物业公司员工2023个人年终工作总结精选五篇-2023物业工作总结.doc

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1、物业公司员工2022个人年终工作总结精选五篇:2022物业工作总结物业公司的经营自然包含着我们的努力，因此随着今年工作的完毕，作为物业公司员工的我们也要做好相应的工作总结。那你知道_都有那些吗?下面是WTT为大家搜集的关于物业公司员工2022个人年终工作总结精选五篇。希望可以帮助大家。物业公司员工年终工作总结篇一一年复始，万象更新，转眼间_物业在新的历程中匆忙而紧张的跨过了20_年，回忆自己一年来的工作历程，收获及感悟颇多，从进入公司以来，在公司各级领导的带着和关心以及各位同事的积极协助下，凭着自己认真负责的工作态度，圆满的完成了公司领导赋予的各项工作。现将20_年工作总结如下：一、物业客服领

2、班工作针对客服人员专业知识缺乏，在严格按照客服部年度培训方案进展培训的同时，加强现场培训，通过真实案例实操实练，通过理论与理论让客服人员更深入的认知专业知识的重要性。梳理现有管理费的收费进度，对未收户数、面积、金额及原因作统计并制定催收管理费方案，针对收费率低、业主不愿缴纳管理费，客服部制定各楼栋助理根据各自区域按时上门、 催缴的催缴方案。根据制定的催缴方案进展管理费催缴工作，并对业主不愿缴纳管理费原因进展统计，根据业主提出的各类问题，找出问题的根并处理，已获得良好效果。针对交房期间的遗留问题积极与地产工程、施工单位沟通跟进，及时的完成遗留问题的处理，极大程度上防止因施工遗留问题导致的业主投诉

3、及满意度下降。对客服部台账进展梳理，针对现有台账混乱及局部台账空白现象，建立健全的部门台账，对ERP数据录入的真实性、准确性等数据进展整改，加强ERP录入人员的培训工作，ERP录入步入常态化。由于小区管理面积较大，针对局部标识标牌的统一制作需要大量的时间的问题，客服部制定张贴临时标识标牌，对现有不统一的标示进展休整，完善各类标示工作。通过社区活动加深物业与业主的关系，让业主更深层次的理解并承受理解物业。二、物业客服主管工作针对销售大厅各项工作与小区存在一定的差异性，员工对新的工作环境及工作任务不太明确，做好员工之间的发动工作的同时，制定并施行物业效劳标准以及各部门详细工作流程，对安排的工作详细

4、落实到相关责任人，要求当天能完成必须当天完成，不能完成的要查出原因、制定方案，按规定的期限完成，改变懒、散、慢的不良工作习惯，对进步效劳意识、有效开展工作起到至关重要的作用。完成样板间的全面开荒工作以及销售中心的细致卫生清洁。根据验收标准完成对销售中心、样板间以及配套设施的验收，并对存在的遗留问题要求整改并跟进结果，对维修后的遗漏工程进展复检。针对案场工作要求，对_物业人员加强员工礼仪礼节及专业技能培训，通过使用玻璃杯、咖啡杯，效劳区域摆放香薰，保洁人员使用统一工具盒，秩维标准交通指示，客服提供问茶、续茶效劳以及一些小的细节来提升效劳质量，表达物业效劳亮点。配合房地产销售推广、开盘工作，以销售

5、中心、样板房的使用、业主接待及环境保洁等物业效劳工作方面为重心开展效劳工作。三、工作缺乏与改良措施在物业效劳工作上理论知识稍有欠缺，对于客服部以外的其他部门理论知识掌握不大纯熟，运用不到位，需要加强学习，积极进取，以求进一步进步物业管理程度，进步自身综合素质。对于管理方面的素养，还需要提升，需加强管理知识理论的学习和实际经历的积累。日常的工作标准虽然达标，但是与“精细美”的效劳理念存在一定差距，需要在效劳工作中的细致局部下功夫。在现有工作手册的根底上，根据工作需要不断完善工作手册，落实执行公司下发的ISO质量管理体系文件，使每一位员工理解工作规程，到达标准自我、效劳业户的目的。根据年度培训方案

