广告中的消费者权益保护讲稿.ppt

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1、广告中的消费者权益保护第一页，讲稿共五十五页哦第二页，讲稿共五十五页哦第三页，讲稿共五十五页哦第四页，讲稿共五十五页哦曾泛滥安徽阜阳农村市曾泛滥安徽阜阳农村市场的劣质婴儿奶粉，曾场的劣质婴儿奶粉，曾使使200多名婴儿营养不良。多名婴儿营养不良。头大，嘴小，浮肿，低头大，嘴小，浮肿，低烧，有毒奶粉造就的这烧，有毒奶粉造就的这些些“大头娃娃大头娃娃”震动了震动了全社会。之后，国家工全社会。之后，国家工商总局公布了商总局公布了54家劣质家劣质奶粉生产企业，奶粉生产企业，97名政名政府相关责任人受到处理，府相关责任人受到处理，31人被逮捕。人被逮捕。第五页，讲稿共五十五页哦 自自2005年年3月月4日

2、北京日北京市政府食品安全办公室率市政府食品安全办公室率先披露从亨氏辣椒酱中检先披露从亨氏辣椒酱中检出出“苏丹红苏丹红”后，全国各后，全国各地又相继从市场检查中发地又相继从市场检查中发现现肯德基辣鸡翅肯德基辣鸡翅等一批等一批“涉红涉红”食品，由此引起了食品，由此引起了人们对食品安全的普遍关人们对食品安全的普遍关注和担忧。注和担忧。第六页，讲稿共五十五页哦查你没商量查你没商量 第七页，讲稿共五十五页哦n n中国消费者协会历年主题是：中国消费者协会历年主题是：n n年：讲诚信年：讲诚信 反欺诈反欺诈 n n年：为了农村消费者年：为了农村消费者 n n年：安全健康消费年：安全健康消费 n n年：明明白

3、白消费年：明明白白消费 n n年：绿色消费年：绿色消费 年：科学消费年：科学消费 n n年：营造放心消费环境年：营造放心消费环境年：营造放心消费环境年：营造放心消费环境 n n年：诚信年：诚信年：诚信年：诚信 维权维权维权维权 年：健康年：健康年：健康年：健康维权维权 n n年：消费与环境年：消费与环境 年：消费和谐年：消费和谐 n n年：消费与责任年：消费与责任年：消费与责任年：消费与责任 年：消费与发展年：消费与发展年：消费与发展年：消费与发展第八页，讲稿共五十五页哦消费者权益保护法消费者权益保护法第九页，讲稿共五十五页哦消费者权益保护法消费者权益保护法（1993年年年年1010月月月月3

4、1日，八届全国人民代表大会常务委日，八届全国人民代表大会常务委员会第四次会议通过，员会第四次会议通过，1994年年年年1 1月月月月1 1日施行）日施行）第十页，讲稿共五十五页哦一、消费者权益保护法概述第十一页，讲稿共五十五页哦（一）概念（一）概念 是指调整在保护公民消费权益过程中所产生是指调整在保护公民消费权益过程中所产生的社会关系的法律规范的总称。的社会关系的法律规范的总称。（二）特点：（二）特点：1 1、以保护消费者权益为宗旨，特别强调经营者的义务。、以保护消费者权益为宗旨，特别强调经营者的义务。、以保护消费者权益为宗旨，特别强调经营者的义务。、以保护消费者权益为宗旨，特别强调经营者的义

5、务。2 2、鼓励、动员全社会为保护消费者合法权益共同承担、鼓励、动员全社会为保护消费者合法权益共同承担 责任，对损害消费者权益的不法行为进行全方位监督。责任，对损害消费者权益的不法行为进行全方位监督。责任，对损害消费者权益的不法行为进行全方位监督。责任，对损害消费者权益的不法行为进行全方位监督。3 3、重视对消费者的群体性保护。、重视对消费者的群体性保护。（三）立法目的（三）立法目的 1 1、对处于、对处于、对处于、对处于弱势地位的消费者弱势地位的消费者予以特殊的保护。予以特殊的保护。2 2、维持社会经济秩序。、维持社会经济秩序。3 3、促进社会主义市场经济的健康发展。、促进社会主义市场经济的

6、健康发展。、促进社会主义市场经济的健康发展。、促进社会主义市场经济的健康发展。第十二页，讲稿共五十五页哦相对于经营者，消费者处于弱势地位相对于经营者，消费者处于弱势地位n n交易中，经营者与消费者的交易中，经营者与消费者的利益形态利益形态不同，不同，前者仅承担经济风险，后者则还须承担生存前者仅承担经济风险，后者则还须承担生存风险，因为消费品本身可能存在危害人身和风险，因为消费品本身可能存在危害人身和财产安全的风险。此外，财产安全的风险。此外，利益满足的时间条利益满足的时间条件件不同。经营者的利益可以得到即时的满足不同。经营者的利益可以得到即时的满足，而消费者的需求只能在交易完成、获得并，而消费

