群体动态幻灯片.ppt

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1、群体动态第1页，共48页，编辑于2022年，星期二群体成员的个人特征群体的组织、群体的组织、结构特征结构特征群体内部的相互作用模式和行为过程第2页，共48页，编辑于2022年，星期二一 群体凝聚力1、定义：群体成员之间相互吸引并愿意留在群体中的程度。它包括群体成员与整个群体的吸引力，以及群体成员之间的吸引力。发展层次：人际吸引 规范遵从 目标认同第3页，共48页，编辑于2022年，星期二2、群体凝聚力的影响因素（1）群体的领导方式）群体的领导方式民主导致高凝聚力民主导致高凝聚力（2）外部压力）外部压力（3）群体内部的奖励方式和目标结构）群体内部的奖励方式和目标结构（4）群体成员在一起的时间）群

2、体成员在一起的时间（5）加入群体的难度）加入群体的难度（6）群体规模）群体规模（7）群体成员的一致性程度（价值观、人际吸引）群体成员的一致性程度（价值观、人际吸引）（8）以往成功的经验）以往成功的经验、群体的地位群体的地位 第4页，共48页，编辑于2022年，星期二3、群体凝聚力的作用（1）增强满意感（2）有利于沟通（3）对外敌意加强（4）生产率（5）容易形成群体意识（6）阻碍改革第5页，共48页，编辑于2022年，星期二群体凝聚力与生产率的关系社会心理学家沙赫特等人在严格控制的实验条件下检验社会心理学家沙赫特等人在严格控制的实验条件下检验了群体内聚力和对群体成员的诱导对生产率的影响。实了群体

3、内聚力和对群体成员的诱导对生产率的影响。实验的分组情况如下：验的分组情况如下：群体凝聚力 高 低 高 低（积极 （消极）绩效规范（诱导）第6页，共48页，编辑于2022年，星期二强凝聚力强凝聚力+积极诱导积极诱导工作时间群体凝聚力与生产绩效的关系群体凝聚力与生产绩效的关系生产率0 弱凝聚力弱凝聚力+积极诱导积极诱导弱凝聚力弱凝聚力+消极诱导消极诱导强凝聚力强凝聚力+消极诱导消极诱导对照组对照组第7页，共48页，编辑于2022年，星期二 实际上，高凝聚力是否会产生高绩效，取决于团体高绩效的受益者是否妨碍团体利益（比如资本家）。群体目标与组织目标一致时，高凝聚力群体自然会做出高绩效。否则就只能产生

4、低绩效。所以对群体的引导和教育引导和教育是关键。第8页，共48页，编辑于2022年，星期二4、如何提高群体凝聚力（1）缩小规模（2）鼓励成员对群体目标形成共识（3）增加相聚时间（4）提高群体地位（5）提高获得成员身份的难度（6）激励本群体和外群体的竞争（7）明确群体界限（8）奖励群体，而非个人案例分析第9页，共48页，编辑于2022年，星期二潜在的群体有效性过程增量过程减量实际的群体有效性+-=群体过程的影响群体互动过程第10页，共48页，编辑于2022年，星期二二 群体规范与压力下的典型表现1、群体规范2、群体压力：谢里夫的实验说明了群体规范的形成过程，也表明群体内压力的巨大作用。3、典型压

5、力表现从众第11页，共48页，编辑于2022年，星期二从众个人在社会群体的压力下，放弃自己的个人在社会群体的压力下，放弃自己的意见，转变原有的态度，采取与大多数意见，转变原有的态度，采取与大多数人一致的行为。人一致的行为。它是在群体一致性的压力下，个体寻求的一种试图接触自身与群体之间冲突、增强安全感的手段。从众有别于顺从。第12页，共48页，编辑于2022年，星期二 阿希的试验阿希的试验单独判断单独判断:错误概率错误概率1%实验条件下实验条件下:错误概率错误概率=37%x a b c第13页，共48页，编辑于2022年，星期二试验中行为的类型心服口服彻底服从（知觉歪曲、判断歪曲）心不服口服阳奉