6、对员工进展定期的业务、技巧、效劳意识等方面的培训，通过不断的强化学习，不断进步物业员工程度，尽快带着出一支业务过硬、效劳意识强的员工队伍。对物业员工自身特点、专长、结合日常工作表现，进展合理评估，合理安排岗位，明确开展方向和目的，对不称职员工坚决撤换。四、积极配合营销及客服工作的开展通过推出更贴心的效劳，展示物业效劳水准，做到人人都是称职的“形象销售员”，令客户对公司及楼盘增强信心。根据销售中心的装修以及布局提出合理化建议，做好效劳软包装。效劳礼仪不漏掉每一个需要注重的细节。效劳用语文明、礼貌，统一说词，标准用语。通过销售中心以及样板房的效劳，展示后期物业效劳的水准。重点在于提升物业公司的形象

7、，开掘并展示公司效劳的优势和亮点。对物业的营销推广提供物业管理的卖点，充分介绍物业优势而又防止随意许诺，对客户提出的物业管理问题进展咨询答疑。五、开展业主需求调查积极参加与销售中心开展的业主联谊活动，集中理解业主反应的信息，在销售中心帮助下，在入住前开展业主需求调查，以求理解业主的年龄构造、文化层次、兴趣爱好及各类效劳需求，通过分析p ，确定管理效劳标准及各项效劳收费标准，使今后的物业管理效劳更加贴近业主。物业公司员工年终工作总结篇二20_年是_寻求开展的一年。在这一年里，_物业管理处在公司各级领导的关心与支持下，始终贯彻为业主“构筑优质生活”的企业理念，遵循“业主至上，效劳第一”的原那么精神

8、，根据_的实际情况，在做好物管效劳的同时逐步理顺完善各项管理工作，使小区前期物业管理工作逐步走上标准化的轨道，物业管理工作获得了一定的成效，这与公司的领导及广阔员工的辛劳付出密不可分，现将20_年的工作总结如下：一、房屋管理房屋管理是物业管理的重要内容之一，此问题在前期业主装修阶段显得尤为重要，纵观各老旧物业小区存在的上下单元渗漏、外立面破坏、楼宇构造受损、房屋功能改变等不一而足的问题，无不是因为前期阶段管理不到位而种下祸根、埋藏隐患，从而造成了后期管理效劳工作的困难重重、举步维艰，这一问题已逐渐演变成一个困扰行业开展的突出问题。为此，在装修管理工作方面，我们针对业主与装修管理专项拟定了“装修

9、工作指引”，就装修单元的“重点部位防水”、“消防平安”、“水电管路走向”、“自用设施设备安装”等作出明确的指引，让业主与装修公司提早知悉各项管理规定与要求，为后期的管理工作做好准备;从严把好装修申请审批关，建立完善的装修管理档案，所有装修申请必须提交装修手册内规定的资料与图纸，并对装修申请中的关于外立面及室内构造方面从严审核，给出审批意见与建议。建立装修巡查签到制度，安排各部门按规定对装修单元开展装修巡检工作，对消防管理、违章装修、防水工程按部门分工开展巡检工作，将违章装修现象消除于萌芽状态;定期组织开展装修专项巡检整治活动，对存在未符合管理规定要求的现象，限定作出整改，并按方案施行复检工作，

10、此项工作得到了大部份业主的肯定。根据工作的安排需要，管理处设立了装修巡检专项负责制度，该项工作由保安队长组织施行，经过相关培训及各项准备工作后顺利予以施行，获得了良好的成效。二、小区平安防范工作小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重，为能给业主提供一个平安舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防管理工作，对保安人员定期进展岗位培训，考核，制定了严格的岗位执行标准，并坚持严格执行了各项工作程序、巡更、巡岗制度。要求保安人员认真巡查，文明执勤，礼貌效劳，在前期装修阶段进出人员复杂，硬件设施条件欠缺的情况下，根本完成了公司安排的各项工作任务。继续执行施工人员出入证正副证制度，定时定岗进展装修单元

