酒店主管个人年终工作总结例文.doc

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1、酒店主管个人年终工作总结例文酒店主管个人年终工作总结范文到年底了，为自己这一年的工作做一个总结吧。下面是由东星资网WTT为大家整理的酒店主管个人年终工作总结范文，仅供参考，欢送大家阅读。2022酒店主管年终个人工作总结一过去的一年，酒店在探究中前进，在开拓中进取，积累了丰富的经历，获得了一定的成绩。主要是“抓住了一个中心、实现了两个亮点，搞好了三项根本建立”。一、搞好三项根本建立1.不断加强员工队伍建立“以人为本，善待员工”，是我们酒店一贯遵循的优良传统。员工休假制度、婚假、产假制度、工资调整制度、年终奖励制度及优秀员工外出考察学习制度等，无不表达了酒店对员工的深切关心，多数员工的平均工资额超

2、过了酒店效益的_%，而市一般私营企业员工的工资额仅在企业收益的_%左右，一点酒店每年在员工待遇上的投资就比一般私营企业多投资_余万元。善待员工，不仅仅表达在员工工资的按劳取酬、多劳多得、水涨船高等方面，更重要的是在大酒店这个大舞台上，员工们的才华得到了充分地展示，大酒店已经成为广阔员工实现人生观、价值观的场所。正如有些同事说，这里真正是可以表达能者上，庸者让，劣者下。2.大力开展根底建立在市场竞争剧烈情况下，去年上半年顺利完成了三楼餐厅、旋转餐厅、员工食堂的扩建和改造。下半年又进展了二楼餐厅、客房的改建。连续施工，工程部同志在_总监、_经理的直接领导下，服从分配，听从调度，也付出了艰辛的劳动。

3、扩建三楼办公室及主体楼暖气安装时，正值营销旺季，但前后在半月时间即投入使用，又一次创造了_速度。目前，酒店根底设施建立累计投资达万元，经过改造后的大酒店，成为集餐饮、住宿、娱乐、购物、商务为一体的综合型大酒店。3.逐步完善管理制度建立为了使酒店进一步走入标准化轨道，在薛总经理主持下，组建酒店管委会，解决了制度建立的根本问题，纠正了权利大于制度的错误做法，制定了“公平、公正、公开”的“三公”酒店管理制度，完善了人事制度、劳动用工内部机制和工资分配等方面的几项重大改革。二、抓住了一个中心去年，我们紧紧抓住营销这个中心，全体员工以营销为中心开展各项工作。酒店员工人人都是营销员、宣传员，个个都是效劳员

4、。尤其是我们营销部门，人人都有强烈的营销意识和效劳意识，做到了稳住老客，不断开拓新客。三、实现了两个亮点实现了酒店客房入住率和餐厅上座率这两个效益的亮点。2022年，全年客房入住率为_%，平均房价为_元，在市同行业中处于前列，客房部去年也根本上是月月完成任务。这些喜人成绩的获得，是客房部全体员工努力的结果，也与_副总经理严格管理分不开的。他们管理制度明确，坚持天天早班会，周周有周会，月月有总结，及时解决存在的问题，表扬先进，明确下一步工作重点，进步效劳质量，做到了个性化和人性化效劳，从而增加了客人入住回头率。2022年，餐厅上座率为_%，日均收入_万元，成绩也非常喜人。特别是二楼餐厅、三楼餐厅

5、重新装修和调整经营策略后，餐厅收入突飞猛进，这些都利益于硬件设施的改良，菜品质量的进步。在厨房的努力下，酒店菜品根本形成了自己的特色：二楼以高档宴会，高档接待群体为主，三楼以喜宴为主。我们的姚厨师长带着王厨、张厨、孟厨、耿厨、赵厨等一批名菜高手，几乎每周都推出新菜，吸引了不少美食家和顾客光临本店。一年来，他们很少休息，却很少有怨言，他们始终坚守在工作岗位上，不管工作时间多长，任务多重，从没有影响过工作。正是因为有了这样一批好同志，才使大酒店餐饮有了大批的回头客。餐厅效劳人员笑迎顾客，善待来宾，提供及时、准确、周到的效劳，同样受到了顾客的欢送和表扬。2022酒店主管年终个人工作总结二我于20_年

