群体团队沟通管理沟通幻灯片.ppt

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1、群体团队沟通管理沟通第1页，共73页，编辑于2022年，星期二学习目的明确组织中群体沟通与团队沟通的区别了解群体沟通的种类影响群体沟通的要素、群体沟通的策略了解团队沟通的种类、团队沟通的要素识别成功团队的特征群体凝聚力、授权、反授权第2页，共73页，编辑于2022年，星期二5.1群体与团队的区别群体与团队的区别 群体是指处于同一地方的一群人群体是指处于同一地方的一群人，而团队的含义则要比群体更为丰富。团队是一群有着共同目标的人团队是一群有着共同目标的人。二者的区别可从三方面进行考察：1.成员之间的关系成员之间的关系群体中成员关系有多种，大多是由于共同兴趣爱好组成的；团队成员是基于某种共同目的的

2、组合在一起的，关系层次更清群体中成员关系有多种，大多是由于共同兴趣爱好组成的；团队成员是基于某种共同目的的组合在一起的，关系层次更清晰明了。晰明了。2.成员的工作流程成员的工作流程群体的工作流程很随意，比如旅游，可以跟团，也可以几个人一起旅游；而团队中在团队的领导下，工作流程很明确，从群体的工作流程很随意，比如旅游，可以跟团，也可以几个人一起旅游；而团队中在团队的领导下，工作流程很明确，从计划、实施、控制等有程序有目的的进行。计划、实施、控制等有程序有目的的进行。3.成员之间相聚的目的成员之间相聚的目的群体成员组成在一起，往往由于他们有共同兴趣、爱好，比如团购；团队成员组合在一起除了有共同的目

3、标外，还有鸽子的目标。群体成员组成在一起，往往由于他们有共同兴趣、爱好，比如团购；团队成员组合在一起除了有共同的目标外，还有鸽子的目标。第3页，共73页，编辑于2022年，星期二A A探险探险探险探险C C体验生活体验生活体验生活体验生活B B逃避喧哗逃避喧哗逃避喧哗逃避喧哗一一一一个个个个自自自自发发发发组组组组成成成成的的的的登登登登山山山山小小小小组组组组一个三人组成的群体沟通模式一个三人组成的群体沟通模式一个三人组成的群体沟通模式一个三人组成的群体沟通模式一个三人组成的团队沟通模式一个三人组成的团队沟通模式一个三人组成的团队沟通模式一个三人组成的团队沟通模式一一一一个个个个任任任任务务

4、务务导导导导向向向向的的的的团团团团队队队队 简化了的群体沟通与团队沟通的差异性的描述简化了的群体沟通与团队沟通的差异性的描述简化了的群体沟通与团队沟通的差异性的描述简化了的群体沟通与团队沟通的差异性的描述 团队目标团队目标团队目标团队目标完完完完成成成成任任任任务务务务保保保保持持持持工工工工作作作作联联联联系系系系A AB BC C相互协作相互协作相互协作相互协作群体与团队的区别群体与团队的区别第4页，共73页，编辑于2022年，星期二第5页，共73页，编辑于2022年，星期二举例 下面四个类型，哪些是群体?哪些是团队?龙舟队 旅行团 足球队 候机旅客 实际上，龙舟队和足球队是真正意义上的

5、团队；而旅行团是由来自五湖四海的人组成的，它只是一个群体；候机室的旅客也只能是一个群体。举例 NBA在每赛季结束后都要组成一个明星队，由来自各个队伍中不同的球员组成一支篮球队，跟冠军队比赛，这个明星队是团队还是群体，或其它组织?明星队是团队还是群体，有一些争议。这里的看法是：明星队至少不是真正意义上的团队，只能说是一个潜在的团队，因为最关键的一点是成员之间的协作性还没有那么熟练，还没有形成一个整体的合力，当然从个人技能上来说也许明星队个人技能要高一些。所以认为它是一个潜在的团队，在国外也有人叫它伪团队。第6页，共73页，编辑于2022年，星期二5.2 群体沟通群体沟通 一、群体的定义一、群体的

6、定义 群体群体指的是组织中两个或两个以上相互指的是组织中两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体，为了达到基于作用、相互依赖的个体，为了达到基于其各自目的的群体特定目标而组成的集其各自目的的群体特定目标而组成的集合体。合体。第7页，共73页，编辑于2022年，星期二正式群体和非正式群体正式群体和非正式群体 正式群体正式群体是由组织创立的工作群体，有着明确的是由组织创立的工作群体，有着明确的工作任务和工作分工。在正式群体中，个体应从工作任务和工作分工。在正式群体中，个体应从事的行为均由组织目标所规定，并直接指向组织事的行为均由组织目标所规定，并直接指向组织目标。目标。非正式群体非正式群体非正式群体

