员工满意度工作总结专题参考.doc

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1、员工满意度工作总结专题参考20_年度员工内部满意度工作总结调查结果基本可信。三、问卷解释：问卷主要涉及4方面内容：1、对工作回报的满意度：包括薪资福利及精神和物质回报两个板块;2、对工作背景的满意度：包括公司文化、管理体系及制度、工作环境、岗位设置及匹配、人员安排等五个模块;3、对工作群体的满意度：包括工作方法和工作氛围、后勤服务两大板块;4、员工建议：要求员工对其工作、生活中遇到的各种问题畅所欲言。四、答卷汇总、分析p 与总结：1、汇总：1）对工作回报的满意度A、薪酬福利：“薪酬福利”这一模块包含有工资水平、工资分配方案、绩效管理、员工福利、报酬及奖金的公平性等5个方面，参加此项作答的有77

2、人。通过对此项满意度问题的综合汇总我们发现，仅第 3页 /共 10页有1名员工是非常满意公司目前的薪酬福利的，在答卷中表示满意的员工只有8人，仅占总作答人数的10；有34名员工的则选择了“基本满意”，占总人数的44；还有29名员工则表示对公司目前的薪酬体系“不满意”，占总人数的38；剩下4名员工则表示为“极不满意”，占5。具体分布情况如下图所示：B、培训及个人发展：此模块包含了工作认可、培训需求、个人发展、晋升公平性等4个方面。参加此项作答的有77人。通过对此项问题的综合汇总我们发现，对于是否对在公司的个人发展前景非常满意的，有8人，也就是11的员工对自己的发展前景表示满意；39人，也就是51

3、的员工对自己的发展前景表示满意； 23人，也就是30的员工对自己的发展前景表示一般；6人，也就是8的员工表示以自已个人发展前景不明朗，还有1人对自己的个人发展极不满意。具体分布情况如下图所示：2）对工作背景的满意度A、工作环境：此模块包含了工作条件及工作安全性两个方面。参加此项作答的有77人。通过对第 4页 /共 10页此项问题的综合汇总我们发现，有6名员工对工作环境表示很满意；32名员工对自己的工作环境表示满意，占总人数的41；36名员工则认为目前的工作环境一般，占总人数的47；3名员工不满意目前的工作环境占总人数的4；具体分布情况如下图所示：B、工作匹配：此模块包含了岗位满意度、岗位等级公

4、平性、能力与岗位符合性、能力特长发挥性及岗位职责划分合理性等5个方面。参加此项作答的有77人。通过对此项问题的综合汇总我们发现，有25名员工表示工作分配非常公正合理；45名员工表示比较公正合理，占总人数的58； 7名员工则认为偶尔公正合理，占总人数的9；没有员工表示对自己的工作匹配度极不满意。具体分布情况如下图所示：D、公司管理机制及制度：此模块包含了部门工作沟通、内部汇报机制、管理制度及文件的了解和制度的实施等5个方面。参加此项作答的有77人。通过对此项问题的综合汇总可以看到，有2名员工对公司目前的管理机制及制度表示很满意，占总答题人数的2；30名员工则表示满意，占总答题人数的30；43名员

5、工则认为公司目前的管理制度一般，占总人数的56； 还有2名员工表示不满意公司目前的管理第 5页 /共 10页制度，占总答题人数的3。具体分布情况如下图所示：E、公司文化：此模块包含了认同感、公司宗旨及管理方针、公司文体娱乐活动安排等3个方面。参加此项作答的有77人。通过对此项问题的综合汇总我们发现，有5名员工表示很满意，占总答题人数的7；28名员工表示满意，占总人数的38；36名员工则认为一般，占总人数的49； 4名员工不满意，占总人数的6；具体分布情况如下图所示：3）对工作群体的满意度 A、工作方法和作风：此模块包含了同事及部门之间的沟通配合、工作汇报、对上级工作安排认同度等3个方面。参加此

