物业管理规章制度集规章制度.doc

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1、物业管理规章制度集规章制度物业管理规章制度集规章制度篇一：物业管理日常规章制度物业日常管理制度目 录一、员工工作纪律第1页 二、保安员管理制度第2页 三、消防管理制度1、消防控制室管理及应急制度第3页2、消控室值班人员管理制度第3页3、消防设备检查保养度第5页4、电梯困人紧急救援制度 第6页5、消防监控中心管理制度 第6页四、物业保洁服务标准1、基本要求 第9页2、保洁质量要求 第9页3、保洁质量三查制度 第16页五、物业维修管理制度(含水电)1、工作岗位规定 第18页2、维修班工具使用管理办法 第18页3、维修电工岗位职责 第19页4、值班电工岗位职 第23页5、配电房管理规定/配电房安全操

2、作规程5.1.配电房管理规定第21页 5.2 配电房安全操作规程第21页 六、绿化管理制度第24页一、员工工作纪律1.物业工作人员必须按时上下班，不准迟到、早退、旷工。2.必须按规定着装、佩证上岗。3.各级员工都必须切实服从上级领导的工作布置，不得随意改变、无故拖延、拒绝或终止工作。4.各级员工都应遵循逐级请示报告的原则，非特殊情况不得越级请示报告工作。5.不擅自离岗，上班不得睡觉。6.员工调离或辞职、辞退、离开公司工作时，应将公司配备物品、钥匙等交公司办公室。7.工作期间不准擅自离开自己的工作岗位，更不允许干其它私活二、保安员岗位职责1维护大门口的交通秩序，引导车辆行驶及行人过往，保障车辆和

3、行人的安全、使门前畅通无阻； 2着装整齐、精神饱满、仪态大方，热情、礼貌、周到地回答来访人的询问，严禁用粗言恶语对待来访者； 3严格把好第一关，高度警戒，发现精神病患者、衣衫不整或行踪可疑者，坚决拦阻其进入蔬菜大厦； 4时刻保持高度警惕，切实做好门前的警戒工作。注意车辆和行人的安全，人多时要注意防止失窃，防止大门口周围有闹事、斗殴事件发生，确保门前安全。5在值班过程中对发现的问题及时处理，紧急情况及时向公司领导汇报，必要时向公安部门报警。6及时做好当班值班巡视记录，不得弄虚作假。7制止闲杂人员、小商贩、推销员私自进入。8对出入蔬菜大厦的人员做好检查登记，严格按照集团管理规定执行，不得偷懒，耍滑

4、。9.建立健全的防火、防盗、应付突发事件的措施，发生应急事态，篇二：物业管理规章制度昊 宇 物 业 管 理 制 度第一章总则物业管理部是公司开发项目设备保障、设备正常运行、公司后勤保障的职能部门。物业部的管理具有严密的科学性和较高的技术性，是为顾客及公司产品创造安全、文明、舒适、方便的经营及消费环境的基本保证和坚强后盾，是反映公司服务水准、良好形象和声誉的重要标志部门。适用范围：昊宇物业管理有限公司全体成员。第二章部门职责主要岗位及标准一、主要岗位职责总经理职责1、决定公司的发展规划、年度经营计划和投资方案； 2、决定公司的经营方针和管理机构设臵； 3、确认公司年度财务预、决算等方案； 4、主

5、持公司的经营管理工作，分管人事部、安保部、工程部、保洁部、财务部； 5、拟订公司年度经营计划草案，并组织实施； 6、拟订公司基本管理制度和内部管理机构设臵方案； 7、拟订公司规章制度方案； 8、全面负责公司对外联系部门和行业管理部门的沟通及关系； 9、全面考核物业员工的日常工作内容和状态。总经理助理职责1、拟草物业管理月度和年度计划，报总经理审批执行； 2、协助总经理处理公司日常工作，协调物业各部门工作； 3、协助总经理制定公司年度财务预、决算等方案； 4、负责公司质量管理工作，工程、保洁、保安各部门工作落实情况； 5、负责物业人事管理及工资核算工作； 6、协助总经理制定基本管理制度和内部管理

