创建国家旅游示范县工作汇报.doc

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1、创建国家旅游示范县工作汇报洛阳伏牛山滑雪度假乐园 创建国家AAAAA级旅游景区工作汇报洛阳伏牛山滑雪度假乐园位于栾川县石庙乡境内的伏牛山老界岭北坡，坡顶海拔2100米，度假乐园基地海拔1700米，总占地面积6平方公里。滑雪乐园内下设办公室、财务部、营销部、维修部、滑雪部、场地部、环卫部、客房部、餐饮部、供应部，现有员工228人，管理人员38人。依据滑雪乐园的区域特点及旅游要素，按照旅游景区质量等级评定细则（GB/T17775-20_3）的标准，本着“高起点、高品位、高质量”的开发建设理念，聘请专业规划设计院对滑雪乐园进行了全面规划，滑雪乐园主要有四季冰雪乐园区、室外滑雪休闲区、漂流湖滨区、高山

2、观光区和冰雪文化生态园区构成，拥有滑雪、滑冰、飞碟、飞船、索道、滑道、滑草、高山暗河漂流、暴风雪实景演出等十六大消费娱乐项目，尤其是室外滑雪区，在中部六省属规模最大、雪道种类最齐全、服务设施最完善，被誉为“中原第一滑雪场”。2021年以来，为了开展好5A级旅游景区的创建工作，进一步完善滑雪乐园旅游服务功能，提升对外形象，提高知名度，把滑雪乐园建成“中国滑雪旅游知名品牌”，从而促进构建大旅游发展目标的实现，我们以创建国家5A级旅游景区为目标，以完善景区基础设施建设和提高服务质量为重点，组织和带动全体干 部员工，以“一切为了游客，为了一切游客，为了游客一切”为服务宗旨，以“打造中国一流的滑雪度假胜

3、地”为奋斗目标，不断提高景区的服务质量和管理水平。始终坚持以宣传发动和检查落实相结合的原则，经过两年多来的不懈努力，创建工作取得明显成效。一、提高认识，加强领导2021年以来，洛阳伏牛山滑雪度假乐园将创建国家5A级旅游景区作为核心工作来抓，专门成立了以总经理为组长，副总经理为副组长，各部门经理为成员的“伏牛山滑雪乐园创建5A景区工作领导小组”，以创建工作统领各项工作、以创建工作推动各项工作，并成立专职督查督导组，严格自查，严格排查，不断总结，不断完善，并组织大量人力、财力、物力，投入到三大细则各项整治创建工作之中，确保了创建国家5A景区工作工作有计划、有步骤的顺利开展。二、加强硬件建设，完善基

4、础设施为了大力发展冰雪旅游，打造“四季皆宜、淡季不淡、均衡发展”的冰雪旅游品牌，吸引更多的省内外游客来到伏牛山滑雪度假乐园，领略冬季冰雪文化魅力，促进栾川乃至河南冰雪旅游市场的发展。在省、市、县各级领导的亲切关怀下，连年来，伏牛山滑雪度假乐园累计投入资金2亿多元，严格按照国家AAAAA级旅游景区的标准，对园区的旅游环境和基础设施进行了大规模的开发建设，修建了1.2万平方米的湖滨观光区，架设了2条观光索道，修筑了1.2公里的德国滑道，拓展滑雪广场 4000平方米，全面完成山顶酒吧、洗手间、亭台廊道工程。完成7000平方米大型生态停车场建设工程：完成4星级旅游公厕建设工程：完成了项目名称及介绍标牌

5、、安全标识、警告标识、引导标识、价目表等标识的规范化制作安装工程。建设了8000平方米集“滑雪、滑冰、观光、娱乐”为一体的四季冰雪乐园。尤其是四季冰雪乐园，引进国际先进的制冷设备，融入了国际先进的电子管理和电子监控技术，补充和完善了滑雪、滑冰等多项旅游服务功能，极大的丰富了馆内的服务功能，迅速提高了滑雪场的观赏、娱乐品位。然而，2021年“7.24”暴雨袭来，伏牛山滑雪乐园遭遇了百年不遇的特大洪灾，园区内大量涵洞、护堰被毁，车场、广场多处塌陷，进山道路多处中断，直接经济损失高达8000多万元。在大灾大难面前，伏牛山滑雪乐园全体员工挺身而出，不抛弃、不放弃，同舟共济、迎难而上，在公司的坚强领导下

6、，全面展开灾后自救工作。按照国家5A景区标准，在严把工程质量关的基础上，加大投入，全面提升设施设备品质，加快工程作业进度。截至2021年12月底，投入机械台班6000多个，转运土石方24000立方，恢复排水涵洞800米，平整雪道10余万平米，12公里进山公路和8500平米停车场的路基修复建设工程全面完成。比县委县政府下达的硬件设施恢复工作目标，提前了2个月，确保了冬季旅游的正常经营。2021年开春以来，我们按照国家5A景区标准，组织广大 员工结合自身岗位实际情况，展开拉网式的大排查、大提升活动，截至目前，10余万平米草坪已经全面恢复，8500平米停车场和园内公路已经全面完成油化，进山公路正在油