7、者的需求只能在交易完成、获得并使用消费品后才能得到满足。使用消费品后才能得到满足。第十三页，讲稿共五十五页哦n n经营者和消费者的经营者和消费者的信息掌握程度严重不对称信息掌握程度严重不对称。信息天。信息天然地集中在经营者一方，其从事商品、服务的生产然地集中在经营者一方，其从事商品、服务的生产与提供，有关商品的成分、性能、构造、功能、作与提供，有关商品的成分、性能、构造、功能、作用、成本等与商品、服务有关的各种信息由经营者用、成本等与商品、服务有关的各种信息由经营者天然的垄断，消费者对商品服务的认识在绝大多数天然的垄断，消费者对商品服务的认识在绝大多数时候必须依靠经营者提供的信息才能实现。尤其

8、随时候必须依靠经营者提供的信息才能实现。尤其随着科技的发展，产品和服务日益复杂，消费者对商着科技的发展，产品和服务日益复杂，消费者对商品服务做出准确的判断几乎不可能。品服务做出准确的判断几乎不可能。如如 纯净水的秘密纯净水的秘密-国内生产的矿泉水，普遍为国内生产的矿泉水，普遍为了杀菌而大量使用臭氧，导致产生名为溴酸盐的衍生物，了杀菌而大量使用臭氧，导致产生名为溴酸盐的衍生物，溴酸盐被国际癌症研究机构定为溴酸盐被国际癌症研究机构定为2b2b级的潜在致癌物。我国级的潜在致癌物。我国级的潜在致癌物。我国级的潜在致癌物。我国现行的现行的现行的现行的生活饮用水卫生标准生活饮用水卫生标准生活饮用水卫生标准

9、生活饮用水卫生标准将溴酸盐限值规定为将溴酸盐限值规定为将溴酸盐限值规定为将溴酸盐限值规定为0.01mg/L0.01mg/L0.01mg/L0.01mg/L，美国同，欧盟规定为，美国同，欧盟规定为，美国同，欧盟规定为，美国同，欧盟规定为0.003mg/L0.003mg/L0.003mg/L0.003mg/L第十四页，讲稿共五十五页哦n n在经济生活中，经营者可能处于在经济生活中，经营者可能处于垄断地位垄断地位。在不完全竞争的市场中，垄断者支配市场，在不完全竞争的市场中，垄断者支配市场，消费者别无它选，不得不购买垄断性经营者消费者别无它选，不得不购买垄断性经营者提供的产品或者服务，不得不接受质次价

10、高提供的产品或者服务，不得不接受质次价高的消费品。的消费品。因此，与实力强大的经营者相比，分因此，与实力强大的经营者相比，分散弱小的消费者显然处于弱者地位。散弱小的消费者显然处于弱者地位。消费者应当优于经营者得到法律的保消费者应当优于经营者得到法律的保护，以实现实质的公平正义。护，以实现实质的公平正义。第十五页，讲稿共五十五页哦二、消费者的概念第十六页，讲稿共五十五页哦 概念：概念：所谓消费者，是指所谓消费者，是指为生活消费需要为生活消费需要购买、购买、使用经营者所提供的使用经营者所提供的商品商品或者接受经营者所或者接受经营者所提供的提供的服务服务的市场主体。的市场主体。在经济学上，消费者是与

11、政府、企业在经济学上，消费者是与政府、企业并列的参与市场经济运行的三大主体并列的参与市场经济运行的三大主体之一；在法学上，消费者是各国法律之一；在法学上，消费者是各国法律特别是消费者法保护的主体特别是消费者法保护的主体第十七页，讲稿共五十五页哦范围：范围：1 1、为、为生活消费需要生活消费需要购买、使用商品或接购买、使用商品或接受服务的消费者受服务的消费者 自然人（狭义）自然人（狭义）法人和其他组织（广义）法人和其他组织（广义）2 2、购买、使用直接用于农业生产的生产购买、使用直接用于农业生产的生产资料的农民资料的农民王海打假的争议王海打假的争议第十八页，讲稿共五十五页哦二、消费者的权利二、消

