案场物业服务标准.doc

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1、案场物业效劳标准案场物业效劳标准 序号 效劳位置/科目 效劳标准 1 工程入口 (指示系统) 导视系统指示保持清洁； 楼体字及大型指示物每季度清洗一次，除此之外的外围导视每日清洁保养一次、如出现破埙情况应由物业负责人向营销部及时反应； 2 工程入口 环境保洁效劳“精神堡垒”至入口沿线人行道上含车道每日一次清洁保养，保持整洁、美观，无泥块、烟头、纸屑等杂物，无明显落叶； 排水沟干净无污渍、无青苔杂草、无明显垃圾，排水畅通无堵塞、无积水； 大雨、沙尘过后 20 分钟内，工程入口、停车场入口、主入口沿线道路积水、沙尘应当清扫；大雪天气，应当保持主要道路没有积雪现象； 3 工程入口 园林作业每日两次草

2、坪绿植区巡查清洁，草坪翠绿、无缺水、无枯萎、无黄土裸露、无病虫害现象；植株生长良好，饱满强健；无垃圾、砖头、烟头等杂物，无明显落叶； 每周一次草坪应定期修剪，草皮生长不能延至路面，草坪无积水，无花泥流失； 盆栽类植物叶面经常擦拭，保持干净光亮，盆栽安康有型； 每周定期园林养护作业时：应设置“非欣赏期，尽请谅解”等临时提示标识； 4 工程入口水系水系无漂浮物，喷泉、水池应当保持水质清澈，应当无漂浮物、底部无沉淀物、池边无污渍；无水时应用静电油保养； 平安警示标识齐全、设置合理； 5 工程入口动线参观动线干净整洁、无杂物； 形象岗接待人员应确保工程入口环境卫生良好，车辆无乱停乱放现象； 6 工程入

3、口 礼宾形象值勤时需严格按军姿标准站立，前倾 10。转体速度为半秒，靠脚有力度，表达精神风貌，展示礼仪形象； 当车辆驶向间隔 岗位 10 米或宾客步行间隔 岗位约 5-10 米时，迅速转体向来车/宾客方位敬礼，车辆通过或宾客经过时随人车行进方向转体，当人车分开 5 米后礼毕，恢复立正姿势，并用对讲机向下一岗位通报宾客进出信息；确保道路交通顺畅无拥堵，监视并维护岗位周边含路面、绿化带等目视范围环境卫生状况，确保岗位周边环境卫生良好； 交接班按规定时间提早 5 分钟在预定出发点整理着装、检查仪容仪表及之前装备； 有指定的带班员按要求列队后，下口令“齐步走”或自行安齐步走前往岗位交接带班员应与列队员

4、统一着装，全程监控整个交接过程，并在交接记录上签名_确认； 行至正对岗位中心线位置时立正转体，走向当值岗位对应 3-5 步处立正，向交班员敬礼，交班员应立即还礼； 交班员与接班员同时右跨一步，靠脚后同时向前 3-5 步，完成位置互换后转体 180，同时右跨一步；交班员：“交班完毕！”接班员：“接班完毕！”交班员对接班员敬礼，待接班员还礼后转体面向带班员，打报告申请入列待同意后齐步行进至队伍末端自行入列，或按照接岗道路返回至预定出发地点，整个交接岗过程标准，精神风貌佳。备注：形象岗上岗前应备齐岗位物品，不得在岗位上进展交接。7停车场设施配置停车场设置便民站，提供工程太阳伞、车用遮阳罩，遮蔽雨雪的