6、阴违（行为歪曲）心不服口不服特立独行心服口不服外强中干第14页，共48页，编辑于2022年，星期二原因群体规范的影响：群体规范是要求成员共同遵守的行为准则，决定了群体成员的行为是否会得到大家的欢迎。信息的影响：社会现实是由多数人的共同信念和思想所构成的，人们总是倾向于把大多数人共同所以为正确的事物作为判断的准则。第15页，共48页，编辑于2022年，星期二反驳试验“集体主义自决”：前苏联彼得罗夫斯基认为，并非所有从众都是迫于群体压力，一个人遵从群体意见可能是为了实现群体的理想和信念。具有“集体主义自决”品质的人只在非原则问题上表现出顺从行为，目的是为了保持集体的团结一致。第16页，共48页，编

7、辑于2022年，星期二影响因素群体规模群体凝聚力个性特征与性别差异个人在群体中的地位群体中其他成员行为的影响（反从众者、成员态度改变、群体行为与个人行为的差距）群体惩罚第17页，共48页，编辑于2022年，星期二应用促进积极从众行为的发生，尽量避免不利从众的出现。美国H.J.Leavitt指出，群体压力作用于成员的阶段性方式：理智讨论 怀柔政策 铁腕政策 开除政策管理中避免压抑成员的独创精神，但对不良行为也要制止。第18页，共48页，编辑于2022年，星期二众从实验：产生条件：少数派内部一致性、独立性、权威性多数派内部意见分歧、缺乏凝聚力、不明确所遇问题的实情阻碍因素：少数派内部的非一致性 多

8、数派内部齐心合力第19页，共48页，编辑于2022年，星期二服从 个人按照社会要求、群体规范、别人愿望而被迫做出的行为。相关实验影响因素：客观主试的地位、主试与被试的关系、主试与被试的距离主观被试的道德水平、人格特征该成果的价值及各方争议第20页，共48页，编辑于2022年，星期二三 群体内的人际互动1、社会助长与致弱作用观众效应观众效应 在一些场合，有别人在场时，工作效率会有明显提高，这种现象被称为社会助长作用。在一些场合，有别人在场时，工作效率不仅不会提高，反而会大大降低，这种现象被称为社会抑制作用。当作业比较简单，而且人们熟练程度较高时，会发生社会助长效应，否则，会发生社会抑制作用。第2

9、1页，共48页，编辑于2022年，星期二2、人际互动的基本形态（1）竞争：个人或团体各方力求胜过对方的对抗性行为。作用：激发动机，发挥潜力 增强肌肉紧张感，精力更充沛 增强自我意识 团体间的竞争有利于团体内建立和谐人际关系以及成员创造性的发挥第22页，共48页，编辑于2022年，星期二管理中竞争机制的应用（1）竞争宜适可而止（2）变换不同组织形式加以有效引导（3）提出多重评价指标（4）有组织、有观众、有奖励（5）个人的、简单的竞赛第23页，共48页，编辑于2022年，星期二（2）合作 定义：成员为实现共同目标而同心协力，相互促进的合作性行为。此种成员间关系既融洽，又带竞争性的相互依存性质。（新

10、龟兔赛跑）真诚合作的条件：目标利益相同目标利益相同 相互依存相互依存 共同活动相互理解共同活动相互理解第24页，共48页，编辑于2022年，星期二（3）人际吸引 人际关系受多种心理因素制约，既有认知成分，也有情感、行为成分。其中情绪成分（喜欢与否）是其主要特征，又叫人际吸引人际吸引。第25页，共48页，编辑于2022年，星期二增进人际吸引的因素（1）接近性（2）相似性（3）互补性（4）能力与特长（5）仪表第26页，共48页，编辑于2022年，星期二人际吸引的应用面试选拔、晋升绩效考核工作群体内人际关系氛围第27页，共48页，编辑于2022年，星期二3、大众心理的连锁反应（1）流行（2）暗示（3

11、）社会舆论（4）流言第28页，共48页，编辑于2022年，星期二三 群体决策1、群体决策与决策群体的形成我们为何要群体决策？n“三个臭皮匠顶个诸葛亮”n害怕一个人权力过大n利益集团的代表，减少政策实施的难度n促进部门协调n信息的传递和共享n通过参与来激发积极性第29页，共48页，编辑于2022年，星期二群体决策与个体决策的比较比较项目个体决策群体决策速度快慢信息基础更有利于个人发挥优势集思广益，信息全面集思广益，信息全面完整完整，团体压力无，保持一致的价值观念有，人云亦云决策过程少数人把持权责界限清晰模糊决策结果认可度低多样性观点，认可度多样性观点，认可度高，易贯彻执行高，易贯彻执行第30页，

