如何做一个出色的班组长.ppt

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1、2010年1月11日,如何做一个出色的班组长,公司班组长培训教材（一）,故事,有一个博士分到一家研究所，成为学历最高的一个人。 有一天他到单位后面的小池塘去钓鱼，正好两位同事在他的一左一右，也在钓鱼。 他只是微微点了点头，这两个本科生，有啥好聊的呢？ 不一会儿，同事A放下钓竿，伸伸懒腰，蹭蹭蹭从水面上如飞地走到对面上厕所。 博士眼睛睁得都快掉下来了。水上飘？不会吧？这可是一个池塘啊。 同事A上完厕所回来的时候，同样也是蹭蹭蹭地从水上飘回来了。 怎么回事？博士生又不好去问，自己是博士生哪！ 过一阵，同事B也站起来，走几步，蹭蹭蹭地飘过水面上厕所。这下子博士更是差点昏倒：不会吧，到了一个江湖高手集

2、中的地方？,博士生也内急了。这个池塘两边有围墙，要到对面厕所非得绕十分钟的路，而回单位上又太远，怎么办？ 博士生也不愿意去问两位同事A，憋了半天后，也起身往水里跨：我就不信本科生能过的水面，我博士生不能过。 只听咚的一声，博士生栽到了水里。 两位同事将他拉了出来，问他为什么要下水，他问：“为什么你们可以走过去呢？” 两同事相视一笑：“这池塘里有两排木桩子，由于这两天下雨涨水正好在水面下。我们都知道这木桩的位置，所以可以踩着桩子过去。你怎么不问一声呢？”,思考,学历代表过去，只有学习力才能代表将来。尊重经验的人，才能少走弯路。一个好的团队，也应该是学习型的团队。,内容,班组和班组长管理和激励如何

3、做好班组长工作?良好的心态如何解决问题?,小故事,甲：“新搬来的邻居好可恶，昨天晚上三更半夜跑来猛按我家的门铃。” 乙：“的确可恶！你有没有马上报警？” 甲：“没有。我当他们是疯子，继续吹我的小喇叭。”,思考,事出必有因。如果自己能先做好，结果就会不一样。,班组和班组长,班组是为了共同完成某项生产（工作）任务，而由一定数量的操作人员或工作人员在有统一指挥、明确分工和密切配合的基础上所组成的一个工作集体.班组长是基层班组中的生产、行政负责人。我们公司班组长是通过个人竞聘演讲，由支会组织民主评议产生。,班组在企业中的地位,班组是企业生产经营活动的基本单位;班组是企业管理的基础;班组是提高职工素质的

4、基本场所;班组是激发创意、解决问题的团队。,班组长的作用,提高产品质量质量关系到市场和客户，班组长要领导员工为按时按量地生产高质量的产品而努力。提高生产效率提高生产效率是指在同样的条件下，通过不断地创新并挖掘员工生产积极性、改进操作方法和管理流程，生产出更多更好的高质量的产品降低生产成本降低成本包括原材料的节省、能源的节约、人力成本的降低等等。生产现场管理安全：防止工伤和重大事故，包括监督员工严格按照操作规程操作等，人员的调配、排班、考勤、员工的情绪管理、新进员工的培训，设备保养，生产现场的卫生、班组的建设等。,对您来说，企业是个什么地方？,学习的地方；个性、能力发挥的地方；谋生的利益共同体；

5、人际关系的地方；生活的地方；竞争的地方。,内容,班组和班组长管理和激励如何做好班组长工作?良好的心态如何解决问题?,小故事,晚饭后，母亲和女儿一块儿洗碗盘，父亲和儿子在客厅看电视。 突然，厨房里传来打破盘子的响声，然后一片沉寂。 儿子望着他父亲，说道：“一定是妈妈打破的。” 父亲： “你怎么知道？” 儿子： “因为妈妈没有骂人。”,儿子判断的依据,我们习惯以不同的标准来看人看己，以致往往是责人以严，待己以宽。当孩子做错了事，妈妈一定会骂人。当妈妈做错了事，就不再说话。,管理是什么?,管理的定义: 通过他人达到组织目的的一系列活动;管理是方法,也是一种制度;是科学,也是艺术;管理就是解决问题!,