7、非正式群体是为满足人们社会交往的需要而在工作环是为满足人们社会交往的需要而在工作环是为满足人们社会交往的需要而在工作环是为满足人们社会交往的需要而在工作环境中出现的一种自发性的群体，往往在友谊和共同的境中出现的一种自发性的群体，往往在友谊和共同的境中出现的一种自发性的群体，往往在友谊和共同的境中出现的一种自发性的群体，往往在友谊和共同的爱好的基础上产生。如足球迷、歌迷、粉丝等。它具爱好的基础上产生。如足球迷、歌迷、粉丝等。它具爱好的基础上产生。如足球迷、歌迷、粉丝等。它具爱好的基础上产生。如足球迷、歌迷、粉丝等。它具有社会属性。有社会属性。有社会属性。有社会属性。第8页，共73页，编辑于202

8、2年，星期二二、群体沟通的定义二、群体沟通的定义群体沟通群体沟通指的是组织中两个或两个以上指的是组织中两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体，为了达到相互作用、相互依赖的个体，为了达到基于其各自目的的群体特定目标而组成基于其各自目的的群体特定目标而组成的集合体，并的集合体，并在此集合体中进行信息交在此集合体中进行信息交流和传递的过程流和传递的过程。第9页，共73页，编辑于2022年，星期二三、群体行为三、群体行为1、群体压力和从众心理、群体压力和从众心理 人在群体中的行为主要受到群体压力(产生从众行为)、社会助长作用、社会抑制作用、社会懒惰行为以及群体规范的影响，因而表现出不同于个体处于独立情

9、境下的行为反应。2、群体规范、群体规范 所谓群体规范，就是群体成员共同接受的一些行为标准。广义的群体规范包括社会制度、法律、纪律、道德、风俗和信仰等，都是一个社会里多数成员共有的行为模式。不遵循规范就要受到谴责或惩罚。3、群体的凝聚力、群体的凝聚力第10页，共73页，编辑于2022年，星期二凝聚力是一个凝聚力是一个群体群体对其成员所具有的对其成员所具有的吸引力吸引力，代表了一个群体及，代表了一个群体及其成员对某个个体的吸引力。其成员对某个个体的吸引力。凝聚力的类型：凝聚力的类型：（1）自然凝聚力）自然凝聚力（2）工作凝聚力）工作凝聚力（3）领导凝聚力）领导凝聚力（4）情感凝聚力）情感凝聚力群体

10、凝聚力的作用群体凝聚力的作用（1）促进成员之间的自信与安全）促进成员之间的自信与安全（2）控制和调整成员之间的关系）控制和调整成员之间的关系（3）保持群体的整体性和协调性）保持群体的整体性和协调性 第11页，共73页，编辑于2022年，星期二(1)群体的领导方式群体的领导方式 采用采用“民主型民主型”领导方式的小组比采用领导方式的小组比采用“专制型专制型”和和“放任放任型型”领导方式的小组成员之间更友爱，思想更活跃，态度更领导方式的小组成员之间更友爱，思想更活跃，态度更积极，群体凝聚力更高。积极，群体凝聚力更高。(2)群体成员的一致性群体成员的一致性 如果群体成员有共同的目标、共同的需要、共同

11、的兴趣爱好，则成如果群体成员有共同的目标、共同的需要、共同的兴趣爱好，则成员之间的行为表现容易达成一致，群体的凝聚力就更强。应该说，员之间的行为表现容易达成一致，群体的凝聚力就更强。应该说，群体成员的一致性是凝聚力的基础。群体成员的一致性是凝聚力的基础。影响群体凝聚力的因素包括：第12页，共73页，编辑于2022年，星期二(3)群体规模群体规模 群体规模过大，成员之间相互接触的机会则会相对减少，群体规模过大，成员之间相互接触的机会则会相对减少，彼此之间的关系也会比较淡薄，易造成意见分歧，从而降彼此之间的关系也会比较淡薄，易造成意见分歧，从而降低群体的凝聚力。若群体规模过小，群体力量不足，又会低

12、群体的凝聚力。若群体规模过小，群体力量不足，又会影响任务的完成。因此，群体的规模，应既能保证群体的影响任务的完成。因此，群体的规模，应既能保证群体的工作机能，又能维持群体的凝聚力。一般说，群体规模以工作机能，又能维持群体的凝聚力。一般说，群体规模以7人左右为宜。人左右为宜。（4）信息沟通程度）信息沟通程度第13页，共73页，编辑于2022年，星期二（5）外部的影响因素）外部的影响因素 外部压力也是影响群体凝聚力的一个重要因素。研究证明，当群外部压力也是影响群体凝聚力的一个重要因素。研究证明，当群体遭到外部压力时，群体成员会放弃前嫌，紧密地团结起来一起体遭到外部压力时，群体成员会放弃前嫌，紧密地