12、共48页，编辑于2022年，星期二何时适于采用群体决策？群体决策的效能高于一般个体，但常低于最佳个人。所以，当重视决策效率（而非效果）时，还应首选个人决策。以下情况适于群体决策。当结构复杂的问题，难以分阶段决策当成员的接受和认同十分重要没有内行人群体成员有共同合作、集体共事的经验组织文化支持群体协作没有紧迫的时间限制第31页，共48页，编辑于2022年，星期二2、群体决策中的两种心理现象（1）群体思维（group think）美国心理学家I.Janis分析了美国历史上若干重大决策成败的案例后，发现了一种“group think”现象，指“参与一个统一群体中的人们的一种思想作风，在这个群体中，人

13、为追求思想一致比现实地评价各种可能行动方案更重要”。群体寻求一致性的规范，使少数人、不受欢迎的新颖观点不得阐发。结果往往是个体的心智效率、对事实的认识、道德判断发生了腐化。此“小集团思想”在研究方法上有局限。第32页，共48页，编辑于2022年，星期二群体思维的表现（1）决策中出现不同意见时，试图文饰自己的错误坚持自己的观点。（2）有倾向性地选择信息，对怀疑多数人共同意见的人施加压力；尤其对领导封锁此类消息。（3）持不同意见者为了与多数人一致而保持沉默，避免意见交锋，多数人也会排斥、孤立、嘲笑异端。（4）造成一致通过的错觉，认为弃权就是赞成。（5）盲目乐观，相信群体无所不能。第33页，共48页

14、，编辑于2022年，星期二出现群体思维的影响因素凝聚力领导者的行为群体自身与外界的关系时间压力是否遵守系统的决策流程群体思维的结果 一方面会提高群体内聚力及成员满意感，另一方面降低决策质量。第34页，共48页，编辑于2022年，星期二克服群体思维的方法（1）群体领导应要求参加决策的人尽可能提出自己的看法，并认真听取和考虑其他人对自己意见的看法，欢迎不同意见。（2）先把问题告诉大家，让大家独立思考和提出看法，可以采取匿名或书面的方式提意见。（3）群体决策时，先以小组讨论，充分酝酿，然后把不同意见提交大组。（4）讨论初期，领导应避免表现出对某种方案的偏爱。（5）群体领导可指派一名成员扮演“吹毛求疵

15、”角色参加会议。这个角色可轮流担任，主要是把一些问题作建设性批评。第35页，共48页，编辑于2022年，星期二（2）冒险转移（群体极化）在群体决策过程中，群体成员倾向于夸大自己最初的立场或观点。有时，谨慎态度占上风，形成保守转移；更多情况下，群体容易向冒险转移。冒险转移（group shift)）是群体思维的一种特例。原因：责任分摊领导人物作用社会比较作用效用改变“文化放大”都不能解释全部情况。群体决策究竟转移到更保守还是更冒险，取决于讨论前成员的倾向。其结果反映了在群体讨论中形成的占主导地位的决策规范。第36页，共48页，编辑于2022年，星期二群体决策的方法头脑风暴法（头脑风暴法（brai

16、nstorming）头脑风暴法最早由奥斯本（A.F.Osborn）于50年代提出。指在决策过程中让人敞开思想，畅所欲言的一种方法。头脑激荡法一般适用于比较单一明确的问题，如果问题复杂，则应分解为若干个小问题。这种方法的优点是使人解放思想，敢于大胆地想问题，缺点是整理意见、分析意见要花较多时间，拖延决策。第37页，共48页，编辑于2022年，星期二名义群体法名义群体法指决策过程中对群体成员的讨论或人际沟通加以限制。（1）讨论之前，每个人先写下自己的看法或观点。（2）每人逐次向群体说明自己的观点，一次一个。（3）群体讨论和评价这些观点。（4）每人对所有观点进行排序。第38页，共48页，编辑于202

