挫折及其管理课件.ppt

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1、挫折及其管理第1页，此课件共69页哦请说说你印象最深刻的一次挫折请说说你印象最深刻的一次挫折或你最近遇到的一次挫折。或你最近遇到的一次挫折。第2页，此课件共69页哦 什么是挫折挫折行为挫折行为挫折与管理挫折与管理 第3页，此课件共69页哦一、什么是挫折一、什么是挫折二、挫折行为二、挫折行为三、挫折与管理三、挫折与管理第4页，此课件共69页哦4.1 4.1 什么是挫折什么是挫折挫折的含义挫折的含义1挫折的双重作用挫折的双重作用2挫折的体验（差异性）挫折的体验（差异性）3挫折的产生挫折的产生4第5页，此课件共69页哦1 1、挫折的含义挫折的含义“挫折挫折”一词的一般含义一词的一般含义是指挫败、失利

2、。是指挫败、失利。心理学上的心理学上的“挫折挫折”一词，一词，是指是指个体在通向目标的道个体在通向目标的道路上遇到不能克服的障碍，路上遇到不能克服的障碍，致使个人动机不能实现，致使个人动机不能实现，个人需要不能满足时而引个人需要不能满足时而引起的紧张、不安、焦虑的起的紧张、不安、焦虑的情绪状态。情绪状态。挫折是指一种情绪挫折是指一种情绪状态，亦即一种心理状态，亦即一种心理现象；现象；挫折这种情绪状态挫折这种情绪状态是在个体所追求的目是在个体所追求的目标无法实现的情况下标无法实现的情况下产生的。产生的。第6页，此课件共69页哦障碍与人的挫折障碍与人的挫折人随时都会遇到挫折人随时都会遇到挫折 人们

3、在通向目标的过程中，人们在通向目标的过程中，如果遇到了障碍，可能会产生如下三种情况：如果遇到了障碍，可能会产生如下三种情况：一是改变行为，绕过障碍，达到目标；一是改变行为，绕过障碍，达到目标；二是在遇到不可逾越的障碍的情况下，改变目标，二是在遇到不可逾越的障碍的情况下，改变目标，从而改变行为的方向；从而改变行为的方向；三是在障碍面前无路可走、无计可施，不能实现三是在障碍面前无路可走、无计可施，不能实现 目标，在这种情况下，人就会目标，在这种情况下，人就会 产生挫折感产生挫折感。第7页，此课件共69页哦2 2、挫折的双重作用、挫折的双重作用挫折的作用挫折的作用积极作用：积极作用：经过一定的挫折，

4、经过一定的挫折，可以使人增长才干，可以使人增长才干，磨练意志，从而以磨练意志，从而以更好的方式和方法更好的方式和方法去实现目标；去实现目标；“一个人如果没有任何阻碍，一个人如果没有任何阻碍，即将永远保持其满足和平庸的即将永远保持其满足和平庸的状态，既愚蠢又糊涂，象母牛状态，既愚蠢又糊涂，象母牛一样的逸然自得。一样的逸然自得。美国心理学家布朗美国心理学家布朗消极作用：消极作用：可能使人产生可能使人产生痛苦失望、惊痛苦失望、惊慌失措的情绪，慌失措的情绪，从而导致行为从而导致行为上的表现失常；上的表现失常；第8页，此课件共69页哦 顺境时的美德是节制，顺境时的美德是节制，逆境时的美德是坚忍，逆境时的

5、美德是坚忍，这种坚忍的美德就像香料，必须经过焚烧和碾压才这种坚忍的美德就像香料，必须经过焚烧和碾压才最芬芳。最芬芳。第9页，此课件共69页哦 不同的态度不同的态度 不同的结果不同的结果面面对对挫挫折折态度不同产生的后态度不同产生的后果也果也各有不同各有不同有些人被挫折所压倒有些人被挫折所压倒有的人奋起迎接挫折的挑战，有的人奋起迎接挫折的挑战，去争取新的成功去争取新的成功第10页，此课件共69页哦3 3、挫折的差异性、挫折的差异性一个人在心理上是否体验到挫折，与他的抱一个人在心理上是否体验到挫折，与他的抱负水平密切相关。如果一个人自我估计过高，负水平密切相关。如果一个人自我估计过高，期望水平不切

6、实际，追求一些无法实现的目标，期望水平不切实际，追求一些无法实现的目标，必然会造成挫折。必然会造成挫折。例如，一个举重运动员为自己规定的标准是例如，一个举重运动员为自己规定的标准是120公斤，另一个举重运动员为自己规定的是公斤，另一个举重运动员为自己规定的是100公公斤，结果他们都举起了斤，结果他们都举起了110公斤，那么前者会产生公斤，那么前者会产生挫折感，而后者则感到满足。挫折感，而后者则感到满足。第11页，此课件共69页哦4 4、挫折的产生、挫折的产生外部因素的影响。外部因素的影响。内部因素的影响。内部因素的影响。一般一般因素因素个人个人动机动机组织组织原因原因个人欲望与集体需要、理想与

