工业心理学讲稿.ppt

《工业心理学讲稿.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《工业心理学讲稿.ppt（70页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、工业心理学第一页，讲稿共七十页哦课程及考试安排共16次课，其中安排一次案例讨论，一次实践讨论及实践分成小组进行考试：平时成绩.含考勤，课堂纪律及讨论和实践期末考试成绩第二页，讲稿共七十页哦课程计划第一次课:第一章 工业心理学的学科性质第二次课:第二章 工业心理学的研究方法 第三次课:第三、四章 工业心理学的生理学和心理学基础 第四次课:第五章 职务分析与人员选用 第五次课：第六章 职工培训 第六次课:第七章 职工考评 第七次课:第八章 行为动机与工作士气第九、十次课：第九、十、十一、十二、十三章 设备设计与使用中 人因素第十一次课：第十四、十五章 作业研究与生产安全、体力工作负荷与能耗第十二次

2、课：练习第十三次课：第十六、十七章 心里负荷与应激、工作疲劳与厌烦、生产安全与事故预防第十四次课：第十九、二十、二十一章：工作环境与效率第十五次课：企业中的社会环境第十六次课：复习、答疑第三页，讲稿共七十页哦参考书目1、工业心理学 朱祖祥著 浙江教育出版社 ISBN:7-5338-2349-42、工业与组织心理学第八版 时勘等译 中国轻工业出版社 第四页，讲稿共七十页哦上课要求1、专门的笔记本 作笔记及练习2、分组：每班5组第五页，讲稿共七十页哦第一篇工业心理学导论 工业心理学工业心理学主要研究工作中人的行为规律及其心理学基础，其内容包括管理心理学、劳动心理学、工程心理学、人事心理学、消费者心

3、理学等等。工业心理学除了研究人际关系、人机关系、人与工作环境关系外，还需要研究劳动作业的内容、方式、方法与人的工作效能等。学学习习目目的的：工工业业心心理理学学主要研究工作中人的行为规律及其心理学基础，不仅要研究和了解生产活动与人的心理活动相互作用的关系，而且要设法使两者朝着相互促进的方向发展。因此，对我们完善自身和提高工作效率，有着重要作用，应重点掌握。第六页，讲稿共七十页哦学习工业心理学的意义?将来的工作:1.成为咨询人员/教师专家 2.成为人力资源部职员/主管 3.成为公司新员工/主管/经理 4.成为公司高层 5.成为公务员/事业单位人员 6.自己做老板第七页，讲稿共七十页哦第一节 工业

4、心理学的研究的对象 一个企业要发展生产，必须具备人、财、物三方面条件。人尽其才、物尽其用、货畅其流，而在三者之中，人是最重要的，是生产中最活跃的因素。人是最重要的，是生产中最活跃的因素。研究对象：研究对象：1、人机关系（工程心理学、人机关系（工程心理学最佳人机匹配）最佳人机匹配）2、人际关系（人与人关系）、人际关系（人与人关系）3、人工作环境关系（工作空间、照明、色彩、温度、噪、人工作环境关系（工作空间、照明、色彩、温度、噪音、社会环境等等）音、社会环境等等）第八页，讲稿共七十页哦 人是工业心理学研究的中心环节，研究过程中要坚持以人为中心以人为中心。一、机器中心论：人机系统中，人从属于机器，为

5、机器服务。人本身价值越来越来受到重视，机器中心论不为人们所接受。二、以人为中心：实现最佳人机匹配。1、通过人的选拔和培训，适应机器。2、机器适应人的特点和要求，根据人的身心能力去设计机器，是机器使用起来方便、省力、效率高、差错少。第九页，讲稿共七十页哦第二节 工业心理学的目的和作用1、提高工作效率、增进生产效益。例如：搬运物品2、防止事故、保障生产安全。例如：事故，P236 职业病与有害物质3、创造健康舒适的工作条件。工作丰富化、扩大化等等第十页，讲稿共七十页哦第三节 工业心理学的内容 工业心理学人事心理学（人与事的关系）组织心理学（人与人关系）消费心理学（供应者与消费者关系）工程心理学（人与

