供电公司创建省级文明单位工作总结.doc

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1、供电公司创建省级文明单位工作总结加强精神文明建设 促进乾县电力事业快速发展乾县供电分公司创建省级文明单位工作总结乾县供电分公司是_西省地方电力（集团）有限公司所属的二类供电企业，现有正式职工209人。公司下设办公室、财务经营部、生产技术部、市场营销部、安全监察部、警务室和乾县地方电力工程有限公司，辖23个供电所， 110KV变电站1座，35KV变电站8座。担负着全县16个乡镇、257个行政村、58万人的工农业生产和城乡居民生活供电任务，乡、村、户通电率100。近年来，乾县供电分公司以创建省级文明单位为抓手，坚持以文明创建促管理，以文明建设求效益，以党建作保证，以行风建设为突破口、以优质服务为基

2、础，围绕企业中心工作，进一步深化推进企业文明建设和改革，用扎实的责任和无私的奉献抒写着播洒光明、传递温暖的文明创建新篇章。我们的主要做法是：加强组织管理，推动创建工作创建文明单位，是促进企业发展的科学手段。乾县供电分公司按照省、市、县精神文明单位创建要求，立足高起点、高定位，坚持精神文明“重在建设、实在落实”的原则和“两手抓，两手都要硬”的方针，把创建“文明单位”作为树立和落实科学发展观的重要战略任务来抓，始终不渝把文明创建融入生产经营、融入企业实际、融入职工群众中，坚持创建的制度化、规范化、程序化，使群众性精神文明创建活动从点到面，由浅入深，从单项到综合，不断向高层次发展，形成了一个层层目标

3、明确、责任落实的领导体制。一是高度重视文明单位创建工作，纳入工作日程。围绕三个文明建设工作目标，召开专题会议对文明单位创建工作进行了认真研究，成立了创建领导小组，制订了乾县供电分公司精神文明建设五年规划、乾县供电分公司创建文明单位实施方案，把创建“文明单位”当作“一把手”工程来抓，实行了党政主要领导全面抓、分管领导分工抓，主管部门牵头抓，各部室配合抓的文明单位建设工作机制，各部门、站所也相应明确了负责人亲自抓的领导机制，形成了党政工团齐抓共管的创建工作格局。二是建立监督和考核机制。为确保文明单位创建工作各项目标的顺利实现，公司从建立健全精神文明建设工作的长效机制入手，制定了以“目标管理”为主要

4、内容的一系列创建标准、管理办法、检查考核和监督奖惩制度，坚持做到精神文明建设工作与行政工作同计划、同部署、同考核、同奖惩。三是坚持横向到边，纵向到底责任网络建设。明确了各科室、各站所创建文明单位工作专责人，健全了创建工作网络。对创建工作任务进行了细化分解，责任到人，形成了工作有人抓、有人管、有人干的良好局面。突出思想教育，塑造团队精神为了凝聚职工队伍，塑造企业灵魂，建设现代化电网企业、推动文明建设，乾县供电分公司以建设学习型党组织、开展创先争优、“三为”主题教育等活动为契机，严格执行领导干部理论学习制度、支部中心组学习制度和“三会一课”制度，进一步规范和健全了各项学习制度。每年年初，公司都要制

5、订领导班子和员工政治理论学习计划、学习篇目，为干部员工统一配发学习笔记，印发学习材料，并利用周一政治理论学习时间，组织干部职工深入学习科学发展观、党的十七大、十七届三中、四中、五中、六中全会精神，党和国家的路线、方针、政策，党在改革开放实践中形成的最新理论创新成果，提高了广大职工的政策理论水平。通过深入开展创建“四好班子”、“五好党支部”等活动，组织和引导全体党员把实践科学发展观的具体要求体现在本职工作岗位上，体现在保证完成工作任务上，使广大党员自觉的把通过学习焕发出的精神力量转化为干好工作的不竭动力，并以实际行动落实到工作中，让党员的形象树起来、能力显出来、作用看出来，做到了学习和工作“两不

6、误、两促进”。通过开展廉政文化进企业、反腐倡廉宣传月、反腐倡廉制度创新年等活动，增强了广大职工特别是党员干部的廉洁自律意识和拒腐防变能力。开展了“学习道德楷模、争做道德模范”主题教育活动，评选出先进道德模范，并组织员工学习先进事迹，用身边的人和事教育员工、激励员工、鼓舞员工，树立员工正确的人生观、价值观；开展了“讲文明、树新风”文明礼仪培训活动，聘请老师组织窗口员工学习文明礼仪规范，加强员工职业道德、职业礼仪、公共场所行为规范的教育，增强了他们服务客户的技能和水平。在思想教育加强的同时，乾县供电分公司还注重舆论阵地的建设，利用媒体及一些大型活动积极宣传党和国家的电力政策，宣传企业改革发展新的形