12、费者的权利第十九页，讲稿共五十五页哦（一）消费者权利的历史渊源（一）消费者权利的历史渊源 17561756年英国王室法庭首席法官曼斯菲德针对当年英国王室法庭首席法官曼斯菲德针对当时法律所奉行的时法律所奉行的“小心选购，出门不换小心选购，出门不换”主义，提主义，提出了出了“买受人付给完整价金，应获得完美商品买受人付给完整价金，应获得完美商品”的的意见，从而第一个明确阐述了消费者保护的思想意见，从而第一个明确阐述了消费者保护的思想 现代消费者权利的提法来自美国的现代消费者权利的提法来自美国的约翰约翰肯肯尼迪总统尼迪总统第二十页，讲稿共五十五页哦 针对美国日益严重的消费者问题，肯尼迪总针对美国日益严

13、重的消费者问题，肯尼迪总统于统于19621962年年3 3月月1515日向国会提出了保护消费者利日向国会提出了保护消费者利益的特别国情咨文，即保护消费者利益的总统特益的特别国情咨文，即保护消费者利益的总统特别命令或者称为总统关于消费者利益的白皮书，别命令或者称为总统关于消费者利益的白皮书，指出消费者应享有指出消费者应享有四项权利四项权利：一是：一是安全保障权安全保障权；二是二是获得正确的商品信息资料获得正确的商品信息资料的权利；三是的权利；三是自由自由选择权选择权；四是有；四是有提出消费者意见提出消费者意见的权利。的权利。19691969年年美国总统尼克松又提出了第五项权利美国总统尼克松又提出

14、了第五项权利消费者消费者的的索赔权索赔权，进一步完善了消费者的权利体系。，进一步完善了消费者的权利体系。第二十一页，讲稿共五十五页哦 肯尼迪提出的肯尼迪提出的“四权论四权论”影响深远逐影响深远逐渐为世界各国所认同并在实践中加以发渐为世界各国所认同并在实践中加以发展，相继增加了获得合理赔偿的权利、展，相继增加了获得合理赔偿的权利、获得有益于健康的环境的权利和享受教获得有益于健康的环境的权利和享受教育的权利等。育的权利等。国际消费者组织联盟于国际消费者组织联盟于19831983年作出决定，将每年的年作出决定，将每年的3 3月月1515日定为日定为“国际消费者权益日国际消费者权益日”第二十二页，讲稿

15、共五十五页哦（二）（二）消费者的权利消费者的权利 1 1、安全保障权、安全保障权 消费者享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者享有人身、财产安全不受损害的权利。第七条第七条 消费者在购买、使用商品和接受服务时享有消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。安全的标准有主客观标准。主观标准是人们制定的，包括国安全的标准有主客观标准。主观标准是人们制定的，包括国家标准和行业标准，又分为强制性标准和推荐性标准。

16、此外家标准和行业标准，又分为强制性标准和推荐性标准。此外还有企业标准。客观标准即实践标准，使人们在正常使用下还有企业标准。客观标准即实践标准，使人们在正常使用下所应达到的安全标准，即消费者有权期待的，不会引起人身所应达到的安全标准，即消费者有权期待的，不会引起人身财产安全问题的安全性。后者是前者的基础，在没有主观标财产安全问题的安全性。后者是前者的基础，在没有主观标准时则是一种补充。准时则是一种补充。第二十三页，讲稿共五十五页哦 2 2、知悉真情权、知悉真情权 消费者享有知悉其购买、使用的商品或接受消费者享有知悉其购买、使用的商品或接受的服务的真实情况的权利。的服务的真实情况的权利。第八条第八

17、条 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。第二十四页，讲稿共五十五页哦3 3、自主选择权、

18、自主选择权 消费者在购买商品和接受服务的过程中，享有消费者在购买商品和接受服务的过程中，享有消费者在购买商品和接受服务的过程中，享有消费者在购买商品和接受服务的过程中，享有自主选择经营者、商品品种和服务方式、自主决定自主选择经营者、商品品种和服务方式、自主决定自主选择经营者、商品品种和服务方式、自主决定自主选择经营者、商品品种和服务方式、自主决定购买或者不购买商品、接受或者不接受服务的基本购买或者不购买商品、接受或者不接受服务的基本购买或者不购买商品、接受或者不接受服务的基本购买或者不购买商品、接受或者不接受服务的基本权利。具体言，即权利。具体言，即权利。具体言，即权利。具体言，即 1 1 1

19、 1）有权自主选择经营者）有权自主选择经营者）有权自主选择经营者）有权自主选择经营者 2 2 2 2）有权自主选择商品品种、服务方式）有权自主选择商品品种、服务方式）有权自主选择商品品种、服务方式）有权自主选择商品品种、服务方式 3 3 3 3）决定是否购买任何一种商品、接受任何一种服务）决定是否购买任何一种商品、接受任何一种服务）决定是否购买任何一种商品、接受任何一种服务）决定是否购买任何一种商品、接受任何一种服务 4 4 4 4）对商品或服务进行比较、鉴别和选择）对商品或服务进行比较、鉴别和选择）对商品或服务进行比较、鉴别和选择）对商品或服务进行比较、鉴别和选择 第九条第九条 消费者享有自