6、机器关系）管理心理学组织行为学第十一页，讲稿共七十页哦第四节 工业心理学的发展一、工业心理学溯源。泰勒，时间动作，工具研究。冯德建立第一个心理学实验室，使心理学成为一门独立科学。二、工业心理学兴起。第一个世界大战期间，美国很多心理学家被征召从事士兵选拔工作，对报名参军的上百万人员进行选拔安置，监测出低智商的人员，减少军队开支.（a测验和b测验）三、霍桑研究及其对工业心理学发展的影响。梅奥四、工程心理学的崛起。第二次世界大战推动了工业心里学的进一步发展。心理学家测试、安置和培训招聘来的上百万士兵，把经过培训能够熟练操作尖端技术设备的人员选拔出来。第十二页，讲稿共七十页哦五、工业心理学发展的新趋势

7、。最近二三十年，除了研究一些传统的问题外，不断向人类生活领域的广度和深度发展。如计算机应用、工作动机、满意感、工作扩大化、工作内容丰富化、组织文化等等。六、中国工业心理学的发展。结合中国国情第十三页，讲稿共七十页哦工业心理学的研究方法 科学不同于常识，常识来自经验，往往停滞于事物的表面认识，科学知识的获得依赖于科学方法，是对感性认识进行去粗取精、去伪存真、由表及里，分析、综合和抽象概括形成的。如地球与太阳的运行关系 心理学很长时间采取思辨方法，依附于哲学，冯德在1879年在莱比锡建立心理学实验室后，成为一门真正的科学。马克思所说：一门科学只有当它达到了马克思所说：一门科学只有当它达到了能够成功

8、应用数学时，才算真正发展了。能够成功应用数学时，才算真正发展了。第十四页，讲稿共七十页哦心理学研究的基本原则一、科学性。以科学事实为基础，反例：学术腐败等二、客观性。从实际出发，避免主管臆断。如微笑与顾客量调查等。三、验证性。经得起检验。1、通过实践检验。2、重复验证。第十五页，讲稿共七十页哦工业心理学研究方法一、观察法二、访谈法三、问卷法四、心理测量与测验五、实验与模拟第十六页，讲稿共七十页哦一、观察法 观察法是通过观察和调查以获取科学事实的方法。观察是通过感官和观察工具来获取信息的过程。如吃饭闻香味，出门看天气。通过望远镜、显微镜有似人的眼睛延伸，通过微音器、声谱仪有似人的耳朵的延伸等等。

9、第十七页，讲稿共七十页哦一、控制观察与自然观察。（根据条件是否控制）二、结构性观察与非结构性观察（是否做好观察计划，内容、项目、记录是否明确）三、参与观察和非参与观察（根据观察者与被观察者的关系）第十八页，讲稿共七十页哦观察要求一、目的明确二、计划具体三、仔细记录四、善作思考五、防止偏见六、捕捉机遇第十九页，讲稿共七十页哦二、访谈法 访谈法是研究者有目的地通过与被访者的口头交谈口头交谈以收集研究资料的方法。科学研究的访谈不同于亲朋或同事间的日常谈话或聊天。非沟通思想、交流感情、互通信息的随意性的自由交谈。科学研究的访谈具有明确的目的，访谈的对象和交谈的内容都取决于研究的目的。第二十页，讲稿共七

10、十页哦访谈方式一、结构访谈与非结构访谈结构访谈是访谈的问题和内容，提问题的方式及顺序及回答的方式都事先作了规定。便于统计分析。非结构访谈对访谈的问题、回答的方式及谈话的顺序不作明确规定。不容易作定量分析。第二十一页，讲稿共七十页哦二、直接访谈与间接访谈 直接访谈指访谈者与被访谈者面对面的交谈。可以察言观色，能够看到表情、动作、手势，获得更多更真切的信息。间接访谈通过一定的中介物与被访谈者进行交谈。信函、电话是最常见的中介物。第二十二页，讲稿共七十页哦三、个别访谈与集体访谈访谈按同一时间内被访谈的对象是一个人还是多个人而区分。个别访谈比较费时，但在谈话内容涉及与别人有关的问题时，被访者顾虑较少，

