电子商务网站购物车分析精选PPT.ppt

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1、电子商务网站购物车分析第1页，此课件共44页哦当当网简介：当当网简介：当当网是全球最大的中文网上商城，1999年11月正式开通，目前面向全世界网上购物人群提供近百万种商品的在线销售，包括图书、音像、家居、化妆品、数码、饰品等数十精品门类。它是卓越三个竞争对手中与卓越经营范围最接近的综合性网站。京东商城简介京东商城简介：京东商城目前拥有遍及全国各地2500万注册用户，近6000家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌百万种优质商品，日订单处理量超过30万单，网站日均PV超过5000万。2010年，京东商城跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售

2、企业，销售规模占据国内网购零售份额32.5%。第2页，此课件共44页哦1号店简介：号店简介：“1号店”（）是国内首家网上超市，自2008年成立到现在仅2年多的时间，以每月业绩均不低于30%的飙升速度已成长为国内领先的B2C网上购物商城。目前，1号店在线销售6万多种商品，涵盖了食品饮料、美容护理、厨卫清洁、母婴玩具、电器、家居、营养保健、服装鞋帽等十大类。1号店还在业内率先拓展了众多虚拟产品服务项目，如手机充值、生活费用付款、火车票购买、机票订购等在线服务，带领消费者进入“一站式购物和服务”的新生活方式。并且提供预约送货、货到付款、移动POS刷卡、正规发票、无条件退货等保障服务。凡客诚品简介：凡

3、客诚品简介：VANCL（凡客诚品），由卓越网创始人陈年创办于2007年，产品涵盖男装、女装、童装、鞋、家居、配饰、化妆品等七大类，支持全国1100城市货到付款、当面试穿、30天无条件退换货。创立四年以来，凭借极具性价比的服装服饰和完善的客户体验，凡客诚品已经成为网民购买服装服饰的主要选择对象。第3页，此课件共44页哦当当网购物流程当当网购物流程第4页，此课件共44页哦当当网的特色：当当网的特色：1、货到付款，网上支付，邮局汇款，银行电汇，储蓄卡汇款，支票支付，帐户余额支付，YeePay电话支付；3、使用网络经营模式为BtoC；4、交易本身安全性高；5、自动智能比价系统，保证所售商品价格最低。当

4、当正在大力发展CtoC，且已渐渐把数码、化妆品等产品的售卖转移给个人商户，这样一方面降低了自己的经营成本，又给消费者扩大了选择范围。第5页，此课件共44页哦如何完成订单提交:1、搜索商品当当网为您提供了方便快捷的商品搜索功能：（1）您可以通过在首页输入关键字的方法来搜索您想要购买的商品（2）您还可以通过当当的分类导航栏来找到您想要购买的商品分类，根据分类找到您的商品第6页，此课件共44页哦2、放入购物车在您想要购买的商品的详情页点击“购买”，商品会添加到您的购物车中；您还可以继续挑选商品放入购物车，一起结算。（1）在购物车中，系统默认每件商品的订购数量为一件，如果您想购买多件商品，可修改购买数

5、量（2）在购物车中，您可以将商品移至收藏，或是选择删除（3）在购物车中，您可以直接查看到商品的优惠折和参加促销活动的商品名称、促销主题第7页，此课件共44页哦3、选择订单（1）当当网和商家的商品需要分别提交订单订购（2）不同商家的商品需要分别提交订单订购4填写收货人信息当当上可以进入“我的当当帐户管理收货地址簿”编辑常用收货地址，保存成功后，再订购时，这样可以直接选择使用，非常方便。第8页，此课件共44页哦5选择收货方式当当网提供多种收货方式：（1）普通快递送货上门（如果您想选择普通快递送货上门，请先核对您的地址是否在相应的送货范围内，因为当当上有时候有些地区是无法送到的，这个是当当的一大缺点

6、）（2）加急快递送货上门（3）普通邮递（4）邮政特快专递(EMS)6、选择支付方式当当网提供多种支付方式，订购过程中您可以选择：（1）货到付款（2）网上支付（3）银行转帐（4）邮局汇款当当上的订单一般必须在当当上的订单一般必须在48小时内支付货款，不然会取消订单的。小时内支付货款，不然会取消订单的。第9页，此课件共44页哦7、索取发票请点击“索取发票”，填写正确的发票抬头、选择正确的发票内容，发票选择成功后，将于订单货物一起送达8、提交订单（1）以上信息核实无误后，请点击“提交订单”，系统生成一个订单号，就说明您已经成功提交订单（2）订单提交成功后，您可以登陆“我的当当”查看订单信息或为订单进

