公司声誉誉造成恶劣劣影响者。 工作期间不不服从管理理，殴打或或威胁管理理者，造成成人身

11、轻伤伤或精神受受到伤害者者。 在公司内部部和工作时时间内聚众众赌博者。 玩忽职守、违违反规章制制度，致使使公司资金金、资产流流失、财产产浪费或造造成人身伤伤害后果严严重者。 收取非法佣佣金20000元及以以上未构成成刑事处分分者。 内外勾结，骗骗取或私自自挪用资金金、材料、能能源，价值值达10000元及以以上者。 滥用职权，索索取或接受受贿赂、打打击报复者者。 仿效上级主主管人员签签字，滥用用印鉴或涂涂改公司文文件造成严严重后果者者。 为个人利益益伪造证件件，冒领各各项费用达达10000元及以上上者。 打架、斗殴殴、赌博、嫖嫖娼、聚众众闹事，给给公司造成成不良影响响者。 故意或唆使使他人拖延延

12、、妨碍公公司工作或或活动者。 利用工作之之便（职权权、业务关关系）谋取取私利，从从事与公司司利益冲突突的私人工工作、贸易易、商业活活动者。 被依法追究究刑事责任任及劳动教教养的。 年内受到三三次重度违违纪处理者者。 在岗位上睡睡岗、脱岗岗严重不履履行岗位职职责者。6. 奖惩申诉（1） 各部门应严严格遵守奖奖惩制度，行行政部每月月抽查本标标准执行情情况；各部部门对奖惩惩考核工作作中存在的的问题，应应及时反馈馈给行政部部。（2） 员工对考核核结果有疑疑义、未能能与直接上上级达成共共识，或发发现考核中中有不正之之风的，可可向行政部部进行“点对点”申诉。（3） 行政部须在在接到申诉诉的3个工工作日内提

13、提出处理意意见并监督督执行，并并将申诉诉表存档档。7. 附则（1） 本制度自签签发之日起起生效。（2） 本制度的解解释权、修修订及废止止权在公司司行政部。（三） 物资装备、勤勤务管理制制度1. 目的规范执勤点点勤务管理理，加强各各执勤点后后勤、物资资、伙食、车车辆、房租租申报的管管理，确实实作好后勤勤保障工作作。2. 适用范围本制度适用用于公司各各执勤点。3. 勤务管理须须知（1） 物资管理 装备配置标标准:岗台台、太阳伞伞、对讲机机、警棍、强强光手电等等装备，具具体根据执执勤点的人人员数量、工工作内容、客客户要求等等由综合部部统筹安排排。 宿舍配置标标准：床、桌桌子、椅子子、煤气灶灶、液化气

14、气钢瓶、电电饭锅、碗碗等物品，具具体根据执执勤点人员员数量、实实际环境等等由综合部部统筹安排排。 服装配置标标准：保安安人员自被被聘之日起起，按参加加工作的季季节逐步配配发制式服服装，每人人配发春秋秋服二套、夏夏服二套、衬衬衫二件、帽帽子、领带带、武装带带、肩章一一套，室外外岗、巡逻逻岗配备雨雨衣、雨靴靴、大衣等等劳保用品品。 所有物资由由综合部统统一采购登登记入账，建建立物资管管理台帐及及各执勤点点装备、宿宿舍配置清清单。 各执勤点“装备物资资配置清单单”，由队长长签字确认认，并由队队长负责管管理，非正正常损坏或或丢失追究究队长责任任，按价折折旧赔偿。 队长职务移移交时必须须按执勤点点“装备

15、物资资配置清单单”清点物品品，双方确确认并签字字。 撤点时，由由综合部按按配置清单单清点回收收所配置物物品，如有有非正常损损坏或遗失失追究队长长责任，按按价折旧赔赔偿。 各执勤点装装备及宿舍舍配置使用用年限期满满，且不能能再使用时时，一律以以旧换新。 保安人员所所发服装使使用年限期期满，一律律以旧换新新，在使用用年限内丢丢失或损坏坏，按价折折旧赔偿；凡解聘、辞辞退人员的的制服等物物品必须收收缴。 综合部每月月对物资进进行盘点，制制作物资资配置月报报。（2） 伙食管理 综合部每周周根据各驻驻点现有人人数核定伙伙食费，交交财务打入入队长账号号。 队长应合理理分配伙食食，并每日日向队员公公布菜单及及