7、化。园区内引导标识、景物标识等一应俱全。独立的闭路监视系统和电子门禁收费管理系统建设到位，四星级旅游公厕和具有浓郁的现代气息的游客服务中心基本达到了国家5A景区标准。2021年，洛阳伏牛山滑雪度假乐园持续注入巨资，集中精力投入五星级“听雪湖大酒店”建设，和占地1.5平方公里的冰雪文化生态园建设，进一步完善各类配套设施，使得新建成的滑雪度假乐园，在服务功能方面，不仅满足高端客人的会议、考察、科研工作的需求，而且可满足洗浴、蒸淋、游泳、度假、观光、滑草、滑冰、滑雪的消费需求。在外围环境方面，处处呈现着灯光、音响，青山、绿树，蓝天、白云，亭台、楼阁，小桥、流水，努力绘就一幅“景从身边过，人在画中游”

8、的新景象！使得“中原第一滑雪场”，迅速成为“中国第一滑雪场”！2021年5月，河南省委书记卢展工、河南省委常委洛阳市委书记毛万春先后到伏牛山滑雪乐园视察工作时，对滑雪乐园开发建设工作给予充分肯定。三、不断打造品牌形象，深入拓展客市场为了提高洛阳伏牛山滑雪度假乐园冰雪旅游产品的知名度，使得中原地区最具魅力的四季冰雪旅游项目不断发挥出不断的经济效益和社会效益，景区先后投资了1800余万元的宣传资金，与省、市、县旅游部门联合举办了大型的宣传活动，引起 了较好的市场效应：20_4年由栾川县政府主办、洛阳伏牛山滑雪度假乐园承办的梨园春大型文艺演出活动引起了社会各界的好评，扩大了冬季滑雪的市场影响；20_

9、5年邀请了以奥运冠军贾占波、世界冠军范运杰为代表的河南籍体育冠军团队前来滑雪，将滑雪热潮推向顶峰；新丝路模特队及省体育局主办的0506“雪中飞”杯高山大众滑雪系列赛，激发了雪场的火爆场面；20_年邀请了中国摇滚之父，成功举办了“让我们在雪地上撒点野”摇滚演唱会，效果良好；20_7年诚邀俄罗斯热舞团到景区激情演出，把滑雪这一独特且独具魅力的冬季旅游项目，带出国门走向世界，充分展示了景区的实力，同时在中原地区产生了强烈的反响。2021-2021年度全国高山滑雪青少年锦标赛在滑雪乐园举行，来自黑龙江、吉林、通化、哈尔滨、洛阳、鹤岗、尚志等9省20多个代表队400多名滑雪健儿首次进入栾川，鏖战伏牛山。

10、这次赛事活动，是中国中西部最高规格的体育赛事，是一个凝聚民心士气、扩大国际交流、加快发展步伐的有力引擎。而其所产生的聚焦效应，使得河南洛阳获得这一当代经济最稀缺的注意力资。2021年，洛阳市政府提升伏牛山滑雪旅游节的办节规格，由原来的县办滑雪节，提升为市政府主办滑雪节，明确提出把伏牛山滑雪旅游节，与洛阳牡丹花会一道，并列为洛阳市四大节庆 活动之一。洛阳伏牛山滑雪度假乐园市场营销工作，经过几年来的努力，成效十分显著，其主要表现在：一是市场辐射半径逐年增大，省内的郑州、洛阳、三门峡、平顶山等18个地市均占有较大的市场份额，省外有徐州、太原、苏州、合肥、上海、济南、西安、广州、武汉、襄樊等地市达78

11、个。累计签约旅行社达1300多家。二是客流量和经营收入快速增长，2021年接待游客36万人次，综合收入1100万元，2021年接待游客25万人次（遭遇7.24洪灾后，停止经营并进入灾后自救），综合收入120_万元。四、完善制度，照章管理公司自成立以来就非常重视管理制度的建设，按照各部门工作特性，先后制定完善了岗位职责、部门工作制度、安全管理制度、请销假制度、学习制度、特种设备定期维护保养制度、滑雪器材定期维修制度、消防安全制度等。2021年以来，对照国家AAAAA级旅游景区评定标准，又增加和完善了工作礼仪规范员工规范流程等20余项系统管理制度。五、强化岗位培训、提高服务质量为了使培训工作能够更

12、好地落实，景区成立了培训工作领导小组，建立了学习培训制度。职工上岗前必须经过基本素质和业务技能培训，重要岗位必须参加专业培训，并且要持证上岗。定期举行各种学习培训，并形成良好的培训学习氛围。六、加强安全管理，保障安全运行安全无小事，事事必安全。安全培训工作始终作为景区所有 培训工作的中心来抓，为了更扎实的把安全工作落到实处，园区每年多次进行滑雪安全技能培训、雪场安全常识培训、拖牵、索道、滑道等特殊设备安全操作规程、森林防火消防知识培训等，进一步强化安全意识。为了使园区内所有特殊设备、设施正常安全运转；与此同时，园区还多次组织技术人员参加中国索道协会组织的各种培训、考试并颁发特种行业上岗证，还特

