物业公司楼管工作总结.doc

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1、物业公司楼管工作总结物业公司楼管员20_年工作计划 以前总想长大，这样就可以不受约束、以前总想上大学，这样就可以离开家、以前总想毕业、这样就可以开始工作。想想一年又要过去，时间就这样不经意不经意的一年又一年，这是第一次写年度总结，竟然觉得这样害怕，到不是怕写东西，是真的看着自己慢慢变“老”。我开始变得不那么羞涩，开始慢慢成熟，开始一个人独立生活。想想这么久也过去了，我已经习惯，习惯了这种生活。一个人又能怎么样？时间照样依旧，所以我会很努力的珍惜着每一天。我的专业：物业管理。终于如自己所愿选择了和自己专业有关的工作，我真的很期待，我也真的很想做好，我告诉自己如果选择了在这一行里，总有一天我晁心如

2、会很优秀会很有成就。 在这两个月里我学到了很多，虽然很繁琐但是很受益。在回顾过去两个月的奋斗中，觉得每一天都是这样的充实，而后踏进新的年度，随着自己经验的累积，我的步伐会更加坚定。作为一名前台，这一段时间学到了接电话的技巧、学到了处理投诉以及接待业主的方法，总之一天天在进不，虽然每天有许多琐事但是我从来没有抱怨过因为我知道这份工作的本质就是这样，有一句话不是这样说的吗：“快乐也是一天不快乐也是一天，为什么不让自己快乐的度过每一天呢？”虽然这句话很俗可是难道不是这样吗？所以我会调节自己的情绪，遇到不开心的了找小常、小高（前台同事觉得这样称呼好亲切）聊两句当然有时候也会抱怨几句但是都会说完之后忘掉

3、，所以我很充实。这两个月我很努力记工作中需要用到的动西，因为我想很快的适应其中，还好我做到了，对自己的表现我还是很满意的，所以发工资了我就会小小的奖励自己以此来激励，嘿嘿。当然自己也存在很多问题，比如：礼仪礼貌不规范、有时会对工作认识不够，缺乏全局观念、组织能力不是很强，对工作流程业务不够熟悉、处理事情不够灵活、等，这些我都会努力克服并加予改正。最主想说说明年的打算与计划，因为过去了就是过去了，应该把明天把握好，同时我也相信我一定会做得更好。 20_年计划 升职为楼管员。有那么多好的榜样树立在我面前我想我会做得很好，因为经过大家的努力我们这个部门慢慢成长也慢慢在完善，每个楼管每天奔波在办公室与

4、每栋楼上，真的很辛苦。冬天从外面回来的时候看着大家被冻得红红的脸蛋我真的都好心疼，一年了大家辛苦了。 提高工作主动性，做事要干脆果断。因为年龄的问题有时候对待工作不是很细心，而且总是很拖拖拉拉，以后一定会对接到的投诉以及业主的维修问题及时处理，存在问题的及时上报各个部门上级领导。争取避免问题挤压而导致工作量加大。 做好登记以及回访工作。感谢这段时间设备管理部的积极配合，让我们的工作得以顺利开展。做好认真总结和每天的登记内容，确保业主的维修问题及时处理，做好回访工作，保证各项问题当天解决处理。 做好沟通交流。物业管理属于服务性行业，所提供的商品是无形的“服务”。它的各项管理说到底是为业主提供各项

5、满意的服务。我们必须持续改进自己的服务质量才能够始终满足业户的需求。“勿以善小而不为”，改善服务的每一个可能都要当作大事来切实落实；“勿以恶小而为之”，损害形象的每一个细节，都不能当作小事而置之不理。改善服务质量要从点点滴滴做起，要使每一点改善都能带给业户更大的方便与满意，这就是物业管理服务生命的泉。所以做好沟通，我们的“服务”才能做得更好，才能更深入人心，才能得到业主的肯定。 做好业户投诉接待与处理，把业户投诉作为宝贵资。以积极的姿态正视业户的各种投诉，不断反省自我，把业户投诉当宝贵的资，才可以及时发现管理与服务中的不足，尽可能的去改进服务，促进管理服务质量的不断创新与提高。总之，业户的不满

6、就是物业公司工作改进的方向。发现问题即使解决问题我们的服务体系才能更完善。 做好与各部门的配合与协调。以便合理的利用最少的人力解决最大的问题，及时翻阅日常维修登记，避免重复问题重复解决。 2021年通过工作发现的问题 c、d区水压问题（其中23号楼11层尤为严重），周六周天水压特别小，严重影响了业主的生活，因为拖得时间较长所以很多业主强烈投诉和不满，站在业主的角度看待这个问题的确让人很难接受，一家人就等着周末好好休息下结果没水，业主的心情我们都可以理解，当然肯本问题也不是物业管理处的，但是业主有问题想到的是我们，所以工作中他们的情绪我们都能理解，希望从根本上协调的解决此问题，以便提高业主的生活