16、每日伙食食开支状况况，账目公公开。（3） 宿舍管理 内务卫生应应做到统一一、整齐、清清洁；床铺铺应平整、清清洁、床单单应折成与与床垫同宽宽。棉被应应二折四叠叠，放在床床头的中间间位置，被被面口向另另一床头；帽子应放放在被子上上中央，帽帽沿与被子子前沿平齐齐。室内其其它物品均均应整齐摆摆放在指定定位置，不不准放床上上。 定期进行宿宿舍卫生评评比，要求求队员做到到整洁划一一，空气清清洁无异味味； 队长每天进进行宿舍查查房，要求求员工222：00之之前归宿，保保证睡眠，确确保执勤精精神抖擞。 队长定期向向综合部申申报房租，并并提供房东东账号，便便于财务划划账。（4） 车辆管理 公司通勤车车辆建立专专

17、人驾车制制度，综合合部确定人人选考核通通过后发放放准驾证方方可驾车。 司机不得将将通勤车交交给无准驾驾证人员驾驾驶,任何何人员不得得使用公司司用车练习习驾车,凡凡有违规一一经发现,一律作辞辞退处理. 司机要牢固固树立安全全意识，保保持良好的的精神状态态驾车，准准时出车接接送员工上上下班。 司机应严格格遵守交通通法规，如如有发生交交通事故，第第一时间报报备人防部部，按领导导指示处理理事故。 司机应定期期维护保养养车辆，确确保车况良良好；出车车记录里程程数及各项项费用明细细，按规定定报账。 综合部每月月对车辆使使用情况、安安全性能、车车况进行例例行检查，并并记录。（5） 费用报销管管理 报销的审批

18、批权限：公公司员工因因公报销，经经综合部审审核，报公公司财务部部，并由公公司董事长长批准后，方方可报销。 公司员工因因公乘坐交交通工具：以公交车车和地铁为为主，如有有特殊情况况需经综合合部批准后后，方可报报销。 票据的审核核及申报流流程：认真真填写报销销申请单，报报销公交车车票，除二二人及以上上同行外均均不得连号号，各项报报销的票据据，需注明明日期，所所办事项，公公司接洽人人的签字，经经综合部审审核后，报报财务部审审查其合法法性并经公公司董事长长批准后，由由财务部统统一发放报报销费用。 各部门和驻驻点报销期期限为三个个月，如超超过期限由由董事长批批示后方可可报销。4. 相关表单（1） 驻点装备

19、物物资配置清清单。（2） 物资管理月月报5. 附则（1） 本制度自签签发之日起起生效。（2） 本制度的解解释权、修修订及废止止权在公司司行政部。（四） 客户管理制制度1. 客户关维护护（1） 客户关系维维护的基本本原则 客户关系维维护应该根根据客户情情况的变化化，不断加加以调整，并并进行跟踪踪记录。 客户关系维维护的重点点不仅应放放在现有客客户上，而而且还应更更多地关注注未来客户户或潜在客客户。 应利用现在在客户关系系进行更多多的分析，使使客户关系系得到进一一步巩固。（2） 客户关系维维护的基本本办法 增强与客户户的沟通，树树立客户第第一的服务务理念。 通过各种方方法，以及及公司举办办各种活动

20、动来影响客客户，增强强公司的亲亲和力。 通过了解客客户的信息息，使企业业的服务更更加人性化化和个性化化。 在为户提供供客户服务务的过程中中，要以优优质服务而而取胜。 对老客户要要不断地进进行回访，不不断宣导企企业的发展展，并实行行奖励机制制。 对客户信守守诺言，提提供超值服服务。 使用电话定定期跟踪，定定期拜访老老客户。 记录客户信信息，建立立客户信息息资料库，与与客户建立立长期关系系。 不断地更新新客户信息息库，保留留有用的客客户资料。（3） 与客户保持持良好关系系 通过客户服服务计划的的制定及同同客户经常常的接触，沟沟通，与客客户保持良良好关系。 客户服务部部人员不要要只去访问问特定的客客