13、地邀请市、县技术监督局到园区指导工作，对各项目的安全操作规程进行培训、及时对特种设备进行报验、质检，并颁发特种设备运营合格证，真正把安全工作做到万无一失。以上是我们洛阳伏牛山滑雪度假乐园在创建5A景区中所做的工作。洛阳伏牛山滑雪度假乐园在省、市、县各级旅游主管部门的正确领导和大力支持下，连年来，我们严格按照国家旅游局颁发的旅游景区质量等级评定管理办法和旅游景区质量等级的划分与评定国家标准，认真组织、严格对照、健全制度、规范文字资料，不断完善服务设施，努力提高服务质量，在创建工作中取得了一定的成绩， 但距离标准和领导的期望还有一定的差距，恳望各位领导在检查过程中，多多提出批评意见，我们将虚心接受

14、，认真整改落实，以便在今后的创建工作中进一步提高，使得伏牛山滑雪乐园创建国家5A景区取得圆满成功！ 洛阳伏牛山滑雪度假乐园2021年7月4日标准化管理 精细化服务 全力打造世界级旅游品牌云台山风景名胜区管理局尊敬的各位领导：您们好！首先，对各位领导莅临景区检查指导工作表示热烈的欢迎，并对各级旅游部门长期以来给予我们景区标准化工作的支持和帮助表示衷心的感谢！近年来，在各级领导的关心支持下，我们以“打造世界一流景区”为目标，用心去经营、用情去服务，使云台山从一个鲜为人知的区域性景区发展成为全国一流、游客向往的旅游胜地，创造了业内瞩目的“云台山速度”和“云台山效应”。目前，云台山是河南省惟一拥有一顶

15、世界地质公园桂冠和国家首批5A级旅游景区、全国文明风景旅游区等八个国家级称号于一身的风景名胜区，是国家旅游局邵琪伟局长确定的学习实践科学发展观全国唯一景区联系点，也是河南省唯一一家获得中国驰名商标、全国质量工作先进单位及首届省长质量奖三项殊荣的旅游企业。一直以来，我们都把标准化工作作为实现景区科学管理、科学发展的基础。为进一步实现标准化管理、精细化服务、科学化发展，景区导入了标准化服务体系，20_年9月，被河南省评为服务标准化示范单位。在近几年的学习和实践中，我们不断探索，注重实践，并结合工作实际对原有的标准和体系进行了新的修订和完善，实施标准化品牌战略。2021年，被国家旅游局确定为旅游标准

16、化试点单位，为我们进一步提高云台山旅游服务质量和服务水平，促进旅游品牌培育和发展方式转变，增强区域发展质量和竞争力，提供了难有人形容高尔夫的18洞就好像人生，障碍重重，坎坷不断。然而一旦踏上了球场，你就必须集中注意力，独立面对比赛中可能出现的各种困难，并且承担一切后果。也许，常常还会遇到这样的情况：你刚刚还在为抓到一个小鸟球而欢呼雀跃，下一刻大风就把小白球吹跑了；或者你才在上一个洞吞了柏忌，下一个洞你就为抓了老鹰而兴奋不已。有人形容高尔夫的18洞就好像人生，障碍重重，坎坷不断。然而一旦踏上了球场，你就必须集中注意力，独立面对比赛中可能出现的各种困难，并且承担一切后果。也许，常常还会遇到这样的情

17、况：你刚刚还在为抓到一个小鸟球而欢呼雀跃，下一刻大风就把小白球吹跑了；或者你才在上一个洞吞了柏忌，下一个洞你就为抓了老鹰而兴奋不已。得的历史性机遇。特别是今年7月我们正式通过了中期评估验收，这是对我们实施标准化工作的肯定更是鼓舞。一、加强领导，健全机制，保障创建全面实施云台山旅游标准化工作得到了各级领导的关心支持，县委、县政府也把云台山的旅游标准化试点创建工作列为全县重点工作目标，强力推进。同时，景区专门成立了由局长担任组长、常务副局长担任副组长、其他班子成员和部门负责人为成员的旅游标准化工作领导小组，下设旅游标准化办公室和规划建设、宣传推广、资金保障、督查落实四个工作组，并在各部门确定一名副

18、职为创建联络员，建立了覆盖全局的标准化创建联系网络。定期召开专题会议，研究、部署、推进标准化工作，将标准深入贯彻落实。景区还划拨专项资金，用于建立健全标准体系、组织旅游标准实施、开展标准宣传培训、实施评价、持续改进措施等工作事项。为使标准得到全面实施，我们出台了创建全国旅游标准化示范单位工作实施方案和云台山风景名胜区管理局旅游标准化工作管理办法，制定了监督检查制度、标准化工作持续改进制度等一系列规范化管理制度。同时，我们采取多种措施推进标准的宣贯。一是加强培训，提高素质。首先是外出学习经验，安排人员参加国家、省旅游局召开的各类标准化培训会，派遣工作人员赴山东青岛、四川九寨沟学习旅游标准化试点工