7、用水保障多我们的工作也是也是一大改观。 宠物乱跑问题。很多人看到狗就会心理反应的感到害怕，从而导致愤怒情绪。园区中有很多小孩，他们的思想没有达到思考问题的能力，看到了也不会害怕，有时候会去触摸，大一点的宠物狗稍微一碰都能撞到，现在人们对孩子的关心尤为突出，所以应当有待加强与宣传，避免不必要的冲突与争执。 电梯问题。据我统计平均每天都有四个左右是电梯故障问题，记得一次特别清楚一位老人在前台报电梯故障，一直在颤抖，老人说自己吓的都没缓过神。也有很多业主对电梯提出不满，随着人们对生活水平的提高以及人们对生命的重视，电梯问题显得尤为重要，希望各级领导与电梯贵公司协商处理解决肯本问题，以避免不必要的事情

8、发生。 随着工作的开展每一天遇到的问题肯定都不一样，我会认真负责的对待每一个问题，及时追踪确保做到每一项工作都得以顺利开展。我相信新的一年我会更出色，业务也会更加熟练，晁心如：加油。物业公司楼管员20_年工作计划篇1：20_工作计划书-物业公司20_年度物业部工作计划书不断提高客户满意度，引进竞争上岗机制，以最小的成本为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定以下部门工作计划物业部自成立到现在，在公司领导的关爱下逐步走入正规管理阶段，为了能使物业部达到集团领导的预期（树立形象，独立运营，自负盈亏），物业部正面临严峻的挑战，为赢得市场，提升品牌，树立物业新形象，不断提高物业管理服务水

9、平和服务质量，加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力，加强与客户的沟通，不断增进与客户及其他部门之间配合，满足客户的需求，不断提高客户和其他部门的满意度，引进竞争上岗机制，以最小的成本为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定以下工作计划：一充分发挥物业部的团结协作精神，调动员工的主观能动性和增强主人翁意识。 1每周召开一次工作例会，在总结工作的同时，积极充分听取基层员工的呼声意见或合理化建议或批评。2不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生爱护小区周边环境的宣传等活动，增强员工的凝聚力和向心力。二转变思想，端正态度，牢树为客户（其他部门）服务意识。为了提升服务水平，我们将推行全

10、员服务责任制.每一位员工都有责任和义务服务客户和听取客户的建议，并在第一时间传递到各部门，并有义务跟踪处理结果，通知建议人，使服务得到自始至终完整体现。树立以客户为中心，并在服务责任制的同时，推进一站式全新的服务理念。三激活管理机制1物业部实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明确，各司其职，各尽其能，直接向主管负责，主管直接向经理负责，同时各主管与经理负责人签订管理目标责任书。 2健全完善管理处规章制度，如物业部员工守则、岗位责任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。3月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制和健全绩效考核制，根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒，激励先进、鞭

11、策后进。 4完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋工作、表现出色、能力出众的员工提供发展的空间与机会。5加强内部员工队伍管理，建设高效团队，增强物业部员工的凝集力。四严格管理，提高管理水平和服务质量。1客户向其他部门及集团领导有效投诉为零；向物业公司主管部门有效投诉为2,投诉处理回访率100.2客户对服务工作的满意率达90以上。3急修及时，返工返修率不高于2.4治安车辆消防管理无重大管理责任事故发生。5房屋本体及设施、设备按计划保养，运行正常，无管理责任事故发生。 6本年度记录资料保存完整，及时归档。五加大培训力度，注重培训效果。物业部挑选精兵强将，成立以经理为主的培训实施小组，对新入职

12、及在职 员工进行培训：1.新入职培训 为新招员工提供的基本知识和基本操作技能的培训。培训的目的是使新员工了解公司的基本情况（如企业宗旨、企业精神、企业的历史、现状及发展趋势），熟悉公司的各项规章制度（如考勤制度，奖惩制度、考核制度等），掌握基本的服务知识（如职业思想、行为规范、语言规范、礼貌常识等），掌握岗位工作的具体要求（如岗位责任制、业务技能、工作流程与要求、操作要领等）。通过职前培训可以使新招员工熟悉和适应新的工作环境并掌握必要的工作技能。 岗前培训内容：公司规章制度、员工手册、员工礼仪规范、公司的发展史、公司的规划、经营理念、公司的组织机构、员工职业道德、敬业精神、消防安全知识、物业管

13、理基础知识等内容。2.在职培训培训内容：1、物业部的各项规章制度2、物业部的员工手册3、企业发展、公司规划、公司理念、组织机构4、各部门相关的专业知识通过以上培训内容来加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力。六、提升物业服务品牌，树优质服务新形象。1、人力资整合，根据物业工作需要，适当将部分岗位职能合并，实现因才设岗，因才定岗的复合型人才管理机制。2、客户服务：继续贯彻执行员工手册，注重规范员工服务礼仪、工作效率和服务质量，为顾客提供温馨、礼貌、热情、安全、舒适的优质服务。4、清洁绿化管理：保洁部门要发扬主人翁精神，增强责任心和使命感，形成团队凝聚力，落实主管追究主问制。另外要对清洁绿化加