7、现实、协作个人欲望与集体需要、理想与现实、协作与竞争发生冲突等，都可以成为挫折产生与竞争发生冲突等，都可以成为挫折产生的原因。的原因。组织的管理方式、组织内的人群关组织的管理方式、组织内的人群关系、工作性质、工作环境、其他。系、工作性质、工作环境、其他。第12页，此课件共69页哦挫折的成因（1 1）、客观因素（环境因素）、客观因素（环境因素）自然环境：自然环境：个人能力无法克服的自然因素的限制；空间限制，时间个人能力无法克服的自然因素的限制；空间限制，时间限制，自然灾害和事故，生老病死等；空间狭小、噪音限制，自然灾害和事故，生老病死等；空间狭小、噪音大、照明差、工作单调乏味、超时工作等。大、照

8、明差、工作单调乏味、超时工作等。社会环境：社会环境：个体在社会生活中遭受的政治经济，道德，宗教，习俗个体在社会生活中遭受的政治经济，道德，宗教，习俗等人为因素的限制。教育方法不当，管理方式不妥，岗等人为因素的限制。教育方法不当，管理方式不妥，岗位和能力不适合，人际关系紧张，经营失败，产品滞销，位和能力不适合，人际关系紧张，经营失败，产品滞销，企业亏损等。企业亏损等。第13页，此课件共69页哦 （2 2）、主观因素（内在因素）、主观因素（内在因素）个人的生理条件：个人的生理条件：个人所具有的智力，能力，容貌个人所具有的智力，能力，容貌,身材，生理缺身材，生理缺陷，疾病等所带来的限制。陷，疾病等所

9、带来的限制。色盲色盲 美术家美术家聋子聋子 音乐家音乐家IQ40 科学家科学家第14页，此课件共69页哦 心理因素：心理因素：指动机受阻而导致的挫折。指动机受阻而导致的挫折。目标定得太高（认知失常）目标定得太高（认知失常）无法实现无法实现看到他人太成功，而总怀疑自己看到他人太成功，而总怀疑自己自信不足（抑郁）自信不足（抑郁）第15页，此课件共69页哦动机的冲突：动机的冲突：在生活中两个和两个以上的动机同时产生在生活中两个和两个以上的动机同时产生,其中一种动机其中一种动机得到满足，其他的动机受到阻碍和排斥，产生难以选择得到满足，其他的动机受到阻碍和排斥，产生难以选择的心理状态，称为动机冲突。的心

10、理状态，称为动机冲突。如得到提拔但是新的岗位无法胜任调至自己喜爱的岗位如得到提拔但是新的岗位无法胜任调至自己喜爱的岗位,但新的岗位同事有隔骇。但新的岗位同事有隔骇。第16页，此课件共69页哦 现代人有多种共同的心理冲突：现代人有多种共同的心理冲突：竞争与合作的冲突竞争与合作的冲突 社会竞争的现实和教育所要求的协力合作的品德之间的冲突而导致内社会竞争的现实和教育所要求的协力合作的品德之间的冲突而导致内心冲突。心冲突。欲望激发与抑制欲望的冲突欲望激发与抑制欲望的冲突 社会不断增长，花样繁多的欲望刺激与经济或传统道德所要求的节制社会不断增长，花样繁多的欲望刺激与经济或传统道德所要求的节制之间的冲突。

11、之间的冲突。自由与现实的冲突自由与现实的冲突 理念上的自由意志与现实生活中存在的种种制约。理念上的自由意志与现实生活中存在的种种制约。第17页，此课件共69页哦 （3 3）、组织因素）、组织因素组织的管理方式：组织的管理方式：X X理论：用权威，控制，惩罚等方式管理职工，理论：用权威，控制，惩罚等方式管理职工，形成组形成组织目标和个人动机间的严重冲突。比如，计件工资制使织目标和个人动机间的严重冲突。比如，计件工资制使职工在金钱需要和社会需要的冲突中进行选择。职工在金钱需要和社会需要的冲突中进行选择。阿吉里斯阿吉里斯认为：现代社会精神病的主要原因就是组织的认为：现代社会精神病的主要原因就是组织的

12、管理环境不良管理环境不良,阻碍了个人的需要和人格的发展。阻碍了个人的需要和人格的发展。组织内的人群关系：组织内的人群关系：上下级沟通不畅、过分强调竞争和责任，造成不必要的上下级沟通不畅、过分强调竞争和责任，造成不必要的紧张。紧张。第18页，此课件共69页哦工作性质：工作性质：工作对个人的重要意义：表现个人才能和价值，工作对个人的重要意义：表现个人才能和价值，获得自我实现的满足；使个人在团体中表现自己，提获得自我实现的满足；使个人在团体中表现自己，提高个人社会地位。高个人社会地位。工作性质如果不符合个人的兴趣及能力，就工作性质如果不符合个人的兴趣及能力，就容易成为心理上的负担。容易成为心理上的负