5、专用道具；设置雨伞架；夏季提供洗车设备； 停车场入口处应当根据情况放置车位已满提示； 所有标识应使用国家或地方规定的交通标识； 应设置免费免责声明铭牌； 车场出入口应使用限高、限重、限速，请勿鸣笛、减速慢行等提示标识； 8 停车场保洁效劳停车场地面无垃圾、杂物，标识无褪色、松脱、歪斜、设置合理，高位无浮尘、低位无尘，下水道无垃圾，排水通畅； 装备保洁作业车作业车上含水桶、毛巾、拖把等主要清洁工具，岗位人员视天气、时间等情况着反光衣； 9 停车场客户效劳车辆进场指引：车场工作人员着统一工装，视天气、时间等情况穿着反光衣； 选定预停车位相对应的指挥位置，面向来车，按照标准手势指引车辆进场，指挥手势

6、干净有力； 快步上前待车门电动锁弹起后为宾客开车门并主动问好“您好，欢送光临”然后轻关车门；形象岗工作人员着统一工装，指引宾客进入销售案场，并通知下一岗位做好接待准备； 天气炎热时宾客锁车分开 3 分钟内为车辆加盖遮阳罩，雨天或天气炎热时为宾客提供撑伞效劳，并主动接送客户至销售中心门口； 车辆离场指引：面向宾客立正敬礼并问好快步上前位于主宾座舱一侧等待电动锁弹起； 为主宾翻开车门并致谢“谢谢参观！欢送下次光临！”或“请慢走，欢送下次再来！” 为宾客关车门，指挥车辆出场，敬礼并且目送分开，通报下一岗位关注。注：制止装载危险品机动车进入停车场；停车位停满时，应设置温馨提示装置。10 停车场现场巡查

7、确保车场各类设施设备完好，车场遮阳罩、遮阳伞、灭火器配置齐全； 确保停车场环境卫生良好，车辆停放有序、无乱停放现象； 车窗/车门未关、漏油时，应及时发现并知会车主。并填写值班记录表； 车辆停放应进展外观检查，并填写值班记录表； 现场人员应控制肇事车辆，及时通知被损车辆车主，保护肇事现场，监视肇事人，并及时上报； 人员伤亡时应即时报 110 和 120，并进展必要的抢救工作；协助警察及救护人员处理事故； 配合顾客办理理赔手续。并填写紧急事件处理记录表，并进展报备； 非机动车车辆在停车区域内摆放整齐；管理区域内勿随意停放车辆； 11 销售中心门口岗 硬件配置综合楼正门有擦鞋机使用、有定制工程 lo

8、go 地毯、门口岗位预备眼镜布、暖手宝、雨伞架，设备整洁、装备齐全无丧失； 销售中心设置香薰系统；整体香薰气氛适宜浓郁但不刺鼻、加湿器及空调； 12 销售中心门口岗 礼宾效劳当宾客出如今员工视线范围时应主动前迎行礼并面带微笑向宾客问好：“您好！欢送光临！”，指引客户进入大堂并用对讲机向下一岗位通报宾客进出信息； 宾客分开，间隔 岗位约 3-5 米时，应行礼并面带微笑向宾客致谢：“谢谢光临，请慢走！”，指引宾客分开；假设大堂门系手动，确保为每一位进出宾客开启； 雨天或天气炎热时主动为宾客撑伞，天气寒冷时主要为宾客递送眼镜布、暖手宝； 地板湿滑或遇台阶时应提醒客人“请小心地滑”或“请小心台阶”；

9、13 销售中心门口岗 现场把控非工作时间来访人员应得到相关工作联络部门指定负责人答应，并进展备案须填写访客登记表登记前方可进入； 大宗物品应得相关工作联络部门指定负责人确认，并进展备案填写物品搬出放行条登记前方可放行； 14 销售中心大厅 大堂清洁作业每周一次定期清洁总规模型、区位模型、单体模型，展示清洁无损坏，如发现损坏应及时联络营销筹划人员； 每日销售大厅、示范单位内需做好除湿、除异味处理，室温保持 26左右；室内夏季制冷时，相对湿度以 40%80%为宜，冬季采暖时，应控制在 30%60%；香薰系统正常使用； 大堂清洁作业时，应设置戒备线或温馨提示牌；雨天或潮湿天气时，大堂应放置防滑地垫，