7、行网上支付”。第10页，此课件共44页哦在当当上还可以查看我的订单支付历史，但是他只显示记录的费货到付款的订单历史支付记录，所以并不是完全记录你所交易的所有支付记录，也是不完全的：第11页，此课件共44页哦1.当当网的支付问题1）下订单的时候可以选择在线支付的银行（比如选了建行），但是订单确认之后我发现建行支付不了，想修改为其他银行，发现居然在订单里面不能修改银行。只能取消订单，再重新创建订单。2）第一步中我改了银行之后，网络突然出了点问题，支付过程中出现问题。于是我选择订单，重新支付，网银系统提示“订单号已经被使用”，哦，我倒！我又取消订单，重新创建订单。当当网这个订单的主要缺点就是可用性（

8、Usability)比较差，对于真实情况的多样性处理能力弱。第12页，此课件共44页哦优惠券的使用：如果您有优惠券的话点击“使用礼券”按钮，输入礼券号和密码，点击“确定使用”，页面中会提示购物礼券冲抵。一旦选择使用礼券并点击“确定使用”后，将无法取消使用礼券。第13页，此课件共44页哦京东购物流程第14页，此课件共44页哦京东商城首页登陆以后在右上角直接显示我的购物车信息，会直接以示我的和购物车里有几件商品未结算，通过点击购物车就可以直接进入结算：第15页，此课件共44页哦如何提交订单：如何提交订单：1、浏览要购买的商品，点击“加入购物车”商品会自动添加到购物车里；第16页，此课件共44页哦2

9、、如果需要更改商品数量，需在商品所在栏目后的商品数量框中输入购买数量；第17页，此课件共44页哦3、选好商品后点击“去结算”，进行详细填写，收货人信息、付款方式、发票信息、配送方式等信息。如有备注信息，请在下方的“备注信息”中留言，留言不得超过15字；第18页，此课件共44页哦京东的一个特点是会开具正规的发票，发票的类型可以自己选择：这里是商品清单和结算的详细清单，备注信息填在这里：第19页，此课件共44页哦4、确认无误后点击“提交订单”，生成新订单并显示订单编号。可进入“我的京东”“订单中心”查看订单详细信息。第20页，此课件共44页哦能修改订单的哪些内容？能修改订单的哪些内容？1)修改购物

10、车内的商品数量，增加或删除商品；（暂不支持添加套装）2)修改收货人信息、配送方式、发票信息、订单备注；3)添加优惠券或删除已使用的优惠券；注：由于目前暂不支持修改支付方式，所以一些与支付方式相关联的收货地址可能也无法修改。订单为什么会被锁定？订单为什么会被锁定？为了避免在修改订单的同时，订单继续被程序处理和执行，京东会在客户修改订单过程中锁定订单，直到客户完成修改并点击了“提交订单”按钮。如果客户在修改过程当中放弃了修改，建议客户返回订单列表页面点击操作栏中的“解锁订单”，否则订单将在2个小时后解锁，可能会影响客户订单的生产时间和收货时间。可以先申请价保后再修改订单吗？可以先申请价保后再修改订

11、单吗？如果客户对某商品申请了价保，那么该商品将不能进行修改和删除，除非客户删除整个订单重新来过。第21页，此课件共44页哦订单维护订单维护订单修改/取消：进入“我的京东”，点击“订单中心”，进入“查看”界面。如您的订单可以修改/取消，系统会显示修改/取消的按钮，此时您可以自行修改/取消订单，很方便。第22页，此课件共44页哦1号店第23页，此课件共44页哦购物车位置在右上角不是很大，习惯性从菜单栏查看的用户有可能比较难注意到，有购物车图标提示位置。1号店初步进入购物车，购物车提示为空，可以直接去收藏夹或者直接点击挑选商品，系统会根据喜好自动反馈检索一些商品第24页，此课件共44页哦加入购物车环

12、节：当客户把货物加入购物车，会跳出“继续购物”和“去结算”，特点一：有“购买了此商品的用户还购买了”选项消费者被提醒或者受吸引而消费类似的产品导致，继续消费。1号店第25页，此课件共44页哦把所有物品放入购物车之后选择“去结算”进入确认结账界面特点1：数量可以增加减少可以删除，也可以直接清空，非常方便，返回的积分可以看到，有无定金可以看到，物品重量可以看到（易于物流结算）特点2：下面有每日精选，特价商品，吸引消费者拼单继续购买，可以直接一键加入购物车1号店第26页，此课件共44页哦此处客户选择的物品不到免运费的价格，购物车提醒拼单，点击去凑凑单，可以看到拼单商品，拼单的商品价格范围为所缺少的金