13、担。工作环境：工作环境：通风，照明，噪音，安全，卫生等实质环通风，照明，噪音，安全，卫生等实质环境；单调乏味，缺少变化使人感觉丧失。境；单调乏味，缺少变化使人感觉丧失。其它：其它：工作休息安排不当，强迫加班，恶性延长时间，工作休息安排不当，强迫加班，恶性延长时间，工资偏低，不公平的晋升制度等等。工资偏低，不公平的晋升制度等等。第19页，此课件共69页哦5、挫折的容忍力、挫折的容忍力概念概念对挫折的适应能力，对挫折的适应能力，是受到挫折时避免行是受到挫折时避免行为失常的能力。为失常的能力。有人向挫折挑战征服有人向挫折挑战征服挫折，有人一蹶不振，挫折，有人一蹶不振，精神崩溃。精神崩溃。差异差异挫折

14、在人的心理和行挫折在人的心理和行为上引起反应的强度为上引起反应的强度是因人而异；是因人而异；挫折本身程度的强弱；挫折本身程度的强弱；受挫者对挫折的容忍受挫者对挫折的容忍力。力。原因原因受挫人的生理条件或受挫人的生理条件或健康状况；健康状况；受挫人的生活经历；受挫人的生活经历；个人对挫折的主观判个人对挫折的主观判断。断。第20页，此课件共69页哦挫折容忍力受三种因素影响：挫折容忍力受三种因素影响：1 1、生理条件、生理条件 身体健康强壮的人比体弱多病的人更能承身体健康强壮的人比体弱多病的人更能承受挫折的打击。受挫折的打击。2 2、过去的经验与学习、过去的经验与学习 阅历广、经验丰富并历尽艰辛与阅

15、历广、经验丰富并历尽艰辛与磨难的人远比生活中磨难的人远比生活中 一帆风顺，缺乏斗争锻炼的人容一帆风顺，缺乏斗争锻炼的人容忍力要高。忍力要高。3 3、对挫折的知觉判断、对挫折的知觉判断 由于认识的不同由于认识的不同,其所感受的威胁其所感受的威胁也不同，个人心理上所承受的压力也就不同。也不同，个人心理上所承受的压力也就不同。第21页，此课件共69页哦面对挫折，不同的人有不同的态度。第22页，此课件共69页哦放三碗水在火上放三碗水在火上烧热烧热理想实验：理想实验：第23页，此课件共69页哦第一第一个个碗碗里里放入放入红萝卜红萝卜第24页，此课件共69页哦第二第二个个碗碗里里放放入入些些鸡鸡蛋蛋第25

16、页，此课件共69页哦第三第三个个碗碗里里 放入已放入已经经被磨成粉的咖啡豆被磨成粉的咖啡豆第26页，此课件共69页哦煮煮15分分钟，钟，将里面的材将里面的材料取出来。料取出来。第27页，此课件共69页哦紅紅萝卜萝卜本本来来是硬的是硬的 但但现现在在变软变软了了鸡鸡蛋的蛋的里里面本來是面本來是软软的的 但但现现在在变变硬了硬了第28页，此课件共69页哦但是水但是水变变了了颜颜色而且色而且有香醇的味道有香醇的味道咖啡的粉末不咖啡的粉末不见见了了第29页，此课件共69页哦胡萝卜、鸡蛋和咖啡豆胡萝卜、鸡蛋和咖啡豆的启示：从面对挫折的的启示：从面对挫折的角度考虑，我们把开水角度考虑，我们把开水比做挫折，

17、比较三样东比做挫折，比较三样东西水煮前后的性质变化西水煮前后的性质变化第30页，此课件共69页哦我我们们可以像可以像胡萝卜胡萝卜一一开开始始我我們們强强而有力而有力 结结束束时时我我们们沮沮丧丧且且虚弱虚弱胡萝卜代表原来是胡萝卜代表原来是健康强壮的心态，健康强壮的心态，面对挫折后变得软面对挫折后变得软弱、自卑。弱、自卑。第31页，此课件共69页哦我我们们可以像可以像鸡鸡蛋蛋一一开开始始我我们们有柔有柔软软且敏感的心且敏感的心结结束束时时我我们没们没了知了知觉觉失去同情失去同情鸡蛋代表原来是内鸡蛋代表原来是内心善良、敏感的人，心善良、敏感的人，可面对挫折后变得可面对挫折后变得麻木、冷漠。麻木、冷

18、漠。第32页，此课件共69页哦我我们们可以像咖啡豆可以像咖啡豆水水并并不不会会改改变变咖咖啡的粉末啡的粉末而是咖啡的粉末改而是咖啡的粉末改变变了水了水 咖啡豆融入了水里，咖啡豆融入了水里，代表碰到挫折时，能够代表碰到挫折时，能够坦然、宽容面对挫折，坦然、宽容面对挫折，改变水的颜色，代表积改变水的颜色，代表积极改变挫折的人极改变挫折的人第33页，此课件共69页哦挫折挫折行为行为环境的不良环境的不良适应：适应：攻击、退化、攻击、退化、固执、冷漠固执、冷漠情绪上的反映：情绪上的反映：愤怒、攻击、愤怒、攻击、不安、冷漠、不安、冷漠、退化退化防卫方式：防卫方式：合理化、逃避、压抑、代替、表同、合理化、逃

