医院办公室接待工作人员岗位职责.doc

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医院办公室接待工作人员岗位职责一、忠于职守，爱岗敬业，通晓业务，秉公办事，认真贯彻执行国家法律法规和医院规章制度。二、仪表端庄，举止大方，语言流畅，态度和蔼，服务热情，代表和维护医院形象。三、以热情、周到、耐心为服务宗旨，做好咨询工作，接待来访者提出的问题，并做好来电、来访纪录。四、热情接待，耐心听取来访者的意见和要求，耐心做好宣传解释工作。对来访者提出的问题不清楚时，要及时与相关部门取得联系，做好解释，做到不推不拖，为来访者排忧解难。五、认真协调处理来访问题，疏导来访人员，维护办公楼正常的工作秩序。遇突发事件，及时向治安保卫处和派出所报告，对重大来信来访要及时将情况报医院分管领导。六、对所有来访人员，认真做好登记、交办、转办、催办和答复。并按月将来信来访情况归类、汇总及处理结果报相关领导，并做好资料的整理归档工作。