6、管理的三层境界,做事难;做人难;管物难;管事难;管人难;营造环境比管人更难!,态度第一,知识,是什么？,技能,怎么干？,态度,愿意干,马斯洛的“需求理论”与激励要素,个人实现,尊重需要,归属感,安全感,生理需要,发展,奖励,福利,工资,荣誉,自我认识在转折中的变化,寻找解释,无法行动,最小化,接受现实,内部化,转折开始,检验,抑郁,自 我 认 识,资料来源: Kubler-Ross 1975,班组管理方法调查,本内容来源于对全国285名班组长进行的调查调查的主题：你最拿手的治班良策是什么？,一、以身作则、凡事带头，吃苦在前、享受在后。,有89%的班组长认为此法很有成效。这是班组长必须具有的基本

7、要求，而不是最佳的手段。职工需要懂管理、有技能、有思想、有主意、有性格、有创意的班组长。,二、家访、谈心、做思想工作,58%班组长认为是治班上策。以情感人、以理服人、以心换心。耐心、诚心、交心、苦口婆心是关键。许多职工要求班组长要学点心理学，家访、谈心要先看职工是否乐意，要懂得尊重职工，顺势而行，无需强求。,三、建立科学、完善的规章制度,41%的班组长认为是治班良策。人治不如法治，在职工追求呈多元化的今天，班组长要靠严格的制度来约束大家。虽然对建立严格的、科学的、完善的制度有共识，但对能否克服执行过程中的困难，感到有难度或信心不足。,四、把住奖罚分明关,38 %的班组长认为此法有效。在市场经济

8、中，挣钱多少，是衡量一个人对社会贡献大小的主要指标，所以，调动员工积极性，此法最有效。要想使此法真正成为员工生产积极性的催化剂，除了做到按制度办事之外，还要实行民主监督，做好员工思想工作。,五、善于发现问题，并及时解决,26%的班组长认为这很重要。当组长得比组员多长一双眼睛，多长一个大脑，以便善于发现别人发现不了的问题，及时设法解决管理中产生的矛盾。忙碌的组长忙于亡羊补牢，聪明的组长更侧重于防患于未然。,六、以人为本的管理,11%的班组长认为是最佳的管理方法。多掌握管理人的科学，充分了解组员的心理，想方设法调动员工积极性与创造性。这是国外早就运用的方法，从人的需求理论出发，要求组长学会察人之长

9、，用人之长，聚人之长，展人之长，激励和满足组员的自我实现需求。,七、罚比管灵,3%的班组长认为如此。说千道万，治班的哪一招都不如重扣、重罚管用。高压式的管理，一方面会使组员变成无工作热情与创造性的机械人，另一方面会使组员产生抵触情绪，导致工作质量下降，效益下滑。,八、采取模糊哲学管理,2%的班组长认为较好。大家低头不见抬头见，凑到一起不容易，何必大事、小事都认真？只要不是太过分，大家睁一只眼、闭一只眼就过去了，何必非要说个明白？这是计划经济时代的典型管理方法，不求无功，但求无过，大家平平安安过日子，进入市场经济后，这种管理方法能产生多大的经济效益？,一、以身作则、凡事带头，吃苦在前、享受在后；

10、有89%的班组长认同此法。二、家访、谈心、做思想工作；58%班组长认同此法。三、建立科学、完善的规章制度；41%的班组长同此法。四、把住奖罚分明关；38 %的班组长认同此法。五、善于发现问题，并及时解决;26%的班组长认同此法。六、以人为本的管理；11%的班组长同此法。七、罚比管灵；3%的班组长认同此法。八、采取模糊哲学管理；2%的班组长认同此法。,班组管理方法总结,本内容来源于对全国285名班组长进行的调查调查的主题：你最拿手的治班良策是什么？,内容,班组和班组长管理和激励如何做好班组长工作?良好的心态如何解决问题?,小故事,小男孩问爸爸：“是不是做父亲的总比做儿子的知道得多？” 爸爸回答：

11、“当然啦！” “电灯是谁发明的？” “爱迪生。” “那爱迪生的爸爸怎么没有发明电灯？”,思考,权威往往只是一个经不起考验的空壳子，尤其在现今这个多元开放的时代。每个人都会有他的长处。,如何作好班组长工作,对自己角色的规范、权利和义务的准确把握：对下代表经营者的立场，对上代表生产者的立场，对待直接上司既代表员工的立场，同时又代表上级的辅助人员的立场；了解领导的期望值 ：准确理解领导的指示，了解领导的风格，让领导了解你；了解下级对你的期望值：办事要公道，关心部下，目标明确，准确发布命令，及时指导，需要荣誉。,班组长工作的意识,自觉工作的意识；客户意识；团队与合作意识；竞争意识；学习意识；创造性开展