14、大监管力度，力争在此方面有较大的改观。5、车辆管理：对进入现场的车辆进行严格管理，逐步实现来访车辆按序按车位停放。7、安全、消防管理：加强对保安员应知应会、礼仪、管理技能、沟通技巧、应急突发事件的处理等的培训，完善标识系统，对外来人员（装修人员）进出识别登记，要求保安员对公司人员熟知度达90左右。消防设施设备的检查由保安员进行检查，维修保养由维修工进行。七，储备人才随着集团迅速发展，人才储备尤为关键，新项目启动需要大量物业各部门管理人才，从现有人员中筛选晋升是对员工的最大福利和最好的平台，对部门后续稳定发展起着和关键的作用。（车队，内保，吧员，水电工）建议扩编2人以上，方便部门实施末尾淘汰和骨

15、干储备提拔。篇2：物业公司20_年工作总结及20_年工作计划物业公司20_年工作总结及20_年工作计划20_年某某物业在集团公司的正确领导下，全体员工勤奋努力、恪尽职守、不断创新，深化服务内容紧跟形式发展，始终坚持“团结、忘我、拼搏、进取”的汇鑫精神，在内外业务办理、服务质量提升、团队建设发展等方面取得了丰硕成果，圆满完成了年度目标任务。一年来的成绩不仅是某某物业集体领导的结晶，也渗透着全体员工的汗水与热血，同时我们也认识到存在的不足和差距，为了总结工作中的经验教训，查找问题与不足，进一步促进公司发展，特做20_年工作总结如下：一、20_年主要工作成绩1、创新理念，健全内部管理，企业稳步发展。

16、 2、开拓创新，某某服务中心如期搬入新办公楼。3、规范管理，服务质量不断提升，业主满意度95以上，全年有效投诉为零。4、严抓财务管理，注重开节流，管理费年度收费率为98以上。5、强化安防意识，落实应急管理措施，两个小区和谐稳定。6、健全房屋及配套设施设备管理体系，各类设备运行良好。7、加强领导，落实责任，环境管理工作有序开展。 二、20_年工作回顾1、创新理念，健全内部管理，企业稳步发展。（1）适应内外部环境变化和发展，加强企业团队建设。随着公司内外部发展环境的变化，管理服务面临着不断变化的新情况、新矛盾，这对我们既是机遇，也是挑战。抓住机遇健全企业团队建设,开展管理服务提升,适应不断变化的新

17、形势，使我们的思维方式和工作方式同行业先进的管理理念接轨，逐步完善了适应集团和公司发展需要的管理机制和企业团队。同时严格把控面试聘用关，注重应聘综合素质人员，吸收形象好、懂业务、具有服务理念的人员充实员工队伍。20_年公司全年招聘65人，离职55人（含退休8人），完善了公司组织架构，充实了管理团队。（2）创新教育模式，增强管理服务意识，提高各方面管理能力和水平。一是重点从员工职业品质和职业技能两个方面着手抓好培训工作，培养员工良好的职业态度、职业道德、责任感和职业行为习惯等，增强员工对企业的认同感。二是积极探索完善分级分层培训模式，使员工教育培训工作更具有针对性和实效性。通过内部岗位培训、行业

18、协会专题培训、项目参观交流、网络信息教育等各种教育培训手段，拓展教育培训的广度和深度，在全公司范围内营造一个重学习、抓管理、会管理的良好环境和氛围，不断提高各方面的管理能力和服务水平。20_年，公司开展各类培训累计3500余人次（含行业协会培训8人次，消防专项培训4人次、保安员上岗证培训48人次）。（3）加强人文关怀，稳定员工队伍，促进企业和谐发展。一是深入员工队伍，了解掌握员工思想动态，加强引导，提高认识，采取一系列切实有效的措施，大力加强理想信念宗旨教育。引导员工牢固树篇3：物业公司20_年工作总结及20_年工作计划此文档word版本下载后可任意编辑修改20_年某某物业在集团公司的正确领导

19、下，全体员工勤奋努力、恪尽职守、不断创新，深化服务内容紧跟形式发展，始终坚持“团结、忘我、拼搏、进取”的汇鑫精神，在内外业务办理、服务质量提升、团队建设发展等方面取得了丰硕成果，圆满完成了年度目标任务。一年来的成绩不仅是某某物业集体领导的结晶，也渗透着全体员工的汗水与热血，同时我们也认识到存在的不足和差距，为了总结工作中的经验教训，查找问题与不足，进一步促进公司发展，特做20_年工作总结如下： 一、20_年主要工作成绩1、创新理念，健全内部管理，企业稳步发展。2、开拓创新，某某服务中心如期搬入新办公楼。3、规范管理，服务质量不断提升，业主满意度95以上，全年有效投诉为零。4、严抓财务管理，注重