6、项作答的有77人。通过对此项问题的综合汇总可以看到，有33名员工对目前的工作配合表示很满意，占总答题人数的43；23名员工则表示满意，占总答题人数的30；18名员工则认为一般，占总人数的24； 还有2名员工表示不满意，占总答题人数的3。具体分布情况如下图所示：第 6页 /共 10页B、后勤服务：此模块包含了对公司内部宣传工作、报纸信件收发工作、文件管理工作、员工关系、行政人事部门满意度等5个方面。参加此项作答的有74人，3人弃权。通过对此项问题的综合汇总我们发现，有19名员工对公司目前的综合管理服务很满意，占总答题人数的26；42名员工表示满意，占总人数的57；12名员工则认为一般，占总人数的

7、16； 1名员工不满意目，占总人数的1；具体分布情况如下图所示：5）员工建议：为了让员工不受问卷中固定条款的限制畅所欲言，同时帮助我们更好且深入的了解员工的真实想法，我们还采取了让员工任意填写的方式来收集员工的建议。从收集上来的77份问卷汇总之后发现，员工最关注的仍是薪资福利这一块，其中包含有员工薪酬待遇，员工福利，值班、加班补助，工作时间、部门沟通这四个方面，另外一个员工比较关心的方面则是公司未来的发展方向。具体细分如下：A、员工薪酬待遇：第 7页 /共 10页其一，薪资结构不明朗。有58的员工不了解公司目前的薪资结构，有12的员工对薪资结构感觉不满意。从员工提的建议上希望能够每年对员工的工

8、作表现进行评估并根据员工工作年限进行合理的薪资调整。同时希望对目前的薪资结构进行明确划分，同类岗位缩小薪资差异；其二，薪酬过低。员工工资与目前的市场消费水平不成正比，薪酬过低，尤其是部门入职时的工资压的很低，承诺如工作表现突出可调整，但工作安排增加、能力增加了，收入却没有相应增加。部分员工认为即使公司现在进行薪资调节，但如果增长的幅度赶不上现今物价上涨的速度的话，仍起不到良好的效果。其三，休假方式不合理。员工们均认为公司应该增加年假，按国家出台标准执行婚假、产假、护理假等有薪假期，周末加班调休方式应该修改，减少不必要的加班。其四、年终奖金。大多数员工认为公司应在每年年底时发放一定的年终奖金以肯

9、定员工们这一年的辛勤劳动。但年终奖应该与个人表现及服务年限挂钩，不应该以大锅饭的形式，应该多项考核，不应该只以考勤作为标准。其五、奖惩方式：部份员工认为公司制度内惩罚的较多，缺少奖励机制，迟到扣款比较严格希望能减少罚款金额或改为其他方式。增加全勤奖励，增加对部门主管的考核；B、员工福利：其一、日常福利政策。42的员工对公司目前的福利政策不太满意，认为公司目前的福利仅限于传统节假日发放物品，形式过于单一，希望能增加带薪年假、车补、餐补、员工体检、定期旅游等；如果公司搬家的话希望能增加班车。其二、工作环境福利。员工希望办公环境能进一步得到改善，目前工位过于紧凑，空气流通不畅，特别是中午天气炎热，气

10、味厚重影响心情；公司椅子坐着不舒服，因为工作需要长期坐着，舒适的椅子有利于缓解疲劳；采购一些专业书籍；其三、文体娱乐活动。公司半数以上的员工认为公司应多举办一些文体娱乐活动，例如：员工联谊会、员工运动会、户外拓展、郊游等多形式的活动。其四、职业晋升。建议开展各类培训提升员工的职业技能、建立学习资料库。增加员工职位、薪资晋升机制。2、分析p 总结通过比较，不难发现一个凸显的直接矛盾：员工有相当高的热情为公司服务，而公司没 有相应的福利和基本保障调查结果基本可信。 三、问卷解释：问卷主要涉及5方面内容：1、对工作回报的满意度：包括薪资福利及精神和物质回报两个板块;2、对工作背景的满意度：包括公司文