7、势及农网改造与建设取得的成绩。通过以上活动的开展，陶冶了员工的道德情操，培养了员工的团队精神。提高职工素质，培养一流队伍面对新形势、新任务的挑战，近年来，乾县供电分公司一直将建设一流的员工队伍作为文明单位创建的出发点和落脚点，大力实施人才强企战略，将员工素质工程融入企业总体发展战略之中。一是开展“样板标兵”提炼工程。开展劳动模范评选活动，积极挖掘员工中先进的人和事，加强宣传，树立典型，鼓励广大干部职工为公司现代化建设建功立业。二是开展“全员读书”操练工程。在坚持做好员工培训的基础上，每周开展一次读报活动，开展推荐几篇好文章活动，互相交流经验和做法。每月向员工推荐一本书，重点推荐业务类、知识类书

8、籍。三是开展“技术比武”演练工程。组织开展技术比武活动，对技术比武成绩优异的员工予以一定物质奖励，激发了员工学习的热情。四是开展“名师带徒”提升工程。开展名师带徒活动，每年对师带徒情况进行考核，提高了一线员工的知识水平和实际操作能力。五是开展“高层人才”精炼工程，狠抓员工学历“升格”教育，采取自考、函授等途径，近年来，共有28名员工参加了在职学历教育。建成的集理论教育、现场实践、岗位练兵等一体的培训中心，每年开办各类培训班23余期，培训人员达到120_余人次。这些活动的开展，激发了员工的学习热情，掀起了学业务、比技术、争当技术能手、岗位成才的新高潮，为精神文明工作的深入开展提供了人才保障。建设

9、坚强电网，点亮文明梦想建设坚强电网，保证安全优质的电力供应，是供电企业物质文明建设的重要内容。乾县供电分公司始终坚持服务于地方经济的发展，立足建设县级一流供电企业，完善电网结构，输送安全优质电能。近几年来，为加快坚强电网建设步伐，增强供电能力和可靠性。乾县供电分公司投入大量资金进行电力基础设施建设和电网结构改造，20_年，投资1604万元，实施新农村电气化县建设工程，新建和改造10KV线路18条38.66千米，安装配电变压器29台，容量3358千伏安；新建和改造0.4KV线路67.18千米，改造配电台区40个，建成9个电气化乡（镇），79个电气化村，受益群众10万户。20_年投入主网、农网建设

10、资金4332万元，新建了110KV冯市变电站，改造升级了35KV乾姜线路，对各变电站进行了综合自动升级改造，新建10千伏线路19.83千米,安装变压器46台，容量7605千伏安，改造了15个行政村低压线路97.66千米，电网结构日趋完善与坚强，电能质量和供电可靠性明显改善，为全县58万人民群众点亮了文明的生产生活梦想，同时也为乾县城乡经济跨越式发展创造了有利条件。在安全生产中，乾县分公司始终坚持“责任铭记心中，标准贯穿始终”的安全理念，狠抓责任、制度的落实和现场安全管控，实行安全生产计划管理，同时实行施工现场跟班制度、事故抢修单制度和标准化作业制度，做到了安全工作“看住、盯牢、跟紧、尽责”，实

11、现了全过程无缝联接。强化优质服务，树立文明新风服务是电力企业为客户提供的第一产品，也是供电企业精神文明建设的中心内容，乾县供电分公司始终牢记“从客户最满意的地方做起，从客户不满意的地方改起”的服务理念，不断深化优质服务，严守客户服务流程，努力为客户提供优质、方便、快捷、真诚的服务。一是加强营业窗口建设，投入180万元对各营业窗口进行了改造，统一了各供电所营业窗口的VIS标识，规范了营业窗口服务人员的服务行为，要求营业窗口服务人员必须统一着装，挂牌上岗，文明用语。二是充分发挥 “96789”服务热线、紧急故障报修服务等服务窗口的连心桥作用，大力推进“真诚服务”和“电力服务进万家”工程，在各窗口单

12、位深入开展了行风建设“零”投诉、业务报装“零”差错；安全生产“零”事故、电费回收“零”欠费、廉政建设“零”违纪的优质服务“五零”竞赛活动，严格落实集团公司推行的“供电服务十项承诺”。三是完善服务功能，进一步加强客户服务系统的建设。各基层站所均建立了用电营业厅，“96789”客服及时将事故抢修、计划检修、报装接电、用户投诉、用电查询等业务纳入正常运行。四是严格执行客户经理负责制，由客户经理负责办理重点客户的用电业务，负责督办重点客户的工程项目，从客户的需求设计施工验收运行售后服务故障处理扩大需求等各个环节全程提供咨询和服务。五是成立青年志愿服务队，义务为客户服务。今年以来，义务检修客户线路202