11、容易吐露真情。集体访谈可以同时多人参加，可以节省时间，但在些比较敏感的问题上，容易产生顾虑。第二十三页，讲稿共七十页哦第三节 问卷法 问卷法是以书面问卷形式书面问卷形式向受测者收集研究资料的方法。（要具有信度和效度。）问卷按其对答案的限定程度可分为结构问卷与非结构问卷。非结构问卷不对受测者规定答案范围，受测人可以对题意的理解自由回答，可以充分表达自己的意见。结构问卷一般为问题提供若干可能的答案，问题具体，答案简单，受测者不需要花太多时间。如1、你对自己所在单位的领导作风有什么意见？2、你所在单位的领导作风属于那种？民主的 独裁的第二十四页，讲稿共七十页哦第四节 心理测量与测验 心理测量是科学研

12、究收集数据的基本途径。心理测验一般限定为对智力与个性特征的测量，是心理测量的主要组成部分。第二十五页，讲稿共七十页哦 心理测量一般用量表法作为工具。心理量表一般分为四类：1、类别测量：按规则或标准将事物进行归类。2、顺序测量：按一定要求或标准将事物进行排序。采用等级排列法或对偶比较法。3、等距测量：是无绝对零点而具有相等单位所作的测量。如温度计的适用，5点量表、7点量表。4、比例测量。有相等测量单位，具有绝对零点时进行的测量。楼房高度比较等等。第二十六页，讲稿共七十页哦 心理测验是用标准化的测验题测量人的行为特点和心理特征的心理测量方法。按内容和功能分类：智力测验、能力测验、成就测验、个性测验

13、等等。第二十七页，讲稿共七十页哦测验的信度和效度信度是指测量的可靠性或稳定性。信度的高低用信度系数表述，r=0完全不可靠，r=1完全可靠1、重测法，不同时间相同测量。2、分半法，对等两半的相关。3、复本法，两个相似复本在同一组被试中实施两次，计算两次测验分数之间的相关系数。第二十八页，讲稿共七十页哦 效度：指一种测量能够测出它所要测的东西的准确程度。1、内容效度，测量的项目或题目在多大程度上测量了所要测量的内容。2、预测效度，指测量结果与受测者以后所得的实际表现相一致的程度。如入学成绩或工作成绩作为效标。3、结构效度，指测验结果能验证理论构想的程度。如，智力水平与年龄、学习成绩、遗传等关系，认

14、知灵活性的形成等等。第二十九页，讲稿共七十页哦第五节 实验与模拟 19世纪末，心理学家把实验方法引入心理学的研究后，才使心理学从哲学中分离出来，成为一门独立的科学。科学实验与其他研究方法的主要区别在于条件的控制条件的控制。例如：照明实验 罗森塔尔效应（皮革马利翁效应）延迟满足实验 第三十页，讲稿共七十页哦罗森塔尔实验 丑小鸭实验可能是翻译不同。在心理学历史上，有关期望和信心对人的影响的实验，最著名的当属罗森塔尔实验了。1966年，美国心理学家罗森塔尔通过实验，研究了教师对学生的期望对学生成绩的影响。他在实验中发现的皮格马利翁效应，不仅影响了人们的教育观念，而且对人们的其他社会性行为都产生了深远

15、的意义。罗森塔尔的实验并不复杂：他来到一所乡村小学，给各年级的学生做语言能力和推理能力的测验，测完之后，他没有看测验结果，而是随机地选出20的学生，告诉他们的老师说这些孩子很有潜力，将来可能比其他学生更有出息。8个月后，罗森塔尔再次来到这所学校。奇迹出现了，他随机指定的那20的学生成绩有了显著提高。第三十一页，讲稿共七十页哦 为什么呢？是老师的期望起了关键作用。老师们相信专家的结论，相信那些被指定的孩子确有前途，于是对他们寄予了更高的期望，投入了更大的热情，更加信任、鼓励他们，反过来这些孩子的自信心也得到了增强，因而比其他的80进步得更快。罗森塔尔把这种期望产生的效应称之为皮格马利翁效应。皮格

16、马利翁是希腊神话中的一位雕刻师，他耗尽心血雕刻了一位美丽的姑娘，并倾注了全部的爱给她。上帝被雕刻师的真诚打动了，使姑娘的雕像获得了生命。这个实验告诉我们，你对他人的期望会间接地产生多么巨大的效果。我们以积极的态度期望别人，别人可能就会朝着积极的方向改进；相反，我们对他人的偏见也能产生消极的结果，尤其对那些缺乏自知和自控能力的未成年人。第三十二页，讲稿共七十页哦延迟满足实验 发展心理学里有一个经典实验。实验人员给一些4岁小孩子每人一颗非常好吃的软糖，同时告诉孩子们可以吃糖，如果马上吃，只能吃一颗；如果等20分钟，则能吃两颗。有些孩子急不可待，马上把糖吃掉了。另一些孩子却能等待对他们来说是无尽期的