21、户，而应应进行巡回回访问。 充分聆听客客户的需求求信息，对对客户给予予周到细心心的关怀和和提供良好好的服务。 经常听取客客户的意见见和建议，不不断提升我我们的服务务质量，从从而与客户户保持良好好的关系。（4） 指导客户 积极地将各各种有利甲甲方安全，建建章立制的的规范提供供给客户。 及时向客户户提供公司司的新产品品信息，向向他们提供供新产品试试用机会，获获得他们的的反馈和感感受。 耐心处理客客户的异议议，经常帮帮助客户。2. 客户拜访（1） 拜访客户的的基本任务务 了解客户需需求。这是是拜访客户户的主要目目的和任务务。 协调客户关关系。要处处理好客户户关系方面面相关问题题，解决保保安工作中中存

22、在的问问题和矛盾盾，协调双双方的关系系确保稳定定发展。 维护客户关关系。 收集客户信信息，为公公司提高可可靠的决策策依据。 指导客户，给给客户以帮帮助。（2） 拜访前的的准备工作作要求 明确拜访目目的，确定定拜访目标标。 掌握客户拜拜访技巧，以以专业的方方法开展拜拜访工作。 熟悉企业相相关政策。 整理好个人人形象，以以良好的个个人形象去去拜访客户户。 带全必备的的拜访工具具，主要包包括：企业业宣传资料料、个人名名片、笔记记本、钢笔笔。客户信信息一览表表等。 拜访客户。在在拜访客户户时需要了了解客户，了了解接待者者的职务、姓姓名、相关关关系。（3） 客户拜访工工作实施要要求 保持自信，面面带微笑

23、，请请出负责人人并与其打打招呼，寻寻找时机、地地点，说明明拜访目的的。 只有了解客客户需求的的具体情况况，才能发发现问题，解解决问题进进行指导，做做好服务工工作。（4） 收集客户信信息 企业客户的的队伍是不不断调整的的，应了解解在当地市市场上潜在在客户的情情况。 通过寻访客客户，了解解竞争对手手的客户关关系开展情情况，研究究其客户服服务工作是是如何开展展的，包括括服务方式式。 了解并落实实现场指导导，从而达达到帮助客客户的目的的。 建立必要地地“关系”用来加强强与客户之之间的关系系。（5） 客户沟通 与客户进行行有效的沟沟通，拉近近客户与企企业之间的的距离，妥妥善的协调调并解决客客户与保安安服

24、务工作作中存在的的误解和矛矛盾。 介绍企业让让客户了解解企业的情情况、最近近的动态，向向客户描述述企业的发发展前景，有有助于客户户的信心。让让客户了解解企业动态态，既可以以使客户发发现新的机机会，又可可以在客户户心中树立立企业形象象。（6） 帮助客户 培训。每次次拜访客户户时，根据据客户的需需求，进行行指导、培培训客户。 多给客户出出主意、想想办法。 客户服务人人员应当是是客户问题题的解决者者。当客户户遇到问题题的时候，客客户服务人人员若能帮帮助其解决决难题，就就会赢得客客户的尊重重。 处理客户异异议。了解解客户需求求，聆听异异议，对异异议进行处处理。 根据客户现现状，提供供专业化和和个性化的

25、的服务。（7） 客户拜访结结束在拜访客户户结束后，还还要做好以以下工作（1） 填写拜访报报告及拜访访客户记录录卡。（2） 落实对客户户的承诺。3. 客户投诉管管理制度（1） 目的：为及时、高高效地处理理好客户投投诉案件，维维护公司形形象和信誉誉，促进公公司保安服服务质量改改善与保安安服务提升升，特制定定本制度。（2） 投诉分类 一般性投诉诉。这种投投诉是客户户对保安工工作的不满满，要求调调动队员、队队长、加强强管理，培培训教育等等，在处理理后不需要要给予客户户赔偿等。 扣服务费性性投诉。客客户除对保保安服务质质量不满外外，并依合合同规定要要求企业扣扣服务费损损失。对于于此种投诉诉，宜慎重重处理