6、方案； 7、管理租户合同到期的续租及善后事宜； 8、协助总经理与外联管理部门、行业管理部门的有关工作； 9、执行总经理交办的工作。客服文员职责1、各部门的周检和月检抽查工作，建立物业资料档案； 2、负责核收租户的收费，及时发现收费中的问题并帮助解决； 3、负责处理租户上报的重要投诉； 4、负责协调处理各部门上报的与人事、维修、安防、保洁等有关事务并作记录； 5、负责制定质量管理计划和创建计划并指导实施； 6、文件收发，送阅、存档。文件资料的打印、复印； 7、档案管理，公司财产管理和办公室的管理； 8、会议组织，整理会议纪要； 9、负责接待和有关内务工作； 10、处理业主的投诉，并做好跟踪和回访

7、工作； 11、分管领导交办的工作。保安部岗位职责1、按规定着装，整齐干净，注意仪容仪表； 2、严格交接班手续，认真完成交接班记录； 3、做好车辆停放及管理交接手续； 4、按时巡楼，填写防火巡查表； 5、管理好大厦物品出入楼登记工作； 6、按时到正装修租户施工现场进行巡逻管理； 7、礼貌待人，文明执勤，不得与租户发生争吵； 8、工作时间不得玩手机、脱岗、睡觉，一经发现，一律惩处； 9、爱护工作设备，妥善保管使用，熟练操作消防设施设备； 10、认真完成上下班签到制度，不得无故迟到早退； 11、完成上级交办的其他临时工作任务。工程部岗位职责1、严格遵守公司各项规章制度，服从领导安排，除完成日常维修任

8、务外，有计划地承担其它工作任务； 2、 努力学习技术，熟练掌握大厦强弱电设备，工作原理及实操作与维修保养； 3、执行所管辖设备检修计划，按时按量完成，并填好记录表； 4、积极配合管理部门工作，出现上下水故障时能够迅速排除故障； 5、严格执行设备管理制度，做好交接班工作； 6、交班时发生故障，上班必须协同下班工作，排除故障后才能离去； 7、维修人员外出巡查或维修，必须随身携带对讲机，随时随地与部门人员保持联系； 8、在巡查过程中，发现不正常现象，应及时进行处理，处理不了的应做好记录，不得隐瞒故障现象； 9、做好办公室清洁工作； 10、当天因为配件不全的原因无法修复的作好记录，隔天修复； 11、

9、配电房是大厦供电系统的关键部位，未经主管人员以上许可，非工作人员不准入内； 12、值班是必须持证上岗，熟悉配电设备状况，操作方法和安全注意事项； 13、值班员必须密切注意电压表、电流表、功率因数表的指示情况，严禁变压器、空气开关超载运行； 14、 配电房设备的倒闸操作由值班员单独进行，其他在场人员只作监护，不得插手，严禁两人同时进行，以免发生错误； 15、 因故停电，应提前一天向使用用户发生停电通知，对突发性停电事故，应通过电话、口头通知或广播向用户作出解释； 16、保持配电房消防设备完好齐备，保证应急灯在停电状态下能正常启用；17、严禁在配电房内私拉乱接，随意改变供电运行方式； 18、配电房

10、内严禁堆放其它杂物； 19、完成领导交办的其它工作。保洁部岗位职责1、在岗工作时工装整洁，按规定上下班； 2、做好日常工作的同时，发现灯具、洁具有破损现象及时报告； 3、爱护工具，妥善保管； 4、消防物品、标示牌、灭火箱要经常清洁； 5、收集垃圾及时处理。避免过多外溢，产生异味，影响环境卫生； 6、卫生间每小时巡查一次，做到地面干净无异味； 7、电梯间随时进行巡查，保持按键无污渍，地面无烟头、纸屑、水渍等杂物，电梯门沟无异物； 8、服从公司领导统一安排的其他工作。二、员工行为规范及安全管理规范员工行为规范为了实现公司目标、维护公司利益、履行公司职责、严守职业道德，从思想认识到日常行为应遵守的职

11、业纪律。员工的一言一行，一举一动，是公司形象的再现。不断提高员工的自身素质，规范员工行为是公司文化建设的切入点。1、遵纪守法，遵守国家法律法规、遵守公司规章制度，做到令行禁止。2、端正仪容仪表、讲究个人卫生、礼貌待人、使用文明用语。3、维护企业形象、确立大局意识、建立诚信观念，严格要求自己。4、树立良好的服务意识、提高工作效率。5、发扬团队精神，密切配合，同事之间相互尊重，团结协作。6、上班时间以工作为中心，不做与工作无关的事情。7、服从领导，听从指挥，努力工作，讲求效率，按时完成各项任务。8、维护公司信誉，保守公司商业秘密。安全管理规范1、执行“谁主管谁负责，谁在岗谁负责，谁操作谁负责”的安