17、20分钟，为了使自己耐住性子，他们闭上眼睛不看糖，或头枕双臂、自言自语、唱歌，有的甚至睡着了，他们终于吃到了两颗糖。在美味的奶糖面前，任何孩子都将经受考验。这个实验用于分析孩子承受延迟满足的能力，所谓的延迟满足，就是能够等待自己需要的东西的到来，而不是想到什么就要什么，这是一个很通俗的解释。第三十三页，讲稿共七十页哦 个实验后来一直继续了下去，那些在他们几岁时就能等待吃两颗糖的孩子，到了青少年时期仍能等待，而不急于求成；而那些急不可待，只吃了一颗糖的孩子，在青少年时期更容易有固执、优柔寡断和压抑等个性表现。当这些孩子长到上中学时，就会表现出某些明显的差异。对这些孩子的父母及教师的一次调查表明，

18、那些在4岁时能以坚忍换得第二颗软糖的孩子常成为适应性较强，冒险精神较强，比较受人喜欢，比较自信，比较独立的少年；而那些在早年已经不起软糖诱惑的孩子则更可能成为孤僻、易受挫、固执的少年，他们往往屈从于压力并逃避挑战。对这些孩子分两级进行学术能力倾向测试的结果表明，那些在软糖实验中坚持时间较长的孩子的平均得分高达210分。研究人员在十几年以后再考察当年那些孩子现在的表现，研究发现，那些能够为获得更多的软糖而等待得更久的孩子要比那些缺乏耐心的孩子更容易获得成功，他们的学习成绩要相对好一些。在后来的几十年的跟踪观察中，发现有耐心的孩子在事业上的表现也较为出色。第三十四页，讲稿共七十页哦实验方法的优点1

19、、可以控制或排除干扰因素或无关因素对实验结果的影响。2、可以按照研究的需要随时引起研究对象的变化。3、可以创设条件，引出实际生活不存在的或在实际生活中存在但难以观察研究的现象，如人在超重、失重、超压、缺氧状态下生理、心理状态的测定等等。4、可以使现象重复发生，便于反复观察、验证。第三十五页，讲稿共七十页哦 心理实验中一般有三类变量，自变量、因变量和无关变量。根据问题的性质与研究者的理论构思确定自变量与因变量。无关变量可能对实验结果产生影响，如1、环境因素：光亮、声响、冷热等.2、测试工具误差过大。3、被试个体因素：性别、年龄、文化水平、动机、价值观等.4、主试人方面因素：语言、表情、态度、行动

20、等。第三十六页，讲稿共七十页哦对实验中无关变量的控制方法1、消除法：排除在外，例如在暗室内消除环境光的干扰，在隔音室内消除环境声响干扰。2、限定法：无法消除时，可加以限制。例如，无法消除噪音时，可使之在整个实验过程中都发生作用。3、纳入法：作为自变量来处理。4、配对法：对被试个体有关的干扰因素进行控制，将条件相等或相近的被试配成对。5、随机法：随机选择被试并随机分配对试验组和控制组。第三十七页，讲稿共七十页哦模拟实验 在心理学研究中，通过模拟技术创造出与所研究问题实际情形相同或相似的情景，以使被研究者产生处于实际情景时同样的心理活动状态。如评价中心：公文筐、无领导小组讨论、角色扮演等。第三十八

21、页，讲稿共七十页哦第三章 工业心理学的生理学基础 人体是生理和心理的统一体，人的活动既要依靠身体组织的支持，同时还要依赖心理上的控制与调节。生理活动是心理活动的基础，任何心理活动都离不开生理活动，而心理活动又能对生理活动发生调节作用。学习心理学需要懂得一定的人体生理学与解剖学的知识。脑是心理的器官，脑是心理的器官，心理是脑的机能心理是脑的机能。第三十九页，讲稿共七十页哦第四章 工业心理学的心理学基础 现代心理学多从信息加工的观点来看待人的认知能力问题。人的信息加工过程可以分为信息输入、信息存储和提取、信息中枢加工、信息输出等基本环节。例如：当我们骑车想过十字路口，突然看到信号等由绿光转为红光（