6、元月来到大酒店工作，至今将近整整一年。蓦然回首，感慨万千。一年来，我在酒店各级领导的亲切关心和培养下成长迅速，思想地方日臻成熟，业务程度不断进步，综合素质越升上了新台阶。特别是_月份被酒店任命为餐厅领班之后，使我得到了更好的全面的锻炼。责任重于泰山，一切都促使我不断努力学习掌握新的知识，创新管理方法、方法，加强和员工同事的沟通协调，对于工作中出现的新问题，“举一反三”的开展自检自查，努力将问题和投诉消灭在萌芽状态，坚决防止事态的扩大化。自觉拥护和支持酒店及部门的方针决策，积极引导员工的思想，贯彻落实酒店领导的有关指示。回忆2022，我主要做了以下几点工作：一、不断学习新知识努力适应新环境_大酒

7、店是一个精英济济，精英云集的地方，面对各种压力和挑战，我以只争朝夕的精神努力学习各地方的知识，争取实现后发赶超。主要做法有：1.虚心请教资深的老员工和领导。2.在重复的工作中寻求打破点，注意细节，对存在的问题开展研究，对客人的心理开展揣摩。例如：_贵宾住店时，我在首次效劳后用小本子记下某个客人的爱好，包括喜欢吃的食物、酒水和习惯等，在以后的效劳中开展针对效劳。3.通过专业书籍和上网查阅相关资料，理解前沿知识。4.根据经历和所学知识，结合餐厅情况，针对_客人的现实需求，开展细节地方的调整。二、创新管理方法注重员工心理初次就任基层管理职务，如何管理好、发挥好、团结好这个队伍就成了我最迫切的问题，管

8、理人员的管理方法事关整个团队的优秀与否，也凸显出管理人员本身驾驭全局的才能和人格魅力。我在平日的管理工作中注重以下几个面：1.努力破除对不利于团队成长，不利于提升业务程度的体制机制。2.注重发挥员工的爱好和特长，尽量的部署员工以适宜的工作，以实现人尽其能的目的。3.重视员工对工作地方的建议和意见，采纳合理建议。4.利用休息时以谈心聊天的方法理解员工的心理动态，积极引导员工思想，鼓励员工努力上进。为员工解析面临的一系列问题和矛盾，促进身心安康成长。三、强化细节效劳实现完美标准细节决定成功失败这一道理在理论的过程中得到了充分的印证，一些酒店工作者认为“成大事者无拘小节”，但事实恰恰相反，酒店行业性

9、质特殊，它规定从业者需具备良好的心态外，还要做到“三勤”，因此，效劳人员就必须有敏锐的洞察力，想客人之所想，做客人之所做，以专业的水准让客人享受到物超所值的效劳。但真正要做到这一点却有非常的难度，虽然如此，我们还是要尽力的去做好，我个人在这地方的做法是：1.通过注意客人的言谈举止，判断其需要，开展个性化效劳，这里要注意的是客人说话的语气、表情、动作等。2.悉心效劳，每一个姿势、微笑都要力求完美，呈现给客人的是一种美的享受。3.培养员工对细节的注意，无论是生活还是工作上都是如此。特别是员工直接对客细节效劳过程中出现的缺点，要明确指出并为其更正，以使员工养成良好的习惯，于公于私都是有益的。4.要严

10、格树立“完美”概念，绝对不能有“尽量”的思想，这并非强逼员工实现完美的标准，这是不太现实的，这里指的是规定员工以追求完美为目的，不懈努力!坦率的说，我在这一年里是获得了一点成绩，同时也存在着诸多缺乏和缺乏，比方我在管理过程中的力度还不够强，过于人性化等等，这些都彰显出我的管理程度还有待提升。下一步，我会逐步加大执行力度，以更加严格的标准约束自己和员工同事，不断进步自身的文化知识和社会常识。20_年，我所获得的每一次进步，每一份荣耀都离不开酒店和部门领导对我的帮助，离不开同事们的大力支持。感谢各位领导对我的培养和厚爱，感谢同事们对我的肯定和关心。回首往事，倍感岁月峥嵘;展望将来，事业催人奋进!新