20、主选择商品或者服务的权利。消费者消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选较、鉴别和挑选此为消费者的核心权利。现实中的搭售、强卖甚至于谩骂此为消费者的核心权利。现实中的搭售、强卖甚至于谩骂打人等都是侵犯自主选择权的表现形式打人等都是侵犯

21、自主选择权的表现形式第二十五页，讲稿共五十五页哦 4 4、公平交易权、公平交易权 消费者在购买商品或者接受服务时享有的获得质量保障消费者在购买商品或者接受服务时享有的获得质量保障消费者在购买商品或者接受服务时享有的获得质量保障消费者在购买商品或者接受服务时享有的获得质量保障和价格合理、计量正确等公平交易条件的权利。具体包含两和价格合理、计量正确等公平交易条件的权利。具体包含两和价格合理、计量正确等公平交易条件的权利。具体包含两和价格合理、计量正确等公平交易条件的权利。具体包含两点：点：点：点：1 1 1 1）交易条件公平）交易条件公平）交易条件公平）交易条件公平 2)2)不得强制交易不得强制交

22、易不得强制交易不得强制交易 第十条第十条 消费者享有公平交易的权利。消费者在消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。交易行为。保罗国际天价头保罗国际天价头第二十六页，讲稿共五十五页哦保罗保罗“天价头天价头”第二十七页，讲稿共五十五页哦第二十八页，讲稿共五十五页哦n n20082008年月日：两名在郑州上大学的女生在二七年月日：两名在郑州上大学的女生在二七广场附近的保罗国际理发后被索要万元的天价广场附近

23、的保罗国际理发后被索要万元的天价理发费。理发费。n n2008200820082008年年4 4 4 4月月2 2号，郑州市工商、物价和税务三部门前往调查，号，郑州市工商、物价和税务三部门前往调查，号，郑州市工商、物价和税务三部门前往调查，号，郑州市工商、物价和税务三部门前往调查，部分店员公然挑衅执在场的法人员和媒体记者，做出了非部分店员公然挑衅执在场的法人员和媒体记者，做出了非部分店员公然挑衅执在场的法人员和媒体记者，做出了非部分店员公然挑衅执在场的法人员和媒体记者，做出了非常恶劣的手势常恶劣的手势常恶劣的手势常恶劣的手势n n20082008年年年年4 4 4 4月月3 3 3 3号，郑州

24、市工商部门依法封存店内商品，号，郑州市工商部门依法封存店内商品，要求停业整顿。要求停业整顿。4 4月月5 5日：保罗国际被物价部门罚款日：保罗国际被物价部门罚款日：保罗国际被物价部门罚款日：保罗国际被物价部门罚款50505050万万元。元。2008200820082008年年年年4 4 4 4月月月月6 6 6 6日，因保罗国国际对处物价部门日，因保罗国国际对处物价部门5050万万万万元的处罚不服，提出了复议申请，然而，元的处罚不服，提出了复议申请，然而，元的处罚不服，提出了复议申请，然而，元的处罚不服，提出了复议申请，然而，4 4月月17171717号，他们号，他们号，他们号，他们却无故缺席

25、物价部门举行的听证会。却无故缺席物价部门举行的听证会。却无故缺席物价部门举行的听证会。却无故缺席物价部门举行的听证会。2008200820082008年年4 4月月月月21212121日：保日：保罗国际老板叶剑文因涉嫌偷税罗国际老板叶剑文因涉嫌偷税1515万元，被郑州警方通缉，万元，被郑州警方通缉，万元，被郑州警方通缉，万元，被郑州警方通缉，5 5 5 5月月月月2 2 2 2日：叶剑文被抓捕归案。日：叶剑文被抓捕归案。日：叶剑文被抓捕归案。日：叶剑文被抓捕归案。20092009年年2 2月月月月6 6日，郑州市二七日，郑州市二七日，郑州市二七日，郑州市二七法院公开开庭审理了法院公开开庭审理了

26、法院公开开庭审理了法院公开开庭审理了“天价头天价头”事件。事件。第二十九页，讲稿共五十五页哦n n法院查明，法院查明，法院查明，法院查明，20082008年年年年3 3 3 3月月29292929日下午日下午3 3时，河南省某职业学时，河南省某职业学院女学生张某、袁某，来到保罗国际美容美发院女学生张某、袁某，来到保罗国际美容美发(河南河南河南河南)有限公司，分别选择了有限公司，分别选择了3838元和元和6868元元元元的剪发服务。在剪的剪发服务。在剪的剪发服务。在剪的剪发服务。在剪发过程中，为张某、袁某服务的剪发师程勇和杜海非在发过程中，为张某、袁某服务的剪发师程勇和杜海非在发过程中，为张某、

