物业助理述职报告例文.doc

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1、物业助理述职报告例文 相信 您通过阅读这篇文档， 通过我们各位思想的碰撞， 一定会激发出 您写作的动力。还有，阁下能将此文档加入收藏或者转发出去， 是我们莫大的荣幸，更是我们继续前行的动力。物业助理在做好自己日常工作的同时还要写份物业助理述 职报告，那么你知道怎么写吗 ?接下来是为各位带来的，希望可 以帮助各位。_： 时光如梭，不知不觉中来绿城青竹园服务中心工作已有一年 了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及 掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝 ; 漫长的是要成为一 名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一 样; 不过如今的我

2、已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的绿城 员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊， 不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了 ; 其实不然，要 做一名合格、称职的客服人员， 需具备相关专业知识， 掌握一定 的工作技巧， 并要有高度的自觉性和工作责任心， 否则工作上就 会出现失误、失职状况 ; 当然，这一点我也并不是一开始就认识 到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。接下来是我这一年来的主要工作内容一、业主收房、入注装修等手续和证件的办理以及业主资料、 档案、 钥匙的归档 ; 其中交付园区共 _2 户，办理交房手续 _ 户， 办

3、理装修手续 _ 户，入住业主 2 户;2、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施 工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处 理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访 ;一、函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函 _ 份，整改通知单 _ 份 ; 温馨提示 _ 份 ; 部门会议纪要 2_ 份，大件物品放行条 _ 余份。在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少一、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会， 工作经验不丰富的人而言， 工作中不 免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助 下，尤其是在任主管的悉心教

4、导下，让我遇到困难时勇于面对， 敢于挑战， 性格也进一步沉淀下来。记得揽秀苑与临风苑房屋交 付的时候，因时间紧迫，人员较少，相关工作又较复杂 ; 管家部 全体人员连续加班一个多星期， 力争在交房前把所以准备工作做 充分做细致 ; 尤其是在交付的前 _ 日，各位每晚都加班至凌晨两 三点。交房的第一天我是负责客服中心的协助工作， 当我拖着疲 惫的身体参与交房工作时， 已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当 我看到从重庆远道而来的张羽在面对客户时从容甜美的笑容， 娴 熟的接待技巧时，内心竟荡起一波波涟漪 ; 她也是加班加点的在 工作， 也会很累， 为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面 貌和工作状态呢

5、?通过公司领导对我们当天工作的总结，我才深 刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就当你 在工作岗位时，无论你之前有多辛苦， 都应把工作做到位， 尽到 自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时， 无论你高 兴与否， 烦恼与否， 都应已工作为， 重客户为重， 始终保持微笑， 因为你代表的不单是你个人的形象， 更是公司的形象。在接下来 第二天、第三天交付工作中， 我由协助工作转换为正式接待工作， 在加强了自身情绪的掌控的同时， 尽量保持着微笑服务， 顺利为 好几位业主办理完成了交房手续。听到上级领导的鼓励， 看着业 主满意的笑容， 我也无比欣慰。经历了这次交房流程也对我日后 的工

6、作起到了莫大的作用， 在面对领导与同事的批评与指正时能 摆正心态，积极改正 ; 在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变 得无所畏惧 ; 接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善 ;# # 2、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“斜，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在绿城的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得 ; 不论是拟就公文时的每一行文字， 每一个标点， 还是领导强调的 服务做细化，卫生无死角等， 都使我深刻的认识到， 只有深入细 节，才能从中获得回报 ; 细节产生效益，细节带来成功 ;一、工作学习中拓展了我的才能；当我把上级交付每一项工作 都认真努力的

7、完成时， 换来的也是上级对我的支持与肯定。前两 天刚制作完毕的圣诞、 元旦园区内布置方案是我自己做的第一个 方案，当方案通过主管的认可后， 心中充满成功的喜悦与对工作 的激 - 情； 至于接下来食堂宣传栏的布置还有园区标识系统和春 节园区内的布置方案， 我都会认真负责的去对待， 尽我所能的把 他们一项一项的做的更好。在 20_ 年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作 中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作一、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心 理，完善客服接待流程及礼仪；_、加强文案、会务等制作能力；拓展各项工作技能，如学习PHOTOSHO、 Pcoreldraw 软件