19、作经验，在景区召开了全省旅游标准化创建工作座谈会，试点单位之间相互学习交流。其次是内部加强培训，组织业内专家对农家宾馆、旅游购物点、景只有凭借毅力，坚持到底，才有可能成为最后的赢家。这些磨练与考验使成长中的青少年受益匪浅。在种种历练之后，他们可以学会如何独立处理问题；如何调节情绪与心境，直面挫折，抵御压力；如何保持积极进取的心态去应对每一次挑战。往往有着超越年龄的成熟与自信，独立性和处理问题的能力都比较强。 有人形容高尔夫的18洞就好像人生，障碍重重，坎坷不断。然而一旦踏上了球场，你就必须集中注意力，独立面对比赛中可能出现的各种困难，并且承担一切后果。也许，常常还会遇到这样的情况：你刚刚还在为

20、抓到一个小鸟球而欢呼雀跃，下一刻大风就把小白球吹跑了；或者你才在上一个洞吞了柏忌，下一个洞你就为抓了老鹰而兴奋不已。有人形容高尔夫的18洞就好像人生，障碍重重，坎坷不断。然而一旦踏上了球场，你就必须集中注意力，独立面对比赛中可能出现的各种困难，并且承担一切后果。也许，常常还会遇到这样的情况：你刚刚还在为抓到一个小鸟球而欢呼雀跃，下一刻大风就把小白球吹跑了；或者你才在上一个洞吞了柏忌，下一个洞你就为抓了老鹰而兴奋不已。区导游（讲解）员、售验票人员等岗位进行分类专项培训，覆盖率达到100；二是加大宣传，营造氛围。在景区网站上开辟了旅游标准化项目专栏，积极编发简报，组织投稿，在国家及省、市媒体展开宣

21、传，在LED显示屏上滚动播放旅游标准化宣传标语、开展专题研讨会、举办知识讲座等多种方式加强宣传，不断将标准化工作意识引向深入。另外，通过在景区内部发行旅游标准化基础知识手册、云台山旅游标准化工作手册等创建宣传资料，在局机关范围内通过OA办公程序实现旅游标准电子共享等多种方式，在职工中形成了“学标准、讲标准、用标准”的良好标准化工作创建氛围；三是强化督导，狠抓落实。对照各个岗位的服务标准、工作标准、管理标准、岗位职责及标准化知识，景区组织人员不定期深入各部门进行抽查。对照标准，制定工作计划，签订目标责任书，将工作任务分解到各科室、各部门，查漏补缺，狠抓整改落实，有力的推进了标准体系的实施。二、不

22、断探索，持续提升，建立科学管理体系基于对旅游业在国民经济的战略性地位和现代服务业认识的不断深化，云台山景区自20_年便开始了标准化建设。先后完成了云台山风景名胜区管理局标准化管理体系20_6版编制、发布、实施和2021版的编制。自2021年，云台山成功申报并入选首批“全国旅游标准化试点单位”，按照创建要求，结合工作实际，历时近一年，在云台山风景名胜区管理局服务标准化管理体系（2021版）文稿的基础上，重新编制了云台山风景名胜区旅游标准化管理体只有凭借毅力，坚持到底，才有可能成为最后的赢家。这些磨练与考验使成长中的青少年受益匪浅。在种种历练之后，他们可以学会如何独立处理问题；如何调节情绪与心境，

23、直面挫折，抵御压力；如何保持积极进取的心态去应对每一次挑战。往往有着超越年龄的成熟与自信，独立性和处理问题的能力都比较强。 有人形容高尔夫的18洞就好像人生，障碍重重，坎坷不断。然而一旦踏上了球场，你就必须集中注意力，独立面对比赛中可能出现的各种困难，并且承担一切后果。也许，常常还会遇到这样的情况：你刚刚还在为抓到一个小鸟球而欢呼雀跃，下一刻大风就把小白球吹跑了；或者你才在上一个洞吞了柏忌，下一个洞你就为抓了老鹰而兴奋不已。有人形容高尔夫的18洞就好像人生，障碍重重，坎坷不断。然而一旦踏上了球场，你就必须集中注意力，独立面对比赛中可能出现的各种困难，并且承担一切后果。也许，常常还会遇到这样的情

24、况：你刚刚还在为抓到一个小鸟球而欢呼雀跃，下一刻大风就把小白球吹跑了；或者你才在上一个洞吞了柏忌，下一个洞你就为抓了老鹰而兴奋不已。系（2021版），该体系主要包含支持系统、要素系统、运行管理系统3大体系、19个子体系，650多个标准。其中，支持系统涵盖了规划建设、安全防护、环境卫生、生态保护、市场营销等10个子体系，要素系统围绕吃、住、行、游、购、娱六大要素对景区旅游服务活动进行了规范，运行管理系统中重点对人力资管理、财务管理和行政管理等进行了标准制定，体系全面覆盖景区各个岗位。我们通过日常实践、具体培训、岗位实践等方式对标准进行试行宣贯，推动了景区服务工作方针、目标的实现。云台山旅游标准化