27、袁某服务的剪发师程勇和杜海非在发过程中，为张某、袁某服务的剪发师程勇和杜海非在店长金小英的授意下，采用隐瞒价格的方法，以种种理店长金小英的授意下，采用隐瞒价格的方法，以种种理店长金小英的授意下，采用隐瞒价格的方法，以种种理店长金小英的授意下，采用隐瞒价格的方法，以种种理由诱骗被害人接受多项服务，并按照该公司法定代表人由诱骗被害人接受多项服务，并按照该公司法定代表人由诱骗被害人接受多项服务，并按照该公司法定代表人由诱骗被害人接受多项服务，并按照该公司法定代表人叶剑文的指使，执意要求两被害人办理该店会员卡。当叶剑文的指使，执意要求两被害人办理该店会员卡。当叶剑文的指使，执意要求两被害人办理该店会员

28、卡。当叶剑文的指使，执意要求两被害人办理该店会员卡。当晚晚晚晚20202020时，当两被害人被索要时，当两被害人被索要7000700070007000多元理发费多元理发费多元理发费多元理发费无力支付无力支付无力支付无力支付时，被告人金小英、程勇、杜海非等人将两被害人限制时，被告人金小英、程勇、杜海非等人将两被害人限制时，被告人金小英、程勇、杜海非等人将两被害人限制时，被告人金小英、程勇、杜海非等人将两被害人限制在店内并予以看管，强迫两人联系同学借款结账。直至在店内并予以看管，强迫两人联系同学借款结账。直至在店内并予以看管，强迫两人联系同学借款结账。直至在店内并予以看管，强迫两人联系同学借款结账

29、。直至当晚当晚当晚当晚2222时，被害人筹足款项后，被迫办理了一张时，被害人筹足款项后，被迫办理了一张98009800元元的会员卡，并用于支付理发费的会员卡，并用于支付理发费60136013元元后才得以脱身。后才得以脱身。后才得以脱身。后才得以脱身。第三十页，讲稿共五十五页哦n n2009200920092009年年年年4 4月月月月2 2日，郑州市二七区人民法院以日，郑州市二七区人民法院以日，郑州市二七区人民法院以日，郑州市二七区人民法院以强迫交易罪强迫交易罪强迫交易罪强迫交易罪判判判判处被告人叶剑文有期徒刑处被告人叶剑文有期徒刑处被告人叶剑文有期徒刑处被告人叶剑文有期徒刑一年零六个月一年零

30、六个月一年零六个月一年零六个月，并处罚金并处罚金5000500050005000元元元元。法院认为，被告人叶剑文、金小英、程勇、杜。法院认为，被告人叶剑文、金小英、程勇、杜。法院认为，被告人叶剑文、金小英、程勇、杜。法院认为，被告人叶剑文、金小英、程勇、杜海非作为保罗国际美容美发海非作为保罗国际美容美发海非作为保罗国际美容美发海非作为保罗国际美容美发(河南河南河南河南)有限公司直接负责有限公司直接负责的主管人员和直接责任人员，以威胁手段强迫他人的主管人员和直接责任人员，以威胁手段强迫他人接受服务，情节严重，依法应在强迫交易罪的量刑接受服务，情节严重，依法应在强迫交易罪的量刑幅度内判处刑罚。据此

31、，法院一审以强迫交易罪从幅度内判处刑罚。据此，法院一审以强迫交易罪从轻判处叶剑文有期徒刑一年零六个月，并处罚金轻判处叶剑文有期徒刑一年零六个月，并处罚金5000500050005000元；以强迫交易罪判处该公司店长金小英有期徒刑元；以强迫交易罪判处该公司店长金小英有期徒刑元；以强迫交易罪判处该公司店长金小英有期徒刑元；以强迫交易罪判处该公司店长金小英有期徒刑一年零三个月，并处罚金一年零三个月，并处罚金一年零三个月，并处罚金一年零三个月，并处罚金4000400040004000元；以强迫交易罪分别判元；以强迫交易罪分别判处该公司美发师程勇、杜海非有期徒刑一年零二个月，处该公司美发师程勇、杜海非有

32、期徒刑一年零二个月，并处罚金并处罚金3000300030003000元元第三十一页，讲稿共五十五页哦5 5、获取赔偿权、获取赔偿权 消费者在购买使用商品或者接受服务受到人身、财产消费者在购买使用商品或者接受服务受到人身、财产消费者在购买使用商品或者接受服务受到人身、财产消费者在购买使用商品或者接受服务受到人身、财产损害时享有依法请求并获得赔偿的权利。损害时享有依法请求并获得赔偿的权利。第十一条第十一条 消费者因购买、使用商品或者接受服务消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。n n求偿主体：求偿主体：1)1)

