组织文化与行为培训幻灯片.ppt

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1、组织文化与行文化与行为培培训第1页，共18页，编辑于2022年，星期一本章教学目的和要求：本章教学目的和要求：通过学习，掌握组织文化的基本理论与作用，弄清楚组织通过学习，掌握组织文化的基本理论与作用，弄清楚组织文化对组织成员行为影响的重要性，了解组织文化设计与建文化对组织成员行为影响的重要性，了解组织文化设计与建设的基本思路，自觉将文化建设与员工的心理需求结合起来。设的基本思路，自觉将文化建设与员工的心理需求结合起来。本章学习内容：本章学习内容：组织文化的内涵组织文化的内涵组织文化的作用组织文化的作用组织文化的影响因素组织文化的影响因素组织文化的建设、设计组织文化的建设、设计组织文化建设的心理

2、机制组织文化建设的心理机制组织文化与组织行为组织文化与组织行为第2页，共18页，编辑于2022年，星期一一、一、组织文化的定义组织文化的定义组织文化称为组织文化称为“组织人格组织人格”、“组织气氛组织气氛”或或“组织文化组织文化”。威廉威廉.大内在大内在Z Z理论理论一书中认为：传统和气氛构成一个企业的文化。一书中认为：传统和气氛构成一个企业的文化。迪迪尔尔和和肯肯尼尼迪迪在在企企业业文文化化一一书书中中认认为为：企企业业文文化化由由企企业业环环境境、价价值值观观、英英雄雄人人物、典礼和仪式、文化网络五要素组成，并以价值观为核心。（窄文化观）物、典礼和仪式、文化网络五要素组成，并以价值观为核心

3、。（窄文化观）有人认为：组织文化是指组织在建设和发展过程中形成的物质文明和精神文明的总和。有人认为：组织文化是指组织在建设和发展过程中形成的物质文明和精神文明的总和。组织文化组织文化是指在组织长期发展过程中形成的是指在组织长期发展过程中形成的,为为本组织所特有的，且为组织多数成员共同遵循本组织所特有的，且为组织多数成员共同遵循的价值观念、规章制度、行为规范与组织文标的价值观念、规章制度、行为规范与组织文标准等的总和极其在组织活动中的反映。准等的总和极其在组织活动中的反映。第一节第一节 组织文化的内涵组织文化的内涵第3页，共18页，编辑于2022年，星期一二、组织文化内容与结构二、组织文化内容与

4、结构 制度行为层、制度行为层、或称中间层，作用是或称中间层，作用是给予组织成员的行为规范和约束给予组织成员的行为规范和约束精神层、又称观念层精神层、又称观念层核心层，作用是核心层，作用是给予受众给予受众信仰聚集和精神的内束力信仰聚集和精神的内束力物质层、器物层、显层，作用是物质层、器物层、显层，作用是给予受众直观感受和潜移默化的影响给予受众直观感受和潜移默化的影响内容有：内容有：企业面貌企业面貌产品外观与包装产品外观与包装技术工艺设备特性技术工艺设备特性纪念物纪念物标志标志内容有：内容有：工作制度工作制度责任制度责任制度特殊制度特殊制度特殊风俗特殊风俗行为规范行为规范内容有：内容有：组织最高目

5、标、组织经营哲学、组织精神、组织风气、组织道德组织最高目标、组织经营哲学、组织精神、组织风气、组织道德第4页，共18页，编辑于2022年，星期一1.1.无形性无形性 很多情况下，组织文化是作为一种心理定势存在于成员心很多情况下，组织文化是作为一种心理定势存在于成员心中。中。2.2.软约束性软约束性 更更多多地地是是通通过过感感染染、熏熏陶陶、潜潜移移默默化化产产生生作作用用，特特别别的的精精神神层层的的文文化化内容。内容。3.3.相对稳定性和连续性相对稳定性和连续性4.4.个性个性三、组织文化特性三、组织文化特性第5页，共18页，编辑于2022年，星期一第二节第二节 组织文化的作用组织文化的作