20、开节流，管理费年度收费率为98以上。5、强化安防意识，落实应急管理措施，两个小区和谐稳定。6、健全房屋及配套设施设备管理体系，各类设备运行良好。7、加强领导，落实责任，环境管理工作有序开展。二、20_年工作回顾1、创新理念，健全内部管理，企业稳步发展。（1）适应内外部环境变化和发展，加强企业团队建设。随着公司内外部发展环境的变化，管理服务面临着不断变化的新情况、新矛盾，这对我们既是机遇，也是挑战。抓住机遇健全企业团队建设,开展管理服务提升,适应不断变化的新形势，使我们的思维方式和工作方式同行业先进的管理理念接轨，逐步完善了适应集团和公司发展需要的管理机制和企业团队。同时严格把控面试聘用关，注重

21、应聘综合素质人员，吸收形象好、懂业务、具有服务理念的人员充实员工队伍。20_年公司全年招聘65人，离职55人（含退休8人），完善了公司组织架构，充实了管理团队。（2）创新教育模式，增强管理服务意识，提高各方面管理能力和水平。一是重点从员工职业品质和职业技能两个方面着手抓好培训工作，培养员工良好的职业态度、职业道德、责任感和职业行为习惯等，增强员工对企业的认同感。二是积极探索完善分级分层培训模式，使员工教育培训工作更具有针对性和实效性。通过内部岗位培训、行业协会专题培训、项目参观交流、网络信息教育等各种教育培训手段，拓展教育培训的广度和深度，在全公司范围内营造一个重学习、抓管理、会管理的良好环境

22、和氛围，不断提高各方面的管理能力和服务水平。20_年，公司开展各类培训累计3500余人次（含行业协会培训8人次，消防专项培训4人次、保安员上岗证培训48人次）。（3）加强人文关怀，稳定员工队伍，促进企业和谐发展。一是深入员工队伍，了解掌握员工思想动态，加强引导，提高认识，采取一系列切实有效的措施，大力加强理想信念宗旨教育。引导员工牢固树立“业主至上”行业价值观，培养员工爱岗、敬业奉献精神，帮助员工树立正确的人生观、价值观。二是调整员工工资标准，完善福利保障机制。按照集团工资调整方案，7月份对部分岗位进行工资调整，提高了员工收 入水平；按时为员工购买“五险一金”，特殊岗位员工购买意外保险；组织员

23、工定期身体健康检查，了解员工身体状况，以适应工作岗位要求；对在家因突发疾病逝世的员工家属进行慰问，并发放了抚恤金。三是以人为本，关心员工生活，抓好食堂管理工作。为了节约成本，确保饭菜质量，厨师不怕麻烦亲自到批发市采购物料、挑选食材,在保证员工用餐的同时，圆满完成20多次接待任务，既为公司节约了招待费用，又保证了员工伙食质量。2、某某服务中心顺利搬入新办公楼，树立了企业良好形象。（1）为了确保某某一期别墅如期入伙，向业主展示企业良好风貌，我们加强与地产公司相关部门沟通协调，同时调派两个小区机电工程维修人员大力支持办公楼的装修工作，在确保小区日常维保的基础上，加班加点承担了某某服务中心办公楼、宿舍

24、、食堂的水电安装任务。他们兢兢业业，克服炎热天气，不怕苦不怕累，按时完成水电安装工程，确保了某某服务中心如期搬入办公楼。（2）严格控制某某办公物品及食堂炊具等物料的采购成本，采购过程中，通过现场考察、多家询价等方式掌握市场价格动态，坚持三人协同采购原则，既杜绝了弄虚作假现象，又采购到物美价廉的各类物料。采购大型设备和物品时，由地产公司办公室主管人员协调，公司总经理助理某某项目经理穆茂国、办公室主任朱莉莉等同志协同全程跟踪，他们不畏辛苦、没有怨言，为了完成采购任务，经常牺牲休息时间，加班加点、兢兢业业、全力以赴，按时完成了采购任务，使某某服务中心的各项工作开展得到保障。3、规范管理，服务质量不断

25、提升，业主满意度95以上，全年有效投诉为零。（1）转变思维，管理创新。一是对日常管理服务不仅是物的管理、对人的服务，同时也把二者有机结合在一起，进行一系列创造性活动，通过协调人与人、人与物之间的关系，创造一个人物相结合的环境，达到管理与服务的有序运转。二是根据不断变化的因素，结合不同小区实际情况，不断创设新方式、新措施来促进管理的优化。某某服务中心利用物业管理软件平台和小区微信公众号提供全方位的信息化管理功能，扩展管理的广度和深度，不断追求高效和卓越，不但实现了客户管理的全程跟踪分析p ，而且提高了管理服务的信息化程度，为高效的业务管理打下了坚实的基础，提升公司的品牌和影响力，同时有利于提高工

