快捷酒店前台接待岗位职责精选文档.doc

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1、快捷酒店前台接待岗位职责精选文档下面是WTT整理的快捷酒店前台接待岗位职责，供你参考，希望能对你有所帮助。快捷酒店前台接待岗位职责11、为散客、团队、VIP客人办理入住登记手续，发放、回收房卡2、负责酒店 业务和客房销售工作3、负责办理客房的换房手续;负责办理客人离店结帐手续4、保存好住店客人的资料;做好 收发、预订确认工作5、为住店客人提供各项商务效劳;为住店客人提供物品租用效劳;为住店客人提供行李、物品存放效劳6、正确有效地接待客人问询，提供有关酒店效劳设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息7、负责前台内的卫生清洁、物品规整及设施维护;负责承受酒店设备设施的报修工作，并及时报告工程

2、人员8、做好交接班工作快捷酒店前台接待岗位职责21、受理 、 、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;2、处理销售部或其他部门发来的预定单;3、及时按工作标准及程序进展预定变更，取消等数据处理;4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作;5、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求;6、为客人办理换房、加床续住等手续;7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡;8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单;9、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班;10、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确的

3、输入当班的客人资料;11、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料;12、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性;13、协助前台收银员为客人做好结帐工作;14、完成经理交办的其他工作任务。快捷酒店前台接待岗位职责31.向客房部长负责，负责前台接待的日常工作。2.承受并控制预订，并做好相关记录。3.为客人办理入住手续、退房手续、入住手续及转房手续。4.向客人推介酒店的设备设施，理解酒店的效劳工程及价格。5.注意自己的仪容仪表，使用标准的礼貌用语。6.解答客人对于相关问题的疑问。7.控制客情房态，与楼层效劳员做协调工作。8.接听酒店内外线 。9.做好morning call效劳。管理客房钥匙。10.对电脑进展维护，保持前台的柜内卫生。11.与收银协作填写每日报表。12.办理客人的打字、复印、 等商务要求。13.经部长受权、处理客人遗留物品。快捷酒店前台接待岗位职责41、负责前台预定登记及其他相关手续办理工作，遵守各项财务制度和操作程序;2、按规定为离店客人办理离店手续，确保客人在离店之前办好所有帐目的手续;3、催收已退未结的账目，将未结帐目报告给大堂副理;4、处理好退款，付款及帐户转移;5、确保前台的所有程序都按照公司的帐目的准;6、调查任何可能出如今夜间审核根底上的帐户差异;7、保持记录所有房间的最新帐目;第 4 页 共 4 页