22、信息输入），见到红灯该停车（记忆中存储的信息），决定（信息中枢加工）停车，决策信息输向运动器官做出停车行动（信息输出。）第四十页，讲稿共七十页哦第一节 人的信息接收能力 感觉登记是人对信息进行加工的第一个基本环节，几个环节的信息加工过程主要在外周感受器官内进行。感觉加工后的信息流向大脑中枢，引起知觉，知觉加工是在感觉信息的基础上进行的，要比感觉复杂，知觉过程中还有记忆的作用。信息经过知觉加工后，或存入记忆中，或进入思维进一步加工。思维是更为复杂的心理过程，能够认识事物的本质特性或规律性。思维过程不仅需要在感知觉和记忆基础上进行，而且还需要进行复杂的分析、综合、抽象、概括、判断、推理、决策等。决

23、策是人的认知活动中最高级和最复杂的活动。信息经过决策加工后，或存入记忆中，或付诸实行。通过反馈回路，将执行状态的信息输向感受器官如此循环反复，最终达到目的。第四十一页，讲稿共七十页哦感觉登记知觉决策和反应选择短时记忆长时记忆信息输入记忆思维注意注意反应执行刺激人的信息加工模型第四十二页，讲稿共七十页哦 人的感受器有视、听、触、味、嗅等区分。每种感受器只对一种性质的刺激作用敏感，每种感受器都有特别敏感的刺激，称为该感受器的适宜刺激。例如视觉感受器（眼睛）适宜刺激是一定波长的电磁波，听觉感受器（耳朵）的适宜刺激是一定频率范围的声波。第四十三页，讲稿共七十页哦绝对阈限：刚刚引起感觉的最小刺激强度。绝

24、对感受性：人对绝对阈限的感受能力。差别阈限：刚刚能引起差别感觉的刺激间的最小差别量。差别感受性：人对刺激间最小差别量的感受能力。差别阈限的比例常数称为韦伯定律：I/I=K第四十四页，讲稿共七十页哦 感觉感觉反映事物个别属性，知觉知觉是刺激直接作用于人的感官时对刺激形象的综合反映。记忆是信息的存储，记忆系统可以分为：1、感觉记忆 2、短时记忆 3、长时记忆第四十五页，讲稿共七十页哦 感觉记忆：是指外部刺激引起的感性形象在刺激作用停止后的很短时间内仍保持不变的状态。这种记忆保持的时间以毫秒计以毫秒计，因此又称为瞬时记忆。例如：电影就是利用感觉记忆的特点，使静止分割的画面看成是连续运动的画面。第四十

25、六页，讲稿共七十页哦短时记忆 短时记忆是指信息保持时间不长于几十秒的记忆。例如从电话本上查到一个电话号码，打了电话后这个号码就记不起来了。短时记忆往往是在人即时活动中所要求的，是操作性的，因此又称为工作记忆。例如，打字员打字时逐字逐句记住所看到的文字，飞机驾驶员观看仪表时记住某个仪表指针的变化状态，借书时查阅图书编号等等。短时记忆的编码（原型、脚本等等）、72组块第四十七页，讲稿共七十页哦长时记忆 长时记忆就是个巨大的信息库，人的知识经验就就是储存在长时记忆的信息。长时记忆的容量几乎是没有限制的，长时记忆中储存的信息在时间上也可能是永久性的。第四十八页，讲稿共七十页哦长时记忆一般用意码意码储存

26、信息。长时记忆程序性记忆（储存的是有关活动先后顺序的信息）陈述性记忆（储存的是有关事实材料的信息）情节性记忆（各人亲身经历的与特定的时间、地点、情景有关的信息）语意性记忆（通过对词语、概念、规律、规则等的记忆）第四十九页，讲稿共七十页哦艾宾浩斯遗忘曲线第五十页，讲稿共七十页哦 思维（思考）是人类认识活动中最高级的心理过程，通过感知觉只能认识事物的表面现象，通过思维认识事物的本质属性和事物变化的规律性。恩格斯把思维誉为“世界上最美丽的花朵”，人类的进步，从根本上来说是人类思维的进步。第五十一页，讲稿共七十页哦思维的分类一、按其表征方式：1、动作思维：按操作动作按操作动作进行思维，例如学前儿童摆弄