26、作效率，降低成本与风险。 （2）以业主和住户为中心，建立鲜明的服务理念。一是对个别业主对房屋工程维修问题的投诉，在地产公司与业主之间起到桥梁沟通作用，在维护公司利益的同时，在双方利益上找到平衡支撑点，真心实意为业主解决工程质量、房屋功能方面的缺陷与维修，积极主动化解开发商与业主之间的矛盾，实现双方满意的局面。二是翠荔嘉园服务中心规范客户来访业务办理、投诉处理程序，落实首问责任制，规范业主入伙及装修申报备案流程，对业主提出的问题、存在的异议认真倾听，按照公司相关制度和政府主管部门规章条款，进行耐心解释和规劝，妥善处理各类问题。两个小区全年处理各项维修6600多项，办理入伙15户、装修62户、过户

27、60户，截止至12月底翠荔嘉园入伙1672户，某某入伙2物业公司楼管员20_年工作计划 以前总想长大，这样就可以不受约束、以前总想上大学，这样就可以离开家、以前总想毕业、这样就可以开始工作。想想一年又要过去，时间就这样不经意不经意的一年又一年，这是第一次写年度总结，竟然觉得这样害怕，到不是怕写东西，是真的看着自己慢慢变“老”。我开始变得不那么羞涩，开始慢慢成熟，开始一个人独立生活。想想这么久也过去了，我已经习惯，习惯了这种生活。一个人又能怎么样？时间照样依旧，所以我会很努力的珍惜着每一天。我的专业：物业管理。终于如自己所愿选择了和自己专业有关的工作，我真的很期待，我也真的很想做好，我告诉自己如

28、果选择了在这一行里，总有一天我晁心如会很优秀会很有成就。在这两个月里我学到了很多，虽然很繁琐但是很受益。在回顾过去两个月的奋斗中，觉得每一天都是这样的充实，而后踏进新的年度，随着自己经验的累积，我的步伐会更加坚定。作为一名前台，这一段时间学到了接电话的技巧、学到了处理投诉以及接待业主的方法，总之一天天在进不，虽然每天有许多琐事但是我从来没有抱怨过因为我知道这份工作的本质就是这样，有一句话不是这样说的吗：“快乐也是一天不快乐也是一天，为什么不让自己快乐的度过每一天呢？”虽然这句话很俗可是难道不是这样吗？所以我会调节自己的情绪，遇到不开心的了找小常、小高（前台同事觉得这样称呼好亲切）聊两句当然有时

29、候也会抱怨几句但是都会说完之后忘掉，所以我很充实。这两个月我很努力记工作中需要用到的动西，因为我想很快的适应其中，还好我做到了，对自己的表现我还是很满意的，所以发工资了我就会小小的奖励自己以此来激励，嘿嘿。当然自己也存在很多问题，比如：礼仪礼貌不规范、有时会对工作认识不够，缺乏全局观念、组织能力不是很强，对工作流程业务不够熟悉、处理事情不够灵活、等，这些我都会努力克服并加予改正。最主想说说明年的打算与计划，因为过去了就是过去了，应该把明天把握好，同时我也相信我一定会做得更好。20_年计划升职为楼管员。有那么多好的榜样树立在我面前我想我会做得很好，因为经过大家的努力我们这个部门慢慢成长也慢慢在完

30、善，每个楼管每天奔波在办公室与每栋楼上，真的很辛苦。冬天从外面回来的时候看着大家被冻得红红的脸蛋我真的都好心疼，一年了大家辛苦了。提高工作主动性，做事要干脆果断。因为年龄的问题有时候对待工作不是很细心，而且总是很拖拖拉拉，以后一定会对接到的投诉以及业主的维修问题及时处理，存在问题的及时上报各个部门上级领导。争取避免问题挤压而导致工作量加大。做好登记以及回访工作。感谢这段时间设备管理部的积极配合，让我们的工作得以顺利开展。做好认真总结和每天的登记内容，确保业主的维修问题及时处理，做好回访工作，保证各项问题当天解决处理。做好沟通交流。物业管理属于服务性行业，所提供的商品是无形的“服务”。它的各项管