11、的年度，新的起点，有各位领导和同事一如既往的关心，我一定再接再厉，勇攀顶峰，不负众望，为将_打造成中国_酒店业航母奉献出自己的一份力量。2022酒店主管年终个人工作总结三不知不觉间就已经是年底时刻了，而这一年的工作也算是完毕了，对于这一年有欢乐，有痛苦，有忧愁，更是有非常多的幸福，身为经理的我更是感觉到这一切都非常的值得。而我更是对这一年的各项工作都在分析p 之后做出了一个简单的总结。一、酒店业绩这一年的时间，酒店的方方面面都算是有所提升，更是在调整制度之后，有了宏大的改变，自然也收获到了顾客的一致好评。相比于上一年，酒店在各方面都是有极大的成长，并且业绩也是上升了不少。这一切的功绩都是与酒店

12、的每一位员工分不开的，更是非常的感谢大家的努力，以及对酒店的付出。我也是在经理的岗位上认真的做好我个人的工作，并且非常努力的想要让自己可以在工作上获得非常大的提升。二、岗位成长我身为经理更是在自己目前的岗位上有认真的做好自己的任务，这一年的时间也是渐渐的在适应这份岗位，更是有非常努力的想要去完成每一项任务，做好自己应该尽到的义务。这段时间我更是有非常大的努力让自己可以在工作上去做到非常大的成功，而我也是完全明白自己在这段时间所付出的努力是非常正确的。很是感谢这一年酒店的业绩让我对自己非常的有信心，更是完全明白自己在各方面都还是需要去不断地努力与奋进，往后的时间我相信自己还是会非常的认真与努力，

13、就希望自己还好可以为酒店创造更多的利益，同时也让自己有非常大的成长。三、下一年的方案接下来的一年我还是会首先规划好自己，让自己的成长来带动酒店的成长。而我更是会努力让自己在工作上去更加的投入，更加的努力上进。对于酒店的管理方面我也非常的期待可以有更多的投入，当然也是必需要多多去学习，去研究，去寻找带一份更加合适于酒店现阶段应该需要的工作方式。我还是希望自己可以在下一年可以将更多的心血都放在酒店的管理上，努力让酒店有更大的开展，更加成功的将来。对于各位员工我还是会以较为严厉的姿态来进展管理，就希望每一个人都可以在这期间去获得更大的成长，去打破自我，去找寻到自己的方向。不管这一年的工作如何，都已经

14、是过去了，如今更是应该期待将来的生活，更是要在自己的各个方面都渐渐去提升，渐渐去成长，如此才会带着着整个酒店的一切去获得更多的利益与精彩。我相信在之后的生活中酒店可以与我们每一位员工一起成长，更是有非常大的期待。2022酒店主管年终个人工作总结四光阴飞逝，转眼间2022年即将过去。在这一年里，_酒店管理部在公司的正确经营指导下，以“高效、创新、效劳”的理念落实好部门管理工作，圆满完成了公司交给的各项任务，屡次获得客人的好评。现将今年来的工作情况汇报如下：一、加强业务培训，进步效劳程度酒店的每个员工就是酒店的窗口、形象。一个员工的工作态度和效劳质量能真实反映出一个酒店的效劳水准和管理程度。作为_

15、酒店，我们把员工的素质培养作为工作的重点。包括接待礼仪、推销技巧、接听 语言技巧等。要想客户之所想，急客户之所急。通过培训，员工的业务知识和效劳程度都有了明显的进步。二、加强员工的销售意识和销售技巧管理部负责的两楼层里，主要是客户的休闲活动区域。因此，根据市场情况，酒店推出了一系列的促销方案。接待员根据客户的需要，为客户细心讲解客房、健身房、自助餐厅等优惠活动。这样，不仅锻炼了员工的销售技能，前台的散客也明显增加，入住率有所进步。其它休闲娱乐设施的使用率也有所增加。三、狠抓卫生质量，为客户营造整洁、美观、舒适的环境一个酒店的形象除了优质的效劳，更表达在细微之处。我们只有把酒店的各个地方清扫干净