26、且尽尽快的查明明原因，使使损失降到到最低限度度。 非正当理由由投诉。客客户刻意找找种种理由由，投诉保保安服务质质量不良，要要求过分。此此种投诉不不属企业责责任，但仍仍要谨慎处处理，以免免引起不必必要的误会会和后果。（3） 管理职责 客户服务部部门A. 了解投诉要要求及确认认投诉理由由B. 协助客户解解决疑难或或提供必要要的参考意意见。C. 投诉案件的的登记、处处理时效管管理及逾期期反映。D. 投诉内容的的审核、调调查、上报报。E. 处理方式的的拟定及责责任归属的的判定。F. 改善投诉方方案的提出出、执行成成果的督促促及效果确确认。G. 协助有关部部门进行投投诉的调查查及妥善处处理。H. 投诉处

27、理中中提出投诉诉反映的意意见，并通通报有关部部门进行追追踪改善。I. 迅速传达处处理结果。J. 定期进行投投诉回访。 人防部A. 进行投诉案案件的调查查、上报以以及责任人人员的拟定定。B. 发生原因及及处理、改改善对策检检查、执行行、督促。C. 投诉的保安安队员、队队长确认。（4） 客户投诉处处理程序 客户投诉首首先由客户户服务部受受理，详细细填写客客户投诉登登记表，并并由客户服服务部进行行确认签字字，根据其其投诉内容容确定投诉诉是否合理理。 投诉后，必必须明确告告知客户，会会尽快转有有关部门前前来查处。 为及时了解解客户反映映的异常内内容及处理理情况，由由客服部和和人防部或或有关人员员将调查

28、处处理的情况况及时提出出报告，上上报公司。 在处理投诉诉时，不得得超越核决决权限与客客户做任何何处理的答答复协议或或承诺。有有关事项据据以书信或或电话转达达客户。 各部门对客客户投诉处处理决议有有异议时得得以“签呈”专案呈报报处理。（五） 人防部重要要工作流程程及工作标标准1. 根据各驻点点人事配置置状况，及及时安排招招募与分派派，所招收收人员必须须符合规章章要求。2. 根据年度人人防管理目目标，建立立驻点项目目责任制体体系，提升升服务质量量，服务质质量满意率率达95%，不发生生因重大服服务质量投投拆导致撤撤点事件；3. 建立驻点管管理台帐，要要求各驻点点建立人员员名册、物物资台帐、执执勤记录

29、、客客户要求、安安全报告、异异常事件记记录等台帐帐，建帐率率达1000%；4. 有效落实保保安队伍教教育训练工工作，每年年组织消防防演练2次次、岗位业业务技能评评比2次、岗岗位大练兵兵评比1次次；5. 接上点通知知单2天内内,详细了了解客户需需求，制定定详细的岗岗位配置及及岗位职责责。6. 上点前一周周内作好队队长、队员员人选调派派，安排面面试，作好好新的岗位位培训。7. 按合同上点点时间，提提前一天到到达驻地，充充分作好接接岗准备，次次日准时接接岗。8. 新上点一周周内，跟进进驻厂保安安服务开展展情况，确确保顺利渡渡过磨合期期。9. 每月巡视所所有驻点不不小于2次次，将驻点点执勤情况况以书面

30、形形式于每月月5日前上上交总经理理，并对发发现违纪违违规、异常常事件及时时处理，时时间不得超超过两天。10. 如接到客户户投拆保安安服务质量量，应在一一天之内回回复解决，并并书面报告告。11. 合理调配驻驻勤警力，切切实关心队队员生活，控控制人员流流动率在55%以内；12. 接大型临保保活动，按按服务方案案作好人员员配置、布布岗、执勤勤工作。（六） 技防部重要要工作流程程及工作标标准1. 每个项目接接洽后进行行实地考察察，了解现现场环境及及客户需求求；2. 根据了解到到的客户情情况制定方方案及价格格，并将之之及时发送送至客户；3. 客户有意向向后拟定合合同；4. 客户签订后后同后及时时安排施工

