顾客满意率调查报告.doc

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1、顾客满意率调查报告顾客满意率调查报告12 月份,我公司对顾客又进行了一次满意率调查,调查的项目包括: 质量、交付、顾客抱怨处理、技术支持、售后服务、信息反馈等,现我司针对用户进行了满意率调查，满意率达到 96.11，已达到公司的顾客满意率目标 95以上，以上各项目标已符合我公司制定的管理目标,望总经理审核.在此我公司应再接再励,争取下次有更好的成绩,让顾客给我们一个更高的评价.监于以上顾客对我公司的种种期望与建议,我司应积极配合更加努力做出好的 成绩以期我们同步发展,共创辉煌!此致礼!报告人:年 12 月 9 日 很好的联系了本系统、本部门、本单位的工作实际。龙山加油站调查报告根据公司要求，为

2、达到提高公司品牌形象，提升加油站业绩和服务水平的目的，我站于2021年9月1日至6日开展了顾客满意率情况调查，现将调查结果汇报如下：一、调查时间调查自1日起至6日止，共6天，二、调查形式此次调查采取以下3种形式：1.现场面对面的客户询问调查；2.加油师傅利用在便利店休息时间自行填写调查问卷；3.电话拜访以问卷内容询问客户方式了解客户满意度；三、调查结果发放40张问卷，回收40张，顾客对龙山加油的反映情况，很好的占90，一般的占10；顾客最为关注的问题：1.油品、便利店商品、的价格问题；2.油品质量一定要有保障；3.加油站加油服务效率的问题；四、改进意见顾客对我站的价格优惠方面提出的意见较多，改进的措施1将服务做的更好更细致，让顾客感到在中国石油加油站花钱买到的不仅是油品还有更加优质的超值服务。2在条件允许的情况下不断增加油品之外的延伸便民服务工作。3每半年可以考虑给客户发放一些小赠品，以此满足部分客户心里满足感。非常另类又优秀的文章。第 2 页 共 2 页