6、用一、企业文化的导向作用一、企业文化的导向作用 企企业业文文化化的的导导向向作作用用，是是指指企企业业文文化化把把组组织织整整体体及及企企业业员员工工个个人的价值取向及行为取向引导到企业所确定的目标上来。人的价值取向及行为取向引导到企业所确定的目标上来。发挥文化的导向作用：一要注意目标高远并与现实结合；二是融入发挥文化的导向作用：一要注意目标高远并与现实结合；二是融入成员的成就欲和事业心。成员的成就欲和事业心。二、企业文化的规范作用二、企业文化的规范作用 企业文化的作用机制是：优良的企业文化通过建立共同的价值企业文化的作用机制是：优良的企业文化通过建立共同的价值体系，形成统一的思想，使信念在员

7、工的心理深层形成一种定势，体系，形成统一的思想，使信念在员工的心理深层形成一种定势，进而改造出一种响应机制，即可得到积极的响应，并迅速转化为预进而改造出一种响应机制，即可得到积极的响应，并迅速转化为预期的行为。这就形成了有效的期的行为。这就形成了有效的“软约束软约束”，它通过协调和自我控制，它通过协调和自我控制来实现，缓解自治心理与被治现实形成的冲突，削弱由其引起的一来实现，缓解自治心理与被治现实形成的冲突，削弱由其引起的一种心理抵抗力，从而使组织上下左右达成统一、和谐和默契。种心理抵抗力，从而使组织上下左右达成统一、和谐和默契。第6页，共18页，编辑于2022年，星期一 文化是一种极强的凝聚

8、力量。企业文化是企业全体员工共同创造的群体意文化是一种极强的凝聚力量。企业文化是企业全体员工共同创造的群体意识，是一种粘合剂，把各个方面、各个层次的人都团结在本企业文化的周围，对识，是一种粘合剂，把各个方面、各个层次的人都团结在本企业文化的周围，对组织产生一种凝聚力及向心力，对组织产生归属感和认同感。组织产生一种凝聚力及向心力，对组织产生归属感和认同感。如果说薪酬和福利形成了凝聚员工的物质纽带的话，如果说薪酬和福利形成了凝聚员工的物质纽带的话，那么企业文化则形成凝聚员工的感情纽带和思想纽带。那么企业文化则形成凝聚员工的感情纽带和思想纽带。四、四、企业文化的激励作用企业文化的激励作用 优优秀秀的

9、的企企业业文文化化就就是是要要创创造造一一种种人人人人受受重重视视、受受尊尊重重的的文文化化氛氛围围。良良好好的的文文化化氛氛围围，往往往往能能产产生生一一种种激激励励机机制制，使使每每个个成成员员所所作作出出的的贡贡献献都都会会及及时时得得到到其其他他员员工工及及领领导导的的赞赞赏赏和和奖奖励励，由由此此激激励励员员工工为为实实现现自自我我价价值值和和组组织织发发展展而而勇勇于于献献身、不断进取。身、不断进取。三、企业文化的凝聚作用三、企业文化的凝聚作用第7页，共18页，编辑于2022年，星期一在人与组织文化的交互过程中，组织的物质文明、精神文明和生态文明都会对成在人与组织文化的交互过程中，

10、组织的物质文明、精神文明和生态文明都会对成员产生影响，起到潜移默化的作用，从而达到塑造人的目的。员产生影响，起到潜移默化的作用，从而达到塑造人的目的。六、企业文化的决策支持作用六、企业文化的决策支持作用组织文化是决策的价值观基础和观念前提，对不符合组织价值观的事情，要坚组织文化是决策的价值观基础和观念前提，对不符合组织价值观的事情，要坚决加以抵制和抛弃。决加以抵制和抛弃。七、企业文化的资源整合和创新作用七、企业文化的资源整合和创新作用 组组织织要要生生存存和和发发展展，离离不不开开资资源源，资资源源价价值值最最大大化化一一是是靠靠科科学学整整合合；二二是是靠靠不不断断创创 新新。而而科学的资源