11、清场，这在一定程度上极大地进步了平安管理的成效，同时更防止了延时装修引致客户投诉的情况，收到了良好的成效;为加强装修搬运的监管，防止违章使用电梯搬运装修材料的情况，管理处实行了“装修搬运押金管理制度”，自制度施行以来，材料停留在公共部位过夜、搬运过程中破坏卫生环境、违章使用电梯搬运的情况根本得以杜绝;严格执行人员及物品出入管理制度，施工人员凭证出入，其它人员进出须配合查询与登记，拿出小区的物品均凭“放行条”并经查核后才能放行，有了这些管理制度的严格执行，小区的平安才能得到保障。按消防管理制度要求，保安部安排专人每月定期对消防栓、灭火器施行专项检查，确保消防器材处于良好的状态，同时针对在经营的商

12、铺开展灭火器配置检查工作，目前在经营的商铺均已按要求装备了灭火器;前期阶段由于各方面的因素，停车场车辆出入管理较为混乱，通过邓经理主持召开专项整治工作，并安排落实相关工作后，所有进出的车辆均已凭证出入，大大地进步了停车场车场管理的平安系数。三、公共设施、设备的管理小区公共设施设备的良好运行状态与维修养护管理工作是建立在前期的接收验收入及试运行阶段调整磨合根底上的，_作为广浩地产首个小高层住宅工程，由首期楼宇交付业主起，我们一直秉持的工作理念是：“严把接收验收关，亲密监控设备运行状态”，为此我们建立起设备移交初验复检制度，如电梯设备的移交，由于各方面的因素，电梯的安装工艺、设备的运行性能不如理想

13、，但在验收过程中，在公司各部门的亲密配合下，部位存在未符合质量要求的问题，经过协调跟进，根本上得到了整改。在物业管理的前期阶段，由于设备处于运行磨合阶段，同时由于其使用情况有别于正常阶段，所以故障情况时有发生，为此管理处加强了与相关单位的沟通工作，对存在的问题进展专题研讨，再根据实际情况调整管理工作重点，经过努力，在后期阶段，设备的运行性能得到了极大的改善;施行了设备定期巡检制度，做到设备巡检及养护工作规程张贴上墙，维修人员定期施行巡检工作，并做好巡检工作记录，根本上到达了公共设备问题及时发现及时处理的工作目的。四、环境卫生管理环境卫生方面，管理处制定了严格的保洁工作程序与巡检制度，由保洁组长

14、组织安排相关区域的保洁工作，并每天开展巡检整改工作，经过保洁人员不辞劳苦的付出，小区的环境卫生逐步得到完善，同时因应恶劣气候环境，我们开展了专项的大扫除工作，全年没有发生因保洁工作不到位而产生平安事故。每幢楼宇交付业主后，施工单位的清洁开荒不到位，不能满足管理效劳的要求，在前期阶段人员紧、工作任务重的情况下，管理处将每幢楼宇的清洁开荒责任到岗位，保洁岗位在正常开展日常保洁工作的同时，出色地完成了各幢楼宇的清洁开荒工作，为后期的环境卫生管理工作奠定坚实的根底。前期阶段由于施工的原因，造成停车场的卫生状况差、积尘较多，为此管理处对水景及泳池的废水加以利用，定期对停车场进展清洗，在有限条件内保持了停

15、车场良好的卫生状况;在业主刚入住的阶段局部业主经常将生活垃圾弃置于每幢的电梯内及电梯前厅处，给环境卫生造成了不良的影响，再引致其他的业主的投诉，管理处先是张贴“温馨提示”，后通过保安与监控确定嫌疑住户，再通过物管人员屡次耐心的解释与说服后，随意弃置生活垃圾的情况不再发生。五、绿化管理为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施，根据_小区绿化施工进度，配合公司积极做好绿化养护管理工作，设计制作绿化警示牌、绿化带围栏，使绿地根本无破坏，践踏及公用现象;同时根据绿化的习性制定绿化养护方案，定对对绿化施肥及修剪，通过绿化员工的辛勤工作，小区的绿化生长状况良好。六、存在的缺乏与展望管理