10、并放置温馨提示牌； 大堂、电梯、楼层通道、样板房等室内区域无蜘蛛网、污渍、垃圾、杂物、水渍、水迹，墙砖；地脚线、地砖无破损、松脱；标识无褪色、松脱、歪斜、设置合理，高位无浮尘、低位无；、镜子、镜钢、玻璃亮堂每日日常清洁工作； 地面应当光亮、无水渍、污渍及垃圾杂物；垃圾箱积存不超过 2/3；烟灰装置应当无痰迹污物、石砂干净且装量不超过烟盖的 2/3，烟头应当不超过 3 个每日日常清洁工作； 墙面、玻璃应当无浮灰、斜视无迹印，无粘贴广告；大门无手印和灰尘，大堂墙面、台面、沙发、不锈钢设施等保持光亮整洁、无灰尘每日日常清洁工作； 消防栓、灭火器、信报箱、电器开关及各种风口、对讲 、按键应当无灰尘，无

11、污渍，灯罩内无蚊虫、蛛网及积尘； 销售案场内所有可挪动式金属摆件底部需加垫红色地毯，地毯边沿应外露 0.5cm，地毯应保持干净整洁；宣传栏、告示牌、指示牌无积尘，公示文件无撕毁、掉页及破损；冬季天气寒冷时主门门把手加装门把手套； 清洁工具及物品，应标准放置于指定工作间内并关闭上锁，制止堆存于大堂、梯间死角位、别墅露台、空调放置台、绿化死角位及公园背阴边角位等客户可视范围处； 石木材地面需制定定期保养方案，确保晶面干净光亮每日日常保养工作； 15 销售中心大厅 指示系统综合楼内各功能区指示牌醒目、清洁无破损，每日清洁至少一次，如发现破损应及时联络营销筹划人员； 透明玻璃幕墙应贴有玻璃防撞贴； 1

12、6 水吧台水吧效劳吧台要求宾客人员站效劳岗，主动为客户提供茶点； 提供充电站及充电宝，物品存放处，冬季应提供暖手宝； 每日确保台面干净整洁；杯碟类物品及时回收并进展消毒，将宾客使用后的桌椅、摆件等物品及时恢复原位防止发出噪音； 宾客落座 30 秒内提供饮品；春冬季为宾客备热湿巾冬夏季均为长者提供热湿巾或暖手宝；桌面低于 50cm 时，应单膝屈地俯身呈送饮品； 定期盘点固定资产；定期统计易耗品，及时申领、补充；吧台物品分类存放，确保卫生平安； 17 洽谈区 保洁效劳宾客落座 1 分钟内提供饮品；桌面低于 50cm 时，应单膝屈地俯身呈送饮品； 桌椅、沙发靠枕、摆件保持整齐清洁，物品做到客走归位；

13、烟灰缸及时清洁，待客时烟灰缸内不得出现烟灰、烟头、污渍等； 18 功能区域 保洁效劳每日进展保洁工作，配置维修工具，每月对功能区设施进展检查维护； 场所标识清洁无破损：应设置休闲场所儿童娱乐场、健身场所球场、人防设施人防通道、防爆门、仓库、操作间、工具房等；提示标识：应设置使用说明、开放时间、适用人群等 19 卫生间区域 保洁效劳销售中心无工程问题如漏水、裂痕等，发现问题及时下单整改； 香薰系统正常使用；洗手液、手纸等供给充足； 卫生间内应当设置节约用水提示“来也匆匆、去也冲冲 ”等保护环境提示； 20 卫生间区域 保洁效劳地面、门窗、墙面、玻璃面、洗手台、木门、天花、标识：无杂物、污渍、积水