33、1)1)商品的购买者、使用者商品的购买者、使用者商品的购买者、使用者商品的购买者、使用者 2 2）服务的接受者）服务的接受者 3 3）第三人）第三人）第三人）第三人n n求偿内容：求偿内容：1 1 1 1）人身损害）人身损害 2 2）财产损害）财产损害 3 3）精神损害）精神损害）精神损害）精神损害(贾国宇案贾国宇案贾国宇案贾国宇案 ）第三十二页，讲稿共五十五页哦贾国宇案贾国宇案n n19951995年年年年3月月8 8日，日，1717岁少女贾国宇因为卡式炉燃气岁少女贾国宇因为卡式炉燃气罐爆炸被炸伤并毁容。罐爆炸被炸伤并毁容。1997年年3 3月月月月15日，北京市海日，北京市海日，北京市海日

34、，北京市海淀区人民法院民事庭一审宣判：受害人贾国宇依法获得淀区人民法院民事庭一审宣判：受害人贾国宇依法获得淀区人民法院民事庭一审宣判：受害人贾国宇依法获得淀区人民法院民事庭一审宣判：受害人贾国宇依法获得10万元伤残赔偿金。该案迈出了消法关于精神损害万元伤残赔偿金。该案迈出了消法关于精神损害赔偿的决定性一步。此案作为一个标志，对后来最高赔偿的决定性一步。此案作为一个标志，对后来最高人民法院关于精神损害赔偿的司法解释产生了重大影人民法院关于精神损害赔偿的司法解释产生了重大影响。响。n nP389P389第三十三页，讲稿共五十五页哦 年月日时许，原告贾国宇与家人及邻年月日时许，原告贾国宇与家人及邻年

35、月日时许，原告贾国宇与家人及邻年月日时许，原告贾国宇与家人及邻居在被告春海餐厅聚餐，春海餐厅提供给他们使用的炉具为居在被告春海餐厅聚餐，春海餐厅提供给他们使用的炉具为居在被告春海餐厅聚餐，春海餐厅提供给他们使用的炉具为居在被告春海餐厅聚餐，春海餐厅提供给他们使用的炉具为被告厨房用具厂生产的被告厨房用具厂生产的被告厨房用具厂生产的被告厨房用具厂生产的“众乐众乐众乐众乐”牌卡式炉，提供的牌卡式炉，提供的牌卡式炉，提供的牌卡式炉，提供的燃气为气雾剂公司生产的罐装燃气为气雾剂公司生产的罐装燃气为气雾剂公司生产的罐装燃气为气雾剂公司生产的罐装“白旋风白旋风白旋风白旋风”牌边炉石油气。贾国牌边炉石油气。贾

36、国牌边炉石油气。贾国牌边炉石油气。贾国宇等人使用完第一罐，换置第二罐继续使用约分钟时，宇等人使用完第一罐，换置第二罐继续使用约分钟时，宇等人使用完第一罐，换置第二罐继续使用约分钟时，宇等人使用完第一罐，换置第二罐继续使用约分钟时，使用中的气罐发生爆炸，致贾国宇面部、双手烧伤。经当即使用中的气罐发生爆炸，致贾国宇面部、双手烧伤。经当即使用中的气罐发生爆炸，致贾国宇面部、双手烧伤。经当即使用中的气罐发生爆炸，致贾国宇面部、双手烧伤。经当即送往中国人民解放军第二六二医院治疗，诊断为：面部、双送往中国人民解放军第二六二医院治疗，诊断为：面部、双送往中国人民解放军第二六二医院治疗，诊断为：面部、双送往中

37、国人民解放军第二六二医院治疗，诊断为：面部、双手背部深度烧伤，面积为。手背部深度烧伤，面积为。手背部深度烧伤，面积为。手背部深度烧伤，面积为。从年月日至月日，贾国宇共住院治从年月日至月日，贾国宇共住院治从年月日至月日，贾国宇共住院治从年月日至月日，贾国宇共住院治疗天。住院期间应支付治疗费元，其疗天。住院期间应支付治疗费元，其疗天。住院期间应支付治疗费元，其疗天。住院期间应支付治疗费元，其中已由春海餐厅垫付元；住院期间经医嘱购中已由春海餐厅垫付元；住院期间经医嘱购中已由春海餐厅垫付元；住院期间经医嘱购中已由春海餐厅垫付元；住院期间经医嘱购置的营养品费用为元；致伤后的护理费为置的营养品费用为元；致