12、全岗位责任制。2、严禁在“禁止吸烟”的公司区域内吸烟。3、严禁私自安装各种电器设备，乱架电线。4、不准擅自动用、拆卸消防设备和消防工具；定期学习和使用灭火器材和消防设备。5、未得到工程部门认可，任何人不得在电缆井内施工。6、发现火情，立即拨打公司和消防报警电话，报警时讲清火灾具体地点、燃烧物品、火势大小、报警人姓名和岗位；关闭着火现场的所有门窗，切断电；如火势较大，积极协助指挥人员疏导现场人员从安全通道撤离，严禁使用电梯，服从指挥。第三章 管理制度第一节 劳动人事管理制度员工招聘制度一、招聘条件：1、年龄在18周岁以上，50周岁以下2、管理岗位人员要求大专以上学历（含大专）3.其他岗位人员要求

13、初中以上学历，同时具备其岗位所需的技能；保安保洁等岗位根据情况年龄可放宽至55周岁。二、员工聘用程序与审批1、应聘人员应如实填写登记表、并备有关证件复印件，经资格审查、公司领导审批后办理录用手续。2、员工到职两个月为试用期，工作表现特别优秀者，可缩短试用期。保安保洁员工试用期为一个月。试用期中的员工，如发现不符合岗位任职条件或违反公司管理规定者，公司有权随时停止试用并办理解聘手续。3、员工服务工龄，自试用之日起计算。4、员工试用期满合格者办理转正手续，并签订劳动合同。篇三：物业公司规章制度汇编物业公司规章制度汇编前言为加强管理处正规化管理，强化对员工的管理，使各项工作有章可循、有据可依，特制定

14、本内部规章制度，各部门员工应根据本部门工作分工，加强对本制度的学习和领会，认真执行本规章制度中公共制度和相应制度，并严格加以实施。本规章制度连同公司管理规定、员工手册、公司文件及相关管理制度，具有同等的效力，各职能部门应按照本制度对所属员工加以管理和考核，违反本规章制度将在考核中予以相应处罚。不尽之处，管理处将适时予以补充。本规章制度从下发之日起执行。口号：为创建优秀物业管理小区而努力！管理宗旨：爱岗敬业 优良服务整洁有序 安全舒适管理方针：用心做事 真诚服务细致 热情 周到工作作风：老老实实做人 踏踏实实工作全心全意服务 文明礼貌用语消防应急有数 朴素节约有方想业主所想急业主所急员工守则：遵

15、纪守法 坚持原则衣着整洁 仪表端庄文明语言 礼貌待人业务熟练 工作勤奋真诚服务 爱岗敬业行为规范一、遵守党和国家的政策、法令。二、严格执行公司的规章管理制度。二、服从安排、认真做好本职工作。四、佩带上岗证上岗，工作精力充沛，衣着整洁，言谈举止文明，礼貌待人。五、爱护公韧，爱护集体财产，拾金不昧。六、团结同志，互相爱护，互相帮助，互勉互励，齐心协力，努力工作。七、坚持原则，秉公办事，不谋私利。员工文明服务要求l、热爱本职工作：要树立干好服务工作的职业志向，热爱本职工作。刻苦学习，不断完善和提高管理和专业技术水平。待业主如亲人，热情服务，尽职尽责做好工作。2、文明管理：仪态端庄：衣着打扮端庄、整洁

16、，给业主有一个美的感觉，使人感到亲切、和蔼。语言谦逊：在接待业主过程中，语言要力求文雅、谦恭准确，务必做到“四个不讲”即：“低级庸俗的口头语、不讲脏话、不讲讽刺挖苦话、不讲与管理无关的闲”。不能取笑人、不能斥人、不能报复人。主动热情：在服务过程中要做到： 三个一样”即： “对待生人与熟人一个样，大人与小孩一个样，忙里闲时一个样”。优质服务：对业主负责就是对公司负责，处处应多为业主着想，为业主提供各种优质服务。讲诚信：诚信无欺是公司每一位员工应有的工作作风，也是我们经营管理中职业道德的一个重要内容，为此在工作中要实事求是，做到言而有信，严守信用。第一部分 岗位职责总经理职责1、代表公司参加重大的