13、额，人性化，且方便。1号店第27页，此课件共44页哦确认了货物之后要进入订单下达，流程依次为收货地址送货方式付款方式确认订单，配送方式有普通快递，一日三送，一日三送有时间范围1号店第28页，此课件共44页哦付款方式有货到付款，货到刷卡，银行转账，网上支付可选，但是货到付款有金额限制，网上支付有时限，超过时间限制订单就会自动取消。1号店第29页，此课件共44页哦最后核对信息确认订单，可以索取发票。1号店购物车提交订单购物车提交订单 1号店、1号商城的商品可以同时一并提交。第30页，此课件共44页哦第31页，此课件共44页哦购物车在最上一栏，若内有商品，自动提示数量：第32页，此课件共44页哦当你

14、选定自己的商品之后，就可以浏览商品的详细信息，比如鞋子：选择颜色，尺码，数量，送达地点，有无库存会做提示。第33页，此课件共44页哦放入购物车后可以选择去结算或继续购物，下面给出购买了此商品的人还购买的商品，吸引消费。第34页，此课件共44页哦购物车里商品数量可以修改，购物车可以直接清空，赠送积分可见，商品到达一定价格可以免运费：第35页，此课件共44页哦购物车页面下方有特价作为小礼物换购的商品，在这里你可以选择一些小礼物进行换购：第36页，此课件共44页哦当你购物完成之后，就可以进行结算，进入和对订单信息，可以选择配送方式第37页，此课件共44页哦特点：工作日节假日均可是针对事件富于的用户，

15、只有双休日适应平时没人在家的客户，只有工作日适合送到办公地点，而学校地址是针对白天课业繁多的学生，这点很有特色。第38页，此课件共44页哦最后确认信息，提交订单第39页，此课件共44页哦214选购和下单选购和下单物流和配送物流和配送购物流程购物流程3售后和评价售后和评价分析比较第40页，此课件共44页哦选购和下单选购和下单京东在商品选购上有4种状态：现货、可配货、在途、无货。有时甚至只有在确认订单时才能清楚图书真正的状态，这是有点让人头疼的。当当在这一点上则比较清楚明了，有就是有，没有就直接挂出“无货”声明。不过当当也经常有些限量购和限制区域购买的情况，京东比较少。下单方面顺畅度差不多，不过选

16、择付款方式上，京东货到付款可以选POS机，这要比当当只能现金交易方便不少。而这方面，凡客和1号店基本上没有这方面的问题，他们的物流方面还是比较令人满意的。在1号店，购物车订单提交时1号店、1号商城的商品可以同时一并提交，不需要反复进行，很方便。而在当当网，购物车提交订单时，当当网和商家的商品需要分别提交订单订购，而且不同商家的商品需要分别提交订单订购。当当缺货状况：第41页，此课件共44页哦物流和配送物流和配送如果是本地仓库有货的话，京东上午订有时下午就可送到，至迟第二天可到。当当一般第二天到。如果是外地仓库配货的话，京东自营快递在速度和服务上也要略胜一筹，当当选择的第三方物流在服务质量上参差

17、不齐。京东在商品包装和购物清单相对看相要好一些，有时在纸箱里还!放上了气垫。当当的单子就一打印的小条子，外包装也稍逊色一些。凡客诚品网价格相对的比较便宜，而且凡客有自己的物流公司，还可以通过各地的各种快递公司，各地都不一样的。凡客快递一般比较快，服务不错，总体满意。而相对于1号店，可能大家的购物经验就不一定每次都那么愉快了。1号店的配送因为是人工的，不想其他网站那样，还要扫描，1号店也一直在改进，但目前在配送方面还是存在问题的，顾客经常会抱怨1号店发错商品或者弄错商品数量。但是1号店现在优惠很多的，而且价格确实便宜，现在老是发50-10的券，比起超市来还是实惠的.第42页，此课件共44页哦售后

18、和评价售后和评价当当在订单页面设置了退货/换货申请，京东也设了返修/退换货。京东退换货可以上门取件，相对方便一些。客服方面，京东客服电话24小时都可接通，客服人员也能解决一些问题，服务态度还行。当当里面的书评相对来说是一大亮点，经常可见比较专业的长篇大论，对于读者有较强的指导作用，不过当当在评价页面缺少晒单功能。第43页，此课件共44页哦购物流程购物流程这四个网站总的购物流程都差不多，大致可分为以下几个步骤：用户注册搜索商品加入购物车提交订单验证收货。同时，当当网、京东商城和1号店都可以索要发票，在这点上，凡客诚品做的就有点不足。但是在物流配送方式选择上，凡客诚品和1号店都有自己的特色，凡客诚品可以选择工作日或者周末收货，而1号店可以选择一天中的早上、中午、晚上三个时段进行收货（不过需要支付服务费），这个收货时间的人性化设计，是凡客诚品和1号店的一大特色。1号店针对客户买的商品还不足以免运费的情况，提供了“拼单”的方式，而凡客诚品购物车页面下方有特价作为小礼物换购的商品，在这里你可以选择一些小礼物进行换购，这两种方式都让客户能够花最少的钱买到最实惠的商品。第44页，此课件共44页哦