17、2年，星期二德尔斐法德尔斐法 这种方法最初由美国兰德公司和道格拉斯公司提出，是一种集中各方面专家的意见，预测未来事件的方法。这种方法的好处是：一方面，被调查者彼此不见面，不了解真实性名，可避免产生相互之间的消极影响，另一方面，经过几次反馈，意见比较集中，便于决策者下决心。其缺点是：这种方法要占用大量的时间，不适于快速决策。第39页，共48页，编辑于2022年，星期二电子会议法是名义群体法与计算机技术相结合的一种方法。电子会议法的主要优势是：匿名、可靠、迅速。其缺点是：打字快的人能更好的表达自己的观点；想出最好建议的人也得不到应有的奖励；不如面对面沟通所能得到的信息丰富。第40页，共48页，编辑

18、于2022年，星期二提喻法提喻法由哥顿（W.J.Gordon)提出，因此，又叫哥顿法。其做法是邀请57人参加会议进行讨论，但讨论的问题与即将进行的决策没有直接关系，而是运用类比的方式进行讨论。类比的方式多种多样，如拟人类比、象征类比、幻想类比等。通过类比，把熟悉的事情变成陌生的事情，有助于人们摆脱框框的束缚，充分运用想象力开拓新的思路。第41页，共48页，编辑于2022年，星期二方案前提分析法示例方案前提分析法示例某个小型机械厂今年试生产一批洗衣机，虽不十分畅销，但都卖出去了。明年怎么办？为此提出了三个备选方 案。第一个方案：按设计批量生产；第二个方案：修改原设计方案，待搞出新的设计方案后再投

19、 产；第三个方案：不生产洗衣机，改为生产其它机械产品。前提1：用户对洗衣机的质量和性能的要求会迅速提高。前提2：用户对洗衣机的质量和性能的需求在几年内不会有 很大变化。前提3：本厂完全有能力在短期内设计出满足用户的新型洗 衣机。前提4：本厂无力在短期内设计出新型洗衣机。第42页，共48页，编辑于2022年，星期二群体决策效果的评价互动群体法脑力激荡法名义群体法德尔菲法电子会议法观点的数量低中等高高高观点的质量低中等高高高社会压力高低中等低低财务成本低低低低高决策速度中等中等中等低高任务导向低高高高高潜在的人际冲突高低中等低低成就感从高到低高高中等高对决策结果的承诺高不适用中等低中等群体凝聚力高

20、高中等低低第43页，共48页，编辑于2022年，星期二四 群体中权力的运用 只要人们聚在一起，就总是图找到最佳的位置以影响他人、获得报酬、实现发展。于是便出现了将权力付诸实施的各种行为。1、印象管理技术：自我描述、从众、借口、道歉、宣扬、吹捧、恩惠、拉关系2、政治行为：不是由组织正式角色所要求的，但又影响或试图影响组织中利害分配的活动。第44页，共48页，编辑于2022年，星期二政治行为的引发因素个人方面：专制、热爱冒险、拥有外部控制力、对成功的期望、对组织的投资、感觉的其他可选择的余地组织文化方面：低信任度、角色模糊、不明确的绩效评估系统、民主化决策、以高压为手段追求高绩效、自私自利的高层管

21、理者、晋升机会、资源的重新分配、零总和的报酬分配机制（非得即失）第45页，共48页，编辑于2022年，星期二 政治行为的实施其实就是运用、玩弄权力的过程，目的是运用权力获得利益。权力权力 一个人影响另一个人的能力，这种影响使此人做在其他情况下不可能做的事。此定义意味着：权力是潜在的；权力是一种依赖依赖关系；假设被影响人有自主行为权。第46页，共48页，编辑于2022年，星期二权力的分类根据权力所依赖的内容，可将其分为5类：强制性权力（coercive power）畏惧奖酬型权力（reward power）好处法定权力（legitimate power）职位专家权力（expert power）知识参照权力（reference power）尊敬与认同第47页，共48页，编辑于2022年，星期二经营自己的权力使他人产生依赖：使他人产生依赖：保持并不断提升自己的重要性、稀缺性、不重要性、稀缺性、不可替代性可替代性。领导与权力的比较领导权力目标相容性一致性不一定一致影响方向向下上、下、平级之间都有研究重点领导方式权术共同点领导利用权力实现目标，权力是促使目标达成的手段。第48页，共48页，编辑于2022年，星期二