14、、积尘，无明显脱色，色泽一致；厕位无杂物、无污渍、尿渍、粪便，小便池无尿渍，无烟头等杂物，池面无尘无污渍，纸巾架无尘，厕位垃圾桶杂物不超总容量的 1/2。垃圾桶宜采用带盖不锈钢或金铜款式，放置于合理位置每日日常保洁工作； 纸巾放于厕位纸巾架，纸巾末端应叠为三角形；洗手液不低于容量的 1/3每日日常保洁工作； 除非停水，制止在洗手间内摆放大胶白桶或其它桶类容器，确需摆放的，应做围边处理；非作业进展时，洗手间内制止堆放任何作业工具，以及制止堆放无关的物料、物品等。保洁时，现场需放置“作业中”等警示牌，遇宾客进入，立即暂停作业，微笑问好；保洁完成后需及时填写洗手间检查记录表。21 办公区监控系统 销

15、售中心监控系统正常运行，且密码由专人保管； 22 体验馆 环境保洁每日进展体验馆保洁清理效劳，干净整洁，无杂物； 23 示范区交通工具看房车干净整洁、平安驾驶，司机人员使用礼貌用语，效劳流程标准：以礼仪姿态站立在间隔 驾驶室旁约 0.5 米处，面向来宾方向； 宾客间隔 看房车 5-10 米远时行 30鞠躬礼，并向宾客问好“您好，欢送您！”，指引宾客上车落座提醒老人、小孩、孕妇勿坐后排，立正转体进入驾驶室按标准坐姿落座； 启动看房车前应侧头后观并礼貌提示“车启动，请坐好扶稳”，间隔三秒确认宾客已坐好扶稳后启动，车速控制在 15 公里以内车辆行驶过程中遇转弯、减速、避让需提醒宾客； 到达目的地，车

16、停稳后，迅速下车，立于驾驶室旁 1 米处，礼貌提醒“已到达_示范区/板房区，下车请慢行”并提醒宾客带好随身物品。向宾客行 30鞠躬礼“祝您参观愉快，请慢走！”，雨天或阳天气温 30 度以上主动为宾客撑伞； 驾驶看房车过程中制止接听 ； 严格执行看房车管理制度； 看房车驾驶员应持驾驶资格证上岗； 24 示范区礼宾效劳示范区工作人员着统一工装并遇到客户时第一时间示意问好(客户、业主到访保安主动敬礼)； 25 示范区气氛营造示范区参观道路干净整洁，所经过区域水景、园林等景观效果最正确 示范区桌椅等休闲设施外表干净光亮，无灰尘、污渍、锈渍，所有摆件物品手摸无尘，标识牌、雕塑、铜像、宣传栏外表、儿童游乐

17、设施、路灯灯柱无明显积尘、无污渍每日日常保洁工作；苑区音乐是否正常开启，音乐是否符合工程调性及定位，是否根据节假日及时更换调整； 绿化带及人行道上含车道无泥块、砖头、烟头、纸屑等杂物，无明显落叶每日日常保洁工作； 排水沟干净无污渍、无青苔杂草、无明显垃圾，排水畅通无堵塞、无积水； 垃圾桶内垃圾不得超出垃圾桶的 1/2，桶身外表光洁无污渍，桶外标识明晰；烟灰缸内烟头不超过 3 个，无杂物；公共场所每 100 内的烟头、纸屑等垃圾应当平均不超过两个每日日常保洁工作； 保洁作业车装备到位，车辆干净整洁，工具摆放有序；工具房应保持干净、无污渍、无积水、无异味每日日常保洁工作； 26 示范区园林绿化草坪