19、避、压抑、代替、表同、投射、反向作用投射、反向作用4.2 4.2 挫折行为挫折行为第34页，此课件共69页哦 1 1、情绪上的反应、情绪上的反应（1 1）、攻击）、攻击 直接攻击。直接攻击。个体遭受挫折后，引起愤怒的情绪，对构成挫个体遭受挫折后，引起愤怒的情绪，对构成挫折的人或物立即直接的攻击。鲁莽、不成熟、心胸狭窄折的人或物立即直接的攻击。鲁莽、不成熟、心胸狭窄的标志。的标志。转向攻击。转向攻击。个体在遭受挫折后，把愤怒的情绪发个体在遭受挫折后，把愤怒的情绪发 泄到同构成挫折不相干的人或物上去（找替罪羊）。泄到同构成挫折不相干的人或物上去（找替罪羊）。迁怒：迁怒：单位单位-家家-妻子妻子-孩

20、子孩子-小花猫小花猫 无名火或烦恼无名火或烦恼 自责自责 第35页，此课件共69页哦 挫折攻击假说：耶鲁大学心理学家德兰认挫折攻击假说：耶鲁大学心理学家德兰认为，攻击是挫折的结果，挫折的存在一定会为，攻击是挫折的结果，挫折的存在一定会引起攻击的产生。攻击的产生可推测挫折的引起攻击的产生。攻击的产生可推测挫折的存在。存在。第36页，此课件共69页哦（2 2）退化）退化 受挫折后，放弃成熟的成人方式而采取早期幼稚的受挫折后，放弃成熟的成人方式而采取早期幼稚的方式去应付问题或用于满足自己的欲望。方式去应付问题或用于满足自己的欲望。捶胸顿足捶胸顿足,号啕大哭号啕大哭,撕破衣服，咬手指头等；撕破衣服，咬

21、手指头等；不愿承担责任不愿承担责任,不能控制自己的情绪不能控制自己的情绪,盲目的追随某个领盲目的追随某个领导；导；无理取闹，毫无理由的担心，轻信谣言等。无理取闹，毫无理由的担心，轻信谣言等。第37页，此课件共69页哦（3 3）、冷漠）、冷漠 个体受挫后，无法攻击或攻击无效时，以沉默、冷淡、个体受挫后，无法攻击或攻击无效时，以沉默、冷淡、无动于衷、失去喜怒哀乐的冷漠的态度表现出来。无动于衷、失去喜怒哀乐的冷漠的态度表现出来。原因：原因：长期遭受挫折长期遭受挫折 个人感到绝望个人感到绝望 心理恐惧、生理痛苦心理恐惧、生理痛苦 心理上有攻击和抑制的决定心理上有攻击和抑制的决定第38页，此课件共69页

22、哦 （4 4）幻想）幻想 个体受挫后，把自己置于一种脱离现实的个体受挫后，把自己置于一种脱离现实的 想象想象的世界，企图以非现实的虚构的方式来应付挫折或的世界，企图以非现实的虚构的方式来应付挫折或取得满足。取得满足。“灰姑娘型灰姑娘型”幻想。幻想。青少年常以青少年常以“白日梦白日梦”的形式在幻想中满足某种欲的形式在幻想中满足某种欲望。望。如果一个成人经常采用这种方法来应付实际问如果一个成人经常采用这种方法来应付实际问题，那就是人格不成熟甚至是精神疾病的表现。题，那就是人格不成熟甚至是精神疾病的表现。第39页，此课件共69页哦（5 5）固执反应）固执反应 个体受挫后，一再采取一种一成不变的反应方

23、式。缺乏机敏品质和随机应个体受挫后，一再采取一种一成不变的反应方式。缺乏机敏品质和随机应变的能力，错误的以为固执就是坚定，在变化和情景面前，仍以刻板性的反应变的能力，错误的以为固执就是坚定，在变化和情景面前，仍以刻板性的反应出现。出现。逆反心理逆反心理错把固执当坚定错把固执当坚定,错把愚磨当沉着错把愚磨当沉着第40页，此课件共69页哦 压抑作用压抑作用替代作用替代作用 表同作用表同作用 合理化作用合理化作用逃避作用逃避作用反向作用反向作用投射作用投射作用否认作用否认作用2 2、防卫方式、防卫方式第41页，此课件共69页哦 合理化作用合理化作用 无法达成目标或行为不符合社会价值标准时，找到一些无