11、化、管理体系及制度、工作环境、岗位设置及匹配、人员安排等五个模块;3、对工作群体的满意度：包括工作方法和工作氛围、后勤服务两大板块;4、对公司经营的满意度：包含工作质量、服务质量、产品质量等内容;5、员工建议：要求员工对其工作、生活中遇到的各种问题畅所欲言。 四、答卷汇总、分析p 与总结：1、汇总：1）对工作回报的满意度A、薪酬福利：“薪酬福利”这一模块包含有工资水平、工资分配方案、绩效管理、员工福利、报酬及奖金的公平性等5个方面，参加此项作答的有69人，1人弃权。通过对此项满意度问题的综合汇总我们发现，没有员工是非常满意公司目前的薪酬福利的，在答卷中表示满意的员工只有12人，仅占总作答人数的

12、17；有32名员工的则选择了“一般”，占总人数的47；还有20名员工则表示对公司目前的薪酬体系“不满意”，占总人数的29；5剩下5名员工则表示为“极不满意”，占7。具体分布情况如下图所示：极不满意7不满意29满意17一般47满意一般不满意极不满意B、精神和物质回报：此模块包含了工作心情、工作认可、工作奖励及工作公平性4个方面。参加此项作答的有69人，1人弃权。通过对此项问题的综合汇总我们发现，对于工作是否带来了精神和物质上的回报，有22人，也就是32的员工对自己的工作回报表示满意；34人，也就是50的员工对自己的工作回报表示一般； 12人，也就是17的员工对自己的工作回报不甚满意；还有1人对自

13、己的工作回报极不满意。具体分布情况如下图所示：不满意17极不满意1满意32一般50满意一般不满意极不满意2）对工作背景的满意度A、工作环境：此模块包含了工作条件及工作安全性两个方面。参加此项作答的有69人，1人弃权。通过对此项问题的综合汇总我们发现，有1名员工对工作环境表示很满意；17名员工对自己的工作环境表示满意，占总人数的25；36名员工则认为目前的工作环境一般，占总人数的53；14名员工不满意目前的工作环境占总人数的20；1名员工对自己的工作环境极不满意。具体分布情况如下图所示：极不满意1不满意20很满意1满意25一般53满意一般不满意极不满意很满意B、工作匹配：此模块包含了岗位满意度、

14、岗位等级公平性、能力与岗位符合性、能力特长发挥性及岗位职责划分合理性等5个方面。参加此项作答的有69人，1人弃权。通过对此项问题的综合汇总我们发现，有1名员工表示很满意；36名员工表示满意，占总人数的53；27名员工则认为一般，占总人数的39； 4名员工不满意目前的工作占总人数的6；1名员工对自己的工作匹配度表示极不满意。具体分布情况如下图所示：极不满意1不满意6很满意1满意53一般39满意一般不满意极不满意很满意C、人员任用：此模块包含了领导干部考核程序、员工升降流动机制及专业技术人员聘任方法共3个方面。参加此项作答的有68人，2人弃权。通过对此项问题的综合汇总 可以看到，有2名员工对公司目

15、前的人员任用机制表示很满意，占总答题人数的3；22名员工则表示满意，占总答题人数的32；38名员工则认为公司目前的人员任用机制一般，占总人数的56； 还有6名员工表示不满意目前的人员任用机制，占总答题人数的9。具体分布情况如下图所示：很满意3不满意9满意32一般56满意一般不满意很满意D、公司管理机制及制度：此模块包含了公司组织机构的设置、部门工作流程设计、内部投诉处理、管理制度及文件的了解和制度的实施等5个方面。参加此项作答的有68人，2人弃权。通过对此项问题的综合汇总可以看到，有2名员工对公司目前的管理机制及制度表示很满意，占总答题人数的3；23名员工则表示满意，占总答题人数的34；39名

16、员工则认为公司目前的管理制度一般，占总人数的57； 还有4名员工表示不满意公司目前的管理制度，占总答题人数的6。具体分布情况如下图所示：很满意3不满意6满意34一般57满意一般不满意很满意E、公司文化：此模块包含了归属感、公司宗旨及管理方针、公司文体娱乐活动安排、公司对员工合理化建议的处理态度等4个方面。参加此项作答的有68人，2人弃权。通过对此项问题的综合汇总我们发现，有2名员工表示很满意，占总答题人数的3；24名员工表示满意，占总人数的35；34名员工则认为一般，占总人数的51； 7名员工不满意，占总人数的10；1名员工则表示极不满意。具体分布情况如下图所示：很满意3不满意10极不满意1满