27、积木，大人探索一个装置故障原因。2、形象思维：以表象形式以表象形式进行思维，例如建筑师边想像边构思，做出草图，绘出建筑图。3、抽象思维：用符号或词语用符号或词语进行思维，例如数学推理运算，哲学家阐述哲理等。第五十二页，讲稿共七十页哦二、聚敛式思维：根据已有的知识经验，按照一般的逻辑程序去寻求解决问题方案时所表现的思维。使人的思维指向一个方向或一种解决方案。发散性思维：是指人在碰到问题时能从不同方向探求解决问题方案时所表现出来的思维方式。第五十三页，讲稿共七十页哦发散思维可以帮助我们从一个主题出发，沿着不同的角度，逐层深入地提出许多的问题。例如，我们天天都要喝的“水”，我们可以提出哪些问题呢？水

28、是由哪些元素组成的？这些元素对于人有哪些影响？可以在水中加入哪些元素可以使水对于不同体形的人有不同的好处？可以在水中加入哪些元素，使水能够预防癌症？水是怎样来的？可不可以人工降水？可不可以人工造水？可不可以将海水变成淡水？可不可以将两极的冰运到缺水地区？水有哪些危害？污染了的水中含有哪些不利于人体的元素？水还有哪些用途？可不可以将液态水变成固态水来出售？由我们最平常的“水”这个概念，能够想到如此多的问题，可见，发散思维是发现问题的一条有效途径。那么怎样才能做到发散思维呢？下面介绍几种方法。第五十四页，讲稿共七十页哦考虑与别的事物的联系考虑与别的事物的联系一般来说，如果确立了一个思考对象，我们思

29、考的中心就定下来了，于是我们很少去其他事物。殊不知这样做的后果就使我们思考的对象孤立了。发散思维，就是要求我们把我们要思考的对象放到一个更广阔的背景中去，充分考虑该对象与其他相关、甚至看起来不相关的对象之间的联系。例如，某大学生的专业是气象与气候学，由于自认为专业不好，所以该学生对自己的专业非常失望，长期缺课。如果，我们将他的专业与热门的职业相联系，会出现什么结果呢？与生产空调的企业相联系：气温变化与空调的销售额浮动有关系，在盛夏30以上的天气，每延续一天，空调的销售量就能增加几万台。与生产啤酒的企业相联系：在气温高于24时，啤酒开始动销；在盛夏季节，气温每升1，啤酒将增销200多万瓶。第五十

30、五页，讲稿共七十页哦列举属性列举属性列举属性是利用发散思维提出问题的一种有效方法。关于列举属性有一个典型的例子：在一次中外学者关于创造力的研讨会上，日本的村上幸雄先生捧来一把回形针，说道：“请大家说除这些回形针的用途，看谁的创造力好。”一些代表说“可以用来别照片、夹讲义”“纽扣掉了，可以用它临时钩起”村上对于大家在不长的时间里能够说出20多种用途很称道，不过他说他能够说出300种。第五十六页，讲稿共七十页哦这时，我国的许国泰先生说：“我能说出三千种，三万种”。许国泰将回形针的总体信息分解成重量、体积、长度、截面、弹性、直线、银白色等10多要素，再把这些要素用线连接起来，形成一根信息标。然后，再

31、把与回形针有关的人类实践活动要素相分析，连成信息标，最后形成信息反应场。如，回形针的形状与数学连接：可以把回形针做成1、2、3、4等阿拉伯数字，再做成运算符号，用来进行四则运算，运算出的数量就有1千万、1万万；又如，回形针的组成要素与化学相连接：回形针是铁做的，铁与铜化合是青铜，铁与不同比例几十种金属元素分别化合，可以生成上千种化合物实际上，回形针的用途，几乎近于无穷。第五十七页，讲稿共七十页哦三、按思维方法与其结果的新颖性：1、复制性思维：按已经学到的方法或用现成的方案解决问题时的思维。2、创造性思维：具有独创或创新意义的思维。第五十八页，讲稿共七十页哦 四、按思维策略：1、算法式思维（尝试