24、无法达成目标或行为不符合社会价值标准时，找到一些无事而非的理由为自己辩护事而非的理由为自己辩护,目的在于说服自己而非说服别人目的在于说服自己而非说服别人文文饰作用。饰作用。“替你的父母管教你替你的父母管教你”当个体行为违背了自己的愿望时当个体行为违背了自己的愿望时,便以自己的好恶为理由来掩盖自便以自己的好恶为理由来掩盖自己的行为己的行为,以达到维护自己自尊心的目的。以达到维护自己自尊心的目的。“偷书不是偷是偷书不是偷是窃窃”、“酸葡萄心理酸葡萄心理”、“甜柠檬心理甜柠檬心理”。将自己的过失和错误归咎于自身以外的原因将自己的过失和错误归咎于自身以外的原因,以减轻内疚的以减轻内疚的 一种反映一种反

25、映方式。方式。“上班迟到上班迟到,说有交通事故说有交通事故”“生产出不合格品生产出不合格品,推说推说是机器设备陈旧是机器设备陈旧”。把个人不合理的所作所为说成是客观上的需要把个人不合理的所作所为说成是客观上的需要,并引用典故并引用典故,事例来事例来佐证自己行为的合理性佐证自己行为的合理性,以减轻自己因过失而出现的罪疚感以减轻自己因过失而出现的罪疚感关于关于“缘缘”，“命命”（算命先生在一定程度上充当了心理医生的（算命先生在一定程度上充当了心理医生的角色）角色）这种防卫方式用得过多，会妨碍人们进行真正的这种防卫方式用得过多，会妨碍人们进行真正的追求。追求。第42页，此课件共69页哦 逃避作用逃避

26、作用 逃向另一现实逃向另一现实:回避自己没有把握的工作回避自己没有把握的工作,而埋头于而埋头于与此无关的嗜好和娱乐与此无关的嗜好和娱乐,以排解心理上的焦虑。以排解心理上的焦虑。逃向幻想的世界逃向幻想的世界:从现实的困难情景撤退从现实的困难情景撤退,而逃向幻而逃向幻想的自由世界想的自由世界,认为这不但能避免痛苦认为这不但能避免痛苦,还可以使许还可以使许多愿望获得满足。多愿望获得满足。逃向生理疾病逃向生理疾病:考前发烧；士兵视盲考前发烧；士兵视盲,失声失声;恐高恐高;过过敏等。敏等。第43页，此课件共69页哦 压抑作用压抑作用 将可能引起挫折的欲望以及与此有关的感情将可能引起挫折的欲望以及与此有关

27、的感情,思想等抑思想等抑制而不承认其存在，或者将痛苦的记忆主动忘掉或排除在制而不承认其存在，或者将痛苦的记忆主动忘掉或排除在意识之外。意识之外。弗洛伊德弗洛伊德认为，日常生活中的失言，笔误，记忆错误认为，日常生活中的失言，笔误，记忆错误或对某些应该熟悉的事物的遗忘等，都是潜意识中被抑制或对某些应该熟悉的事物的遗忘等，都是潜意识中被抑制的内容干扰意识领域而引起的。的内容干扰意识领域而引起的。关于压抑，也要科学的对待。过去我们认为人应当有关于压抑，也要科学的对待。过去我们认为人应当有坚强的意志，有超人的毅力，但是心理学界认为，过度的坚强的意志，有超人的毅力，但是心理学界认为，过度的压抑，有时会适得

28、其反。压抑，有时会适得其反。比如，过桥试验比如，过桥试验-，当意志力出现时，就伴随着想象，当意志力出现时，就伴随着想象力出来了。结果想象力战胜了意志力。再比如，失眠，做力出来了。结果想象力战胜了意志力。再比如，失眠，做任何努力都无济于事，应当任何努力都无济于事，应当“顺其自然顺其自然”，“为所当为为所当为”。第44页，此课件共69页哦 替代作用替代作用 个人对某一对象所抱持的动机，感情和态度若不为社会所接受个人对某一对象所抱持的动机，感情和态度若不为社会所接受,或自感将遇或自感将遇到困难时到困难时,将此种感情和态度转向另一对象以取而代之、扬长避短的防卫机制。将此种感情和态度转向另一对象以取而代

29、之、扬长避短的防卫机制。补偿：补偿：当个体由于生理或心理上的缺陷而感到不适时当个体由于生理或心理上的缺陷而感到不适时,力图以某种方式来弥补这种缺陷，以消除不力图以某种方式来弥补这种缺陷，以消除不适感的反应。适感的反应。盲人的触觉，听觉敏锐，自幼瘸腿的人心灵手巧，就是一种常见的补偿。盲人的触觉，听觉敏锐，自幼瘸腿的人心灵手巧，就是一种常见的补偿。升华升华:改变不被社会所公允和接纳的动机行为改变不被社会所公允和接纳的动机行为,导向比较崇高的方向导向比较崇高的方向,使之符合社会规范和使之符合社会规范和时代需求时代需求,以利于社会和个人的发展。这是最富建设性的防卫机制。以利于社会和个人的发展。这是最富