16、，保持整洁、卫生，才能让客户住的放心、住的舒适。因此，我们在卫生管理方面更出台了相关的措施，把工作细化，从客房、大厅、餐厅、健身房、网吧抓起，不留一个死角、不留一个污迹，保证客人所到之处都干干净净。四、工作中的缺乏和今后的打算虽然今年酒店管理工作获得了不错的成绩，但我们也深化体会到自身的缺乏之处，详细表如今：一是在效劳方面还缺乏一定的灵敏性和主动性;二是个别新员工工作还不够纯熟;三是在销售、卫生等方面的工作还需进一步加强。今后，我管理部会团结一致，在_酒店的正确带着下，围绕酒店的年度任务目的，以饱满的精神和昂扬的斗志去为每位客户提供质、效的效劳。详细措施有以下几点：1.继续加强员工培训，从效劳

17、礼仪、接待技巧、销售技巧等方面进展强化，配合营业部门做好明年的销售任务。2.继续落实责任制，抓好卫生配套效劳，以客户满意为宗旨，加强管理人员对现场的督导和质量检测，逐步完善各部门员工的效劳方式方法，提升效劳水准。3.综合协调，配合各部门更好地完成工作。管理部要把组织协调酒店各部门的工作抓好、抓落实。让它们充分发挥出应有的部门职能作用，这样，才能强化部门的协作才能，为客户提供优质、满意的效劳。20_年承载着许多人的梦想，进入新的一年，我希望自己可以在工作上有所增益，发挥优势，躲避优势，在工作中学习更多的经历。更希望部门工作在现有根底上能得到更大的提升。20_年，我和我的部门会深化贯彻“宾客至上、

18、效劳第一”的宗旨，更好地做好管理工作，积极树立酒店的品牌形象。容易修改。范文自成一家，有自己的特色。2022酒店前台主管个人工作总结2022酒店前台主管个人工作总结(一)时间过的真快，转眼间，进入_公司已近两年，虽然说以前有独立的管理一个单体酒店的历程，但时间不长;虽然说以前有星级酒店管理的经历，但都没有像如今这样能有时机独立的去考虑、去决定一些日常经营管理方面的事情。因此，我感到很庆幸，很荣幸，也很感恩。在_的这段时间里，我不仅增加了知识，进步了对社会、对行业、对人生的认识，而且也进步了理论管理的才能，进步了对行业、市场的感知度，进步了对事物的判断力，进步了处理复杂问题的才能。“学习”作为人

19、类主要行为之一已经被各公司广泛运用于理论或被作为重点强调。学习始终与创新是分不开的，只有不断创新，人类才有不断的开展和进步。因此学习是社会不断进步的力量泉。学习是进步一个人的综合素质和理论才能的重要方法，只有不断地持续地学习、理论、总结，个人的才能才能得以提升，个人的消费率才会不断进步，开展的空间才可以不断拓宽，个人的社会奉献和企业奉献才可以逐渐得以实现。结合酒店行业本质特性、行业的市场动态特征和现代行业管理需求，利用一切可能和时机进展学习是我的日常生活的重要局部。客人对经济型酒店提供的效劳的根本诉求;经济型酒店客市场变化的特征;市场客以及市场销售份额比例和销售渠道的拓宽的变化;从事酒店行业人

20、员变化了的管理特点等等。所有这些都需要去通过细心的观察和学习才能去进展深化理解和掌握。只有纯熟掌握这些知识，才能在日常的经营管理，切合酒店自身实际状况加以有效整合、改良，把效劳工作做到更适应市场、贴合顾客需求。因此，作为一名相对独立组织的“管理者”和“领导者”必需要不断地学习才可以维系和进步该组织的运转效率。而这一点是组织良好运转的必要条件，而不是充分必要条件，因为影响组织生命和运转效率的因素很多。而分开这一点，要想让组织“青春常在”是绝对不可能的。紧张的是行业各级管理机构一次次会议，不断施加的管理要求和接待标准，反反复复的莅临检查。压力来自外部客数量和内部床位等设施的接待才能。汗水是包括所有

21、员工在世博会期间所付出的高强度的体力。热情当然是较为圆满的完成接待任务。在紧接着的三个月里，我们进展屡次的效劳知识、技能培训，强化接待效劳意识，增强接待效劳本领，完善接待效劳标准，加强卫生质量管理，标准平安操作，加强消防检查，标准登记手续。在此根底上，我们才可以顺利的较圆满的完成15000多人次的接待工作。在_会期间，几乎每天都在迎接新的挑战，如何控制房价和出租率是确保收益最大化的关键，而如何安排承受每日的客人预订又是确保收益最大化关键的关键。同时，对市场的预测和如何合理配比客构造比例也时刻考验着我。这些时刻变化的行业特性是日常经营管理对我提出的新的挑战。面对这些动态的挑战，那些细微的变化都需