13、团结起来一起抵抗外来威胁，从而有利于增强群体成员的团结精神，提高群体抵抗外来威胁，从而有利于增强群体成员的团结精神，提高群体的凝聚力。的凝聚力。（6）成员对群体的依赖性）成员对群体的依赖性 任何一个人参加一个群体，总希望群体能满足其一定的任何一个人参加一个群体，总希望群体能满足其一定的需求，既包括物质上的需求也包括精神上的需求。群体需求，既包括物质上的需求也包括精神上的需求。群体满足个人需求越高，对成员的吸引力就越强。满足个人需求越高，对成员的吸引力就越强。第14页，共73页，编辑于2022年，星期二四、群体决策群体决策 在决策制定中最能体现群体的沟通。群体参与决策的人越多，在决策制定中最能体

14、现群体的沟通。群体参与决策的人越多，在决策制定中最能体现群体的沟通。群体参与决策的人越多，在决策制定中最能体现群体的沟通。群体参与决策的人越多，信息量越大，考虑问题就会越周全；决策得到越多的人支持，决信息量越大，考虑问题就会越周全；决策得到越多的人支持，决信息量越大，考虑问题就会越周全；决策得到越多的人支持，决信息量越大，考虑问题就会越周全；决策得到越多的人支持，决策也就会更容易得到贯彻。策也就会更容易得到贯彻。策也就会更容易得到贯彻。策也就会更容易得到贯彻。1、群体决策中的障碍、群体决策中的障碍 在群体决策的制定过程中，由于参与人数较多，一些成员在群体决策的制定过程中，由于参与人数较多，一些

15、成员在群体决策的制定过程中，由于参与人数较多，一些成员在群体决策的制定过程中，由于参与人数较多，一些成员有思想压力，不敢当众说出自己的想法；或者决策的评判标有思想压力，不敢当众说出自己的想法；或者决策的评判标有思想压力，不敢当众说出自己的想法；或者决策的评判标有思想压力，不敢当众说出自己的想法；或者决策的评判标准取决于其是否为群体所接受，却没有考虑其是否为最佳解准取决于其是否为群体所接受，却没有考虑其是否为最佳解准取决于其是否为群体所接受，却没有考虑其是否为最佳解准取决于其是否为群体所接受，却没有考虑其是否为最佳解决方案等。决方案等。决方案等。决方案等。第15页，共73页，编辑于2022年，星

16、期二群体决策障碍的克服策略群体决策障碍的克服策略作为领导者，应作为领导者，应鼓励鼓励参与者说出不同意见甚至反对意见；参与者说出不同意见甚至反对意见；每个参与者应该以每个参与者应该以客观客观的态度来面对问题、解决问题，不要冲动，更不要的态度来面对问题、解决问题，不要冲动，更不要受感情波动的影响；受感情波动的影响；有意识地让有意识地让多个群体多个群体解决同样的问题，则可能得出不同的决策以供优解决同样的问题，则可能得出不同的决策以供优选；选；让群体成员和让群体成员和局外人商讨局外人商讨以期得到他们的反馈；以期得到他们的反馈；邀请邀请外部专家外部专家加入以获得他们的建议；加入以获得他们的建议；指定群体

17、内某位成员在决策制定中鼓励其他成员说出自己的建议；指定群体内某位成员在决策制定中鼓励其他成员说出自己的建议；把整个群体分把整个群体分成若干个小组成若干个小组商量同样的问题，最后把结果返回以供参考；商量同样的问题，最后把结果返回以供参考；当对一些问题的认识当对一些问题的认识达成初步一致意见达成初步一致意见后，后，再次召开会议，再次召开会议，让成员提出让成员提出他们的疑问和关心的问题。他们的疑问和关心的问题。第16页，共73页，编辑于2022年，星期二5.3 5.3 团队沟通团队沟通在非洲草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；在非洲草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲

18、避，那就是象群发怒了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了？来了？蚂蚁军团！蚂蚁军团！第17页，共73页，编辑于2022年，星期二启示一：启示一：蚂蚁是何等的渺小微弱，任何人都可以随意处置它，蚂蚁是何等的渺小微弱，任何人都可以随意处置它，但它的团队，就连兽中之王也要退避三舍。但它的团队，就连兽中之王也要退避三舍。启示二：启示二：个体弱小，没有关系，与伙伴精诚协作，就能变成个体弱小，没有关系，与伙伴精诚协作，就能变成巨人。巨人。启示三：启示三：蚂蚁的精神值得我们永远铭记学习。蚂蚁

19、是最勤劳、最勇蚂蚁的精神值得我们永远铭记学习。蚂蚁是最勤劳、最勇敢、最无私、最有团队精神的动物。势如卷席，勇不可挡，团结奋敢、最无私、最有团队精神的动物。势如卷席，勇不可挡，团结奋进，无坚不摧进，无坚不摧这就是由一个个弱小生命构成的团队力量！这就是由一个个弱小生命构成的团队力量！启示四：启示四：蚂蚁只是小小的低级动物，其团队尚如此威猛无敌。蚂蚁只是小小的低级动物，其团队尚如此威猛无敌。作为万物之灵的人呢？作为万物之灵的人呢？20002000年前管子说过年前管子说过“一人拼命，百夫难一人拼命，百夫难挡，万人必死，横行天下！挡，万人必死，横行天下！”这正是团队的价值所在这正是团队的价值所在!第18

