中国石油问答题(33题).doc
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1、中国石油问答题(33题)中国石油问答题(33题)1、中国石油的企业宗旨是什么?奉献能、创造和谐。2、中国石油的企业精神是什么?爱国、创业、求实、奉献。3、中国石油的经营理念是什么?诚信、创新、业绩、和谐、安全4、中国石油的服务宗旨是什么?为顾客提供全员、全面、全过程、全心全意的服务5、中国石油的服务承诺是什么?质量达标、计量准确、环境整洁、健康安全、方便快捷6、中国石油加油站“三保两好一满意”的内容是什么?加油站要做到保证油品质量,保证加油数量,保证安全运行;服务质量好,加油站环境好;让用户满意。7、中国石油对零售业务的市场定位是什么?市场竞争的进攻者,满足需求的创新者,市场有效度的领先者,行
2、业进步的推动者。市场竞争的进攻者要永远保持积极进取的心态,在竞争中处于落后位置的时候,要主动出击、开拓进取,努力超越竞争对手;在处于领先位置的时候,要精益求精、追求卓越,持续创新,不断超越自己。满足需求的创新者满足顾客需求是企业生存的根本,满足员工的需求是企业发展的动力。只有员工满意,顾客才会满意;只有创造性地满足顾客需求,才能引领市场、赢得竞争优势。市场有效度的领先者如果我们不可能在数量、规模上超越竞争对手,就必须比竞争对手更新、更快、更好地适应市场的变化,努力使我们的单站销量比竞争对手更高、运营成本比竞争对手更低,经济效益比竞争对手更好。行业进步的推动者通过理念、产品、技术、服务的创新,引
3、领行业的良性发展,并使之成为行业的标准。我们不仅为股东、员工创造价值,更要为顾客和社会创造价值。8、中国石油加油站的管理模式是什么?资统一配送、价格统一制定、财务统一核算、外观统一包装、服务统一规范、对外统一宣传9、树立中国石油良好形象的“四综合”指什么?全面提高加油站综合管理水平、综合形象水平、综合效益水平和综合服务水平。10、中国石油贯彻加油站管理规范分几个阶段?每个阶段的核心是什么?中国石油贯彻加油站规范分为三个阶段:第一阶段,是强制执行阶段。其核心在于基层的执行。在这一阶段,制度和流程从无到有、从有到优,主要通过强有力的岗位培训和近于苛刻的监控手段,来实现单站的规范管理和网络的连锁统一
4、。第二阶段,是理解执行阶段。其核心是管理手段的升级换代和业务流程的重组。在这一阶段,先进的设备和科学的管理手段被普遍应用,并通过组织机构和业务流程的持续优化,来实现整个网络的高效运行。第三阶段,是自觉执行阶段。其核心在于整个体系的上下融通、内外和谐。在这一阶段,主要通过人性化的企业文化和亲和力的品牌内涵平实现企业与员工、员工与顾客的和谐统一,促进企业持续、快速、有效、健康的发展。11、中国石油统一新标识从什么时间开始实行?从20_4年12月26日起,中国石油统一使用“宝石花”标识。12、中国石油“宝石花”包含那几个方面的具体含义?中国石油“宝石花”整体颜色分红黄两色,构成十等分图样,大体有六个
5、方面的含义。一是从色泽上看,新标识的色泽与中国国旗的基本色保持一致,体现中国石油是中国的国家石油公司;二是从形状看,整体呈圆形,体邮中国石油全球化、国际化的发展战略;三是十等分的花瓣图形,象征着中国石油多项主营业务的集合;四是红色基地凸显方形一角,不仅体现中国石油基础深厚,而且寓意中国石油无限的凝聚力和创造力;五是标识的外观呈花朵状,体现了中国石油注重环境,创造能与环境和谐的社会责任;六是标识的中心太阳初升,光芒四射,象征着中国石油朝气蓬勃,前程似锦。13、中国石油零售系统“百千万”人才培养计划是什么?总部负责培养百名“决策力强”的零售管理带头人;利润中心负责培养千名“执行力强”的优秀加油站经
6、理;片区经理和加油站经理共同负责培养万名“亲和力强”的服务明星。14、什么是加油站?加油站是指为汽车等用户提供汽油、柴油,并提供与之相关的服务项目的专门场所。15、中国加油站发展包括哪几个阶段?1、缓慢增长期(19491984年);2、快速增长期(19851998年);3、重组和调整期(1998年至今)。16、加油站的地位是什么?从商品流通环节看,加油站是成品油营销的终端环节,是批发与零售的载体,是石油商品输传的小型集散地;从社会功能看,加一站是连接销售企业和消费者的桥梁和纽带,是为社会服务和司机服务的场所,是展示企业形象的窗口;从企业管理角度看,加油站是经济效益的直接创造者,是营销管理的主体
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