17、内外活动； 2、审核以公司名义发布的各种文件； 3、领导制定公司的市场运营、发展战略及规划； 4、领导制定公司年度计划，中长期发展计划等； 5、批准公司的年度财务预算； 6、领导公司建立各级组织机构，并按公司战略规划进行机构调整； 7、领导公司制定各种规章制度，并深入贯彻实施：8、决定各职能部门主管的任免、报酬、奖惩； 9、加强企业文化建设，搞好社会公共关系，树立公司良好的社会形象； 10、定期主持召开员_二座谈会，了解员工动向； u、定期组持召开公司质量分析p 会。管理处主任岗位职责1、对管理处?工作负全责，带领全体员工认真贯彻执行公司经营篱理方针及各项规章制度、做好物业管理服务工作。2、严

18、格按iso9001质量管理体系要求进行小区物业管理运行，并有责任提出修订利完善质量管理体系的建议。3、制定和执行管理处月度、年度工作计划，审批管理处日常经费开支，努力增收节支。4、组织召开每周、每月管理处工作例会，及时了解人员状态工作作难点、布置、协调和总结工作。以身作责，加强思想教育。对职工，既在工作上严格要求，又在生活上热情关心，培养员工的工作责任感和进取精神，增强集体凝聚力。5、坚持开展管理处的各项工作检查和绩效考核。6、熟悉小区情况与业主保持密切联系，及时处理住户的意见。自觉接受业主委员会、下属和业主的监督，虚心听取他人意览，不断改进工作方法，提高管理水平。7、与属地派出所、居委会、房

19、管局等管理机构及供电、供水、有线电视、邮政通讯等服务机构建监理建立良好的公共关系，协调配合，搞好工作。8、及时报告管理处、年度工作，接受公司总经理组织的年度和任期考核，接受奖惩，对总经理和业主负责。9、认真完成公司交办的其他任务。客服中心主管岗位职责1、以身作则、模范执行公司各项规章制度，圆满完成自身工作任务。2、负责本部门员工工作安排，并带领本部门员工完成本部门所承担的各项工作任务。同时实施对本部员工工作业绩公正科学的考核，负责的提出奖励和处罚建议。3、协助管理处主任编制公司的各项规章制度的实施细则，并组织实施。4、在管理处主任的领导下，办理对主管工作业绩考核的具体事务，组织各部门对所属员工

20、的工作业绩考核。5、负责领导对外联络工作，协调好外部关系。6、负责领导部门各项收费工作和本部门培训事务。7负责领导本部门收集、汇总和保管好房屋和附属设备设施的各类技术资料。8、负责巡视物业使用情况，以及秩序维护、保洁、维修人员的工作情况； 9、负责与业主沟通、回访，有效处理业主的投诉。10、负责小区的清洁卫生，保证小区环境卫生清新整洁。11、全面掌握小区绿化、按绿化规划做好小区的绿化工作。12、负责小区的治安、消防工作，保证小区治安秩序良好。13、处理小区内违章、突发事件的处理。1 5、完成上级交办的其他任务。管理员岗位职责在管理处主任的直接领导下开展日常管理服务工作。1、熟悉掌握物业辖区业主

21、和物业的基本情况； 2、按照物业服务的需要，编制采购计划，并实施采购； 3、对仓库物资和其他物资进行管理，建立物资台帐：4、建立收费台帐，掌握收费动态卜及时收取、催交各项应收费用； 5、负责办理业主入住等手续； 6、全面掌握小区房屋使用情况，建立住户档案。7、负责管理辖区内业主档案和物业档案，做好保密工作，防止遗失、损坏； 8、协助主任组织开展社区文化服务； 9、配合公司其他部门工作，完成公司交办的其他工作。财务会计岗位职责1、负责本单位的会计工作，做好企业的经济核算和财务管理工作。2、严格遵守财经纪律和会计制度，认真办理税收事务，及时交纳税金。3、对各项费用的收入结算认真审核，并进行分类汇总。4、负责登记分公司的明细分帐和总分类帐，按部门正确核算成本、利率和费用，做到记帐准确、单据完整、。手续完备。第 12 页 共 12 页