22、要加以亲密关注，加以缜密的分析p 和慎重的决定。在这一年里，另一个让我感觉有压力的就是员工的管理。员工招聘和流动以及人力本钱成为现实管理工作中的焦点。这不仅发生在我们旅店，在其他宾旅馆的也都存在这样的实际情况。这是个普遍存在的现象。在几年前，我们还感到无奈的被动或手足无措，甚至疑心在这方面的管理工作是不是存在疏漏。甚至有许多业内人士提出稳定员工队伍、控制人员流失的诸多方案和措施。但是理论告诉我们，局限于80%以上的离任员工关注的福利待遇和企业利润再分配之间的矛盾的现实，作为管理人员所要做的就是如何面对事实，如何做好事实发生前的准备工作迎接这样现实的挑战，接下来就是怎样让稳定的效劳质量得以持续来

23、满足不断变化了的顾客需求。作为我始终如一的站在酒店行业的效劳人员。我的最大目的和愿景就是可以真正“修炼”成为一名酒店行业的“效劳人”。为此，我不断地学习，持续地理论，不断地去领悟“效劳”的，追求“效劳”之道。其实每个人每天都会通过学习、与人沟通、处理问题、解决矛盾等途径增强才能，获得进步。作为一名酒店管理人员，进步的主要表现是可以更加有效地组织、带着这个团队利用有限的资为客人提供他们所期望的效劳，从而实现社会、公司、顾客和个人的“四维”价值。当然，个人的进步离不开团队的严密合作，离不开上级的正确指导，离不开企业的这片土壤。在现实市场竞争如此剧烈的环境下，企业生存和开展的空间逐渐被挤压得两级分化

24、。可以正确地前瞻性地分析p 市场并给出准确地市场定位，然后通过持续有效地为市场提供优质的效劳和产品来确保企业的生存和开展。作为一名合格的酒店管理人员必须拥有市场、专业、管理等各方面知识、技能;必须具有预测、分析p 、统筹、决策、沟通、协调等实战才能和技巧;必须具备奉献、效劳、团队等企业精神。我清醒地认识到间隔 这些标准还有很大的差距，在新的一年里，我会更加努力，立足本职，脚踏实地，通过各种有效途径来逐步弥补缺乏，完善自我，以便更好地为社会、为公司、为顾客、为员工效劳。2022酒店前台主管个人工作总结(二)2022年，酒店前台在中心领导的正确领导下，在各部门的大力支持配合下，在部门员工共同努力下

25、，以销售管理为主，从深抓内部管理，降低本钱，强化业务培训，关心员工生活等方面着手开展了工作，较好地完成年经营目的，各项工作也获得了显著成绩。现就年主要工作作如下总结。一、经营情况年方案任务_万元，实际完成_万元，超额_万元，(其中散客门市收入_万元，平均房价_元/间)，占客房收入_，完成方案的_%，收入与同期相比增长_万元。二、主要工作1、加强业务培训，进步员工素质一年来，我们主要是以效劳技巧为培训重点，严格按照培训方案开展培训工作，并分阶段对员工进展考核，同时加强了岗上实际操作培训，使员工可以学以致用。加强业务培训，认真对待每一批接待任务，根据不同阶段、不同团队、制定详细的培训方案及接待方案

26、。遇到大型接待任务，我们只给接待人员5分钟的磨合期，包括整个的行之有效的报到流程、会务组及与会务中心之间的配合，这就需要有很好的业务才能及沟通才能，需要有平常严格的培训才能做到。前厅部的所有人员都知道只有不断的充实自己才能脚踏实地的完成各项接待任务。在人员有限的情况下，我们要求管理人员必须亲临一线指导工作，发现问题，反应信息，共同协商及时调整，以到达最正确效劳标准。2、全力加强员工队伍建立，做好效劳保障工作一年来，我们始终把认真做好预订、接待效劳，作为工作重点。通过合理排房、进步入住率，热情满意的效劳，留住到酒店的每一位客人。年通过前厅部员工的集体努力，圆满完成了接待大、中、小型会议73个;军