31、工前的技术术确认，做做好进场准准备工作，相相应的施工工图纸，施施工计划在在进场前全全部完备;5. 施工过程中中若出现设设备材料增增减，开具具施工增料料单，经甲甲方签字确确认后方可可进行增料料施工；6. 完工后3日日内安排工工程验收，验验收完毕开开具验收单单，需甲方方签字或盖盖章；7. 每月进行相相应的客户户维护，了了解现场设设备使用情情况，做到到每月设备备一次检修修。8. 严格按照国国家相应技技防标准制制定方案并并施工，确确保施工过过程中人员员设备的安安全；9. 节约使用公公司设备，杜杜绝浪费；10. 加强与设备备供应商的的联络，建建立相应的的客户资料料，择优择择价选择技技防材料及及设备；11

32、. 设备及材料料的年维修修率控制在在95%，年年更换率控控制在98%；12. 加强施工队队伍的建设设和管理，确确保施工安安全高效。（七） 客服部重要要工作流程程及工作标标准1. 建立客户服服务体系，定定期作好回回访调查，了了解客户需需求，改进进服务流程程，保持和和不断提升升客户对企企业的满意意度，合同同续签率达达100%；2. 设立专门的的大客户服服务管理工工作制，为为企业的大大客户量身身打造个性性化的服务务模式，提提供有针对对性的全方方位服务，加加强与大客客户的合作作关系，提提高企业经经营利润。3. 客户资料库库的建立和和完善，保保证客户资资料完整、信信息准确，防防止客户信信息泄露。4. 受

33、理和处理理客户投诉诉，认真接接待客户来来信、来电电、来访，运运用巧妙的的处理技巧巧，消除企企业与客户户之间的误误会，解决决在保安服服务工作中中的问题，为为企业的保保安服务工工作营造最最佳的外部部环境。5. 收集和整理理保安服务务后的客户户反馈信息息、建议，并并提出合理理的解决方方案供领导导参考，为为改进服务务质量提供供可靠的依依据，每月月5日前以以书面形式式报告。6. 设立服务咨咨询窗口，为为客户提供供咨询服务务，帮助客客户发现和和解决有关关安全保安安、消防设设施、设备备等各种问问题和预案案，促进企企业与客户户之间的有有效沟通。（八） 保安服务规规程及岗位位责任制度度 保安服务务是指按照照合同

34、约定定，采取门门卫、守护护、巡逻、随随身护卫、人人群控制、技技术防范、安安全咨询等等形式，保保护客户人人身、财产产和信息等等安全，维维护客户合合法权益。1. 门卫服务保安员按照照服务合同同要求对客客户单位出出入口进行行值守、验验证、检查查登记的服服务业务。2. 巡逻服务保安员对特特定区域、地地段或目标标巡视检查查、警戒的的服务业务务。3. 车辆管理保安员对进进入客户单单位车辆进进行检查、管管制的服务务业务。4. 守护服务保安员对特特定目标进进行看护和和守卫的服服务业务。5. 随身护卫服服务保安员维护护自然人人人身及其合合法财产安安全的服务务业务。6. 人群控制服服务保安员维护护特定地点点、场所

35、、部部位等人群群聚集地治治安秩序的的服务业务务。7. 技术防范服服务运用科技手手段和先进进设备，为为客户指定定的区域或或目标，设设计、安装装各种报警警器材并定定期维护，提提供接警、先先期处警和和其他相关关的技术防防范服务业业务。8. 安全咨询服服务保安服务公公司根据客客户安全需需求，组织织安全防范范专家和专专业技术人人员，为客客户提供有有关安全防防范问题的的调查、评评估与策划划，并提出出相应建议议和方案的的服务业务务。（九） 门卫服务制制度1. 门卫服务内内容（1） 对客户单位位出入口进进行值守、验验证、检查查登记，维维护客户安安全。（2） 查验出入人人员证件，办办理登记手手续，禁止止无关人员