13、余处，共出动603人次，义务为学校维修电灯、电器设备 43次，抢修20次，上门服务70余次，服务满意率达100，受到了人民群众的赞扬。六是报装接电实行营业窗口“一口对外”，实行“一条龙”服务和只进一个门，只找一个人，“内转外不转”的服务措施。乾县供电分公司以服务的人性化和零距离，赢得了客户的信任和社会各界的充分肯定。七是加强行风建设。通过认真践行“社会承诺制”、公开客户投诉电话、定期召开客户座谈会等形式，切实解决了行业中在文明言行、服务质量、电费电价等方面存在的突出问题，并利用公司机关和基层站所设立的行风监督台，及时反馈意见和建议，化解矛盾，排忧解难，上门服务，优质服务，行风建设取得好的成绩，

14、连续三年在乾县行风测评活动中获得公共行业测评第一名，多年来客户丢失率为零。丰富创建内容，建设和谐企业乾县供电分公司为进一步提升精神文明建设水平，利用各种形式，开展丰富多彩的文体活动，努力建设和谐企业。工会创办了职工图书阅览室、多功能活动室等，购置7000册图书和文体用具发放到各班站，下属班站都建立了职工文化活动中心和读书角。组织开展的迎新春职工趣味运动会、元宵晚会、知识竞赛、歌咏比赛、拓展训练、技术创新等，极大地提升了员工的凝聚力和团结协作意识，激发了员工参与企业精神文明建设的热情。同时将精神文明建设工作与解决员工实际困难结合起来，开展了创建文明宿舍、群众利益无小事等活动，投入20_余万元改善

15、基层员工生活环境，为精神文明建设注入了实实在在的内容。乾县供电分公司始终把环境治理、治安综合治理与精神文明建设结合起来，在精神文明硬件设施上持续投入，结合创建国家级卫生县城工作，公司不断绿化、美化环境，投资90 万元重新装修了办公大楼，先后投资50余万元，实现了绿化面积占全局总面积40以上；加大电杆野广告清理力度，组织专人每周清理。同时，加强安全治理工作，为公司机关及电力小区安装红外线报警系统、监控录像，为重点科室配备安全门、保险柜，为员工创造了一个良好的工作环境和安全、舒适、优美的居住环境，被_市人民政府授予“文明小区”的称号。乾县供电分公司始终恪守“打造双优电网，传输现代文明”的企业使命，

16、广大干部员工以强烈社会责任感，倾情回报社会，在抗震救灾、扶贫帮困、捐资助学等活动中累计捐款捐物近25万元。文明单位创建活动结出的累累硕果，有力推动了公司持续快速发展。乾县供电分公司年售电量完成3.70亿千瓦时，截止20_年9月31日，累计安全生产1243天。公司先后被_西省省委、省政府授予“创佳评差最佳单位”、“省级卫生先进单位”，被_市委、市政府评为_市“文明小区”，被_西省地方电力（集团）有限公司评为“先进基层党组织”、“先进基层工会组织”、“五四红旗团支部”和“安全生产先进单位”，荣获中共_市委、_市人民政府2021年度“市级精神文明单位标兵”称号；_市2021年度落实消防安全责任制先进

17、单位； 被县委、县政府表彰为2021年度“安全生产先进集体”。2021年度“党风廉政建设先进单位”、2021年度重点项目建设工作“二等奖”、2021年度“统筹城乡工作优秀单位”、“安全生产先进单位”等多项殊荣，2021年度目标责任考核优秀单位 和20_年春节亮化工作“一等奖”。连续被乾县县委、县政府评为“纳税大户”、“先进单位”。通过几年来的创建活动，我们深刻体会到，企业要生存、要发展，唯一的选择就是对内加强管理，对外优质服务，开展精神文明建设是实现这一选择的重要举措。同时，精神文明建设的实践使我们充分认识到：企业发展无尽头，创建文明单位活动无止境。如果说乾县供电分公司前段工作取得了阶段性成果的话，那么巩固和提高精神文明建设水平是我们今后企业发展的永恒主题。在今后的工作中，我们将努力学习借鉴兄弟单位的先进经验和做法，进一步研究和探索文明建设的新思路和新途径，做到荣誉面前不陶醉，先进面前找差距，成绩面前思发展，以改革创新的精神和真抓实干的作风，不断推动精神文明建设向更高层次迈进，为开创乾县电力更加美好的未来而努力奋斗！主题词：文秘工作 总结报告 抄 送：乾县文明办 _供电分公司 乾县供电分公司办公室 20_年10月15日印发共印5份9第 7 页 共 7 页