27、区5次，VIP100次，共接待人数37500人次。如省民政厅会议、建议厅会议、国土资厅会议，在接待这些大型会议时，由于与会人员较多，退房时间不统一，这就对我们的接待工作提出了更高的要求，我们时常加班加点，在接待军区会议时，由于军区接待标准高，所以我们每次接待不敢有一丝怠慢，经常加班加点，大家没有一丝抱怨，一句怨言，仍然满腔热情地投入到工作中。3、扎实有效地开展好第四届优质效劳活动第四届优质效劳活动于5月15日正式拉开序幕，我部门积极组织员工学习，吃透精神，对员工进展了一系列的专业技能的培训，大大进步了员工的效劳意识及效劳技能，与此同时，制定上报一系列的工作流程及工作标准，使前厅各种效劳更好流畅

28、，标准更加明确，使效劳更加精细化、标准化，每周根据优质效劳活动的方案，在员工中进展岗位练兵比赛，使员工的效劳程度有了很大的进步，中心组织的第一届职工联欢会，前厅部的员工踊跃报名，一展自己的才华。通过这次优质效劳活动，在员工中逐步形成了一种争先恐后的态势，极大的增强了员工的工作热情。4、关心员工生活，创造轻松愉快的工作气氛。前厅工作内容繁杂，涉及面广，员工工作压力大，针对这一特点，前厅部始终强调要关心员工的生活，无论从部门经理还是到主管，都能实在的为员工解决困难。遇到过节，管理人员会主动提醒她们给家里挂 问候父母，生病时给她们送去水果，遇到生活上的困难会主动帮助他们，使她们感受到了集体的互助、互

29、爱的温暖。为了缓解工作带来的压力，增强凝聚力，部门经常找她们谈心，鼓励她们，使他们可以以更好的工作状态迎接新的工作。同时我们要求管理人员无论在业务才能及为人处事必须起到表率作用，遇到困难必须与效劳人员冲在第一线鼓励员工，减轻员工的工作压力，培养管理人员之间同心协力、同甘共苦的良好风气，使员工充分地信任部门，从而使员工保持稳定、安康的心态，保证对客效劳的质量。三、工作中存在的缺乏1、培训效果不佳我们在对员工进展培训后，员工也对培训的内容有了更深层次的理解，但是由于缺乏一个统一的监视机制，造成了培训是一张空白纸，虽然大家都明白、理解，但在实际工作中，做得不够到位，无形中也影响了效劳质量。2、效劳质

30、量、效劳程度有待进步前厅员工流动频繁，很大程度上影响了效劳质量，一个新员工从入职后，要经过三个月的试用，才能完全纯熟掌握本岗位的各项工作，但是有些员工在刚纯熟本职工作的后，便提出离任，造成了人员的流失，仪容仪表、礼貌礼节，在日常工作中的督导力度不够，造成了三天打鱼，两天晒网的场面，我们要加大日常工作中的检查力度，形成一种良好的习惯。四、工作方案1、关注顾客需求，积极真实的向上级领导反映顾客的需求，为领导调整战略思路提供根据;2、继续加强培训，进步员工的综合素质，进步效劳质量;3、确实关心员工，稳定员工队伍，减少员工的流动性;4、注重员工的效劳细节，效劳从细处着手，对客提供满意周到的效劳;5、完

31、善各岗位工作流程及工作标准，推行优质效劳活动到达质量标准化、标准化、精细化效劳;2022年的工作虽然获得了一定的成绩，但我们不会骄傲、松懈、怠慢，下一年的工作将更艰巨，我们会发扬成绩，并以更加饱满的热情投入到工作中，努力完成全年度各项工作任务。我们有信心在各级领导的正确领导下，在全体员工的共同努力下，中心的明天更加辉煌。2022酒店前台主管个人工作总结(三)前台作为酒店的窗口，是酒店给客人的第一印象。首先我们要保持自己最好的形象，面带微笑、精神饱满，用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情。其次，关注宾客爱好。当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，假如

32、是熟客就要准确无误地说出客人的姓名和职务，这一点非常重要，宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视。我们还要搜集客人的生活习惯、个人爱好等信息，并尽最大努力满足客人，让宾客的每次住店，都能感受到意外的惊喜。再次，提供个性化的效劳。在客人办理手续时，我们可多关心客人，多询问客人，假如是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情，主动为他们介绍车站、商场、景点的位置，询问客人是否疲劳，快速地办好手续，客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么意见，不要让客人觉得冷落了他。进一步沟通能使客人多一份温馨，也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快