36、员进入。（3） 对出入人员员、车辆及及其携带或或装运的物物品进行查查验，防止止客户单位位财物流失失及违禁物物品流入。（4） 指挥、疏导导出入车辆辆，维护出出入口的正正常秩序。（5） 及时发现不不法行为，截截获赃物，做做好安全防防范工作。（6） 协助客户单单位做好来来访人员接接待工作。2. 门卫服务基基本要求（1） “四勤” 眼勤。对眼眼前事物留留心观察，善善于透过现现象看本质质，从蛛丝丝马迹中发发现疑点。 脑勤。积极极思考问题题，对观察察到的现象象进行分析析，从中发发现不合理理、违背规规律、相互互矛盾的地地方。 腿勤。门卫卫保安范围围内出现的的情况、问问题，须亲亲自了解并并予以解决决。 手勤。

37、对出出入大门人人员、车辆辆、物资的的查验，须须亲自动手手，不敷衍衍，不应付付。（2） “五要” 执行制度要要严格执行门卫制制度时，及及时做好制制度的宣传传解释工作作，争取大大多数职工工的理解与与支持，始始终坚持领领导和群众众、干部和和职工一律律平等，对对于违规现现象，要一一视同仁，按按章办事。 查验工作要要细致查验证件及及核对进出出车辆、物物资和人员员所携物品品时，要认认真负责，仔仔细观察，对对出入人员员、物资、车车辆应尽可可能或有重重点地记住住其特征，以以便需要调调查或围追追堵截时提提供线索。 处理问题要要灵活处理问题要要随机应变变，善于区区分原则性性与非原则则性问题，针针对不同性性质问题采

38、采取不同处处理方法。对对原则性问问题，必须须严格把关关；对非原原则性问题题不宜纠缠缠，以免牵牵扯过多精精力，影响响原则性问问题的处理理。 要提高处置置紧急情况况的能力在执勤中碰碰到的各种种突发事件件，要沉着着冷静，灵灵活处理。 要文明执勤勤执勤时须按按规定着装装，文明用用语、以理理服人，不不刁难人、不不打骂人、不不侮辱人格格、不侵犯犯人权。3. 门卫服务操操作规程（1） 根据合同，确确定执勤方方案、门卫卫执勤方式式及所需装装备等。（2） 根据出入口口建筑物特特征及人员员、车辆流流量，确定定门岗具体体位置。（3） 确定各类情情况的处置置方法，制制定紧急情情况处置预预案。（4） 门卫执勤方方案需经

39、客客户单位审审定。（5） 上岗前准备备：担任门门卫任务的的保安员要要按规定着着装，携带带公安机关关批准使用用的防护用用具，根据据需要携带带对讲机，备备有门卫勤勤务登记薄薄。4. 门卫勤务的的实施（1） 验证 逐个查证。一一般情况下下，当来人人距门卫22m3mm时，保安安员应请其其止步、让让其出示证证件，接过过证件后先先看证件封封面、再翻翻看主页身身份情况。要要着重查验验照片与持持证人相貌貌是否相符符，印鉴单单位与签发发证件单位位是否相符符，证件是是否过期。夜夜间验证时时，应提高高警惕，注注意保护自自身安全。经经查证未发发现问题的的，归还证证件并礼貌貌地示意放放行。对拒拒不交验证证件或证明明的人

40、员，不不准其入内内。发生纠纠纷，及时时向客户单单位报告，请请有关人员员前来处理理。 重点查验。人人员、车辆辆出入集中中时，保安安员应站在在大门一侧侧查验证件件，仔细观观察，注意意异常情况况的发生。对对无证件人人员、车辆辆，待高峰峰过后再检检查及决定定是否放行行。 上级事先通通知的免检检对象，应应根据车号号和特殊的的免检标志志，免检放放行。（2） 检查 对携物进出出人员，重重点检查是是否带有违违禁物品。对对进入车辆辆，检查是是否装有易易燃易爆等等危险物品品、是否载载有无关人人员，无关关人员应劝劝其下车在在外等候。对对携物外出出人员和车车辆，仔细细检查携物物证件或出出库单据，重重点查验物物品名称、

