门店管理规章制度范本.doc

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1、门店管理规章制度范本第一节、营业员守则1、进店规则：员工上班前须更换好工装，佩戴好胸牌，存放好个 人物品，履行完考勤手续后准时进入卖场。2、上班时间必须统一服装、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋、并保持着装 整洁。3、上岗前须化好淡妆，将头发梳理整齐，精神饱满。4、不得佩戴过多或是较夸张的饰物，包括耳环、戒指、手镯、手 链、项链、染怪异头发等。5、上岗前及在岗时不得食用有刺激性气味的食物或饮料，以保证 口气清新。6、对顾客要谦虚有礼，稳重大方，态度和蔼，不卑不亢，“请”字当头，d;谢”不离口，始终给顾客和同事以 轻松、愉快的感觉。7、与顾客同行时不要抢行，出入口注意礼让。顾客谈话时不要旁 听，不得从中间穿

2、行，脚步轻快，若无意碰撞了顾客要表示歉意。8、营业场所禁止打闹、喧哗、吹口哨、打响指、哼唱、搭肩、拉 手、吃东西和吸烟。9、不可在顾客面前修指甲、剔牙、掏鼻、抓痒、打哈欠、伸懒 腰，打喷嚏等。在迫不得已打喷嚏时，应将手掩口鼻，面向一旁。10、对着奇装异服和身体有缺陷的顾客不得指点、谈论、模仿和 讥笑。11、尊重顾客开玩笑，避免伤情失礼或发生意外。任何情况下不 得怠慢或辱骂顾客。12、服务中应主动和顾客打招呼，顾客向我们打招呼、告别或致 谢，我们也应有相应表示。13、与顾客谈话时须保持一米距离，用语客气。顾客提出的要求 如不能答复时，要及时请示，妥善处理。14、工作时间保持安静，不得大声喧哗和打

3、闹。15、做到有错必改，不提供假情报，不搬弄是非，不伤害他人。16、不得利用工作之便假公济私，谋取私利，不得同顾客拉关 系，办私事，甚至谋取私利。17、服务台电话铃响两声后，必须接听。接电话须礼貌用语，如d;您好！ 卖店/专柜”。工作时间未经允许不得打接私人电话。18、营业员到岗后，不得携带通讯工具。如业务所需则设定为振 动，并远离营业场所接听。（店内只有一个店员时例外）19、员工必须爱护场内的设施和工作器具，注意节约用水、电、 纸等易耗品。20、员工上、下班必须考勤或点名，店长或领班须亲笔签到并如 实填写签到时间，上、下班时间根据实际情况自行规定。21、凡上下班迟到、早退按员工手册上同等制度处理。（如第 2 页 共 2 页