急诊护理工作中存在的问题及解决对策.doc

《急诊护理工作中存在的问题及解决对策.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《急诊护理工作中存在的问题及解决对策.doc（5页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、急诊护理工作中存在的问题及解决对策急诊科是医院抢救患者的第一线，急、危、重患者多、病情复杂、变化快，患者家属心态焦急，对救治程度有较高要求。人们生活程度进步，自我保护(原文来自：wWW.bDFqy. 千叶 帆文摘:急诊护理工作中存在的问题及解决对策)意识和法律意识的增强，对医护人员的要求越来越高，随时可能导致患者的不满或投诉，从而引发医疗纠纷。为了减少护理不良事件及纠纷的发生，笔者采用自行设计的问卷调查急诊科2022年度护理工作存在问题，并提出相应对策。1临床资料1.1一般资料 应用自行设计的调查问卷调查急诊科2022年度护理工作存在问题。发放调查问卷150份，收回150份，回收率为100%。

2、分析p 总结，记录投诉、纠纷，搜集护理工作存在的问题。1.2存在问题分析p 1.2.1沟通不良 由于患者多，尤其是中午、晚上、节假日，护士相对缺乏，护士工作量大，护理操作忙不完，缺乏沟通，解释不到位，说话态度及语气方式方法不注意，极易引起患者和家属不满，造成护士与患者之间的矛盾：一些患者及家属医学知识的匮乏和对医院的规定及规程理解缺乏，对医院的期望值过高，希望尽快得到救治的迫切心情及过于焦虑不安，较容易在细小问题上产生偏激，处理不好易开展成纠纷。1.2.2法律意识淡薄，自我保护意识缺乏 护理人员形成“多做少记、不记”的习惯，护理记录下班前写回忆小综述，易漏记、错记、工程不齐全、不完好、与医师记

3、录不一致等。进展危险性操作未征求意见、未签名_就执行，这都会成纠纷的隐患：不带手套，接触患者体液、血液，被针刺伤。1.2.3效劳态度不到位 护理人员缺乏，效劳不到位，患者到急诊就诊、挂号、交费取药、交费等这一系列的程序都需要患者或家属来完成。医护人员主动效劳意识欠缺，对患者、家属呼来唤去。没有很好地掌握与患者及家属的沟通技巧，出现医患对立情绪。医护人员用命令式语气，易引起患者的反感，成为纠纷的导火线。1.2.4责任心不强 个别护士在诊疗过程中不遵守规章制度，对病情观察不仔细，急救用物缺乏、物资备用缺乏，用后不及时补充、不定期检查。1.2.5业务技术才能欠缺 技术不纯熟，年轻护士、轮转护士工作经

4、历缺乏，缺乏对病情的超前判断才能及处理特殊事件的应急才能，急救护理技术操作如除颤术、气管插管术、呼吸机使用、留置针穿刺术等技术不纯熟，延误抢救。小儿周围静脉穿刺术成功率低，引起家属不满，小儿用药剂量计算不准。1.3对策1.3.1加强沟通 建立良好的医护关系，互相配合，互相尊重。建立良好的护患关系，通过言行、表情、动作、移情，建立互相信任关系，对患者的生理、心理、社会状况有所理解，以良好的效劳态度和同情心接待每一位患者，多解释，多沟通。面对焦虑的患者、家属，护士有换位考虑意识，理解、帮助他们，通过言谈举止让患者及家属得到平安感、信任感，增强患者对我们工作的认可。遇到过激行为时，同事之间及主管领导

5、要及时协助化解矛盾、缓和冲突，防止投诉，从根本上减少护患冲突的发生。在护理的过程中，尊重患者的权利，认真解答患者询问的有关诊断、治疗、检查、费用等问题。做到让患者满意，有关问题、考前须知应向患者及家属交代到位，以防止护理纠纷的发生。保持每个班次有2人以上值班。设立两个机动候命班，根据工作详细情况，当人员缺乏时随时呼回岗加班。1.3.2强化法律意识和自我保护意识 护士要知法、懂法，严格按规程操作，理解患者的各种权利，并能应用法律和法规对各项护理工作进展标准，这样才能维护患者的利益和保证自身权益不受损害。所有危重、中毒患者均要写护理记录，字迹要明晰，不涂改，做到随时、实时记录。护士长定时检查护理记

6、录，不定期抽查，对存在的问题及时通报、整改。接触患者体液、血液要带手套，严防穿插感染，防针刺伤。急诊科护士口袋有一乳胶无菌手套备急用。进展危险性操作，如留置针使用，先作解释，征求患者或家属意见，同意签名_后再执行。加强不良事件管理，加强认识，严格遵守医疗卫生管理法律，防范处理不良事件。1.3.3改变效劳理念，增强效劳意识随着社会经济的开展，医疗卫生体制的改革，医疗护理活动要适应市场开展，思想观念要转变，顺应当前的生物心理社会医学形式，围绕“一切以人为本，以患者为中心”的效劳形式，尽力提供各项人性化效劳措施，以仁者之心换位考虑，主动交流，注意情绪，急患者所急，想患者所想，及时给患者及家属心理抚慰

7、与护理援助，感动患难与共方。标准效劳行为，文明、得体和礼貌用语，使患者情绪稳定，思想乐观，积极配合治疗。护理人员要有良好的效劳态度，对患者富有爱心、同情心，耐心倾听患者的诉说，护患之间通过情感交流改变患者，促进患者机体的康复。1.4效果评价 对2022、2022年2个年度的患者满意度进展比拟。1.5统计学处理 采用秩和检验。2结果2022年度患者对护理工作完全满意度为85.3%。通过分析p 问题，给予相应的对策，护士的护理意识及护理质量有了明显进步，2022年度患者完全满意度为96.0%，患者对护理工作的满意情况明显高于2022年度P知识学习，进步技术，树立良好的效劳意识，进步急诊护士的抢救技能及综合素质等措施，使患者满意度大幅度进步，护理质量进步，受到患者及家属的好评。在纠纷发生前，制订行之有效的预防措施，是减少急诊科护理风险的关键。第 5 页 共 5 页