17、意35一般51满意一般不满意很满意极不满意3）对工作群体的满意度A、工作方法和作风：此模块包含了同事之间的沟通配合、工作质量、工作效率、工作责任感及主动性和对直接上级的满意度等5个方面。参加此项作答的有68人，2人弃权。通过对此项问题的综合汇总可以看到，有4名员工对目前的工作方法和作风表示很满意，占总答题人数的6；37名员工则表示满意，占总答题人数的55；22名员工则认为其目前的工作方法和作风一般，占总人数的32； 还有5名员工表示不满意现有的工作作风和方法，占总答题人数的7。具体分布情况如下图所示：很满意6不满意7一般32满意55满意一般不满意很满意B、后勤服务：此模块包含了内部宣传工作、报

18、纸信件收发工作、文件管理工作及计算机硬软件维护工作等4个方面。参加此项作答的有68人，2人弃权。通过对此项问题的综合汇总我们发现，有3名员工对公司目前的后勤服务很满意，占总答题人数的4；26名员工表示满意，占总人数的38；33名员工则认为一般，占总人数的50； 5名员工不满意目前的后勤服务，占总人数的7；还有1名员工则表示极不满意。具体分布情况如下图所示：很满意4不满意7极不满意1满意38一般50满意一般不满意很满意极不满意4）对公司经营的满意度产品质量：此模块包含了公司的质量管理体系、处理客户投诉的原则和态度、公司工作质量状况等3个方面。参加此项作答的有68人，2人弃权。通过对此项问题的综合

19、汇总可以看到，有3名员工表示很满意，占总答题人数的4；29名员工则表示满意，占总答题人数的43；32名员工则认为一般，占总人数的47； 还有4名员工表示不满意公司目前的状况，占总答题人数的6。具体分布情况如下图所示：很满意4不满意6满意43一般47满意一般不满意很满意5）员工建议：为了让员工不受问卷中固定条款的限制畅所欲言，同时帮助我们更好且深入的了解员工的真实想法，我们还采取了让员工任意填写的方式来收集员工的建议。从收集上来的70份问卷汇总之后发现，员工最关注的仍是薪资福利这一块，其中包含有员工薪酬待遇，员工福利，值、加班补助，工作时间这四个方面，另外一个员工比较关心的方面则是公司未来的发展

20、方向。具体细分如下：A、员工薪酬待遇：其一，薪资结构不明朗。虽然自20_年1月1日起，公司已经发布了新的薪资管理制度，但因为该项制度仅在中层管理干部会议上发布，而未明确告知全体员工，故导致大家仍然对此项制度不明朗，而从公司发放给员工的工资条上，大家也无法清楚的了解各自的工资明细。其二，每月工资的发放不准时。员工们均认为公司制度上规定的发薪日如同虚设，每个月等待发薪日已经成为大家的家常便饭了；其三，薪酬过低。员工工资与目前的市场消费水平不成正比，薪酬过低，尤其是车间学徒工资尚未达到本市最低生活保障。部分员工认为即使公司现在进行薪资调节，但如果增长的幅度赶不上现今物价上涨的速度的话，仍起不到良好的

21、效果。其四、年终奖金。大多数员工认为公司应在每年年底时发放一定的年终奖金以肯定员工们这一年的辛勤劳动。B、员工福利：其一、员工保险。对于加入公司不足一年的员工，普遍认为公司为员工购买保险的程序不太合理，认为公司应该在购买保险一事上新老员工一视同仁，一年也好，十年也罢，都应该为大家办理员工保险；还有小部分员工认为公司在为员工购买“五险”的同时还应替员工购买“一金”，即住房公积金。其二、工作福利。因温室效应引起的全球冬季严寒夏季炎热的恶劣气候对人们的日常工作及生活产生的很大的影响，员工冬冒严寒，夏顶炎热，特别是车间的工人们在恶劣的气候条件下仍能坚守岗位，故大多数员工认为公司应发放一定的季节性补贴，

