沟通技巧实训总结报告.doc

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1、沟通技巧实训总结报告沟通技巧实训总结报告 第十八周是我们沟通技巧实训周，通过这一周系统的实训让我扩展了沟通技巧知识，感悟到了一些平时忽略的细节。而且我们课堂纪律也很互动，让我们可以放开自己的思想参与其中。第一天我们写了学习沟通技巧的心得和进展了口试。初步拉开了我们这周实训的帷幕。我们全班共40个人，一组五个人，被分成了八组。下午我们每组通过抽签的方式选取了本组的案例。我们做组的是与客户的沟通。并且在第二天在教师的安排下小组成员进展了场景模拟，最后由教师进展点评，我们组在我组成员齐心协力的努力下完成很好，同时我们也更深程次的理解怎样与客户更好的沟通。1、学会宽容、不管是公司同事还是客户的刁钻，作

2、为接待一名公司人员一定要宽容对待，保持微笑，怀着感恩的理念，但也要有辩证的理念而不是一味盲从的效劳。2、在倾听客户表达时要客观的发表意见，不能把自己的主观意见强加于客户，否那么得不偿失。3、肢体语言也是接待的一项表达技巧，我认为主要就表现出“静”这样客户才会放松心情和我聊天。通过这个案例的分析p 以及演习，让我学到了我们做人要心平气和、宽容、要有感恩理念。这样才能学到更多的东西。第二大项要数到我们的演讲了，我们演讲的题目是“我有我的精彩”。刚看到这个题目时我们都呆了，我们哪有什么精彩啊，所以同这个演讲让我们重新认识了自己，原来平凡的 我也有自己的精彩！这个演讲给我留下了很深的印象，对我们产生很

3、大影响。在以后我们还要不段提升自己的演讲才能。第三大项是主持人表演，以迎新生晚会为背景的。我们组五个人一同上台主持，中间段以两三个人来主持，很有特色。在主持中我是充分发挥自己的大方激昂的精神。这场表演很成功。当然大家表现的都很好。从中也让我理解到所谓的台上一分钟，台下十年功。在表演前一天晚上我们组成员演示了好几遍，才能在台上读的自然，所以在培养这方面我以后还要多下功夫，更好的展示自己！在最后一天我们举办了辩论赛，辩论赛题目是“大学兼职是利大于弊还是弊大于利？”辩手的辩论可谓妙语连珠。但也缺乏的地方。过后我也总结了在辩论赛时的技巧：1、借力打力 当对方以知法容易守法难的实例论证于知易行难时，正方

4、马上转而化之从：知法不易的角度强化己方观点，给对方以有力的回击。改变了被动局势。2、移花接木 剔除对方论据中存在缺陷的局部，换上于我方有利的观点或材料，往往可以收到四两拨千斤的奇效。我们把这一技法喻名为移花接木。3、顺水推舟 外表上认同对方观点，顺应对方的逻辑进展推导，并在推导中根据我方需要，设置某些符合情理的障碍，使对方观点在所增设的条件下不能成立，或得出与对方观点截然相反的结论。 4、正本清 所谓正本清，本文取其比喻义而言，就是指出对方论据与论题的关联不紧或者背道而驰，从根本上矫正对方论据的立足点，把它拉人我方权力范围，使其恰好为我方观点效劳。较之正向推理的顺水推舟法，这种技法恰是反其思路而行之。 5、釜底抽薪 刁钻的选择性提问，是许多辩手惯用的进攻招式之一。通常，这种提问是有预谋的，它能置人于二难境地，无论对方作哪种选择都于己不利。对付这种提问的一个详细技法是，从对方的选择性提问中，抽出一个预设选项进展强有力的反诘，从根本上挫败对方的锐气，这种技法就是釜底抽薪。 英国文豪萧伯纳说过：“假设你有一个苹果，我也有一个苹果，而我们彼此交换这两个苹果，那么，你我仍然是各有一个苹果；假如你有一种思想，我也有一种思想，而我们彼此交换这两种思想，那么，我们每个人将各有两种思想。”在以后我们更加注重沟通，要有求同存异的理念，从而打超出良好的沟通气氛。第 4 页 共 4 页