16、人员整体素质不高，效劳意识不强，实际处理事务的才能还有待进步;与业主的沟通不够，理解缺乏，在往后的工作中应予以加强。设备、设施管理力度还需加强，以确保设施设备的平安正常运行，防止因此而对业主的正常生活造成影响，引至业主对管理效劳工作的不满;保安管理方面仍存在人员思想心态不稳定，工作执力度严重欠缺的情况，需要在实际工作中作出改善。在明年工作中，我们将汲取经历与教训，努力进步员工的业主效劳技能与管理程度，把工作做到更好。在新的一年里我们将加快步伐，不断进步自身物业管理程度，不断完善小区各项管理工作，为使_早日跨入优秀物业管理小区作出奉献，为公司的开展添砖加瓦。物业公司员工年终工作总结篇三自从今年份

17、调入物业管理处任职物业部经理以来，我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，我们校区的物业管理获得了辉煌的成绩，下面将任职来的工作情况总结如下：一、自觉加强学习，努力适应工作我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚理解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心请教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已根本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经历。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习进步，通过观察、探索、查阅资料和理论锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级

18、领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的根本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。二、心系本职工作，认真履行职责自接手管理处财务工作的一年来，我认真核对今年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目的的实现。对于每一笔进出账，我都根据财务的分类规那么，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。按照财务制度，我细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求及时进展对账，没有出现漏报、错报的情况。结合的实际，在进一步理解掌握效劳费协议收缴方法的根底上，我认真搞好区分，按照_公司、业主和我方协定的效

19、劳费，定期予以收缴、催收。合理控制开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，积极协助管理处主任当家理财。特别在经常性开支方面，严格把好采购关、消耗关和监视关，防止铺张浪费，同时提出了一些合理化建议。一年来，我主要从事办公室的工作，文案管理上手比拟快，对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作需要，制作表格文档，草拟报表等。到管理处后，对档案的系统化、标准化的分类管理是我的一项经常性工作，我采取平时维护和定期集中整理相结合的方法，将档案进展分类存档，并做好收发文登记管理。三、主要经历和收获完成了一些工作，获得了一定成绩，只有摆正自己的位置，下功夫熟悉根本业务

20、，才能尽快适应新的工作岗位;只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态;只有坚持原那么落实制度，认真理财管账，才能履行好财务职责;只有树立效劳意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。四、存在的缺乏由于工作理论比拟少，缺乏相关工作经历，对物业管理效劳费的协议内容理解不够，特别是对以往的一些收费情况理解还不够及时;食堂伙食开销较大，宏观上把握容易，微观上控制困难;绿化工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫五、下步的打算针对工作中存在的缺乏，为了做好新一年的工作，积极搞好与公司、业主之间的协调，进一步理顺关系;加强业务知识的学习进步，创新工作方法，进步工作效

21、益;管好财、理好账，控制好经常工程开支;想方设法管理好食堂，处理好本钱与伙食的关系;抓好小区绿化维护工作。物业公司员工年终工作总结篇四_物业是我第一份正式工作，不知觉已伴随了我_个春夏秋冬。当年的懵懂仍历历在目，感谢领导的悉心培养，同事的关心互助，如今的我成长了，工作才能提升了，下面对20_的个人工作进展总结：一、根底效劳配合春节在园区的值班工作，值班的_天中，让我进一步感受了_园这个大家庭的温暖。看不到大家丝毫怨言，只有脸上温暖的笑容。值班期间，园区_苑组团门岗前方及南北主干道爆水管，按经理指示及停水预案对各部门作出协调工作，对业主做好解释工作及维修情况汇报工作，最终保证了入住业主的生活用水

22、，无业主投诉。配合公司对8s管理活动的全面推进，并对接相关标识的制作，及其他横幅、水牌、上墙文件等标牌的制作。起草园区各项对外书面函件的制作，含工作联络单、整改通知单，装修施工整改工作联络函，与_对接的函件等。资料管理：严格按照档案管理规定。尤其是业主档案做到目录明晰，检索方便，各业主资料做到一户一档，同时确保了资料的保密性，严格执行借查等规章制度。配合园区实行的访客证制度，对所有临时出入人员经 联络确认身份后再通知门岗放行，以确保业主的居住平安。二、园区生活效劳配合园区生活效劳体系工作的开展，制作各项温馨提示张贴，及经片区管家发送于各入住业主手中。负责各类节庆、园区活动致业主的短信发送。配合