30、建设性的防卫机制。攻击攻击艺术和运动。孔子厄而著艺术和运动。孔子厄而著春秋春秋，司马迁腐而，司马迁腐而史记史记出，都是升华的范例。出，都是升华的范例。第45页，此课件共69页哦 表同作用表同作用 把别人具有的把别人具有的,使自己感到羡慕的品质加到自己身上使自己感到羡慕的品质加到自己身上.表现为模仿别人的表现为模仿别人的举止行为举止行为,以别人的姿态自居。以别人的姿态自居。“典型典型”“榜样榜样”“明星明星”第46页，此课件共69页哦 投射作用投射作用 把自己不喜欢或不能接受的性格把自己不喜欢或不能接受的性格,态度态度,意念意念,欲望转移到外部世界或他欲望转移到外部世界或他人身上人身上,在无意识

31、中减轻自己的内疚和压力。在无意识中减轻自己的内疚和压力。“以小人之心度君子之腹以小人之心度君子之腹”。第47页，此课件共69页哦 反向作用反向作用 为防止某些自认为不好的动机表现出来，而采取与动机相反方向的行为防止某些自认为不好的动机表现出来，而采取与动机相反方向的行动。即外在行为与内在动机不一致。动。即外在行为与内在动机不一致。口是心非口是心非,南辕北辙南辕北辙,矫枉过正矫枉过正,欲盖弥彰。欲盖弥彰。此地无银三百两。此地无银三百两。明明是内心喜欢明明是内心喜欢,在行为上反而极力排斥。在行为上反而极力排斥。如，爱咬手的小孩，如，爱咬手的小孩，“妈妈，我没有咬手妈妈，我没有咬手”这个举动正说明了

32、他有很强的咬手动机。这个举动正说明了他有很强的咬手动机。“社交恐怖社交恐怖”，“异性恐怖异性恐怖”，“上级恐怖上级恐怖”太怕，主要是因为太想。太怕，主要是因为太想。过分炫耀自己的优点过分炫耀自己的优点,恰恰是自己内心有严重的自卑感；过分的逢迎献媚恰恰是自己内心有严重的自卑感；过分的逢迎献媚,可能内心有不可告人的敌可能内心有不可告人的敌意和企图等。通常在人格方面，显得过于自大的人，往往是很自卑的，而显的很自卑的人，则内意和企图等。通常在人格方面，显得过于自大的人，往往是很自卑的，而显的很自卑的人，则内心很自大。心很自大。第48页，此课件共69页哦 否认作用否认作用 否认已经发生的不愉快的事件否认

33、已经发生的不愉快的事件,认为根本没有发生认为根本没有发生,以逃避心理上的刺激以逃避心理上的刺激,不安和痛苦。不安和痛苦。掩耳盗铃掩耳盗铃,眼不见为净眼不见为净,我听错了等。我听错了等。第49页，此课件共69页哦 3 3、环境的不良适应、环境的不良适应 良良好好适适应应是是指指个个人人与与环环境境之之间间保保持持一一种种调调和和的的关关系系。即即个个人人的的思思想想，性性格格，行行为为习习惯惯与与其其生生活活环环境境的的社社会会规规范范，道道德德标标准准，价价值值观观念念等等相相符符合合时时即即为为良良好好的的环环境境适适应，不相符合就是不良适应。应，不相符合就是不良适应。第50页，此课件共69

34、页哦 员工在工作环境中所表现的员工在工作环境中所表现的不良适应有下列几种：不良适应有下列几种：攻击攻击 退化退化 固执固执 冷漠冷漠 第51页，此课件共69页哦 不良适应对组织和个人都会带来极大的损失不良适应对组织和个人都会带来极大的损失,引起不良后果：引起不良后果：生产降低生产降低工作效率低工作效率低灾害频生灾害频生易发生意外事故易发生意外事故 缺勤增多缺勤增多无故缺席者增加无故缺席者增加 纪律紊乱纪律紊乱违反纪律违反纪律 士气低落士气低落引不起工作动机引不起工作动机 专业增加专业增加离职他去离职他去 引起罢工引起罢工抵制生产抵制生产第52页，此课件共69页哦4.3 4.3 挫折与管理挫折与

35、管理预防挫折预防挫折正确对待正确对待挫折人挫折人心理治疗心理治疗要认真、冷静、客观要认真、冷静、客观地分析主观和客观上地分析主观和客观上的各种因素，找出导的各种因素，找出导致挫折的关键所在，致挫折的关键所在，及时予以排除及时予以排除对受挫者采取对受挫者采取宽容的态度宽容的态度心理咨询消心理咨询消除心理上的除心理上的痛苦痛苦第53页，此课件共69页哦案例阅读钱伯斯：置死地而后生钱伯斯：置死地而后生伟大企业的必然路径伟大企业的必然路径问：至今，你认为学到的最重要的领导经验是什么？约翰钱伯斯：很多人们认为思科是成功的产品，事实上，我更愿意说，我们的产品是生活中的一个个挑战，而我们怎样接受这些挑战，与