25、体系是提高景区管理水平、提升景区服务质量，实现景区科学发展的重要技术支撑。此外，景区还依据国家旅游局制定的全国旅游标准化发展规划202120_，启动了数字化景区技术应用规范、景区游览步道安全设计技术规范等4项标准的调研、申报、编制工作。其中，数字化景区技术应用规范被列入国家标准编制计划，景区内部机动车辆交通管理规范、地质公园地质遗迹保护规范两项标准被列入河南省地方标准编制计划。三、建设，精细服务，提升景区服务质量一是建设更加化。实施标准化创建工作以来，景区先后投资6000多万元实施了标准化建设工程，其中，投资1100万元，新建旅游交通专线20_米、步道1800米、生态停车场4000多平方米、休

26、闲茶社7个、吸烟点2个、游客乘车点2个、警厅3个、生态环保厕所13座；投资2300万元新购置了50辆尾气排放达到欧只有凭借毅力，坚持到底，才有可能成为最后的赢家。这些磨练与考验使成长中的青少年受益匪浅。在种种历练之后，他们可以学会如何独立处理问题；如何调节情绪与心境，直面挫折，抵御压力；如何保持积极进取的心态去应对每一次挑战。往往有着超越年龄的成熟与自信，独立性和处理问题的能力都比较强。 有人形容高尔夫的18洞就好像人生，障碍重重，坎坷不断。然而一旦踏上了球场，你就必须集中注意力，独立面对比赛中可能出现的各种困难，并且承担一切后果。也许，常常还会遇到这样的情况：你刚刚还在为抓到一个小鸟球而欢呼

27、雀跃，下一刻大风就把小白球吹跑了；或者你才在上一个洞吞了柏忌，下一个洞你就为抓了老鹰而兴奋不已。有人形容高尔夫的18洞就好像人生，障碍重重，坎坷不断。然而一旦踏上了球场，你就必须集中注意力，独立面对比赛中可能出现的各种困难，并且承担一切后果。也许，常常还会遇到这样的情况：你刚刚还在为抓到一个小鸟球而欢呼雀跃，下一刻大风就把小白球吹跑了；或者你才在上一个洞吞了柏忌，下一个洞你就为抓了老鹰而兴奋不已。标准的绿色豪华观光巴士；投资426万元，在百家岩大型生态停车场安装了175盏全永磁悬浮风光互补灯，实现了“零电费、零排放”；投资20_万元，安装160个摄像头，对停车场实现了全覆盖；投资1600万元建

28、设了云台山餐饮服务中心，采用世界上最先进的大功率商用电磁灶设备和国内技术领先的生物膜工艺法进行污水处理，无名火、无高温、无热流、无污染，是广大游客的“绿色厨房”，改善了景区游客的就餐条件和环境。在充分考虑与周围环境相协调的基础上，严格按照国家图形符号标准要求补缺找差,逐项完善和跟进。如：修改完善景区旅游公共信息图形符号、旅游休闲符号和各景点引导标识牌共300多处，对景区综合服务楼大厅的旅游公共信息图形符号灯箱进行全部更换，统一采用新型材质的LED灯箱，做到低碳环保，清晰醒目；采用中英日韩四文对照，设置合理醒目，色彩、外观与景观相协调，突出景区的旅游特色，方便中外游客自助游览，进一步提升了景区的

29、服务设施和游览环境。自然和谐的标准建设，使景区达到了处处是、点点有特色的视觉效果。二是服务更加人性化。教育广大干部职工严格按照云台山标准化体系，在景区牢固树立“不让一位游客在云台山受委屈”、“人人都是旅游环境”、“突出人性化”、“注重精细化”四个服务理念，对全体职工和旅游服务从业人员进行了“态度决定一切，细节决定成败”和“一切围绕游客，一切为了游客”的职业教育，并规定在平时的工作中注重细节，规范着装，佩证上岗，说普通话，讲文明语，从自身的一言一行抓起，从点点滴滴的小事抓起，严禁出只有凭借毅力，坚持到底，才有可能成为最后的赢家。这些磨练与考验使成长中的青少年受益匪浅。在种种历练之后，他们可以学会

30、如何独立处理问题；如何调节情绪与心境，直面挫折，抵御压力；如何保持积极进取的心态去应对每一次挑战。往往有着超越年龄的成熟与自信，独立性和处理问题的能力都比较强。 有人形容高尔夫的18洞就好像人生，障碍重重，坎坷不断。然而一旦踏上了球场，你就必须集中注意力，独立面对比赛中可能出现的各种困难，并且承担一切后果。也许，常常还会遇到这样的情况：你刚刚还在为抓到一个小鸟球而欢呼雀跃，下一刻大风就把小白球吹跑了；或者你才在上一个洞吞了柏忌，下一个洞你就为抓了老鹰而兴奋不已。有人形容高尔夫的18洞就好像人生，障碍重重，坎坷不断。然而一旦踏上了球场，你就必须集中注意力，独立面对比赛中可能出现的各种困难，并且承