18、翠绿、无缺水、无枯萎、无黄土裸露、无病虫害现象，无垃圾、杂物；植株生长良好，植株饱满强健每日日常保洁工作； 园林改造、养护作业期间应设置非欣赏期，尽请谅解等临时提示标识； 草坪应定期修剪，草皮生长不能延至路面，草坪无积水，无花泥流失每日日常保洁工作； 盆栽类植物叶面经常擦拭，保持干净光亮每日日常保洁工作； 27 示范区提示标识景观区如水系、游泳池、景观湖等应设置警示标识，如“深水区，注意平安 、注意平安，请勿戏水 、小心地滑”等； 苑区设置“小心台阶 、小心碰头” 等警示标识；井盖缺少处等危险点应设置平安围挡，施工期间在施工区域设置“品质提升中”提示牌； 儿童游乐设施区，应设置提示标识，如“儿

19、童须家长陪同”等； 各类带电设备应设置平安警示，如“高压请勿触摸”； 病虫防治期间应放置有毒害警示，“请勿触摸 ”等警示标识； 根据需要，在公共区域应当设置保护环境提示，如“请勿随地吐痰、请保护环境、请勿乱扔垃圾、请勿大声喧哗、请勿践踏草坪 、请勿采摘花木” 等； 卫生间内应当设置节“约用水提示、来也匆匆、去也冲冲 ”等保护环境提示； 应定期检查各类标识，如发现有褪色、变形、破损等不合格项应及时修补或更换；28 示范区工程质量苑区内客户体验设施平安性检查，如桌椅、秋千、摇椅、健身器材等清洁不掉漆、保障平安使用无破损每日巡检保养工作； 苑区内定期电路检查包括楼梯亮化、水系亮化、苑区亮化，确保电路

20、平安，杜绝电路老化等平安隐患每日巡检保养工作； 如发现以上两点当中的问题应及时报备，及时修理或更换设施设备； 29 示范区提示标识示范单位户型介绍、水牌内容准确、无损坏，提示标识信息完善，如开放时间 、使用须知 、管理人员联络方式等； 样板间内设置各功能分区识别标识； 示范单位在可能出现危险性的地方作出温馨提示，如门槛、玻璃、楼梯、水池、秋千、别墅露台等； 示范单位使用防撞玻璃贴； 30 示范区环境保洁地面、墙面、天花及摆设物保洁的要求同大堂每日日常保洁工作； 样板房家私应干净、光亮、无污渍；样板房布草平整、干净，无污迹每日日常保洁工作； 样板房饰品光洁，无破损、摆放整齐。垃圾篓的垃圾应随时不

21、超过垃圾篓的 2/3 且无异味每日日常保洁工作； 木制品、铁艺、雨棚顶部应当无明显污渍、无垃圾杂物，无蜘蛛网每日日常保洁工作； 31 样板间客户效劳各示范单位门口有礼宾，且见客户后使用标准动作及礼貌用语； 及时规整样板房内的物品摆件，回收院落饰品；下班前关闭电、水阀、门窗等； 32 示范区气氛营造示范单位内播放背景音乐、集团宣传片； 放置香薰，香薰气氛是否符合标准浓郁但不刺鼻； 读的很带感。竟有这样美妙的文章！案场物业效劳人员效劳标准根本标准工程效劳标准仪容仪表1.工作人员持证上岗，统一着制服，佩戴工号牌，并保持服装整洁。2.员工一律不准烫发、染黑色以外发色、留怪异发型、留长指甲，不准佩戴夸大

22、个人饰品。3.安防员在上岗期间戴白色执勤手套，对讲机统一佩带在身体右侧腰带上，对讲时统一用右手持机。4.站立时不依靠在其他物体上，双手不拿与工作无关的物品，自然下垂或穿插与腹前或背后。5.形象大使在站岗期间要使用立正或跨立，行进中使用齐步，特殊时刻使用跑步。坐岗必须腰直，身体与大腿为90度，大腿与小腿为90度，两手除记录工作之外，其他时间放在膝盖上。6.工作期间精神饱满，充满热情，面带微笑，声音亲切。行礼1.着制服并戴帽值班的员工行礼为正规军礼，着西服和门童服值班的员工如行礼须行30度左右的鞠躬礼，其它员工应停顿手头工作点头致意。2.当值期间，遇到客户询问或与客户交流时、遇到领导陪同客户参观时