11、整合本身就是一种创新。科学的资源整合本身就是一种创新。创创新新的的主主体体是是人人，要要建建立立具具有有鲜鲜明明特特色色的的企企业业文文化化，企企业业创创新新的的一一个个重重要要方方面面就就是是激激发发员员工工创创新新精精神神的的源源泉泉和和动动力力。日日本本本本田田公公司司董董事事长长本本田田忠忠一一郎郎，本本身身就就是是一一位位有有一一百百多多项项专专利利的的发发明明家家，他他在在企企业业中中一一贯贯鼓鼓励励员员工工进进行行创创新新，鼓鼓励励他他们们犯犯“合合理理错错误误”，因而在本田公司创造出了人人创新、事事创新的良好氛围。，因而在本田公司创造出了人人创新、事事创新的良好氛围。五、企业文

12、化的陶冶作用五、企业文化的陶冶作用第8页，共18页，编辑于2022年，星期一企企业业文文化化塑塑造造着着企企业业的的形形象象。优优良良的的企企业业形形象象是是企企业业成成功功的的重重要要条条件件和和标标志志，它包括两个方面它包括两个方面:一是内部形象，它可以激发企业员工对本企业的自豪感、责任感和崇尚心理；一是内部形象，它可以激发企业员工对本企业的自豪感、责任感和崇尚心理；二是外部形象，它能够更深刻地反映出该企业文化的特点及内涵。二是外部形象，它能够更深刻地反映出该企业文化的特点及内涵。企企业业文文化化的的建建立立，企企业业形形象象的的树树立立，除除对对本本企企业业产产生生很很大大影影响响外外，

13、还还会会对对社社会会公公众众、对对本本地地区区乃乃至至国国内内外外组组织织产产生生一一定定的的影影响响，在在提提高高企企业业知知名名度度的的同同时，构成社会文化的时，构成社会文化的一部分，因此企业文化具有巨大的辐射作用一部分，因此企业文化具有巨大的辐射作用。八、企业文化的辐射作用八、企业文化的辐射作用第9页，共18页，编辑于2022年，星期一第三节第三节 组织文化的影响因素组织文化的影响因素1.1.民族文化因素民族文化因素2.2.制度文化影晌制度文化影晌3.3.外来文化因素外来文化因素4.4.企业传统因素企业传统因素5.5.个人文化因素个人文化因素6.6.行业文化因素行业文化因素7.7.地域文

14、化因素地域文化因素第10页，共18页，编辑于2022年，星期一组织文化的建设，就是为适应内外环境变化，而对原组织文化进行调整、组织文化的建设，就是为适应内外环境变化，而对原组织文化进行调整、改造和完善，或对文化进行变革。改造和完善，或对文化进行变革。德鲁克提出，组织变革要德鲁克提出，组织变革要“顺着文化走顺着文化走”。所以，要实施组织变革首先要。所以，要实施组织变革首先要对文化进行变革。对文化进行变革。一、组织成员对文化变革的心理反应路径一、组织成员对文化变革的心理反应路径 拒绝拒绝 防御防御 取舍取舍 适应适应 内化内化将组织文化建设分为三个环节：将组织文化建设分为三个环节：解冻（宣传、营造

15、变革氛围、动摇原有观念）；解冻（宣传、营造变革氛围、动摇原有观念）；变革（了解并接受新的文化理念和体系）；变革（了解并接受新的文化理念和体系）；再冻结（规范制度保障新文化体系和观念的长效作用）。再冻结（规范制度保障新文化体系和观念的长效作用）。第四节第四节 组织文化的建设组织文化的建设第11页，共18页，编辑于2022年，星期一全员参与；全员参与；领导率先垂范、身体力行领导率先垂范、身体力行；注重实效；注重实效；注意文化的多样化和系统化；注意文化的多样化和系统化；战略化；战略化；动态完善。动态完善。二、组织文化的实施原则二、组织文化的实施原则第12页，共18页，编辑于2022年，星期一培养组织