36、我们在生活中实现了什么有很大的关系。我曾经有一段时间有阅读困难，那时候人们对于这种现象还没有足够认识，我的一个老师，Mrs.Anderson告诉我对待阅读就像是看待一个曲线运动的球，这个球每次以同样的方式弹出去，一旦你适应习惯了它，你就能非常熟练地掌握所以，我从一个在课堂上朗读尴尬的人，转变为能够战胜挑战。也是从那开始，教会了我对于很多事物的悟性。第54页，此课件共69页哦我从管理大师杰克韦尔奇身上学到了另外一个经验。那是在1998年，那时我们应该是全球最有价值的公司之一，当我向杰克韦尔奇询问：“需要付出什么才能成为一个伟大的公司？”他说，需要遇到很大的困难，然后克服。我迟疑片刻，然后说：“嗯

37、，当然，我们在93年和97年的时候确实经历过困难，那时候赶上了亚洲金融危机。”他说：“不，约翰，我指的是致命的打击。”那时候我对他说的还不能透彻地领悟。到了2001年，我们真的遭遇了致命的打击。我们从一个最有价值的公司沦落为很多人对我们的领导力开始怀疑，接着挫折过后，到2003年，韦尔奇给我打电话说：“约翰，你们现在可以成为一家伟大的公司了。”他是对的，正是那些我们不愿意看到的事情让我们不断壮大。第55页，此课件共69页哦问：问：还有其它的管理经验吗？约翰约翰钱伯斯：钱伯斯：我的父母都是医生。从还早的时候起，他们就告诉我如果有意外发生，你必须保持最大限度的镇静。这一点却是很多人都做不到的。我爸

38、爸是一个妇产科医生，他告诉我当有人打电话时，你必须认真倾听，在紧急情况下。所以，我学会了在面临极大压力，在紧急状况下，保持非常的冷静以及保持分析判断的能力。第56页，此课件共69页哦预防挫折预防挫折改善改善人际人际关系关系消除消除产生产生挫折挫折的原因的原因改善管理改善管理制度和制度和管理方法管理方法第57页，此课件共69页哦消除产生挫折的原因消除产生挫折的原因 消除产生挫折的自然因素消除产生挫折的自然因素 地震预防地震预防,台风警报台风警报,厂房加固，机器防护，原材料合理堆放，照明厂房加固，机器防护，原材料合理堆放，照明,通风，通风，治理污染等治理污染等;对社会因素对社会因素,要尽量引导职工

39、适应环境要尽量引导职工适应环境,加强法制观念加强法制观念,注意个人修养和挫折注意个人修养和挫折容忍力的加强容忍力的加强;对生理因素对生理因素,要考虑个人的生理特点要考虑个人的生理特点,生理缺陷的人受到尊重生理缺陷的人受到尊重,不受歧视。不受歧视。第58页，此课件共69页哦 改善人际关系改善人际关系 人际关系紧张，互相猜忌，彼此记恨，形成心理负担是造成挫折人际关系紧张，互相猜忌，彼此记恨，形成心理负担是造成挫折的另一重要原因。的另一重要原因。上下级关系上下级关系,同事同事,朋友关系朋友关系 第59页，此课件共69页哦 改善管理制度和管理方法改善管理制度和管理方法 适当调整组织机构和制度，实行参与

40、制、授权制和建议制，不使职工有受到适当调整组织机构和制度，实行参与制、授权制和建议制，不使职工有受到严格监督和控制的感觉。严格监督和控制的感觉。调解人的需要：调解人的需要：个人的动机受到阻碍，需要得不到满足是造成挫折的根原因。个人的动机受到阻碍，需要得不到满足是造成挫折的根原因。需要的管理需要的管理第60页，此课件共69页哦 正确对待受挫折人正确对待受挫折人 正在遭受挫折折磨正在遭受挫折折磨的人的人,需要关心需要关心,照照顾。冷淡歧视顾。冷淡歧视,以行以行政手段施加压力政手段施加压力,只会使矛盾更加只会使矛盾更加激化激化,甚至把受挫甚至把受挫折者推上绝路。折者推上绝路。唯有关怀和温暖唯有关怀和

41、温暖的开导的开导,劝慰才能劝慰才能帮助他恢复帮助他恢复心理平衡。心理平衡。改变环境是相改变环境是相当有效的方法当有效的方法,其主要的方式其主要的方式有两种有两种:一是调离原来一是调离原来的工作岗位或的工作岗位或居住地点居住地点;二是改变环境二是改变环境的心理气氛，的心理气氛，给受挫者以广给受挫者以广泛的同情泛的同情和温暖。和温暖。创造一种环创造一种环境或采取某境或采取某种方式种方式,使使受挫折者自受挫折者自由表达其受由表达其受压抑的情感压抑的情感,使其紧张和使其紧张和愤怒得以愤怒得以宣泄宣泄.精神精神发泄法发泄法改变环境改变环境采取宽容采取宽容的态度的态度1、要认识到挫折、要认识到挫折是不可避