23、、车辆进出车场时、换岗时均须行正规军礼。3.保洁路遇客户时应停顿手中的工作，侧立一旁面带微笑，点头问候“你好”。对讲机使用1.语言要简练，明晰，易懂，呼叫：“rr岗、rr岗，我是rr岗，收到请答复！”2.应答要明朗，“rr岗收到，请讲！”表达完一个意思时，及时向对方说“完毕”。3.通话完毕，须互道“完毕！” 接听使用普通话，语言礼貌标准，接听 要说：“您好！_客户效劳中心， _为您效劳！来访接待1.主动向来访人员打招呼“您好”或致意，面带微笑。2.与客户沟通时保持适当的一米以外间隔 。3.不直接回绝客户，尽量少说“不知道”之类的话。4.生疏客人来访时，有礼貌地询问客人来意后进展登记，态度诚恳，

24、使用礼貌语言，及时向被访客户确认。并使用正确手势向来访客户指引方向。5.当客户有不礼貌言行时，不与之理论和还击，要婉转解释。6.对公安部门人员及记者来访要认真检查其证件并及时报告上级领导。客户投诉1.当值时接到客户投诉，在处理时应热情大方，举止得体，文明礼貌，认真听取客户投诉的内容，准确及时记录在值班记录本上。2.自己能正确解决或答复的情况下，自己予以解决或答复。并将处理情况反映给上级或部门客户效劳人员。3.如自己不能解决客户投诉的，要及时反应到上级领导或相关人员处理。安防驾车1.如骑单车、电动车和摩托车巡逻，上下单车、摩托车跨右腿从后上下。2.骑车巡逻时应昂首挺胸，双手扶车头手柄，双腿踏车并

25、靠里，不超出车头宽度。保持中速行驶，直线前进、头可微摆，主要以眼睛余光巡视四周3.如遇到客户询问或客户需要沟通时，应下车停稳车辆，立正、敬礼，然后进展交谈。交接班标准1.上岗前15分钟，值班人员按公司要求穿戴整齐统一由班长整队点名，接班的工作安排和重点考前须知的交代。2.接班时先清点物品无误后再到岗台接班：并且按交接班仪式进展岗位交接要求动作标准、大方3.下岗前20分钟，岗位值班人员应检查对讲机使用情况，整理好岗位情况记录及未完事宜并签字，检查岗位装备物品、卫生等，作好交班准备。销售大厅岗1.客人进门，行礼问候，做引导的手势请客人进入，同时说 “您好，欢送光临！”2.当值时碰客人咨询问题，耐心

26、倾听，及时作出反映和答复，指引方向或联络相关人员。3.亲密注意展厅内的各类人员，及时发现平安隐患，发现有可疑现象时，及时用对讲联络同事或上级，随时关注事情动向。4.注意对展厅内的物品监控，发现有损坏和丧失现象及时向中心和直属上级汇报。5.客人出门，行礼，同时说“请慢走，欢送再次光临！”停车场岗 1.车辆驶入车场后值班人员立即上前用车辆指挥手势将车辆指挥停放到位，待车辆熄火后在车门旁右手帮助业主或客户翻开车门，左手平放于车门框处，待车主下车后，先敬礼后问候1.对进、出车辆观察应仔细，车辆有无擦伤、挂痕，作好登记。巡逻岗 1.行走时应昂首挺胸，正视前方，保持中速，手臂姿势自然，随步伐自由、协调摆动