31、担一切后果。也许，常常还会遇到这样的情况：你刚刚还在为抓到一个小鸟球而欢呼雀跃，下一刻大风就把小白球吹跑了；或者你才在上一个洞吞了柏忌，下一个洞你就为抓了老鹰而兴奋不已。现任何有损景区形象的行为。始终以最美好的形象面对游客，以最细致最贴心的行动服务游客，争取使每一个游客都能高兴而来、满意而归。同时，建立24小时投诉处理机制，规范投诉处理程序，在每个景点均设置有投诉电话、投诉信箱和意见簿，定期进行游客满意度调查，征询游客意见，确保游客投诉处理率100，游客满意度96以上。三是管理更加科学化。作为全国首批18家数字化建设试点景区之一，按照“资保护数字化、经营管理智能化、产业整合网络化”的要求，全面

32、实施了以网络平台为基础、信息技术为核心的数字化景区建设工程，在全国率先实施数字化管理。数字化系统集票务管理、调度管理、视频监控、信息发布、停车场管理、应急等诸多子系统于一体。通过这一系统，景区管理实现了客流、物流、资金流、信息流的合理高效运行。在全国景区中，云台山第一个将先进的车载GPS调度监控系统应用到景区管理当中，每隔25秒就可回传一张图片，实时监控230辆绿色观光巴士运行状态。在保证游客安全以及游览秩序的同时，对景区240平方公里内的自然资进行监控，防止地质灾害的发生，有效的保护了景区内珍贵的地质资。四、品牌带动、转型发展，构建综合示范工程实施标准化品牌战略，是提升景区服务质量的重要手段

33、。随着标准化工作的深入开展，其带动效应日趋明显，云台山游客人数和门票收入连年递增。2021年景区接待游客391.2万人，实现门票收入2.95亿元，较2021年同比增长了20和18，今年同比增长只有凭借毅力，坚持到底，才有可能成为最后的赢家。这些磨练与考验使成长中的青少年受益匪浅。在种种历练之后，他们可以学会如何独立处理问题；如何调节情绪与心境，直面挫折，抵御压力；如何保持积极进取的心态去应对每一次挑战。往往有着超越年龄的成熟与自信，独立性和处理问题的能力都比较强。 有人形容高尔夫的18洞就好像人生，障碍重重，坎坷不断。然而一旦踏上了球场，你就必须集中注意力，独立面对比赛中可能出现的各种困难，并

34、且承担一切后果。也许，常常还会遇到这样的情况：你刚刚还在为抓到一个小鸟球而欢呼雀跃，下一刻大风就把小白球吹跑了；或者你才在上一个洞吞了柏忌，下一个洞你就为抓了老鹰而兴奋不已。有人形容高尔夫的18洞就好像人生，障碍重重，坎坷不断。然而一旦踏上了球场，你就必须集中注意力，独立面对比赛中可能出现的各种困难，并且承担一切后果。也许，常常还会遇到这样的情况：你刚刚还在为抓到一个小鸟球而欢呼雀跃，下一刻大风就把小白球吹跑了；或者你才在上一个洞吞了柏忌，下一个洞你就为抓了老鹰而兴奋不已。比例超过40，景区主要客市场半径扩展到1500公里区域，游客遍布全国各省（市）、自治区，其中省外游客达到90，日韩、东南亚

35、及欧美等境外客市场也达到全面拓展。在中国社会科学院旅游研究中心发布的中国公民旅游关注度报告中，云台山在全国20大最受关注国内景区中名列第四；带动全县旅游综合收入达到15亿元，占全县GDP的19.1，全县旅游业税收达到7587万元，占全县财政收入的21.3；目前，景区员工由20_年的69名增加到1650名，带动旅游从业人员3万余人，占全县从业人员总数的40以上，成为增加就业的重要渠道；景区附近的岸上村，当年还是一个全省有名的贫困村，人均收入只有260元，现在依托旅游业迅速致富，去年人均收入达到5万元，成了河南省有名的富裕村和新农村建设的示范村。旅游标准化的实施进一步增强了云台山品牌的带动效应，云

36、台山把实施项目带动作为旅游发展的重要抓手，不断推进旅游业转型升级。2021年8月22日，云台山与北京世贸天阶、连云港万联能集团签订了总投资50亿元的云台山大型综合旅游项目，全力打造“美丽云台，舒适云台”，力争树立全国典范。目前，该项目已正式开工建设。2021年11月5日，修武县人民政府与河南建业集团签订了总投资50亿元的战略合作协议，项目涵盖商业、住宅、五星级饭店、美食城及旅游服务区等多种形态，将在云台山脚下的七贤镇建设特色旅游小镇。今年4月20日，修武县人民政府与河南豫旅投资有限公司又签订了总投资5亿元的河南省旅游特色街区示范项目只有凭借毅力，坚持到底，才有可能成为最后的赢家。这些磨练与考验