42、免的是不可避免的,当遭遇挫折时当遭遇挫折时,不不要自己去强化不要自己去强化不良的感受良的感受;2、多采用积极的、多采用积极的,建设性的防卫行为建设性的防卫行为,少采用消极的防少采用消极的防卫行为卫行为,避免破避免破坏性的防卫行为坏性的防卫行为.提高认识提高认识分清是非分清是非第61页，此课件共69页哦应付挫折的方法应付挫折的方法1、要正确对待挫折、要正确对待挫折人生的道路是复杂曲折的，每个人无论是在工作上，人生的道路是复杂曲折的，每个人无论是在工作上，还是在生活上，不可能万事随意，一帆风顺，不可避还是在生活上，不可能万事随意，一帆风顺，不可避免地要遇到这样那样的挫折。免地要遇到这样那样的挫折。

43、对于生活和工作中可能遇到的各种挫折应有充分的思对于生活和工作中可能遇到的各种挫折应有充分的思想准备。想准备。第62页，此课件共69页哦应对挫折的方法应对挫折的方法2、对受挫者采取宽容的态度、对受挫者采取宽容的态度一个有修养的领导者和管理者，对受挫人的攻一个有修养的领导者和管理者，对受挫人的攻击行为不应采取针锋相对的反击措施。击行为不应采取针锋相对的反击措施。这种容忍态度并不表明他的软弱，而恰恰相反，这种容忍态度并不表明他的软弱，而恰恰相反，这表明了他有较高明的管理才能。这表明了他有较高明的管理才能。第63页，此课件共69页哦应对挫折的方法应对挫折的方法3、改变环境、改变环境改变环境有两种方式：

44、改变环境有两种方式：一是调离原工作和生活的环境，到新的一是调离原工作和生活的环境，到新的环境中去；环境中去；二是改变环境气氛，给受挫者以同情和温二是改变环境气氛，给受挫者以同情和温暖，使他们感到自己没有受到集体的排斥，暖，使他们感到自己没有受到集体的排斥，仍然是集体的成员。仍然是集体的成员。第64页，此课件共69页哦应对挫折的方法应对挫折的方法4、采用精神发泄的方法、采用精神发泄的方法精神发泄是一种心精神发泄是一种心理治疗方法，就是理治疗方法，就是指创造一种环境，指创造一种环境，是受控人发牢骚和是受控人发牢骚和自由地表达自己的自由地表达自己的情感情感精神发泄可以采用多种形式。哈佛大精神发泄可以

45、采用多种形式。哈佛大学心理学家梅奥主持的霍桑实验中，学心理学家梅奥主持的霍桑实验中，采用个别谈话方式让工人发泄对工厂采用个别谈话方式让工人发泄对工厂管理当局的不满情绪，研究人员只是管理当局的不满情绪，研究人员只是洗耳恭听，经上万次的谈话之后，霍洗耳恭听，经上万次的谈话之后，霍桑工厂的产量大幅度上升，这就是精桑工厂的产量大幅度上升，这就是精神发泄的结果。神发泄的结果。日本一家电气公司设立了所谓日本一家电气公司设立了所谓“情情绪发泄控制室绪发泄控制室”第65页，此课件共69页哦ps:睡眠研究显示，短缺睡眠4小时，就足以降低45%的反应能力。因为睡眠不足，减少的工作效率和创造力多达25%-50%，所

46、犯错误多达25%-50%，而增加的厌烦感至少在30%。睡眠不论是在时间管理还是压力管理中都扮演着极其重要的角色。第66页，此课件共69页哦 训训练训练员工的练训练员工的AQ（逆境智商）（逆境智商）斯托茨博士指出，应对逆境的能力可以分解为四个关键因素控控控控制、归属、延伸和忍耐制、归属、延伸和忍耐制、归属、延伸和忍耐制、归属、延伸和忍耐。控制就是认清自己改变局面的能力；归属是指承担后果的能力；延伸是对问题大小及其对工作生活其他方面影响的评估；忍耐是指认识到问题的持久性，以及它对你的影响会持续多长时间。第67页，此课件共69页哦对每个问题都进行这样的思考：1.这个问题导致的今后两天必然发生的结果是

47、什么？2.对于这些必然结果，你最有可能改变的（即使部分改变）是哪些？3.怎样做能防止问题的扩散？4.有什么迹象表明问题的后果会持续很长时间？这样一份在脑子形成的清单可以使我们在问题发生后减少恐慌，并帮助我们确定轻重缓急。第68页，此课件共69页哦 案例分析27岁的张华在一定企业从事基层管理工作。他能力出众，待人和蔼，乐于助人。可最近一段时间，他情绪非常低落，还经常向家人和朋友大发脾气，这不符合他的性格。原来在最近的一次企业干部考核中，对自己期望甚高的他没有得到高分，当然也没有得到提升。为此，张华感到非常气愤和委屈。问题：请运用挫折理论解释张华的反常行为，并给他一些心理辅导帮助他走出情绪低落期？第69页，此课件共69页哦