银行金融消费者权益保护工作测试题.doc

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1、银行金融消费者权益保护工作测试题银行金融消费者权益保护工作测试题机构：姓名：得分：一、单选题（每题5分，共50分） 1.银行在完善消费者投诉管理时，应树立（）的服务理念，制定和完善消费者投诉制度。 A.以客户为中心 B.保护弱势群体 C.做好金融服务 D.加强自我监督 2.银行在接到大规模投诉，或者投诉事项重大，涉及众多消费者利益可能引发群体性事件，应当及时向（）报告。 A.上级行 B.行长 C.银保监会及其派出机构 D.银保监会 3.投诉处理应当高效快捷，处理时限原则上不超过（）工作日。 A.10 B.15 C.25 D.20 4.银行业监督机构仅受理（）。 A.再次投诉 B.直接投诉 C.

2、二次投诉 D.一次投诉 5.银行业金融机构应当实行客户投诉（）治理，定期分析p 研究客户投诉、咨询的相关热点问题。 A.程序 B.头 C.行为 D.流程 6.金融机构在向消费者推荐产品时，片面夸大产品收益、隐瞒或模糊产品风险，这属于侵害消费者的（）A.财产安全权B.知情权C.自主选择权D.信息安全权7.银行以格式合同、霸王条款等形式使消费者接受一些前提条件或附加条款,这属于侵害消费者的（）A.财产安全权B.知情权C.自主选择权D.信息安全权8.挪用、占用客户资金，这属于侵害消费者的（）A.信息安全权B.公平交易权C.财产安全权D.依法求偿权9.根据征信业管理条例，未经同意采集个人信息的征信机构

3、，将面临最高（）万元的罚款。A.30B.40C.50D.6010.金融机构在格式合同中，加重金融消费者责任、限制或者排除其合法权利，这属于侵害金融消费者的（） A.财产安全权B.知情权C.自主选择权D.公平交易权二、多选题（每题6分，共30分） 1.一般性投诉处理的基本原则（） A.以客户为中心原则 B.积极主动原则 C.客观公正原则 D.专业原则 2.投诉处理的基本要求是（） A.明确投诉处理时限 B.跟进投诉处理结果 C.建立投诉处理机制 D.畅通投诉渠道 3.银行消费者权益保护的意义包括（） A.防止金融危机 B.促进银行业自身发展 C.保障消费者权利 D.提升银行服务水平 4.以下行为

4、属于侵害金融消费者自主选择权的是（）A办理转账等业务时，必须先办理一张本行的银行卡方予以受理B未经同意，强行开通网上银行C办理贷款时指定评估中介机构D办理贷款时，强制购买保险5.征信机构禁止采集的个人信息包括（）A不动产B宗教信仰C指纹D存款三、判断题（每题4分，共20分） 1.消费者求偿权的行使可通过“自力救济”和“公力救济”的途径进行。 （）A正确B错误2.银行、保险等征信机构，除依法公开的个人信息外，采集个人信息应当经信息主体本人同意。（）A正确B错误3.银行从业人员遇到利益冲突时，应主动回避。（） A正确B错误4.银行可收取本行个人储蓄账户的开户手续费和销户手续费。（） A正确B错误 5.为有效防范风险，对不能亲临柜台的重度肢体障碍客户，银行不提供柜台延伸上门服务。（） A正确B错误第 4 页 共 4 页