38、伤后的护理费为置的营养品费用为元；致伤后的护理费为置的营养品费用为元；致伤后的护理费为元；交通费元；残疾者生活自助用元；交通费元；残疾者生活自助用元；交通费元；残疾者生活自助用元；交通费元；残疾者生活自助用具费元。上述费用共计元。具费元。上述费用共计元。具费元。上述费用共计元。具费元。上述费用共计元。第三十四页，讲稿共五十五页哦6 6、结社权、结社权 消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。的权利。的权利。的权利。第十二条第十二条 消费者享有依法成立维护自身合法权益消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。的社会团体的权利。为何

39、要强调消费者的结社权？为何要强调消费者的结社权？a.a.改变消费者在市场交易中的地位。从分散、弱小走向集中、改变消费者在市场交易中的地位。从分散、弱小走向集中、强大，以便和实力雄厚的经营者抗衡强大，以便和实力雄厚的经营者抗衡b.b.具有实际意义。在维护消费者权益、促进经济发展和维护稳具有实际意义。在维护消费者权益、促进经济发展和维护稳定方面有重要作用定方面有重要作用c.c.有利于国际合作。到有利于国际合作。到2020世纪世纪5050年代，学多国家都成立了国家一级年代，学多国家都成立了国家一级的消费者组织。的消费者组织。19601960年国际消费者组织联盟在美、英、荷兰、澳大年国际消费者组织联盟

40、在美、英、荷兰、澳大利亚、比利时利亚、比利时5 5国消费者组织的发起下宣告成立，中国国消费者组织的发起下宣告成立，中国19871987年年9 9月成为正式成员。月成为正式成员。第三十五页，讲稿共五十五页哦7 7、获得相关知识权（知识获取权）、获得相关知识权（知识获取权）消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。知识的权利。知识的权利。知识的权利。第十三条第十三条 消费者享有获得有关消费和消费者权益消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利

41、。消费者应当努力掌握所需商品保护方面的知识的权利。消费者应当努力掌握所需商品或者服务的知识和使用技能，正确使用商品，提高自我或者服务的知识和使用技能，正确使用商品，提高自我保护意识。保护意识。具体包括知晓有关法律法规、消费者的权利和经营者的义务；了解具体包括知晓有关法律法规、消费者的权利和经营者的义务；了解有关消费者权益保护的国家机关和消费者组织；了解保护的各种途有关消费者权益保护的国家机关和消费者组织；了解保护的各种途径和程序等。方式有接受教育和自我教育等，后者是基础。此是宪径和程序等。方式有接受教育和自我教育等，后者是基础。此是宪法中受教育权的具体化，对消费者言既是权利又是义务。法中受教育

42、权的具体化，对消费者言既是权利又是义务。第三十六页，讲稿共五十五页哦8 8、受尊重权、受尊重权 第十四条第十四条 消费者在购买、使用商品和接受服务时，消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。9 9、监督批评权、监督批评权 消费者享有对经营者的行为及保护消费者权益工作进行消费者享有对经营者的行为及保护消费者权益工作进行消费者享有对经营者的行为及保护消费者权益工作进行消费者享有对经营者的行为及保护消费者权益工作进行监督和批评的权利。包括：监督和批评的权利。包括：监督和批评的权利。包括：监督和批评的权利。包括：1 1

43、 1 1）对经营者的监督、检举、控）对经营者的监督、检举、控）对经营者的监督、检举、控）对经营者的监督、检举、控告；告；告；告；2 2 2 2）对国家机关及工作人员监督、检举、控告；）对国家机关及工作人员监督、检举、控告；）对国家机关及工作人员监督、检举、控告；）对国家机关及工作人员监督、检举、控告；3 3 3 3）对消）对消）对消）对消费者权益保护工作的批评、建议权。费者权益保护工作的批评、建议权。费者权益保护工作的批评、建议权。费者权益保护工作的批评、建议权。第十五条第十五条 消费者享有对商品和服务以及保护消费者权利工消费者享有对商品和服务以及保护消费者权利工作进行监督的权利。消费者有权检

44、举、控告侵害消费者权益作进行监督的权利。消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。第三十七页，讲稿共五十五页哦 张女士面容奇丑，去某酒家消费，被张女士面容奇丑，去某酒家消费，被酒店保安阻拦不让入内，该酒家侵犯了张女酒店保安阻拦不让入内，该酒家侵犯了张女士的下列哪些权利（士的下列哪些权利（）A.A.自主选择权自主选择权 B.B.保障安全权保障安全权 C.C.公平交易权公平交易权 D.D.获得尊重