31、理说到底是为业主提供各项满意的服务。我们必须持续改进自己的服务质量才能够始终满足业户的需求。“勿以善小而不为”，改善服务的每一个可能都要当作大事来切实落实；“勿以恶小而为之”，损害形象的每一个细节，都不能当作小事而置之不理。改善服务质量要从点点滴滴做起，要使每一点改善都能带给业户更大的方便与满意，这就是物业管理服务生命的泉。所以做好沟通，我们的“服务”才能做得更好，才能更深入人心，才能得到业主的肯定。做好业户投诉接待与处理，把业户投诉作为宝贵资。以积极的姿态正视业户的各种投诉，不断反省自我，把业户投诉当宝贵的资，才可以及时发现管理与服务中的不足，尽可能的去改进服务，促进管理服务质量的不断创新与

32、提高。总之，业户的不满就是物业公司工作改进的方向。发现问题即使解决问题我们的服务体系才能更完善。做好与各部门的配合与协调。以便合理的利用最少的人力解决最大的问题，及时翻阅日常维修登记，避免重复问题重复解决。2021年通过工作发现的问题C、D区水压问题（其中23号楼11层尤为严重），周六周天水压特别小，严重影响了业主的生活，因为拖得时间较长所以很多业主强烈投诉和不满，站在业主的角度看待这个问题的确让人很难接受，一家人就等着周末好好休息下结果没水，业主的心情我们都可以理解，当然肯本问题也不是物业管理处的，但是业主有问题想到的是我们，所以工作中他们的情绪我们都能理解，希望从根本上协调的解决此问题，以

33、便提高业主的生活用水保障多我们的工作也是也是一大改观。宠物乱跑问题。很多人看到狗就会心理反应的感到害怕，从而导致愤怒情绪。园区中有很多小孩，他们的思想没有达到思考问题的能力，看到了也不会害怕，有时候会去触摸，大一点的宠物狗稍微一碰都能撞到，现在人们对孩子的关心尤为突出，所以应当有待加强与宣传，避免不必要的冲突与争执。电梯问题。据我统计平均每天都有四个左右是电梯故障问题，记得一次特别清楚一位老人在前台报电梯故障，一直在颤抖，老人说自己吓的都没缓过神。也有很多业主对电梯提出不满，随着人们对生活水平的提高以及人们对生命的重视，电梯问题显得尤为重要，希望各级领导与电梯贵公司协商处理解决肯本问题，以避免

34、不必要的事情发生。随着工作的开展每一天遇到的问题肯定都不一样，我会认真负责的对待每一个问题，及时追踪确保做到每一项工作都得以顺利开展。我相信新的一年我会更出色，业务也会更加熟练，晁心如：加油。最后感谢这两个月每位同事对我的帮助与关心。随着南区的成立我们的队伍会越来越壮大，人才也会越来越多，我们的口碑也会越来越好，当然我们的公司也会更加完善更加辉煌。最后：祝愿各部门工作都能顺利开展并且得以顺利完成，祝愿各个领导身体健康、工作顺利，祝愿每一位员工在富力城的每一天都能开心快乐、都能充实自己、都能学到知识。虽然没有多么华丽的语言但是每一句都是我用心写的，让我们一起加油吧！烟台市德海商业管理有限公司物业

35、个人20_工作计划 由于20_年12月底步入德海商业管理团队，作为团队的一份子，20_年的工作也无过多总结，只是可能了解公司、尽快融入公司。目前，正大迎春创意广场已进入空间设计阶段，作为一名商管公司员工，要从专业角度做好创意广场前期介入的各项准备工作，从物业、商业、使用角度提出合理化建议。要克服公司人员编制短缺，一职多用，不局限于物业方面工作，立足公司长远发展，从物业管理、行政办公、招商管理等多方面尽职尽责，尽己所能，把各项工作做好。根据正大迎春创意广场商业倒排计划的时间节点，结合项目实际情况，现将20_年工作计划具体如下：一、正大迎春创意广场设计阶段积极参与正大迎春创意广场在规划设计阶段的方

36、案的修改、优化 听取商管公司决策建议，把平时管理实践过程中掌握的信息反馈给空 间设计师，通过设计方案，充分考虑商业物业经营和管理的实际需要， 结合烟台当地商业经营特点，从使用者角度和管理人长期积累的信息， 对在规划设计中可能存在的不足和遗漏，在规划设计时提前报备商管 公司，提请开发商加以修正，使规划设计更合理。（一）通过选聘物业公司工程技术团队，结合项目实际情况，组织相 关的专业工程师进行图纸会审，会审的重点放在高低压配电系统、水 系统、空调系统的划分及外立面的方式等。 如：1.高低压配电的会审主要关注配电容量是否足够，双回路供电 中任何一路断电下物业能否正常运营。2.公共区域照明的开闭是否能

37、自动控制，是否采取了节能措施；为降低运行成本，介入新能管理方案，屋面装配太阳能光板，对沿街商业提供疏散、照明是否可行3.计量方式关注各主力店是否可以独立计量，尽量减少代收、代垫情况，为加强后去管理，是否装配智能充值缴费系统、对各经营 店面能消耗实行智能卡系统管理。（二）从正大迎春创意广场日常经营需要出发提出合理建议：1.落实各设备房的房间规划、预留位置是否合理，设备房预留、的设备位置是否符合后期管理使用需要。2.了解地下室汽车坡道的宽度、坡度、转弯半径是否符合使用 要求，地下室车位划线及流向设置是否合理，提示为便于后期管理， 停车收费系统设置是否提前预留。3.组织分析p 外墙广告位预埋件的设置