32、错误法）：把解决问题的各种算式罗列出来，逐一尝试，直到问题解决。2、启发式思维：不完全按照某种固定的程序去思考问题，而是根据已有的经验寻求解决问题的线索和方案。虽然省时，但不保证能解决问题。第五十九页，讲稿共七十页哦求解问题的思维过程问题解决方案：1、尝试错误法2、探索法3、手段目的分析法4、倒推法第六十页，讲稿共七十页哦影响问题求解的因素：1、定势作用2、功能固着3、认知框架作用4、气氛作用5、灵感作用第六十一页，讲稿共七十页哦 决策是人确定行动目标、选择行动方案并将方案付诸实施的过程。决策的个体差异：内因决定论与外因决定论者比较。第六十二页，讲稿共七十页哦生活中的市场营销生活中的市场营销第

33、六十三页，讲稿共七十页哦 如果你是一个种豆子的农民，收获的季节，你准备到集市上推销你的豆子，但你的豆子无人问津，怎么办？第六十四页，讲稿共七十页哦营销策略一：产品开发营销策略一：产品开发让豆子沤成豆瓣，卖豆瓣 如果豆瓣卖不动，腌了，卖豆豉；如果豆豉还卖不动，加水发酵，改卖酱油 道理：通过利用豆子发生的化学反应而产生新产品，面向现有用道理：通过利用豆子发生的化学反应而产生新产品，面向现有用户（市场），符合了产品开发原则，那就是将新产品在现有市场做。户（市场），符合了产品开发原则，那就是将新产品在现有市场做。第六十五页，讲稿共七十页哦营销策略二：市场开发将豆子做成豆腐，卖豆腐；如果豆腐不小心做硬了

34、，改卖豆腐干；如果豆腐不小心做稀了，改卖豆腐花 如果实在太稀了，改卖豆浆；如果豆腐卖不动，放几天，改卖臭豆腐；如果还卖不动，让它长毛彻底腐烂后，改卖豆腐乳 道理：这里豆腐只是在发生物理反应，产品本质没有改变，但消费市场发生了变化，消费者的层面更深入了；这就是现有产品在新市场上的应用，这就叫市场开发。第六十六页，讲稿共七十页哦市场营销策略三：多元化经营让豆子发芽，改卖豆芽；如果豆芽还滞销，再让它长大点，改卖豆苗，这玩意儿也时兴；如果豆苗还卖不动，再让它长大点，干脆当盆栽卖，命名为“豆蔻年 华”，到城市里的各间大中小学门口摆摊和到白领公寓区开产品发布会，记得这次卖的是文化而非食品；如果还卖不动，建

35、议拿到适当的闹市区进行一次行为艺术创作，题目是“豆蔻年华的枯萎”，记得以旁观者身份给各个报社打电话报料，如此应可用豆子的代价迅速成为行为艺术家以完成另种意义上的资本回收，同时应该还可以拿点报料奖金。道理：这里豆腐不论是产品属性还是基本用途都发生了根本变化，而且消费市场也发生了彻底扭转，这是典型的新的市场+新的产品，这就叫多元化经营。第六十七页，讲稿共七十页哦如果行为艺术没人看，报料奖金也拿不到；赶紧找块地，把豆苗种下去，灌溉施肥，除草种牧，三个月后，收成豆子，再拿去卖。如上所述，循环一次。经过若干次循环，即使我没赚到钱，豆子的囤积相信不错，那时么，妈的，我想卖豆子就卖豆子，想做豆腐就做豆腐，豆

36、浆做两碗，喝一碗，倒一碗！第六十八页，讲稿共七十页哦从中悟出些什么呢？生活中蕴藏着无数管理道理，只要你用心品味和生活中蕴藏着无数管理道理，只要你用心品味和总结，你就会发现管理工作虽然有时候是枯燥的总结，你就会发现管理工作虽然有时候是枯燥的和辛苦的，更多地充满了发现的喜悦和感悟的道和辛苦的，更多地充满了发现的喜悦和感悟的道理。理。第六十九页，讲稿共七十页哦 这些发现的喜悦和感悟的道理是要依靠这些发现的喜悦和感悟的道理是要依靠你平时一点一滴的知识积累，同时还要经你平时一点一滴的知识积累，同时还要经过系统学习才行，因此；感谢你自己现在过系统学习才行，因此；感谢你自己现在正在做的事情吧，学好管理课程。正在做的事情吧，学好管理课程。第七十页，讲稿共七十页哦