8、的操作等；_、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重 细节，加强工作责任心和培养工作积极性 ;一、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己 各方面能力，跟上公司前进的步伐。很幸运刚从学校毕业就可以加入绿城青竹园这个可爱而优 秀的团队， 绿城的文化理念， 管家部的工作氛围已不自觉地感染 着我、 推动着我 ; 让我可以在工作中学习， 在学习中成长 ; 也确定 了自己努力的方向。此时此刻， 我的最大目标就是力争在新一年 工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步 ! 谢谢各位，我的 工作总结完毕 !2：自 20_ 年 _ 月 _ 日进入中山市 _ 物业管理服务有限公司应 聘为物业总监

9、助理以来 , 在公司领导的正确指导下 , 各位同事的 热情支持配合下 ,日常工作得以顺利的开展 , 以下就这两个月以 来的工作 , 总结如下 :一、日常工作中密切的配合 _总监开展各项管理工作，协助落 实各项工作任务 , 监督和跟进相关工作执行情况 , 收集各方面动 态管理信息 , 给上司提供准确、可靠的参考资料。2、准确迅速做好各种办文工作 , 如物业公司各种文件的编 制、打印、复印、呈送、下发、立卷、归档等工作。一、协调各管理处做好服务质量体系的建立 ，包括业主投诉宗数与处理率、维修单数与及时率、设备设施完好率、环境卫生达数与处理率、维修单数与及时率、设备设施完好率、环境卫生达标率、费用收

10、缴率等统计汇总。_ 、重点做好 _ 华庭 -_ 幢新交楼的业主资料的整理、 入 档工作。负责三个项目业主房屋档案资料、 工程图纸资料、 设备 台帐资料的收集、整理与存放工作。一、建立_华庭小区物业管理软件信息库 ，包括业主资料的 录入与维护 , 以及在试运行期间发现问题的跟踪（ 联系科耐物业软件公司陈小红工程师给予技术支持 , 以便解决 , 并做好记录 ） 。一、做好对营销部转发和回收各楼盘业主签署的前期物业 管理服务协议 , 交接时数目明确 , 并签字确认。一、物业公司各种会议的组织与”会议纪要”的记录、整理、下发 , 以及各小区每月度的物业综合大检查的记录、整理、下发 和整改的跟进。共 2

11、 页: 上一页 _2 下一页一、每月2_日提示和收集各管理处经理及主任人员下月度的 工作计划 ; 每月 _ 日收集各管理处经理及主任上月度工作总结 ; 将相关计划和总结交 _ 总监审核后 , 及时抄报董事办、总经办以 及行政人事部。一、每日配合各部门对”工作联系单”“材料申购单”等日常文件的传递 , 并做好记录 , 及时跟踪并汇报工作进度。 # #、及时与行政人事部沟通协调，配合物业总监及各管理处 公干填写”用车单”的工作手续。_、做好对日常张贴在各楼宇信息栏的文件的审核和盖印 有”有效日期”的字章后 , 方可执行张贴 , 并做好” 小区楼宇信息 档张贴记录”。_2、对来访宾客做好传达、记录、

12、引带、介绍、沏茶等礼貌 接待工作。_、配合公司做好企业文化宣传和活动举办工作，如:_月份的”新世纪花园音乐会” 、”_ 华庭装修知识讲座” ;_ 月份的” 中秋盆菜宴”、”员工追月晚会”；月份的” _国庆水景宅院体 验之旅”等。就在这的两个月以来 , 我深刻的认识到为什么广东的物业管 理一直在国内遥遥领先 , 那是因为广东的物业人在工作中 , 不是 只单纯的站在” 管理” 的角度上来管理业主 , 而是真正做到了以” 服务”为前提、为重点来对待业主 , 以标准、规范、统一的经营 管理模式 , 让广大业主能享受到更优质和超值的物管服务 , 这一 点在 _ 发展各楼盘中都得到高度的体现。以上总结 ,

13、 诸多不足之处 , 敬请上级领导审核指导。_：转眼间， 20_ 年又要过去了。回首这一年的工作，总结如下：一、上半年工作概述（ 一 ） 日常工作中配合领导开展各项管理工作， 协助落实各项 工作任务，监督和跟进相关工作执行情况（ 二 ） 协助客服解决业主投诉及处理、报修等各项工作。（ 三 ） 检查秩序维护员日常工作。（ 四 ） 检查保洁日常工作。（ 五 ） 跟进工程部维修。（ 六 ） 日常工作。二、完成的七大重点工作（ 一 ） 以服务业主为关注焦点， 持续改进服务工作质量， 通过 推进“精细化服务” ，促进“零缺陷”管理的工作进程。（ 二 ） 加强员工队伍建设和管理， 抓好教育和培训， 继续提升