38、是否满足使用要求，照明、供电、计量方式是否合理。4.铺（户）内上下水、供电、燃气、空调、通讯、新风、排烟等的容量预留、分配、管线布局、配置走向等是否满足业态使用需求。5.了解隔油池、化粪池、排油烟井设施是否满足餐饮业态需求。二、正大迎春创意广场现场情况摸底阶段1.利用项目交接、物业公司进驻，前期介入阶段、同物业公司专业机电工程团队，对接项目，对项目整体排查、统计、了解项目设施设备运行情况，对商铺乱搭乱建、违规商铺进行有目的统计，参与原有合同修改调整、对违规乱搭乱建项目、了解政策法规，通过消防机构进行限令停业拆迁整改、物业公司介入商铺调解、政策引导，多种手段调整现有违规商铺，做到依法依规、有理有

39、据，引导商户对前期租赁合同进行重新调整、签订新的租赁合同，确保商户正常经营。 2.空置商铺接管、对空置房进行有效管控，清理无合同，违规乱占、乱建将营业户，通过物业公司对项目整体有效管控。3.组织保洁人员对沿街卫生进行清理保持、为后期物业公司有效管理铺垫。4.根据商管公司拟定开业倒排计划，同物业托管公司制定项目 物业管理倒排计划，有效把控物业管理时间节点，确保施工进度及物业整体顺利接管。三、项目施工阶段（一）物业竣工时验收疏忽会为后期物业管理造成管理难题作为物业管理人员，从甲方角度出发，做好物业各项监管对接 工作，尽可能施工期间的各项隐患排除，及时做好各向工作的沟通。 鉴于正大迎春创意广场为旧改

40、项目，竣工闲置多年，因控制闲置前期 的疏于管理造成隐蔽工程隐患较多，例如房屋建筑内在的质量问题， 施工建造中留下的安全隐患，设备安装调试的欠缺，屋面楼体伸缩接 缝处理不当等。这些问题往往在物业竣工时不易察觉，加上验收疏忽 遗留下的问题，必然造成后期商业管理的力不从心。（二）必须利用托管物业公司的专业能力，发挥优势，实现长效管理 在正大迎春创意广场的施工阶段，依托物业公司做好施工进场手续办理，严抓施工安全、杜绝各项违规施工，由于公司无专业机电设备管理团队，应安排托管物业公司管理的早期介入，能确保项目的功能定位和商业物业的使用功能，进驻施工现场从使用人的角度出发监督施工，减少返工，防止留下后遗症。

41、 如：1.在商业部分内装施工阶段关注如下方面： （1）外墙防漏措施；（2）多种经营供电、通信点位的合理设置；（3）原有设备设施是否好用、前期设备设施安装位置是否合适，安装顺序、质量是否合格；2.在暖通设备安装、调试、接管阶段重点关注设备、管路安装 质量，安装情况是否满足使用需求。四、正大迎春创意广场物业管理准备阶段（一）收集和掌握第一手资料通过早期介入可以大量收集和掌握物业的第一手资料，如收集 图纸资料、物业设备设施清单、设备调试记录、物业技术档案等。（二）提前策划管理方案根据第一手材料提前策划项目管理方案，进行机构设置、人员 配备、费用测算、员工培训、开业准备等工作，由于该项目的特殊性， 对

42、选聘的物业公司也提出来更高的要求，通过商管公司监管对物业公司前期介入服务有效把控，使项目建设与经营管理有条不紊的衔接与过渡，让商业物业的硬件建设与软件管理同步。（三）发挥托管物业公司服务系统和服务网络正大迎春创意广场物业在其经营管理服务过程中，与社会有关部 门发生密切关系，需要在早期介入时委托服务物业公司进行如下方面 的工作。1.对托管物业公司保安、清洁、养护、维修、绿化队伍的设立或 选聘，洽谈和订立合同进行有效监管；2.落实参与同建设、公安、工商、交通、物价、环保、卫生、市 政、园林、教育、公用事业、商业及文化娱乐等部门进行联络和沟通、对项目改造、进驻商家应该证照办理做好准备。（四）主力店物