37、使成长中的青少年受益匪浅。在种种历练之后，他们可以学会如何独立处理问题；如何调节情绪与心境，直面挫折，抵御压力；如何保持积极进取的心态去应对每一次挑战。往往有着超越年龄的成熟与自信，独立性和处理问题的能力都比较强。 有人形容高尔夫的18洞就好像人生，障碍重重，坎坷不断。然而一旦踏上了球场，你就必须集中注意力，独立面对比赛中可能出现的各种困难，并且承担一切后果。也许，常常还会遇到这样的情况：你刚刚还在为抓到一个小鸟球而欢呼雀跃，下一刻大风就把小白球吹跑了；或者你才在上一个洞吞了柏忌，下一个洞你就为抓了老鹰而兴奋不已。有人形容高尔夫的18洞就好像人生，障碍重重，坎坷不断。然而一旦踏上了球场，你就必

38、须集中注意力，独立面对比赛中可能出现的各种困难，并且承担一切后果。也许，常常还会遇到这样的情况：你刚刚还在为抓到一个小鸟球而欢呼雀跃，下一刻大风就把小白球吹跑了；或者你才在上一个洞吞了柏忌，下一个洞你就为抓了老鹰而兴奋不已。合作协议，几个旅游大项目的签约和顺利落地，标志着云台山由“门票经济”向产业经济转型取得了重大突破，也凸显了云台山的品牌吸引力，必将产生良性循环和联动效应。经过一年多来的实施，旅游标准化增强了景区核心竞争力，促进了景区科学发展，但是还有很多值得我们继续摸索和改进的地方。在今后工作中，我们继续严格按照国家、省旅游局的要求，巩固创建成果，深化创建内涵，提升创建标准，使云台山早日实

39、现世界知名、国内一流景区的目标。二一一年十一月一日只有凭借毅力，坚持到底，才有可能成为最后的赢家。这些磨练与考验使成长中的青少年受益匪浅。在种种历练之后，他们可以学会如何独立处理问题；如何调节情绪与心境，直面挫折，抵御压力；如何保持积极进取的心态去应对每一次挑战。往往有着超越年龄的成熟与自信，独立性和处理问题的能力都比较强。创建示范高中工作汇报本溪县创建省示范普通高中工作汇报尊敬的各位领导，各位专家：首先，让我代表本溪县县委县政府，热烈欢迎省教育厅示范性高中评估组来我县检查指导工作。现在，我就本溪县如何创办人民满意的教育，创建省级示范高中的基本情况向各位领导和专家作以汇报。我县地处辽宁东部山区

40、，辖14个乡镇，30万人口。近年来，县委县政府切实把教育摆在优先发展的战略地位，全面实施科教兴县战略，不断深化教育改革，努力推进教育创新，全县各级各类教育都取得了初步成果。在高中教育改革和发展上，注重以建设示范性高中为目标，不断加强教育基础建设，改善办学条件，提高教学质量，促进全县普通高中乃至整个基础教育的快速发展。目前，全县有普通高中4所（县一中、县二中、县五中、田矿中学），重点高中1所（县高级中学），高中在校生人数达到人。县高中始建于1980年，1981年被评为辽宁省重点高中。学校占地面积13万平方米，建筑面积344平方米，有教职工196人，其中专任教师169人。在校生2776人，45个教

41、学班。目前，县高中招生数量逐年增长，教学质量明显提高，取得了本溪县高中教育发展史上最好的成绩。为此，我县以县高中为龙头，积极创建省示范高中。在创建过程中，我们主要采取了以下措施：一、强化政府行为，确保高中教育健康发展县委县政府将高中教育工作列入重要议事日程，定期研究和解决高中教育改革与发展中存在的问题。同时努力增加投入，划拨专项经费用于县高中扩建，逐步改善高中的办学条件，并制定了各种优惠政策，为高中发展创造宽松的环境。20_3年，县委县政府无偿为县高中划拨土地，使学校占地面积由原来的5万平方米扩展到现在的13万平方米，建筑面积由原来的万平方米扩展到现在的万平方米，高中园区建设基本形成，这为高中

42、未来的发展提供了广阔的空间。二、加快整合教育资，不断扩大高中办学规模，增强效益观念为创建省示范性高中，我县加强对重点高中基础设施建设，改善办学条件，扩大办学规模，增强办学实力。县高中新建一栋教学楼，两栋宿舍楼，一处食堂和一座体育馆，目前学校共有教学楼三栋，实验楼一栋，图书馆、体育馆等教学设施也一应俱全，走在了我县同类学校的前列，这些都基本能满足学校扩大招生的需要，也达到了教育教学的资共享，起到了优质高中的示范和辐射作用。三、不断深化教育教学改革，增强办学实力，发挥示范辐射作用（一）培养大批的跨世纪创新人才是创建示范性高中的核心目标在创建工作之初，我们首先明确一点，那就是：培养大批的跨世纪人才是