22、例如：冬季发放取暖费，夏季发放降温费。其三、女员工的福利。针对女性的特殊体质，公司里与男性员工从事相同强度工作的女员工们其实更需要公司的关爱。因此，部分员工则希望公司在对女员工关爱上进行充分的考虑，例如，每个月放一到两天的“女性假”。其四、工装问题。此模块包含两方面问题：服装押金。对于刚入职的新员工，一进公司就要先交纳20_元的服装押金，且被告知工作满两年后离职方能全额退款，这让很多前来应聘的优秀人才望而却步。服装的使用年限。很多在公司工作多年的老员工从初入公司至今仍是那一套工装，因为服装磨损老旧，老员工们不得不自掏腰包自购工作服，这让很多老员工们无法感知公司的关爱。所以很多人认为公司应该考虑

23、为在公司工作满两年以上的员工更换工作服，例如普通员工更换衬衣和西裤，车间员工更换工装。其五、员工午餐。20_年的员工午餐较之上一年有很大的提高，得到员工们的普遍认可，但也有员工提出，午餐油水太少，吃不饱。而因有部分员工并不在公司就餐，故此部分员工提出公司可以考虑发放一些补贴。其六、文体娱乐活动。公司半数以上的员工认为公司应多举办一些文体娱乐活动，例如：员工联谊会、员工运动会、户外拓展、郊游等多形式的活动。C、值、加班补贴：员工普遍认为应该提高节假日员工值班补贴及部门经理日常值班补贴；而对于日常因工作原因而临时需要加班的人员，大多数人也认为公司应该给予一定的补助D、工作时间：因为冬季昼短夜长，且

24、气候寒冷，绝大多数员工认为公司领导是否可以考虑推迟一下早上班时间、缩短午休时间和提早晚下班时间，例如：早上可推迟至8:30或9：00、中午可由原来的3个小时的午休时间缩短至2个小时或1个半小时、下午下班时间可提前至17:00 。2、分析p 总结通过比较，不难发现一个凸显的直接矛盾：员工有相当高的热情为公司服务，而公司没有相应的福利和基本保障酒店员工工作满意度实证研究【摘 要】酒店的员工对酒店的工作的满意状况严重威胁到酒店的发展。如何留住人才，利用人才成为酒店生存发展的重要研究问题。本文探讨的是员工工作的满意度受到招聘与录用、薪酬体系、晋升机制、培训机制的影响。本文通过调查酒店存在的问题，提出了

25、提高酒店员工工作满意度的措施。【关键词】：p 】酒店；员工工作满意度；实证研究随着市场经济的不断发展，如何获得高满意度的员工，增强员工对酒店的归属感，减少酒店人员的流失，已经是各个酒店不可回避，急需解决的重要问题之一。一、JH酒店员工工作满意度存在的问题（一）对员工满意度的管理不够重视 酒店在经营过程中往往一味强调对顾客满意度的管理而忽略了对员工满意度管理，忽略了对员工的重视和信任，忽略了有快乐的员工才会有快乐的顾客。酒店管理层并没有认清只有员工对客人的关注和信赖才能换来顾客对酒店的满意。对员工满意度管理与人力资管理的联系没有清醒地认识，只是片面地认为只要给员工加薪就够了，没有采取有效措施进行

26、改进来提高员工的工作满意度。 （二）培训缺乏系统管理 酒店的员工学习氛围不强，学习压力不够。人力资管理部门对学习的激励手段缺乏灵活多样性，并没有采取因人而异的措施，致使该酒店一直采取的培训计划没能完全执行到位。另外，每个员工都希望酒店能够提供发展机会和学习条件，在酒店提供的平台上能够得到不断的提升。但实际情况是，我国酒店对人力投资水平普遍较低，很多酒店没有将对员工进行培训当成是提高生产效率和促进员工个人发展的一种投资，而是看作一种成本。酒店为了压缩成本，就通过削减员工培训的费用来压缩，甚至有些酒店完全没有对员工的培训，这导致了酒店的员工对工作不熟悉，没有进一步提升技能，导致员工的工作积极性下降