45、权获得尊重权 D D练习第三十八页，讲稿共五十五页哦 小赵买了一瓶矿泉水，打开一喝，感觉味小赵买了一瓶矿泉水，打开一喝，感觉味道不对，再看瓶上只有保质期而找不到生产日道不对，再看瓶上只有保质期而找不到生产日期，该矿泉水的生产厂家侵害了消费者的（期，该矿泉水的生产厂家侵害了消费者的（）A.A.对商品和服务的真实情况的知悉权对商品和服务的真实情况的知悉权B.B.对商品和服务的自主选择权对商品和服务的自主选择权C.C.平等交易权平等交易权D.D.人身安全不受侵害全人身安全不受侵害全A第三十九页，讲稿共五十五页哦 下列主体中，属于我国下列主体中，属于我国消费者权益保消费者权益保护法护法所指的所指的“消

46、费者消费者”的是（的是（）A.A.购买办公用品的某公司购买办公用品的某公司 B.B.购买自用电脑的李某购买自用电脑的李某 C.C.购买化肥的农民购买化肥的农民 D.D.为自己开办的个人独资企业购买原为自己开办的个人独资企业购买原料的自然人刘某料的自然人刘某 BCBC第四十页，讲稿共五十五页哦 某酒店规定，在酒店用餐不得自带酒水，某酒店规定，在酒店用餐不得自带酒水，如饮用啤酒必须首先购买本店自制扎啤一扎。如饮用啤酒必须首先购买本店自制扎啤一扎。该酒店的这种规定侵犯了消费者的（该酒店的这种规定侵犯了消费者的（)A A 对商品和服务真实情况的知悉权对商品和服务真实情况的知悉权 B B 自主选择权自主

47、选择权 C C 公平交易权公平交易权 D D人格尊严人格尊严B C第四十一页，讲稿共五十五页哦 顾客丁某在一服装商场选购衣服，当顾客丁某在一服装商场选购衣服，当她从一开架服装陈列厅出来时，守在出口的她从一开架服装陈列厅出来时，守在出口的该服装陈列厅老板拦住她，说该陈列厅丢了该服装陈列厅老板拦住她，说该陈列厅丢了一套西装，而她背的包装的满满的，怀疑是一套西装，而她背的包装的满满的，怀疑是她偷了衣服，伸手扯下她的包，打开检查，她偷了衣服，伸手扯下她的包，打开检查，当发现里面全是小孩玩具时，就又把东西装当发现里面全是小孩玩具时，就又把东西装好还给了刘某。刘某非常生气，双方因此发好还给了刘某。刘某非常

48、生气，双方因此发生争议。生争议。请回答老板的行为是否合法？侵犯了消请回答老板的行为是否合法？侵犯了消费者的哪项权利费者的哪项权利第四十二页，讲稿共五十五页哦 19981998年年6 6月，王某到电信局联系安装住月，王某到电信局联系安装住宅电话事宜，工作人员告诉她，本市公民申宅电话事宜，工作人员告诉她，本市公民申请安装住宅电话必须填写申请表，并交纳请安装住宅电话必须填写申请表，并交纳30003000元初装费用和元初装费用和300300元话机费。王某当即元话机费。王某当即填写了居民安装电话申请表，但表示已经购填写了居民安装电话申请表，但表示已经购买了电话机，只同意交纳买了电话机，只同意交纳3000

49、3000元初装费。工元初装费。工作人员却告之如不在本局购买话机，就不能作人员却告之如不在本局购买话机，就不能安装电话。无奈之下，他只得花安装电话。无奈之下，他只得花300300元在电元在电信局购买了电话。信局购买了电话。请回答电信局的行为侵犯了消费者的请回答电信局的行为侵犯了消费者的哪项权利？哪项权利？第四十三页，讲稿共五十五页哦消费者的一般义务n n支付相应对价支付相应对价n n遵守法律遵守法律n n节约资源节约资源n n理性消费理性消费n n理性维权理性维权第四十四页，讲稿共五十五页哦经营者的义务经营者的义务n n经营者经营者指以营利为目的，依法获准进入指以营利为目的，依法获准进入市场，从

50、事商品生产、销售或者提供有偿服市场，从事商品生产、销售或者提供有偿服务的法人、合伙企业及其他社会组织和个人。务的法人、合伙企业及其他社会组织和个人。n n经营者的义务经营者的义务（对应消费者的权利，如依法（对应消费者的权利，如依法或约定履行义务、接受监督、保证安全、提或约定履行义务、接受监督、保证安全、提供真实信息、出具凭证和单据、保证质量、供真实信息、出具凭证和单据、保证质量、不得从事不公平不合理的交易、不得侵犯消不得从事不公平不合理的交易、不得侵犯消费者的人身权）费者的人身权）第四十五页，讲稿共五十五页哦n n20012001年年7 7月，广州市民曲某到白云区某酒楼吃饭，月，广州市民曲某到