20、页，共73页，编辑于2022年，星期二从说文解字看从说文解字看“团队团队”团团=口口+才才 队队=耳耳+人人 团队团队=口口+才才+耳耳+人人 口口=沟通沟通 耳耳=聆听聆听 才才=知识知识 人人=基本因素基本因素“失败的团队中没有成功者，成功的团队中没有失败者。失败的团队中没有成功者，成功的团队中没有失败者。”“你愿意在一个优秀的团队中工作呢，还是愿意在一群优秀的人你愿意在一个优秀的团队中工作呢，还是愿意在一群优秀的人们中工作？们中工作？”第19页，共73页，编辑于2022年，星期二一、团队定义一、团队定义 “团队团队”理论是理论是7070年代西方兴起年代西方兴起“向日本学习向日本学习”浪浪

21、潮的产物。潮的产物。A team is a small number of people with complementary skills who are committed to a common purpose,performance goals,and approach for which they hold themselves mutually accountable.第20页，共73页，编辑于2022年，星期二团队团队（WORK TEAM)WORK TEAM)是指由员工和管理层是指由员工和管理层组成的一个共同体，该共同体合理利用组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和

22、技能协调地工作，每一个成员的知识和技能协调地工作，解决问题，达到共同的目标。解决问题，达到共同的目标。第21页，共73页，编辑于2022年，星期二引题引题 在市场竞争日益激烈的时代，社会的竞争方式已在市场竞争日益激烈的时代，社会的竞争方式已由过去外在资源的竞争转向了自身潜力的挖掘。由过去外在资源的竞争转向了自身潜力的挖掘。n 团队已成为现代组织竞争力的致胜关键；团队已成为现代组织竞争力的致胜关键；n 团队协作是有效组织的关键特征；团队协作是有效组织的关键特征；n 团队的成功就在于团队成员的彼此合作，彼此支团队的成功就在于团队成员的彼此合作，彼此支持而实现共同的目标；持而实现共同的目标；n 有效

23、的团队是拥有超出团队个人潜在能力总和的有效的团队是拥有超出团队个人潜在能力总和的整体。整体。n 团队沟通尤为重要！团队沟通尤为重要！第22页，共73页，编辑于2022年，星期二二、团队沟通的定义二、团队沟通的定义团队沟通团队沟通是指两名或两名以上的能够共同承担领导职能的成是指两名或两名以上的能够共同承担领导职能的成员为了完成预先设定的共同目标，在特定的环境中所进行员为了完成预先设定的共同目标，在特定的环境中所进行的的相互交流、相互促进相互交流、相互促进过程。过程。团队沟通的目的就是通过团队分析问题，团队沟通的目的就是通过团队分析问题，作出决策，以解作出决策，以解决问题。决问题。第23页，共73

24、页，编辑于2022年，星期二三、团队的类型三、团队的类型项项目目团队团队：是是为为了完成一些特定的了完成一些特定的项项目、目、产产品或服品或服务务而而产产生的生的团队团队。l开开发发型：型：由一起从事设计、开发某种新产品或服务的人们所组成的项目团队，如产品开发小组 l解决解决问题问题型：型：旨在处理一个特殊的事件或解决一个问题的项目团队，如特别小组、TQM工作组l功能型：功能型：进行跨职能运行的项目团队，成员对两个负责人负责，即成员所属职能部门的上级领导及该项目团队的管理者。第24页，共73页，编辑于2022年，星期二问题解决型团队问题解决型团队5-12名员工组成名员工组成每周几个小时碰头每周

25、几个小时碰头着重改善质量着重改善质量/效率效率/环境环境改进程序和工作方法改进程序和工作方法几乎无权采取行动几乎无权采取行动第25页，共73页，编辑于2022年，星期二多功能型团队多功能型团队A部门部门B部门部门C部门部门第26页，共73页，编辑于2022年，星期二案例：麦当劳的危机管理团队案例：麦当劳的危机管理团队 (勤钦的马上办办公室勤钦的马上办办公室)应对重大危机的应对重大危机的管理团队管理团队2 其成员来自于营运部、训练部、采购部、其成员来自于营运部、训练部、采购部、公共关系部的资深人员；公共关系部的资深人员；2 他们一起培训，并在危机出现时快速响他们一起培训，并在危机出现时快速响 应

26、并进行专业化处理。应并进行专业化处理。第27页，共73页，编辑于2022年，星期二工作工作团队团队：是由是由为顾为顾客（包括内部和外部）提供客（包括内部和外部）提供产产品或品或服服务务的整个工作的整个工作过过程或部分工作程或部分工作过过程程负责负责的一群人所的一群人所组组成的成的团队团队。工作。工作团队团队中最中最为为重要的重要的问题问题就是授就是授权权。按。按实实际际授授权权的程度，分的程度，分为为：l最低授最低授权权型型：主要从事日常工作和安排工作日程等：主要从事日常工作和安排工作日程等l中等授中等授权权型：型：团队团队成成员员开始担当起改开始担当起改进进工作工作过过程、挑程、挑选选新新成