27、。头可微摆，主要以眼睛余光巡视四周。特殊情况可以跑步2.对重点部位要详细观察并完善巡逻签到工作。3.行走时遇到客户，要面带微笑，点头致意。见到需要帮助者，应主动上前询问并提供帮助。4.在巡逻途中遇见观光车要停下主动敬礼或致敬。5.巡逻时主动拾捡小区内垃圾，做到人过地净。遇到较大面积的污迹或积水，立即通知或联络就近保洁员处理。6.发现可疑人物要及时通知监控中心进展监视，严密注意对方行为。上前询问前，要先通告同伴及班长/队长，再近间隔 接触。有礼貌地询问对方：“您好，请问有什么可以帮到您吗？”，如确定对方是外来无关人员，要委婉地告诉对方，非待客区域，谢绝参观。礼宾岗如配有电瓶车1.由专人专车驾驶，

28、遵守一般的交通规那么。车上张贴有关“顾客请勿将头手伸出车外”之类的平安提示标识。顾客上车前，司机须向顾客提示，“身体、手脚请勿伸出车外，请勿站立”等。2.每日上班前需对车辆外观清洁，保持良好的卫生，装备扩音器和耳麦等讲解器材，如有特殊接待任务需提早做好准备。3.礼貌对待乘观光车参观的顾客，待客上车时立于车辆前侧，两手穿插重叠或两臂自然下垂成立正姿势，面带微笑。4.使用礼貌用语，上车时要面带微笑说“欢送乘坐观光车”，下车时对顾客致谢，“谢谢各位，欢送下次乘坐”。5.驾驶员须进步注意力，保持好良好的精神状态。最高车速每小时20公里；小区内转弯处及交通要道或人员较多的场所，必须减速慢行。6.询问顾客

29、的目的地，无销售置业参谋陪同时要主动担负讲解工作，介绍小区情况，到达目的地，先下车并引导顾客下车。7.行驶过程中观光车在载客途中如有空余座位，遇到客户时要主动停车，征询客户是否需要搭乘。环境事务保洁室外保洁公区保洁1.每天在完成公共区域大面积保洁后进入细节保洁和循环保洁。2.路面/停车场/岗亭/自行车场：无明显泥沙、尘土、污垢，无纸屑、油污、杂物、垃圾，雨后半小时后无积水。3.宣传栏/雕饰标识牌/灯柱：无污迹、无积尘、无乱张贴、无污迹、无蜘蛛网。4.喷水池、水池：无纸屑、杂物、水无变色、异味。5.污/雨/沙井：排水通畅、无外溢、无纸屑、烟头、盖上无污垢。6.绿化地：无明显树叶、纸屑、杂物。游乐

30、场地面无垃圾、纸屑，设施无尘土、污迹景观池1.根据季节和气候的变化，要对水质进展药物处理。2.每周池底吸尘一次，每天要不连续对水面漂浮异物进展清理。保持水面无漂浮物、水质无异味、清澈透明。室内保洁销售厅1.墙面/窗/扶手/电表箱/灯开关/消防栓，无广告、蜘蛛网、痕迹、无积尘2.玻璃每周固定清洁一次，每天维护。茶几、沙发在客人分开后要及时规整恢复。3.酒水吧台内物品摆放整洁，干净，无杂乱现象，效劳员热情大方，见到客人入场后要及时主动为其提供效劳。4.及时清理烟缸内的烟头，烟缸内不得超过3个烟头。5.窗户纱帘的扎带应保持同样的高度。卫生间1.循环保洁的间隔时间为30分钟，进入时要礼貌的敲门、询问。2.易耗物资：卫生纸、洗手液、擦手纸等要随时保障，飘香机要根据用量添加或更换香水。3.卫生间内的不得放置其它物资，无痰迹、烟头、杂物、无严重异味。4.洗手台面无积水、污渍。工程管理1、每周四次对施工工地进展巡视，掌握施工现场的情况,对影响物业后期管理的隐患及时提出并形成记录。2、工程主管每个月与楼盘销售经理主管和开发建立单位进展一次沟通会,并将沟通内容记录存档。3、各类工作对接函及时存档。 第 21 页 共 21 页