33、。最后也是最重要的，微笑效劳。在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地交流目光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要不断点头示意，以示对客人的尊重。面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评时，我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待宾客要做到来时有迎声，走时有送声，费事客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时，不要与客人争辩，就算是客人错了，也要有一定的耐心向他解释。只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果。我认为，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会

34、使我们的工作更为出色。在工作中，每天看见形形色色的客人进进出出，为他们提供不同的效劳，解决各种各样的问题2022年度酒店前台年度个人工作总结2022年度酒店前台年度个人工作总结。有时工作真的很累，但是我却感觉很充实，很快乐。我非常庆幸自己能走上前台这一岗位，也为自己的工作感到无比骄傲，我真挚的热爱自己的岗位，在以后的工作中，我会做好个人工作方案，会努力在这里创造出属于自己的辉煌!2022酒店前台主管个人工作总结(四)在2022年里，_大酒店在_公司和_公司的共同经营下有了较大的变化，酒店设备的更新、效劳工程的完善、员工效劳水准的进一步进步，使_大酒店在2022年的星评复核中获得有史以来的最好成

35、绩第二名，使_大酒店在酒店业有了较高的声誉。所有的这些都是店级领导的有效管理和酒店各部门员工的努力是分不开的。所以酒店较注重员工的精神礼貌建立，给员工创造了良好的生活空间，将酒店的洗衣房改造成一个宽阔的员工餐厅和员工活动的两用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娱乐工程，并屡次开展各项比赛，即增强了员工的体质又丰富了员工的业余生活，酒店还将太阳能热水安装到了员工宿舍，解决了员工冬天洗澡的问题。所有的这些员工只能透过认真工作来回报酒店。今年来前厅部在人员不断更换的状况下，所有的员工仍然可以克制困难、团结进取，圆满的完成酒店交给的各项接待任务，全年共接待了VIP团四个，会议无数次，在整个接待过程中受

36、到客人的好评，一年来前厅部做好了以下几项工作：一、加强业务培训，进步员工素质对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五个分部制定了详细的培训方案：针对总机，我们进展接听 语言技巧培训;针对行李处的行李运送和存放效劳进展培训;接待员的礼节礼貌和售房技巧培训;个性是今年七月份对前厅部所有员工进展了长达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下必须的根底，只有透过培训才能让员工在业务知识和效劳技能上有进一步的进步，才能更好的为客人带给优质的效劳。二、给员工灌输“开节流、增收节支”意识，控制好本钱“开节流、增收节支”是每个企业不矢的追求，前厅部员工用心响应酒店的号召，开展节约、节支活动，控制好本钱。为节约

37、费用，前厅部自己购置塑料篮子来装团队的钥匙，减少了钥匙袋和房卡的使用量，给酒店节约了费用;商务中心用过期报表来打印草稿纸;催促住宿的员工节约用水电;控制好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。透过这些控制，为酒店创收做出前厅部应有的奉献。三、加强员工的销售意识和销售技巧，进步入住率前厅部根据市场状况，用心地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案如：球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住状况灵敏掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所进步，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽方法让客人住下来”的宗旨，争取的入住率202

38、2酒店前台年终总结工作总结AnG四、注重各部门之间的协调工作。酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着严密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进展协调解决，防止事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来必须的负面影响。四、加强各类报表及报关数据的管理前台按照公安局的规定对每个入住的客人进展入住登记，并输入电脑，境外客人的资料透过酒店的报关系统及时的向国家平安局出入境管理科进展报关，认真执行公安局下发的通知，对每位住客的贵重物品进展提醒存放。前厅部所有的报表和数据指定专人负责，对报表进展分类存档并每月统计上报。成绩是喜人的，但不是之处我们也深化地意识和体会到：1、在效劳上缺乏灵敏性和主动性;2、总机的设备老化造成线路不畅，时常引起客人投诉;3、个别新员工对本职工作操作不纯熟;4、商务中心复印机老化，复印机效果不好，影响到商务中心的收入。第 24 页 共 24 页