27、成员员、竞选团队领导竞选团队领导及及财务财务决策等方面的决策等方面的责责任任l高授高授权权型型：这这种种类类型的工作型的工作团队团队属于属于自主式自主式领导领导或自主管理或自主管理团队团队，如自治工作如自治工作组组，除了，除了负责负责上述所有工作外，上述所有工作外，团队团队成成员还员还担当担当起起绩绩效效评评估、估、奖惩执奖惩执行及薪酬管理等方面的行及薪酬管理等方面的责责任。任。第28页，共73页，编辑于2022年，星期二工作团队的分类工作团队的分类授权的程度授权的程度工工作作团团队队授授权权的的工工作作一二三四 日常工作日常工作安排工作日程安排工作日程挑选新的团队成员挑选新的团队成员竞选团队

28、领导竞选团队领导 预算预算产品改进与开发产品改进与开发绩效评估绩效评估决定员工报酬决定员工报酬(20%)(40%)(60%)(80%)第29页，共73页，编辑于2022年，星期二自我管理型团队自我管理型团队真正独立自主真正独立自主10-15人组成人组成责任范围广泛（决定责任范围广泛（决定工作分配工作分配/节奏节奏/休息）休息）挑选队员挑选队员第30页，共73页，编辑于2022年，星期二自我管理型团队的实践自我管理型团队的实践 得州仪器公司得州仪器公司公司因推行自我管理团队公司因推行自我管理团队 而获得而获得“国家质量奖国家质量奖”；路得教友互助会路得教友互助会因推行自我管理团队因推行自我管理团

29、队 在在4年内减员年内减员15%，而业务量增加，而业务量增加50%主要原因是提高员工满意度；主要原因是提高员工满意度；2 推行自我管理团队推行自我管理团队并不总是能并不总是能带来积极带来积极 效果，虽然员工满意度在提升，但缺勤效果，虽然员工满意度在提升，但缺勤 率和流动率在增加。率和流动率在增加。第31页，共73页，编辑于2022年，星期二授权的艺术授权的艺术为了管理上的为了管理上的成功而授权成功而授权授权授权 主管的战略选择！主管的战略选择！只做自己该做的事，只做自己该做的事，不做下属该做的事。不做下属该做的事。松下幸之助松下幸之助第32页，共73页，编辑于2022年，星期二1、什么是授权？

30、什么是授权？授权三要素：授权三要素：工作指派工作指派：除工作性质、工作范围外，除工作性质、工作范围外，要明确所要求的工作绩效。要明确所要求的工作绩效。权力授与：权力授与：权力授与的合理适度和限度以完成权力授与的合理适度和限度以完成 工作的需要，不足或过度都不可取。工作的需要，不足或过度都不可取。责任创造：责任创造：授权不授责，仍对工作绩效负全责，授权不授责，仍对工作绩效负全责，而不是推卸责任。而不是推卸责任。第33页，共73页，编辑于2022年，星期二2、为什么要授权？、为什么要授权？授权好处：授权好处：更多的时间，主管减少琐碎及重复性工作，更多的时间，主管减少琐碎及重复性工作，专注专注处处理

31、一些重要任务。理一些重要任务。减少瓶颈，避免工作在主管层面堆积，令部门内的流减少瓶颈，避免工作在主管层面堆积，令部门内的流程更加程更加顺畅顺畅。激励员工激励员工，令下属有独立自主的空间，使他们有成，令下属有独立自主的空间，使他们有成就感，更投入工作。就感，更投入工作。发展员工发展员工，尝试新工作，解决新难题，让下属自我发展，尝试新工作，解决新难题，让下属自我发展，也可以替部门发掘人才、增加下属的自信心。也可以替部门发掘人才、增加下属的自信心。第34页，共73页，编辑于2022年，星期二 3 3、不愿授权的原因、不愿授权的原因缺乏信心缺乏信心：存疑于下属的能力，缺乏必要的指导。存疑于下属的能力，

32、缺乏必要的指导。害怕挑战害怕挑战：不愿下属表现更好，可能会取代自己，不愿下属表现更好，可能会取代自己，造成威胁。造成威胁。失去控制失去控制：习惯于全面清楚答复上级的查询，可利习惯于全面清楚答复上级的查询，可利用报告、讨论、掌握每一事情的进展。用报告、讨论、掌握每一事情的进展。效率假象效率假象：自己完成会更快，指导下属掌握新技能，自己完成会更快，指导下属掌握新技能，自己空出更多时间。自己空出更多时间。第35页，共73页，编辑于2022年，星期二4 4、如何进行有效授权？、如何进行有效授权？授权准备：授权准备：扫除障碍、建立意识、创造气氛。扫除障碍、建立意识、创造气氛。确认任务：确认任务：针对特定