41、规规格、数量量与证件是是否相符。检检查时要让让被检查人人动手打开开车门、后后备箱和包包装物，视视情况逐件件清点或重重点抽查。与与对方保持持安全距离离，注意观观察表情神神态，防止止其弃物逃逃跑、突然然驾车逃跑跑或持物行行凶，同时时要注意自自身安全。 发现携带可可疑物品的的人员，应应先礼貌地地要求其说说出物品名名称、数量量、来源及及用途，请请其自行拿拿出物品按按单检查核核对，并出出示有关证证件或有关关部门开具具的证明，对对无手续或或拒绝检查查的，移交交客户单位位有关部门门处理。保保安员不能能对可疑人人员搜身，应应报告客户户单位或交交公安机关关处理。（3） 观察在验证检查查过程中，要要对进出人人员身

42、份、陈陈述、行为为、表情、携携物、痕迹迹等方面进进行观察，有有疑点应重重点查验。5. 紧急情况的的处置（1） 发生干扰、破破坏客户单单位正常生生产、生活活、工作秩秩序的特殊殊情况，保保安人员应应按照应急预案，迅迅速将有关关情况报告告客户单位位或当地公公安机关。协协助做好疏疏导工作，维维护正常秩秩序。（2） 发生群体冲冲击客户单单位等类似似情况，保保安人员应应迅速关闭闭大门，只只留侧门作作通行之用用，并立即即向客户单单位有关领领导报告，说说明现场情情况，并向向公司领导导汇报，如如情况严重重，可同时时向公安“110”报警。6. 勤务制度（1） 交接班制度度 保安员要严严格遵守交交接班制度度，按规定

43、定时间交接接班。因故故不能执勤勤，必须提提前办理请请假手续。 上岗前准备备工作：接接班人员做做好上岗准准备，按规规定着装、携携带执勤用用品，准时时接班。 交班：接班班人员到达达岗位后，双双方先行敬敬礼，然后后边注意观观察，边做做交接班事事宜。交班班人员应告告知半班发发生的情况况和处理结结果，并交交待需要继继续办理的的事项。移移交勤务登登记薄，双双方签字备备查。接班班者未到或或未办理交交接班手续续，当班者者不能离开开。（2） 请示报告制制度保安员遇到到紧急情况况或重大问问题，要及及时、具体体、准确地地向客户单单位、上级级领导和公公安机关等等有关部门门请示、报报告。对客客户单位、上上级领导及及公安

44、机关关处置紧急急情况的指指示，要立立即、坚决决执行，执执行结果及及时反馈，并并做详细记记录。（3） 勤务检查制制度驻单位保安安组织负责责人或指定定的勤务检检查人员，负负责对保安安员执勤情情况进行检检查。勤务务检查内容容以保安员员履行岗位位职责情况况为主。对对勤务检查查中发现的的问题和处处理结果，做做好记录，重重要问题及及时向上级级汇报。（4） 勤务登记制制度勤务登记由由当班人员员负责记录录。主要记记载上级指指示、通知知、交办事事项及值班班期间发生生和处理的的问题，记记录必须清清晰、准确确，不得随随意涂改，并并妥善保管管。（5） 岗位要求 着装整齐，言言语文明，手手势规范，站站姿端正，精精神饱满

45、。 熟记客户单单位门卫规规章制度、出出入手续，使使用的各种种证件、标标志、车辆辆牌号等。 了解门卫区区域内环境境状况和安安全措施。 熟悉和掌握握客户单位位内部机构构的分布、位位置、联系系方式。 基本熟悉和和掌握客户户单位内部部人员情况况。（6） 保安员不得得有下列行行为 限制他人人人身自由、搜搜查他人身身体或者侮侮辱、殴打打他人； 扣押、没收收他人证件件、财务； 阻碍依法执执行公务； 参与追索债债务、采用用暴力或者者以暴力相相威胁的手手段处置纠纠纷； 删改或者扩扩散保安服服务中形成成的监控影影像资料、报报警记录； 侵犯个人隐隐私或者泄泄露在保安安服务中获获知的国家家秘密、商商业秘密以以及客户单单位明确要要求保密的的信息； 违反法律、行行政法规的的其他行为为。（十） 巡逻服务制制