43、业服务1.前期管理阶段主力店物业服务的主要内容：（1）组织物业托管公司协助商管公司招商部门与主力店的租赁谈 判，重点协助审核租赁合同中涉及商业物业管理的相关条款，如：主 力店工程设施设备类型、使用界面（如独立使用或共用等）；（2）进行物业管理合同谈判，重点确定双方物业服务界面和管理 费标准；（3）组织物业公司协助商管公司的招商、通过物业公司渠道将有 限资最大化共享，商管公司与主力店的进场技术对接，保证主力店 顺利进场装修施工；（4）对主力店装修施工进行监管，保证现场施工秩序，并符合有关 技术规范和管理规定。 2.正常经营阶段主力店物业服务的主要内容：（1）按照合同约定对主力店提供物业服务，收取

44、管理费用；（2）对主力店物业管理情况进行监督，尤其是消防管理及设施设 备的维护保养，以消除各类安全隐患；（3）协调主力店与其他商户、与政府主管部门之间的关系，维护 其良好的经营秩序和经营环境；（4）与主力店定期沟通，处理主力店提出的各类投诉；（5）当主力店中止租赁协议时，协助各部门签订撤场协议，进行 各类费用清算；并按照相关约定接收主力店经营场地。五、开业筹备阶段及寄语开业前各项开业许可证件办理到位，设备运行、安防、保洁、车场等物业管理全面展开， 协助开业方案制定和实施，制定开业庆典安全保卫方案和开业庆典突发事件预案，并针对突发事件处置预案进行演练，确保开业庆典的顺利、安全举行。 协助公司商管

45、团队做好各项招商、宣传、推广。依照开业倒排计划，做好开业的各项准备工作，严格倒排计划时间节点。正大迎春创意广场为德海商管公司同烟台正大城市发展合作运营的第一个商业项目，项目好坏直接影响到公司后期在烟台发展运营，是挑战同样是机遇，我相信在商管公司宋总的领导下，商管公司各部门全员发挥团队协作精神，同心同德，共用努力，与正大公司互惠互利共赢，一定能将正大迎春创意广场打造为烟台莱山区商业标杆企业，谱写烟台商业历史新的章程。关于“楼管好阿姨”的汇报我是20_年来三峡大学南苑1栋做楼管工作的，当时我心想，既来之则安之，既然拥有这份工作，就要把工作做到最好。一下是我的一些心得体会：一、端正思想、理清思路，制

46、定出每年的奋斗目标无论做什么最重要的是端正思想，要有把事情做好的决心，自从我揍上这个岗位，我就已经决定努力做好每一步，得到领导及同学们的认可。有了这个目标后，我经常和其他同事进行交流，了解他们是怎样做的，吸取他们的工作经验，为自己制定工作方案，每天该做什么做到心里有数，对自己负责，对领导以及学生负责。二、明确工作范围，尽职、尽责、尽力，用心做好本职工作。我认为一个楼区各项工作的好坏，与楼管有着密不可分的联系，楼管不是单一的做门卫工作，不仅是值好班，稳坐值班室，看好大门，而是对楼区的安全，卫生，消防，秩序等方面的一个整体工作，作为一个楼管更要想尽办法做到尽心尽力位同学们创造一个安全、稳定、文明和

47、舒适的家园。作为一个楼管，要把同学们当做自己的孩子，深入同学们中去，了解他们的思想，想办法服务于学生，和同学们建立和谐的关系。掌握整个楼栋学生的情况，深入宿舍和同学们交谈，了解同学们的思想状态，听取同学们的生活、学习、情绪等方面产生的问题，引导他们使用正确的方法去解决和化解同学之间的矛盾纠纷，对情况比较差的宿舍经常过去坐坐，对整个楼区做到心中有数。树立起为学生服务的思想观念，努力为同学们排忧解难，及时尽力为同学们解决问题，及时联系后勤集团维修人员，自己也参与维修工作，为同学们创建一个温馨的家园。做好教育，和学生们谈心，建立好良好关系，和谐感情，把一切问题妥善解决了。三、相互交流，协调工作，取长

48、补短，不断进步楼管工作不是一个单一独立的楼区工作，而是和院系、后勤、物业不可分割的一项系统工作，因此，必须做好和各方的协调，争取各方的支持，工作才能够顺利展开。同事之间搞好团结，做到工作不分你我，从我做起，做到每天的工作当天完成，遇到难题多商量，做到认识一致、团结一致，搞好工作。 四、走着每一步，想着每一步，提前做好下一步工作每学期第一个工作就是做好开学准备工作，迎接同学们的到来，重关是宿舍设施的维修，电、门窗、床，用水、用电等的维修。要想法联系相关人员，尽快解决清扫工具的换新工作。特别是有新生进校的时候，一定做到微笑服务，笑迎八方学子，一定做到细致入微的服务，饱满的工作精神，文明、热情、周到、有序，让学生家长满意。其中包括公寓用品的接收与发放。学生入住后还是要抓好楼区的安全稳定，卫生舒适干净，确保同学们生活环境，让同学们感觉到如家一般的温暖。同时努力做好各种工作如登记，汇总，抽查，上报等。放假前及毕业后离校工作要