33、任务，有目标授权，任务要规范和明确。针对特定任务，有目标授权，任务要规范和明确。选择受权者：选择受权者：根据部属的潜能、心态、人格挑选合适者来完成。根据部属的潜能、心态、人格挑选合适者来完成。授权发布：授权发布：启动授权计划、明确任务及权限、制订考核标准。启动授权计划、明确任务及权限、制订考核标准。责任建立：责任建立：主管放权不干涉，需提供训练、激励和资源，下属报主管放权不干涉，需提供训练、激励和资源，下属报告进度。告进度。检查进度：检查进度：保证工作进度和完成，适当压力，强化责任。保证工作进度和完成，适当压力，强化责任。授权控制：授权控制：反馈信息，保证按原计划方向发展。反馈信息，保证按原计

34、划方向发展。工作验收：工作验收：评估工作结果，按绩效奖励或惩罚，总结授权。评估工作结果，按绩效奖励或惩罚，总结授权。不要授权给不要授权给“猴子猴子”第36页，共73页，编辑于2022年，星期二4 4、如何进行有效授权？、如何进行有效授权？有一个国王老呆在王宫里有一个国王老呆在王宫里,感到很无聊，为了解闷，他叫人牵了一只猴子来给自己做感到很无聊，为了解闷，他叫人牵了一只猴子来给自己做伴。因为猴子天性聪明，很快就得到国王的喜爱。这只猴子到王宫后，国王给了它伴。因为猴子天性聪明，很快就得到国王的喜爱。这只猴子到王宫后，国王给了它很多好吃的东西，猴子渐渐地长胖了，国王周围的人都很尊重它。国王对这只猴子

35、很多好吃的东西，猴子渐渐地长胖了，国王周围的人都很尊重它。国王对这只猴子更是十分相信和宠爱，甚至连自己的宝剑都让猴子拿着。更是十分相信和宠爱，甚至连自己的宝剑都让猴子拿着。在王宫的附近，有一座供人游乐的树林。当春天来临的时候，这座树林简直美极了，在王宫的附近，有一座供人游乐的树林。当春天来临的时候，这座树林简直美极了，成群结队的蜜蜂嗡嗡地咏叹着爱神的光荣，争芳斗艳的鲜花用香气把林子弄得芳香成群结队的蜜蜂嗡嗡地咏叹着爱神的光荣，争芳斗艳的鲜花用香气把林子弄得芳香扑鼻。国王被那里的美景所吸引，带着他的正宫娘娘到林子里去。他把所有的随从扑鼻。国王被那里的美景所吸引，带着他的正宫娘娘到林子里去。他把所

36、有的随从都留在树林的外边，只留下猴子给自己做伴。都留在树林的外边，只留下猴子给自己做伴。国王在树林里好奇地游了一遍，感到有点疲倦，就对猴子说：国王在树林里好奇地游了一遍，感到有点疲倦，就对猴子说：“我想在这座花房里睡一会儿。我想在这座花房里睡一会儿。如果有什么人想伤害我，你就要竭尽全力来保护我。如果有什么人想伤害我，你就要竭尽全力来保护我。”说完这几句话，国王就睡着了。说完这几句话，国王就睡着了。一只蜜蜂闻到花香飞了来，落在国王头上。猴子一看就火了，心想：一只蜜蜂闻到花香飞了来，落在国王头上。猴子一看就火了，心想：“这个倒霉的家伙竟敢在我的这个倒霉的家伙竟敢在我的眼前螫国王！眼前螫国王！”于是

37、，它就开始阻挡。但是这只蜜蜂被赶走了，又有一只飞到国王身上。猴子大怒，于是，它就开始阻挡。但是这只蜜蜂被赶走了，又有一只飞到国王身上。猴子大怒，抽出宝剑就照着蜜蜂砍下去，结果把国王的脑袋给砍了下来。抽出宝剑就照着蜜蜂砍下去，结果把国王的脑袋给砍了下来。第37页，共73页，编辑于2022年，星期二 5 5、权力下放四层次、权力下放四层次下属的权力主管的权力第一层第一层主管保留绝主管保留绝大部分权力大部分权力第二层第二层下属行动前，应下属行动前，应得主管批准得主管批准第三层第三层下属自取方法，下属自取方法，定期向主管报定期向主管报告告第四层第四层下属不用下属不用经常向主经常向主管报告管报告当企业渐

38、渐接近参与式管理时，主当企业渐渐接近参与式管理时，主 管会采用第三、第四层的放权程度管会采用第三、第四层的放权程度第38页，共73页，编辑于2022年，星期二麦当劳有一个危机管理队伍，责任就是应对重大的危机，由来麦当劳有一个危机管理队伍，责任就是应对重大的危机，由来自于麦当劳营运部、训练部、采购部、政府关系部等部门的一自于麦当劳营运部、训练部、采购部、政府关系部等部门的一些资深人员组成，他们平时在共同接受关于危机管理的训练，些资深人员组成，他们平时在共同接受关于危机管理的训练，甚至模拟当危机到来时怎样快速应对，比如广告牌被风吹倒，甚至模拟当危机到来时怎样快速应对，比如广告牌被风吹倒，砸伤了行人