23、园区生活效劳体系安康效劳的开展，对来访业主主动提供血压测量效劳;发送体检卡至来访的业主，并及时更新相关统计。对园区生活效劳开展情况进展了统计，在学习单项效劳跟进表及月统计表的过程中，极大地提升了我的工作技能与效劳理念。三、明年工作方案因公司的肯定我晋升为部门领班，责任与义务随之而至，但在团队凝聚力建立、管理艺术方面都需提升，在来年会做好部门内部及与其他各部门的沟通工作，使工作团队保持严肃又活泼的安康气氛，学会将督导工作做得更好，保证部门效劳品质，发挥员工的集体作用，进一步提升效劳品质。及时跟进维修工作的及时率和完成率，以便及时为业主排忧解难。多到现场理解实际情况，可以更透彻地理解相关的物业专业

24、名词，更能寻找处理问题的最正确方法或途径。对存在的问题和教训及时进展总结，编制成案例，以便互相交流、借鉴、学习。努力进步自己的技能与管理程度，把工作做得更好。除学习本部门涉及的相关范畴，更要学习其他各部门的各项流程，给以后对全局的把控才能做好扎实的根底。加强组织协调及处理突发事件的才能。我们的工作就是由各种小事情串联起来的，但要做好这些小事情却一点也不容易，在_工作的日子里，深感_能挖掘我最大的潜能，领导和同事都是我的良师益友，我会找准自己的开展方向，保持这份工作热情勇往直前!物业公司员工年终工作总结篇五20_年即将过去，我到物业公司已工作了一年有余，静心回忆这一年的工作，我收获颇丰，从业务才

25、能到待人处事的才能我都学到了很多，一年来我以求真务实的工作态度，以热情效劳的工作理念，效劳与小区_居民，认真完成领导交给我的每一项任务，踏踏实实的最好自己的本职工作，热情的为小区_居民排忧解难，做一名让领导放心，让同事喜欢，让百姓欢送的物业公司工作人员。现将这一年的工作情况总结如下：一、认真学习我如今还很年轻，刚刚步入工最岗位，很多事情都缺乏工作经历，在_居民工作中很可能由于自己的忽略造成恶劣的后果，所以在工作中我向老同志经常请教，工作时多听、多想、多问，自己多理论，总结经历教训。在自己的工作之余帮同事多做事，让自己的业务程度得到快速提升，尽快的胜任领导安排的工作，并在工作中不断总结，大胆创新

26、，进步自己的工作才能及工作效率。在思想上也要进步自己的觉悟，进步政治修养。虽然我们每天面对的是_居民，也正因为这样，我应将国家的相关政策给小区_居民真确解读让他们知道政策，懂得政策，理解政策，让他们能在工作和生活中做正确的选择，让他们的生活更加幸福，也使我们的工作更有信心。二、踏实工作在日常工作中，认真的完成自己本职工作，脚踏实地。_居民工作比拟繁杂，并且重复的事情很多，有时候同一件事，同样的话每天都要重复很屡次，所以在工作中要有耐心，不能产生消极情绪。我们所做的工作是窗口工作，代表了小区的形象，假如有消极情绪不仅会伤害到_居民的心，还会影响到小区在_居民心中的形象，所以，在工作中我力求做到积

27、极主动，一丝不苟，缜密处理工作中的每一件小事，做事情不能拖泥带水，确保日常工作的顺利开展，坚持文明效劳热情待人，认真地做好办公室日常资料的搜集与整理。三、履行职责该记的要记，重要事情要记录在案，并做好汇报准备。准确的统计各项数据，做到有据可依，有据可查，在领导需要的时候能快速的找到数据，并去除数据来。每天做好清点工作，对自己不完善的地方认真总结，不能在同样的问题上出两次问题。在自己的工作完成之余，积极的帮助其他同事，本着以多做事、少说话的原那么，为公司创造一个良好的工作气氛。一年来，我在工作和学习中逐步成长、成熟，但就_居民工作来说我还远远不够，在以后的工作中我会以积极的工作态度，饱满的工作热情投入到小区_居民的各项工作上去，脚踏实地的做好每件事，努力地完成领导交办给我的各项任务，为小区_居民的生活和谐稳定尽自己的绵薄之力。物业公司员工2022个人年终工作总结精选五篇第 17 页 共 17 页