12、工作的目标意识,班组长工作的基本守则,比上级期待的工作成果做得好；懂得提升工作效能与效率的方法；一定在指定的期限内完成工作；工作时间，集中精神，专心工作；任何工作都要用心去做；对上司交办的工作要注意有反馈；要有防止错误的警觉心；做好整理整顿；要有不断改进工作的意识；养成节约费用的习惯。,要有一颗“公心”成为业务的“领头羊”诚信，言必行、行必果预见性鼓动性坚持到底亲和力关心他人构建朋友圈,建立自己的影响力,班组长的常见类型,生产技术型；盲目执行型；大撒把型；劳动模范型；哥们义气型。,如何开展工作？,A -改正再执行,P -计划,D -执行,C -检查,持续,提升,如何开展工作？,如何解决问题,问

13、题定义：问题内容是什么（WHAT）？是谁发现或发生在谁（WHO）？何时发现/发生（WHEN）？何处发现/发生（WHERE）？如何发现（HOW）？问题检讨：为什么是问题（WHY）？影响、标准程度（HOW MANY）、成本（HOW MUCH）观察收集客观数据问题深化/发掘：脑力激荡、要因分析图问题确认、界定：治标，治本问题原因分析：要因分析、柏拉图、系统图对策拟定：脑力激荡原因排除对策分析：决策矩阵法、多数表决法实施追踪：甘特图效果确认：柏拉图 推移图防止再发生：标准化、模式化,内容,班组和班组长管理和激励如何做好班组长工作?良好的心态如何解决问题?,小故事,小明洗澡时不小心吞下一小块肥皂，他的妈

14、妈慌慌张张地打电话给家庭医生求助。 医生说：“我现在还有几个病人在，可能要半小时后才能赶过去。” 小明妈妈说：“在你来之前，我该做什么？” 医生说：“给小明喝一杯白开水，然后用力跳一跳，你就可以让小明用嘴巴吹泡泡消磨时间了。”,思考,事情既然已经发生了，何不坦然自在地面对。担心不如宽心，穷紧张不如穷开心。,思考,我们为什么出来工作？我们为谁而工作？,积极的心态,我们应该就正确的、好的事情第一时间去投入，唯有第一时间去投入才会唤起你的激情，唯有第一时间投入才会使困难在你面前变的渺小，好的地方在你眼前光大 。,积极的人象太阳，走到那里那里亮。消极的人象月亮，初一十五不一样。某种阴暗的现象、某种困难

15、出现在你的面前时，如果你去关注这种阴暗，这种困难，那你就会因此而消沉，但如果你更加关注着这种阴暗的改变，这种困难的排除，你会感觉到自己的心中充满阳光，充满力量。同时，积极的心态不但使自己充满奋斗的阳光，也会给你身边的人带来阳光。,积极的心态,感激伤害过你的人,因为他磨练了你的意志；感激欺骗过你的人,因为他增长了你的见识；感激遗弃过你的人,因为他告诉你要自立；感激批评过你的人，因为他让你得以成长；感激你的竟争对手，因为他让你更加清醒；感激爱你和你爱的人，因为这就是本分。,建立良好人际关系,1、用心，而不是用脑。2、希望别人怎样待我，我就怎样去待别人。3、做对方认为重要的，而不是自己认为重要的。4

16、、看人的优点，与别人的优点相处。5、真诚地赞赏他人。6、世上绝无愚蠢的人。,1、成员清楚地了解共同的目标 2、情报共享 3、成员在不同领域具有特殊专才。 4、具有容易沟通、互动的环境 5、共同的价值观及遵守一定的规范。 6、成员对团队有归属感。,建立工作团队,团队的构成条件,团队内的主要角色,开放的沟通,对目标的关注,有效的工作流程,相互信任和尊重,尊重差异化,持续的学习,共享的领导,灵活和适应,高效团队的特征,团队评估,头脑风暴法规则,头脑风暴法,集思广益的团队原则,利用群体的智慧,不批评別人的意见；欢迎奇特的构思；不突出个人表现，人人参与；注重数量而不是质量。,快乐工作的方法,明确地写出心

17、中忧虑的事；找出事情的真相，忧虑自然消失；了解事情最坏的状况，并立即开始设法改变；要清楚地认识到成功需要时间和过程；把注意力集中在你想要的/解决问题的方法与程序上；去做你害怕的事情；你要认识到一切都回过去。,绝大多数忧虑是我们想象出来的,消除内心忧虑,控制情绪的方法,确认你真正的感受；肯定情绪的作用，认清它所能给你的帮助；好好注意情绪所带来的讯息；相信自己随时能够控制情绪；要以振奋的心情采取行动；总结过去与现在的经验，为将来打下好的基础。,内容,班组和班组长管理和激励如何做好班组长工作?良好的心态如何解决问题?,首先说说美国人、法国人、犹太人的区别！,故事是这样的,有三个成年男子要被关进监狱三

