医院办公室信访工作人员岗位职责.doc

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医院办公室信访工作人员岗位职责一、严格按照上级信访制度和规定要求，认真处理信访信件，做到有登记、有处理、有回音、有全程完整记录。二、接到人民来信后，要及时拆阅，并进行登记，对反映的重大问题要及时上报院领导。其他信件，按照分级负责、归口管理的原则，转交有关处室办理。认真做好群众来信来访登记、管理工作。三、对病员及家属来访，要热情接待，耐心听取来来访者的叙述，并进行记录，弄清情况，向病员做好解释工作。对病员反映医护人员的情况，要及时反馈给院领导或有关部门处理。四、做好信访信息的反馈工作，为领导决策服务。对上级领导批示要求反馈的信息，做到跟踪处理、及时反馈，不漏收、误报、延报重要信访信息。五、对于不正常的意见和有过高要求的来访者，要敢于和善于作教育疏导工作。六、对来院标示感谢的病员和家属，接待态度要谦虚，对来访者所表扬的医护人员要进行登记，并提供给院领导和有关部门。七、严守机密，遵守纪律，不得扩散来信来访中反映的情况和问题。八、按期汇总各部门的信访量，及时上报。九、承办办公室主任交办的其他工作。