39、，这时该怎么处理砸伤了行人，这时该怎么处理?一些人员考虑是否把被砸伤的人一些人员考虑是否把被砸伤的人送到医院，如何回答新闻媒体的采访，当家属询问或提出质疑送到医院，如何回答新闻媒体的采访，当家属询问或提出质疑时如何对待时如何对待?另外一些人要考虑的是如何对这个受伤者负责，保另外一些人要考虑的是如何对这个受伤者负责，保险谁来出，怎样确定保险险谁来出，怎样确定保险?所有这些都要求团队成员能够在复杂所有这些都要求团队成员能够在复杂问题面前做出快速行动，并且进行一些专业化的处理。问题面前做出快速行动，并且进行一些专业化的处理。麦当劳的危机管理团队麦当劳的危机管理团队第39页，共73页，编辑于2022年

40、，星期二虽然这种危机管理的团队究竟在一年当虽然这种危机管理的团队究竟在一年当中有多少时候能用得上还是个问题，但中有多少时候能用得上还是个问题，但对于跨国公司来说是养兵千日，用兵一对于跨国公司来说是养兵千日，用兵一时，因为一旦问题发生就不是一个小问时，因为一旦问题发生就不是一个小问题。在面临危机的时候，如果做出快速题。在面临危机的时候，如果做出快速而且专业的反应，危机会变成生机，问而且专业的反应，危机会变成生机，问题会得到解决，而且还会给顾客及周围题会得到解决，而且还会给顾客及周围的人留下很专业的印象。的人留下很专业的印象。第40页，共73页，编辑于2022年，星期二6、反授权是指下级把自己所拥

41、有的责任和权利反授给上级，是指下级把自己所拥有的责任和权利反授给上级，即把自己职权范围内的工作问题，矛盾推给上级，即把自己职权范围内的工作问题，矛盾推给上级，“授权授权”上级为自己工作。上级为自己工作。策略策略 l l、视能而授权、视能而授权 2 2、授权要信任，放手使用、授权要信任，放手使用 3 3、授权要责权对等、授权要责权对等 4 4、直接授权（不可越级授权、直接授权（不可越级授权 ）5 5、授权要明确具体、授权要明确具体第41页，共73页，编辑于2022年，星期二美国山达铁路公司总经理史特莱年轻时，虽自己努力工作，但不美国山达铁路公司总经理史特莱年轻时，虽自己努力工作，但不知怎样去支配

42、别人工作。一次，他被派主持设计某项建筑工程。知怎样去支配别人工作。一次，他被派主持设计某项建筑工程。他率领他率领3 个职员，至一低洼地方测量水的深浅，以便知道经过多个职员，至一低洼地方测量水的深浅，以便知道经过多少深浅的水，才可以建筑坚固石基。少深浅的水，才可以建筑坚固石基。当时史特莱才二十出头，资历尚浅，虽已有好几年时间在各铁当时史特莱才二十出头，资历尚浅，虽已有好几年时间在各铁路测量队或工程队服务的经验，但独当一面，指挥别人工作，路测量队或工程队服务的经验，但独当一面，指挥别人工作，尚属第尚属第1 次。他极想为次。他极想为3 个职员做出表率，以增进工作效率，个职员做出表率，以增进工作效率，

43、在最短的时间内，完成工作。所以开始的第在最短的时间内，完成工作。所以开始的第1 天，他埋头工作天，他埋头工作并以为别人一定学他的样，共同努力。并以为别人一定学他的样，共同努力。实例实例第42页，共73页，编辑于2022年，星期二谁知道这谁知道这3个爱尔兰职员，世故甚深，狡猾成性。他们见青年主个爱尔兰职员，世故甚深，狡猾成性。他们见青年主任这么努力，以为少不更事，便假为恭顺，奉承史特莱的工作优任这么努力，以为少不更事，便假为恭顺，奉承史特莱的工作优良，而自己却袖手旁观，几乎一事不干。成绩当然难以达到史特良，而自己却袖手旁观，几乎一事不干。成绩当然难以达到史特莱预先的期望。莱预先的期望。毕竟史特莱

44、脑子清楚，不为欺蒙。思索了一晚，发觉自己毕竟史特莱脑子清楚，不为欺蒙。思索了一晚，发觉自己措施失当，知道自己若将工作完全揽在身上，则他们自己措施失当，知道自己若将工作完全揽在身上，则他们自己无须再行努力。第无须再行努力。第2 天工作时，史特莱便改正以前的错误，天工作时，史特莱便改正以前的错误，专力于指挥监督，不再事必躬亲，果然成效显著。专力于指挥监督，不再事必躬亲，果然成效显著。所以身为领导者，必须注意防止所以身为领导者，必须注意防止“反授权反授权”。才能成为一名成。才能成为一名成功的领导者。功的领导者。第43页，共73页，编辑于2022年，星期二 黄经理在朋友的建议下，打算将四项工作授权黄经

