2021年银行主题活动方案例文模板两份合编.doc

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1、2021年银行主题活动方案例文模板两份合编 为进一步加强我行的服务工作，不 断提高服务效率，提升服务层次，塑造_银行的服务形象，打造_银行的服务品牌，用优质高效的服务推行我行各项经营工作。根据分行今年服务工作的指导精神，按照分行的安排，支行决定开展文明优质服务竞赛活动。活动实施方案如下：一 竞赛目标通过此次活动，推进优质服务工作，以倡导行业文明规范服务为核心，以规范优质服务标准为向导，以建立和完善科学服务管理工作机制为重点，增强全员服务意识，不 断提高服务水平，打造特色服务文化，树立和宣传服务先进典型，建设一流的服务团队，培育一流的服务文化，打造一流的服务品牌，展示一流的行业形象，提升吉林银行

2、的服务品牌，构建“文明优质服务年”，促进支行业务发展。二 组织领导为保证优质服务工作有 序进行，支行成立文明优质服务竞赛活动领导小组，组成人员如下：组长：_副组长：_成员：_领导小组办公室主任：_副主任：_成员：_具体工作由办公室组织实施，各部门赋予配合。三 活动安排活动分动员 实施 总结评比三个阶段进行。(一)动员阶段(_月_日_月_日)。组织开展 学习动员活动。一是召开 中层干部会， 学习贯彻_20_年文明优质服务竞赛活动会议精神，并传达给每位员工，形成落实材料。二是成立支行文明优质服务竞赛活动领导小组。建立“一把手”责任制，明确责任。三是结合工作实际，制定_文明优质服务竞赛活动实施方案。

3、四是召开全行员工动员大会，下发今年服务工作活动方案，明确活动目的，布置工作计划。(二)实施阶段(_月_日_月_日)根据分行的竞赛方案，支行将从一下四个方面开展此次文明优质服务竞赛工作。1 制定措施，完善服务组织开展查摆服务当 中问题。每个网点都要组织员工对本单位服务当 中的问题进行查摆 梳理，制定整改措施，每个网点都要组织员工写出题为“如何参加优质文明服务竞赛的感想和体会”，自我约束自己，积极投身到竞赛活动 中。积极报道活动 中涌现的好人好事，总结经验，加强交流，促进工作，提高优质服务整体工作水平。2 组织开展 学习和技能培训 比赛。(1)以_服务规范化标准及细则和_营业网点标准化管理手册为标

4、准，定期组织理念培训和礼仪培训，从服务语言 服务态度 职业形象 服务纪律 服务技能 服务场所 服务设施等几个方面规范临柜人员的服务方法，促进各营业网点在 服务上 管理上达到流程化 标准化，全面提升吉林银行优质文明服务水平。(2)从网点标准化建设 接待客户水平 业务办理质量等方面开展练兵，着重培养大堂经理服务能力 柜员操作技能，选拔出优秀网点，参加在 分行举办现场服务演示竞赛。(3)为全面提升临柜人员的综合理论能力和业务技能，支行将统一组织业务培训，专项技能培训，业务能手培训，每季度还将开展一次专题讲座 知识问答 技能竞赛，成绩突出的员工将代表支行参加分行举办业务竞赛.3 开展服务监督检查活动。

5、对外公布监督电话，设立意见箱，及时妥善地处理客户投诉。针对投诉情况，支行将召开处理应急投诉事件经验交流会，对处理投诉率等突发事件得当 客户满足率高的进行现场讲演，以提高全行人员的处理投诉和应对突发事件的能力。4 定期召开网点主任和大堂经理服务经验交流会。交流服务管理经验;总结服务 中好的想法和做法;查找服务存在 的问题和不 足，对共性问题，钻研解决办法。支行将聘请专业人员进行讲解，提升服务水准。(三)总结评比阶段(20_年6月末 12月末)。此次竞赛活动分两次评比，分别是半年小评 全年总评，上半年考评结果计入全年总分，年末总评进行奖励。支行将根据_服务规范化标准及细则和_业网点标准化管理手册的

6、标准对各网点活动开展期间的服务工作进行全面检查 评比，并量化打分，进而产生先进集体和个人。四 奖惩措施1 奖项设置半年奖项设置：网点人均业务量奖2个;文明优质服务集体奖2个(网点)。全年奖项设置：文明优质服务先进集体(网点)2个，服务标兵2人，业务操作能手3人。委屈奖3人。2 奖励方式凡获奖单位 集体及个人，支行赋予奖励并上报分行，分行将赋予物质奖励及外出 学习 考察奖励。委屈奖由各网点推举上报，经支行领导小组钻研确定具体奖励措施。3 处罚总行有 效投诉一次的网点主任免职(有 效投诉当事人下岗重新竞聘上岗)，服务考评得分列分行后三名的营业网点，支行将对网点主任问责或对网点进行经济处罚。2021

7、年银行主题活动方案范文精选模板针对投诉情况，支行将召开处理应急投诉事件经验交流会，对处理投诉率等突发事件得当 客户满足率高的进行现场讲演，以提高全行人员的处理投诉和应对突发事件的能力。2021银行活动方案范文精选5篇，欢迎查阅!银行活动方案1一 活动主题:“新春社区行出色巧亮相”时间:12月26日14:0018:00畅饮地点:温魅餐饮时间:14:0015:20唱响地点:温魅KTV时间:15:3018:00各小组成员:A 徐_B _C _D _E _畅赢备注:A 各小组选组长一名，小组名称 口号由各小组确定;B 各小组备选一名高 中 低音选手一名;C 各小组选出一名评委;(评委不 参与比赛)D

8、各小组限增加一个名额，于12月24日12时之前到人力资部报名;E 备选曲目:高音:美声青藏高原我爱你， 中国流行飞的更高死了 都要爱大海歌手:韩红 阿信 张雨生 祖海 中音:美声滚滚长江东逝水今夜无眠 流行假如这都不 算爱十年白桦林歌手:周冰倩 陈奕迅 张学友 萧亚轩 刘德华低音:K歌执着曾经的你一生爱你千百回我是真的受伤了 掌心歌手:梅艳芳 许巍 阿桑 蔡琴 张宇 郑 中基 伍佰 阿杜以上歌曲为备选曲目，只做参考。F 奖项设置:小组前三名(标准:高 中 低三组比赛者得分)(3名) 个人(高 中 低音各一名选手)(3名) 台风(1名) 才艺(1名) 组长(1名) 小组名称(1名) 口号(1名) 游戏提供(1名)G 评分标准歌曲的完整，在 唱歌过程 中不 跑调，离调，不 错词，歌词吐字咬字清晰(4分)正确把握歌曲的旋律和节奏，气息 技巧把握到位(3分)理解歌曲内涵，把握对乐曲旋律及歌词理解情感投入到位在 处理上有 自己独到之处(1分)不 看歌词(1分)选手的整体造型 台风与现场观众及主持人的现场互动(1分)(最终得分为现场评委打分的平均分，精确到0.00)第 5 页 共 5 页