27、，因此满意度就随之下降 （三）员工缺乏晋升机制 酒店虽然有建立内部提升机制，但是实施效果不佳。酒店一般从外部招聘高级人才或者通过内部人事关系招聘管理人员，并没有真正做到从底层优秀员工中选拔优秀人才。在人才的选用人有内外之分，他们往往采用“任人唯亲”的用人机制，而这样的机制，使得学历高、知识相对全面的外部人才常因为经验不足或因不是内部人而得不到重用，因此酒店在人才使用上不能做到人尽其才、才尽其用。员工在酒店看不到自己的发展前景、得不到应有的尊重，直接影响员工对酒店工作的满意度。 二、提高东莞厚街嘉华大酒店员工工作满意度的措施（一）建立公平的、激励性的薪酬体系 薪酬福利对员工来说非常重要，一定要建

28、立一个公平合理的并且具有激励性的薪酬福利体系。酒店可以制定完善的工资和奖励制度，通过多方面的政策提高员工的福利，实行转正和转正后每年调整工资制度，以配套的绩效考核体系，使用实用性、操作性强的评估方法。实行年度绩效奖金颁发，让员工分享酒店的工作成果。同时，薪酬水平反应的是员工当前对酒店经营的业绩和个人业绩的肯定，是一定程度反应员工的自身价值的体现。建立有效的激励薪酬体系，科学合理地确定员工的薪酬，是保证酒店获取良好的经济效益，激发员工的工作积极性，吸引和稳定优秀的员工，从而提高员工对工作的满意度。（二）善员工晋升机制 晋升是酒店管理的一种必要的激励措施。晋升制度具有两方面功能：一方面是选拔优秀人

29、才；另一方面是激励员工的工作积极性。酒店从内部选拔优秀的员工到更高的岗位上，是对酒店员工的工作的一种肯定。当员工觉得自己得到酒店的肯定后，工作积极性就会提高，员工的工作满意度就会提升。酒店从内部晋升优秀员工，更愿意与酒店同甘共苦，相对于外部招聘，酒店从内部选拔合适的人选更能加强酒店内部的凝聚力。内部晋升不但让被晋升的员工得到更多施展其才华的机会，也让未晋升的员工意识到自己的职业生涯发展的规划是否正确，使员工把个人职业发展与酒店的长期发展结合起来，从而增加员工对工作的满意度。（三）完善培训机制 酒店应该对员工不断地进行培训，还要为员工提供学习的机会。酒店只有为员工提供了学习的舞台和环境，才能满足

30、员工自身发展的需要，员工只有当自身发展需要得到满足后，员工的工作积极性才会提高，从而员工的工作满意度也会相应地提高。酒店除了要为员工提供培训之外，还要鼓励员工不断地学习，因为只有员工自己才知道自己哪方面存在不足，只有通过自身的学习，才能够更全面的提高知?R、技能。当员工的自身素质得到提升，员工的工作满意度也自然会提升。随着国际化的发展，外国游客越来越多，因此为了酒店未来更好的发展，该酒店可对员工进行英语培训，让他们学习到更多的服务性的英语，开拓他们对外国文化的了解。 三、结束语 要想提高员工的工作满意度，酒店就需要在实力范围内，充分满足员工的需要，让他们得到足够的重视，让他们感受到酒店对他们的

31、关怀；为员工提供具有竞争性、公平性、激励性的报酬；为其提供完善的员工晋升机制；为其提供完善的培训机制；为其完善与领导的关系；为其改善工作环境和条件。这有助于他们实现个人发展的需要，从而对工作感到满意。 【参考文献】：p 】 1邵峰.星级酒店员工满意度管理研究D.郑州大学硕士学位论文.20_5 2陈畅.你的员工满意吗？ 认识员工满意度J.中国人力资开发.1999 3辜应康 曾学慧 汪彦.酒店员工满意度影响因素及其感知差异研究J.企业经济.20_ 4刘芳.星级酒店员工工作满意度研究D.暨南大学硕士学位论文.20_7 满意度工作计划（共9篇）公众满意度测评工作汇报（共17篇）群众满意度工作汇报 公安（共13篇）家长满意度工作汇报材料（共8篇）医生最满意三项工作总结（共12篇）第 13 页 共 13 页