45、理在朋友的建议下，打算将四项工作授权给他的属下：给他的属下：工作一：公司的日常考勤及人事管理；工作一：公司的日常考勤及人事管理；工作二：领导开发新的产品；工作二：领导开发新的产品；工作三：去工作三：去A城开拓新市场；城开拓新市场；工作四：公司的日常生活安排，如采购及管理工作四：公司的日常生活安排，如采购及管理办公用品、给员工订盒饭、对会议进行记录等。办公用品、给员工订盒饭、对会议进行记录等。讨论第44页，共73页，编辑于2022年，星期二他对公司里甲乙丙丁四位员工进行了如下几个测试：他对公司里甲乙丙丁四位员工进行了如下几个测试：一、要求四人去买同一办公用品。一、要求四人去买同一办公用品。人物人

46、物 甲甲 乙乙 丙丙 丁丁 用时用时 40分钟分钟 20分钟分钟 25分钟分钟 35分钟分钟 二、要求四人分别做一份公司产品的市场调查，并写出报告。二、要求四人分别做一份公司产品的市场调查，并写出报告。人物人物 甲甲 乙乙 丙丙 丁丁 用时用时 7天天 10天天 5天天 7天天 文笔文笔 基本通顺基本通顺 优美流畅优美流畅 优美流畅优美流畅 通通 顺顺 质量质量 很好很好 较好较好 较差较差 很好很好 三、他还根据观察总结出四人的性格特征。三、他还根据观察总结出四人的性格特征。甲：躁动而有活力，较为粗心甲：躁动而有活力，较为粗心 乙：谨慎踏实，较为胆小乙：谨慎踏实，较为胆小 丙：老成持重，目光

47、锐利丙：老成持重，目光锐利 丁：冷静敏锐，胆大心细丁：冷静敏锐，胆大心细 如果您是黄经理，您将分别把四项工作授予何人？为什么？如果您是黄经理，您将分别把四项工作授予何人？为什么？第45页，共73页，编辑于2022年，星期二甲甲工作二，工作二，因为甲有创新精神，且对因为甲有创新精神，且对市场较为敏感。市场较为敏感。乙乙工作四，工作四，因为他工作踏实细心且文因为他工作踏实细心且文笔流畅行动快捷。笔流畅行动快捷。丙丙工作一，工作一，因为丙做事敏捷且老成持因为丙做事敏捷且老成持重。重。丁丁工作三，工作三，因为丁能很好地把握市场因为丁能很好地把握市场动向，且冷静大胆。动向，且冷静大胆。第46页，共73页

48、，编辑于2022年，星期二四、团队沟通的要素四、团队沟通的要素规规范的制定范的制定成成员员的角色的角色领导领导者的素者的素质质第47页，共73页，编辑于2022年，星期二1 1、规规范的制定范的制定 规规范范是在是在团队团队中中发发展起来的，包括行展起来的，包括行为为、思想和感、思想和感觉觉等。等。规规范的制定范的制定对团队对团队非常重要，需要用非常重要，需要用规规范来范来约约束束成成员员的个体行的个体行为为。对对于于违违反反规规范者可采用以下几种范者可采用以下几种方式来加以校正：方式来加以校正：让时间让时间“校正校正”，潜移默化，潜移默化以幽默以幽默轻轻松的方式提醒松的方式提醒调调侃嘲笑侃嘲

49、笑违规违规行行为为严肃劝说严肃劝说孤立或排斥孤立或排斥违规违规者者第48页，共73页，编辑于2022年，星期二2 2、团队沟通中、团队沟通中成成员员的角色的角色积积极的角色极的角色l领导领导者：善于确定目者：善于确定目标标、激励下属完成任、激励下属完成任务务的成的成员员l谋谋略者：善于略者：善于为团队为团队出出谋谋划策的成划策的成员员l信息信息员员：提供信息、数据及事：提供信息、数据及事实实依据或依据或证证据的成据的成员员l协调员协调员：协调团队协调团队活活动动的成的成员员l评评估者：估者：对对方案和方案和计计划作出分析的成划作出分析的成员员l激励者：增激励者：增强强团队团队凝聚力，提高成凝聚

50、力，提高成员员士气的成士气的成员员l追随者：追随者：认认真真负责负责地地实实施施计计划的成划的成员员l旁旁观观者：以局外人眼光者：以局外人眼光对对工作作出工作作出评评价，提出建价，提出建设设性意性意见见和建和建议议的成的成员员第49页，共73页，编辑于2022年，星期二消极的角色消极的角色l绊绊脚石：固脚石：固执执己己见见，唱，唱对对台台戏戏的成的成员员l自我自我标标榜者：自吹自擂、夸大其榜者：自吹自擂、夸大其词词的成的成员员l支配者：操支配者：操纵团队纵团队、干、干扰扰他人工作以提高自己地位的成他人工作以提高自己地位的成员员l逃避者：与他人保持距离，逃避者：与他人保持距离，对对工作消极工作消