16、文化的方法培养组织文化的方法培养组织文化的方法培养组织文化的方法非常好非常好可可能能的的效效果果很小很小最高管理最高管理层的重视层的重视培训培训员工员工系统阐述系统阐述价值观价值观奖励奖励行为行为运用传说运用传说和故事和故事公开表公开表彰英雄彰英雄标语标语口号口号第13页，共18页，编辑于2022年，星期一一、组织文化设计内涵一、组织文化设计内涵组织文化设计组织文化设计就是在对现实组织文化进行认识和评价的基础上，确定适合本组织就是在对现实组织文化进行认识和评价的基础上，确定适合本组织的目标组织文化。的目标组织文化。所谓所谓目标组织文化目标组织文化，就是领导者正式提出并在组织全体成员中倡导的群体

17、价值观和行，就是领导者正式提出并在组织全体成员中倡导的群体价值观和行为规范。为规范。二、目标组织文化设计所遵循的标准二、目标组织文化设计所遵循的标准民族性标准（根基）；民族性标准（根基）；制度性标准（保障）；制度性标准（保障）；时代性标准（发展与方向）；时代性标准（发展与方向）；个性标准（特色），目标组织文化的个性具体体现为：个性标准（特色），目标组织文化的个性具体体现为：一是行业特点；一是行业特点；二是产品特点；二是产品特点；三是组织特点。三是组织特点。第五节第五节 组织文化设计组织文化设计第14页，共18页，编辑于2022年，星期一组织形象塑造，也叫组织形象塑造，也叫CISCIS策划，即企

18、业识别系统的建立策划，即企业识别系统的建立（Corporation Image SystemCorporation Image System）,是一企业区别于它企业的各种要素的组是一企业区别于它企业的各种要素的组合。合。组织形象塑造（组织形象塑造（CIS CIS）的层次）的层次 1 1、理念识别（、理念识别（MIMI，Mentality ImageMentality Image）,包括：企业目标、经营哲学、精神和道德等。包括：企业目标、经营哲学、精神和道德等。特点特点是：形成时间长，作用长效。对应于组织文化结构的是：形成时间长，作用长效。对应于组织文化结构的深层深层或或精神层精神层。2 2、行

19、为识别（、行为识别（BIBI，Behaviour ImageBehaviour Image）,包括：对内有组织管理、人员培训、企包括：对内有组织管理、人员培训、企业礼仪与风尚、工作环境；对外有产品、市场信誉、服务态度、公共关系等。业礼仪与风尚、工作环境；对外有产品、市场信誉、服务态度、公共关系等。特点特点是：约束力强，性价比高。对应于组织文化结构的是：约束力强，性价比高。对应于组织文化结构的制度层制度层或或中间层中间层。3 3、视觉识别（、视觉识别（VIVI，Visual ImageVisual Image）,包括：标志、色彩、着装、产品包装、广告、包括：标志、色彩、着装、产品包装、广告、厂容

20、厂貌等。厂容厂貌等。特点特点是：投资波动大、见效快，但作用比较肤浅。对应于组织文化结构的是：投资波动大、见效快，但作用比较肤浅。对应于组织文化结构的器物层器物层或或显层显层。三、组织形象塑造三、组织形象塑造第15页，共18页，编辑于2022年，星期一组织文化属于组织文化属于“软实力软实力”，主要是通过，主要是通过“心理影响心理影响”对受众者产对受众者产生作用。所以，在塑造组织文化时必须遵循以下心理机制。生作用。所以，在塑造组织文化时必须遵循以下心理机制。一、运用心理定势；一、运用心理定势；二、重视心理强化；二、重视心理强化；三、利用从众心理；三、利用从众心理；四、培养认同心理；四、培养认同心理；五、激发模仿心理；五、激发模仿心理；六、化解挫折心理。六、化解挫折心理。第六节第六节 组织文化建设的心理机制组织文化建设的心理机制第16页，共18页，编辑于2022年，星期一本章案例学习要求：本章案例学习要求：认真阅读案例，结合文化特征，用书面形式回答书中四个问题。认真阅读案例，结合文化特征，用书面形式回答书中四个问题。本章案例本章案例第17页，共18页，编辑于2022年，星期一第七章第七章 结结 束束有什么问题？第18页，共18页，编辑于2022年，星期一