18、年，监狱长给他们三个一人一个要求。这三个人包括一个美国人、一个法国人、一个犹太人,美国人爱抽雪茄，要了三箱雪茄；法国人最浪漫，要一个美丽的女子相伴；而犹太人说，他要一部与外界沟通的电话！,于是,三年以后,三年过后，第一个冲出来的是美国人，嘴里鼻孔里塞满了雪茄，大喊道：“给我火，给我火！”原来他忘了要火了。,三年以后,接着出来的是法国人。只见他手里抱着一个小孩子，美丽女子手里牵着一个小孩子，肚子里还怀着第三个。,三年以后,最后出来的是犹太人，他紧紧握住监狱长的手说：“这三年来我每天与外界联系，又没有其他杂事打扰我，所以我的生意不但没有停顿，反而增长了200，为了表示感谢，我要送你一辆劳施莱斯！”

19、,这个故事告诉我们,每一个人都有其个性，不同的员工有其对事物不同的理解和认识，从而产生不同的追求，不同的追求决定了不同的工作态度。公司提倡的班组人性化管理，就是要从人的不同个性，进行差异化管理，充分发挥每个员工的主观能动性。,启示,要改善这种沟通上的问题，当然需要双方的努力，但是，既然是管理者，就应当从我做起，从现在做起，我们既要明确下属员工的性格差异，又要创造良好的工作氛围，激励下属积极履行建议权。双方互动起来，沟通才能畅顺起来。千万别忘了，如果我们在工作时，简单地使用同一种方法，对待每一位员工、每一起问题，势必会引起多数人的心理抵触。而由此引发的一些矛盾的激化，都可能是无法补救的，这个时候

20、，你就成了买单人。（如翁安事件）,贵州翁安事件,2008年6月28日下午日下午至29日凌晨，贵州省瓮安县部分群众因县公安局对一名女学生死因鉴定结果不满，聚集到县政府和县公安局，引发大规模人群围堵政府部门和打、砸、抢、烧突发事件。 事件共造成瓮安县委大楼被烧毁，县政府办公大楼104间办公室被烧毁，县公安局办公大楼47间办公室、4间门面被烧毁，刑侦大楼14间办公室被砸坏，县公安局户政中心档案资料全部被毁，另外还烧毁包括22辆警车15辆摩托车在内的54辆车辆，150余人受伤。,翁安事件起因, 这次事件直接的导火索是15岁少女李树芬的死因。 深层次原因是瓮安县在矿产资源开发、移民安置、建筑拆迁等工作中

21、，侵犯群众利益的事情屡有发生。 而在处置这些矛盾纠纷和群体事件过程中，一些干部作风粗暴、工作方法简单，甚至随意动用警力。,翁安事件结果,7月4日，贵州省继续严肃追究瓮安“628”事件干部责任，贵州省委和黔南州委4日对瓮安县党政主要负责人作出调整决定，县委书记王勤、县长王海平被免职。 王勤被免去中共瓮安县委书记、常委、委员职务； 王海平被免去中共瓮安县委副书记、常委、委员职务，提请瓮安县人大常委会免去其县人民政府县长职务。 罗来平被免去瓮安县委常委、政法委书记、县公安局政委职务。 申贵荣被免去县公安局党委书记、局长职务。 同时纪检监察部门按照中国共产党纪律处分条例查究瓮安县委、县政府主要领导和有

22、关领导的责任。,翁安事件的思考,群众利益长期受侵害，导致社会矛盾激化。矛盾暴露时，有关领导处理问题的方式，群众无法接受。群众以少女李树芬的死因做为说事的理由，发泄心中积压不满情绪。,小故事,当老婆刚刚冲完澡出来，老公正要开始淋浴时门铃响了。在几秒争吵谁该去开门之后，老婆裹了条毛巾急忙去开门。 她打开门看见是邻居Bob ，在她还没开口之前Bob就说“如果你把那条毛巾拿下我就给你$800”。 老婆想了想,就脱下毛巾赤裸站在Bob面前,Bob给了她$800元就走了。 老婆感觉困惑又兴奋，裹上毛巾上楼回到浴室。 老公问她：“刚刚是谁呀” “隔壁的Bob啦”，她回答。 “很好”，老公说：“那他有没有拿来欠我的$800元钱啊?”! 老婆：？！ ,故事的寓意,在未了解事情的真相之前，永远不要轻易自行判断而造成错误,而且还不知道自己有多难堪。,谢 谢!,