43、创建示范性高中的核心目标。县高中要名符其实地示素质教育之范，示培养创新人才之范。为此，县委县政府要求高中在整个办学过程中，要努力探索和实践“五个创新”，即教育观念创新、管理模式创新、教学方法创新、教学手段创新以及课程结构创新。这其中的核心就是教育观念创新。1、教育观念创新全面推进素质教育，培养21世纪创新人才，必须树立符合素质教育要求的教育观。为此，我们在县高中强调：第一，教育的整体功能观，即充分发挥学校教育的政治功能、经济功能、文化功能及促进人身心发展的功能，通过整体功能的发挥，把县高中的学生培养成开拓创新的现代人，勤学善思的自强人，文明高尚的未来人。第二，育人的全面质量观，实现全面发展，注

44、重全面要求，面向全体学生。第三，开放的培养方式观，在教育力量的组合方面，除发挥学校的主要职能作用外，还建立了学校教育、家庭教育和社会教育三者的协调制度，形成有机的教育合力。学校成立家长委员会，探索家长会的新形式，努力把每一次家长会开成家长培训会、家长提高会，提高家长会的吸引力和效果。在教育渠道和途径方面，坚持把课堂教学作为素质教育的主渠道，又充分开展各种课外、校外活动。大力实施开放式办学。近年来，县高中积极同本地区及省内外，国内外大中学校和科研机构保持密切联系，积极推进教育国际交流与合作，并与韩国忠清大学、日本九洲外国语大学等结成友好学校。第四，连续的终身教育观，即学生在校不仅要学习知识，更要

45、学会学习，学会健体，学会生存，学会发展，切实变“升学教育”为素质教育，不断倡导和创造有助于学生全面素质提高的新做法，让他们走出校门进入社会后有能力并且乐意继续学习。2、管理模式创新县高中主张管理应当顺应时代，注重根据实际情况，适时地调整和改革管理组织结构及其职能。确立了“校长全面负责，党总支保证监督，教代会民主管理”三位一体的学校管理模式，体现了校长的中心地位和作用，同时副职分工明确，制度健全，措施有力，使学校领导层成为一个凝聚力、影响力极强的有机体。校长马永义在我县教育系统向来以敢于改革，善于改革著称。他领导下的班子成员个个都让县政府满意。县高中提出“管理是科学”，“向科学管理要效益要质量”

46、，把培养具有现代化教育观念和管理手段的高素质干部队伍作为管理模式创新的核心任务之一，要求中青年干部好学上进，认真履行职责，尽快完成12全文查看创建示范高中工作汇报本溪县创建省示范普通高中工作汇报尊敬的各位领导，各位专家：首先，让我代表本溪县县委县政府，热烈欢迎省教育厅示范性高中评估组来我县检查指导工作。现在，我就本溪县如何创办人民满意的教育，创建省级示范高中的基本情况向各位领导和专家作以汇报。我县地处辽宁东部山区，辖14个乡镇，30万人口。近年来，县委县政府切实把教育摆在优先发展的战略地位，全面实施科教兴县战略，不断深化教育改革，努力推进教育创新，全县各级各类教育都取得了初步成果。在高中教育改

47、革和发展上，注重以建设示范性高中为目标，不断加强教育基础建设，改善办学条件，提高教学质量，促进全县普通高中乃至整个基础教育的快速发展。目前，全县有普通高中4所，重点高中1所，高中在校生人数达到 人。县高中始建于1980年，1981年被评为辽宁省重点高中。学校占地面积13万平方米，建筑面积344平方米，有教职工196人，其中专任教师169人。在校生2776人，45个教学班。目前，县高中招生数量逐年增长，教学质量明显提高，取得了本溪县高中教育发展史上最好的成绩。为此，我县以县高中为龙头，积极创建省示范高中。在创建过程中， 我们主要采取了以下措施：一、强化政府行为，确保高中教育健康发展县委县政府将高

48、中教育工作列入重要议事日程，定期研究和解决高中教育改革与发展中存在的问题。同时努力增加投入，划拨专项经费用于县高中扩建，逐步改善高中的办学条件，并制定了各种优惠政策，为高中发展创造宽松的环境。_年，县委县政府无偿为县高中划拨土地，使学校占地面积由原来的5万平方米扩展到现在的13万平方米，建筑面积由原来的1.5万平方米扩展到现在的3.5万平方米，高中园区建设基本形成，这为高中未来的发展提供了广阔的空间。二、加快整合教育资，不断扩大高中办学规模，增强效益观念为创建省示范性高中，我县加强对重点高中基础设施建设，改善办学条件，扩大办学规模，增强办学实力。县高中新建一栋教学楼，两栋宿舍楼，一处食堂和一座体育馆，目前学校共有教学楼三栋，实验楼一栋，图书馆、体育馆等教学设施也一应俱全，走在了我县同类学校的前列，这些都基本能满足学校扩大招生的需要，也达到了教育教学的资共享，起到了优质高中的示范和辐射作用。三、不断深化教育教学改革，增强办学实力，发挥示范辐射作用培养大批的跨世纪创新人才是创建示范性高中的核心 目标在创建工作之初，我们首先明确一点，那就是：培养大批的跨世纪人才是创建示范性高中的核心目标。县高中要名符其实地示素质教育之范，示培养创新人才之范。为此，县