14、 各班组长的综合能力和管理水准， 继续提高员工队伍的专业素质 水准，确保员工队伍的综合素质适应新形势发展需要。（ 三 ） 以安全运行为基础， 强化安全意识， 提高风险防范能力 和预警能力，有效控制，减少和杜绝各类事故的发生。（ 四 ） 加强对设施设备的养护， 维护和可靠性分析工作， 狠抓 设备的治理，改造和完善工作， 提高维护的专业水准， 确保设施 设备的运行正常，健康。（ 五 ） 以深化内部资源， 整合外部市场为目标， 继续做好人员结构、 组织结构和资源的配置和调整工作， 以提高我们的工作效 能，工作效率和工作效益。（ 六 ） 培育全体员工居安思危的忧患意识， 深化企业的绩效考 核，拓展企业

15、增收、节支、减员、增效、节能、降耗的新思路和 新途径。（ 七 ） 继续做好服务费欠费的追缴工作， 通过降低应收资本环 节的损失，实现企业的增收、创收。三、20_ 年工作思路和计划 “完成两个突破，推行三不服务，实现四个延伸。”（ 一） 完成“二个突破” ，即：第一，管理工作要有新突破;第二，成本管理要有新突破。20_ 年我们要紧密结合公司发展的战略要求，结合当前物 业管理行业新形势， 研究我们的管理工作， 研究我们的成本管理， 突破现有模式，实现新的创新。（ 二 ） 推行“三不服务” ，这是微笑服务的重要体现。即：第 一，是对业主的询问不说“不”字 ; 第二，是对业主的投诉不说 “不”字 ;

16、第三，是面对困难棘手的问题不说“不”字。（ 三 ） 实现“四个延伸” ，即：第一，“精细化”服务向“零缺 陷管理”延伸 ; 第二，业务能力培训向专业能力培训延伸 ; 第三， # # 设施、设备管理向健康管理型延伸 ; 第四，公司规模拓展向效益 目标延伸。一、按照“规范化、标准化、专业化”的企业发展目标，20_ 年我们要进一步细化服务环节，完善服务流程，规范服务行为， 把我们现已推行的“精细化服务”模式向“无缺陷管理”模式延 伸; 提升我们服务品质和服务水准。2、进一步加大公司培训工作的力度和深度。加快员工队伍 的专业化素质培训工作的进程， 加快专业技术人才， 特别是电梯、 太阳能设施设备专业的

17、技术性人才的培养， 实现培训向专业能力 的延伸。一、基于我们在设施、设备管理上仍处于基础维护状态，逐 步减少和消除设备隐患， 提高设备的健康水平， 以设备健康确保 经营安全，实现设施，设备向健康型延伸。四、建议：_ 、对于欠物业费的业主，经过多次沟通后仍不交者，物业 公司不能一直迁就他们，应拿起法律的武器，保护我们的利益。2、公司每月组织一次全员现场大检查，包括总部、各班组 长、楼管员参与，此举对品质提升有很大的帮助。在即将来临的 20_ 年，让我们坚持“高起点、高标准、高 效率”的发展原则，发扬“超越自我，精益求精”的精神，齐心协力，勤奋工作，开拓创新，为实现公司 20_ 年的既定目标而 不懈努力看过的人还看了：_.助理述职报告范文 _ 篇2.物业主管述职报告范文 _ 篇_.物业保安述职报告范文 _ 篇_.物业经理述职报告范文 _ 篇_.行政助理述职报告范文 _ 篇_.秩序主管述职报告范文 _ 篇_.物业经理自我总结范文 _ 篇_.物业管理报告范文 _ 篇_.物业经理个人总结范文 _ 篇.总经理助理述职报告范文 _ 篇共 2页:上一页 _2 下一页 物业助理述职报告范文全文结束。特别说明：这篇文档部分内容是我根据名家名句以及网络收 集提炼， 仅供个人学习和交流使用， 请勿将其作他用。如有侵权， 请联系删除。如有喜欢，就请加入收藏并转发吧。第 9 页 共 9 页